Terugboeking en geschillen
Als je creditcards accepteert in je winkel, heb je ongetwijfeld te maken met terugboekingen of geschilen. Wanneer een kaarthouder een probleem heeft met een afschrijving op zijn/haar creditcard, kan hij/zij contact opnemen met zijn/haar bank om de afschrijving te betwisten. De bank zal dan een terugboeking of een geschil indienen. De kaarthouder kan een van je klanten zijn of iemand die gelooft dat zijn/haar kaart zonder zijn/haar toestemming in je winkel is gebruikt.
Als de bank van de kaarthouder een terugboeking uitvoert, neemt de bank het betwiste bedrag direct van je terug. De bank van de kaarthouder brengt ook terugboekingskosten bij je in rekening. Als de bank van de kaarthouder een geschil indient, dan nemen ze niet meteen het betwiste bedrag terug en brengen ze nog geen kosten in rekening.
Er zijn verschillende manieren om de terugboeking of het geschil op te lossen. Vaak controleert het creditcardbedrijf van de kaarthouder eventueel bewijsmateriaal en besluit vervolgens over de terugboeking in jouw voordeel of in het voordeel van de kaarthouder. Als je de terugboeking wint, krijg je het betwiste bedrag terug en stort Shopify mogelijk de terugboekingskosten terug, afhankelijk van je land of regio. Als de kaarthouder het geschil over de terugboeking wint, wordt het betwiste bedrag teruggegeven aan de kaarthouder.
Als je Shopify Payments gebruikt en een terugboeking ontvangt, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende uitbetaling.