Terugboekingen en geschillen
Als je creditcards accepteert in je winkel, is het waarschijnlijk dat je te maken krijgt met terugboekingen of geschillen. Wanneer een kaarthouder een probleem heeft met een afschrijving op zijn creditcard, kan hij contact opnemen met zijn bank om de afschrijving te betwisten. De bank start dan een terugboeking of een geschil. De kaarthouder kan een van je klanten zijn of iemand die denkt dat zijn kaart zonder toestemming in je winkel is gebruikt.
Als de bank van de kaarthouder een terugboeking start, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk bij je in rekening gebracht. De bank van de kaarthouder brengt je ook terugboekingskosten in rekening. Als de bank van de kaarthouder een geschil start, worden het betwiste bedrag en de kosten niet onmiddellijk in rekening gebracht.
Je kunt op een paar manieren proberen de terugboeking of het geschil op te lossen. Vaak beoordeelt de maatschappij die de creditcard van de kaarthouder heeft uitgegeven het bewijs en beslecht de terugboeking vervolgens in jouw voordeel of in het voordeel van de kaarthouder. Als je de terugboeking wint, krijg je het betwiste bedrag terug en kan Shopify de terugboekingskosten terugbetalen, afhankelijk van je land of regio. Als de kaarthouder de terugboeking wint, wordt het betwiste bedrag teruggegeven aan de kaarthouder.
Als de fraudeanalyse van Shopify aangeeft dat een bestelling een hoog risico heeft, kun je de bestelling controleren en ervoor kiezen om deze te annuleren. Dit kan je helpen terugboekingen en geschillen over frauduleuze transacties te voorkomen.
Als je Shopify Payments gebruikt en je een terugboeking krijgt, wordt het bedrag in mindering gebracht op je volgende beschikbare uitbetaling.