Chargebacks og indsigelser
Hvis du accepterer kreditkort i din butik, kommer du sandsynligvis ud for at skulle tage dig af chargebacks eller indsigelser. Når en kortindehaver har et problem med et opkrævet beløb på sit kreditkort, kan vedkommende kontakte sin bank for at bestride det opkrævede beløb. Banken foretager derefter en chargeback eller indsigelse. Kortindehaveren kan være en af dine kunder eller en person, som mener, at vedkommendes kort har været brugt i din butik, uden at han eller hun har givet tilladelse til det.
Hvis kortindehaverens bank foretager en chargeback, hæver banken det bestridte beløb fra dig med det samme. Kortindehaverens bank hæver også et tilbagebetalingsgebyr fra dig. Hvis kortindehaverens bank foretager en indsigelse, hæver de ikke det bestridte beløb eller et gebyr med det samme.
Du kan forsøge at afgøre en chargeback eller indsigelse på nogle forskellige måder. Det firma, der har udstedt kortindehaverens kreditkort gennemgår ofte eventuelle beviser og afgør derefter din chargeback enten til din eller kortindehaverens fordel. Hvis du vinder en chargeback, får du det bestridte beløb tilbage, og Shopify refunderer muligvis tilbagebetalingsgebyret afhængigt af dit land og dit område. Hvis kortindehaveren vinder en chargeback, refunderes det bestridte beløb til kortindehaveren.
Hvis du bruger Shopify Payments og du modtager en chargeback, trækkes beløbet fra din næste tilgængelige udbetaling.