Chargebacks og indsigelser
Hvis du tager imod kreditkort i din butik, kommer du sandsynligvis til at skulle håndtere chargebacks eller indsigelser. Når en kortindehaver har et problem med en debitering på sit kreditkort, kan vedkommende kontakte sin bank for at gøre indsigelse mod debiteringen. Banken opretter derefter en chargeback eller en indsigelse. Kortindehaveren kan være en af dine kunder eller en person, der mener, at vedkommendes kort er blevet brugt i din butik uden tilladelse.
Hvis kortindehaverens bank opretter en chargeback, trækker banken det omtvistede beløb fra dig med det samme. Kortindehaverens bank opkræver også et tilbagebetalingsgebyr hos dig. Hvis kortindehaverens bank opretter en indsigelse, trækker den ikke det omtvistede beløb eller et gebyr med det samme.
Du kan forsøge at løse en chargeback eller indsigelse på flere måder. Ofte gennemgår det selskab, der har udstedt kortindehaverens kreditkort, eventuelle beviser og afgør derefter en chargeback enten til din fordel eller til kortindehaverens fordel. Hvis du vinder en chargeback, får du det omtvistede beløb tilbage, og Shopify refunderer muligvis tilbagebetalingsgebyret afhængigt af dit land eller område. Hvis kortindehaveren vinder en chargeback, returneres det omtvistede beløb til kortindehaveren.
Hvis Shopifys analyse af svindel rapporterer, at en ordre har høj risiko, kan du gennemgå ordren og vælge at annullere den. Dette kan hjælpe dig med at undgå chargebacks og indsigelser på svigagtige transaktioner.
Hvis du bruger Shopify Payments, og du modtager en chargeback, fratrækkes beløbet din næste tilgængelige udbetaling.