การปฏิเสธการชำระเงินและการสอบถาม

หากคุณรับบัตรเครดิตในร้านค้าของคุณ คุณก็มีแนวโน้มจะต้องจัดการกับการคืนยอดเงินและการสอบถาม เมื่อผู้ถือบัตรประสบปัญหากับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต พวกเขาสามารถติดต่อธนาคารเพื่อโต้แย้งกาเรียกเก็บเงินได้ จากนั้นธนาคารจะทำการปฏิเสธการชำระเงินหรือสอบถาม ผู้ถือบัตรอาจเป็นหนึ่งในลูกค้าของคุณหรือผู้ที่เชื่อว่าบัตรของพวกเขาถูกใช้ในร้านค้าของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต

หากธนาคารของผู้ถือบัตรทำการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารจะยึดยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืนจากคุณทันที ธนาคารของผู้ถือบัตรยังเก็บค่าธรรมเนียมในการปฏิเสธการชำระเงินจากคุณอีกด้วย หากธนาคารของผู้ถือบัตรทำการสอบถาม พวกเขาจะไม่ยึดยอดเงินที่มีการโต้แย้งหรือเก็บค่าธรรมเนียมทันที

คุณสามารถยุติกรณีการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามได้หลายวิธี บริษัทที่ออกบัตรเครดิตให้ผู้ถือบัตรมักจะตรวจสอบหลักฐานต่างๆ แล้วจึงยุติกรณีการปฏิเสธการชำระเงินโดยอาจให้คุณชนะหรือฝ่ายผู้ถือบัตรชนะ หากคุณชนะข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืน และ Shopify จะคืนค่าธรรมเนียมในการปฏิเสธการชำระเงิน หากผู้ถือบัตรชนะข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน ผู้ถือบัตรจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืน

หากคุณใช้งาน Shopify Payments และคุณจะได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน จำนวนเงินจะถูกหักออกจากการรับชำระเงินที่มีให้บริการถัดไปของคุณ

หากคุณใช้งาน Shopify payments และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับใช้ในการคืนสินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ สำหรับร้านค้าที่อยู่ใน:

  • ออสเตรีย เดนมาร์ก เยอรมนี ฮ่องกง ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ สิงคโปร์ สเปน สวีเดน นิวซีแลนด์ หรือสหราชอาณาจักร ระบบจะหักเงินคืนส่วนที่ขาดออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะชดเชยยอดเงินคืนทั้งหมดได้ครบ

  • สหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย ยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณในวันที่ได้รับยอดเงินของร้านค้า

กระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

กระบวนการทั่วไปสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินมีดังต่อไปนี้:

  1. ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินการบัตรเครดิตกับธนาคารของพวกเขา
  2. ธนาคารของผู้ถือบัตรส่งคำขอการปฏิเสธการชำระเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิตและหักเงินตามจำนวนที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินจากคุณ
  3. บริษัทบัตรเครดิตขอหลักฐานว่าคุณเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
  4. คุณและ Shopify รวบรวมหลักฐานเพื่อตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้องหรือไม่
  5. Shopify ส่งการตอบกลับไปยังบริษัทบัตรเครดิต
  6. บริษัทบัตรเครดิตจะทำการตรวจสอบหลักฐาน การตรวจสอบจะใช้เวลาไม่เกิน 75 วันหลังจากที่ส่งการตอบกลับ
  7. บริษัทบัตรเครดิตแก้ปัญหาการปฏิเสธการชำระเงิน

หากคุณชนะข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารของผู้ถือบัตรจะคืนยอดเงินที่มีการโต้แย้งให้คุณ และ Shopify จะคืนค่าธรรมเนียมในการปฏิเสธการชำระเงิน หากคุณชนะข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงินเพียงบางส่วน ธนาคารของผู้ถือบัตรจะคืนยอดเงินที่มีการโต้แย้งเพียงบางส่วนให้คุณ และ Shopify จะยังคืนค่าธรรมเนียมในการปฏิเสธการชำระเงิน หากผู้ถือบัตรชนะข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะไม่ได้รับทั้งยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมคืน

ข้อสำคัญ: Shopify จะไม่รับผิดชอบต่อการปฏิเสธการชำระเงินที่เกิดขึ้นเมื่อใช้แพลตฟอร์มของเรา Shopify ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตัดสินใจของการปฏิเสธการชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมการคืนยอดเงิน

เมื่อธนาคารเรียกยอดเงินคืนจากคุณ ธนาคารจะเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการจากคุณด้วย หากคุณเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน Shopify จะคืนค่าธรรมเนียมส่วนนี้ให้คุณ รายการต่อไปนี้เป็นรายละเอียดค่าธรรมเนียมการดำเนินการในแต่ละประเทศหรือภูมิภาค

  • 25 AUD ในออสเตรเลีย
  • 25 CAD ในแคนาดา
  • 15 ยูโรในออสเตรีย เดนมาร์ก เยอรมนี อิตาลี เนเธอร์แลนด์ และสเปน
  • ภาษีมูลค่าเพิ่ม 15 ยูโร + 23% ในไอร์แลนด์
  • 85 HKD ในเขตบริหารพิเศษฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน
  • 1,300 JPY ในญี่ปุ่น
  • 20 NZD ในนิวซีแลนด์
  • 15 SGD ในสิงคโปร์
  • 15 ยูโรหรือ 150 โครนาในสวีเดน โดยอิงตามสกุลเงินที่รับชำระ
  • 10 GBP ในสหราชอาณาจักร
  • 15 USD ในสหรัฐอเมริกา

กระบวนการการสอบถาม

นี่นับเป็นกระบวนการโดยทั่วไปสำหรับการสอบถาม:

  1. ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินต่อธนาคารของตนเอง
  2. ธนาคารของผู้ถือบัตรส่งคำร้องการสอบถามไปยังบริษัทบัตรเครดิต บริษัทบัตรเครดิตไม่รับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้งจากคุณ
  3. บริษัทบัตรเครดิตขอหลักฐานว่าคุณเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
  4. คุณและ Shopify รวบรวมหลักฐานเพื่อตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้องหรือไม่
  5. Shopify ส่งการตอบกลับไปยังบริษัทบัตรเครดิต
  6. บริษัทบัตรเครดิตจะทำการตรวจสอบหลักฐาน การตรวจสอบจะใช้เวลาไม่เกิน 120 วันหลังจากทำธุรกรรม
  7. บริษัทบัตรเครดิตแก้ปัญหาที่มีการสอบถาม

หากกรณีการสอบถามจบลงโดยคุณเป็นฝ่ายชนะ คุณจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืน หากผู้ถือบัตรเป็นฝ่ายชนะ บริษัทบัตรเครดิตจะยึดยอดเงินที่มีการโต้แย้งและเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ

แก้ปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถาม

คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

ติดต่อลูกค้ารายดังกล่าว

คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากลูกค้าเห็นพ้องว่าไม่จำเป็นต้องเรียกคืนเงิน ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารและขอให้ธนาคารยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินไป คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินมาด้วย

แสดงหลักฐานเพิ่มเติม

หลังจากธนาคารของผู้ถือบัตรทำการปฏิเสธการชำระเงินหรือสอบถาม คุณจะมีเวลาจำกัดในการส่งหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง ช่วงเวลาที่คุณต้องส่งหลักฐานขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตและสาเหตุของการปฏิเสธการชำระเงิน ตรวจสอบกับบริษัทบัตรเครดิตเพื่อดูระยะเวลาที่จำกัดสำหรับกรณีการปฏิเสธการชำระเงิน

ประเภทหลักฐานที่คุณควรส่งจะขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ผู้ถือบัตรร้องขอการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถาม เลือกใช้หลักฐานที่เกี่ยวข้องและตรงประเด็น พิจารณาการเพิ่มหลักฐานการได้รับสิทธิ์อนุญาตของลูกค้า บริการที่มอบให้ หรือการจัดส่งสินค้า คุณสามารถเพิ่มข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายการคืนเงินได้เช่นกัน หากคุณเพิ่มเอกสารหรือรูปภาพใดๆ คุณควรจัดรูปแบบเอกสารให้สามารถดูได้ชัดเจน โดยไม่ต้องขยายภาพหรือครอบตัด

หากคุณใช้ Shopify Payments Shopify จะเก็บหลักฐานและส่งการตอบกลับไปยังบริษัทบัตรเครดิตให้แก่คุณภายในวันที่กำหนด คุณสามารถแสดงหลักฐานเพิ่มเติมไปยังการตอบกลับก่อนวันที่กำหนดได้ วันที่กำหนดคือ 7-21 วันหลักจากมีการยื่นเรื่องการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถาม

หากคุณใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินจากภายนอก คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อหาวิธีส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตนั้นๆ

ยอมรับการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถาม

ยอมรับการปฏิเสธการชำระเงิน

หากคุณคิดว่าการปฏิเสธการชำระเงินถูกต้อง คุณสามารถยอมรับการปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่ส่งหลักฐานใดๆ ลูกค้าจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืนและคุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินคืน

ดำเนินการคืนเงินเพื่อเสร็จสิ้นการสอบถาม

หากคิดว่าเหตุผลเบื้องหลังคำร้องเป็นไปอย่างถูกต้องยุติธรรม คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อเพื่อสิ้นสุดการคำร้องได้ทันที หากคุณจะคืนเงินเพียงบางส่วน การปฏิเสธการชำระเงินเต็มจำนวนจะยังคงเกิดขึ้นได้ หากคุณออกเงินเต็มจำนวน ผู้ถือบัตรจะไม่สามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินได้

เหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินและการสอบถาม

ประเภทหลักฐานที่คุณควรส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ลูกค้าแจ้งเพื่อปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถาม ลูกค้าอาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

  • การหลอกลวง
  • ไม่รู้จัก
  • ทำซ้ำ
  • การสมัครสมาชิกถูกยกเลิก
  • ไม่ได้รับสินค้า
  • สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ
  • เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล
  • ทั่วไป

การหลอกลวง

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Fraudulent หากผู้ถือบัตรไม่อนุญาตให้เรียกเก็บเงิน นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการปฏิเสธการชำระเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย

ในการรับมือกับการเรียกเก็บเงินที่หลอกลวง คุณสามารถลองติดต่อลูกค้าที่วางคำสั่งซื้อได้ ลูกค้าอาจลืมว่ามีการซื้อหรือการซื้อดังกล่าวอาจดำเนินการโดยลูกหลาน เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน นอกจากนี้ คุณก็ควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตดังกล่าว รวมถึงใบแจ้งที่ลูกค้าระบุว่าตนต้องการให้ยกเลิกการเรียกเก็บเงิน

หากคุณคิดว่าลูกค้าเข้าใจผิดหรือแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณควรส่งหลักฐานต่อไปนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิต:

  • วันและเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการจัดการ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
  • ที่อยู่ IP และประเทศที่ระบุไว้ของคำสั่งซื้อนั้นๆ
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้นๆ

หากคุณต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อทั้งหมดก่อนดำเนินการให้คุณสามารถ จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองได้ การจัดเก็บการชำระเงินของคำสั่งซื้อด้วยตนเองช่วยให้คุณสามารถดูการ วิเคราะห์การหลอกลวง แบบเต็มรูปแบบสำหรับคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะตัดสินใจจัดการคำสั่งซื้อและยอมรับการชำระเงิน การตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยง การปฏิเสธการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้นได้ การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้เกิดการปฏิเสธชำระเงินจำนวนเป็นจำนวนมาก หากคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงินเป็นจำนวนมากแล้วการประมวลผลการชำระเงินจะถูกปิดการใช้งานและคุณอาจถูกลบออกจาก Shopify Payments

บริษัทบัตรเครดิตสามารถคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วสำหรับบัตรที่ถูกขโมยหลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการใดก็ตามที่ถูกโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงิน ไม่ใช่ Shopify แต่อย่างใด ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมบริการคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วจากธนาคาร

ไม่รู้จัก

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Unrecognized หากลูกค้าไม่ทราบถึงชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งที่ปรากฏอยู่บนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตนเอง

ในการรับมือกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จัก ให้คุณลองติดต่อลูกค้ารายดังกล่าว บางครั้งลูกค้าอาจลืมว่ามีการซื้อหรือการซื้อดังกล่าวอาจดำเนินการโดยลูกหลาน เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน

นอกจากนี้ คุณก็ควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตดังกล่าว รวมถึงใบแจ้งที่ลูกค้าระบุว่าตนต้องการให้ยกเลิกการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
  • ที่อยู่ IP และประเทศที่ระบุไว้ของคำสั่งซื้อนั้นๆ
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้นๆ

ทำซ้ำ

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Duplicate หากลูกค้าเชื่อว่าคุณได้เรียกเก็บเงินพวกเขาซ้ำสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน

หากคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินกับลูกค้าซ้ำสองครั้ง ให้คุณลองติดต่อลูกค้าเหล่านั้น และแสดงรายละเอียดให้ลูกค้าทราบว่าการเรียกเก็บเงินเหล่านั้นเป็นการเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการที่ต่างกัน ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน

หากลูกค้าไม่ยุติการปฏิเสธการชำระเงินหรือการสอบถามหลังจากคุณได้พูดคุยกับพวกเขา คุณจำเป็นต้องส่งหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินทั้งสองครั้งเป็นยอดเงินของสินค้าหรือบริการที่แยกกัน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • คำอธิบายเหตุผลของการเรียกเก็บเงินทั้งสองครั้ง
  • ใบเสร็จที่ระบุว่าเป็นการเรียกเก็บเงินของสินค้าและบริการที่แตกต่างกันสองรายการ
  • การติดต่อพูดคุยกับลูกค้าไม่ว่าด้วยช่องทางใดที่คุณใช้สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินทั้งสองครั้งนั้น

หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกันจริง คุณจำเป็นต้องยอมรับการปฏิเสธการชำระเงิน

การสมัครสมาชิกถูกยกเลิก

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Subscription canceled หากลูกค้าเชื่อว่าคุณได้เรียกเก็บเงินพวกเขาสำหรับการสมัครใช้งานหลังจากที่ควรยกเลิกไปแล้ว นอกจากนั้นยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังให้มีการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้งแต่กลับไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ

ในการแก้ไขการปฏิเสธการชำระเงิน คุณควรติดต่อลูกค้าของคุณ เพราะเป็นหนทางหนึ่งที่คุณจะสามารถอธิบายว่าพวกเขาเข้าใจผิดอย่างไร หรือเจรจาตกลงร่วมกันได้ หากคุณได้ข้อสรุปการเจรจาแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาและแจ้งว่าพวกเขาต้องการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน คุณควรส่งหลักฐานในการพูดคุยนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิต

หากคุณคิดว่าลูกค้าไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนการเรียกเก็บเงิน คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกหลังจากมีการเรียกเก็บเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • นโยบายการยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ
  • อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ ถึงการยกเลิกที่ส่งไปยังลูกค้า
  • คำอธิบายถึงเวลาและสถานที่ที่มีการแสดงนโยบายการยกเลิกให้ลูกค้าทราบ
  • หากสินค้าหรือบริการเป็นระบบดิจิทัล ให้แสดงบันทึกกิจกรรมที่แสดงว่าลูกค้าได้เข้าถึงสินค้าหรือบริการหลังจากวันที่พวกเขาแจ้งว่าพวกเขาได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว

หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากพวกเขายกเลิกการสมัครใช้งาน คุณจำเป็นต้องยอมรับการปฏิเสธการชำระเงิน

ไม่ได้รับสินค้า

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Product not received หากลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไป

คุณควรลองติดต่อลูกค้าก่อนเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาคืออะไร หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินดังกล่าว คุณควรแนบหลักฐานว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินไว้กับการตอบกลับที่คุณส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิต

หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวกับลูกค้าได้ คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อแสดงว่าลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการก่อนมีการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อ
  • หากสินค้าหรือบริการเป็นระบบดิจิทัล ให้แสดงบันทึกกิจกรรมที่แสดงว่าลูกค้าได้มีการเข้าถึงสินค้าหรือบริการนั้นๆ

สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Product unacceptable หากลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าที่ได้รับมีตำหนิ ได้รับความเสียหาย หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบาย

เริ่มต้นโดยติดต่อลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินดังกล่าว คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต หากลูกค้าไม่ได้พยายามส่งคืนสินค้าหรือยกเลิกบริการก่อนดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน หรือคุณให้สินค้าหรือบริการทดแทนแก่ลูกค้าไปแล้ว โปรดส่งหลักฐานการดำเนินการมาด้วยเช่นกัน

ไม่ว่าคุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้กับลูกค้าไปแล้วหรือยังไม่ได้ดำเนินการก็ตาม คุณควรส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องไปยังบริษัทบัตรเครดิต คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
  • ข้อมูลการติดตามและข้อมูลการจัดส่งของคำสั่งซื้อ
  • คำอธิบายหรือรูปภาพของสินค้าจากร้านค้าของคุณที่พิสูจน์ว่าเป็นไปตามที่อธิบาย

เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล

การปฏิเสธการชำระเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็น Credit not processed หากลูกค้าแจ้งคุณว่าสินค้าที่ซื้อถูกตีกลับหรือธุรกรรมที่ดำเนินกับคุณถูกยกเลิก แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือเพิ่มเงินให้ลูกค้าคืน

เริ่มต้นโดยติดต่อลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินไปแล้ว แต่คุณสามารถอธิบายสถานการณ์หรือหาวิธีอื่นในการแก้ไขปัญหานี้ได้ หากลูกค้าร้องขอกรณีการสอบถาม คุณจึงสามารถดำเนินการคืนเงินได้ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินหรือกรณีการสอบถามดังกล่าว คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ และคิดว่าการปฏิเสธการชำระเงินนั้นไม่ถูกต้อง คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าคุณได้คืนเงินลูกค้าก่อนมีการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินหรือกรณีการสอบถามดังกล่าว หรือลูกค้ารายนั้นไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • นโยบายการคืนเงินและการส่งคืนสินค้าของคุณ
  • คำอธิบายถึงเวลาและสถานการณ์ที่มีการแสดงนโยบายการคืนเงินให้ลูกค้าทราบ
  • อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ เกี่ยวกับการคืนเงินที่ส่งไปยังลูกค้า
  • คำอธิบายถึงสาเหตุที่เป็นผลให้ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

ทั่วไป

ระบบจะทำเครื่องหมายการคืนยอดเงินเป็น General หากการคืนยอดเงินดังกล่าวไม่เป็นไปตามหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง

วิธีแก้ไขปัญหาการคืนยอดเงินทั่วไป คุณควรเริ่มโดยพยายามติดต่อลูกค้า เพื่อตรวจสอบว่าสิ่งใดเป็นปัญหา หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินดังกล่าว และคุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิตด้วยเช่นกัน

หากลูกค้าไม่ต้องการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

  • รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ
  • วันและเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการจัดการ
  • ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
  • ที่อยู่ IP และประเทศของลูกค้า
  • อีเมลหรือการติดต่อที่เคยส่งให้ลูกค้า
  • USPS/FedEx/UPS หรือการติดตามออนไลน์อื่นๆ รวมทั้งการยืนยันการจัดส่งต่างๆ
  • หลักฐานก่อนการคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าทดแทน

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี