Tilbakeføringer og forespørsler
Hvis du godtar kredittkort i butikken din, er det sannsynlig at du må håndtere tilbakeføringer eller forespørsler. Når en kortholder har et problem med en debitering på kredittkortet sitt, kan kortholderen kontakte banken sin for å bestride debiteringen. Banken oppretter da en tilbakebetaling eller en forespørsel. Kortholderen kan være en av kundene dine, eller noen som mener at kortet deres ble brukt i butikken din uten deres tillatelse.
Hvis kortholderens bank oppretter en tilbakebetaling, trekker banken det omstridte beløpet fra deg med en gang. Kortholderens bank tar også en tilbakebetalingsavgift fra deg. Hvis kortholderens bank oppretter en forespørsel, trekker de ikke det omstridte beløpet eller en avgift med en gang.
Du kan prøve å løse tilbakebetalingen eller forespørselen på noen måter. Ofte gjennomgår selskapet som utstedte kortholderens kredittkort eventuelle bevis, og løser deretter tilbakebetalingen enten i din favør eller i kortholderens favør. Hvis du vinner tilbakebetalingen, får du det omstridte beløpet tilbake, og Shopify kan refundere tilbakebetalingsavgiften avhengig av land eller område. Hvis kortholderen vinner tilbakebetalingen, blir det omstridte beløpet returnert til kortholderen.
Hvis Shopifys svindelanalyse rapporterer at en bestilling har høy risiko, kan du se gjennom bestillingen og velge å kansellere den. Dette kan hjelpe deg med å unngå tilbakeføringer og forespørsler på svindeltransaksjoner.
Hvis du bruker Shopify Payments og du får en tilbakebetaling, trekkes beløpet fra din neste tilgjengelige utbetaling.