Tilbakebetalinger og henvendelser
Hvis du godtar kredittkort i butikken, vil du trolig måtte håndtere tilbakebetalinger eller etterforskninger. Når en kortholder har et problem med et oppkrevd beløp på kredittkortet deres, kan de kontakte banken deres for å bestride det oppkrevde beløpet. Banken vi deretter gjøre en tilbakebetaling eller granskning. Kortholderen kan være en av kundene dine eller noen som tror kortet deres ble brukt i butikken din uten tillatelsen deres.
Hvis kortholderens bank gjør en tilbakebetaling, vil banken ta tilbake det omstridte beløpet fra deg med en gang. Kortholderens bank vil også trekke en tilbakebetalingsavgift fra deg. Hvis kortholderens bank gjør en etterforskning, vil de ikke trekke det omstridte beløpet med en gang.
Det er noen måter du kan prøve å løse tilbakebetalingen eller etterforskningen på. Det forekommer ofte at selskapet som utstedte kortholderens kredittkort går gjennom bevis og løser tilbakebetalingen enten i favør av deg eller kortholderen. Hvis du vinner tilbakebetalingen får du det bestridte beløpet tilbake, og Shopify kan også refundere tilbakebetalingsavgiften, avhengig av ditt land eller område. Hvis kortholderen vinner tilbakebetalingen, vil det omstridte beløpet returneres til kortholderen.
Hvis du bruker Shopify Payments og det blir utstedt en tilbakebetaling, trekkes beløpet fra den neste tilgjengelige utbetalingen.