Hjelp
Logg på

Feilsøking av betalingsgatewayer

Denne delen lister opp noen vanlige problemer knyttet til butikkens betalingssystemer, og inneholder koblinger til feilsøkingstrinn.

På denne siden

Feilsøking av en kundes kasse

Hvis en kunde opplever betalingsfeil når de prøver å gå til kassen, kan du se loggen for forlatte kasser eller tidslinjen for bestillingen for mer informasjon.

Hvis det ikke vises noen fraktpris i kassen, kan ikke kunden gå videre til betalingstrinnet. Hvis en kunde ikke kommer videre fra frakttrinnet i kassen, kan du se feilsøking og testing av fraktpriser.

Feilsøking av problemer med butikkens betalingsoppsett

Hvis en feilmelding som «Denne butikken kan for øyeblikket ikke ta imot innbetalinger» vises i kassen, har butikken sannsynligvis ikke satt opp en aktiv primær betalingsleverandør. En primær betalingsleverandør behandler transaksjoner med kreditt- og debetkort. Ekstra betalingsmåter som PayPal behandler bare PayPal-innbetalinger, og erstatter ikke en primær leverandør. For å løse dette må du legge til en primær betalingsleverandør i Shopify-administratoren. Hvis Shopify Payments ikke er tilgjengelig i butikkens land eller område, kan du sette opp en tredjeparts betalingsgateway som primær betalingsleverandør i stedet.

Feilsøking av Shopify Payments

Hvis du har problemer med å koble bankkontoen din til Shopify Payments, kan du se gjennom Informasjonskrav for Shopify Payments. Hvis du opplever problemer med gatewayen etter konfigurering, kan du se Shopifys statusside for å bekrefte om det er noen pågående driftsbrudd.

Hvis Shopify Payments-kontoen din er satt på vent, kan du se banner-meldingen på hjemmesiden i Shopify-administratoren for neste trinn, og be butikkeieren sjekke e-postadressen sin.

Grunnleggende feilsøking for tredjeparts betalingsgatewayer

Hvis du opplever problemer med å koble til en tredjeparts betalingsgateway, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn:

  • Bekreft kontolegitimasjonen – De fleste tredjeparts betalingsgatewayer krever bare at en konto-ID og en form for passord eller sikkerhetsnøkkel legges inn i Shopifys innstillinger. Mange problemer kan skyldes at disse verdiene er feil, så det er viktig å sørge for at verdiene er korrekte.
  • Se etter ytterligere konfigurasjonstrinn – Tredjeparts betalingsgatewayer kan ha ytterligere konfigurasjonsinstruksjoner. For å fullføre eventuelle ytterligere trinn, kan du gå til siden for tredjepartsleverandøren. Finn ut mer om konfigurering av tredjepartsbetalingsleverandører.
  • Kontakt betalingsgatewayen – De fleste innstillingene for gatewayen finnes i kontoen for tredjeparts betalingsgateway, ikke i Shopify-administratoren. Kontakt brukerstøtten deres for å sørge for at innstillingene er riktig konfigurert for å koble til Shopify-kontoen din, og at eventuelle innstillinger for testmodus er deaktivert.

Tredjeparts betalingsgateway eller -tjenester

Amazon Pay

For løsninger på problemer med Amazon Pay kan du se Aktiver Amazon Pay i Amazon Pay.

Apple Pay

For løsninger på problemer med Apple Pay kan du se Feilsøking i Apple Pay.

Authorize.net

For løsninger på problemer med Authorize.net kan du se Feilsøking av Authorize.net i Konfigurer Authorize.net.

Google Pay

Hvis du vil løse problemer med Google Pay, kan du gå til Feilsøking i Google Pay.

iDEAL | Wero (via Mollie)

For løsninger på problemer med iDEAL | Wero kan du gå til iDEAL | Wero-betalinger.

PayPal

Hvis du vil løse problemer med PayPal, kan du gå til Vanlige problemer i PayPal Express Checkout.

Hvor du finner støtte for betalinger

Du kan kontakte betalingsleverandøren din for å få støtte fra Betalinger-seksjonen under Innstillinger i Shopify-administratoren.

  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Betalinger.

  2. Velg betalingsleverandøren du vil kontakte:

  • For betalingsleverandøren for kredittkort klikker du på Administrer.
  • For ytterligere betalingsmåter klikker du på navnet til leverandøren.
  1. Klikk på Flere handlinger > Kontakt leverandør.
  2. Skriv inn meldingen, og klikk deretter på Send.