Gjenopprette forlatte kasser
En forlatt kasse refererer til en betalingsprosess som forblir ufullstendig, selv om kunden har oppgitt e-postinformasjon. Dette skjer når kunden ikke fortsetter med betalingen for å fullføre bestillingen. En kasse anses som forlatt hvis den forblir ufullstendig i mer enn ti minutter etter at kunden har oppgitt e-postinformasjon.
Varene som lå i handlekurven til en kunde da vedkommende forlot kassen blir ikke lagret.
Innhenting av forlatt kasse er bare tilgjengelig for Nettbutikk-salgskanalen, Kjøp-knapp-salgskanalen og Plus-engroskanalen. Forlatte kasser på Shopify POS eller tredjeparts-salgskanaler får ingen e-post om innhenting av forlatt kasse.
På denne siden
- Gå gjennom forlatte kasser
- Vis betalingshendelser fra en forlatt kasse
- Send automatisk en kobling for å fullføre en forlatt kasse til kunder
- Sende en kobling til kunders forlatte kasse manuelt per e-post
- Rapport over e-postmeldinger for forlatt kasse
- Forlatte kasser fra tredjepartsbetalingsgatewayer
Gå gjennom forlatte kasser
Du kan gjennomgå forlatte kasser for å finne mønstre som kan antyde hvorfor kundene ikke fullfører bestillingene.
Forlatte kasser fjernes fra Shopify-administrator påfølgende mandag dersom følgende er oppfylt:
- opprettet for mer enn tre måneder siden
- ikke oppdatert på én måned
- ingen transaksjon eller fullført bestilling er tilknyttet dem
Hvis du ønsker å beholde en bestemt forlatt kasse, kan du opprette et bestillingsutkast med samme detaljer og la det stå åpent i Shopify-administrator.
Det er ikke mulig å slette en bestemt forlatt kasse.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk Forlatte kasser.
Vis betalingshendelser fra en forlatt kasse
Hver gang en kunde prøver å betale for bestillingen, blir det registrert en betalingshendelse i den forlatte kassens tidslinje. Du kan utvide betalingshendelser for å se mer informasjon.
Betalingshendelser kan være nyttige hvis en kunde prøver å legge inn en bestilling og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter deg fordi betalingen ikke kunne gjennomføres i kassen, kan du se detaljene for betalingshendelsen og bruke disse opplysningene til å hjelpe kunden din.
Hvis kunden har betalt i kassen, kan du i stedet gå til bestillingens tidslinje for å se betalingshendelsene.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.
Klikk på en forlatt kasse.
Gå til Tidslinje på siden med detaljer for den forlatte kassen.
Klikk på en betalingshendelse.
Send automatisk en kobling for å fullføre en forlatt kasse til kunder
Du kan automatisk sende en e-post til kunder som har forlatt kassen. Hver e-post inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, slik at vedkommende har muligheten til å fullføre kasseprosessen. Du kan redigere e-postmalen ved å legge til en logo eller endre fargetemaet
En e-post for gjenoppretting sendes ikke for forlatte kasser ved følgende omstendigheter:
- Hvis en potensiell kunde oppretter en eller flere forlatte kasser og deretter fullfører salget før e-posten for gjenoppretting sendes, blir ikke e-posten sendt.
- Hvis det oppstod en feil da kunden prøvde å fullføre kasseprosessen, sendes ikke e-posten.
- Hvis butikken ikke støtter levering til kundens adresse, sendes ikke e-posten.
- Hvis du gir kundene mulighet til å angi et telefonnummer i stedet for en e-postadressen i kassen, og en kunde velger å angi et telefonnummer, kan ikke e-posten sendes.
- Hvis ingen av produktene i kassen er tilgjengelig for kjøp (for eksempel ved tom lagerbeholdning), sendes ikke e-posten.
- Hvis alle produktene i kassen er gratis og kunden ikke besøker leveringssiden for å legge til en fraktutgift, eller hvis leveringsutgiften også er gratis, sendes ikke e-posten.
Hvis du har konfigurert butikken slik at den automatisk sender e-poster for innhenting, inneholder Forlatte kasser-siden verktøytips som forklarer hvorfor e-postene for innhenting ikke ble levert.
Trinn:
- Gå til Markedsføring > Automasjoner fra Shopify-administrator.
- Klikk på Vis maler og deretter på automasjonsmalen Forlatt kasse.
- Valgfritt: Klikk på Rediger for å redigere e-postinnholdet eller for å gjøre endringer i arbeidsflyten for automasjonen.
- Klikk på Aktiver automasjon.
- Gå gjennom informasjonen, og klikk på Fortsett.
Når den nye automasjonen er aktivert, kan du redigere og administrere automasjonen, inkludert aktivere eller deaktivere den.
Du kan se gjennom statusen for hver e-postmelding for forlatt kasse ved å gå til Bestillinger > Forlatte kasser. Du finner statusen til hver e-post for gjenoppretting under E-poststatus-kolonnen. Du finner statusen til den forlatte kassen under Gjenopprettingsstatus.
Når en e-post er sendt vil handlekurven anses som gjenopprettet etter at kunden gjennomfører bestillingen. En kunde kan enten klikke på gjenopprettingskoblingen i e-posten eller fullføre bestillingen på egen hånd.
Sende en kobling til kunders forlatte kasse manuelt per e-post
Du kan velge å sende en e-postmelding for forlatt kasse til en kunde manuelt. E-postmeldingen inneholder en kobling til kundens forlatte kasse, slik at de kan fullføre kjøpet. Du ønsker kanskje å sende e-postmeldingen for forlatt kasse manuelt når du ikke har konfigurert automasjonen, eller når kunden ber om koblingen til en forlatt kasse.
Trinn:
- Klikk på Bestillinger > Forlatte kasser fra Shopify-administrator.
- Klikk på nummeret for den forlatte kassen du vil gjeninnhente.
- Klikk på kundens e-postadresse under kundeinformasjonen.
E-postklienten din starter med koblingen til den forlatte kassen i e-postens innhold.
Hvis kunden fullfører bestillingen med denne koblingen, oppdateres Gjenopprettingsstatus på siden Forlatt kasse og vises som innhentet.
Rapport over e-postmeldinger for forlatt kasse
E-postrapporten for forlatte kasser fra Shopify hjelper deg med å forstå hvor effektive disse e-postene er til å bringe kundene tilbake for å fullføre en transaksjon. Den er tilgjengelig i seksjonen Markedsføring i Shopify.
Rapporten informerer deg om hvor mange økter og fullførte bestillinger som har resultert fra e-postpåminnelsene. Du ser også informasjon som konverteringsrate, totalt salgsbeløp, gjennomsnittlig bestillingsverdi, gjennomsnittlig antall solgte produkter og hvor mange kunder som var førstegangskunder.
Rapporten viser kun data fra 18. november 2019 og framover.
Forlatte kasser fra tredjepartsbetalingsgatewayer
Hvis butikken din godtar betalinger gjennom en ekstern tredjepartsleverandør, kan du oppleve problemer når en kundes betaling er innhentet eksternt, men bestillingen ikke vises i Shopify-administrator.
Hvis kunden avslutter dialogboksen i den eksterne kassen for raskt, forlater nettstedet for raskt eller på annen måte ikke kommer til Shopifys takkeside etter å ha betalt gjennom en ekstern gateway, blir ikke bestillingen registrert, og det opprettes i stedet en forlatt kasse.
Du kan også oppleve forlatte kasser i følgende tilfeller:
- Betalingen er innhentet gjennom tredjepartsgatewayen, men informasjonen ble ikke sendt tilbake til Shopify i løpet av det nødvendige tidsvinduet.
- Tredjepartsbetalingsgatewayen krever at du manuelt konfigurerer en retur-URL-adresse kunden skal omdirigeres til etter at den eksterne betalingen er innhentet, men URL-adressen er feil.
Hvis du opplever en forlatt kasse for en bestilling der betalingen er innhentet av en ekstern tredjepartsleverandør, kan du gjenskape den forlatte kassen som et bestillingsutkast, og deretter merke bestillingen som betalt før du oppfyller varene.