Samle inn kontaktinformasjon fra kunder

Du kan bruke e-post- og SMS-markedsføring til å utvikle forretningen og skape relasjoner med kundene dine. Vurder å bruke Forms-appen for å øke abonnementslisten. Når kundene dine registrerer seg for markedsføring, kan du bruke en app for e-postmarkedsføring, som Shopify Email , til å sende nyhetsbrev til kundene og fortelle dem om nye produkter og kommende salg.

Samle inn kontaktinformasjon fra kunder

Av juridiske og personvernmessige årsaker må du sikre at du bare sender kampanjeinnhold til kunder som har samtykket til å motta markedsføring fra nettbutikken. Kundene kan godta markedsføring ved å registrere seg i nettbutikken, eller ved å merke av i en avmerkingsboks i kassen. Deretter kan du sende en bekreftelsesmelding for abonnementet ved å endre kasseinnstillingene for e-post eller kasseinnstillingene for SMS.

Hvis butikken er konfigurert for å sende påminnelser om forlatt handlekurv, må du endre informasjonen som vises ved siden av avmerkingsboksen for samtykke. Du kan endre informasjonen for registrering til markedsføring på e-post og SMS i temaets språkredigeringsverktøy.

Når en kunde har godtatt markedsføring fra nettbutikken, vises e-postadressen eller telefonnummeret på Kunder-siden i Shopify-administrator. For å bare vise kunder som har samtykket til å motta kampanjeinnhold på e-post, kan du klikke på standardsegmentet E-postabonnenter, eller du kan opprette et nytt kundesegment for å vise bestemte typer kunder som har samtykket til e-postmarkedsføring.

Innhent kundens e-postadresse fra kassen

Hvis du aktiverer dette alternativet, må kunden fullføre betalingen for at kundens abonnementspreferanse skal bli lagret.

Steg:

Datamaskin
  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  2. Merk av for E-post i seksjonen Markedsføringsalternativer for å legge til en registreringsboks i kassen.
  3. Valgfritt: Merk av for Forhåndsvalgt for at registreringsboksen for e-postmarkedsføring skal være forhåndsvalgt som standard i kassen, for kunder uten konto eller kunder på abonnentlisten for e-post. Registreringsboksen for e-postmarkedsføring er ikke forhåndsvalgt for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring, eller som ikke står på abonnentlisten for e-post.
  4. Klikk på Lagre.
iPhone
  1. Trykk på -knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
  2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
  3. For å legge til en avmerkingsboks for registrering i kassen, merker du av for **E-post* i seksjonen Markedsføringsalternativer.
  4. Valgfritt: Merk av for Forhåndsvalgt for at registreringsboksen for e-postmarkedsføring skal være forhåndsvalgt som standard i kassen, for kunder uten konto eller kunder på abonnentlisten for e-post. Registreringsboksen for e-postmarkedsføring er ikke forhåndsvalgt for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring, eller som ikke står på abonnentlisten for e-post.
  5. Klikk på Lagre.
Android
  1. Trykk på -knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
  2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
  3. Merk av for E-post i seksjonen Markedsføringsalternativer for å legge til en registreringsboks i kassen.
  4. Merk av for Forhåndsvalgt for at registreringsboksen for e-postmarkedsføring skal være forhåndsvalgt som standard i kassen, for kunder uten konto eller kunder på abonnentlisten for e-post. Registreringsboksen for e-postmarkedsføring er ikke forhåndsvalgt for kunder som har takket nei til e-postmarkedsføring, eller som ikke står på abonnentlisten for e-post.
  5. Klikk på Lagre.

Samle inn kunders telefonnummer i kassen

Hvis du vil innhente telefonnumre til kunder i kassen, må du kontrollere at du har aktivert alternativet for SMS-betaling i Innstillinger. Se Konfigurer SMS-varsler for kunder for detaljerte instruksjoner.

Steg:

Datamaskin
  1. Fra Shopify-administrator går du til Innstillinger > Kasse.
  2. Merk av for SMS i seksjonen Markedsføringsalternativer for å legge til en registreringsboks i kassen.
  3. I seksjonen Kundeinformasjon velger du hvorvidt det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret til Obligatorisk.
  4. Klikk på Lagre.
iPhone
  1. Trykk på -knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
  2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
  3. Merk av for SMS i seksjonen Markedsføringsalternativer for å legge til en registreringsboks i kassen.
  4. I seksjonen Kundeinformasjon velger du hvorvidt det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret til Obligatorisk.
  5. Klikk på Lagre.
Android
  1. Trykk på -knappen fra Shopify-appen, og trykk deretter på Innstillinger.
  2. I Butikkinnstillinger-seksjonen trykker du på Kasse.
  3. Merk av for SMS i seksjonen Markedsføringsalternativer for å legge til en registreringsboks i kassen.
  4. I seksjonen Kundeinformasjon velger du hvorvidt det skal være valgfritt eller påkrevd å legge til et telefonnummer i kassen. Hvis betalingsleverandøren eller transportøren krever at kunden oppgir et telefonnummer for å fullføre betalingen, angir du telefonnummeret til Obligatorisk.
  5. Klikk på Lagre.

Samle inn kunde-e-postadresser i Tyskland

Hvis butikken din er lokalisert i Tyskland finnes det en ytterligere Krev at kundene bekrefter abonnementet-avmerkingsboks på E-postmarkedsføring-seksjonen av innstillingssiden for Varsler. Å legge til rette for at kundene kan melde seg på e-postmarkedsføring hjelper deg med å skape en liste med mer engasjerte abonnenter, ved å forhindre at uinteresserte eller feil e-postadresser legges til i abonnementslisten.

Innhent kundens e-postadresse fra hjemmesiden

For å innhente kundens e-postadresse fra startsiden legger du til en registreringsdel for nyhetsbrev i nettbutikken. Med en registrering for nyhetsbrev innhenter du e-postadresser fra kundene og lagrer dem i E-postabonnenter-kundesegmentet på Kunder-siden i Shopify-administrator.

Hvis du vil ha hjelp med å legge til en del for nyhetsbrev i nettbutikken, kan du se temadokumentasjonen.

Aktiver dobbeltregistrering for abonnenter

Dobbelt opt-in krever at kundene klikker på en kobling i en e-post for å bekrefte at de ønsker å motta e-post- og SMS-markedsføring fra deg. E-postbekreftelsen sendes automatisk når noen angir e-postadressen sin og melder seg på i nettbutikken. I noen land er dobbeltregistrering påkrevd ved lov, men generelt er det også beste praksis for å anskaffe mer engasjerte abonnenter. Kunder som abonnerer på utsendelsen din før du aktiverer dobbeltregistrering må ikke bekrefte statusen sin.

Du må ha Nettbutikk-salgskanalen installert for å kunne aktivere dobbeltregistrering.

Du kan tilpasse e-posten om dobbelt opt-in ved å klikke på Innstillinger > Varsler i Shopify-administrator. Av juridiske årsaker bør ikke denne e-posten inneholde noen markedsføring.

Hvis du aktiverer dobbeltregistrering, bør du oppdatere bekreftelsesmeldingen for nyhetsbrevskjemaet i nettbutikken, slik at kundene vet at de må sjekke e-posten sin for en oppfølging. Ved å oppdatere bekreftelsesmeldingen bidrar du til å sikre flere dobbeltbekreftelser. Bekreftelsesmeldingen kan for eksempel inneholde noe sånt som «Sjekk e-posten din for å bekrefte abonnementet!».

Du kan redigere bekreftelsesmeldingen i Shopify-administrator ved å gå til Nettbutikk > Temaer. Klikk på knappen , og deretter på Rediger standard-temainnhold i seksjonen for det aktive temaet. Dette feltet vises kanskje ulikt, avhengig av tema, men generelt er feltet merket som enten Bekreftelse under seksjonen Nyhetsbrevskjema, eller som Vellykket publisering under seksjonen Registrer deg.

Steg:

  1. Gå til Innstillinger > Varsler i Shopify-administrator.
  2. Klikk på Kundevarsler.
  3. Merk av for Bekreftelse på markedsføring til kunde i seksjonen Dobbeltregistrering for markedsføring.

Ordliste for e-postmarkedsføring

Når du undersøker eller forbereder e-postmarkedsføring, kan du støte på denne terminologien:

  • A/B-test – et eksperiment der to eller flere versjoner av en e-post sendes for å avgjøre hvilken versjon som fungerer best
  • E-post for forlatt kasse – automatiske e-postpåminnelser sendt til en kunde som går til kassen, men ikke fullfører kjøpet
  • Customer Relationship Management (CRM) – programvare som brukes til å administrere samhandlinger med kunder og potensielle kunder
  • Oppfordring til handling (CTA) – en knapp eller tekst som ber en besøkende om å utføre en bestemt handling, for eksempel en Subscribe-knapp i et registreringsskjema for nyhetsbrev
  • Klikkfrekvens – antall personer som klikker på en kobling sammenlignet med totalt antall personer som ser koblingen
  • E-postkampanje – en e-post eller sekvens av e-poster med et spesifikt tema
  • E-posttjenesteleverandør (ESP) – et selskap som tilbyr programvare for markedsføring av e-post
  • Google Analytics (GA) – et verktøy opprettet av Google som brukes til å måle trafikk og konverteringer på nettstedet ditt
  • Livssyklus-markedsføring – e-poster sendt til en kunde basert på hvor de er i kundereisen, for eksempel en e-post som inneholder en VIP-rabatt for kunder som gjør et høyt antall kjøp
  • Åpningsrate – prosentandelen av e-poster som åpnes av mottakere sammenlignet med det totale antall mottakere
  • Opt-in – en spesifikk handlingsfremmende melding for å bli med i en e-postliste eller godta en tjeneste
  • Abonnent – personer som har samtykket til å bli kontaktet av deg eller motta markedsføring fra deg
  • Nylighet, frekvens og pengeverdi (Recency, frequency and monetary, RFM)-analyse – data som du samler inn for å forstå besøket (hvor nylig kunden har gjort et kjøp), frekvens (hvor ofte kunden gjør et kjøp) og pengeverdi (hvor mye penger kunden bruker på kjøp) som er knyttet til hver av e-postabonnentene dine
  • Avkastning på investeringen (ROI) – forholdet mellom gevinsten fra en investering i forhold til kostnaden
  • Segment eller segmentering – bruk kriterier for å skille kunder i mindre grupper, som du kan bruke for å skape mer målrettet e-postinnhold.
  • Målretting – bryte opp et marked til segmenter og deretter konsentrere markedsføringsinnsatsen ved å sende skreddersydd innhold
  • Velkomst-e-post – en automatisert e-post som brukes til å begynne å bygge en relasjon til en potensiell kunde som registrerer seg på e-postlisten din
Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.