Müşterinin iletişim bilgilerini toplama

İşletmenizi büyüten ve müşterilerinizle ilişki kurmak için e-posta ve SMS ile pazarlamayı kullanabilirsiniz. Abone listenizi büyütmek için Shopify Forms uygulamasını kullanabilirsiniz. Müşterileriniz pazarlamaya kaydolduktan sonra Shopify Email gibi e-posta ile pazarlama uygulamalarını kullanarak müşterilerinize bültenler gönderebilir, onları yeni ürünleriniz ve yaklaşan indirimleriniz hakkında bilgilendirebilirsiniz.

İşletmenizi büyütün

Shopify Blogu'nda, e-posta ile pazarlamayı kullanarak işletmenizi büyütme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterilerden iletişim bilgilerini toplama

Not

Shopify'ın kişisel bilgileri nasıl topladığı, kullandığı ve depoladığı hakkında daha fazla bilgi için Shopify Gizlilik Politikası'na bakın.

Yasal nedenlerle ve gizlilik gerekçesiyle, promosyon içeriklerini yalnızca online mağazanızdan pazarlama iletişimi almayı kabul etmiş müşterilere gönderdiğinizden emin olun. Müşteriler, online mağazanızda bültene kaydolmak için iletişim bilgilerini ekleyerek veya e-posta adreslerini ekleyerek ve ödeme sayfasında onay kutusunu işaretleyerek pazarlama içeriği almayı kabul edebilir. Ardından, e-posta için ödeme ayarlarınızı veya SMS için ödeme ayarlarınızı değiştirerek abonelik için onay mesajı almalarını sağlayabilirsiniz.

Müşteriler ödeme sırasında onay kutusunu kullanarak Bülteninize kaydolduğunda, varsayılan tema içeriği, haber ve tekliflere kaydolduklarını belirtir. Mağazanız yarım bırakılmış sepet hatırlatıcıları gönderecek şekilde ayarlanmışsa izin onay kutusunun yanında görüntülenen bilgileri değiştirmeniz gerekir. Temanızın dil düzenleyicisini kullanarak izin onay kutusunun yanında görüntülenen e-posta ve SMS ile pazarlamayı etkinleştirmek için gereken bilgileri değiştirebilirsiniz. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme bölümüne gidin ve Pazarlama seçenekleri bölümünde Etiketleri özelleştir'e tıklayarak Ödeme sayfası ile pazarlama ve Sipariş ayrıntıları varsayılan metinlerini düzenleyin.

Müşteri, online mağazanızın pazarlama içeriklerini kabul ettikten sonra, müşterinin e-posta adresi veya telefon numarası Shopify yöneticinizin Müşteriler sayfasında görüntülenir. Yalnızca e-posta yoluyla promosyon içeriği almayı kabul eden müşterileri listelemek için varsayılan E-posta aboneleri segmentine tıklayabilir veya e-posta ile pazarlamayı kabul eden belirli müşteri türlerini listelemek için yeni bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz.

Online mağaza müşterilerinizle etkileşimde bulunmak ve e-posta listenizi büyütmek için Forms uygulamasını kullanmayı göz önünde bulundurun.

Not

Mağazanız Almanya'daysa ve SMS ve e-posta ile pazarlama ayarınız müşterilerinize onay mesajı göndermenizi gerektiriyorsa müşterilerin, gönderdiğiniz pazarlama iletişimlerine eklenebilmesi için bu mesajlara yanıt vermesi gerekir. Çifte katılımı etkinleştirerek GDPR'ye uygunluk gerekliliklerini karşılayabilir ve etkileşime giren abonelerin listesini oluşturabilirsiniz.

Ödeme sayfasından müşteri e-postalarını toplama

Ödeme sayfasında müşterilerin pazarlama e-postaları almak için izinlerini toplama onay kutusunun ayarlarını yapılandırabilirsiniz. Onay kutusu, belirli müşteri bölgelerinde, müşterinin manuel olarak seçimi kaldırmasına olanak verecek şekilde varsayılan olarak önceden seçilmiş olabilir veya müşterinin etkinleştirebilmesi için varsayılan olarak seçilmemiş olabilir.

Shopify'ın, müşterinin bölgesinin yerel yargı yetkisi alanlarına göre onay kutusunu otomatik olarak önceden seçmesine veya seçimi kaldırmasına izin verebilir ya da onay kutusunun varsayılan olarak önceden seçilmesini istediğiniz bölgeleri manuel olarak belirleyebilirsiniz.

Müşterinin izni, e-posta adresini girmesi ve onay kutusunu seçmesi üzerine kaydedilir. Müşterinin pazarlama aboneleri listenize eklenmesi için ödeme işlemini tamamlamasına gerek yoktur. Onay kutusunun işaretini kendileri kaldırırsa veya seçilmemiş durumda bırakırlarsa izin durumu onaylanmadı olarak ayarlanır ve pazarlama aboneleri listenize eklenmezler.

Not

Mağazanız Almanya'daysa ek müşteri abonelik durumu bilgilerini eklemeniz gerekir.

E-posta ile pazarlamanın önceden seçildiği bölgeleri otomatik olarak seçme

Shopify otomatik e-posta ile pazarlama izni onay ayarları, alışveriş sırasında mağazanızın müşterinin bulunduğu yerel yargı yetkisi alanlarında geçerli yasalarla uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Pazarlama ve promosyon teklifleri için müşterilerin e-postalarını toplamayı etkinleştirdiğinizde Seçtiğiniz bölgeler onay ayarı varsayılan olarak etkindir. Bu ayarı Shopify tarafından önerilen bölgeler olarak değiştirerek devre dışı bırakabilir veya istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.

Dikkat

Otomatik e-posta ile pazarlama izni ayarları, hukuki tavsiyelerin yerine geçmez. Ayarların doğruluğunu ve geçerli yasalarla uyumunu sağlamak sizin sorumluluğunuzdur. Ayarlarınızı ve içeriklerinizi, işletmenizin uygulamalarını yansıtacak şekilde düzenli olarak inceleyip güncelleyin. Önemli değişiklikler yapıldığında müşterilerinize bilgi vermeniz gerekebilir. Gerekirse bir avukata danışın.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme'ye gidin.
2. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta'yı seçin.
3. Shopify tarafından önerilen bölgeler'e tıklayın.
4. Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta'yı seçin.
4. Shopify tarafından önerilen bölgeler'e dokunun.
5. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce ☰ düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta'yı seçin.
4. Shopify tarafından önerilen bölgeler'e dokunun.
5. Kaydet'e dokunun.

E-posta ile pazarlamanın önceden seçildiği bölgeleri manuel olarak seçme

Pazarlama seçenekleri ödeme ayarlarınızda Seçtiğiniz bölgeleri kullanarak ödeme sırasında hangi bölgelerde e-posta ile pazarlama izni onay kutusunun önceden seçili olacağını manuel olarak belirleyebilirsiniz. E-posta pazarlama izni onay kutusunun hiçbir zaman önceden seçilmemesini, dolayısıyla tüm bölgelerde bulunan bütün müşterilerin e-posta ile pazarlamayı manuel olarak etkinleştirmesini istiyorsanız bölge yok seçeneğini belirleyebilirsiniz. Seçtiğiniz bölgeler seçeneği etkinleştirildiğine varsayılan olarak hiçbir bölge seçilmez.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme'ye gidin.

2. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta seçeneğini işaretleyin.

3. Seçtiğiniz bölgeler'e ve ardından Düzenle'ye tıklayın.

4. Tüm sekmesini veya arama işlevini kullanarak, dahil etmek istediğiniz bölgeyi seçin ve ardından Kaydet'e tıklayın. İzin onay kutusunun herhangi bir bölgede hiçbir zaman önceden seçilmemesini sağlamak için hiçbir bölge seçeneğini belirleyebilirsiniz.

5. Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta'yı seçin.
4. Seçtiğiniz Bölgeler'e ve ardından Düzenle'ye dokunun.
5. Tümü sekmesini veya arama işlevini kullanarak, dahil etmek istediğiniz bölgeyi seçin ve ardından Kaydet'e dokunun. İzin onay kutusunun herhangi bir bölgede hiçbir zaman önceden seçilmemesini sağlamak için hiçbir bölge seçeneğini belirleyebilirsiniz.
6. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce ☰ düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Pazarlama seçenekleri bölümünde E-posta'yı seçin.
4. Seçtiğiniz Bölgeler'e ve ardından Düzenle'ye dokunun.
5. Tümü sekmesini veya arama işlevini kullanarak, dahil etmek istediğiniz bölgeyi seçin ve ardından Kaydet'e dokunun. İzin onay kutusunun herhangi bir bölgede hiçbir zaman önceden seçilmemesini sağlamak için hiçbir bölge seçeneğini belirleyebilirsiniz.
6. Kaydet'e dokunun.

Almanya'da müşteri e-postalarını toplama

Mağazanız Almanya'daysa Bildirimler ayarları sayfasının E-posta ile pazarlama bölümünde ek bir Müşterilerin aboneliklerini doğrulamasını gerektir onay kutusu vardır. Müşterilerin pazarlama e-postaları almayı etkinleştirmesini sağlamanız, sizinle ilgilenmeyen müşterilere ait veya yanlış e-posta adreslerinin aboneler listenize eklenmesini engelleyerek daha etkileşimli bir aboneler listesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Online mağazanızdan müşteri e-postalarını toplayın

Online mağazanıza bir bülten aboneliği bölümü ekleyerek müşterilerin e-postalarını toplayabilirsiniz. Online mağazanızda yer alan bülten aboneliği bölümüyle müşterilerinizin e-posta ile pazarlamayı etkinleştirmeleri için sepet oluşturmalarına ve ödeme sayfasında gezinmelerine gerek kalmadan e-posta adreslerini toplayabilirsiniz. Gönderilen müşteri e-postaları, Shopify yöneticisindeki Müşteriler sayfasında E-posta aboneleri müşteri segmentinde depolanır.

Çoğu temada, online mağazanızın altbilgisinde varsayılan olarak görünen ve ihtiyaçlarınıza göre gizlemeyi veya görüntülemeyi seçebileceğiniz bir E-posta kaydı özelliği bulunur. Bir Shopify teması kullanıyorsanız tema bölümü blokunu kullanarak herhangi bir sayfa şablonuna bülten aboneliği ekleyebilirsiniz.

Üçüncü taraf temanıza bülten bölümü ekleme konusunda yardım almak için tema belgelerinize bakın.

Ödeme sayfasından müşteri telefon numaralarını toplama

Müşterilerin telefon numaralarını Ödeme sayfasında toplamak için aşağıdaki adımları uygulamalısınız:

• Ayarlar bölümünüzde SMS ödeme seçeneğini aktif hale getirin. Ayrıntılı talimatlar için Müşterilerinizin SMS bildirim seçeneklerini ayarlama bölümüne bakın.
• Shopify yöneticinizin Politikalar sayfasında bir hizmet şartları ve gizlilik politikası oluşturun. Mağaza politikaları ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterinin SMS ile pazarlama abonelik tercihinin kaydedilmesi için müşteri tarafından ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

Not

Mağazanız Almanya'daysa ek müşteri abonelik durumu bilgilerini eklemeniz gerekir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Ödeme'ye gidin.

2. Ödeme sayfanıza kaydolma onay kutusu eklemek için Pazarlama seçenekleri bölümünde SMS'i işaretleyin.

3. Müşteri bilgileri bölümünde ödeme sayfasında telefon numarası eklemenin isteğe bağlı mı gerekli mi olacağını seçin. Ödeme sağlayıcınız veya kargo şirketiniz, müşterinin ödeme işlemini tamamlayabilmesi için bir telefon numarası sağlamasını gerektiriyorsa telefon numarasını Gerekli olarak ayarlayın.

4. Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Ödeme sayfanıza kaydolma onay kutusu eklemek için Pazarlama seçenekleri bölümünde SMS'i işaretleyin.
4. Müşteri bilgileri bölümünde ödeme sayfasında telefon numarası eklemenin isteğe bağlı mı gerekli mi olacağını seçin. Ödeme sağlayıcınız veya kargo şirketiniz, müşterinin ödeme işlemini tamamlayabilmesi için bir telefon numarası sağlamasını gerektiriyorsa telefon numarasını Gerekli olarak ayarlayın.
5. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasında önce ☰ düğmesine, ardından Ayarlar'a dokunun.
2. Mağaza ayarları bölümünde Ödeme'ye dokunun.
3. Ödeme sayfanıza kaydolma onay kutusu eklemek için Pazarlama seçenekleri bölümünde SMS'i işaretleyin.
4. Müşteri bilgileri bölümünde ödeme sayfasında telefon numarası eklemenin isteğe bağlı mı gerekli mi olacağını seçin. Ödeme sağlayıcınız veya kargo şirketiniz, müşterinin ödeme işlemini tamamlayabilmesi için bir telefon numarası sağlamasını gerektiriyorsa telefon numarasını Gerekli olarak ayarlayın.
5. Kaydet'e dokunun.

Aboneler için çift katılımı etkinleştirme

Çift katılım, müşterilerin sizden pazarlama e-posta ve SMS'leri almak istediklerini onaylamak için bir e-postadaki bağlantıya tıklamalarını gerektirir. Bir kişi e-posta adresine girdiğinde ve online mağazanıza abone olduğunda onay e-postası otomatik olarak gönderilir. Bazı ülkelerde çift katılım kanunen zorunlu olsa da genel olarak bu, etkileşim düzeyi yüksek aboneler kazanmak için de en iyi uygulamadır. Çift katılım seçeneği etkinleştirilmeden önce postanıza abone olan müşterilerin, durumlarını doğrulamaları gerekmez.

Çift katılımı etkinleştirmek için Online Store satış kanalının yüklü olması gerekir.

Shopify yöneticinizde Ayarlar > Bildirimler > Müşteri bildirimleri seçeneklerine tıklayarak çift katılım e-postanızı kişiselleştirebilirsiniz. Yasal nedenlerle bu e-posta, pazarlama içeriği barındırmamalıdır.

Çift katılım seçeneğini etkinleştirirseniz online mağazanızdaki bülten formlarının onay mesajını güncellemeniz gerekir. Böylece müşteriler, takip onayı için e-postalarını kontrol etmeleri gerektiğini bilirler. Onay mesajını güncellemek daha fazla katılım sağlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, onay mesajında "Aboneliğinizi onaylamak için e-postanızı kontrol edin!" şeklinde bir ifadeye yer verebilirsiniz.

Shopify yöneticinizde Online Mağaza > Temalar'a giderek onaylama mesajını düzenleyebilirsiniz. Etkin temanızın bölümünde ... düğmesine ve ardından Varsayılan tema içeriğini düzenle'ye tıklayın. Bu alan, temanıza bağlı olarak farklı şekilde görüntülenebilir ancak genel olarak Bülten formu bölümünde Onaylama olarak veya Kaydolun bölümünde Gönderi başarısı olarak etiketlenir.

Not

Shopify mağazanızda çift katılım özelliğini etkinleştirirseniz ve bir abonelik uygulaması kullanıyorsanız uygulamada çift katılım ayarlarını güncellemeniz gerekir. Uygulama için çift katılım seçeneği yoksa kaydolan müşteriler, Müşteriler sayfanızda abone olarak işaretlenir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Bildirimler'e gidin.

2. Müşteri bildirimleri'ne tıklayın.

3. Pazarlama için çift katılım bölümünde Müşteri pazarlama onayı'nı seçin.