Uzaktan alışveriş deneyimi

Müşteriler işletmenizi ziyaret edemediklerinde, sanal alışveriş randevuları, canlı sosyal medya yayınları ve profilinizde veya hikayenizde yayınlanan kısa videolar gibi online alışveriş deneyimleri oluşturarak onlarla bağlı kalabilirsiniz. Müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmak, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını önemsediğiniz hakkında müşterilerinize güvence verirken daha güçlü ilişkiler ve marka bağlılığı geliştirmek için mükemmel bir yöntemdir.

Sanal alışveriş randevuları verme

Müşterilerinize sanal alışveriş randevuları sunarak onların canlı görüntülü sohbet kullanarak alışveriş yapmalarına ve sipariş vermelerine olanak sağlayabilirsiniz. Müşteriler sizinle randevu oluşturduğunda, bire bir alışveriş deneyimi sağlamak için uzaktan bağlanmak üzere bir görüntülü sohbet hizmeti kullanın.

Örneğin, spor giyim eşyaları satıyorsanız müşterileriniz, ürünlerinizin bedenini veya belirli ayrıntılarını konuşmak için sizinle bir randevu ayırtabilir. Müşterilerinizle ihtiyaçlarıyla ilgili konuşmak, satışını yaptığınız, gereksinimlerine istedikleri üründen daha uygun olan bir ürünü bulmanızı da sağlayabilir. Bunun gibi, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek müşterilerinizin tam olarak aradığı şeyi bulmalarına yardımcı olur.

Randevu sırasında, müşterinizin siparişini işlemeye başlamak için bir taslak sipariş oluşturabilirsiniz. Bu, müşterinizin satın almaya karar verdiği ürünlerin kaydını tutmanızı sağlar ve müşteriniz için bir fatura oluşturur. Randevu sona erdiğinde ödeme işlemini tamamlayabilmesi için faturayı müşterinize e-postayla gönderebilirsiniz.

Randevu uygulaması indirme

1. Shopify App Store'a gidin.
2. appointments için arama yapın.
3. İstediğiniz bir uygulamayı bulduğunuzda Add app seçeneğine tıklayın.
4. Uygulamanın yükleme talimatlarını izleyin.

Taslak sipariş oluşturma

Müşteriniz adına taslak sipariş oluşturabilir ve sipariş için müşterilere fatura gönderebilirsiniz. Varsayılan olarak faturada, müşterinizin siparişi için ödeme yapmada kullanabileceği bir ödeme bağlantısı yer alır.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Sipariş oluştur'a tıklayın.

3. Ürünleri siparişe ekleyin.

4. Müşterinin bilgilerini ekleyin.

5. İsteğe bağlı: Aşağıdakiler gibi ek ayrıntılar ekleyin:

   • İndirimleri uygulayın.
   • Vergileri açın veya kapatın.
   • Etiket veya not ekleyin.
   • Siparişe not ekleyin…

6. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

   • Müşteriye fatura gönderin. Varsayılan olarak faturada, müşterinizin siparişi için ödeme yapmada kullanabileceği bir ödeme bağlantısı yer alır.
   • Müşterinizden gelen ödemeyi kabul edin.

Siparişi taslak olarak kaydedin. Böylece, siparişi daha sonra Taslaklar sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Sosyal medya Live paylaşımı kullanma

Facebook'ta veya Instagram'da Live özelliğini kullanmak, müşterilerinizle aranızda doğrudan bağ kurmak için mükemmel bir yöntemdir. Sosyal medyanızdaki Live özelliklerini kullandığınızda yeni veya öne çıkan ürünler, mevcut veya yaklaşan promosyonlar veya işletmenizle ilgili müşterilerinizin bilmesinin iyi olacağı tüm güncellemeler hakkında konuşabilirsiniz.

Müşterilerinize sorduğunda markanızla veya ürünlerinizle ilgili soruları yanıtlamak için mesajla sohbeti de kullanabilirsiniz. Doğrudan müşterilerinize yanıt vermek, marka deneyimine kişisel bir dokunuş katar ve marka bağlılığı oluşturabilir.

Instagram Live hakkında daha fazla bilgi için Instagram Yardım Merkezi bölümüne bakın

Facebook Live hakkında daha fazla bilgi için Facebook çözümleri bölümüne bakın

Ürünleri sosyal medyada yayınlama ve öne çıkarma

Facebook veya Instagram gibi sosyal medya hesaplarınızı kullanırken müşterilerinizle etkileşim kurabilirsiniz. Yeni gelen bir ürün veya son zamanlarda indirime giren bir ürün gibi belirli bir ürünü öne çıkarmak istiyorsanız sosyal medyanızdaki hikaye özelliğini kullanarak ürüne dikkat çekebilirsiniz. Müşterilerin açıklamalarına ve gönderilerine yanıt vererek veya markanızın hayranlarını vurgulayarak doğrudan müşterilerinizle konuşmak için Hikayenizi kullanabilirsiniz. Sosyal medyada etkin olmak, müşterilerinize online varlığınız ve mağazanız üzerinden size erişilebildiğini hatırlatmak ve güvence vermek için de yararlıdır.