Fjärrköpupplevelse

När kunder inte kan besöka ditt företag kan du fortsätta ha anskontakt med dem genom att skapa onlineshoppingupplevelser såsom virtuella shoppingmöten, direktsändningar via sociala medier och korta videoklipp som har lagts upp i din profil eller berättelse. Att komma i kontakt med dina kunder direkt är ett bra sätt att utveckla starkare relationer och varumärkeslojalitet, samtidigt som du försäkrar dina kunder att du bryr dig om deras kundservicebehov.

Boka virtuella butiksmöten

Du kan erbjuda virtuella möten med dina kunder för att låta kunderna handla och göra beställningar med hjälp av en livevideochatt. När kunder bokar ett möte med dig använder du en videochattjänst för att fjärransluta för att tillhandahålla en personlig shoppingupplevelse.

Om du till exempel säljer sportartiklar och sportkläder kan dina kunder boka ett möte med dig för att diskutera passform eller specifik detaljinformation om dina produkter. Att prata med dina kunder om deras behov kan också hjälpa dig att hitta en produkt som du säljer som passar deras behov bättre än den produkt som de efterfrågar. Att anpassa shoppingupplevelsen på detta sätt kan hjälpa dina kunder att hitta exakt vad de söker.

Du kan skapa ett orderutkast under den avtalade tiden för att börja behandla kundens order. Detta gör det möjligt för dig att hålla reda på vilka varor kunden har valt att köpa och skapar en faktura för din kund. När den avtalade tiden upphör kan du skicka fakturan till kunden för att slutföra betalningen.

Ladda ner en mötesapp

1. Gå till Shopify App Store.
2. Sök efter appointments.
3. Klicka på Add app när du hittar en app som du vill ha.
4. Följ appens installationsanvisningar.

Skapa ett orderutkast

Du kan skapa ett orderutkast på uppdrag av din kund och sedan skicka dem en faktura för beställningen. Som standard innehåller fakturan en länk till kassan, där kunden kan betala för sin beställning.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på Skapa order.

3. Lägg till produkter i beställningen.

4. Lägg till kundens kontaktuppgifter.

5. Valfritt: Lägg till ytterligare information, till exempel:

   • Tillämpa rabatter.
   • Lägg på eller dra av skatter.
   • Lägg till taggar eller en anteckning.
   • Lägg till en anteckning för den här ordern.

6. Gör något av följande:

   • Skicka en faktura till kunden. Som standard innehåller fakturan en länk till en utcheckning som din kund kan använda för att betala ordern.
   • Acceptera betalning från kunden.

Spara ordern som ett utkast så att du kan uppdatera den senare från sidan Utkast.

Använd sociala medier för livepublicering

Ett bra sätt att öppna en direktlänk mellan dig och dina kunder är genom att använda livefunktionen på Facebook eller Instagram. När du använder livefunktionerna på dina sociala medier kan du prata om nya eller utvalda produkter, aktuella eller kommande kampanjer eller uppdateringar till ditt företag som skulle vara bra för dina kunder att känna till.

Du kan även använda textchatten för att svara på frågor om ditt varumärke eller dina produkter vartefter dina kunder frågar efter dem. Att svara direkt till dina kunder tillför en personlig prägel till varumärkets upplevelse och kan bygga varumärkeslojalitet.

Om du vill ha mer information om Instagram Live, se Instagrams Hjälpcenter

Om du vill ha mer information om Facebook Live kan du läsa Facebook Solutions

Publicera och visa produkter på sociala medier

Du kan engagera dina kunder när du använder dina sociala medier som Facebook eller Instagram. Om du vill visa en specifik produkt, till exempel något nyinkommet eller en artikel som nyligen gick till försäljning, kan du använda historikfunktionen på dina sociala medier för att uppmärksamma detta. Du kan använda din berättelse för att prata med dina kunder direkt genom att svara på deras kommentarer och inlägg eller framhäva fans av ditt varumärke. Att vara aktiv på sociala medier fungerar också för att påminna och försäkra dina kunder om att du fortfarande är tillgänglig via din online-närvaro och butik.