遠端購物體驗

如果顧客無法造訪您的商家,您可以透過建立線上購物體驗來與其保持連結,例如虛擬購物預約、即時社群媒體廣播,以及發佈至您個人檔案或限時動態的短片。直接與顧客連結是發展更緊密顧客關係和品牌忠誠度的絕佳方式,同時也能讓顧客放心,瞭解您在乎他們的顧客服務需求。

登記虛擬購物預約

您可以提供顧客虛擬購物預約服務,讓他們可以利用直播視訊聊天來購物和提交訂單。在顧客登記預約時,可以利用視訊聊天服務來遠端連線,為其提供一對一的購物體驗。

舉例來說,如果您銷售體育與運動服裝,則顧客可以預約與您討論產品的合適性或特定詳細資訊。與顧客溝通其需求,也有助您找到比對方詢問的產品更符合其需求且您有銷售的產品。這樣的客製化購物體驗可以協助顧客正確找到其正在尋找的產品。

在預約期間,您可以藉由建立訂單草稿來開始處理顧客的訂單。這讓您能追蹤顧客決定購買哪些商品,並為對方建立發票。預約行程結束後,您可以透過電子郵件傳送發票給顧客,供其完成付款。

下載預約應用程式

  1. 請前往 Shopify 應用程式商店
  2. 搜尋「appointments」。
  3. 找到您要的應用程式後,點擊「Add app」。
  4. 按照應用程式安裝指示操作。

建立訂單草稿

您可以代表顧客建立訂單草稿,然後傳送訂單發票給顧客。依預設,發票會包含結帳連結,使顧客得以支付訂單款項。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「建立訂單」

  3. 在訂單中加入商品。

  4. 新增顧客的詳細資訊。

  5. 選用:新增其他詳細資訊,例如:

- 套用折扣。 - 含稅或未稅。 - 新增標籤或備註。 - 新增備註到此訂單。

  1. 請執行下列其中一項動作:

- 以電子郵件傳送發票給客戶。依預設,發票會包含結帳連結,使客戶得以支付訂單款項。 - 接受客戶付款。 將訂單儲存為草稿,稍後可透過「草稿」頁面更新內容。

使用社群媒體直播發佈功能

使用 Facebook 或 Instagram 的直播功能是開啟您與顧客間直接連結的絕佳方式。您在使用社群媒體的直播功能時,可以描述新產品或精選產品、目前或即將舉辦的促銷活動,或任何可讓顧客瞭解的商家相關更新消息。

您也可以使用文字聊天來回答顧客詢問的品牌或產品問題。直接回覆顧客可以增加品牌體驗的個人風格,也可建立品牌忠誠度。

如需更多有關 Instagram 直播的資訊,請參閱 Instagram 使用說明

如需更多有關 Facebook 直播的資訊,請參閱 Facebook 解決方法

在社群媒體上發佈和精選產品

您可以利用社群媒體帳號 (例如 Facebook 或 Instagram) 來與顧客互動。如果您要精選特定產品 (例如新商品或最近促銷中的商品),則可以使用社群媒體的限時動態功能來吸引大眾注意力。您可以透過限時動態回覆顧客留言和貼文或醒目強調品牌粉絲,來直接與顧客對話。活躍於社群媒體也能藉此提醒顧客並讓其安心,使對方瞭解仍能透過線上據點和商店與您聯絡。

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