遠端購物體驗

如果顧客無法造訪您的商家，您可以建立線上購物體驗來與他們保持連結，例如虛擬購物預約、即時社群媒體廣播，以及發布至您個人檔案或限時動態的短片。直接與顧客連結是加深顧客關係和提高品牌忠誠度的絕佳方式，同時也能讓顧客放心，瞭解您在乎他們的顧客服務需求。

登記虛擬購物預約

您可以提供顧客虛擬購物預約服務，讓他們可以利用直播視訊聊天來購物和提交訂單。在顧客登記預約時，可以利用視訊聊天服務來遠端連線，為其提供一對一的購物體驗。

舉例來說，如果您銷售運動服裝，則顧客可以預約時間與您討論商品的合適性或特定詳細資訊。與顧客溝通需求也有助您在自家商品中找到符合顧客需求的品項，合適性甚至高於他們原先所詢問的商品。這樣的客製化購物體驗可以協助顧客正確找到正在尋找的商品。

在預約期間，您可以藉由建立訂單草稿來開始處理顧客的訂單。這讓您能追蹤顧客決定購買哪些商品，並為對方建立發票。預約行程結束後，您可以透過電子郵件傳送發票給顧客，供其完成付款。

下載預約應用程式

1. 請前往 Shopify App Store。
2. 搜尋「appointments」。
3. 找到您要的應用程式後，點擊「Add app」。
4. 按照應用程式安裝指示操作。

建立訂單草稿

您可以代表顧客建立訂單草稿，然後傳送訂單發票給顧客。依預設，發票會包含結帳連結，使顧客得以支付訂單款項。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」>「草稿」。

2. 按一下「建立訂單」。

3. 在訂單中加入商品。

4. 新增顧客的詳細資訊。

5. 選用：新增其他詳細資訊，例如：

   • 套用折扣。
   • 含稅或未稅。
   • 新增標籤或備註。
   • 新增備註到此訂單。

6. 請執行下列其中一項動作：

   • 傳送發票給顧客。依預設，發票會包含結帳連結，使顧客得以支付訂單款項。
   • 接受顧客付款。

將訂單儲存為草稿，稍後可透過「草稿」頁面更新內容。

使用社群媒體直播發佈功能

使用 Facebook 或 Instagram 的直播功能是開啟您與顧客間直接連結的絕佳方式。您在使用社群媒體的直播功能時，可以描述新產品或精選產品、目前或即將舉辦的促銷活動，或任何可讓顧客瞭解的商家相關更新消息。

您也可以使用文字聊天來回答顧客詢問的品牌或產品問題。直接回覆顧客可以增加品牌體驗的個人風格，也可建立品牌忠誠度。

如需更多有關 Instagram 直播的資訊，請參閱 Instagram 使用說明

如需更多有關 Facebook 直播的資訊，請參閱 Facebook 解決方法

在社群媒體上發佈和精選產品

您可以利用社群媒體帳號 (例如 Facebook 或 Instagram) 來與顧客互動。如果要主打特定商品 (例如新品或最近促銷中的品項)，則可以使用社群媒體的限時動態功能來吸引受眾目光。若想直接與顧客對話，不妨透過限時動態回應顧客留言和貼文，或讓您的品牌粉絲成為主角。積極運用社群媒體亦能增加顧客的印象和安心感，使對方瞭解線上據點和網路商店也是與您聯絡的窗口。