內容行銷
內容行銷是指在部落格、電子郵件、影片和社群媒體上建立內容，以傳達您的品牌故事。您可以制定內容策略，為顧客打造有意義又吸睛的內容。
內容策略是您行銷計畫的一部份，該策略界定了您如何運用內容展現專業能力並培養受眾關係。有效的內容策略包含以下因素：
- 選擇您受眾中熱門的行銷管道
- 打造相關內容和有效的內容格式
- 設定目標以衡量內容成效
內容建立完成後，您可以使用計劃行事曆來安排發佈日期。
選擇內容行銷管道
鎖定幾個行銷管道打造內容，可以讓受眾透過不同方式認識您的品牌，並找到您的商店。請考慮為以下一或多個管道開發內容：
建議您根據各個管道的特色來設計行銷內容。請使用最合適的文字、圖片或影片，為每個管道量身打造內容。利用管道特有的功能 (例如關鍵字標籤或提及功能)，幫助受眾找到您的內容。由於顧客可能會在不同管道中看到您的內容，因此請不要在所有管道都使用相同內容。不妨建立可以互相協調的內容，分別在不同管道中敘述故事的各個部分。舉例來說，您可以發佈一則以員工為主角的 Instagram 圖片貼文，並連結至網路商店的「關於我們」頁面。
您不需要在每個管道都建立內容。請制定可持續執行的策略，為顧客最可能造訪的管道打造內容。
設定目標
您在打造任何內容前，請先定義您想透過行銷資源達成的業務目標。此外，建立內容時，也要以讓顧客滿意開心為目標。
您可以使用內容行銷來協助您達成下列目標：
- 品牌知名度
- 產品需求
- 電子郵件訂閱者或社群媒體追蹤者
- 銷售量
- 活動出席率
- 顧客忠誠度
- 推薦或評論
- 顧客服務
- 影響目標對象
使用您定義的目標來衡量內容行銷的成效。例如，您可以從 Facebook 貼文的曝光次數來衡量品牌知名度是否有提升，或者可以根據推薦銷售量來瞭解 Instagram 的貼文是否帶動商品需求提升。
當您建立社群媒體個人檔案帳號、電子郵件行銷活動，或任何次要網站內容時，請新增轉介連結至您的商店。您可以使用這些連結，幫助您根據轉換率來確認為這些管道建立內容的價值。深入瞭解如何追蹤訂單的轉換詳細資料。
打造內容
內容策略的挑戰之一，是判斷何種類型的內容可以吸引顧客。若要在您所有管道中打造吸睛的內容，可以定義內容組合，其中包含幾個固定重複出現的格式和貼文類型。您可以建立文字內容或多媒體檔案內容，例如影片或圖片。
為了協助顧客找到您的商店，您打造的內容應涵蓋與商品相關的主題或資訊。試想顧客可能會在搜尋引擎中使用什麼關鍵字來尋找您的商店，然後使用這些關鍵字建立相關聯的內容。因為很多內容管道提供搜尋功能，所以使用搜尋引擎最佳化 (SEO) 策略可以幫助受眾找到您的內容。
嘗試為您的品牌和目標受眾規劃合適的內容組合，同時與競爭者有所區隔。考慮在內容組合中納入以下一種或多種格式：
- 最新消息 - 關於您的產業或熱門潮流的資訊
- 靈感 - 追求特定生活風尚的動機，例如世界各地的名言或照片
- 教育 - 知識、教學課程或操作方式的網誌文章
- 推廣商品 - 展示產品使用情形的高畫質圖像、示範影片，或推薦文
- 比賽 - 免費下載、折扣，或其他顧客可以贏得的獎勵
- 顧客或網紅介紹 - 以您的顧客或他們的追蹤對象為主角的圖像或影片
- 社群活動 - 有關聚會、募款活動或學習機會的資訊，特別適用於當地商家
- 問答 - 問題、票選活動或常見問題解答
- 幕後花絮 - 關於您的產品、員工，商業營運、品牌故事或產業的影片或文章
若要輕鬆使用相同格式建立新的內容，您可以建立設計範本。例如，您可以儲存 Instagram 主題標籤，以便發文時隨時可用，或是為所有相片套用相同的濾鏡，以達到一致的美感。
在行事曆中規劃內容
您可以使用行事曆功能來規劃內容更新，確保打造多樣化內容，並按受眾的期待定期發佈。將每個社群媒體的更新消息、部落格文章，影片或其他內容行銷資源加入行事曆中，以便您查看各個管道是否有定期更新。您也可以使用行事曆來安排協調各種不同管道的內容，或為即將到來的節日或與顧客相關的活動安排內容。
發佈時間會影響互動。若要找出最佳內容發佈時間，您可以參考與受眾或管道相關的業界研究資料，或一開始先慢慢來，然後衡量顧客對於內容的互動率。您甚至也可以自己的個人習慣當作參考依據。
若要節省時間，您可以使用排程工具來事先準備內容。您的內容組合中應包含您可以事先規劃、複製和定期發布的構想，並在可以快速建立和需要時間建立的格式中取得平衡。您可以同時準備數種內容，以利空出時間專注處理業務的其他方面。
制定可預期的發佈排程能夠讓顧客有所期待。當您在規劃行事曆內容時，請確保您可以持續打造內容，而不會感到負荷過重。
在所有線上據點使用內容策略
規劃內容策略時，尋找機會將其應用到受眾與商店互動的任何地方。請在以下位置使用相似的風格、訊息或圖像：
- 商店內容，例如產品說明或結帳頁面
- 訂單和運送通知
- 社群媒體個人檔案
在社群媒體管道或部落格文章中，千萬別忘了繼續維持對話。當您回應留言、分享其他人的貼文並回答問題時，試想這些互動可以如何與內容組合相關聯，以便分享您的品牌故事。
內容行銷詞彙表
當您在研究或準備進行內容行銷時，可能會遇到以下某些詞彙：
- A/B 測試 - 實驗內容為傳送兩個以上的內容版本，以確認哪個版本成效較佳。
- 未完成結帳作業電子郵件 - 傳送給開始結帳但未完成購買的顧客的自動化提醒電子郵件。
- 顧客關係管理 (CRM) - 用來管理與顧客和潛在顧客互動的軟體。
- 行動號召 (CTA) - 提示訪客採取特定動作的按鈕或文字，例如電子報註冊表單中的
Subscribe按鈕。 - 點閱率 - 點擊連結人數與檢視連結總人數的比較。
- 電子郵件行銷活動 - 具有特定主題的電子郵件或電子郵件系列。
- 電子郵件服務供應商 (ESP) - 提供電子郵件行銷軟體的公司。
- Google Analytics (GA) - 用於衡量您網站流量和轉換率的 Google 工具。
- 生命週期行銷 - 根據顧客在顧客旅程中的進展所寄送的電子郵件，例如傳送電子郵件給購買次數較高的顧客時會附上 VIP 折扣。
- 開啟率 - 總收件人數中開啟電子郵件的收件人數百分比。
- 選擇加入 - 鼓勵加入電子郵件名單或同意服務的特定行動號召。
- 訂閱者 - 同意接受您聯絡或接受行銷的人。
- 最近消費、消費頻率和消費金額 (RFM) 分析 - 您為了瞭解每位電子郵件訂閱者最近消費 (顧客最近一次消費時間)、消費頻率 (顧客消費的頻率) 和消費金額 (顧客購買產品花費的金額) 而收集的資料。
- 投資報酬率 (ROI) - 投資成本與獲利的比率。
- 區隔又稱分群 - 使用不同條件將顧客分為小組，以利您鎖定特定顧客分群建立專屬內容。
- 目標鎖定 - 將市場分割成不同部分，然後傳送量身打造的內容以集中行銷。
- 歡迎電子郵件 - 幫助您開始與加入電子郵件名單的潛在顧客建立聯繫的自動化電子郵件。