內容行銷
內容行銷是指在部落格、電子郵件、影片和社群媒體上建立內容，以傳達您的品牌故事。您可以制定內容策略，為顧客打造有意義又吸睛的內容。
內容策略是您行銷計畫的一部份，該策略界定了您如何運用內容展現專業能力並培養受眾關係。有效的內容策略包含以下因素：
- 選擇您受眾中熱門的行銷管道
- 打造相關內容和有效的內容格式
- 設定目標以衡量內容成效
內容建立完成後，您可以使用計劃行事曆來安排發佈日期。
選擇內容行銷管道
鎖定幾個行銷管道打造內容，可以讓受眾透過不同方式認識您的品牌，並找到您的商店。請考慮為以下一或多個管道開發內容：
建議您根據各個管道的特色來設計行銷內容。請使用最合適的文字、圖片或影片，為每個管道量身打造內。利用管道特有的功能 (例如關鍵字標籤或提及功能) 幫助受眾找到您的內容。由於顧客可能會在不同管道中看到您的內容，因此請不要在所有管道中都使用相同內容，而是建立可以互相協調的內容，分別在不同管道中敘述故事的各個部分。舉例來說，您可以發佈一則以員工為主角的 Instagram 圖片貼文，並連結至線上商店的「關於我們」頁面。
您不需要在每個管道都建立內容。請制定可持續執行的策略，為顧客最可能造訪的管道打造內容。
設定目標
您在打造任何內容前，請先定義您想透過行銷資源達成的業務目標。此外，建立內容時，也要以讓顧客滿意開心為目標。
您可以使用內容行銷來協助您達成下列目標：
- 品牌知名度
- 產品需求
- 電子郵件訂閱者或社群媒體追蹤者
- 銷售量
- 活動出席率
- 顧客忠誠度
- 推薦或評論
- 顧客服務
- 影響目標對象
使用您定義的目標來衡量內容行銷資源的成效。例如，您可以從 Facebook 貼文的曝光次數來衡量品牌知名度是否有提升，或者可以根據推薦銷售量來瞭解 Instagram 的貼文是否帶動產品需求提升。
當您建立社群媒體個人檔案帳號、電子郵件行銷活動，或任何次要網站內容時，請新增轉介連結至您的商店。您可以使用這些連結，幫助您根據轉換率來確認為這些管道建立內容的價值。深入瞭解如何追蹤訂單的轉換詳細資料。
打造內容
內容策略的挑戰之一，是判斷何種類型的內容可以吸引顧客。若要在您所有管道中打造吸睛的內容，可以定義內容組合，其中包含幾個固定重複出現的格式和貼文類型。您可以建立文字內容或多媒體檔案內容，例如影片或圖片。
為了協助顧客找到您的商店，您打造的內容應涵蓋與商品相關的主題或資訊。試想顧客可能會在搜尋引擎中使用什麼關鍵字來尋找您的商店，然後使用這些關鍵字建立相關聯的內容。因為很多內容管道提供搜尋功能，所以使用搜尋引擎最佳化 (SEO) 策略可以幫助受眾找到您的內容。
試著定義對您品牌和受眾有意義的內容組合，同時與競爭對手做出區隔。您的內容組合可以考慮使用以下格式：
- 最新消息 - 關於您的產業或熱門潮流的資訊
- 靈感 - 追求特定生活風尚的動機，例如世界各地的名言或照片
- 教育 - 知識、教學課程或操作方式的網誌文章
- 推廣商品 - 展示產品使用情形的高畫質圖像、示範影片，或推薦文
- 比賽 - 免費下載、折扣，或其他顧客可以贏得的獎勵
- 顧客或網紅介紹 - 以您的顧客或他們的追蹤對象為主角的圖像或影片
- 社群活動 - 有關聚會、募款活動或學習機會的資訊，特別適用於當地商家
- 問答 - 問題、票選活動或常見問題解答
- 幕後花絮 - 關於您的產品、員工，商業營運、品牌故事或產業的影片或文章
若要輕鬆使用相同格式建立新的內容，您可以建立設計範本。例如，您可以儲存 Instagram 的主題標籤，以便隨時發布，或者套用同一款濾鏡，讓所有照片看起來風格一致。
在行事曆中規劃內容
您可以使用行事曆功能來規劃內容更新，確保打造多樣化內容，並按受眾的期待定期發佈。將每個社群媒體的更新消息、部落格文章，影片或其他內容行銷資源加入行事曆中，以便您查看各個管道是否有定期更新。您也可以使用行事曆來安排協調各種不同管道的內容，或為即將到來的節日或與顧客相關的活動安排內容。
發佈時間會影響互動。若要找出最佳內容發佈時間，您可以參考與受眾或管道相關的業界研究資料，或一開始先慢慢來，然後衡量顧客對於內容的互動率。您甚至也可以自己的個人習慣當作參考依據。
若要節省時間，您可以使用排程工具來事先準備內容。您的內容組合中應包含您可以事先規劃、複製和定期發布的構想，並在可以快速建立和需要時間建立的格式中取得平衡。您可以同時準備數種內容，以利空出時間專注處理業務的其他方面。
制定可預期的發佈排程能夠讓顧客有所期待。當您在規劃行事曆內容時，請確保您可以持續打造內容，而不會感到負荷過重。
在所有線上據點使用內容策略
規劃內容策略時，尋找機會將其應用到受眾與商店互動的任何地方。請在以下位置使用相似的風格、訊息或圖像：
- 商店內容，例如產品說明或結帳頁面
- 訂單和運送通知
- 社群媒體個人檔案
在社群媒體管道或部落格文章中，千萬別忘了繼續維持對話。當您回應留言、分享其他人的貼文並回答問題時，試想這些互動可以如何與內容組合相關聯，以便分享您的品牌故事。