Marketing de contenidos

Crear contenido para contar historias sobre tu marca en blogs, correos electrónicos, videos o redes sociales se conoce como marketing de contenidos. Puedes desarrollar contenido significativo y atractivo para tus clientes desarrollando una estrategia de contenido.

Una estrategia de contenido es la parte de tu plan de marketing que define cómo usas el contenido para demostrar tu experiencia y entablar una relación con tu público. Los siguientes factores son parte de una estrategia de contenido efectiva:

Elegir canales de marketing populares para tu público
Desarrollar contenido relevante y formatos de contenido eficaces
Definir objetivos para medir el éxito de tu contenido

Después de crear tu contenido, puedes planificar su publicación usando un cronograma.

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Elegir canales de marketing de contenidos

Al desarrollar contenido para algunos canales de marketing, ofreces a tu público diferentes formas de interactuar con tu marca y encontrar tu tienda. Considera desarrollar contenido para uno o más de los siguientes canales:

Debes diseñar los contenidos de marketing en función de las características de cada canal. Adapta el contenido del texto, las imágenes o los vídeos a cada canal. Utiliza funciones específicas del canal, como hashtags o menciones, para ayudar a tu audiencia a encontrar tus contenidos. Dado que un cliente puede encontrar tu contenido en más de un canal, no añadas el mismo contenido en todas partes. En su lugar, crea contenidos que puedan coordinarse en distintos canales para contar distintas partes de una historia. Por ejemplo, una publicación de una imagen de Instagram en la que aparezcan tus empleados podría llevar a una página "Acerca de nosotros" en tu tienda online.

No tienes que estar presente en todos los canales. Crea una estrategia que puedas mantener y desarrolla contenido para los canales que tus clientes tienen más probabilidades de ver.

Establecer objetivos

Antes de desarrollar cualquier contenido, define los objetivos comerciales que deseas alcanzar con tus esfuerzos de marketing. Fíjate como objetivo crear contenido también para deleitar a tu público.

Puedes usar el marketing de contenidos para ayudarte a conseguir los siguientes objetivos:

Conciencia de marca
Demanda de productos
Suscriptores de correo electrónico o seguidores en redes sociales
Volumen de ventas
Asistencia a eventos
Fidelización de clientes
Recomendaciones o reseñas
Atención al cliente
Influenciar a tu público objetivo

Utiliza los objetivos que definas para medir el éxito de iniciativas de marketing de contenidos. Por ejemplo, puedes medir un aumento de la conciencia de marca por el número de impresiones de una publicación en Facebook, o puedes confirmar si una publicación en Instagram aumentó la demanda de un producto basándote en las ventas referidas.

Agrega enlaces de referencia a tu tienda cuando creas un perfil para una cuenta de redes sociales, una campaña por correo electrónico o cualquier contenido de un sitio web secundario. Puedes usar estos enlaces para ayudarte a determinar el valor de crear contenido para esos canales según su tasa de conversión. Más información acerca de los detalles de seguimiento de conversión de los pedidos.

Desarrollar contenido

Un reto para la estrategia de contenido es determinar qué tipo de contenido puede parecer interesante a tus clientes. Para crear contenido atractivo de forma consistente en tus canales, define una combinación de contenido en varios formatos y tipos de publicaciones periódicos. Puedes crear contenido escrito o contenido de medios, como videos o imágenes.

Para ayudar a los clientes a encontrar tu tienda, el contenido que desarrolles debería abarcar temas o información relacionados con tus productos. Ten en cuenta las palabras clave que un cliente podría usar para buscar tu tienda en un motor de búsqueda y crea contenido vinculado a esas palabras clave. Debido a que muchos canales de contenido ofrecen funciones de búsqueda, usar estrategias de SEO puede ayudar a tu público a descubrir tu contenido.

Intenta definir una combinación de contenidos que tenga sentido para tu marca y tu público y que también te diferencie de la competencia. Considera uno o más de los siguientes formatos para tu combinación de contenidos:

Noticias: información sobre tu industria o tendencias actuales
Inspiración: motivación para llevar un estilo de vida particular, como citas o fotos de varios lugares del mundo
Información: datos, tutoriales o cómo publicar en el blog
Promoción de productos: imágenes de alta calidad de tus productos en acción, videos de demostración o testimonios
Concursos: descargas gratis, descuentos u otros incentivos que tus clientes puedan ganar
Imágenes de clientes o influencers: imágenes o videos que muestren a tus clientes o a las personas a quienes siguen
Eventos de la comunidad: información sobre reuniones, actividades de recaudación de fondos u oportunidades de aprendizaje, especialmente si eres un negocio local
Preguntas y respuestas: preguntas, encuestas o respuestas a preguntas comunes
Tras bastidores: videos o artículos sobre tus productos, empleados, operaciones comerciales, historia de la marca o la industria

Para facilitar la creación de contenido nuevo dentro de un formato, puedes crear plantillas y diseños. Por ejemplo, puedes guardar hashtags de Instagram para tenerlos siempre a mano cuando publiques, o puedes aplicar el mismo filtro a todas las fotos para conseguir una estética coherente.

Planificar contenido en un calendario

Al usar un cronograma para planificar las actualizaciones de contenido, te aseguras de desarrollar contenido variado y publicarlo con la frecuencia que tu público espera. Agrega todas las actualizaciones en redes sociales, artículos de blog, videos u otros esfuerzos de marketing de contenidos en el calendario para que puedas verificar que tus canales se actualicen regularmente. También puedes usar un cronograma para planificar contenido coordinado para varios canales o programar contenido por temporada o para eventos relevantes para tus clientes.

El momento de la publicación puede marcar la diferencia en la interacción. Para determinar las horas ideales para publicar contenido, puedes leer investigaciones relevantes de la industria sobre tu público o tus canales, o simplemente comenzar poco a poco y medir la interacción de los clientes con el contenido. Incluso puedes usar tus propios hábitos como pauta.

Para ahorrar tiempo, puedes usar herramientas de programación para preparar el contenido por adelantado. Dentro de la combinación de contenido, incluye ideas que puedas planificar por adelantado, reproducir y publicar regularmente. Mantén un equilibrio con formatos que puedas crear rápidamente y otros que tomen más tiempo en producirse. Prepara varios contenidos al mismo tiempo para que puedas centrarte en otros aspectos del negocio.

Un cronograma de publicación predecible te ayuda a adaptarte a las expectativas de los clientes. Cuando planifiques contenido con un cronograma, asegúrate de que puedas mantener el desarrollo del contenido y no te tomará demasiado tiempo.

Usar la estrategia de contenido en tu presencia online

Cuando planifiques tu estrategia de contenidos, busca oportunidades para aplicarlos en cualquier lugar en el que tu público interactúe con tu tienda. Utiliza un estilo, mensaje o imagen similares en los siguientes lugares:

Contenido de la tienda, como descripciones de productos o tu pantalla de pago
Notificaciones de pedidos y envíos
Perfiles de redes sociales

No olvides continuar con la conversación, especialmente en los canales de redes sociales o en los comentarios del blog. Al responder a comentarios, compartir publicaciones de otras personas y responder preguntas, piensa cómo las interacciones se relacionan con el resto de tu contenido para contar la historia de tu marca.

Glosario de contenido de marketing

Cuando investigues o prepares contenido de marketing, es posible que te encuentres con alguna de las siguientes terminologías:

Prueba A/B: un experimento donde se envían dos o más versiones de contenido para determinar qué versión funciona mejor.
Correo electrónico de carrito abandonado: recordatorios de correo electrónico automatizados enviados a un cliente que comienza el proceso de pago, pero no finaliza la compra.
Gestión de relaciones con clientes (CRM): software utilizado para gestionar interacciones con clientes y clientes potenciales.
Llamada a la acción (CTA): un botón o texto que solicita a los visitantes realizar una acción específica, como un botón de Subscribe en un formulario de suscripción al boletín.
Tasa de clics: la cantidad de personas que hacen clic en un enlace en comparación con el número total de personas que ven el enlace.
Campaña por correo electrónico: un correo electrónico o una secuencia de correos electrónicos con un tema específico.
Proveedor de servicio de correo electrónico (ESP): una empresa que ofrece software de email marketing.
Google Analytics (GA): una herramienta creada por Google que se usa para medir el tráfico y las conversiones en tu sitio web.
Marketing de ciclo del cliente: correos electrónicos que se envían a un cliente según su progreso en la etapa del cliente, como un correo electrónico que contenga un descuento VIP para clientes que realicen muchas compras.
Tasa de apertura: el porcentaje de correos electrónicos abiertos por destinatarios en comparación con el número total de destinatarios.
Suscribir: una llamada a la acción para subscribirse a una lista de distribución o aceptar un servicio.
Suscriptor: personas que accedieron a que los contactes o les envíes publicidad.
Análisis de actividades recientes, frecuencia y valor monetario (RFM): datos que recopilas para entender actividades recientes (hace cuándo un cliente realizó una compra), la frecuencia (la frecuencia con la que un cliente realiza una compra) y el valor monetario (la cantidad de dinero que un cliente destina a compras) asociados a cada uno de tus suscriptores de correo electrónico.
Retorno de inversión (ROI): la relación entre la ganancia de una inversión y su coste.
Segmento o segmentación: uso de criterios para separar a los clientes en grupos más pequeños, que se pueden emplear para crear contenido más específico para correos electrónicos.
Segmentación: dividir un mercado en segmentos y luego concentrar tus iniciativas de marketing enviando contenido personalizado.
Correo electrónico de bienvenida: un correo electrónico automatizado que se usa para comenzar a crear una relación con un cliente potencial que se suscribe a tu lista de distribución.