制定行銷計畫
行銷可能會令人感到困惑，尤其是如果您是銷售新手的話。您可能認為行銷過於複雜或昂貴，不適合貴商家使用。也許您已試過一兩個點子卻沒有成功。如果您一籌莫展，則制定行銷計畫或許有所助益。
您可能會使用多種策略來吸引並留住客戶。每項策略都是您行銷策略中的一環，而行銷計畫會列出使用這些策略的方式與時機。行銷計畫有助於決定要觸及的目標對象、要述說的故事內容以及傳播這些故事的方式。瞭解您的行銷目標可以讓您更容易在銷售週期的不同階段，找到適合您商店的行銷手段。以下提供一些基本步驟，協助您開始制定行銷計畫。
如果您需要協助制定自有行銷計畫，可以聘僱 Shopify 合作夥伴。
步驟 1：定義訊息
在商店的行銷中使用一致且目標明確的訊息，就是在告訴客戶有助於決定購買您的商品的資訊。每一次您建立廣告或一則內容，請務必使用自己的訊息來反映您的品牌。
若要制定訊息，請試著寫下短短幾句話，來回答下列每個問題：
- 您商店的特點何在？
- 您與競爭對手的差異何在？
- 您可以提供什麼給客戶？
- 您的本質是什麼？
經過腦力激盪後，您可以採用答案裡的一些字詞寫下一段訊息。舉例來說，如果您的商品與競爭對手的差異在於您的商品更加環保，則可以在訊息中使用像是 green (綠色) 和 recyclable (可回收) 等字眼。
步驟 2：瞭解您的客戶
您可以想像一下，何種類型的客戶可能在尋找您的商品。想想他們這個群體有何特徵：年齡、性別、角色、經濟狀態和所在地點。他們遭遇哪些難題？有沒有特定的人格特質？您越瞭解可能購買商品的客戶類型，就越能為這些客戶量身打造專屬行銷內容。您的行銷不可能觸及所有人，但可以吸引較有可能購買您商品的客戶。
分析網路商店的流量
如果已經有訪客造訪您的網路商店，那麼您可以分析網路商店的流量。您可以使用 Shopify 提供的報告，深入瞭解您的銷售情形與客戶。
您也可以設定分析服務，例如 Google Analytics。一開始設定可能有些辛苦，但您將能運用這些工具瞭解顧客與您網路商店互動的情況。
步驟 3：選擇行銷手段
您所採用的行銷手段是專為您的商店所制訂的，並且會依銷售的商品、客戶和品牌而有所不同。您應選擇適合您業務的手段，而不是試圖囊括所有客層。
行銷計畫可能會包含下列幾種手段：
- 研究：收集意見回饋並分析資料。
- 商品定價：設定在市場上具有競爭力的價格。
- 銷售與促銷：提供折扣優惠並規劃促銷活動。
- 建立內容：製作網誌、社群媒體或其他管道適用的視覺素材或文字內容。
- 電子郵件：寄送品牌宣傳電子郵件給您的顧客群。
- 廣告：投放平面、語音或線上廣告以宣傳商品或服務。
- 公關：管理商店的商譽和品牌。
- 顧客服務：透過支援服務提升顧客忠誠度。
- 社群參與：根據共同關注的議題和利益，與顧客建立連結。
深入瞭解如何為您的網路商店建立行銷內容。
步驟 4：設定目標
您所啟動的每個行銷計畫皆應具有可量化的明確目標。設定目標後，您就能瞭解行銷策略是否成功，並且可視需要調整。目標有分長短期，可能著重在吸引新顧客、增加回頭客或銷售特定數量的商品，例如：
- 6 個月內增加 250 名新客戶
- 商品促銷活動的銷售額 $5000 美元
- 75 個電子郵件訂閱數
- 捨棄購物車的復原率提升 20%
- 銷售額年增 10%
設定目標可能是個難題，對銷售新手來說更不簡單。建議一開始先採用短期目標，以迅速判斷行動方向是否正確。分析短期目標的行銷成效比較容易。如果行銷目標不易達成，不妨規劃規模較小的目標，並制定一個稍有難度的延伸目標。等商店達成小目標後，您就可以設法達成延伸目標。
步驟 5：選擇行銷管道
有許多不同的方式可以行銷您的商店，包括付費廣告、網誌文章、媒體報導、社群媒體和電子郵件。有些行銷管道比較適合短期目標，有些則比較適合長期保留顧客。您可以開發各種管道，各具不同用途，並觸及不同的顧客群。例如，您可以購買網路廣告來吸引新顧客，而持續更新網誌來吸顧客重複造訪商店。
不論您是將時間或金錢投入行銷策略中，行銷商品都有成本。在選擇行銷管道以及開始開發廣告與內容前，務必設定預算。
購買線上廣告
您可以使用線上廣告來宣傳商品，例如 Google Ads、Facebook 廣告、Instagram 廣告 或 Pinterest 廣告釘圖。
您可以在 Shopify 使用第三方應用程式和整合行銷應用程式建立部分線上廣告，或是在 Shopify 的「行銷」頁面建立行銷活動 (如 Facebook 廣告) 和自動化行銷 (如 Google 最高成效廣告活動)。深入瞭解如何在 Shopify 建立行銷活動和自動化行銷。
步驟 6：分析成效
分析行銷成效可協助您制訂未來行銷計畫的相關決策，避免浪費時間或金錢在無效的行銷上。您可能會發現訊息有問題，或認定某個行銷管道不適合您的商店。
在宣傳或行銷活動期間，將目標細分為里程碑，以便追蹤進度。例如，若您嘗試要增加商店流量，希望在 1 個月內增加 500 次新訪問數，則您可能要把這個目標細分成每天或每週的目標來追蹤進度。如果商店似乎步入正軌，可以達成甚至超越目標，則您可考慮擴大行銷或加入其他目標。如果商店並未達到里程碑，則您還能夠在行銷活動結束前進行變更，以改善成果。
宣傳或行銷活動結束後，即可著手分析成果。您可以嘗試找出商店流量和商品銷售的模式。如果您在行銷活動或宣傳活動期間持續追蹤進度並適時調整，此時就可以分析每項調整的成效。Shopify 管理介面的行銷成效報告可供查看行銷活動成果。
步驟 7：重複
規劃行銷和制定策略是永不止息的活動。每一次您改變行銷手段、商品、商店或品牌，都應該檢視行銷計畫，以確定是否需要任何調整。隨著經驗越來越豐富，您將更加瞭解商店業績提升的關鍵，制定決策也會變得更輕鬆快速。