制定行銷計畫

行銷可能會令人感到困惑,尤其是如果您是銷售新手的話。您可能認為行銷過於複雜或昂貴,不適合貴商家使用。也許您已試過一兩個點子卻沒有成功。如果您一籌莫展,則制定行銷計畫或許有所助益。

您可能會使用多種手段來吸引並留住客戶。每項手段都是您行銷策略中的一環,而行銷計畫會列出使用這些策略的方式與時機。行銷計畫有助於決定要觸及的目標對象、要述說的故事內容以及傳播這些故事的方式。瞭解您的行銷目標可以讓您更容易在銷售週期的不同階段,找到適合您商店的行銷手段。以下提供一些基本步驟,供您開始制定行銷計畫。

步驟 1:定義訊息

在商店的行銷中使用一致且目標明確的訊息,就是在告訴客戶有助於決定購買您的商品的資訊。每一次您建立廣告或一則內容,請務必使用自己的訊息來反映您的品牌。

若要制定訊息,請試著寫下短短幾句話,來回答下列每個問題:

  • 您商店的特點何在?
  • 您與競爭對手的差異何在?
  • 您可以提供什麼給客戶?
  • 您的本質是什麼?

經過腦力激盪後,您可以利用答案裡的一些字眼來寫下一段訊息。舉例來說,如果您的商品與競爭對手的差異在於您的商品更加環保,則可以在訊息中使用像是 green (綠色) 和 recyclable (可回收) 等字眼。

步驟 2:瞭解您的客戶

您可以想像一下,何種類型的客戶可能在尋找您的商品。想想他們這個群體有何特徵:年齡、性別、角色、經濟狀態和所在地點。他們遭遇哪些難題?有沒有特定的人格特質?您越瞭解可能購買商品的客戶類型,就越能為這些客戶量身打造專屬行銷內容。您的行銷不可能觸及所有人,但可以吸引較有可能購買您商品的客戶。

分析網路商店的流量

如果已經有訪客造訪您的網路商店,那麼您可以分析網路商店的流量。您可以使用 Shopify 提供的報告,深入瞭解您的銷售情形與客戶。

您也可以設定分析服務,例如 Google Analytics。一開始的設定可能有些辛苦,但您可以利用這些工具來瞭解客戶與您的網路商店互動的情況。

秘訣:若您想在產品頁面顯示產品推薦資訊,可以新增推薦產品區段至線上商店佈景主題

步驟 3:選擇行銷手段

您所採用的行銷手段是專為您的商店所制訂的,並且會依銷售的商品、客戶和品牌而有所不同。您應選擇適合您業務的手段,而不是試圖囊括所有客層。

行銷計畫可能會包含下列幾種手段:

  • 調查:收集意見反應並分析資料
  • 商品定價:訂定在市場上具有競爭力的價格
  • 銷售與促銷:提供折扣優惠並規劃促銷
  • 內容開發:針對部落格、社交媒體或其他管道製作視覺或書面內容
  • 廣告:投放印製、語音或線上廣告以宣傳商品或服務
  • 公關:管理商店的商譽和品牌
  • 客戶服務:透過支援服務提升客戶忠誠度
  • 社群參與:根據共同關注的議題和利益,與客戶產生連結

步驟 4:設定目標

您所啟動的每個行銷計畫皆應具有可量化的明確目標。如有設定目標,您就會知道行銷手段是否成功,並可視需要調整。目標有分長短期,也可能著重在吸引新客戶、增加老客戶或銷售一定數量的商品,如以下的範例所示:

  • 6 個月內增加 250 名新客戶
  • 一檔商品促銷活動的銷售額達 5000 美元
  • 75 個電子郵件訂閱數
  • 捨棄購物車的復原率提升 20%
  • 銷售額年增 10%

設定目標可能是個難題,尤其是對銷售新手來說,更是如此。一開始先採用短期目標,這樣您才可以迅速檢視行動方向是否正確。分析短期小目標的行銷成效比較容易。如果行銷目標不易達成,那麼規劃規模較小的目標,並制定一個稍微困難一點的延伸目標。如果您的商店達成小目標,在知道這個行銷方案成功的情況下,可以設法達成延伸目標。

步驟 5:選擇行銷管道

有許多不同的方式可以行銷您的商店,包括付費廣告、部落格文章、媒體報導、社交媒體和電子郵件。有些行銷管道比較適合短期目標,有些則比較適合長期保留客戶。您可以開發各種管道,各具不同用途,並觸及不同的客戶群。例如,您可以購買線上廣告來吸引新客戶,而持續更新部落格來吸客戶重複造訪商店。

不論您是將時間或金錢投入行銷策略中,行銷商品都有成本。在選擇行銷管道以及開始開發廣告與內容前,務必設定預算。

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購買線上廣告

您可以使用線上廣告來宣傳商品,像是 Google AdsFacebook 廣告Instagram 廣告Pinterest 廣告釘圖

步驟 6:分析成效

分析行銷成效可協助您制訂未來行銷計畫的相關決策,避免浪費時間或金錢在無效的行銷上。您可能會發現訊息有問題,或認定某個行銷管道不適合您的商店。

在宣傳或行銷活動期間,將目標細分為一個個里程碑,以便追蹤進度。例如,若您嘗試要增加商店流量,希望在 1 個月內增加 500 次新造訪,則您可能要把這個目標細分成每天或每周的目標來追蹤進度。如果商店似乎步入正軌,可以達成甚至超越目標,則您可考慮擴大行銷或加入其他目標。如果商店並未達到里程碑,則您還能夠在行銷活動結束前改弦更張,以改善成果。

在宣傳或行銷活動結束時,您應該分析成果。您可以找出商店流量和商品銷售的模式。如果您有在行銷活動或宣傳活動期間持續追蹤進度並適時調整,就可以分析每項調整的成效。

如果行銷活動使用行銷應用程式,而您要檢視這些活動成果的報告,請參閱行銷活動報告

步驟 7:重複

規劃行銷和制定策略是永不止息的活動。每一次您改變行銷手段、商品、商店或品牌,均應檢視行銷計畫,以確定是否需要進行任何調整。當您經驗越來越豐富,因為對於可增加商店銷售的因素有了更充分的瞭解,決策就變得越輕鬆也越快速。

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