Lập kế hoạch tiếp thị
Việc tiếp thị có thể khiến bạn bối rối, đặc biệt là trong trường hợp bạn mới bắt đầu bán hàng. Bạn có thể nghĩ rằng tiếp thị quá phức tạp hoặc đắt đỏ đối với doanh nghiệp của mình. Có thể bạn đã thử một hoặc vài ý tưởng nhưng không thành công. Nếu bạn gặp bế tắc, việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị có thể sẽ hữu ích.
Bạn nên sử dụng một vài chiến thuật để lôi kéo và giữ chân khách hàng. Mỗi chiến thuật là một phần trong chiến lược tiếp thị và kế hoạch tiếp thị vạch ra cách thức và thời điểm sử dụng những chiến thuật đó. Kế hoạch tiếp thị giúp bạn quyết định đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận, điều bạn muốn truyền đạt và cách truyền đạt ý tưởng đó. Hiểu rõ về mục tiêu tiếp thị có thể giúp bạn tìm ra chiến thuật tiếp thị phù hợp với cửa hàng tại mỗi thời điểm khác nhau trong chu kỳ bán hàng dễ dàng hơn. Xem một số bước cơ bản bên dưới để bắt đầu xây dựng kế hoạch tiếp thị.
Tăng trưởng: Nếu bạn cần hỗ trợ phát triển kế hoạch tiếp thị riêng, bạn có thể thuê Đối tác của Shopify.
Trên trang này
Bước 1: Xác định thông điệp
Bằng việc sử dụng thông điệp nhất quán và có mục đích trong quá trình tiếp thị cho cửa hàng, bạn cung cấp cho khách hàng thông tin có thể giúp họ quyết định mua sản phẩm. Mỗi lần tạo quảng cáo hoặc một nội dung, bạn nên đảm bảo rằng chúng phản ánh thương hiệu bằng cách sử dụng thông điệp.
Để xây dựng thông điệp, thử viết ra một vài từ để trả lời những câu hỏi sau:
- Điều gì làm cửa hàng của bạn đặc biệt?
- Điểm khác biệt giữa bạn và đối thủ là gì?
- Bạn cần cung cấp cho khách hàng thứ gì?
- Bạn đại diện cho điều gì?
Sau khi vạch ra ý tưởng, bạn có thể viết thông điệp sử dụng một số từ ngữ trong câu trả lời. Ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn khác với đối thủ vì chúng thân thiện môi trường hơn, bạn có thể sử dụng những từ như green và recyclable trong thông điệp.
Bước 2: Hiểu rõ khách hàng
Bạn có thể hình dung loại khách hàng nào có thể đang tìm kiếm sản phẩm của mình. Suy nghĩ về đặc điểm nhân khẩu học của họ: độ tuổi, giới tính, vai trò, tình trạng kinh tế và địa điểm. Khó khăn của họ là gì? Đặc điểm tính cách cụ thể? Càng hiểu rõ về loại khách hàng có thể mua sản phẩm, bạn càng thiết kế được quy trình tiếp thị phù hợp với họ hơn. Bạn sẽ không tiếp cận được tất cả mọi người bằng tiếp thị nhưng sẽ thu hút được những khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn.
Phân tích lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến
Nếu cửa hàng trực tuyến đã có khách truy cập, bạn có thể phân tích lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng báo cáo của Shopify để tìm hiểu về doanh số và khách hàng một cách chi tiết.
Bạn cũng có thể thiết lập dịch vụ phân tích như Google Analytics. Với một chút công sức ban đầu, bạn có thể sử dụng những công cụ này để biết khách đang tương tác với cửa hàng trực tuyến như thế nào.
Bước 3: Chọn chiến thuật tiếp thị
Chiến thuật tiếp thị bạn sử dụng chỉ dành riêng cho cửa hàng và phụ thuộc vào sản phẩm bạn bán, khách hàng và thương hiệu của bạn. Bạn nên chọn chiến thuật phù hợp với doanh nghiệp hơn là cố gắng làm tất cả mọi thứ.
Kế hoạch tiếp thị có thể bao gồm một số chiến thuật sau:
- nghiên cứu: thu thập ý kiến phản hồi và phân tích dữ liệu
- định giá sản phẩm: định giá sản phẩm một cách cạnh tranh trong thị trường
- giảm giá và khuyến mãi: cung cấp ưu đãi giảm giá và lên kế hoạch khuyến mãi
- phát triển nội dung: tạo nội dung hình ảnh hoặc văn bản dành cho blog, truyền thông xã hội hoặc các kênh khác
- email: gửi email có thương hiệu đến một phân khúc khách hàng
- quảng cáo: đặt quảng cáo in ấn, âm thanh hoặc trực tuyến để quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ
- quan hệ công chúng: quản lý danh tiếng và thương hiệu của cửa hàng
- dịch vụ khách hàng: gia tăng sự trung thành của khách hàng bằng dịch vụ hỗ trợ
- sự tham gia của cộng đồng: kết nối với nhóm khách hàng trung thành về những mối quan tâm và sở thích chung
Tìm hiểu thêm về cách phát triển nội dung để sử dụng khi tiếp thị cửa hàng trực tuyến.
Bước 4: Đặt mục tiêu
Mỗi ý tưởng tiếp thị bạn khởi xướng nên bắt đầu bằng mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được. Nếu đặt mục tiêu, bạn sẽ biết liệu chiến thuật tiếp thị thành công hay không và có thể điều chỉnh chúng nếu cần thiết. Mục tiêu có thể ngắn hạn hoặc dài hạn và có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, có khách hàng thường xuyên hoặc bán một số lượng nhất định sản phẩm, giống như những ví dụ sau:
- 250 khách hàng mới trong 6 tháng
- Doanh số sản phẩm 100.000.000 đồng trong một chiến dịch khuyến mãi
- 75 gói đăng ký email
- tỷ lệ khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên tăng 20%
- Doanh số tăng 10% so với năm ngoái.
Bạn có thể gặp khó khăn trong việc đặt mục tiêu, đặc biệt khi bạn mới bán hàng. Bắt đầu với những mục tiêu ngắn hạn, để bạn có thể nhanh chóng xác định có đang đi đúng hướng hay không. Phân tích ảnh hưởng của tiếp thị đối với mục tiêu nhỏ và ngắn hạn thường dễ hơn. Nếu bạn gặp vấn đề trong việc đạt được mục tiêu tiếp thị, thử lập kế hoạch dành cho một mục tiêu nhỏ hơn và một mục tiêu kéo dài khó khăn hơn đôi chút. Nếu cửa hàng đạt được mục tiêu, bạn có thể tiếp tục làm việc để đạt được mục tiêu kéo dài, đồng thời vẫn biết được ý tưởng tiếp thị đã thành công.
Bước 5: Chọn kênh tiếp thị
Có nhiều nơi để tiếp thị cửa hàng, bao gồm quảng cáo trả phí, bài viết blog, thông cáo báo chí, truyền thông xã hội và email. Một số kênh tiếp thị phù hợp hơn với mục tiêu ngắn hạn và một số kênh khác phù hợp hơn với việc giữ chân khách hàng dài hạn. Bạn có thể kết hợp nhiều kênh được sử dụng theo nhiều cách để tiếp cận những phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ: Bạn có thể trả phí quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng mới và duy trì blog để thu hút những lượt truy cập quay lại cửa hàng.
Cho dù bạn đầu tư thời gian hay tiền bạc vào chiến lược tiếp thị, bạn đều mất chi phí để tiếp thị sản phẩm. Nhớ đặt ngân sách trước khi chọn kênh tiếp thị và bắt đầu phát triển quảng cáo và nội dung.
Thanh toán quảng cáo trực tuyến
Bạn có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến để giới thiệu sản phẩm, như Google Ads, Quảng cáo trên Facebook, Quảng cáo trên Instagram hoặc Bài ghim quảng cáo trên Pinterest.
Bạn có thể tạo một số quảng cáo trực tuyến trong Shopify bằng cách sử dụng ứng dụng bên thứ ba và ứng dụng tiếp thị tích hợp. Bạn có thể tạo hoạt động tiếp thị như quảng cáo trên Facebook và tự động hóa như chiến dịch Tối đa hóa hiệu suất của Google trong trang Tiếp thị của Shopify. Tìm hiểu thêm về tạo hoạt động và tự động hóa tiếp thị trong Shopify.
Bước 6: Phân tích ảnh hưởng
Phân tích ảnh hưởng của tiếp thị có thể giúp bạn đưa ra quyết định về sáng kiến tiếp thị trong tương lai và tránh lãng phí thời gian hoặc tiền bạc vào hoạt động tiếp thị không hiệu quả. Bạn có thể gặp vấn đề với thông điệp, hoặc quyết định kênh tiếp thị không phù hợp với cửa hàng.
Trong chiến dịch khuyến mãi hoặc tiếp thị, theo dõi tiến độ bằng cách chia nhỏ mục tiêu thành các mốc. Ví dụ: Nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập trong cửa hàng thêm 500 lượt truy cập mới trong một tháng, bạn có thể cần chia số lượng này theo ngày hoặc tuần để theo dõi tiến độ. Nếu cửa hàng có vẻ đi đúng tiến độ để đạt hoặc vượt mục tiêu, bạn có thể cân nhắc mở rộng tiếp thị hoặc thêm mục tiêu khác. Nếu cửa hàng không đạt được các mốc, bạn có thể thay đổi để cải thiện kết quả trước khi kết thúc chiến dịch.
Khi kết thúc chiến dịch khuyến mãi hoặc tiếp thị, bạn có thể phân tích kết quả. Bạn có thể tìm kiếm điểm chung trong lưu lượng truy cập cửa hàng và doanh số sản phẩm. Nếu bạn theo dõi tiến độ trong thời gian chiến dịch hoặc khuyến mãi và thực hiện thay đổi, bạn có thể phân tích ảnh hưởng của từng thay đổi.
Nếu bạn muốn xem báo cáo kết quả chiến dịch tiếp thị sử dụng ứng dụng tiếp thị, xem Báo cáo hoạt động tiếp thị.
Bước 7: Lặp lại
Việc lên kế hoạch tiếp thị và phát triển chiến lược không bao giờ kết thúc. Mỗi lần bạn thay đổi chiến thuật tiếp thị, sản phẩm, cửa hàng hoặc thương hiệu, bạn nên xem lại kế hoạch tiếp thị để biết có cần thực hiện thay đổi nào không. Khi có thêm kinh nghiệm, bạn có thể quyết định dễ dàng và nhanh hơn vì bạn hiểu thêm rằng yếu tố nào làm tăng doanh số trong cửa hàng.