Desenvolvimento de plano de marketing
Marketing pode ser algo confuso, principalmente se você for novato em vendas. Talvez você acredite que marketing seja algo muito complicado ou caro para o seu negócio. Talvez você tentou uma ou duas ideias sem sucesso. Se os seus negócios estão emperrando, talvez um plano de marketing possa ajudar.
Você pode usar várias táticas para atrair e manter clientes. Cada uma dessas táticas faz parte de sua estratégia de marketing, e seu plano de marketing descreve como e quando usá-las. Seu plano de marketing o ajudará a tomar decisões sobre quem você está tentando alcançar, o que você deseja dizer e como se expressar. Entender seus objetivos de marketing pode facilitar a descoberta das táticas de marketing certas para a sua loja em diferentes etapas do seu ciclo de vendas. Veja abaixo algumas etapas básicas para começar um plano de marketing.
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Etapa 1: definir sua mensagem
Ao usar mensagens consistentes e direcionadas no marketing da sua loja, você fornecerá aos clientes informações que poderão ajudá-los a optar por comprar seus produtos. Sempre que criar um anúncio ou um conteúdo, você deverá se certificar de que o anúncio reflete a marca ao usar sua mensagem.
Para desenvolver uma mensagem, tente escrever algo sucinto em resposta a cada uma destas perguntas:
- O que torna sua loja especial?
- Em que você se diferencia dos concorrentes?
- O que você tem a oferecer aos clientes?
- O que você defende?
Após fazer um brainstorming, escreva uma mensagem que utilize algumas das palavras em suas respostas. Por exemplo, se seu produto é diferente dos produtos dos concorrentes por ser mais ecológico, então você pode usar palavras como green e recyclable em sua mensagem.
Etapa 2: entender seus clientes
Você pode imaginar que tipo de cliente talvez esteja procurando seus produtos. Pense em quais seriam suas características demográficas: idade, sexo, cargos, status econômico e localização. Quais são seus desafios? Traços de personalidade específicos? Quanto mais você compreender o tipo de cliente que pode comprar um produto, melhor poderá personalizar seu marketing para ele. Você não alcançará todos com seu marketing, mas atrairá clientes com maior probabilidade de comprar seus produtos.
Analisar o tráfego da loja virtual
Se a sua loja virtual já estiver recebendo visitantes, você poderá analisar o tráfego dessa loja. Use os relatórios da Shopify para inteirar-se mais detalhadamente sobre suas vendas e clientes.
Você também pode configurar serviços de análise, como o Google Analytics. Com algum esforço inicial, você poderá usar essas ferramentas para conferir como os clientes estão interagindo com sua loja virtual.
Etapa 3: escolher táticas de marketing
As táticas de marketing que você usa são exclusivas à sua loja e dependem dos produtos que você vende, de seus clientes e de sua marca. Escolha apenas as táticas que fazem sentido para o seu negócio, em vez de tentar fazer tudo.
Seu plano de marketing pode incluir algumas das seguintes táticas:
- pesquisa: reunir feedback e analisar dados
- Precificação de produtos: atribuição de preços competitivos aos produtos dentro do mercado.
- Liquidações e promoções: oferecimento de descontos e planejamento de promoções.
- desenvolvimento de conteúdo: criar conteúdo visual ou por escrito em blogs, redes sociais ou outros canais
- E-mail: envio de e-mails personalizados para um segmento de clientes.
- Publicidade: publicação de anúncios impressos, em áudio ou online para divulgar um produto ou serviço.
- Relações públicas: gerenciamento da reputação e da marca de sua loja.
- Atendimento ao cliente: incentivo à fidelização do cliente por meio do atendimento.
- Envolvimento da comunidade: conexão com clientes baseada em preocupações e interesses compartilhados.
Saiba mais sobre como desenvolver conteúdo para usar ao anunciar sua loja virtual.
Etapa 4: Definir metas
Cada iniciativa de marketing que você iniciar deve começar com uma meta específica e quantificável. Ao definir metas, você saberá se suas táticas de marketing estão sendo bem-sucedidas e poderá ajustá-las conforme necessário. Há metas de curto ou de longo prazo e estas podem se concentrar em atrair novos clientes, conquistar clientes recorrentes ou vender certa quantidade de produtos, como nestes exemplos:
- 250 novos clientes em 6 meses
- US$ 5 mil em vendas de produtos durante uma promoção
- 75 assinaturas por e-mail
- Melhoria de 20% na recuperação de carrinhos abandonados
- Aumento de 10% nas vendas em relação ao ano passado.
Definir metas pode ser um desafio, principalmente quando você é novato em vendas. Comece com metas de curto prazo para saber rapidamente se está no caminho certo. É mais fácil analisar o impacto do marketing em um objetivo pequeno de curto prazo. Se você tiver problemas para atingir suas metas de marketing, tente planejar uma meta menor e uma meta estendida que seja um pouco mais difícil. Se a sua loja atingir a meta, você poderá trabalhar para alcançar a meta estendida e, ao mesmo tempo, saber que a iniciativa de marketing foi um sucesso.
Etapa 5: escolher os canais de marketing
Há muitos lugares diferentes para promover sua loja, incluindo publicidade paga, posts do blog, comunicados de imprensa, redes sociais e e-mail. Alguns canais de marketing são mais adequados para metas de curto prazo e outros são melhores para retenção de clientes no longo prazo. Você pode desenvolver um mix de canais a ser usado de maneiras diferentes para alcançar grupos de clientes distintos. Por exemplo, é possível pagar por publicidade online para atrair novos clientes e manter um blog para atrair visitas recorrentes à loja.
Se estiver investindo tempo ou dinheiro em suas estratégias de marketing, há um custo para comercializar seus produtos. Certifique-se de definir um orçamento antes de escolher seus canais de marketing e começar a desenvolver publicidade e conteúdo.
Pagar por publicidade online
Use a publicidade online para destacar seus produtos, como Google Ads, anúncios do Facebook, anúncios no Instagram ou Pins patrocinados no Pinterest.
É possível criar alguns anúncios online na Shopify com apps de terceiros e apps de marketing integrados. A página Marketing da Shopify possibilita a criação de atividades de marketing, como anúncios do Facebook, e automações, como as campanhas Performance do Max Google. Saiba mais sobre como criar atividades e automações de marketing na Shopify.
Etapa 6: analisar o impacto
Analisar o impacto do seu marketing pode ajudá-lo a tomar decisões sobre futuras iniciativas de marketing e evitar que você perca tempo ou dinheiro em marketing que não funciona. Você pode perceber um problema com sua mensagem ou decidir que um canal de marketing não é adequado para sua loja.
Durante uma campanha de promoção ou de marketing, acompanhe o progresso dividindo sua meta em marcos. Por exemplo, se você está tentando aumentar o tráfego em sua loja em 500 novas visitas em um mês, seria aconselhável dividir isso por dia ou semana individual para acompanhar o progresso. Se a sua loja parece estar no caminho certo para atingir ou superar uma meta, avalie a viabilidade de expandir seu marketing ou adicionar outra meta. Se a sua loja não estiver alcançando os marcos, seria aconselhável fazer alterações para melhorar os resultados antes do final da campanha.
No fim de uma promoção ou campanha de marketing, você deve analisar os resultados. Você pode procurar padrões no tráfego da loja e nas vendas de produtos. Se você acompanhou seu progresso durante uma campanha ou promoção e fez alterações, será possível analisar o impacto de cada alteração.
Se você quiser ver relatórios sobre os resultados de suas campanhas de marketing que usam apps de marketing, consulte Relatórios das atividades de marketing.
Etapa 7: Repetir
Planejar o marketing e desenvolver sua estratégia são tarefas que nunca terminam. Toda vez que você fizer uma alteração em suas táticas de marketing, produtos, loja ou marca, deverá analisar seu plano de marketing para conferir se precisa fazer alguma alteração. À medida que você ganha mais experiência, é mais fácil e rápido tomar decisões por entender melhor o que aumenta as vendas em sua loja.