Como medir o desempenho de marketing
Na seção Marketing do admin da Shopify, é possível analisar os resultados de suas ações de marketing, que incluem os seguintes dados:
- Resumo de marketing: principais métricas de desempenho acompanhadas ao longo do tempo.
- Canais de marketing: junto com os resultados, são mensurados de acordo com as principais métricas de desempenho; por exemplo, vendas, sessões, valor do ticket médio e taxa de conversão.
- Atividades de marketing: atividades e resultados de marketing mais recentes, que podem ser filtrados por canal de vendas.
Para ver dados de desempenho específicos, acesse a página Marketing no admin da Shopify.
Resumo de marketing
Para ver um resumo dos resultados de marketing, consulte a página Marketing. Por padrão, são exibidos os últimos 30 dias comparados com os 30 dias anteriores. Vale lembrar que é possível usar o seletor de datas para alterar os períodos de exibição e de comparação.
O resumo inclui estas métricas:
- Sessões da loja virtual: o número total de sessões na loja virtual. Uma sessão é o período de atividade contínua de um visitante com menos de 30 minutos de intervalo.
- Taxa de conversão da loja virtual: o percentual de sessões do total que resultaram em um pedido.
- Valor do ticket médio: o ticket médio de todos os pedidos. O cálculo realizado é vendas brutas menos os descontos, dividido pelo número total de pedidos.
- Total de vendas: vendas líquidas (vendas brutas menos descontos e devoluções) somadas a tributos e frete. O cálculo inclui apenas pedidos provenientes do tráfego da loja virtual, e não de todos os canais de vendas.
- Vendas atribuídas ao marketing: o número total de vendas que podem ser atribuídas ao tráfego da loja virtual proveniente de campanhas de marketing criadas na Shopify e em fontes de marketing de terceiros que compartilham dados com a Shopify.
- Pedidos atribuídos ao marketing: o número total de pedidos que podem ser atribuídos ao tráfego da loja virtual proveniente de campanhas de marketing criadas na Shopify e em fontes de marketing de terceiros que compartilham dados com a Shopify.
Para saber mais sobre uma métrica, clique na opção Ver relatório relativa a ela.
Insights sobre tráfego
Na página Marketing da Shopify, é possível encontrar informações mais completas sobre o tráfego da loja virtual, como as seguintes:
- Tráfego da loja virtual ao longo do tempo: todas as sessões em um período selecionado, em comparação com todas as sessões do período anterior.
- Conversões da loja virtual: o percentual de sessões da loja virtual que resultaram em um pedido em relação ao número total de sessões que resultaram ou não em conversões.
- Principais origens de tráfego: as origens online que geraram o maior número de sessões para a loja virtual no período selecionado.
- Principais origens de vendas: as origens geradoras das sessões na loja virtual que resultaram nos maiores totais de vendas no período selecionado.
- Principais locais de tráfego: os locais geográficos associados às sessões mais longas da loja virtual durante o período selecionado.
Ver informações mais completas sobre o tráfego da loja virtual
Etapas
- Na página Marketing do admin da Shopify, passe o mouse sobre o ícone de relatório.
- Em "Sessões da loja virtual", clique em Ver relatório.
Alguns dos insights sobre o tráfego da loja virtual também apresentam links para relatórios que contêm mais dados. Existem três relatórios que podem ser acessados pelos insights de tráfego:
- Relatório das principais origens de tráfego
- Relatório dos principais locais de tráfego
- Relatório de conversões da loja virtual
Relatório das principais origens de tráfego
Este relatório exibe as principais origens de tráfego da loja virtual por número total de sessões, pedidos, valor dos pedidos ou taxa de conversão. O valor do pedido inclui tributos e frete, mas, ao contrário do total de vendas, não inclui devoluções.
O Relatório de principais origens de tráfego apresenta as seguintes colunas:
- Origem do tráfego: o site ou serviço que o cliente usou para acessar seu site.
- Taxa de conversão: o percentual de sessões que resultaram em um pedido.
- Pedidos: o número total de pedidos resultantes das sessões oriundas de cada uma das origens de tráfego.
- Valor dos pedidos: o valor total de todos os pedidos resultantes das sessões oriundas de cada uma das origens de tráfego. O valor dos pedidos inclui tributos e frete, mas, ao contrário do total de vendas, não inclui devoluções.
- Sessões: o número total de sessões na sua loja virtual oriundas de cada uma das origens de tráfego.
Relatório dos principais locais de tráfego
Este relatório exibe os principais locais geográficos da loja virtual por número total de sessões, pedidos, valor dos pedidos ou taxa de conversão. O valor dos pedidos inclui tributos e frete, mas, ao contrário do total de vendas, não inclui devoluções.
O Relatório de principais locais de tráfego apresenta as seguintes colunas:
- Local: a localização geográfica do cliente quando ele visitou sua loja virtual.
- Taxa de conversão: o percentual de sessões que resultaram em um pedido.
- Pedidos: o número total de pedidos resultantes das sessões oriundas de cada uma das origens de tráfego.
- Valor dos pedidos: o valor total de todos os pedidos resultantes das sessões oriundas de cada uma das origens de tráfego. O valor dos pedidos inclui tributos e frete, mas, ao contrário do total de vendas, não inclui devoluções.
- Sessões: o número total de sessões na sua loja virtual oriundas de cada uma das origens de tráfego.
Relatório de conversões da loja virtual
Este relatório mostra a taxa de conversão de uma sessão em vendas, além de exibir o número de sessões que atingem cada fase do funil de conversão: da chegada ao site, passando pela inclusão de um produto no carrinho e chegada ao checkout, até a concretização da compra. Também inclui um diagrama que mostra visualmente as sessões nos estágios de conversão.
O Relatório de conversões da loja virtual apresenta as seguintes colunas:
- Fase de conversão: a fase do funil de conversão alcançada pelo visitante.
- Sessões: o número total de sessões na sua loja virtual em cada uma das fases do funil de conversão.
Quando você organiza as Sessões pelo valor crescente ou decrescente no Relatório de conversões da loja virtual, apenas as origens de tráfego são organizadas em cada categoria do relatório. As categorias do relatório, como Tráfego total ou Adicionado ao carrinho, não são reorganizadas com base nos totais delas.
Por exemplo, suponha que você receba tráfego do Facebook e do DuckDuckGo. Se você organizar o relatório por Sessões, somente a ordem do Facebook e do DuckDuckGo mudará dentro de cada categoria do relatório.
Para obter informações sobre os relatórios de marketing da seção Análises, consulte Relatórios de marketing. Se você deseja ver relatórios sobre os resultados de suas campanhas de marketing que usam apps de marketing de terceiros, consulte Relatórios de atividades de marketing.
Vendas e pedidos atribuídos ao marketing
No resumo de Marketing, é possível ver a quantidade de vendas e sessões atribuídas a atividades de marketing. Para visualizar dados mais específicos, clique em Ver relatório.
Estes relatórios e modelos de dados estão disponíveis para ajudar você a entender melhor as vendas e os pedidos atribuídos a atividades de marketing:
- Relatório sobre o desempenho dos principais canais de vendas
- Relatório sobre o desempenho do canal de vendas
- Relatório sobre atividades de marketing
- Modelos de atribuição
- Atividades do app de marketing instalado
Relatório sobre o desempenho dos principais canais de vendas
O relatório Desempenho dos principais canais de vendas mostra os cinco maiores canais de marketing e informações sobre cada um divididas por vendas, sessões, pedidos, taxa de conversão, valor do ticket médio, clientes novos e clientes recorrentes.
Clique em Ver todos os canais de vendas para acessar o relatório Desempenho do canal de vendas completo e conferir todos os canais de marketing da loja.
Relatório sobre o desempenho do canal de vendas
No relatório Desempenho do canal de vendas, é possível ver uma lista de todos os canais de marketing com resultados de conversão em um período selecionado. O gráfico exibe linhas de tendência para os cinco principais canais de vendas, de acordo com os critérios selecionados para exibição. Além disso, é possível ajustar a visualização na página por critérios como os seguintes:
- Período: escolha datas predefinidas, como Ano passado, ou selecione um período personalizado.
- Métricas disponíveis: veja dados de vendas, sessões, valor do ticket médio, clientes novos e clientes recorrentes.
- Modelo de atribuição: exibe dados de atribuição por último clique, primeiro clique ou último clique não direto.
A tabela exibe dados para todos os canais de marketing associados à loja, incluindo orgânicos, pagos e não atribuídos. Além disso, é possível modificar as colunas pelo ícone relacionado e adicionar ou remover métricas de acordo com as necessidades.
Outra opção é classificar a tabela com um clique nas métricas mais importantes para a empresa. Por exemplo, clique em Vendas para classificar a tabela por mais ou menos vendas; ou em Sessões para organizar os canais de vendas por maior ou menor número de sessões. Assim, você descobre quais canais de marketing geraram mais tráfego para a loja.
Relatório sobre atividades de marketing
No relatório Desempenho do canal de vendas, clique em um nome específico (por exemplo, Google) para ver informações sobre todas as atividades de marketing relacionadas. Essa tela mostra uma combinação de dados sobre tráfego em que o cliente usou um link com parâmetros UTM e dados de apps de marketing integrados.
Consulte esse relatório para ver dados em um período selecionado e por diferentes modelos de atribuição. Também é possível usá-lo para visualizar todas as atividades de marketing conectadas à loja, basta cancelar a seleção de todos os canais de vendas.
Modelos de atribuição
Existem três modelos de atribuição disponíveis para usar com os dados de atividades de marketing e entender melhor a jornada dos clientes:
- Último clique não direto: dá 100% do crédito ao último canal de vendas clicado antes da conversão. Será ignorado, a menos que seja o único canal acompanhado.
- Último clique: dá 100% do crédito ao último evento de clique feito pelo comprador antes da compra.
- Primeiro clique: dá 100% do crédito ao primeiro evento de clique feito pelo comprador antes da compra.
Esses modelos de atribuição podem ser usados para ver mais informações sobre os canais de vendas com os quais os clientes interagem primeiro, que geram conversões e que contribuíram para esse processo. Assim, você descobre quando e onde os consumidores fazem a conversão. Considere o uso de mais de um modelo de atribuição para analisar dados e ver mais aspectos da jornada do cliente, pois isso ajuda a reduzir a parcialidade na interpretação das informações e a ter uma experiência mais completa do que apenas com o modelo de atribuição.
Os relatórios a seguir exibem dados segundo esses modelos de atribuição:
- Relatório sobre o desempenho dos principais canais de vendas
- Relatório sobre o desempenho do canal de vendas
Dados entre dispositivos
Os dados entre dispositivos oferecem uma visão mais completa da jornada de compra dos clientes conforme eles alternam entre dispositivos, como um laptop ou um dispositivo móvel.
Um exemplo de jornada do cliente entre dispositivos seria o de um cliente que clica em um anúncio no Instagram que está vendo no celular. Em seguida, ele navega pela loja virtual usando esse dispositivo móvel e fornece um e-mail, mas sai sem fazer uma compra. Alguns dias depois, o cliente recebe um e-mail da sua loja. Ele abre o e-mail usando um laptop, visita sua loja virtual e compra um produto.
No exemplo acima, sem os dados entre dispositivos, o anúncio do Instagram não receberia o crédito pela compra que o cliente fez em um dispositivo diferente. Saber quais canais de vendas apoiam os melhores caminhos até compra pode ajudar você a conhecer melhor seus gastos com marketing, tomar decisões mais informadas e enviar para os clientes a mensagem certa no momento certo.
Atividades do app de marketing instalado
Na página "Marketing", há um relatório sobre as conversões para as atividades mais recentes criadas na Shopify.
Os resultados mostrados nos relatórios de atividades de marketing dependem do tipo de atividade. Por exemplo, se você estiver veiculando anúncios, verá informações específicas de anúncios, como gastos com anúncios, impressões e cliques. Se você estiver postando no Facebook, não verá nenhuma informação sobre gastos com anúncios. Os relatórios de atividades de marketing criados usando um app de terceiros incluem apenas as informações disponíveis do app na Shopify.
Quando recebe um pedido atribuído a uma atividade de marketing, você também pode exibir os detalhes da conversão na página de detalhes do pedido.
Os relatórios de atividades de marketing mostram dados sobre as interações que podem ser atribuídas às atividades de marketing que você criou na Shopify. Você pode usar os relatórios para entender a eficácia de suas atividades de marketing.
Sessões e vendas atribuídas a atividades de marketing que você criou na Shopify são baseadas na última interação clicada. Por exemplo, se um cliente clicou pela última vez em um anúncio do Facebook que você criou na Shopify antes de fazer um pedido, a venda é atribuída à atividade da campanha de marketing que representa o anúncio do Facebook na Shopify.
As atividades de marketing criadas com um app de terceiros também estão listadas em Atividades do app de marketing instalado na página Marketing da Shopify. Quer saber mais sobre os apps de terceiros que podem ser usados para criar atividades de marketing? Consulte a coleção relacionada na App Store da Shopify. Para informações sobre como configurar atividades de marketing com apps de terceiros, consulte a documentação do app.
Os relatórios incluem dados sobre alguns resultados das atividades de marketing que você criou na Shopify:
- Sessões: número de sessões da sua atividade de marketing. Uma sessão é um período de atividade contínua por parte de um visitante. Inclui visitantes novos e recorrentes.
- Investimento em publicidade: quantidade de dinheiro gasto na atividade de marketing.
- Adicionado ao carrinho: o número total de sessões em que um cliente adicionou um item ao carrinho.
- Pedidos: o número total de sessões em que um pedido foi feito.
- Taxa de pedido: a porcentagem de sessões em que um pedido foi feito.
- Vendas: o total de vendas de pedidos atribuídos à atividade de marketing. Inclui vendas brutas, fretes e tributos. Exclui descontos e devoluções.
- Impressões: número de vezes que a atividade de marketing é visualizada.
- Abertos: o número de destinatários únicos que abriram uma atividade de e-mail.
- Clicado: o número de vezes que uma atividade de marketing teve uma interação, como quando um cliente clica em um botão, toca na tela ou clica em um link no e-mail.
- Taxa de cliques (CTR): o percentual de interações com o conteúdo; por exemplo, quando um cliente clica em um link em comparação com o número de vezes que o conteúdo foi visualizado.
Discrepâncias nos dados do relatório para atividades de marketing criadas na Shopify
Quando você cria uma atividade de marketing na Shopify e visualiza os relatórios da Shopify e os relatórios de terceiros relacionados, talvez perceba algumas diferenças. Isso ocorre devido às diferenças de como a Shopify e terceiros atribuem interações e vendas, e também devido a atrasos na sincronização de dados.
Por exemplo, se você criar um anúncio do Facebook na Shopify e ver o relatório de conversão da atividade na Shopify, além dos dados no Facebook para o mesmo anúncio, os dois relatórios poderão mostrar resultados diferentes.
Discrepâncias na atribuição
Você pode ver discrepâncias nos dados de vendas e pedidos entre seus relatórios de atividades de marketing da Shopify e os relatórios disponíveis no app de marketing ou na plataforma de terceiros em que você criou a atividade de marketing.
Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de e-mail e uma campanha do Google Shopping ao mesmo tempo, nos casos em que um cliente clicar no seu e-mail e no anúncio do Google Shopping, cada um poderá registrar uma conversão separada. Mas o relatório de atividades de marketing da Shopify atribui a venda apenas à origem do anúncio que foi clicado mais recentemente nos últimos 30 dias.
Discrepâncias no investimento em publicidade
Você pode ver discrepâncias entre os dados de gastos com anúncios nos relatórios de atividades de marketing da Shopify em comparação aos relatórios disponíveis externamente para o mesmo serviço. Por exemplo, você pode ver um gasto de anúncio de US$ 10.00 para uma campanha do Facebook em seu relatório de atividades da Shopify, mas veja um gasto de US$ 13.00 para a mesma campanha no Facebook Ad Manager. O valor do gasto com anúncios para apps de marketing pode levar até 24 horas para ser sincronizado com a Shopify. Portanto, o atraso causa a discrepância. Seus limites de gastos são controlados pelo serviço de anúncios, portanto, o atraso não fará com que você gaste mais do que o orçado.