Análises do Shopify Email

Depois de você enviar uma campanha, é possível ver o relatório de desempenho para conferir insights sobre o desempenho do e-mail e as interações com ele. O relatório de desempenho do e-mail usa dados diretamente da loja na Shopify e ajuda você a identificar quais assinantes abriram a mensagem, realizaram ações específicas ou tiveram o e-mail recusado. Você também pode criar segmentos de clientes para ver e gerenciar os clientes que realizaram cada ação.

Se você quiser acompanhar as conversões por uma plataforma de análises de terceiros, como o Google Analytics, use o rastreamento UTM (Urchin Tracking Module) para monitorar os cliques nos links das campanhas de e-mail.

Como as plataformas de análises de terceiros rastreiam as conversões por cliques em links e o Shopify Email usa dados diretos da loja, é possível que as análises entre os dois serviços sejam diferentes. Vale salientar que o acompanhamento de conversões do Shopify Email é mais preciso do que as análises de terceiros. Por isso, a recomendação é que você considere a análise do Shopify Email, quando possível.

Métricas rastreadas no relatório de desempenho do e-mail da Shopify

O relatório de desempenho do e-mail é gerado com os dados da loja na Shopify e exibe estas métricas:

Desempenho de carregamento

A seção Desempenho informa o engajamento dos destinatários com seus e-mails.

Métricas da seção de desempenho
MétricaDescrição
E-mails enviadosNúmero total de e-mails enviados pelo Shopify Email na hora do envio.
Taxa de aberturaPercentual de e-mails entregues registrados como abertos, dentre aqueles que os receberam.
Taxa de cliquesPercentual de destinatários que clicaram em links de um e-mail, dentre aqueles que o receberam.
SessõesNúmero total de sessões da loja virtual atribuídas a este e-mail. Uma sessão é um período de atividade contínua de um visitante.
Taxa de entregaPercentual de e-mails que chegaram à caixa de entrada dos destinatários em relação ao número total de destinatários para os quais foram enviados.
Taxa de rejeiçãoPercentual de endereços rejeitados, dentre os recebidos.
Taxa de cancelamento de assinaturaPercentual de destinatários que cancelaram a inscrição em seu e-mails, dentre aqueles que o receberam.
Taxa de spamPercentual de reclamações de spam de um e-mail específico em relação ao número total de e-mails entregues aos provedores que fornecem esses relatórios à Shopify. Também conhecida como taxa de reclamação de spam.

Pedidos

Por padrão, a seção Pedidos usa o modelo de atribuição Último clique não direto.

Métricas da seção de pedidos
MétricaDescrição
Total de pedidosTotal de pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing.
Total de vendasTotal de vendas da atividade de marketing, calculado como vendas brutas menos descontos e devoluções somadas a tributos, tributos de importação e frete.
Valor médio do pedidoValor médio de todos os pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing.

Funil de conversão do e-mail

O funil de conversão de e-mail mede o número de visitantes da loja virtual em cada estágio de um caminho de conversão. Essa informação pode ajudar a entender em que ponto do funil os clientes desistem da compra.

Métricas do funil de conversão do e-mail
MétricaDescrição
AbertosNúmero de assinantes únicos registrados como tendo aberto o e-mail.
Visitantes únicosNúmero de assinantes únicos que visitaram a loja virtual após ver o e-mail.
Adicionado ao carrinhoNúmero total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente adicionou um produto ao carrinho.
PedidosNúmero total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente fez um pedido.

A métrica da atividade do link rastreia o engajamento do destinatário do e-mail com os links para a vitrine incluídos no seu e-mail.

É possível ver os parâmetros UTM padrão da loja no admin da Shopify, em Email > Configurações. Outra possibilidade é definir parâmetros UTM personalizados para uma campanha individual quando você cria uma campanha do Shopify Email.

Ver o relatório de desempenho do e-mail

Veja métricas específicas para cada uma de suas campanhas de e-mail no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Clique em E-mail.

  3. Na seção Visão geral, clique na campanha de e-mail para a qual você deseja ver o relatório.

  4. Opcional: clique em Ver relatório de marketing para conferir o relatório de marketing da campanha de e-mail.

Escolher a opção para rastreamento de abertura do e-mail

O rastreamento de abertura indica quantos assinantes abriram um e-mail enviado com o Shopify Email. Além disso, é exibida uma lista dos destinatários que executaram a ação quando você clica na métrica. Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%.

O rastreamento de abertura fica ativado por padrão e informa uma taxa de abertura na seção de relatório de cada campanha do Shopify Email enviada. Se você desativar esse recurso, não será possível ver a métrica de taxa de abertura.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

  2. Na seção E-mail marketing, escolha Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado), Acompanhar todos os e-mails abertos, Solicitar permissão ou Não acompanhar.

  3. Clique em salvar.

As opções de rastreamento de abertura determinam como a loja da Shopify coleta análises do Shopify Email:

  • Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado): a Shopify coleta as taxas de abertura das campanhas de e-mail marketing e ajuda a manter a reputação do remetente. Se você quiser equilibrar as opções de privacidade de informações do cliente com relatórios de dados, escolha esta configuração.
  • Rastrear todas as aberturas de e-mail: é coletado o número de assinantes que abrem suas campanhas de e-mail marketing, também conhecido como taxa de abertura. Essa configuração oferece relatórios de taxa de abertura mais detalhados.
  • Solicitar permissão: os assinantes que quiserem optar por fazer o acompanhamento podem clicar em Ativar rastreamento de abertura de e-mail no rodapé das campanhas de e-mail marketing. Vale destacar que os dados sobre a taxa de abertura, isto é, a quantidade de assinantes que abrem os e-mails, se baseiam nos assinantes que ativaram a opção e no engajamento geral por e-mail, como cliques em links.
  • Não rastrear: a taxa de abertura de e-mail não será relatada. Outras análises das campanhas de e-mail marketing, como o número de cliques dos assinantes, ainda serão coletadas.

Caso um cliente receba um e-mail seu, mas visite a loja por outra aba ou janela do navegador ou em um momento posterior em vez de clicar no link contido do e-mail, o comportamento não será considerado na análise do Shopify Email.

Rastreamento UTM para análises de terceiros

Use o rastreamento UTM para acompanhar a atribuição de campanhas em plataformas de terceiros, como o Google Analytics. Esse rastreamento ajuda você a determinar quantos usuários visitaram a loja virtual depois de clicar em um link de uma campanha de marketing do Shopify Email.

Um link de rastreamento UTM no nível da loja é incluído por padrão nas configurações do Shopify Email. Use-o ou edite os parâmetros de rastreamento UTM nas configurações do Shopify Email.

Parâmetros de rastreamento UTM

O link UTM do Shopify Email inclui estes parâmetros:

Parâmetros de link UTM
Parâmetro UTMValor do parâmetro-padrãoDescrição
utm_sourceshopify_emailIdentifica qual origem enviou o tráfego para a loja virtual e é um parâmetro obrigatório.
utm_mediume-mailIdentifica que tipo de link usado para impulsionar o tráfego para a loja virtual.
utm_campaignNome do e-mail + ID da atividadeIdentifica a campanha específica em que um visitante clicou em um link para visitar a loja.

Editar os dados de rastreamento UTM do Shopify Email

É possível editar os parâmetros UTM do Shopify Email nas configurações do Shopify Email. Outra possibilidade é editar os parâmetros UTM de uma campanha de e-mail individual quando você cria uma atividade de e-mail marketing. Vale lembrar que cada valor de parâmetro precisa ter 100 caracteres ou menos.

Depois de editar o rastreamento UTM, ele é aplicado às novas campanhas de e-mail que você criar, mas não a campanhas ou rascunhos de e-mail existentes.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Clique em E-mail.

  3. Clique em Abrir app.

  4. Clique em Configurações.

  5. Na seção Rastreamento UTM, atualize os parâmetros UTM que você quer alterar.

  6. Clique em salvar.

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