Análises do Shopify Email
Depois de você enviar uma campanha, é possível ver o relatório de desempenho para conferir insights sobre o desempenho do e-mail e as interações com ele. O relatório de desempenho do e-mail usa dados diretamente da loja na Shopify e ajuda você a identificar quais assinantes abriram a mensagem, realizaram ações específicas ou tiveram o e-mail recusado. Você também pode criar segmentos de clientes para ver e gerenciar os clientes que realizaram cada ação.
Se você quiser acompanhar as conversões por uma plataforma de análises de terceiros, como o Google Analytics, use o rastreamento UTM (Urchin Tracking Module) para monitorar os cliques nos links das campanhas de e-mail.
Como as plataformas de análises de terceiros rastreiam as conversões por cliques em links e o Shopify Email usa dados diretos da loja, é possível que as análises entre os dois serviços sejam diferentes. Vale salientar que o acompanhamento de conversões do Shopify Email é mais preciso do que as análises de terceiros. Por isso, a recomendação é que você considere a análise do Shopify Email, quando possível.
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Métricas rastreadas no relatório de desempenho do e-mail da Shopify
O relatório de desempenho do e-mail é gerado com os dados da loja na Shopify e exibe estas métricas:
Desempenho de carregamento
A seção Desempenho informa o engajamento dos destinatários com seus e-mails.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Contagem de destinatários | O número total de assinantes que devem receber o e-mail, antes da remoção dos assinantes devolvidos e gerados por bot, no momento do envio. |
| E-mails enviados | O número total de e-mails enviados na hora do envio. |
| Taxa de abertura | Percentual de e-mails entregues registrados como abertos, dentre aqueles que os receberam. |
| Taxa de cliques | O percentual de e-mails entregues em que os destinatários clicaram em um link. |
| Sessões | Número total de sessões da loja virtual atribuídas a este e-mail. Uma sessão é um período de atividade contínua de um visitante. |
| Taxa de entrega | O percentual de e-mails que chegaram às caixas de entrada dos destinatários com base no número total de e-mails enviados. |
| Taxa de rejeição | O percentual de e-mails que não puderam ser entregues aos destinatários. |
| Taxa de cancelamento de assinatura | O percentual de destinatários que cancelaram a assinatura após receber seu e-mail. |
| Taxa de spam | O percentual de e-mails entregues marcados como spam pelos destinatários. |
Pedidos
Por padrão, a seção Pedidos usa o modelo de atribuição Último clique não direto.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de pedidos | Total de pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing. |
| Total de vendas | Total de vendas da atividade de marketing, calculado como vendas brutas menos descontos e devoluções somadas a tributos, tributos de importação e frete. |
| Valor médio do pedido | Valor médio de todos os pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing. |
Funil de conversão do e-mail
O funil de conversão de e-mail mede o número de visitantes da loja virtual em cada estágio de um caminho de conversão. Essa informação pode ajudar a entender em que ponto do funil os clientes desistem da compra.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Abertos | Número de assinantes únicos registrados como tendo aberto o e-mail. |
| Visitantes únicos | Número de assinantes únicos que visitaram a loja virtual após ver o e-mail. |
| Adicionado ao carrinho | Número total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente adicionou um produto ao carrinho. |
| Pedidos | Número total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente fez um pedido. |
Atividade do link
A métrica da atividade do link rastreia o engajamento do destinatário do e-mail com os links para a vitrine incluídos no seu e-mail.
É possível ver os parâmetros UTM padrão da loja no admin da Shopify, em Email > Configurações. Outra possibilidade é definir parâmetros UTM personalizados para uma campanha individual quando você cria uma campanha do Shopify Email.
Ver o relatório de desempenho do e-mail
Veja métricas específicas para cada uma de suas campanhas de e-mail no admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em E-mail.
Na seção Visão geral, clique na campanha de e-mail para a qual você deseja ver o relatório.
Opcional: clique em Ver relatório de marketing para conferir o relatório de marketing da campanha de e-mail.
Escolher a opção para rastreamento de abertura do e-mail
Por padrão, a Shopify acompanha o número de assinantes que abrem mensagens enviadas pelo Shopify Email. Você encontra esse número na seção de relatório das campanhas do Shopify Email enviadas. Clicar na métrica também exibe uma lista dos destinatários que abriram os e-mails. Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%.
As opções de rastreamento de abertura determinam como a loja da Shopify coleta análises do Shopify Email:
- Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado): a Shopify coleta as taxas de abertura das campanhas de e-mail marketing e ajuda a manter a reputação do remetente. Se você quiser equilibrar as opções de privacidade de informações do cliente com relatórios de dados, escolha esta configuração.
- Rastrear todas as aberturas de e-mail: é coletado o número de assinantes que abrem suas campanhas de e-mail marketing, também conhecido como taxa de abertura. Essa configuração oferece relatórios de taxa de abertura mais detalhados.
- Solicitar permissão: os assinantes que quiserem optar por fazer o acompanhamento podem clicar em Ativar rastreamento de abertura de e-mail no rodapé das campanhas de e-mail marketing. Vale destacar que os dados sobre a taxa de abertura, isto é, a quantidade de assinantes que abrem os e-mails, se baseiam nos assinantes que ativaram a opção e no engajamento geral por e-mail, como cliques em links.
- Não acompanhar: a taxa de abertura de e-mail não será registrada. Outras análises das campanhas de e-mail marketing, como o número de cliques dos assinantes, ainda serão coletadas.
Caso um cliente receba um e-mail seu, mas visite a loja por outra aba ou janela do navegador ou em um momento posterior em vez de clicar no link contido do e-mail, o comportamento não será considerado na análise do Shopify Email.
Se você desativar esse recurso, não será possível ver a métrica de taxa de abertura.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em E-mail > Configurações.
Na seção Rastreamento de abertura, escolha Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado), Acompanhar todos os e-mails abertos, Pedir permissão ou Não acompanhar.
Clique em Salvar.
Rastreamento UTM para análises de terceiros
Use o rastreamento UTM para acompanhar a atribuição de campanhas em plataformas de terceiros, como o Google Analytics. Esse rastreamento ajuda você a determinar quantos usuários visitaram a loja virtual depois de clicar em um link de uma campanha de marketing do Shopify Email.
Um link de rastreamento UTM no nível da loja é incluído por padrão nas configurações do Shopify Email. Use-o ou edite os parâmetros de rastreamento UTM nas configurações do Shopify Email.
Parâmetros de rastreamento UTM
O link UTM do Shopify Email inclui estes parâmetros:
| Parâmetro UTM | Valor do parâmetro-padrão | Descrição |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | Identifica qual origem enviou o tráfego para a loja virtual e é um parâmetro obrigatório. |
| utm_medium | e-mail | Identifica que tipo de link usado para impulsionar o tráfego para a loja virtual. |
| utm_campaign | Nome do e-mail + ID da atividade | Identifica a campanha específica em que um visitante clicou em um link para visitar a loja. |
Editar os dados de rastreamento UTM do Shopify Email
É possível editar os parâmetros UTM do Shopify Email nas configurações do Shopify Email. Outra possibilidade é editar os parâmetros UTM de uma campanha de e-mail individual quando você cria uma atividade de e-mail marketing. Vale lembrar que cada valor de parâmetro precisa ter 100 caracteres ou menos.
Depois de editar o rastreamento UTM, ele é aplicado às novas campanhas de e-mail que você criar, mas não a campanhas ou rascunhos de e-mail existentes.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em E-mail.
Clique em Abrir app.
Clique em Configurações.
Na seção Rastreamento UTM, atualize os parâmetros UTM que você quer alterar.
Clique em Salvar.