Análises do Shopify Email
Depois de você enviar uma campanha, é possível ver o relatório de desempenho para conferir insights sobre o desempenho do e-mail e as interações com ele. O relatório de desempenho do e-mail usa dados diretamente da loja na Shopify e ajuda você a identificar quais assinantes abriram a mensagem, realizaram ações específicas ou tiveram o e-mail recusado. Você também pode criar segmentos de clientes para ver e gerenciar os clientes que realizaram cada ação.
Se você quiser acompanhar as conversões por uma plataforma de análises de terceiros, como o Google Analytics, use o rastreamento UTM (Urchin Tracking Module) para monitorar os cliques nos links das campanhas de e-mail.
Como as plataformas de análises de terceiros rastreiam as conversões por cliques em links e o Shopify Email usa dados diretos da loja, é possível que as análises entre os dois serviços sejam diferentes. Vale salientar que o acompanhamento de conversões do Shopify Email é mais preciso do que as análises de terceiros. Por isso, a recomendação é que você considere a análise do Shopify Email, quando possível.
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Métricas rastreadas no relatório de desempenho do e-mail da Shopify
O relatório de desempenho do e-mail é gerado com os dados da loja na Shopify e exibe estas métricas:
Desempenho de carregamento
A seção Desempenho informa o engajamento dos destinatários com seus e-mails.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| E-mails enviados | Número total de e-mails enviados pelo Shopify Email na hora do envio. |
| Taxa de abertura | Percentual de e-mails entregues registrados como abertos, dentre aqueles que os receberam. |
| Taxa de cliques | Percentual de destinatários que clicaram em links de um e-mail, dentre aqueles que o receberam. |
| Sessões | Número total de sessões da loja virtual atribuídas a este e-mail. Uma sessão é um período de atividade contínua de um visitante. |
| Taxa de entrega | Percentual de e-mails que chegaram à caixa de entrada dos destinatários em relação ao número total de destinatários para os quais foram enviados. |
| Taxa de rejeição | Percentual de endereços rejeitados, dentre os recebidos. |
| Taxa de cancelamento de assinatura | Percentual de destinatários que cancelaram a inscrição em seu e-mails, dentre aqueles que o receberam. |
| Taxa de spam | Percentual de reclamações de spam de um e-mail específico em relação ao número total de e-mails entregues aos provedores que fornecem esses relatórios à Shopify. Também conhecida como taxa de reclamação de spam. |
Pedidos
Por padrão, a seção Pedidos usa o modelo de atribuição Último clique não direto.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de pedidos | Total de pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing. |
| Total de vendas | Total de vendas da atividade de marketing, calculado como vendas brutas menos descontos e devoluções somadas a tributos, tributos de importação e frete. |
| Valor médio do pedido | Valor médio de todos os pedidos atribuídos diretamente à atividade de marketing. |
Funil de conversão do e-mail
O funil de conversão de e-mail mede o número de visitantes da loja virtual em cada estágio de um caminho de conversão. Essa informação pode ajudar a entender em que ponto do funil os clientes desistem da compra.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Abertos | Número de assinantes únicos registrados como tendo aberto o e-mail. |
| Visitantes únicos | Número de assinantes únicos que visitaram a loja virtual após ver o e-mail. |
| Adicionado ao carrinho | Número total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente adicionou um produto ao carrinho. |
| Pedidos | Número total de sessões atribuídas ao e-mail em que um cliente fez um pedido. |
Atividade do link
A métrica da atividade do link rastreia o engajamento do destinatário do e-mail com os links para a vitrine incluídos no seu e-mail.
É possível ver os parâmetros UTM padrão da loja no admin da Shopify, em Email > Configurações. Outra possibilidade é definir parâmetros UTM personalizados para uma campanha individual quando você cria uma campanha do Shopify Email.
Ver o relatório de desempenho do e-mail
Veja métricas específicas para cada uma de suas campanhas de e-mail no admin da Shopify.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Apps > Email.
- Na seção Visão geral, clique na campanha de e-mail para a qual você deseja ver o relatório.
- Opcional: clique em Ver relatório de marketing para conferir o relatório de marketing da campanha de e-mail.
Escolher a opção para rastreamento de abertura do e-mail
O rastreamento de abertura indica quantos assinantes abriram um e-mail enviado com o Shopify Email. Além disso, é exibida uma lista dos destinatários que executaram a ação quando você clica na métrica. Uma boa taxa de abertura varia de 20% a 22%.
O rastreamento de abertura fica ativado por padrão e informa uma taxa de abertura na seção de relatório de cada campanha do Shopify Email enviada. Se você desativar esse recurso, não será possível ver a métrica de taxa de abertura.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Configurações.
- Clique em notificações
- Na seção E-mail marketing, escolha Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado), Acompanhar todos os e-mails abertos, Solicitar permissão ou Não acompanhar.
- Clique em salvar.
As opções de rastreamento de abertura determinam como a loja da Shopify coleta análises do Shopify Email:
- Otimizar acompanhamento de aberturas (recomendado): a Shopify coleta as taxas de abertura das campanhas de e-mail marketing e ajuda a manter a reputação do remetente. Se você quiser equilibrar as opções de privacidade de informações do cliente com relatórios de dados, escolha esta configuração.
- Rastrear todas as aberturas de e-mail: é coletado o número de assinantes que abrem suas campanhas de e-mail marketing, também conhecido como taxa de abertura. Essa configuração oferece relatórios de taxa de abertura mais detalhados.
- Solicitar permissão: os assinantes que quiserem optar por fazer o acompanhamento podem clicar em Ativar rastreamento de abertura de e-mail no rodapé das campanhas de e-mail marketing. Vale destacar que os dados sobre a taxa de abertura, isto é, a quantidade de assinantes que abrem os e-mails, se baseiam nos assinantes que ativaram a opção e no engajamento geral por e-mail, como cliques em links.
- Não rastrear: a taxa de abertura de e-mail não será relatada. Outras análises das campanhas de e-mail marketing, como o número de cliques dos assinantes, ainda serão coletadas.
Caso um cliente receba um e-mail seu, mas visite a loja por outra aba ou janela do navegador ou em um momento posterior em vez de clicar no link contido do e-mail, o comportamento não será considerado na análise do Shopify Email.
Rastreamento UTM para análises de terceiros
Use o rastreamento UTM para acompanhar a atribuição de campanhas em plataformas de terceiros, como o Google Analytics. Esse rastreamento ajuda você a determinar quantos usuários visitaram a loja virtual depois de clicar em um link de uma campanha de marketing do Shopify Email.
Um link de rastreamento UTM no nível da loja é incluído por padrão nas configurações do Shopify Email. Use-o ou edite os parâmetros de rastreamento UTM nas configurações do Shopify Email.
Parâmetros de rastreamento UTM
O link UTM do Shopify Email inclui estes parâmetros:
| Parâmetro UTM | Valor do parâmetro-padrão | Descrição |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | Identifica qual origem enviou o tráfego para a loja virtual e é um parâmetro obrigatório. |
| utm_medium | e-mail | Identifica que tipo de link usado para impulsionar o tráfego para a loja virtual. |
| utm_campaign | Nome do e-mail + ID da atividade | Identifica a campanha específica em que um visitante clicou em um link para visitar a loja. |
Editar os dados de rastreamento UTM do Shopify Email
É possível editar os parâmetros UTM do Shopify Email nas configurações do Shopify Email. Outra possibilidade é editar os parâmetros UTM de uma campanha de e-mail individual quando você cria uma atividade de e-mail marketing. Vale lembrar que cada valor de parâmetro precisa ter 100 caracteres ou menos.
Depois de editar o rastreamento UTM, ele é aplicado às novas campanhas de e-mail que você criar, mas não a campanhas ou rascunhos de e-mail existentes.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em E-mail.
Clique em Abrir app.
Clique em Configurações.
Na seção Rastreamento UTM, atualize os parâmetros UTM que você quer alterar.
Clique em salvar.