Analyse des données Shopify Email

Après avoir envoyé une campagne d’e‑mailing, vous pouvez consulter le rapport de performance de vos e‑mails pour obtenir des informations sur la performance de l’e‑mail et sur les interactions qu’il a suscitées. Ce rapport de performance des e‑mails utilise des données provenant directement de votre boutique Shopify et peut vous aider à identifier les abonnés qui ont ouvert l’e‑mail, effectué des actions spécifiques ou rejeté l’e‑mail. Vous pouvez également créer des segments clients pour afficher et gérer les clients qui ont effectué chaque action.

Si vous souhaitez suivre les conversions à l’aide d’une plateforme d’analyse de données tierce, telle que Google Analytics, vous pouvez utiliser le suivi UTM (Urchin Tracking Module) pour surveiller les clics sur les liens de vos campagnes d’e‑mailing.

Étant donné que les plateformes d’analyses tierces suivent les conversions à l’aide des clics sur les liens et que Shopify Email utilise les données directes de la boutique, les analyses des deux services peuvent ne pas correspondre. Le suivi des conversions de Shopify Email est plus précis que celui des plateformes d’analyse tierces, et il est recommandé de s’en remettre aux analyses de Shopify Email lorsque cela est possible.

Sur cette page

Indicateurs analysés dans le rapport de performance de vos e‑mails Shopify

Le rapport de performance de vos e‑mails est généré à partir des données de votre boutique Shopify et affiche les indicateurs suivants :

Vitesse d'affichage

La section Performance indique l’engagement des destinataires à l'égard de vos e-mails.

Indicateurs de la section de performance
Indicateur	Description
E‑mails envoyés	Le nombre total d’e‑mails envoyés par Shopify Email au moment de l’envoi.
Taux d’ouverture	Le pourcentage d’e‑mails délivrés avec succès qui ont été ouverts, parmi ceux qui les ont reçus.
Taux de clics	Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur les liens contenus dans un e‑mail, parmi ceux qui l’ont reçu.
Visites	Le nombre total de visites de la boutique en ligne attribuées à cet e‑mail, une visite correspondant à la période d’activité continue d’un visiteur ou d’une visiteuse.
Taux de livraison	Le pourcentage d’e‑mails qui ont atteint les boîtes de réception des destinataires, sur le nombre total de destinataires auxquels ils ont été envoyés.
Taux de rebond	Le pourcentage d’adresses rejetées, parmi ceux qui l’ont reçu.
Taux de désabonnement	Le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de votre e‑mail, parmi ceux qui l’ont reçu.
Taux de courrier indésirable	Le pourcentage de plaintes liées au courrier indésirable provenant d’un e‑mail spécifique, par rapport au nombre total d’e‑mails envoyés aux fournisseurs de messagerie qui transmettent ces rapports à Shopify. Aussi appelé taux de plaintes pour courrier indésirable.

Commandes

La section Commandes utilise par défaut le modèle d’attribution du dernier clic non direct.

Indicateurs de la section des commandes
Indicateur	Description
Total des commandes	Le total des commandes directement attribuées à cette activité de marketing.
Ventes totales	Les ventes totales issues de cette activité de marketing. Mode de calcul : ventes brutes moins les réductions et les retours, plus les taxes, les frais de douane et les frais d’expédition.
Valeur moyenne des commandes	La valeur moyenne de toutes les commandes directement attribuées à cette activité de marketing.

Entonnoir de conversion par e-mail

L'entonnoir de conversion par e-mail mesure le nombre de visiteurs de votre boutique en ligne à chaque étape du chemin de conversion, et peut vous aider à comprendre à quel moment les clients décrochent dans l'entonnoir de conversion.

Indicateurs de l’entonnoir de conversion par e‑mail
Indicateur	Description
Ouvertures	Le nombre d’abonnés uniques qui se sont inscrits en ouvrant votre e‑mail.
Visiteurs uniques	Le nombre d’abonnés uniques qui ont visité votre boutique en ligne après avoir vu votre e‑mail.
Ajouté au panier	Le nombre total de visites attribuées à votre e‑mail au cours desquelles un(e) client(e) a ajouté un produit à son panier.
Commandes	Le nombre total de visites attribuées à votre e‑mail au cours desquelles un(e) client(e) a passé une commande.

Activité de lien

L’indicateur d’activité des liens permet de suivre l’engagement des destinataires avec les liens vers votre boutique en ligne que vous avez inclus dans votre e-mail.

Vous pouvez consulter les paramètres UTM par défaut de votre boutique dans votre interface administrateur Shopify en allant dans E‑mail > Paramètres. Vous pouvez également définir des paramètres UTM personnalisés pour une campagne individuelle lorsque vous créez une campagne Shopify Email.

Afficher le rapport de performance de vos e‑mails

Vous pouvez afficher des indicateurs spécifiques pour chacune de vos campagnes d’e-mailing depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur E-mail.
Dans la section Aperçu, cliquez sur la campagne d’e-mailing pour laquelle vous souhaitez afficher le rapport.
Facultatif : cliquez sur Afficher le rapport de marketing pour consulter le rapport de marketing de votre campagne par e-mail.

Choisir l’option de suivi des ouvertures des e-mails

Le suivi des ouvertures vous indique le nombre d’abonnés ayant ouvert un e-mail que vous avez envoyé via Shopify Email. En cliquant sur l’indicateur, vous affichez également la liste des destinataires ayant ouvert l’e-mail. Un bon taux d'ouverture va de 20 % à 22 %.

Le suivi des ouvertures est activé par défaut et vous donne un taux d’ouverture dans la section du rapport pour chaque campagne Shopify Email que vous envoyez. Si vous désactivez cette fonctionnalité, vous ne pouvez pas consulter l'indicateur de taux d’ouverture.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
Dans la section Marketing par e-mail, choisissez soit Optimiser le suivi des ouvertures (conseillé), Suivre toutes les ouvertures d'e-mails, Demander le consentement ou Ne pas suivre.
Cliquez sur Save (Enregistrer).

Les options de suivi des ouvertures déterminent comment votre boutique Shopify collecte les analyses de données pour Shopify Email :

Optimiser le suivi des ouvertures (conseillé) : Shopify collecte les taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par e-mail et vous aide à maintenir votre réputation d’expéditeur. Si vous souhaitez équilibrer les choix en matière de confidentialité des données client et la création de rapports de données, choisissez ce paramètre.
Suivre toutes les ouvertures d'e-mails : Le nombre d’abonnés qui ouvrent les e-mails de vos campagnes de marketing, également appelé « taux d’ouverture », est recensé. Ce paramètre vous donne le rapport de taux d’ouverture le plus détaillé.
Demander le consentement : les abonnés peuvent choisir le suivi en cliquant sur Activer le suivi des ouverture d'e-mails dans le pied de page de vos campagnes de marketing par e-mail. Le nombre d’abonnés qui ouvrent vos e-mails, appelé le taux d’ouverture, est indiqué en fonction des abonnés qui le font, ainsi que de l’engagement général par rapport à vos e-mails, comme les clics de liens.
Ne pas suivre : Le taux d’ouverture de vos e-mails n’est pas indiqué. D’autres analyses de données de vos campagnes de marketing par e-mail, telles que le nombre de clics de la part des abonnés, sont toujours collectées.

Si un(e) client(e) reçoit un e-mail de votre part, puis visite votre boutique directement en utilisant un autre onglet ou une autre fenêtre de navigateur, ou la visite plus tard, au lieu de cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail, ce comportement n’apparaît pas dans votre analyse des données Shopify Email.

Suivi UTM pour les analyses de données tierces

Vous pouvez utiliser le suivi UTM pour suivre l’attribution des campagnes sur des plateformes tierces telles que Google Analytics. Le suivi UTM peut vous aider à déterminer le nombre d’utilisateurs qui ont visité votre boutique en ligne en cliquant sur un lien dans une campagne de marketing de Shopify Email.

Un lien de suivi UTM au niveau de la boutique est inclus par défaut dans vos paramètres Shopify Email. Vous pouvez utiliser le lien de suivi UTM fourni par défaut ou modifier les paramètres de suivi UTM dans vos paramètres Shopify Email.

Paramètres de suivi UTM

Votre lien UTM de Shopify Email comprend les paramètres suivants :

Paramètres de lien UTM
Paramètres UTM	Valeur par défaut du paramètre	Description
utm_source	`shopify_email`	Identifie la source qui a envoyé le trafic vers votre boutique en ligne et est un paramètre obligatoire.
utm_medium	`e-mail`	Identifie le type de lien utilisé pour générer du trafic vers votre boutique en ligne.
utm_campaign	`Nom de l’e‑mail + ID d’activité`	Identifie la campagne spécifique à partir de laquelle un visiteur ou une visiteuse a cliqué sur un lien pour consulter votre boutique.

Modifier votre suivi UTM de Shopify Email

Vous pouvez modifier vos paramètres UTM de Shopify Email dans vos paramètres Shopify Email. Vous pouvez aussi modifier les paramètres UTM d’une campagne d’e‑mailing individuelle lorsque vous créez une activité de marketing par e‑mail. Chaque valeur de paramètre ne doit pas comporter plus de 100 caractères.

Une fois votre suivi UTM modifié, il s’applique aux nouvelles campagnes d’e‑mailing que vous créez et n’est pas appliqué aux campagnes existantes ou aux brouillons d’e‑mails.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
Cliquez sur E-mail.
Cliquez sur Ouvrir l’application.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Suivi UTM, mettez à jour les paramètres UTM que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Save (Enregistrer).