Création de segments clients

Vous pouvez regrouper des clients ayant des caractéristiques similaires dans un segment client. Vous pouvez créer vos propres segments clients en combinant des noms de filtres, des opérateurs et des valeurs dans l’éditeur de la page Clients, ou en cliquant sur Créer un segment sur la page « Segments » et en utilisant l’éditeur de la page des détails du segment. En outre, votre interface administrateur Shopify comprend des segments et modèles de clients par défaut, que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins ou utiliser comme point de départ pour créer un nouveau segment client.

Avant de commencer à créer des segments clients, renseignez-vous sur les différents composants d’un segment client et sur les filtres utilisés pour créer des segments clients.

Utilisation de l’éditeur pour créer des segments clients

L’éditeur est conçu pour vous aider à créer des segments clients. Lorsque vous ajoutez des composants à vos segments clients, vous disposez d’une liste de noms de filtres, des opérateurs et des valeurs disponibles que vous pouvez utiliser.

Vous pouvez accéder à une aide supplémentaire en cliquant sur l'une des icônes suivantes :

Icônes de segment client pour obtenir plus d’assistance.
Icône Nom de l'icône Fonction
Icône des filtres de segments clients Filtres Ouvre les listes de noms de filtres disponibles. Les listes sont classées en noms de filtres basés sur Shopify et en noms de filtres basés sur tous vos champs méta qui utilisent les types de contenu pris en charge. Lorsque vous cliquez sur un nom de filtre, le code est saisi dans l’éditeur.
Icône des modèles de segments clients Modèles Ouvre une liste de segments clients par défaut comme base pour construire votre propre segment client.
Icône du guide d'utilisation des segments clients Tutoriel Fournit des informations sur les composants que vous utilisez pour construire des segments clients.

Créer un nouveau segment client

Vous pouvez créer un nouveau segment client en combinant les noms, les opérateurs et les valeurs des filtres. Une fois que vous avez créé un nouveau segment client, celui‑ci s’affiche dans l’index des segments.

Si vous n’êtes pas sûr(e) des noms, opérateurs et valeurs des filtres à utiliser pour créer votre segment, envisagez l’une des options suivantes pour vous aider à créer un segment :

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. Cliquez sur Créer un segment.

  4. Ajoutez des filtres à l’aide de l’éditeur de texte ou cliquez sur l’icône Filtres, puis effectuez l’une ou l’autre des actions suivantes :

    • Pour sélectionner un nom de filtre basé sur Shopify, cliquez sur Shopify.
    • Pour sélectionner un nom de filtre basé sur des champs métas, cliquez sur Champs méta.
  5. Cliquez sur le nom d’un filtre. Le nom du filtre s’affiche dans l’éditeur.

  6. Cliquez sur un opérateur.

  7. Cliquez sur une valeur ou tapez-la.

  8. Pour ajouter un autre filtre, cliquez sur un connecteur, puis sur un autre nom de filtre, un opérateur et une valeur.

  9. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer le filtre. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au‑dessus de l’éditeur.

  10. Examinez le segment dans la section Shopify Magic pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

  11. Cliquez sur Enregistrer le segment, puis saisissez un nom pour le segment.

  12. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un segment client avec Shopify Magic

Shopify Magic peut vous aider à créer des segments clients en utilisant un langage ordinaire. Une fois que vous avez écrit une description du segment client que vous souhaitez créer, Shopify Magic génère un segment client qui applique les noms, opérateurs et valeurs de filtres pertinents.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. Cliquez sur Créer un segment.

  4. Cliquez sur l’icône Shopify Magic.

  5. Dans la boîte de dialogue Générer le segment client, effectuez les étapes suivantes :

    • Dans le champ Écrire des mots‑clés ou des phrases complètes, rédigez une description du segment client que vous souhaitez créer. Par exemple, Create a segment for customers who have viewed the ’T‑shirt’ collections between 1 to 3 times since May 1, 2024 (Créer un segment pour les client(e)s qui ont consulté les collections « T‑shirt » entre 1 et 3 fois depuis le 1er mai 2024).
    • Facultatif : sélectionnez un nouveau ton dans le menu déroulant Ton. En savoir plus sur le choix d’un ton.
  6. Cliquez sur Générer, puis consultez le segment client.

  7. Facultatif : apportez les modifications nécessaires à votre texte, puis cliquez à nouveau sur Générer pour mettre à jour le segment.

  8. Cliquez sur Conserver pour créer le segment.

  9. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au‑dessus de l’éditeur.

  10. Examinez le segment dans la section Shopify Magic pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

  11. Cliquez sur Enregistrer le segment, puis saisissez un nom pour le segment.

  12. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un segment client en utilisant un modèle

Votre interface administrateur Shopify inclut des modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ pour vous aider à construire votre propre segment client. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs modèles à votre segment client.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

  2. Cliquez sur l’icône Modèles.

  3. Dans la liste CATÉGORIES, cliquez sur le type de modèle que vous souhaitez.

  4. Cliquez sur Utiliser ce modèle à côté du modèle que vous souhaitez utiliser. Les noms de filtres, les opérateurs et les valeurs correspondants sont ajoutés à l’éditeur.

  5. Facultatif : sélectionnez un connecteur, puis ajoutez un autre modèle à l’éditeur.

  6. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  7. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  8. Examinez le segment dans la section Shopify Magic pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

  9. Cliquez sur Enregistrer le segment, puis saisissez un nom pour le segment.

  10. Cliquez sur Enregistrer.

Créer un segment client en utilisant un segment client existant

Votre interface administrateur Shopify inclut les segments par défaut créés par Shopify. Vous pouvez utiliser ces segments ou tout autre segment que vous avez déjà créé comme point de départ pour créer un nouveau segment client.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.

  2. Cliquez sur Segments.

  3. À partir de l’index des segments, cliquez sur un segment client existant.

  4. Dans l’éditeur, apportez les modifications appropriées.

  5. Pour tester votre segment, cliquez sur Appliquer. Les clients qui correspondent aux critères sont listés sous l’éditeur. Le nombre de clients qui correspondent aux critères est affiché au-dessus de l’éditeur.

  6. Examinez le segment dans la section Shopify Magic pour vous assurer que la description correspond au segment que vous souhaitez créer, puis apportez les modifications nécessaires.

  7. Cliquez sur Enregistrer le segment.

  8. Pour créer un nouveau segment client, cliquez sur Enregistrer comme nouveau segment, puis saisissez un nouveau nom.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Mise à jour automatique des segments clients

Après avoir créé un segment client, les nouveaux clients qui correspondent aux critères sont automatiquement inclus dans le segment client. Par exemple, si vous créez un segment client qui inclut tous vos clients qui s’abonnent à votre marketing par e-mail, tous les nouveaux clients qui s’abonnent à votre marketing par e-mail sont automatiquement inclus dans le segment client.

Si un(e) seul(e) client(e) correspond aux critères de plus d'un segment client, ce client (cette cliente) peut être inclus(e) dans plusieurs segments clients.

Lorsque des clients existants ne correspondent plus aux critères d’un segment client, ils sont automatiquement supprimés de ce segment client.

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