Importation et exportation de listes de clients

Si vous avez une liste de clients que vous souhaitez utiliser dans Shopify, vous pouvez la saisir dans un fichier CSV de clients, puis importer le fichier CSV dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également utiliser le modèle de fichier CSV de clients pour créer une nouvelle liste de clients. Découvrez comment ouvrir et modifier un fichier CSV.

Si vous souhaitez modifier plusieurs profils de clients qui existent déjà dans votre liste de clients, il peut être plus facile d’utiliser la modification groupée à la place.

Vous pouvez utiliser la modification groupée pour modifier les champs Prénom, Nom, Balises, E-mail et Accepte le marketing par e-mail sur les profils de clients, ainsi que toutes les valeurs de champs méta.

Pour modifier d’autres champs d’un profil de client, tels que les lignes d’adresse, le numéro de téléphone ou le statut d’exonération de taxes, vous devez modifier le profil du client individuellement ou utiliser un fichier CSV.

Sur cette page

Modèle de CSV client

Vous pouvez télécharger et afficher le modèle de CSV client et l’utiliser comme guide pour créer votre propre liste de clients à importer dans votre boutique. Pour en savoir plus, consultez la description du fichier CSV client.

Si vous importez le modèle de CSV client sans y ajouter de nouveaux profils de clients, deux profils de clients par défaut sont ajoutés à votre boutique :

Jane Doe est un exemple de cliente avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
John Doe est un exemple de client avec une adresse e-mail et une adresse de livraison.

Description du fichier CSV client

Consultez le tableau pour obtenir des détails sur les colonnes CSV disponibles et leurs descriptions.

Dans les champs Accepte le marketing par e-mail, Accepte le marketing par SMS et Exonéré de taxes, vous pouvez saisir uniquement yes ou no.

Noms et descriptions des colonnes disponibles dans le fichier CSV client.
Colonne	Description
First Name	Le prénom du client.
Last Name	Le nom de famille du client.
Email	L’adresse e-mail du client. Cette colonne est obligatoire, mais la valeur peut être laissée vide.
Accepts Email Marketing	Indique si le client accepte de s’abonner au marketing par e-mail, comme une newsletter. Les entrées valides sont `yes` ou `no`.
Default Address Company	Le nom de l’entreprise associée à l’adresse par défaut du client, le cas échéant.
Default Address Address1	La première ligne de l’adresse par défaut du client.
Default Address Address2	La deuxième ligne de l’adresse par défaut du client, si nécessaire.
Default Address City	La ville associée à l’adresse par défaut du client.
Default Address Province Code	Le code ISO de la province ou de l’État associé(e) à l’adresse par défaut du client.
Default Address Country Code	Le code Alpha-2 ISO du pays associé à l’adresse par défaut du client.
Default Address Zip	Le code postal de l’adresse par défaut du client.
Default Address Phone	Le numéro de téléphone associé à l’adresse par défaut du client.
Phone	Le numéro de téléphone du client.
Accepts SMS Marketing	Indique si le client accepte de s’abonner au marketing par SMS, comme des offres de réduction. Les entrées valides sont `yes` ou `no`.
Total Spent	Le montant total dépensé par le client. Cette colonne n’est pas importée avec les détails du client.
Total Orders	Le nombre total de commandes du client. Cette colonne n’est pas importée avec les détails du client.
Note	Informations supplémentaires sur le client.
Tax Exempt	Indique si le client est exonéré de taxes. Les entrées valides sont `yes` ou `no`.
Tags	Une liste de balises séparées par des virgules, qui servent à baliser le client (par exemple, `tag1,tag2,tag3`). Les balises ne sont pas sensibles à la casse.

Considérations relatives au CSV client

Examinez les considérations suivantes concernant le fichier CSV client :

La première ligne de votre CSV client doit inclure les en-têtes de colonne. Utilisez le modèle de CSV client pour vous aider à créer votre fichier CSV.
La colonne Email est obligatoire et doit être présente, mais sa valeur peut être vide. Si cette colonne est manquante, une erreur s’affichera lorsque vous importerez votre fichier CSV.
Les en-têtes de fichiers CSV ne sont pas sensibles à la casse.
Les colonnes Total Spent et Total Orders ne sont pas importées avec les détails du client.
Vous ne pouvez importer que des fichiers CSV de clients de 15 Mo ou moins. Pour contourner cette restriction, vous pouvez utiliser plusieurs fichiers CSV pour importer vos profils de clients.
Vous ne pouvez pas migrer les mots de passe des clients à partir d’une autre boutique en ligne à l’aide d’un fichier CSV. En savoir plus sur les limitations relatives aux mots de passe des clients.
Vous pouvez ajouter des colonnes pour certains champs méta pris en charge à votre fichier CSV client. Vous ne pouvez ajouter que des colonnes pour les champs méta qui existent dans votre interface administrateur Shopify. Découvrez comment créer un champ méta.
Vous ne pouvez pas importer les informations de commande à l’aide d’un fichier CSV client. En savoir plus sur les informations de commande sur les fichiers CSV clients.

Mots de passe des clients

Les mots de passe étant chiffrés en dehors de Shopify, vous ne pouvez pas les migrer depuis une autre boutique en ligne à l’aide d’un fichier CSV. Après avoir importé les clients dans votre boutique, vous devez les inviter à créer de nouveaux mots de passe pour qu’ils puissent s’inscrire. Vous pouvez trouver une application dans la boutique d’applications de Shopify pour envoyer des invitations groupées à vos clients afin qu’ils créent de nouveaux mots de passe.

Champs méta pris en charge

Seuls certains types de champs méta sont compatibles avec les fichiers CSV de clients. Vous pouvez importer et exporter les types de champs méta suivants à l’aide d’un fichier CSV de clients :

Booléen (boolean)
Date (date)
Date et heure (date_time)
Nombre entier (number_integer)
Nombre décimal (number_decimal)
Texte sur une seule ligne (single_line_text_field)

Informations sur la commande

Vous ne pouvez importer que les informations sur les clients à l’aide d’un fichier CSV de clients. Les informations sur les commandes ne peuvent pas être importées à l’aide d’un fichier CSV de clients.
Vous ne pouvez pas modifier les colonnes Total dépensé ou Total des commandes de votre fichier CSV de clients, car elles représentent ce que le client a dépensé et commandé dans votre boutique en ligne.
Shopify ne suit que ce que les clients commandent et dépensent sur votre boutique en ligne. Il n’est pas possible d’importer des données client pour les commandes passées ou l’argent dépensé sur d’autres boutiques Shopify ou plateformes d’e-commerce.

Importer des profils de clients existants à l’aide du fichier CSV de clients

Vous pouvez ajouter des profils de clients au modèle CSV de clients ou créer votre propre fichier CSV, puis l’importer dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous importez des profils de clients, votre fichier CSV doit être au format UTF-8. La plupart des tableurs peuvent enregistrer les fichiers CSV au format UTF-8 à l’aide de la commande Enregistrer sous ou Exporter, selon le programme. Pour accéder à une version formatée de votre fichier CSV, vous pouvez l’importer dans Google Sheets.

Vous ne pouvez importer que des fichiers CSV de clients de 15 Mo ou moins. Pour contourner cette restriction, vous pouvez utiliser plusieurs fichiers CSV pour importer vos profils de clients.

Lorsque vous importez un fichier CSV, vous avez la possibilité de baliser les clients à partir du fichier CSV et de créer un segment de clientèle basé sur ces balises. Si vous écrasez des clients existants ayant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, toutes leurs données client sont remplacées, y compris les balises d’importation.

Attention

Lorsque vous importez des clients à l’aide d’un fichier CSV, un profil de client est créé pour chaque adresse e-mail dans le fichier. Tous les clients ayant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone en double sont ignorés lors d’une importation et ne sont pas balisés. Seul le dernier profil avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone en double est importé dans la liste de clients de votre interface administrateur Shopify.

Si vous devez importer un fichier contenant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone en double, vous devez supprimer toutes les adresses e-mail et tous les numéros de téléphone du fichier CSV avant de l’importer. Vous pourrez ajouter les adresses e-mail ou les numéros de téléphone aux profils de clients ultérieurement, ou fusionner les profils de clients.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.
Cliquez sur Importer.
Cliquez sur Ajouter un fichier, puis sélectionnez votre fichier CSV de clients.
Facultatif : pour mettre à jour les profils de clients existants, cochez Écraser les clients existants qui ont la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.
Facultatif : pour créer un segment et baliser les clients de votre liste CSV, cochez Ajouter des balises aux clients de ce CSV et utiliser ces balises pour créer un segment.
Cliquez sur Importer les clients.

Importer des champs méta de clients

Si vous utilisez des champs méta personnalisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos clients, vous pouvez importer les champs méta pris en charge à l’aide d’un fichier CSV de clients.

Avant de pouvoir importer des champs méta de clients à l’aide d’un fichier CSV, vous devez créer un champ méta de client, ce qui comprend les deux étapes suivantes :

Après avoir créé votre champ méta, vous pouvez ajouter à votre fichier CSV une colonne qui correspond au customer.metafields.namespace.key de la définition de votre champ méta. Par exemple, si vous souhaitez importer le champ méta standard Date de naissance, le titre de votre colonne dans le fichier CSV du client doit être customer.metafields.facts.birth_date.

Exporter des profils de clients existants vers un fichier CSV

Vous pouvez exporter un fichier CSV contenant les clients de votre boutique et leurs détails.

Les fichiers CSV exportés peuvent être ouverts dans un tableur, tel qu’Excel, Numbers ou Google Sheets, ou utilisés pour connecter votre boutique Shopify à un système de gestion de la relation client (CRM) tiers. La taille des fichiers CSV exportés est limitée à 15 Mo.

Si vous exportez jusqu’à 50 clients, le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus de 50 clients, le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients.
Cliquez sur Exporter.
Sélectionnez l’une des options d’exportation suivantes :
- Page actuelle pour exporter les clients qui s’affichent dans l’interface administrateur de votre boutique.
- Tous les clients pour exporter tous les clients de votre boutique.
- Client sélectionné pour exporter les clients que vous avez sélectionnés.
- Nombre de clients correspondant à vos filtres pour exporter un segment de clientèle.
Facultatif : si vous souhaitez inclure les balises de clients ou les champs méta pris en charge dans votre exportation, effectuez l’une des opérations suivantes dans la section Champs inclus :
- Cochez Balises du client pour inclure les balises dans votre exportation.
- Cochez Champs méta du client pour inclure les champs méta pris en charge dans votre exportation.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour utiliser un tableur afin d’afficher et de modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez Fichier CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
- Pour utiliser un éditeur de texte brut afin d’afficher et de modifier votre fichier CSV de clients, sélectionnez Fichier CSV brut.
Cliquez sur Exporter les clients.

Utiliser un éditeur de texte pour modifier votre fichier CSV de clients

Si vous n’avez pas de tableur, vous pouvez modifier les fichiers CSV à l’aide d’un éditeur de texte.

La plupart des ordinateurs disposent d’éditeurs de texte capables d’ouvrir les fichiers CSV. Vous pouvez également utiliser un programme comme Visual Studio Code ou Sublime Text pour modifier et déboguer votre fichier CSV.

Lorsque vous mettez en forme votre fichier CSV dans un éditeur de texte, tenez compte des considérations suivantes :

Les en-têtes de colonne doivent être séparés par des virgules (par exemple, Prénom,Nom,E-mail,Entreprise,Adresse1).
La liste de balises doit être placée entre guillemets (par exemple, "tag1,tag2,tag3").
Les balises ne sont pas sensibles à la casse.
Les différents enregistrements doivent être séparés par des sauts de ligne.

Importation de contacts depuis Gmail

Vous pouvez exporter vos contacts Gmail vers un fichier CSV pour les importer en tant que clients dans votre boutique Shopify. Avant d’exporter vos contacts Gmail, examinez et supprimez les contacts que vous ne souhaitez pas importer dans votre boutique Shopify. Pensez à supprimer les adresses e-mail basées sur un rôle, telles que celles qui commencent par admin@, support@ ou info@, et vérifiez l’absence de fautes de frappe qui empêcheraient la distribution des e-mails.