Importer et exporter des listes de clients

Si vous souhaitez utiliser une liste de clients dans Shopify, vous pouvez la saisir dans un fichier CSV client, puis importer ce fichier CSV dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également utiliser le modèle CSV client pour créer une nouvelle liste de clients.

Remarque

L’importation de clients dans Shopify ne permet pas d’importer les mots de passe des clients existants, car ils sont cryptés en dehors de Shopify. Vos clients doivent être invités à enregistrer leur compte en utilisant les adresses e-mail que vous avez importées.

Découvrez comment ouvrir et modifier un fichier CSV.

Si vous souhaitez modifier plusieurs profils client qui figurent déjà dans votre liste de clients, il peut être plus facile d'utiliser la modification en bloc.

La taille maximum des fichiers CSV client que vous pouvez importer doit être inférieure ou égale à 1 Mo. Pour contourner cette restriction, vous pouvez importer vos profils client en plusieurs fichiers CSV.

Attention

N'envoyez du marketing par e-mail qu'aux clients qui ont choisi d'en recevoir de la part de votre entreprise. Acheter une liste d'adresses e-mail et ajouter celles-ci à votre liste d'abonnés peut nuire à votre réputation et poser des problèmes lors de la distribution de votre courrier électronique. Lorsque vous envoyez des e-mails non sollicités à une liste d'adresses e-mail que vous avez achetée, vous risquez de faire baisser votre taux d'ouverture et de voir vos e-mails marqués comme courrier indésirable.

Modèle CSV client

Shopify fournit un fichier de modèle que vous pouvez utiliser comme guide pour créer votre propre liste de clients à importer dans votre boutique. Vous pouvez télécharger et afficher notre modèle CSV client. Pour en savoir plus, consultez la description du fichier CSV client.

Si vous importez le modèle CSV client sans y ajouter de nouveaux profils de clients, deux profils de clients par défaut sont ajoutés à votre boutique :

• Jane Doe est un exemple de cliente avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
• Jean Dupont est un exemple de client avec une adresse e-mail et une adresse d'expédition.

Importer des profils client existants à l’aide du fichier CSV de clients

Vous pouvez ajouter des profils client au modèle CSV client ou créer votre propre fichier CSV et l'importer dans votre interface administrateur Shopify.

La taille maximum des fichiers CSV client que vous pouvez importer doit être inférieure ou égale à 1 Mo. Pour contourner cette restriction, vous pouvez importer vos profils client en plusieurs fichiers CSV.

Lorsque vous utilisez des fichiers CSV pour importer des comptes clients à partir d’une autre boutique en ligne, vous devez inviter vos clients à créer de nouveaux mots de passe. Sinon, les clients figurant dans la liste ne pourront pas enregistrer de comptes avec ces e-mails. Étant donné que les mots de passe sont chiffrés, vous ne pouvez pas migrer les mots de passe des clients depuis une autre boutique en ligne. Le fait de remplacer les comptes clients existants par un fichier CSV importé ne vous obligera pas à recréer ces comptes.

Vous pouvez utiliser une application pour envoyer des invitations en bloc à vos clients afin qu'ils créent de nouveaux mots de passe. Recherchez une application dans l'App Store de Shopify.

Shopify Plus

Les boutiques abonnées au forfait Shopify Plus peuvent utiliser l’application Bulk Account Inviter pour envoyer des invitations de compte client en bloc à leurs clients. Contactez l'assistance Shopify Plus pour installer l’application Bulk Account Inviter. Cette application n’est pas disponible dans l’App Store de Shopify.

Certaines informations de vos clients ne peuvent pas être transférées entre les plateformes. Shopify permet uniquement de suivre les commandes et les dépenses des clients sur votre boutique en ligne. Il n’est pas possible d’importer des données client pour les dépenses et les commandes passées sur une autre boutique ou plateforme e-commerce. Vous ne pouvez pas modifier les colonnes Total dépensé et Total des commandes, car elles représentent ce que ce client a dépensé et commandé sur votre boutique en ligne.

Attention

Lorsque vous importez des clients à l’aide d’un fichier CSV, un profil client est créé pour chaque adresse e-mail du fichier. Les clients ayant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone en double sont ignorés lors d’une importation. Seul le dernier profil comprenant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone en double est importé dans la liste de clients de votre interface administrateur Shopify.

Si vous devez importer un fichier contenant des adresses e-mail ou des numéros de téléphone en double, nous vous recommandons de supprimer toutes les adresses e-mail et tous les numéros de téléphone du fichier CSV avant de l'importer. Vous pouvez ajouter à nouveau les adresses e-mail et les numéros de téléphone aux profils client ultérieurement.

Pour afficher une version formatée de votre fichier CSV, vous pouvez l’importer dans Google Sheets.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

2. Cliquez sur Importer.

3. Cliquez sur Ajouter un fichier et sélectionnez votre fichier CSV client.

4. Facultatif  : pour mettre à jour les profils de clients existants, cochez Remplacer les clients existants, qui ont le même e‑mail ou le même téléphone.

5. Cliquez sur Importer des clients.

Exporter des profils client existants dans un fichier CSV

Vous pouvez exporter un fichier CSV contenant tous les clients de votre boutique et leurs informations.

Les fichiers CSV exportés peuvent être ouverts dans un tableur comme Excel, Numbers ou Google Sheets, ou utilisés pour connecter votre boutique Shopify à un système de gestion de la relation client (CRM) tiers.

Les fichiers CSV exportés sont limités à une taille de 1 Mo.

Si vous exportez jusqu’à 50 clients, le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus de 50 clients, le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le/la propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail du/de la propriétaire de la boutique.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).

2. Cliquez sur Exporter.

3. Sélectionnez l’une des options d’exportation suivantes :

   • Page actuelle pour exporter les clients affichés dans l'interface administrateur de votre boutique.
   • Tous les clients pour exporter tous les clients de votre boutique.
   • Client sélectionné pour exporter les clients que vous avez sélectionnés.
   • # clients correspondant à vos filtres pour exporter un segment client.

4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour utiliser un tableur pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez CSV pour Excel, Numbers et autres tableurs.
   • Pour utiliser un éditeur de texte brut pour afficher et modifier votre fichier CSV client, sélectionnez Fichier CSV ordinaire.

5. Cliquez sur Exporter des clients.

Description du fichier CSV de clients

Consultez les considérations suivantes à propos du fichier CSV client :

• La première ligne de votre CSV client doit inclure les en-têtes de colonne. Vous pouvez utiliser le modèle CSV client pour vous aider à créer votre fichier CSV.
• La colonne Email est obligatoire et doit être présente, mais la valeur peut être vide. Si cette colonne manque, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous importez votre fichier CSV.
• Les en-têtes de fichier CSV sont sensibles à la casse. Leur casse doit correspondre aux exemples figurant dans le tableau suivant.
• Les colonnes Total dépensé et Total des commandes ne sont pas importées avec les détails du client.

Les colonnes du fichier CSV client et leurs descriptions.

Colonne	Description
First Name	Le prénom du client.
Last Name	Le nom de famille du client.
Email	L’adresse e-mail du/de la client(e). Cette colonne est obligatoire, mais la valeur peut être vide.
Company	Le nom de l'entreprise que la clientèle utilise, le cas échéant.
Address1	La première ligne de l'adresse du client.
Address2	La deuxième ligne de l'adresse du client, si nécessaire.
City	La ville dans laquelle vit le client.
Province	La province ou l’État où vit le client. Si vous saisissez des informations dans cette colonne, vous devez également saisir les informations sur le Province Code.
Province Code	Code ISO de la province ou de l'État.
Country	Le pays dans lequel vit le client.
Country Code	Code ISO du pays.
Zip	Le code postal de l'adresse du client.
Phone	Le numéro de téléphone du client.
Accepts Email Marketing	Définit si le client accepte ou non de s'abonner au marketing par e-mail, tel qu'une newsletter. Les entrées valides sont yes ou no.
Accepts SMS Marketing	Définit si le client accepte ou non de s’abonner au marketing par SMS, comme les offres de réduction. Les entrées valides sont yes ou no.
Total Spent	Le montant total dépensé par le client. Les entrées valides ne doivent pas comporter de symbole de devise. Cette colonne n'est pas importée avec les détails du client.
Total Orders	Le nombre total de commandes du client. Cette colonne n'est pas importée avec les détails du client.
Tags	Liste de balises séparées par des virgules, utilisées pour marquer le client (par exemple, tag1,tag2,tag3). Les balises ne sont pas sensibles la casse.
Note	Informations supplémentaires sur le client.
Tax Exempt	Indique si le client est exonéré de taxes. Les entrées valides sont yes ou no.

Remarque

Vous ne pouvez importer les informations client qu’à l’aide d’un fichier CSV client. Les informations sur la commande ne peuvent pas être importées à l’aide d’un fichier CSV client.

Lorsque vous importez des profils client, votre fichier CSV doit être au format UTF-8. La plupart des tableurs peuvent enregistrer des fichiers CSV au format UTF-8 avec la commande Enregistrer sous ou Exporter en fonction du programme.

Utilisez un éditeur de texte pour modifier votre fichier CSV customer

Si vous ne disposez pas d'un programme de tableur, vous pouvez alors modifier les fichiers CSV à l'aide d'un éditeur de texte.

Attention

N'utilisez un éditeur de texte qu'en dernier recours. Par exemple, utilisez un éditeur de texte s'il existe des erreurs de formatage dans votre fichier CSV et que vous ne pouvez pas l'ouvrir dans un tableur.

La plupart des ordinateurs disposent d’éditeurs de texte capables d’ouvrir les fichiers CSV. Vous pouvez utiliser un programme comme Visual Studio Code ou Sublime Text pour modifier et déboguer votre fichier CSV.

Remarque

Le format CSV avec encodage UTF-8 est le seul format de fichier compatible avec l'importation et l'exportation de Shopify.

Lorsque vous formatez votre fichier CSV dans un éditeur de texte, tenez compte des considérations suivantes :

• Les en-têtes de colonnes doivent être séparés par des virgules (par exemple, First Name,Last Name,Email,Company,Address1).
• La liste des balises doit être entourée de guillemets droits ("tag1,tag2,tag3", par exemple).
• Les balises ne sont pas sensibles la casse.
• Les différents enregistrements doivent être séparés par des retours à la ligne.

Importer des contacts depuis Gmail

Vous pouvez exporter vos contacts Gmail dans un fichier CSV afin d’importer vos clients dans votre boutique Shopify. Avant d’exporter vos contacts Gmail, examinez et supprimez les contacts que vous ne souhaitez pas importer dans votre boutique Shopify. Envisagez de supprimer les adresses e-mail basées sur les rôles, telles que celles qui commencent par admin@, support@ ou info@, et vérifiez si des fautes de frappe empêcheraient l’envoi des e-mails.