Importazione ed esportazione degli elenchi clienti

Se hai un elenco di clienti che vuoi utilizzare su Shopify, puoi inserirlo in un file CSV di clienti e importare il file nel tuo pannello di controllo Shopify. Puoi utilizzare il modello CSV di clienti anche per creare un nuovo elenco clienti.

Nota

L'importazione di clienti su Shopify non importa le password dei clienti esistenti, poiché queste vengono crittografate al di fuori di Shopify. I clienti devono essere invitati a registrare i loro account utilizzando gli indirizzi email che hai importato.

Scopri di più su come aprire e modificare un file CSV.

Se desideri modificare più profili cliente già presenti nel tuo elenco clienti, potresti trovare più semplice l'utilizzo della modifica in blocco.

Puoi importare solo file CSV dei clienti di dimensioni pari o inferiori a 15 MB. Per aggirare questo limite, puoi utilizzare più file CSV per importare i tuoi profili cliente.

Attenzione

Invia email di marketing solo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere email marketing dal tuo negozio. Comprare una lista di indirizzi email e aggiungerli alla tua lista di iscritti può danneggiare la tua reputazione e avere un impatto negativo sul recapito delle email. Quando invii un'email a qualcuno da una lista di indirizzi email non richiesti che hai comprato, corri il rischio che il tasso di apertura diminuisca e che i messaggi vengano contrassegnati come spam.

Modello CSV dei clienti

Shopify fornisce un file modello che puoi utilizzare come riferimento per creare l'elenco clienti da importare nel tuo negozio. Puoi scaricare e visualizzare il nostro modello CSV dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la descrizione del file CSV dei clienti.

Se importi il modello CSV dei clienti senza aggiungervi nessun nuovo profilo cliente, nel negozio vengono aggiunti due profili cliente predefiniti:

• Jane Doe è un esempio di cliente con un indirizzo email e un numero di telefono.
• John Doe è un esempio di cliente con un indirizzo email e un indirizzo di spedizione.

Importazione dei profili cliente esistenti utilizzando il CSV dei clienti

Puoi aggiungere profili cliente al modello CSV dei clienti o creare il tuo file CSV, quindi importarlo nel pannello di controllo Shopify.

Puoi importare solo file CSV dei clienti di dimensioni pari o inferiori a 15 MB. Per aggirare questo limite, puoi utilizzare più file CSV per importare i tuoi profili cliente.

Quando utilizzi file CSV per importare account cliente da un altro negozio online, devi invitare i clienti a creare una nuova password. In caso contrario, i clienti dell'elenco non potranno registrare gli account utilizzando quelle email. Poiché le password dei clienti sono crittografate, non puoi migrarle da un altro negozio online. Sovrascrivendo gli account cliente esistenti con l'importazione di un file CSV, non sarà necessario creare nuovamente gli account.

Puoi utilizzare un'app per inviare ai clienti inviti in blocco per creare nuove password. Trova un'app nell'App Store di Shopify.

Shopify Plus

I negozi che dispongono del piano Shopify Plus possono utilizzare l'app Bulk Account Inviter per inviare inviti per account cliente in blocco. Contatta l'Assistenza Shopify Plus per installare l'app Bulk Account Inviter. Questa app non è disponibile nell'App Store di Shopify.

Alcune delle informazioni dei tuoi clienti non possono essere trasferite tra le piattaforme. Shopify monitora solo ciò che i clienti ordinano e spendono sul tuo negozio online. Non è possibile importare i dati dei clienti per gli ordini effettuati e il denaro speso in un altro negozio o piattaforma di ecommerce. Non puoi modificare le colonne Totale speso e Totale ordini, perché rappresentano ciò che il cliente ha speso e ordinato nel tuo negozio online.

Quando importi un file CSV, puoi aggiungere un tag ai clienti dal CSV e creare un segmento di clienti in base a tali tag. Se sovrascrivi i clienti esistenti con lo stesso indirizzo email o numero di telefono, tutti i dati dei clienti verranno sostituiti, inclusi i tag di importazione.

Attenzione

Quando importi clienti utilizzando un file CSV, viene creato un profilo cliente per ogni indirizzo email presente nel file. Tutti i clienti con indirizzi email o numeri di telefono duplicati vengono saltati durante l'importazione e non gli vengono aggiunti i tag. Solo l'ultimo profilo con l'indirizzo email o il numero di telefono duplicato viene importato nell'elenco clienti del pannello di controllo Shopify.

Se devi importare un file che contiene indirizzi email o numeri di telefono duplicati, devi eliminare tutti gli indirizzi email e i numeri di telefono dal file CSV prima di importarlo. In un secondo momento, puoi unire i profili cliente o aggiungervi gli indirizzi email o i numeri di telefono.

Per accedere a una versione formattata del file CSV puoi importarla in Fogli Google.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Importa.

3. Clicca su Aggiungi file, quindi seleziona il file CSV dei clienti.

4. Facoltativo: per aggiornare qualsiasi profilo cliente esistente, seleziona Sovrascrivi clienti esistenti che hanno la stessa email o telefono.

5. Facoltativo: per creare un segmento e aggiungere i tag ai clienti dal tuo elenco CSV, seleziona Aggiungi tag ai clienti in questo CSV e utilizza questi tag per creare un segmento.

6. Clicca su Importa clienti.

Esportazione dei profili cliente esistenti in un file CSV

Puoi esportare un file CSV dei clienti del tuo negozio e dei relativi dettagli.

I file CSV esportati possono essere aperti in un'app per fogli di calcolo come Excel, Numbers o Fogli Google, oppure utilizzati per collegare il tuo negozio Shopify con un sistema Customer Relationship Management (CRM) di terze parti.

I file CSV esportati hanno una dimensione al massimo di 15 MB.

Se esporti fino a 50 clienti, il file CSV viene scaricato dal tuo browser. Se esporti più di 50 clienti, il file CSV ti verrà inviato via email. Se non sei il proprietario del negozio, il file viene inviato anche all'indirizzo email del proprietario del negozio.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Fai clic su Esporta.

3. Clicca su una delle seguenti opzioni di esportazione:

   • Pagina corrente per esportare i clienti visualizzati nel pannello di controllo del tuo negozio.
   • Tutti i clienti per esportare tutti i clienti del tuo negozio.
   • Selected customer (Cliente selezionato) per esportare i clienti che hai selezionato.
   • # clienti corrispondenti ai tuoi filtri per esportare un segmento di clienti.

4. Effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per utilizzare un programma per fogli di calcolo in modo da visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi con fogli di calcolo.
   • Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.

5. Clicca su Esporta clienti.

Descrizione del file CSV dei clienti

Tieni presente quanto segue per il file CSV dei clienti:

• La prima riga del file CSV dei clienti deve includere le intestazioni di colonna. Per un aiuto con la creazione del file CSV, puoi utilizzare il modello CSV dei clienti.
• La colonna Email è obbligatoria e deve essere presente, ma il valore può essere lasciato vuoto. Se questa colonna è mancante, al momento dell'importazione del file CSV verrà visualizzato un messaggio di errore.
• Le intestazioni dei file CSV tengono conto della distinzione tra maiuscole e minuscole. L'uso delle maiuscole deve corrispondere a quello negli esempi della seguente tabella.
• Le colonne Total Spent e Total Orders non vengono importate con i dettagli del cliente.

Colonne del file CSV dei clienti e relative descrizioni

Colonna	Descrizione
First Name	Nome del cliente.
Last Name	Cognome del cliente.
Email	L'indirizzo email del cliente. Questa colonna è obbligatoria, ma il valore può essere lasciato vuoto.
Company	Nome dell'azienda che il cliente usa, se presente.
Address1	Prima riga dell'indirizzo del cliente.
Address2	Seconda riga dell'indirizzo del cliente, se necessaria.
City	Città in cui vive il cliente.
Province	La provincia o lo stato in cui abita il cliente. Se inserisci informazioni in questa colonna, devi inserire anche le informazioni per il Province Code.
Province Code	Il codice ISO della provincia o stato.
Country	Paese in cui vive il cliente.
Country Code	Il codice ISO del paese.
Zip	Codice postale o CAP dell'indirizzo del cliente.
Phone	Il numero di telefono del cliente.
Accepts Email Marketing	Indica se il cliente accetta o meno di essere iscritto alle email di marketing, ad esempio una newsletter. Le voci valide sono yes o no.
Accepts SMS Marketing	Indica se il cliente accetta o meno di iscriversi agli SMS di marketing, ad esempio offerte di sconto. Le voci valide sono yes o no.
Total Spent	Importo totale speso dal cliente. Le voci valide non devono contenere il simbolo della valuta. Questa colonna non viene importata con i dettagli del cliente.
Total Orders	Numero totale degli ordini del cliente. Questa colonna non viene importata con i dettagli del cliente.
Tags	Elenco dei tag applicati al cliente, separati da virgole (ad esempio, tag1,tag2,tag3). I tag non tengono conto della differenza tra lettere maiuscole e minuscole.
Note	Informazioni aggiuntive sul cliente.
Tax Exempt	Indica se il cliente gode di esenzioni fiscali. Le voci valide sono yes o no.

Nota

Puoi importare le informazioni sui clienti solo utilizzando un file CSV dei clienti. Le informazioni sull'ordine non possono essere importate utilizzando un file CSV dei clienti.

Quando importi i profili cliente, il file CSV deve essere in formato UTF-8. La maggior parte delle applicazioni per fogli di calcolo può salvare i file CSV in formato UTF-8 con il comando Salva con nome o Esporta, a seconda del programma.

Utilizzo di un editor di testo per modificare il tuo file CSV customer

Se non disponi di un programma per fogli di calcolo, puoi modificare i file CSV utilizzando un editor di testo.

Attenzione

Usa un editor di testo solo come ultima possibilità. Ad esempio, se sono presenti errori di formattazione nel tuo file CSV e non puoi aprirlo in un foglio di calcolo.

La maggior parte dei computer dispone di editor di testo in grado di aprire file CSV. Puoi anche utilizzare un programma come Visual Studio Code o Sublime Text per apportare modifiche o eseguire il debug del file CSV.

Nota

I file CSV con codifica UTF-8 rappresentano l'unico formato di file che può essere utilizzato per l'importazione o l'esportazione da Shopify.

Quando formatti il file CSV in un editor di testo, tieni presente quanto segue:

• Le intestazioni di colonna devono essere separate da virgole (ad esempio, First Name,Last Name,Email,Company,Address1).
• L'elenco di tag deve essere racchiuso tra virgolette (ad esempio, "tag1,tag2,tag3").
• I tag non tengono conto della differenza tra lettere maiuscole e minuscole.
• Le diverse righe della tabella devono essere separate da interruzioni di riga.

Importazione dei contatti da Gmail

Puoi esportare i tuoi contatti Gmail in un file CSV per importarli come clienti nel tuo negozio Shopify. Prima di esportare i tuoi contatti Gmail, controllali ed elimina quelli che non desideri importare nel negozio Shopify. Valuta la possibilità di rimuovere gli indirizzi email basati sui ruoli, ad esempio le email che iniziano con admin@, support@ o info@, e controlla eventuali errori di battitura che impedirebbero il recapito dei messaggi email.