Gestire i clienti
Quando un nuovo cliente effettua un ordine sul tuo negozio, il suo nome e i suoi dati vengono aggiunti automaticamente all'elenco clienti. Puoi inviare delle email ai clienti dal pannello di controllo utilizzando le informazioni sul loro profilo e, a seconda delle circostanze, puoi anche aggiungere, modificare o eliminare manualmente un profilo cliente. Se desideri inviare sconti o email a un gruppo specifico di clienti, puoi creare un gruppo di clienti.
Un profilo cliente viene creato quando un cliente interagisce con la tua attività commerciale, ad esempio quando un cliente:
- si iscrive alla mailing list o crea un account cliente
- effettua un ordine
- inizia un ordine, ma abbandona il check-out
- viene aggiunto manualmente all'elenco dei clienti
Aggiungere clienti
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
Dalla pagina Clienti, clicca su Aggiungi cliente.
Inserisci i campi applicabili e aggiorna le caselle di spunta applicabili:
- Consenso marketing da parte del cliente: seleziona questa casella se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing. - Riscuoti imposta: Mantieni la spunta su questa casella se addebiti l'imposta sulle vendite da parte del cliente. Se il cliente si trova in Canada, puoi anche scegliere l'esenzione fiscale applicabile da Sfoglia o cerca esenzioni.
- Clicca su Salva per creare il profilo cliente.
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il pulsante
+. -
Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name
- numero di telefono
- indirizzo email
- indirizzo
Attiva le opzioni che si applicano al profilo del cliente:
- Attiva Il cliente accetta comunicazioni di marketing se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing.
- Tocca Salva per creare il profilo cliente.
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il pulsante
+. -
Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name
- numero di telefono
- indirizzo email
- indirizzo
Attiva le opzioni applicabili:
- Attiva Accetta comunicazioni di marketing se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
- Tocca il segno di spunta per creare il profilo cliente.
Inviare email ai clienti
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
Clicca sul nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.
Nella sezione Panoramica cliente , clicca sull'indirizzo email del cliente.
Modifica l'oggetto dell'email o lascia quello predefinito.
shop.nameviene generato come nome del tuo negozio nell'email inviata.Nel campo Messaggio personalizzato per questo cliente, digita il tuo messaggio.
Se vuoi ricevere una copia del messaggio per i tuoi record, seleziona il punto in cui desideri che le copie vengano inviate sotto Invia BCC a.
Al termine, clicca su Controlla email.
Controlla l'email. Se sei soddisfatto, clicca su Invia notifica. Se vuoi rivedere il messaggio, clicca su Indietro.
Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.
Nella sezione contatti, tocca Email. Sarai reindirizzato all'app email predefinita sul tuo dispositivo.
Modifica l'oggetto e il corpo dell'email, controlla l'email e quindi inviala.
Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.
Nella sezione contatti, tocca Email. Sarai reindirizzato all'app email predefinita sul tuo dispositivo.
Modifica l'oggetto e il corpo dell'email, controlla l'email e quindi inviala.
Modifica clienti
Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla pagina Clienti:
- Modifica nome o email del cliente
- Modifica l'indirizzo di un cliente
- Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
- Modifica la nota cliente
- Modificare i tag del cliente
- Modifica i dati di pagamento per l'abbonamento di un cliente
Prima di aggiornare un profilo cliente, controlla se anche un altro membro dello staff sta apportando modifiche allo stesso profilo.
Modifica nome o email del cliente
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.
Nella sezione Panoramica cliente clicca su Modifica:
Nella finestra di dialogo Modifica cliente, puoi modificare:
- nome del cliente - cognome del cliente - l'indirizzo email e il numero di telefono del cliente - il numero di telefono del cliente - Accettazione del marketing da parte del cliente (accetta di ricevere email di marketing)
- Clicca su Salva per confermare le modifiche alle informazioni del profilo cliente.
Modificare l'indirizzo di un cliente
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.
Nella sezione indirizzo predefinito, clicca su Gestisci per visualizzare o modificare gli indirizzi esistenti.
Nella finestra di dialogo Gestisci indirizzi , fai clic su Modifica indirizzo sotto l'indirizzo che desideri modificare.
Modifica i dettagli dell'indirizzo del cliente e fai clic su Salva.
Modifica la nota cliente
La nota cliente contiene le informazioni di cui potresti voler tenere traccia per un particolare profilo cliente. Le note sono visibili solo allo staff del negozio, quindi i tuoi clienti non le vedranno.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.
Sotto Nota cliente, aggiungi o modifica le note esistenti nella casella di testo e clicca su Salva.
Modificare i tag del cliente
L'utilizzo dei tag può aiutarti a organizzare l'elenco dei profili cliente. Puoi utilizzare i tag per classificare i tuoi clienti mediante categorie o termini descrittivi. Ad esempio, se hai clienti di commercio all'ingrosso, puoi taggare questi clienti come wholesale
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.
Nella sezione Tag, aggiungi o modifica i tag del profilo cliente nella casella di testo. I tag possono avere fino a 255 caratteri.
Fai clic su Salva per confermare le modifiche.
Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:
- Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
- Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
- Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
- Modifica la nota cliente
- Modificare i tag del cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Tocca Modifica.
- Dalla schermata Modifica cliente, puoi modificare i seguenti dettagli:
- nome del cliente - cognome del cliente - indirizzo email del cliente - il numero di telefono del cliente - indirizzi del cliente - se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing - se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.
- Tocca Salva per applicare le modifiche.
Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare un indirizzo esistente e selezionare un indirizzo predefinito.
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Tocca Modifica.
- Tocca Modifica indirizzi.
- Sulla schermata Modifica indirizzi, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente:
- Se desideri modificare un indirizzo esistente, toccalo.
- Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante +.
Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente, quindi tocca Salva.
Se desideri che questo indirizzo diventi l'indirizzo predefinito del profilo cliente, tocca Rendi indirizzo predefinito sotto di esso, sulla schermata Modifica indirizzi.
Modifica la nota cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Sotto Nota, aggiungi o modifica la tua nota sul cliente.
- Tocca Salva.
Modificare i tag sul profilo del cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Nella sezione Tag , inserisci o modifica i tag del cliente, separati da una virgola.
Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:
- Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
- Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
- Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
- Modifica la nota cliente
- Modificare i tag sul profilo del cliente
Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente.
- Dalla schermata Modifica dettagli cliente, puoi modificare: - nome del cliente
- cognome del cliente
- indirizzo email del cliente
- il numero di telefono del cliente
- indirizzi del cliente
- se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
- se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.
- Tocca il segno di spunta per salvare le modifiche alle informazioni del profilo cliente.
Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare i suoi indirizzi esistenti e impostare un indirizzo predefinito.
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente.
- Sotto Indirizzo predefinito tocca MODIFICA INDIRIZZI.
-
Sulla schermata Modifica indirizzi, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente: - Se desideri modificare un indirizzo esistente, tocca l'icona a forma di matita accanto ad esso.
- Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante
+:
- Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante
Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente.
Tocca il segno di spunta per salvare l'indirizzo.
Se vuoi impostare come predefinito l'indirizzo del cliente, tocca RENDI INDIRIZZO PREDEFINITO sotto lo stesso nella schermata Modifica indirizzi.
Modifica la nota cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Sotto Nota, aggiungi o modifica la tua nota sul cliente.
- Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.
Modificare i tag sul profilo del cliente
Procedura:
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
- Tocca il campo di testo sotto Tag.
- Dalla schermata Tag, inserisci o modifica i tag del profilo cliente, separati da una virgola.
- Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.
Modifica i dati di pagamento per l'abbonamento di un cliente
Se vendi prodotti in abbonamento e hai bisogno che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento per un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.
Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
Clicca sul profilo cliente che desideri modificare.
-
Nella sezione Metodi di pagamento, clicca su Altre azioni e selezionane una:
- Se desideri che il cliente aggiorni autonomamente i dati di pagamento, clicca su Invia link per aggiornare metodo di pagamento, seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email nel menu a discesa, quindi clicca su Invia email.
- Per alcuni metodi di pagamento, se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, clicca su Sostituisci metodo di pagamento,compila il modulo Sostituisci metodo di pagamento, quindi clicca su Conferma.
- Se desideri rimuovere il metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina metodo di pagamento.
Se hai cliccato su Invia link per aggiornare metodo di pagamento, seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email nel menu a discesa e clicca su Invia email.
Per alcuni metodi di pagamento, se hai cliccato su Sostituisci metodo di pagamento, compila il modulo Sostituisci metodo di pagamento e clicca su Conferma.
Per maggiori informazioni sull'offerta di abbonamenti, consulta la sezione Abbonamenti.
Modificare i profili cliente in blocco
Dal pannello di controllo Shopify, puoi utilizzare la modifica in blocco per eliminare clienti, aggiungere tag cliente ed eliminare i tag del profilo cliente per più clienti contemporaneamente. Puoi eliminare i clienti solo se non hanno una cronologia degli ordini sul tuo negozio.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca su Altre azioni.
Clicca sull’azione di tua scelta.
A seconda della selezione effettuata, ti potrà essere richiesto di confermare.
Elimina clienti
Puoi eliminare il record di un profilo cliente da Shopify solo se il cliente non ha una cronologia degli ordini sul tuo negozio. I clienti con una cronologia degli ordini non possono essere eliminati dai record del tuo negozio. Se in futuro un cliente cancellato dovesse fare un acquisto sul tuo negozio, verrà creato per lui un nuovo record.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Sulla pagina Clienti, seleziona i profili cliente che vuoi eliminare spuntando la casella accanto a ciascun nome.
Fai clic su Azioni.
Clicca Elimina i clienti selezionati.
fai clic su Elimina per confermare.
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi eliminare.
- Tocca Modifica.
- Tocca Elimina cliente.
- Tocca Elimina per confermare.
- Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
- Tocca il profilo cliente che vuoi eliminare.
- Tocca l'icona con la matita nella schermata dei dettagli del cliente.
- Tocca ELIMINA CLIENTE.
- Tocca ELIMINA per confermare.
Ordina l'elenco clienti
Puoi trovare un elenco dei tuoi profili cliente sulla pagina Clienti nel pannello di controllo Shopify. Con il menu Ordina per, ordina l'elenco dei profili cliente in base a:
- ultimo aggiornamento
- importo speso
- numero di ordini
- data aggiunta come cliente
Cerca dei clienti
Utilizza la barra di ricerca nella pagina Clienti per cercare profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.
Immetti un termine di ricerca nella casella contrassegnata dalla lente di ingrandimento e l'elenco dei profili cliente si aggiornerà, mostrandoti i clienti che corrispondono a tale termine.
Puoi utilizzare la barra di ricerca nella schermata Clienti per cercare profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.
Tocca la barra di ricerca e inserisci un termine di ricerca. Sotto la casella di ricerca appariranno i clienti corrispondenti. Se hai dei gruppi di clienti memorizzati, puoi toccarne uno per trovare dei profili cliente in quel gruppo.
Il pulsante di ricerca nella schermata Clienti ti consente di cercare dei profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.
Il pulsante di ricerca nella schermata Clienti ti consente di cercare dei profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.
Filtra l'elenco clienti
Sebbene la ricerca sia utile per trovare un singolo profilo cliente, il filtro ti consente di visualizzare tutti i clienti che corrispondono a uno o più criteri. Dal pannello di controllo Shopify puoi filtrare i profili cliente utilizzando i criteri seguenti:
- Stato di iscrizione email
- Contrassegnato con tag
- Stato dell'account cliente (come attivo o disabilitato)
- Lingua cliente
- Importo speso nel tuo negozio
- Numero di ordini effettuati
- Data dell'ordine
- Data aggiunta come cliente
- Data dei check-out abbandonati
- Sede per paese (indica sia le sedi di spedizione che quelle di fatturazione)
- Stato di abbonamento al prodotto (opzione visualizzata solo nei negozi che hanno configurato gli abbonamenti)
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
Clicca su Altri filtri.
Seleziona il filtro e le condizioni che desideri, oltre a un valore.
Facoltativo: ripeti i passaggi 1 e 2 per aggiungere più filtri.
Facoltativo: per rimuovere i filtri, clicca su Cancella sotto uno specifico filtro oppure Cancella tutti i filtri.
Clicca Fatto.
L'elenco dei profili cliente mostra i clienti che corrispondono ai tuoi filtri. Puoi spostarti tra le pagine, se ci sono più pagine di risultati.
Tutti i filtri applicati all'elenco dei profili cliente sono riepilogati da etichette. Clicca sulla x per rimuovere un filtro.
Crea dei gruppi di clienti
Dopo aver eseguito una ricerca o applicato dei filtri, puoi salvare l'elenco dei risultati nel pannello di controllo Shopify. Verrà creata una nuova scheda filtri nella parte superiore dell'elenco clienti. Puoi utilizzare le schede filtri per ordinare rapidamente i clienti in gruppi. Quando tocchi il pulsante di ricerca, nella app di Shopify vengono visualizzate anche le ricerche salvate.
I gruppi di clienti possono essere combinati con sconti per offrire promozioni a specifici gruppi di clienti.
Inoltre, i gruppi di clienti ti consentono di raggiungere specifici iscritti quando invii email di marketing con Shopify Email o messaggi di marketing tramite SMS.
I gruppi di clienti si aggiornano automaticamente, quindi i clienti verranno aggiunti e rimossi dai gruppi in base ai termini di ricerca o ai filtri utilizzati per creare il gruppo di clienti.
Procedura:
Effettua una ricerca o filtra l'elenco dei clienti.
Clicca su Salva filtri dopo aver applicato uno o più filtri o dopo aver eseguito la ricerca di un profilo cliente.
Nella finestra di dialogo Salva come, inserisci un nome per il filtro o per il risultato della ricerca.
Clicca su Salva filtri per salvare la ricerca e creare una scheda nella parte superiore dell'elenco clienti.
Indirizzi di spedizione militari statunitensi
Gli indirizzi di posta militari negli Stati Uniti hanno un formato particolare che deve essere inserito in un modo specifico. Se l'indirizzo non viene inserito correttamente, l'ordine potrebbe non arrivare al destinatario previsto. Esistono 3 diversi tipi di indirizzi militari statunitensi:
- Army/Air Post Office (APO) (Ufficio postale dell'esercito/aviazione)
- Fleet Post Office (FPO) (Ufficio postale navale)
- Diplomatic Post Office (DPO) (Ufficio postale diplomatico)
Se ricevi un ordine con un indirizzo di spedizione militare statunitense, assicurati che l'indirizzo sia stato inserito correttamente prima di spedire l'ordine. Se l'indirizzo di spedizione non è stato inserito correttamente dal cliente, modifica l'indirizzo del cliente utilizzando le seguenti linee guida:
- Il nome dei destinatari deve essere inserito nei campi Nome, ma il grado è opzionale.
- Per gli indirizzi AP, i numeri PSC e BOX devono essere entrambi nel campo Indirizzo.
- Per gli indirizzi FPO e DPO, i numeri BOX e UNIT devono essere entrambi nel campo Indirizzo.
- Il campo Città deve contenere solo APO, FPO o DPO. Non inserire il nome della città.
- Nel campo Paese/Regione deve essere selezionato Stati Uniti.
- Nel campo Stato deve essere selezionato Forze armate d'America, Forze armate d'Europa o Forze armate del Pacifico. Queste sedi potrebbero essere inserite in forma abbreviata dal cliente come (AA) per le forze armate d'America, (AE) per le forze armate d'Europa o (AP) per le forze armate del Pacifico.
Se non sei sicuro di alcune informazioni sull'indirizzo, contatta il cliente che ha effettuato l'ordine per ulteriori chiarimenti.