Gestire i clienti

Questa pagina è stata stampata il Aug 22, 2019. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/customers/manage-customers.

Quando un nuovo cliente effettua un ordine sul tuo negozio, il suo nome e i suoi dati vengono aggiunti automaticamente all'elenco clienti. Puoi inviare delle email ai clienti dal pannello di controllo utilizzando le informazioni sul loro profilo e, a seconda delle circostanze, puoi anche aggiungere, modificare o eliminare manualmente un profilo cliente. Se desideri inviare sconti o email a un gruppo specifico di clienti, puoi creare un gruppo di clienti.

Aggiungere clienti

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.

  2. Dalla pagina Clienti, clicca su Aggiungi cliente:

  3. Completa i campi richiesti e seleziona le caselle di controllo necessarie:

- seleziona Il cliente accetta comunicazioni di marketing se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing - seleziona Il cliente gode di esenzioni fiscali se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

  1. Clicca su Salva cliente per creare il profilo cliente.
  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il pulsante +:

  3. Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name

    • numero di telefono
    • indirizzo email
    • indirizzo

  4. Attiva le opzioni che si applicano al profilo del cliente:

- Attiva Il cliente accetta comunicazioni di marketing se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing. - Attiva Il cliente gode di esenzioni fiscali se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

  1. Tocca Salva per creare il profilo cliente.
  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il pulsante +:

  3. Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name

    • numero di telefono
    • indirizzo email
    • indirizzo

  4. Attiva le opzioni applicabili:

- Attiva Accetta comunicazioni di marketing se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing - Attiva Esenzioni fiscali se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

  1. Tocca il segno di spunta per creare il profilo cliente.

Inviare email ai clienti

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.

  2. Clicca sul nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

  3. Nella sezione Contatti, clicca sull'indirizzo email del cliente:

    Clicca sull'email del cliente

  4. Modifica l'oggetto dell'email o lascia quello predefinito. shop.name viene generato come nome del tuo negozio nell'email inviata.

  5. Nel campo Messaggio personalizzato per questo cliente, digita il tuo messaggio.

    Se vuoi ricevere una copia del messaggio per i tuoi archivi, seleziona la casella accanto agli indirizzi a cui vuoi inviare l'email:

    Email Ccn

    L'email a sinistra è associata al tuo account Shopify. L'email a destra è associata all'account attualmente connesso.

  6. Al termine, clicca su Controlla email.

  7. Controlla l'email. Se sei soddisfatto, clicca su Invia notifica. Se vuoi rivedere il messaggio, clicca su Indietro.

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.

  2. Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

  3. Nella sezione Contatti, tocca l'indirizzo email del cliente.

  4. Modifica l'oggetto dell'email o lascia quello predefinito. shop.name viene generato come nome del tuo negozio nell'email inviata.

  5. Nel campo Messaggio personalizzato per questo cliente, digita il tuo messaggio.

    Se vuoi ricevere una copia del messaggio per i tuoi archivi, seleziona la casella accanto agli indirizzi a cui vuoi inviare l'email.

    L'email a sinistra è associata al tuo account Shopify. L'email a destra è associata all'account attualmente connesso.

  6. Al termine, clicca su Controlla email.

  7. Controlla l'email. Se sei soddisfatto, clicca su Invia notifica. Se vuoi rivedere il messaggio, clicca su Indietro.

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.

  2. Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

  3. Nella sezione Contatti, tocca l'indirizzo email del cliente.

  4. Modifica l'oggetto dell'email o lascia quello predefinito. shop.name viene generato come nome del tuo negozio nell'email inviata.

  5. Nel campo Messaggio personalizzato per questo cliente, digita il tuo messaggio.

    Se vuoi ricevere una copia del messaggio per i tuoi archivi, seleziona la casella accanto agli indirizzi a cui vuoi inviare l'email.

    L'email a sinistra è associata al tuo account Shopify. L'email a destra è associata all'account attualmente connesso.

  6. Al termine, clicca su Controlla email.

  7. Controlla l'email. Se sei soddisfatto, clicca su Invia notifica. Se vuoi rivedere il messaggio, clicca su Indietro.

Modifica clienti

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla pagina Clienti:

  • Modifica nome o email del cliente
  • Aggiungi o modifica l'indirizzo del cliente
  • Modifica la nota cliente
  • Modifica i tag del cliente, incluso il tag che specifica se è esentato dalle imposte

Modifica nome o email del cliente

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

  3. Nella sezione Contatti clicca su Modifica:

  4. Nella finestra di dialogo Modifica cliente, puoi modificare:

- nome del cliente - cognome del cliente - indirizzo email del cliente - se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing - se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

  1. Clicca su Salva per confermare le modifiche alle informazioni del profilo cliente:

Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

  3. Nella sezione Indirizzo predefinito clicca su Cambia:

  4. Nella finestra di dialogo Cambia indirizzo, clicca su Aggiungi nuovo indirizzo o Modifica indirizzo:

  5. Aggiungi un nuovo indirizzo o modifica i dettagli dell'indirizzo del cliente.

  6. Clicca su Salva per confermare le modifiche all'indirizzo del cliente:

Modifica la nota cliente

La nota cliente contiene le informazioni di cui potresti voler tenere traccia per un particolare profilo cliente. Le note sono visibili solo allo staff del negozio, quindi i tuoi clienti non le vedranno.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

  3. Aggiungi o modifica le note esistenti nella casella di testo sotto la scheda informativa del cliente.

  4. Fai clic su Salva per confermare le modifiche.

Modificare i tag del cliente

L'utilizzo dei tag può aiutarti a organizzare l'elenco dei profili cliente. Puoi utilizzare i tag per classificare i tuoi clienti mediante categorie o termini descrittivi. Ad esempio, se hai clienti di commercio all'ingrosso, puoi taggare questi clienti come wholesale

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

  3. Nella sezione Tag, aggiungi o modifica i tag del profilo cliente nella casella di testo:

  4. Fai clic su Salva per confermare le modifiche.

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:

  • Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
  • Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
  • Modifica la nota cliente
  • Modificare i tag del cliente

Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca Modifica:

  4. Dalla schermata Modifica cliente, puoi modificare i seguenti dettagli: - nome del cliente

    • cognome del cliente
    • indirizzo email del cliente
    • se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
    • se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte

  5. Tocca Salva per applicare le modifiche.

Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente

I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare un indirizzo esistente e selezionare un indirizzo predefinito.

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca Modifica:
    Pulsante Modifica sulla schermata del cliente — Shopify per iPhone
  4. Tocca Modifica indirizzi:
    Pulsante Modifica indirizzi sulla schermata Modifica cliente — Shopify per iPhone

  5. Sulla schermata Modifica indirizzi, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente: - Se desideri modificare un indirizzo esistente, toccalo.

    • Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante +:
      Pulsante + per aggiungere un indirizzo cliente — Shopify per iPhone

  6. Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente, quindi tocca Salva.

  7. Se desideri che questo indirizzo diventi l'indirizzo predefinito del profilo cliente, tocca Rendi indirizzo predefinito sotto di esso, sulla schermata Modifica indirizzi:

    Pulsante Rendi indirizzo predefinito nella schermata Modifica indirizzi — Shopify per iPhone

Modifica la nota cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Sotto Nota, aggiungi o modifica la nota relativa al cliente:
  4. Tocca Salva.

Modificare i tag sul profilo del cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Nel campo Tag, inserisci o modifica i tag del cliente, separati da virgole:
  4. Quando hai finito, tocca Salva.

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:

  • Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
  • Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
  • Modifica la nota cliente
  • Modificare i tag sul profilo del cliente

Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente:

  4. Dalla schermata Modifica dettagli cliente, puoi modificare: - nome del cliente

    • cognome del cliente
    • indirizzo email del cliente
    • se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
    • se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

  5. Tocca il segno di spunta per salvare le modifiche alle informazioni del profilo cliente.

Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente

I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare i suoi indirizzi esistenti e impostare un indirizzo predefinito.

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente:
  4. Tocca CAMBIA INDIRIZZO PREDEFINITO:
    Pulsante Modifica indirizzi sulla schermata Modifica cliente — Shopify per Android

  5. Sulla schermata Cambia indirizzo predefinito, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente: - Se desideri modificare un indirizzo esistente, tocca l'icona a forma di matita accanto ad esso.

    • Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante +:
      Pulsante + per aggiungere un indirizzo cliente — Shopify per Android

  6. Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente.

  7. Tocca il segno di spunta per salvare l'indirizzo.

  8. Se vuoi rendere predefinito l'indirizzo del cliente, tocca RENDI INDIRIZZO PREDEFINITO sotto di esso nella schermata Modifica indirizzo predefinito:

    Pulsante Rendi indirizzo predefinito nella schermata Modifica indirizzi — Shopify per Android

Modifica la nota cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Sotto Nota, aggiungi o modifica la nota relativa al cliente:
  4. Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.

Modificare i tag sul profilo del cliente

Procedura:

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca il campo di testo sotto Tag:
  4. Dalla schermata Tag, inserisci o modifica i tag del profilo cliente, separati da una virgola.
  5. Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.

Modificare i profili cliente in blocco

Dal pannello di controllo Shopify, puoi utilizzare la modifica in blocco per eliminare clienti, aggiungere tag cliente ed eliminare i tag del profilo cliente per più clienti contemporaneamente. Puoi eliminare i clienti solo se non hanno una cronologia ordini sul tuo negozio.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Seleziona ciascuno dei profili cliente che vuoi modificare.

  3. Fai clic su Azioni.

  4. Clicca sull’azione di tua scelta.

  5. A seconda della selezione effettuata, ti potrà essere richiesto di confermare.

Elimina clienti

Puoi eliminare il record di un profilo cliente da Shopify solo se il cliente non ha una cronologia ordini sul tuo negozio. I clienti con una cronologia ordini non possono essere eliminati dai record del tuo negozio. Se in futuro un cliente cancellato dovesse fare un acquisto sul tuo negozio, verrà creato per lui un nuovo record.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Sulla pagina Clienti, seleziona i profili cliente che vuoi eliminare spuntando la casella accanto a ciascun nome.

  3. Fai clic su Azioni.

  4. Clicca Elimina i clienti selezionati.

  5. fai clic su Elimina per confermare.

  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Tocca Modifica:
  4. Tocca Elimina cliente:
  5. Tocca Elimina per confermare.
  1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
  2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
  3. Clicca il pulsante ⋮:
  4. Tocca Elimina cliente.
  5. Tocca ELIMINA per confermare.

Ordina l'elenco clienti

Puoi trovare un elenco dei tuoi profili cliente sulla pagina Clienti nel pannello di controllo Shopify. Con il menu Ordina per, ordina l'elenco dei profili cliente in base a:

  • aggiornamento più recente
  • aggiornamento meno recente
  • più soldi spesi
  • più ordini
  • cognome cliente A-Z
  • cognome cliente Z-A

Cerca dei clienti

La barra di ricerca sulla pagina Clienti ti permette di cercare dei profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, email, numero di telefono o indirizzo di un cliente.

Immetti un termine di ricerca nella casella contrassegnata dalla lente di ingrandimento e l'elenco dei profili cliente si aggiornerà, mostrandoti i clienti che corrispondono a tale termine.

Puoi usare la barra di ricerca nella schermata Clienti per cercare dei profili cliente specifici:

Puoi cercare qualsiasi parte del nome, email, numero di telefono o indirizzo di un cliente.

Tocca la barra di ricerca e inserisci un termine di ricerca. I clienti corrispondenti appariranno sotto la casella di ricerca. Se hai dei gruppi di clienti memorizzati, puoi toccarne uno per trovare dei profili cliente in quel gruppo:

Il pulsante di ricerca nella schermata Clienti ti permette di cercare dei profili cliente specifici:

Puoi cercare qualsiasi parte del nome, email, numero di telefono o indirizzo di un cliente.

Tocca il pulsante di ricerca e inserisci un termine di ricerca. Sotto la casella di ricerca appariranno i clienti corrispondenti. Se hai dei gruppi di clienti memorizzati, puoi toccarne uno per trovare dei profili cliente in quel gruppo:

Filtra l'elenco clienti

Sebbene la ricerca sia utile per trovare un singolo profilo cliente, il filtro ti consente di visualizzare tutti i clienti che corrispondono a uno o più criteri. Dal pannello di controllo Shopify, puoi filtrare i profili cliente per:

  • soldi spesi
  • numero di ordini
  • data di un ordine
  • data creazione cliente
  • consenso email marketing
  • data di abbandono di un ordine
  • stato dell'account
  • tag
  • posizione per paese.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

  2. Fai clic su Filtra.

  3. Seleziona il filtro e le condizioni che desideri, oltre a un valore.

  4. Fai clic su Aggiungi filtro.

Puoi ripetere questi passaggi per aggiungere più filtri.

L'elenco dei profili cliente mostra i clienti che corrispondono ai tuoi filtri. Puoi spostarti tra le pagine, se ci sono più pagine di risultati.

Tutti i filtri applicati all'elenco dei profili cliente sono riepilogati da etichette. Clicca sulla x per rimuovere un filtro.

Crea dei gruppi di clienti

Dopo aver eseguito una ricerca o applicato dei filtri, puoi salvare l'elenco dei risultati nel pannello di controllo Shopify, in modo da creare un nuovo gruppo di profili cliente. Le ricerche memorizzate verranno visualizzate nell'app di Shopify quando tocchi il pulsante di ricerca.

I gruppi possono essere associati a degli sconti, in modo da offrire promozioni a specifici gruppi di profili cliente.

Procedura:

  1. Effettua una ricerca o filtra l'elenco dei clienti.

  2. Clicca su Salva ricerca dopo aver applicato uno o più filtri o dopo aver eseguito la ricerca di un profilo cliente.

  3. Nella finestra di dialogo Salva ricerca, inserisci un nome per il risultato della ricerca. Puoi salvare la ricerca come nuovo gruppo o sovrascrivere un gruppo esistente.

  4. Clicca su Salva per salvare la ricerca e creare un gruppo di clienti:

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