Gestire i clienti

Quando un nuovo cliente effettua un ordine sul tuo negozio, il suo nome e i suoi dati vengono aggiunti automaticamente all'elenco clienti. Puoi inviare delle email ai clienti dal pannello di controllo utilizzando le informazioni sul loro profilo e, a seconda delle circostanze, puoi anche aggiungere, modificare o eliminare manualmente un profilo cliente. Se desideri inviare sconti o email a un gruppo specifico di clienti, puoi creare un gruppo di clienti.

Aggiungere clienti

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.

2. Dalla pagina Clienti, clicca su Aggiungi cliente.

3. Inserisci i campi applicabili e aggiorna le caselle di spunta applicabili:

- **Consenso marketing da parte del cliente**: seleziona questa casella se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing.
- **Riscuoti imposta**: Mantieni la spunta su questa casella se addebiti l'imposta sulle vendite da parte del cliente. Se il cliente si trova in Canada, puoi anche scegliere l'[esenzione fiscale](/manual/taxes/canada/canada-tax-exemptions) applicabile da **Sfoglia o cerca esenzioni**.

<figure class="figure"><img src="https://cdn.shopify.com/shopifycloud/help/assets/manual/customers/tax-exempt-8156a451765712e2c869f10b49e340dc58d88335054350b5face333c7c05e9a6.png" width="940" height="287"></figure>

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Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Clicca su Salva per creare il profilo cliente.

iPhone

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il pulsante +.

3. Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name

   • numero di telefono
   • indirizzo email
   • indirizzo

4. Attiva le opzioni che si applicano al profilo del cliente:

- Attiva **Il cliente accetta comunicazioni di marketing** se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing.

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Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Tocca Salva per creare il profilo cliente.

Android

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il pulsante +.

3. Inserisci le informazioni relative al cliente. Puoi inserire i seguenti dati del cliente: - name

   • numero di telefono
   • indirizzo email
   • indirizzo

4. Attiva le opzioni applicabili:

- Attiva **Accetta comunicazioni di marketing** se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing

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Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Tocca il segno di spunta per creare il profilo cliente.

Nota

Se vuoi abilitare le eccezioni fiscali per tutti i clienti a livello locale o nazionale, puoi farlo nella pagina Imposte del pannello di controllo Shopify.

Inviare email ai clienti

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.

2. Clicca sul nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

3. Nella sezione Panoramica cliente , clicca sull'indirizzo email del cliente.

4. Modifica l'oggetto dell'email o lascia quello predefinito. shop.name viene generato come nome del tuo negozio nell'email inviata.

5. Nel campo Messaggio personalizzato per questo cliente, digita il tuo messaggio.

6. Se vuoi ricevere una copia del messaggio per i tuoi record, seleziona il punto in cui desideri che le copie vengano inviate sotto Invia BCC a.

   

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in. 7. Al termine, clicca su Controlla email.

1. Controlla l'email. Se sei soddisfatto, clicca su Invia notifica. Se vuoi rivedere il messaggio, clicca su Indietro.

iPhone

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.

2. Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

3. Nella sezione contatti, tocca Email. Sarai reindirizzato all'app email predefinita sul tuo dispositivo.

4. Modifica l'oggetto e il corpo dell'email, controlla l'email e quindi inviala.

Android

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.

2. Tocca il nome del profilo cliente a cui desideri inviare l'email.

3. Nella sezione contatti, tocca Email. Sarai reindirizzato all'app email predefinita sul tuo dispositivo.

4. Modifica l'oggetto e il corpo dell'email, controlla l'email e quindi inviala.

Modifica clienti

Desktop

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla pagina Clienti:

• Modifica nome o email del cliente
• Modifica l'indirizzo di un cliente
• Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
• Modifica la nota cliente
• Modificare i tag del cliente

Modifica nome o email del cliente

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

3. Nella sezione Panoramica cliente clicca su Modifica:

4. Nella finestra di dialogo Modifica cliente, puoi modificare:

- nome del cliente
- cognome del cliente
- l'indirizzo email e il numero di telefono del cliente
- il numero di telefono del cliente
- Accettazione del marketing da parte del cliente (accetta di ricevere email di marketing)

<aside class="note">

Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Clicca su Salva per confermare le modifiche alle informazioni del profilo cliente.

Modificare l'indirizzo di un cliente

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

3. Nella sezione indirizzo predefinito, clicca su Gestisci per visualizzare o modificare gli indirizzi esistenti.

4. Nella finestra di dialogo Gestisci indirizzi , fai clic su Modifica indirizzo sotto l'indirizzo che desideri modificare.

5. Modifica i dettagli dell'indirizzo del cliente e fai clic su Salva.

Modifica la nota cliente

La nota cliente contiene le informazioni di cui potresti voler tenere traccia per un particolare profilo cliente. Le note sono visibili solo allo staff del negozio, quindi i tuoi clienti non le vedranno.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

3. Sotto Nota cliente, aggiungi o modifica le note esistenti nella casella di testo e clicca su Salva.

Modificare i tag del cliente

L'utilizzo dei tag può aiutarti a organizzare l'elenco dei profili cliente. Puoi utilizzare i tag per classificare i tuoi clienti mediante categorie o termini descrittivi. Ad esempio, se hai clienti di commercio all'ingrosso, puoi taggare questi clienti come wholesale

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca sul nome del profilo cliente che desideri modificare.

3. Nella sezione Tag, aggiungi o modifica i tag del profilo cliente nella casella di testo. I tag possono avere fino a 255 caratteri.

4. Fai clic su Salva per confermare le modifiche.

Suggerimento

puoi utilizzare i tag per fare ricerche e filtrare l'elenco dei profili cliente.

iPhone

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:

• Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
• Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
• Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
• Modifica la nota cliente
• Modificare i tag del cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Tocca Modifica.
4. Dalla schermata Modifica cliente, puoi modificare i seguenti dettagli:

- nome del cliente
- cognome del cliente
- indirizzo email del cliente
- il numero di telefono del cliente
- indirizzi del cliente
- se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
- se il cliente [ha diritto all'esenzione dalle imposte](/manual/taxes/canada/canada-tax-exemptions#set-a-tax-exemption).

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Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Tocca Salva per applicare le modifiche.

Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente

I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare un indirizzo esistente e selezionare un indirizzo predefinito.

Suggerimento

se un cliente ha creato un account sul tuo negozio, il suo indirizzo predefinito sarà precompilato quando effettua il check-out sul tuo negozio online. Maggiori informazioni sugli account dei clienti.

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Tocca Modifica.
4. Tocca Modifica indirizzi.
5. Sulla schermata Modifica indirizzi, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente:

- Se desideri modificare un indirizzo esistente, toccalo.
- Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante `+`.

1. Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente, quindi tocca Salva.

2. Se desideri che questo indirizzo diventi l'indirizzo predefinito del profilo cliente, tocca Rendi indirizzo predefinito sotto di esso, sulla schermata Modifica indirizzi.

Modifica la nota cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Sotto Nota, aggiungi o modifica la tua nota sul cliente.
4. Tocca Salva.

Modificare i tag sul profilo del cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Nella sezione Tag , inserisci o modifica i tag del cliente, separati da una virgola.

Suggerimento

puoi utilizzare i tag per fare ricerche e filtrare l'elenco dei profili cliente.

Android

Se un profilo cliente già è presente su Shopify, puoi modificare le relative informazioni dalla schermata Clienti:

• Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente
• Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente
• Modifica le impostazioni di esenzione fiscale del cliente
• Modifica la nota cliente
• Modificare i tag sul profilo del cliente

Modificare nome, indirizzo email o numero di telefono del cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente.

   

4. Dalla schermata Modifica dettagli cliente, puoi modificare: - nome del cliente
   • cognome del cliente
   • indirizzo email del cliente
   • il numero di telefono del cliente
   • indirizzi del cliente
   • se il cliente ha accettato di ricevere email o newsletter di marketing
   • se il cliente ha diritto all'esenzione dalle imposte.

Nota

a ogni account cliente può essere associato un solo indirizzo email alla volta. Puoi aggiornare l’indirizzo email associato a un account modificando il cliente.

1. Tocca il segno di spunta per salvare le modifiche alle informazioni del profilo cliente.

Aggiungere o modificare l'indirizzo di un cliente

I clienti possono avere più indirizzi associati al loro profilo. Con l'app di Shopify, puoi aggiungere nuovi indirizzi a un profilo cliente, modificare i suoi indirizzi esistenti e impostare un indirizzo predefinito.

Suggerimento

se un cliente ha creato un account sul tuo negozio, il suo indirizzo predefinito sarà precompilato quando effettua il check-out sul tuo negozio online. Maggiori informazioni sugli account dei clienti.

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Tocca l'icona a forma di matita per modificare il profilo cliente.

   

4. Sotto Indirizzo predefinito tocca MODIFICA INDIRIZZI.

5. Sulla schermata Modifica indirizzi, seleziona se vuoi aggiungere un indirizzo o modificare un indirizzo esistente: - Se desideri modificare un indirizzo esistente, tocca l'icona a forma di matita accanto ad esso.

   • Se desideri aggiungere un nuovo indirizzo, tocca il pulsante +:

6. Inserisci o modifica l'indirizzo del cliente.

7. Tocca il segno di spunta per salvare l'indirizzo.

8. Se vuoi impostare come predefinito l'indirizzo del cliente, tocca RENDI INDIRIZZO PREDEFINITO sotto lo stesso nella schermata Modifica indirizzi.

Modifica la nota cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Sotto Nota, aggiungi o modifica la tua nota sul cliente.
4. Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.

Modificare i tag sul profilo del cliente

Procedura:

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi modificare.
3. Tocca il campo di testo sotto Tag.
4. Dalla schermata Tag, inserisci o modifica i tag del profilo cliente, separati da una virgola.
5. Tocca il segno di spunta per salvare le tue modifiche.

Suggerimento

puoi utilizzare i tag per fare ricerche e filtrare l'elenco dei profili cliente.

Modificare i profili cliente in blocco

Dal pannello di controllo Shopify, puoi utilizzare la modifica in blocco per eliminare clienti, aggiungere tag cliente ed eliminare i tag del profilo cliente per più clienti contemporaneamente. Puoi eliminare i clienti solo se non hanno una cronologia ordini sul tuo negozio.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Seleziona ciascuno dei profili cliente che vuoi modificare.

3. Clicca su Altre azioni.

4. Clicca sull’azione di tua scelta.

5. A seconda della selezione effettuata, ti potrà essere richiesto di confermare.

Elimina clienti

Puoi eliminare il record di un profilo cliente da Shopify solo se il cliente non ha una cronologia ordini sul tuo negozio. I clienti con una cronologia ordini non possono essere eliminati dai record del tuo negozio. Se in futuro un cliente cancellato dovesse fare un acquisto sul tuo negozio, verrà creato per lui un nuovo record.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Sulla pagina Clienti, seleziona i profili cliente che vuoi eliminare spuntando la casella accanto a ciascun nome.

3. Fai clic su Azioni.

4. Clicca Elimina i clienti selezionati.

5. fai clic su Elimina per confermare.

iPhone

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi eliminare.
3. Tocca Modifica.
4. Tocca Elimina cliente.
5. Tocca Elimina per confermare.

Android

1. Dall'app di Shopify, tocca Negozio, quindi tocca Clienti.
2. Tocca il profilo cliente che vuoi eliminare.
3. Tocca l'icona con la matita nella schermata dei dettagli del cliente.
4. Tocca ELIMINA CLIENTE.
5. Tocca ELIMINA per confermare.

Ordina l'elenco clienti

Puoi trovare un elenco dei tuoi profili cliente sulla pagina Clienti nel pannello di controllo Shopify. Con il menu Ordina per, ordina l'elenco dei profili cliente in base a:

• ultimo aggiornamento
• importo speso
• numero di ordini
• data aggiunta come cliente

Cerca dei clienti

Desktop

Utilizza la barra di ricerca nella pagina Clienti per cercare profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.

Immetti un termine di ricerca nella casella contrassegnata dalla lente di ingrandimento e l'elenco dei profili cliente si aggiornerà, mostrandoti i clienti che corrispondono a tale termine.

iPhone

Puoi usare la barra di ricerca nella schermata Clienti per cercare dei profili cliente specifici:

Puoi cercare qualsiasi parte del nome, email, numero di telefono o indirizzo di un cliente.

Tocca la barra di ricerca e inserisci un termine di ricerca. Sotto la casella di ricerca appariranno i clienti corrispondenti. Se hai dei gruppi di clienti memorizzati, puoi toccarne uno per trovare dei profili cliente in quel gruppo.

Suggerimento

puoi usare la ricerca Spotlight sul tuo dispositivo iOS per cercare ordini, prodotti, collezioni e clienti. Tocca un elemento per aprirlo nell’app di Shopify.

Android

Il pulsante di ricerca nella schermata Clienti ti permette di cercare dei profili cliente specifici:

Puoi cercare qualsiasi parte del nome, email, numero di telefono o indirizzo di un cliente.

Il pulsante di ricerca nella schermata Clienti ti consente di cercare dei profili cliente specifici. Puoi cercare qualsiasi parte del nome, dell'email, del numero di telefono o dell'indirizzo di un cliente.

Filtra l'elenco clienti

Sebbene la ricerca sia utile per trovare un singolo profilo cliente, il filtro ti consente di visualizzare tutti i clienti che corrispondono a uno o più criteri. Dal pannello di controllo Shopify, puoi filtrare i profili cliente per:

• se accettano email marketing
• tag
• stato dell'account cliente (come attivo o disabilitato)
• importo speso nel tuo negozio
• numero di ordini effettuati
• data dell'ultimo ordine
• data aggiunta come cliente
• data dei carrelli abbandonati
• sede per paese

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.

2. Clicca su Altri filtri.

3. Seleziona il filtro e le condizioni che desideri, oltre a un valore.

4. Facoltativo: ripeti i passaggi 1 e 2 per aggiungere più filtri.

5. Facoltativo: per rimuovere i filtri, clicca su Cancella sotto uno specifico filtro oppure Cancella tutti i filtri.

6. Clicca Salva.

L'elenco dei profili cliente mostra i clienti che corrispondono ai tuoi filtri. Puoi spostarti tra le pagine, se ci sono più pagine di risultati.

Tutti i filtri applicati all'elenco dei profili cliente sono riepilogati da etichette. Clicca sulla x per rimuovere un filtro.

Crea dei gruppi di clienti

Dopo aver eseguito una ricerca o applicato dei filtri, puoi salvare l'elenco dei risultati nel pannello di controllo Shopify. Verrà creata una nuova scheda filtri nella parte superiore dell'elenco clienti. Puoi utilizzare le schede filtri per ordinare rapidamente i clienti in gruppi. Quando tocchi il pulsante di ricerca, nella app di Shopify vengono visualizzate anche le ricerche salvate.

I gruppi di clienti possono essere combinati con sconti per offrire promozioni a specifici gruppi di clienti.

I gruppi di clienti consentono di raggiungere specifici iscritti quando invii email di marketing con Shopify Email.

I gruppi di clienti si aggiornano automaticamente, quindi i clienti verranno aggiunti e rimossi dai gruppi in base ai termini di ricerca o ai filtri utilizzati per creare il gruppo di clienti.

Procedura:

1. Effettua una ricerca o filtra l'elenco dei clienti.

2. Clicca su Salva filtri dopo aver applicato uno o più filtri o dopo aver eseguito la ricerca di un profilo cliente.

3. Nella finestra di dialogo Salva come, inserisci un nome per il filtro o per il risultato della ricerca.

4. Clicca su Salva filtri per salvare la ricerca e creare una scheda nella parte superiore dell'elenco clienti.