Hantera kunder

När en ny kund lägger en order i din butik läggs deras namn och information automatiskt till i din kundlista. Du kan skicka e-post till kunder från din Shopify-admin med hjälp av deras profilinformation. och beroende på omständigheterna kan du även lägga till, redigera eller ta bort en kundprofil manuellt. Om du vill skicka rabatter eller e-postmeddelanden till en viss uppsättning kunder kan du skapa en kundgrupp.

En kundprofil skapas när en kund interagerar med ditt företag. Till exempel så skapas en profil när en kund gör något av följande:

• registrerar sig för din e-postlista eller ett kundkonto
• gör en order
• påbörjar en order men överger sin kassa
• läggs till i din kundlista manuellt

Lägg till kundprofiler

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på Lägg till kund.

3. Ange kundens information.

4. Valfritt: Om kunden har godkänt att få marknadsföringsmaterial via e-post och du har angett en e-postadress så markerar du Kunden har godkänt att få marknadsföringsmaterial via e-post i avsnittet Kundöversikt.

5. Gör något av följande i avsnittet Skattebefrielse:

- Om du debiterar kunden försäljningsskatt markerar du Inhämta skatt i avsnittet Skattebefrielser. - Om kunden är belägen i Kanada och är befriad från moms, väljer du alla Skattebefrielser som gäller för den här kunden från listan Bläddra eller sök befrielser.

1. Klicka på Spara.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.

2. Klicka på +-knappen.

3. Ange kundens information.

4. Om du debiterar kunden försäljningsskatt aktiverar du Inhämtar skatt.

5. Gör följande om kunden befinner sig i Kanada och är momsbefriad:

   1. Tryck på Hantera i avsnittet Skattebefrielse.
   2. Välj alla Skattebefrielser som gäller för den här kunden.
   3. Tryck på Lägg till kund.

6. Klicka på Spara.

7. Valfritt: Gör följande om kunden har godkänt att få marknadsföringsmaterial via e-post och du har angett en e-postadress:

   1. I avsnittet E-postmarknadsföring klickar du på Redigera status.
   2. Tryck på Kunden gick med på att få marknadsföring via e-post.
   3. Klicka på Spara.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.

2. Klicka på +-knappen.

3. Ange kundens information.

4. Om du debiterar kunden försäljningsskatt aktiverar du Inhämtar skatt.

5. Gör följande om kunden befinner sig i Kanada och är momsbefriad:

   1. Klicka på pennikonen för att redigera kundprofilen.
   2. Tryck på Hantera i avsnittet Skattebefrielse.
   3. Välj alla Skattebefrielser som gäller för den här kunden.
   4. Klicka på kryssrutan.

6. Valfritt: Gör följande om kunden har godkänt att få marknadsföringsmaterial via e-post och du har angett en e-postadress:

   1. I avsnittet E-postmarknadsföring klickar du på Redigera status.
   2. Tryck på Kunden har gått med på att få marknadsföring via e-post.
   3. Klicka på kryssrutan.

7. Klicka på kryssrutan.

Observera

Om du vill aktivera skatteundantag för alla kunder på kommunal, statlig eller nationell nivå så kan du göra det på sidan Skatter i din Shopify-administrator.

Skicka ett e-postmeddelande till en kund

Du kan skicka ett e-postmeddelande till en kund direkt från din Shopify-administratör eller från Shopify-appen.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på kundnamnet.

3. Klicka på kundens e-postadress i avsnittet Kundöversikt.

4. Redigera ämnesraden för e-postmeddelandet eller använd en standardtext. Koden shop.name anger automatiskt butikens namn i ämnesraden för e-postmeddelandet.

5. Ange ditt meddelande i rutan Anpassat meddelande.

6. Markera lämpliga e-postadresser under Skicka hemlig kopia till för att få en kopia av meddelandet för din registerföring.

7. När du är klar klickar du på Granska e-post.

8. Gör något av följande:

- Klicka på Skicka meddelande. - Klicka på Tillbaka om du vill ändra i meddelandet.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på kundnamnet.

3. Tryck på E-post i avsnittet Kundöversikt. Du omdirigeras till den standardinställda e-postappen på din enhet.

4. Ange din e-postadress i rutan Kopia för att få en kopia av meddelandet för din registerföring.

5. Redigera ämnesraden och brödtexten i e-postmeddelandet.

6. Granska e-postmeddelandet och skicka det sedan.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på kundnamnet.

3. Tryck på E-post i avsnittet Kundöversikt.

4. Ange din e-postadress i rutan Kopia för att få en kopia av meddelandet för din registerföring.

5. Redigera ämnesraden och brödtexten i e-postmeddelandet.

6. Granska e-postmeddelandet och skicka det sedan.

Redigera kundprofiler

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera profilen från Kundsidan.

Innan du uppdaterar en kundprofil ska du kontrollera att inte en annan medarbetare för närvarande gör ändringar i samma profil så att dina ändringar inte strider mot varandra.

Du kan lägga till en anteckning i en kundprofil för att spara specifik information om kunden. Endast personal i din butik kan se dessa anteckningar. Dessa anteckningar är inte synliga för kunderna.

Att använda taggar kan hjälpa dig att organisera din kundprofillista. Du kan använda taggar för att märka dina kunder med beskrivande termer eller för att sortera dem i kategorier. Om du till exempel har företagskunder kan du tagga dessa kunder som B2B. Du kan söka och filtrera din kundprofillista med hjälp av taggar.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på kundnamnet.

3. Om du vill lägga till en anteckning i kundprofilen anger du lämplig information om kunden i rutan Kundanteckning och klickar sedan på Spara.

4. Klicka på Redigera i avsnittet Kundöversikt och gör sedan lämpliga ändringar i följande information:

- förnamn - efternamn - E-postadress - telefonnummer

1. Gör något av följande för att redigera adressen i avsnittet STANDARDADRESS:

- Om du vill redigera den aktuella adressen klickar du på Hantera och klickar sedan på Redigera adress. - Om du vill ändra vilken adress som används som standardadress klickar du på Hantera och klickar sedan på Gör till standard bredvid lämplig adress. - Klicka på Lägg till ny adress för att lägga till en ny adress i profilen.

1. Om du vill ändra huruvida skatter hämtas in eller om kunden är skattebefriad klickar du på Hantera i avsnittet SKATTEINSTÄLLNINGAR.

2. Klicka på Redigera status i avsnittet marknadsföring via E-post för att ändra huruvida kunden ska skickas marknadsföring via e-post.

3. Gör något av följande för att tillämpa taggar på kundprofilen i avsnittet Taggar:

- Klicka på rutan och välj sedan en tagg för att lägga till en tagg. - Om du vill ta bort en tagg klickar du på X bredvid en tagg.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på kundnamnet.

3. Tryck på rutan Anteckning för att lägga till en anteckning i kundprofilen, ange lämplig information om kunden och tryck sedan på Spara.

4. Om du vill ändra information om kunden trycker du på Redigera och gör sedan lämpliga ändringar i dialogrutan Redigera kund.

   1. Ändra förnamn, efternamn, e-postadress eller telefonnummer.
   2. Om du vill redigera adressen trycker du på Redigera adresser i avsnittet Standardadress och gör sedan något av följande:
      • Om du vill redigera en nuvarande adress trycker du på adressen, gör ändringarna och trycker sedan på Spara.
      • Om du vill lägga till en ny adress i profilen trycker du på +, lägger till den nya adressen och trycker sedan på Spara.
      • Tryck på Använd som standardadress för att ändra vilken adress som ska vara standardadress.
   3. Gör något av följande för att redigera skatteinhämtning:
      • Tryck på Inhämtar skatt för att ändra om skatter hämtas in.
      • Tryck på Hantera i avsnittet Skattebefrielse för att ändra huruvida kunden är skattebefriad.

5. Klicka på Spara.

6. För att ändra huruvida kunden ska få e-postmarknadsföring kan du i avsnittet E-postmarknadsföring klicka på REDIGERA STATUS.

7. Tryck på avsnittet Taggar för att tillämpa taggar på kundprofilen, och gör sedan något av följande:

- Tryck på Lägg till tagg och tryck sedan på en tagg för att lägga till en tagg. - Tryck på X intill en tagg för att ta bort den.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på kundnamnet.

3. Om du vill lägga till en anteckning i kundprofilen trycker du på rutan Anteckning, anger lämplig information om kunden och markerar sedan kryssrutan.

4. Om du vill ändra information om kunden trycker du på pennikonen och gör sedan lämpliga ändringar på sidan Redigera kund.

   1. Ändra förnamn, efternamn, e-postadress eller telefonnummer.
   2. Tryck på REDIGERA ADRESSER i avsnittet Standardadress för att redigera adressen, och gör sedan något av följande:
      • Om du vill redigera en aktuell adress trycker du på pennikonen som finns intill adressen, gör ändringarna och markerar sedan kryssrutan.
      • Om du vill lägga till en ny adress i profilen trycker du på +och lägger till den nya adressen och markerar sedan kryssrutan.
      • Tryck på ANVÄND SOM STANDARDADRESS för att ändra vilken adress som är standardadress.
   3. Gör något av följande för att redigera skatteinhämtning:
      • Tryck på Inhämtar skatt för att ändra om skatter hämtas in.
      • Tryck på Hantera i avsnittet Skattebefrielse för att ändra huruvida kunden är skattebefriad.

5. Klicka på kryssrutan.

6. Tryck på Redigera status i avsnittet E-postmarknadsföring för att ändra huruvida en kund ska få e-postmarknadsföring.

7. Om du vill tillämpa taggar på kundprofilen gör du lämpliga ändringar i avsnittet Taggar och markerar sedan kryssrutan.

- Tryck på Lägg till tagg och tryck sedan på en tagg för att lägga till en tagg. - Tryck på X intill en tagg för att ta bort den.

Redigera en kunds prenumerationsbetalningsinformation

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i Shopify-administratören.

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på kundens namn.

3. Klicka på Fler åtgärder i avsnittet Betalningsmetoder.

4. Gör följande om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:

   1. Klicka på Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod.
   2. Välj den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet från.
   3. Klicka på Skicka e-postmeddelande.

5. Om du vill uppdatera kundens betalningsmetod manuellt för vissa betalningsmetoder gör du följande:

   1. Klicka på Ersätt betalningsmetod.
   2. Fyll i formuläret Ersätt betalningsmetod.
   3. Klicka på Bekräfta.

6. Klicka på Radera betalningsmetod om du vill ta bort kundens betalningsmetod.

Se Prenumerationer för ytterligare information om att erbjuda prenumerationer.

Redigera kundprofiler i bulk

Från din Shopify-administratör kan du använda massredigering för att redigera information för flera kundprofiler samtidigt.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Välj var och en av de kundprofiler som du vill redigera.

3. Gör följande om du endast vill lägga till taggar eller ta bort taggar från de valda kundprofilerna:

   1. Klicka på Fler åtgärder.
   2. Klicka på Lägg till taggar eller Ta bort taggar.
   3. Lägg till eller ta bort taggarna.
   4. Klicka på Spara.

4. Om du vill radera de valda kundprofilerna klickar du på Fler åtgärder och klickar sedan på Radera valda kunder. Du kan endast radera kundprofiler om de inte har någon beställningshistorik i din butik. Radering av en kundprofil kan inte ångras.

5. Klicka på Redigera kunder om du vill redigera flera delar av informationen på en gång.

6. Klicka på Lägg till fält och välj sedan den information som du vill redigera.

7. Klicka på Spara.

Radera kundprofiler

Du kan radera kundprofiler om kunden inte har någon beställningshistorik i din butik. Kunder med beställningshistorik kan inte raderas från ditt butiksregister. Om en kundprofil raderas och kunden köper från din butik i framtiden kommer en ny kundprofil skapas.

Varning

Radering av en kundprofil kan inte ångras.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på namnet på den kund vars profil du vill radera.

3. Klicka på Radera kund.

4. Klicka på Radera kund för att bekräfta att du vill radera kundprofilen.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på den kundprofil som du vill radera.

3. Klicka på Redigera.

4. Tryck på Radera kund.

5. Tryck på Radera för att bekräfta om du vill radera kundprofilen.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik > Kunder.

2. Tryck på den kundprofil som du vill radera.

3. Klicka på pennikonen.

4. Tryck på RADERA KUND.

5. Tryck på RADERA för att bekräfta att du vill radera kundprofilen.

Sök efter kunder

Dator

Du kan använda sökfältet på Kundsidan för att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en kund med hjälp av deras namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Om du anger ett sökord i rutan Filtrera kunder begränsas kundlistan till de profiler som matchar den termen. Du kan till exempel ange namnet på en ort för att begränsa listan till kunder som befinner sig på den orten.

Du kan förfina din sökning genom att klicka på Fler filter och sedan filtrera kundlistan genom att välja ett eller flera av följande kriterier:

• Status för e-postprenumeration
• Taggad med
• Kundkontostatus (till exempel aktiv eller inaktiverad)
• Kundspråk
• Belopp som spenderas i din butik
• Antal ordrar som gjorts
• Datum för order
• Datum lagt till som kund
• Övergivna varukorgar
• Plats utifrån land (inkluderar både leverans-och faktureringsplatser)
• Status för produktprenumeration (endast tillgänglig för butiker som har prenumerationer konfigurerade)

iPhone

Du kan använda sökfältet Sök kunder på skärmen Kunder för att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en kund genom att uppge namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Om du trycker på fältet Sök kunder och anger ett sökord begränsas kundlistan till de profiler som matchar den termen. Du kan förfina din sökning ytterligare genom att trycka på nedåtpilen och sedan välja ett eller flera av följande filtreringskriterier från dialogrutan Filter:

• Status för e-postprenumeration
• Taggad med
• Kundkontostatus (till exempel aktiv eller inaktiverad)
• Kundspråk
• Belopp som spenderas i din butik
• Antal ordrar som gjorts
• Datum för order
• Datum lagt till som kund
• Övergivna varukorgar
• Plats utifrån land (visar både leverans-och faktureringsplatser)
• Status för produktprenumeration (visas endast för butiker som har konfigurerade prenumerationer)

Tips

Du kan använda Spotlight-sökning på din iOS-enhet för att söka efter ordrar, produkter, produktserier och kunder. Tryck på en artikel för att öppna den i Shopify-appen.

Android

Du kan använda sökfältet Sök kunder på skärmen Kunder för att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en kund genom att uppge namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Om du trycker på sökfältet Sök kunder och anger söktermen, ser du en kundlista enbart med de profiler som matchar den termen. Du kan förfina sökningen ytterligare genom att trycka på nedåtpilen och sedan välja ett eller flera filterkriterier från skärmen Filter:

• Status för e-postprenumeration
• Taggad med
• Kundkontostatus (till exempel aktiv eller inaktiverad)
• Kundspråk
• Belopp som spenderas i din butik
• Antal ordrar som gjorts
• Datum för order
• Datum lagt till som kund
• Övergivna varukorgar
• Plats utifrån land (visar både leverans-och faktureringsplatser)
• Status för produktprenumeration (visas endast för butiker som har konfigurerade prenumerationer)

Skapa kundgrupper

När du gör en sökning eller tillämpar filter kan du spara listan med resultat i din Shopify-admin. Då skapas en ny filterflik högst upp i kundlistan. Du kan använda filterflikarna för att sortera dina kunder i grupper. Dina sparade sökningar finns även tillgängliga i Shopify-appen på Kundskärmen.

Kundgrupper kan kombineras med rabatter så att kampanjer till specifika kundgrupper kan erbjudas.

Kundgrupper hjälper dig också att nå specifika prenumeranter när du skickar marknadsföring via e-post med Shopify Email eller marknadsföringsmeddelanden via SMS.

Kundgrupper uppdateras automatiskt, så kunder läggs till och tas bort från grupper beroende på sök- eller filterkriterierna som används för att skapa kundgruppen.

Steg:

1. Utför en sökning, eller filtrera din kundlista.

2. Klicka på Spara filter.

3. Ange ett namn för kundgruppen i rutan Spara som.

4. Klicka på Spara filter.

En flik med det namn du angav läggs till högst upp på kundlistan.

Leveransadresser till amerikanska militären

Militära e-postadresser i USA har ett unikt format som måste anges på rätt sätt. Ordern riskerar att inte komma fram till avsedd mottagare om adressen anges på fel sätt. Det finns tre olika typer av militära adresser i USA:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Se till att adressen är korrekt angiven innan du levererar ordern, om du får en order med leveransadress till amerikanska militären. Om kunden inte har angett leveransadressen på rätt sätt kan du redigera kundens adress med hjälp av följande riktlinjer:

• Mottagarens namn måste anges i fälten för namn, men rankningen är valfri.
• För APO-adresser måste både PSC- och BOX-nummer finnas i Adressrutan.
• För FPO- och DPO-adresser måste både UNIT- och BOX-nummer finnas i Adressrutan.
• Fältet Stad får endast innehålla APO, FPO eller DPO. Ange inte stadens namn.
• I fältet Land/region ska du välja USA.
• Försvarsmakten Amerika, Försvarsmakten Europa eller Försvarsmakten Stilla havet måste väljas i fältet Stat. Dessa platser kanske är angivna som förkortningar av din kund, till exempel AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Kontakta kunden som har lagt ordern för att få ett förtydligande om du är osäker på någon adressinformation.