Hantera kunder

När en ny kund lägger en order i din butik läggs deras namn och information automatiskt till i din kundlista. Du kan skicka e-post till kunder från admin med hjälp av deras profilinformation, och beroende på omständigheterna kan du även lägga till, redigera eller ta bort en kundprofil manuellt. Om du vill skicka rabatter eller e-postmeddelanden till en viss uppsättning kunder, kan du skapa en kundgrupp.

En kundprofil skapas när en kund interagerar med ditt företag, till exempel när en kund:

• registrerar sig för din e-postlista eller ett kundkonto
• gör en order
• påbörjar en order men överger sin kassa
• läggs till i din kundlista manuellt

Lägg till kunder

Steg:

Dator

1. Klicka på Kunder från din Shopify-administrator.

2. Klicka på Lägg till kundfrån sidan Kunder.

3. Fyll i följande fält och uppdatera följande kryssrutor om så behövs:

- Kunden accepterar marknadsföring: Markera denna ruta om kunden har samtyckt till att få marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev. - Hämta skatt: Behåll denna ruta markerad om du tar betalt moms från kunden. Om kunden befinner sig i Kanada kan du också välja tillämpliga skattebefrielser från Bläddra eller sök efter befrielser.

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Klicka på Spara för att skapa kundprofilen.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Klicka på +-knappen.

3. Ange kundens information. Du kan ange följande uppgifter för kunden: - namn

   • telefonnummer
   • E-postadress
   • adress

4. Aktivera de alternativ som gäller för kundprofilen:

- Aktivera Kunden godkänner marknadsföring om kunden har samtyckt till att få marknadsföring via e-post eller nyhetsbrev.

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Tryck på Spara för att skapa kundprofilen.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Klicka på +-knappen.

3. Ange kundens information. Du kan ange följande uppgifter för kunden: - namn

   • telefonnummer
   • E-postadress
   • adress

4. Aktivera tillämpliga alternativ:

- Aktivera Godkänner marknadsföring om kunden har samtyckt till att få marknadsföring via e-post eller nyhetsbrev.

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Klicka på kryssrutan för att skapa kundprofilen.

Observera

Om du vill aktivera skatteundantag för alla kunder på kommunal, statlig eller nationell nivå så kan du göra det på sidan Skatter i din Shopify-administrator.

Skicka ett e-postmeddelande till kunderna

Steg:

Dator

1. Klicka på Kunder från din Shopify-administrator.

2. Klicka på namnet på den kundprofil som du vill skicka e-postmeddelandet till.

3. Klicka på kundens e-postadress i avsnittet Kundöversikt.

4. Redigera ämnesraden för e-postmeddelandet, eller lämna det som standard. shop.name genereras som butikens namn i det skickade e-postmeddelandet.

5. Skriv ditt meddelande i fältet anpassat meddelande för den här kunden.

6. Om du vill få en kopia av meddelandet för dina poster väljer du var du vill att kopiorna ska skickas under Skicka hemlig kopia till.

7. När du är klar klickar du på granska e-post.

8. Granska din e-post. Klicka på Skicka avisering om du är nöjd. Om du vill ändra meddelandet klickar du på tillbaka.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil du vill skicka e-postmeddelandet till.

3. Gå till avsnittet Kontakt. Tryck på E-post. Du omdirigeras till standard-appen för e-post på din enhet.

4. Redigera ämnesraden och texten i e-postmeddelandet granska e-postmeddelandet och skicka det.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil du vill skicka e-postmeddelandet till.

3. Gå till avsnittet Kontakt. Tryck på E-post. Du omdirigeras till standard-appen för e-post på din enhet.

4. Redigera ämnesraden och texten i e-postmeddelandet granska e-postmeddelandet och skicka det.

Redigera kunder

Dator

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera dess kontaktuppgifter på sidan kunder:

• Redigera kundens namn eller e-postadress
• Redigera en kunds adress
• Redigera en kunds skattebefrielse-inställningar
• Redigera en kundanteckning
• Redigera en kunds taggar
• Redigera en kunds prenumerationsbetalningsinformation

Innan du uppdaterar en kundprofil bör du kontrollera om en medarbetare också gör ändringar i samma profil.

Redigera kundens namn eller e-postadress

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil du vill redigera.

3. Klicka på Redigerai avsnittet Kundöversikt:

4. I dialogrutan Redigera kund kan du ändra:

- kundens förnamn - kundens efternamn - Kundens e-postadress och telefonnummer - kundens telefonnummer - Om kunden godkänner marknadsföring (samtycker till att få marknadsföringsmejl)

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Klicka på Spara för att bekräfta dina ändringar i informationen för kundprofilen.

Redigera en kunds adress

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil som du vill redigera.

3. Klicka på Hantera i avsnittet STANDARDADRESS för att visa eller redigera befintliga adresser.

4. Klicka på Redigera adress under den adress du vill redigera i dialogrutan Hantera adresser.

5. Ändra kundens adressuppgifter och klicka på Spara.

Redigera en kundanteckning

En kundanteckning innehåller information som du kanske vill hålla reda på för en viss kundprofil. Anteckningar är endast synliga för butiksmedarbetare, dina kunder kommer inte att se dem.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil du vill redigera.

3. Under Kundanteckning kan du lägga till eller ändra befintliga anteckningar i text rutan och klicka på Spara.

Redigera en kunds taggar

Att använda taggar kan hjälpa dig att organisera din kundprofillista. Du kan använda taggar för att märka dina kunder med kategorier eller beskrivande ord. Om du till exempel har grossistkunder kan du tagga dessa kunder som wholesale.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på namnet på den kundprofil du vill redigera.

3. I avsnittet Taggar kan du lägga till eller redigera dina kundprofiltaggar i textrutan. Taggar kan ha upp till 255 tecken.

4. Klicka på Spara för att bekräfta dina ändringar.

Tips

du kan söka och filtrera din kundprofillista med hjälp av taggar.

iPhone

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera deras kontaktuppgifter på skärmen kunder:

• Redigera kundens namn, e-postadress eller telefonnummer
• Lägg till eller redigera en kunds adress
• Redigera en kunds skattebefrielse-inställningar
• Redigera en kundanteckning
• Redigera en kunds taggar

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Klicka på Redigera.
4. Från skärmen Redigera kund kan du ändra följande information:

- kundens förnamn - kundens efternamn - kundens e-postadress - kundens telefonnummer - kundens adresser - om kunden har samtyckt till att få marknadsföring via e-post eller nyhetsbrev - om kunden är undantagen från alla skatter.

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Tryck på Spara för att tillämpa dina ändringar.

Lägg till eller redigera en kunds adress

Kunder kan ha flera adresser kopplade till sin profil. Med appen Shopify kan du lägga till nya adresser till en kundprofil, redigera en befintlig adress och välja en standardadress.

Tips

när en kund har ett konto i din butik kommer deras standardadress att fyllas i redan när de checkar ut i din webbutik. Läs mer om kundkonton.

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Klicka på Redigera.
4. Tryck på Redigera adresser.
5. På skärmen Redigera adresser väljer du om du vill lägga till en adress eller redigera en befintlig adress:

- Om du vill redigera en befintlig adress trycker du på den. - Om du vill lägga till en ny adress trycker du på knappen +.

1. Ange eller redigera kundens adress och tryck sedan på Spara.

2. Om du vill göra adressen till kundprofilens standardadress trycker du på gör till Standardadress under den på skärmen Redigera adresser.

Redigera en kundanteckning

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Lägg till eller redigera anteckningen om kunden under Anteckning.
4. Klicka på Spara.

Redigera taggar för en kundprofil

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. I avsnittet Taggar anger eller redigerar du kundens taggar, separerade med ett kommatecken.

Tips

du kan söka och filtrera din kundprofillista med hjälp av taggar.

Android

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera deras kontaktuppgifter på skärmen kunder:

• Redigera kundens namn, e-postadress eller telefonnummer
• Lägg till eller redigera en kunds adress
• Redigera en kunds skattebefrielse-inställningar
• Redigera en kundanteckning
• Redigera taggar för en kundprofil

Redigera kundens namn, e-postadress eller telefonnummer

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Klicka på pennikonen för att redigera kundprofilen.
4. Från sidan Redigera kundinformation kan du ändra: - kundens förnamn
   • kundens efternamn
   • kundens e-postadress
   • kundens telefonnummer
   • kundens adresser
   • om kunden har samtyckt till att få marknadsföring via e-post eller nyhetsbrev
   • om kunden är undantagen från alla skatter.

Observera

Endast en e-postadress kan kopplas till ett kundkonto åt gången. Du kan ändra den e-postadress som är kopplad till ett konto genom att redigera kunden.

1. Klicka på kryssrutan för att spara dina ändringar i kundprofilens information.

Lägg till eller redigera en kunds adress

Kunder kan ha flera adresser kopplade till sin profil. Med appen Shopify kan du lägga till nya adresser till en kundprofil, redigera en befintlig adress och välja en standardadress.

Tips

när en kund har ett konto i din butik kommer deras standardadress att fyllas i redan när de checkar ut i din webbutik. Läs mer om kundkonton.

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Klicka på pennikonen för att redigera kundprofilen.

   

4. Klicka på REDIGERA ADRESSER under Standardadresser.

5. På skärmen Redigera adresser väljer du om du vill lägga till en adress eller redigera en befintlig adress: - Om du vill redigera en befintlig adress trycker du på pennikonen bredvid den.

   • Om du vill lägga till en ny adress trycker du på knappen +:

6. Ange eller redigera kundens adress.

7. Klicka på kryssrutan för att spara adressen.

8. Om du vill göra adressen till kundens standardadress trycker du på GÖR TILL STANDARDADRESS under den på sidan Redigera adresser.

Redigera en kundanteckning

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Lägg till eller redigera anteckningen om kunden under Anteckning.
4. Klicka på kryssrutan för att spara dina ändringar.

Redigera taggar för en kundprofil

Steg:

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill redigera.
3. Tryck på textfältet under taggar.
4. Från skärmen taggar, ange eller redigera kundprofilens taggar, separerade med ett kommatecken.
5. Klicka på kryssrutan för att spara dina ändringar.

Tips

du kan söka och filtrera din kundprofillista med hjälp av taggar.

Redigera en kunds prenumerationsbetalningsinformation

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i Shopify-administratören.

1. Från din Shopify admin, klicka på kunder.

2. Klicka på den kundprofil som du vill redigera.

3. I avsnittet Betalningsmetoder klickar du på Fler åtgärder och väljer en åtgärd:

   1. Om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation klickar du på Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod, väljer den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet från i rullgardinsmenyn och klickar sedan på Skicka e-postmeddelande.
   2. För vissa betalningsmetoder innebär en manuell uppdatering av kundens betalningsmetod att du måste klicka på Ersätt betalningsmetod, fylla i formuläret Ersätt betalningsmetod och sedan klicka på Bekräfta.
   3. Klicka på Radera betalningsmetod om du vill ta bort kundens betalningsmetod.

4. Om du klickade på Skicka länk till betalningsmetodväljer du den e-postadress du vill skicka e-postmeddelandet från i rullgardinsmenyn och klickar på Skicka e-postmeddelande.

5. För vissa betalningsmetoder gäller att om du klickade på Ersätt betalningsmetod ska du fylla i formuläret Ersätt betalningsmetod och sedan klicka på Bekräfta.

Se prenumerationer för ytterligare information om att erbjuda prenumerationer.

Redigera kundprofiler i bulk

Från din Shopify-admin kan du använda bulkredigering för att ta bort kunder, lägga till kundtaggaroch ta bort kundprofiltaggar för flera kunder samtidigt. Du kan bara radera kunder om de inte har någon beställningshistorik med din butik.

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Välj var och en av de kundprofiler som du vill redigera.

3. Klicka på Fler åtgärder.

4. Klicka på önskad åtgärd.

5. Beroende på vad du väljer kan du behöva bekräfta ditt val.

Radera kunder

Du kan radera kundprofilposter från Shopify om kunden inte har någon beställningshistorik med din butik. Kunder med en orderhistorik kan inte raderas från butikens poster. En ny post kommer att skapas om en borttagen kund köper från din butik i framtiden.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. På sidan kunder väljer du de kundprofiler du vill ta bort med hjälp av kryssrutan bredvid varje namn.

3. Klicka på Åtgärder:

4. Klicka på Radera valda kunder.

5. Klicka på Radera för att bekräfta.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill radera.
3. Klicka på Redigera.
4. Tryck på Radera kund.
5. Tryck på Radera för att bekräfta.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sedan på Kunder.
2. Tryck på den kundprofil som du vill radera.
3. Klicka på pennikonen på kundinformationssidan.
4. Tryck på RADERA KUND.
5. Tryck på RADERA för att bekräfta.

Sortera kundlistan

Du kan hitta en lista över dina kundprofiler på sidan kunder i din Shopify-admin. Använd menyn Sortera efter för att sortera din kundprofillista efter:

• senast uppdaterad
• belopp som spenderats
• antal beställningar
• tillagt datum som kund

Sök efter kunder

Dator

Sökfältet på sidan kunder gör det möjligt för dig att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en del av kundens namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Ange en sökterm i rutan som är märkt med ett förstoringsglas, så uppdateras din kundprofil för att visa de kunder som matchar den termen.

iPhone

Du kan använda sökfältet på kund-sidan för att söka efter specifik kundprofil. Du kan söka efter en del av kundens namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Klicka på sökfältet och ange sedan en sökterm. Matchande kunder kommer att visas under sökrutan. Om du har några sparade kundgrupper kan du klicka på en för att hitta kundprofiler i den gruppen.

Tips! Du kan använda Spotlight-sökning på din iOS-enhet för att söka efter order, produkter, produktserier och kunder. Tryck på en vara för att öppna den i Shopify-appen.

Android

Sökknappen på sidan kunder gör det möjligt för dig att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en del av kundens namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Sökknappen på sidan kunder gör det möjligt för dig att söka efter specifika kundprofiler. Du kan söka efter en del av kundens namn, e-postadress, telefonnummer eller adress.

Filtrera kundlistan

Även om det är användbart att söka för att hitta en enda kundprofil, gör filtrering det möjligt för dig att visa alla kunder som matchar ett eller flera kriterier. Från din Shopify-administratör kan du filtrera kundprofiler genom att ange följande kriterier:

• Status för e-postprenumeration
• Taggad med
• Kundkontostatus (till exempel aktiv eller inaktiverad)
• Kundspråk
• Belopp som spenderas i din butik
• Antal ordrar som gjorts
• Datum för order
• Datum lagt till som kund
• Datum för övergivna kassor
• Plats utifrån land (visar både leverans-och faktureringsplatser)
• Status för produktprenumeration (visas endast för butiker med konfigurerade prenumerationer)

Steg:

1. Från din Shopify admin går du till kunder.

2. Klicka på Fler filter.

3. Välj det filter och de villkor du vill ha, samt ett värde.

4. Valfritt: Upprepa steg 1 och 2 för att lägga till flera filter.

5. Valfritt: Om du vill ta bort filter klickar du på Rensa under ett specifikt filter eller så klickar du på Rensa alla filter.

6. Klicka på klar.

Listan kundprofil visar de kunder som matchar dina filter. Du kan flytta mellan sidor om det finns flera sidor med resultat.

Etiketter sammanfattar alla filter du har placerat på din kundprofillista. Klicka på X för att ta bort ett filter.

Skapa kundgrupper

När du har utfört en sökning eller tillämpat filter kan du spara listan med resultat i din Shopify-administratör. Då skapas en ny filterflik längst upp på din kundlista. Du kan använda filterflikarna för att snabbt sortera dina kunder i grupper. Dina sparade sökningar visas också i Shopify-appen när du trycker på sökknappen.

Kundgrupper kan kombineras med rabatter så att kampanjer till specifika kundgrupper kan erbjudas.

Kundgrupper hjälper dig också att nå specifika prenumeranter när du skickar marknadsföring via e-post med Shopify Email eller marknadsföringsmeddelanden via SMS.

Kundgrupper uppdateras automatiskt, så kunder kommer att läggas till och tas bort från grupper beroende på sök- eller filtervillkoren som används för att skapa kundgruppen.

Steg:

1. Utför en sökning, eller filtrera din kundlista.

2. Klicka på Spara filter efter det att du har tillämpat ett eller flera filter eller utfört en kundprofilsökning.

3. Namnge filtret eller sökresultatet i dialogrutan Spara som.

4. Klicka på Spara filter för att spara sökningen och skapa en flik högst upp på din kundlista.

Leveransadresser till amerikanska militären

Militära postadresser i USA har ett unikt format som måste anges på ett specifikt sätt. Om adressen är felaktigt angiven kanske ordern inte kommer fram till den avsedda mottagaren. Det finns tre olika typer av amerikanska militära adresser:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Se till att adressen är korrekt angiven innan du levererar ordern, om du får en order med leveransadress till amerikanska militären. Om kunden inte har angett leveransadressen på rätt sätt kan du redigera kundens adress med hjälp av följande riktlinjer:

• Mottagarens namn måste anges i fältet för Namn, men rankningen är valfri.
• För AP-adresser måste PSC- och BOX-nummer båda finnas med i fältet Adress.
• För FPO- och DPO-adresser måste både UNIT- och BOX-nummer finnas med i fältet Adress.
• Fältet för Stad får endast innehålla APO, FPO eller DPO. Ange inte stadens namn.
• I fältet för Land/Region ska det stå USA.
• Försvarsmakten Amerika, Försvarsmakten Europaeller Försvarsmakten Stilla havet måste väljas i fältet Stat. Dessa platser kanske är angivna som förkortningar av din kund som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Kontakta kunden som lagt ordern om du är osäker på någon adressinformation, för att få ett förtydligande.