Hantera kunder

När en ny kund lägger en order i din butik läggs deras namn och information automatiskt till i din kundlista. En kundprofil skapas när en kund interagerar med ditt företag, till exempel genom att göra något av följande:

  • registrering för din e-postlista eller ett kundkonto
  • lägg en order
  • påbörjar en order men överger den i kassan

Alternativt kan du manuellt lägga till en kund i din butik.

Du kan skicka e-postmeddelanden till enskilda kunder från din Shopify-administratör eller skicka rabatter och e-postmeddelanden till kundgrupper genom att använda kundsegment.

Lägg till kundprofiler

Steg:

Skicka ett e-postmeddelande till en kund

Du kan skicka ett e-postmeddelande till en kund direkt från din Shopify-administratör eller från Shopify-appen.

Steg:

Redigera kundprofiler

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera profilen från Kundsidan.

Innan du uppdaterar en kundprofil ska du kontrollera att inte en annan medarbetare för närvarande gör ändringar i samma profil så att dina ändringar inte strider mot varandra.

Du kan lägga till en anteckning i en kundprofil för att spara specifik information om kunden. Endast personal i din butik kan se dessa anteckningar. Dessa anteckningar är inte synliga för kunderna.

Att använda taggar kan hjälpa dig att organisera din kundprofillista. Du kan använda taggar för att märka dina kunder med beskrivande termer eller för att sortera dem i kategorier. Om du till exempel har viktiga kunder så kan du tagga dessa kunder som VIP. Taggar kan också användas för att skapa kundsegment. Taggar är inte skiftlägeskänsliga.

Steg:

Redigera en kunds prenumerationsbetalningsinformation

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning, kan du uppdatera kundens profil i Shopify-administratören.

  1. Från din Shopify admin går du till kunder.

  2. Klicka på kundens namn.

  3. Klicka på Fler åtgärder i avsnittet Betalningsmetoder.

  4. Gör följande om du vill att kunden själv ska uppdatera sin betalningsinformation:

  5. Om du vill uppdatera kundens betalningsmetod manuellt för vissa betalningsmetoder gör du följande:

  6. Klicka på Radera kort om du vill ta bort kundens betalningsmetod.

Läs mer om prenumerationer.

Redigera kundprofiler i bulk

Från din Shopify-admin kan du använda massredigering för att redigera information för flera kundprofiler samtidigt. Du kan välja flera eller alla kundprofiler på följande sätt:

  • Om du vill redigera flera enskilda kundprofiler väljer du varje kundprofil.
  • Markera kryssrutan kundnamn om du vill redigera alla kundprofiler som listas på sidan för ett segment eller baserat på en sökning. Maximalt 50 kunder listas per sida.
  • Verifiera att segmentet Alla kunder är valt för att redigera alla kundprofiler i din butik.Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i din butik.
  • Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i det här segmentet för att redigera alla kundprofiler i ett segment.
  • Om du vill redigera alla kundprofiler i en fråga markerar du kryssrutan Kundnamn och klickar sedan på Välj alla 50+ kunder i den här frågan.
  • Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i den här sökningen för att redigera alla kundprofiler i en sökning.

Steg:

  1. Från din Shopify admin går du till kunder.

  2. Klicka på den kundprofil som du vill redigera.

  3. Gör så här om du vill lägga till taggar till eller ta bort taggar från de valda kundprofilerna:

  4. Om du vill redigera olika typer av information på en och samma gång, inklusive taggar, klickar du på Redigera kunder och gör sedan följande:

Radera kundprofiler

Du kan radera enskilda kundprofiler. Alternativt kan du radera flera kundprofiler i bulk.

Kundprofiler kan inte raderas i följande fall:

  • kunden har en orderhistorik
  • kunden väntar på en borttagning baserat på en GDPR-borttagningsförfrågan
  • kunden har en aktiv prenumeration nu, eller om kunden någonsin hade en prenumeration tidigare

Om du försöker radera flera profiler i bulk, raderas endast de profiler som kan raderas.

Radera enskilda kundprofiler

Radera kundprofiler i bulk

Om du försöker radera flera kundprofiler i bulk raderas endast de profiler som kan raderas. Alla kundprofiler som inte kan raderas finns kvar i listan Kunder.

Steg:

  1. Från din Shopify admin går du till kunder.

  2. Välj var och en av de kundprofiler som du vill redigera.

  3. Klicka på Fler åtgärder och sedan på Radera valda kunder.

  4. Klicka på Radera kunder för att bekräfta att du vill radera kundprofilerna.

Krav för amerikanska militära leveransadresser

Militära e-postadresser i USA har ett unikt format som måste anges på rätt sätt. Ordern riskerar att inte komma fram till avsedd mottagare om adressen anges på fel sätt. Det finns tre olika typer av militära adresser i USA:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Se till att adressen är korrekt angiven innan du skickar ordern, om du erhåller en order med en leveransadress till amerikanska militären. Om kunden inte har angett leveransadressen korrekt kan du redigera kundens adress med hjälp av följande riktlinjer:

  • Mottagarens namn måste anges i fälten för namn, men rankningen är valfri.
  • När det gäller APO-adresser måste både PSC- och BOX-nummer finnas i Adress-fältet.
  • När det gäller FPO- och DPO-adresser så måste både UNIT- och BOX-nummer finnas i Adress-fältet.
  • Fältet för Stad får endast innehålla APO, FPO eller DPO. Ange inte stadens namn.
  • I fältet för Land/Region måste USA väljas.
  • Amerikanska försvarsmakten, Försvarsmakter i Europa eller Försvarsmakten vid Stilla havet måste väljas i fältet för Stat. Dessa platser kanske är angivna som förkortningar av din kund, till exempel AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Kontakta kunden som har lagt ordern för att få ett förtydligande om du är osäker på någon adressinformation.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis