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Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, werden dessen Name und Informationen automatisch zu deiner Kundenliste hinzugefügt. Du kannst Kunden vom Adminbereich aus E-Mails senden und dafür ihre Profilinformationen verwenden. Außerdem kannst du abhängig von den Umständen ein Kundenprofil manuell hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Wenn du an eine bestimmte Art von Kunden Rabatte oder E-Mails senden möchtest, dann kannst du eine Kundengruppe erstellen.
Ein Kundenprofil wird erstellt, wenn ein Kunde mit deinem Unternehmen interagiert, z. B. wenn ein Kunde:
sich für deine Mailingliste oder ein Kundenkonto registriert
eine Bestellung aufgibt
eine Bestellung startet, den Checkout jedoch verlässt
Klicke auf der Seite Kunden aus auf Kunden hinzufügen:
Fülle die entsprechenden Felder aus und aktualisiere die entsprechenden Kontrollkästchen:
- Kunde akzeptiert Marketing: Aktiviere diese Option, wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails oder Newsletter zu erhalten.
- Steuer einziehen: Lasse dieses Kontrollkästchen aktiviert, wenn du dem Kunden Umsatzsteuer berechnest. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet, kannst du auch die entsprechenden Steuerbefreiungen unter Befreiungen durchsuchen oder suchenauswählen.
Klicke auf Speichern, um das Kundenprofil zu erstellen.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf die Schaltfläche +.
Gib die Kundendaten ein. Du kannst für jeden Kunden folgende Details eingeben: - name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Adresse
Aktiviere die Optionen, die für das Kundenprofil gelten:
- Aktiviere Der Kunde akzeptiert Marketing, wenn ein Kunde dem Erhalt von Marketingmails oder Newslettern zugestimmt hat
Tippe auf Speichern, um das Kundenprofil zu erstellen.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf die Schaltfläche +.
Gib die Kundendaten ein. Du kannst für jeden Kunden folgende Details eingeben: - name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Adresse
Aktiviere die entsprechenden Optionen:
- Aktiviere Akzeptiert Marketing, wenn ein Kunde dem Erhalt von Marketingmails oder Newslettern zugestimmt hat
Tippe auf das Häkchen, um das Kundenprofil zu erstellen.
Klicke auf den Namen des Kundenprofils, an das du die E-Mail senden möchtest.
Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf die E-Mail-Adresse des Kunden.
Bearbeite die Betreffzeile der E-Mail oder lasse die Standardversion stehen. shop.name wird als der Name deines Shops in der gesendeten E-Mail generiert.
Gib in das Feld Spezielle Nachricht für diesen Kunden deine Nachricht ein.
Wenn du eine Kopie der Nachricht für deine Datensätze erhalten möchtest, wähle unter Bcc senden an den Empfänger aus, an den Kopien gesendet werden sollen.
Wenn du fertig bist, klicke auf E-Mail prüfen.
Prüfe deine E-Mail Klicke auf Benachrichtigung senden, wenn du zufrieden bist. Wenn du die Nachricht überarbeiten möchtest, klicke auf Zurück.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf den Namen des Kundenprofils, an das du die E-Mail senden möchtest.
Tippe im Abschnitt Kontakt auf E-Mail. Du wirst zur Standard-E-Mail-App auf deinem Gerät weitergeleitet.
Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail, überprüfe die E-Mail-Adresse und sende sie dann ab.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf den Namen des Kundenprofils, an das du die E-Mail senden möchtest.
Tippe im Abschnitt Kontakt auf E-Mail. Du wirst zur Standard-E-Mail-App auf deinem Gerät weitergeleitet.
Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail, überprüfe die E-Mail-Adresse und sende sie dann ab.
Bevor du ein Kundenprofil aktualisierst, kannst du oben auf der Seite überprüfen, ob ein anderer Mitarbeiter ebenfalls bereits Änderungen an demselben Profil vornimmt.
Bearbeite den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Kunden
Klicke auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Bearbeiten:
Im Dialogfeld Kunde bearbeiten kannst du Folgendes ändern:
- den Vornamen des Kunden
- den Nachnamen des Kunden
- die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden
- die Telefonnummer des Kunden
- ob der Kunde Marketing akzeptiert (damit einverstanden ist, Marketing-E-Mails zu erhalten)
Klicke auf Speichern, um deine Änderungen der Informationen im Kundenprofil zu bestätigen.
Klicke auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Klicke im Abschnitt STANDARDADRESSE auf Verwalten, um vorhandene Adressen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Klicke im Dialogfeld Adressen verwalten unter der Adresse, die du bearbeiten möchtest, auf Adresse bearbeiten.
Änder die Adressdetails des Kunden und klicke auf Speichern.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Eine Anmerkung zum Kunden enthält Informationen, die du möglicherweise für ein bestimmtes Kundenprofil aufbewahren möchtest. Notizen sind nur für Mitarbeiter sichtbar, deine Kunden sehen diese also nicht.
Klicke auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Füge unter Anmerkung zum Kunden bestehende Anmerkungen hinzu oder ändere diese im Textfeld und klicke dann auf Speichern.
Bearbeite die Tags eines Kunden
Mithilfe von Tags kannst du deine Kundenprofilliste organisieren. Du kannst Tags verwenden, um deine Kunden durch Kategorien oder beschreibende Begriffe zu kennzeichnen. Wenn du beispielsweise Großhandelskunden hast, kannst du diese Kunden als wholesale kennzeichnen.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf Bearbeiten.
Im Bildschirm Kunden bearbeiten kannst du folgende Details ändern:
- den Vornamen des Kunden
- den Nachnamen des Kunden
- die E-Mail-Adresse des Kunden
- die Telefonnummer des Kunden
- die Adressen des Kunden
- ob der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails oder Newsletter zu erhalten
- ob der Kunde von allen Steuern befreit ist.
Tippe auf Speichern, um deine Änderungen durchzuführen.
Füge eine Kundenadresse hinzu oder bearbeite diese
Kunden können mehrere Adressen mit ihrem Profil verknüpft haben. Mit der Shopify-App kannst du einem Kundenprofil neue Adressen hinzufügen, eine vorhandene Adresse bearbeiten und eine Standardadresse auswählen.
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf Bearbeiten.
Tippe auf Adressen bearbeiten.
Wähle auf dem Bildschirm Adressen bearbeiten aus, ob du eine Adresse hinzufügen oder eine vorhandene Adresse bearbeiten möchtest:
- Wenn du eine vorhandene Adresse bearbeiten möchtest, tippe darauf.
- Wenn du eine neue Adresse hinzufügen möchtest, tippe auf die Schaltfläche +.
Gib die Adresse des Kunden ein oder bearbeite sie, und tippe anschließend auf Speichern.
Wenn du die Adresse als die Standardadresse für das Kundenprofil festlegen möchtest, tippe im Bildschirm Adressen bearbeiten unter der Adresse auf Zur Standardadresse machen.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Füge unter Hinweis deine Anmerkung zum Kunden hinzu oder bearbeite diese.
Tippe auf Speichern.
Bearbeite die Tags eines Kundenprofils
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Gib im Abschnitt Tags die Tags des Kunden getrennt durch ein Komma ein oder bearbeite diese.
Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du dessen Informationen auf der Seite Kunden bearbeiten:
Bearbeite den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer eines Kunden
Füge eine Kundenadresse hinzu oder bearbeite diese
Tippe auf das Häkchen, um deine Änderungen an den Informationen im Kundenprofil zu speichern.
Füge eine Kundenadresse hinzu oder bearbeite diese
Kunden können mehrere Adressen mit ihrem Profil verknüpft haben. Mit der Shopify-App kannst du einem Kundenprofil neue Adressen hinzufügen, eine vorhandene Adresse bearbeiten und eine Standardadresse auswählen.
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf das Bleistiftsymbol, um das Kundenprofil zu bearbeiten. .
Tippe unter Standardadresse auf ADRESSEN BEARBEITEN.
Wähle auf dem Bildschirm Adressen bearbeiten aus, ob du eine Adresse hinzufügen oder eine vorhandene Adresse bearbeiten möchtest: - Wenn du eine vorhandene Adresse bearbeiten möchtest, tippe auf das Stiftsymbol daneben.
Wenn du eine neue Adresse hinzufügen möchtest, tippe auf die Schaltfläche +:
Gib eine Kundenadresse ein oder bearbeite diese
Tippe auf das Häkchen, um die Adresse zu speichern.
Wenn du die Adresse als die Standardadresse des Kunden festlegen möchtest, tippe im Bildschirm Adressen bearbeiten auf STANDADRESSE FESTLEGEN.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Füge unter Hinweis deine Anmerkung zum Kunden hinzu oder bearbeite diese.
Tippe auf das Häkchen, um deine Änderungen zu speichern.
Bearbeite die Tags eines Kundenprofils
Schritte:
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf das Textfeld unter Tags.
Gib auf dem Bildschirm Tags die Tags des Kundenprofils ein oder bearbeite sie, indem du sie durch ein Komma trennst.
Tippe auf das Häkchen, um deine Änderungen zu speichern.
Die Abonnement-Zahlungsinformationen eines Kunden bearbeiten
Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil deines Kunden im Shopify-Adminbereich aktualisieren.
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicke auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen und wähle eine Aktion aus:
Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Kartendaten selbst aktualisiert, klicke auf Link zur Aktualisierung der Karte senden, wähle im Dropdown-Menü die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest, und klicke dann auf E-Mail senden.
Wenn du die Karte deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, klicke auf Karte ersetzen, fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus und klicke dann auf Bestätigen.
Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden entfernen möchtest, klicke auf Karte löschen.
Wenn du auf Link zur Aktualisierung der Karte senden geklickt hast, wähle im Dropdown-Menü die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest, und klicke auf E-Mail senden.
Wenn du auf Karte ersetzen geklickt hast, fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus und klicke auf Bestätigen.
Weitere Informationen zum Anbieten von Abonnements findest du unter Abonnements.
Bearbeite viele Kundenprofile gleichzeitig
In deinem Shopify-Adminbereich kannst du Mehrfachbearbeitung dazu nutzen, Kunden zu löschen, Kunden-Tags hinzuzufügen und Kundenprofil-Tags für mehrere Kunden gleichzeitig zu löschen. Du kannst Kunden nur löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in deinem Shop hat.
Je nachdem, was du wählst, musst du deine Auswahl eventuell bestätigen.
Kunden löschen
Du kannst Kundenprofildatensätze aus Shopify löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in deinem Shop hat. Kunden mit einer Bestellhistorie können nicht aus den Datensätzen deines Shops gelöscht werden. Wenn ein gelöschter Kunde in Zukunft in deinem Shop kauft, wird ein neuer Datensatz für ihn erstellt.
Wähle auf der Seite Kunden die Kundenprofile aus, die du löschen möchtest, indem du das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Namen aktivierst.
Klicke auf Aktionen.
Klicke auf Ausgewählte Kunden löschen.
Klicke zum Bestätigen auf Löschen.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.
Tippe auf Bearbeiten.
Tippe auf Kunden löschen.
Tippe zum Bestätigen auf Löschen.
Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.
Tippe auf das Bleistiftsymbol auf dem Bildschirm zu Kundendetails.
Tippe auf KUNDEN LÖSCHEN.
Tippe zum Bestätigen auf LÖSCHEN.
Sortiere die Kundenliste
Du findest eine Liste mit den Kundenprofilen auf der Seite Kunden in deinem Shopify-Adminbereich. Verwende den Menüpunkt Sortieren nach, um deine Kunden profilliste nach den folgenden Kriterien zu sortieren:
Über die Suchleiste auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse des Kunden suchen.
Gib einen Suchbegriff in das mit einer Lupe markierte Feld ein, und deine Kundenprofilliste wird aktualisiert, um dir die Kunden anzuzeigen, die mit diesem Begriff übereinstimmen.
Über die Suchleiste auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse eines Kunden suchen.
Tippe auf die Suchleiste und gib einen Suchbegriff ein. Die entsprechenden Kunden erscheinen unter dem Suchfeld. Wenn du Kundengruppen gespeichert hast, kannst du auf eine dieser Kundengruppen tippen, um Kundenprofile in dieser Gruppe zu finden.
Über die Suchleiste auf dem Bildschirm Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse eines Kunden suchen.
Über die Suchleiste auf dem Bildschirm Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse eines Kunden suchen.
Filter die Kundenliste
Obwohl die Suche nützlich ist, um ein einzelnes Kundenprofil zu finden, ermöglicht dir das Filtern, alle Kunden zu sehen, die einem oder mehreren Kriterien entsprechen. Über deinen Shopify-Adminbereich kannst du Kundenprofile filtern nach:
Status des E-Mail-Abonnements
Mit diesen Tags versehen
Status des Kundenkontos (z. B. aktiv oder deaktiviert)
Sprache des Kunden
In deinem Shop ausgegebener Betrag
Anzahl der aufgegebenen Bestellungen
Bestelldatum
Datum als Kunde hinzugefügt
Datum des abgebrochenen Warenkorbs
Standort nach Land (zeigt sowohl Versand- als auch Abrechnungsstandorte an)
Status des Produktabonnements (wird nur für Shops mit eingerichteten Abonnements angezeigt)
Wähle den gewünschten Filter und die gewünschten Bedingungen sowie einen Wert aus.
Optional: Wiederholee die Schritte 1 und 2, um mehrere Filter hinzuzufügen.
Optional: Um Filter zu entfernen, klicke unter einem bestimmten Filter auf Löschen oder klicke auf Alle Filter löschen.
Klicke auf Fertig.
Die Kundenprofilliste zeigt die Kunden an, die deinen Filtern entsprechen. Du kannst zwischen den Seiten wechseln, wenn mehrere Ergebnisseiten vorhanden sind.
Etiketten fassen alle Filter zusammen, die du in deine Kundenprofilliste aufgenommen hast. Klicke auf das x, um einen Filter zu entfernen.
Erstelle Kundengruppen
Nachdem du eine Suche durchgeführt oder Filter angewendet hast, kannst du die Ergebnisliste im Shopify-Adminbereich speichern. Dadurch wird ein neuer Filter-Tab oberhalb deiner Kundenliste erstellt. Du kannst die Filter-Tabs verwenden, um Kunden schnell in Gruppen zu sortieren. Deine gespeicherten Suchanfragen werden auch in der Shopify-App angezeigt, wenn du auf die Suchschaltfläche tippst.
Kundengruppen können mit Rabatten kombiniert werden, um Werbeaktionen für bestimmte Kundengruppen anzubieten.
Kundengruppen helfen dir auch dabei, bestimmte Abonnenten gezielt anzusprechen, wenn du Marketing-E-Mails mit Shopify Email versendest.
Kundengruppen werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden je nach Such- oder Filterbedingungen, die zum Erstellen der Kundengruppe verwendet wurden, hinzugefügt und aus Gruppen entfernt werden.
Schritte:
Führe eine Suche durch oderfilter deine Kundenliste.
Klicke auf Filter speichern, nachdem du einen oder mehrere Filter angewendet oder eine Kundenprofilsuche durchgeführt hast.
Gib im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für den Filter oder das Suchergebnis ein.
Klicke auf Filter speichern, um die Suche zu speichern und einen Tab oben in deiner Kundenliste zu erstellen.
US-Militär-Lieferadressen
Militär-Postadressen in den USA haben ein einzigartiges Format, das in einer bestimmten Weise eingegeben werden muss. Wenn die Adresse falsch eingegeben wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht zum vorgesehenen Empfänger geliefert. Es gibt drei verschiedene Arten von US-Militäradressen:
Army/Air Post Office (APO)
Fleet Post Office (FPO)
Diplomatic Post Office (DPO)
Wenn du eine Bestellung mit einer Lieferadresse des US-Militärs erhältst, stelle sicher, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde, bevor du die Bestellung versendest. Wenn die Lieferadresse vom Kunden nicht korrekt eingegeben wurde, bearbeite die Kundenadresse anhand der folgenden Richtlinien:
Der Name des Empfängers muss in den Feldern für Name eingegeben werden, aber der Rang ist optional.
Die PSC- und die Postfachnummer für AP-Adressen müssen sich beide im Feld Adresse befinden.
Die UNIT- und die Postfachnummer für FPO- und DPO-Adressen müssen sich beide im Feld Adresse befinden.
Das Feld Stadt darf nur APO, FPO oder DPO enthalten. Gib nicht den Namen der Stadt ein.
Im Feld Land/Region muss Vereinigte Staaten ausgewählt werden.
Im Feld Bundesstaat muss Armed Forces America, Armed Forces Europe oder Armed Forces Pacific ausgewählt werden. Diese Standorte werden möglicherweise von deinem Kunden abgekürzt als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) oder AP (Armed Forces Pacific) eingegeben.
Wenn du dir bei einigen der Adressdaten unsicher bist, wende dich an den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, um weitere Informationen zu erhalten.
