Kunden verwalten

Diese Seite wurde gedruckt um Jan 23, 2022. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/customers/manage-customers.

Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, werden dessen Name und Informationen automatisch zu deiner Kundenliste hinzugefügt. Du kannst Kunden von deinem Shopify-Adminbereich aus E-Mail-Nachrichten senden und dafür ihre Profilinformationen verwenden. Außerdem kannst du abhängig von den Umständen ein Kundenprofil manuell hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Wenn du an eine bestimmte Gruppe von Kunden Rabatte oder E-Mail-Nachrichten senden möchtest, kannst du eine Kundengruppe erstellen.

Ein Kundenprofil wird erstellt, wenn ein Kunde mit deinem Unternehmen interagiert. Ein Profil wird beispielsweise erstellt, wenn ein Kunde:

  • sich für deine Mailingliste oder ein Kundenkonto registriert
  • eine Bestellung aufgibt
  • eine Bestellung startet, den Checkout jedoch abbricht
  • manuell zu deiner Kundenliste hinzugefügt wird

Kundenprofile hinzufügen

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf Kunde hinzufügen.

  3. Gib die Kundendaten ein.

  4. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, aktiviere im Abschnitt Kundenübersicht die Option Der Kunde hat zugestimmt, Marketing-E-Mails zu erhalten.

  5. Führe im Abschnitt Steuerbefreiungen einen der folgenden Schritte aus:

- Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere im Abschnitt Steuerbefreiungen die Option Steuern erheben. - Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, wähle in der Liste Befreiungen durchsuchen alle Steuerbefreiungen aus, die für diesen Kunden gelten.

  1. Klicke auf Speichern.

  1. Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.

  2. Tippe auf die Schaltfläche +.

  3. Gib die Kundendaten ein.

  4. Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere die Option Steuern erheben.

  5. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
    2. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
    3. Tippe auf Kunden hinzufügen.

  6. Tippe auf Speichern.

  7. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
    2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten.
    3. Tippe auf Speichern.

  1. Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.

  2. Tippe auf die Schaltfläche +.

  3. Gib die Kundendaten ein.

  4. Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere die Option Steuern erheben.

  5. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe auf das Bleistiftsymbol, um das Kundenprofil zu bearbeiten.
    2. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
    3. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
    4. Tippe auf das Häkchen.

  6. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
    2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, Marketing-E-Mails zu erhalten.
    3. Tippe auf das Häkchen.

  7. Tippe auf das Häkchen.

E-Mail-Nachricht an einen Kunden senden

Du kannst einem Kunden direkt über deinen Shopify-Adminbereich oder über die Shopify-App eine E-Mail-Nachricht senden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Namen des Kunden.

  3. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf die E-Mail-Adresse des Kunden.

  4. Bearbeite die Betreffzeile der E-Mail oder übernimm die Standardeinstellung. Der Code shop.name fügt automatisch den Namen deines Shops in die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht ein.

  5. Gib im Feld Benutzerdefinierte Nachricht deine Nachricht ein.

  6. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, überprüfe unter BCC senden an die entsprechenden E-Mail-Adressen.

  7. Wenn du fertig bist, klicke auf E-Mail prüfen.

  8. Führe einen der folgenden Schritte aus:

- Klicke auf Benachrichtigung senden. - Wenn du die Nachricht überarbeiten möchtest, klicke auf Zurück.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf den Kundennamen.

  3. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail. Du wirst zur Standard-E-Mail-App auf deinem Gerät weitergeleitet.

  4. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.

  5. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.

  6. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf den Kundennamen.

  3. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail.

  4. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.

  5. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.

  6. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.

Kundenprofile bearbeiten

Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten.

Bevor du ein Kundenprofil aktualisierst, überprüfe, ob ein anderer Mitarbeiter ebenfalls gerade Änderungen an demselben Profil vornimmt, damit die Änderungen sich nicht überschneiden.

Du kannst einem Kundenprofil eine Anmerkung hinzufügen, um spezielle Informationen zum Kunden im Blick zu haben. Nur Mitarbeiter deines Shops können diese Anmerkungen sehen. Für Kunden sind diese Anmerkungen nicht sichtbar.

Mithilfe von Tags kannst du deine Kundenprofilliste organisieren. Du kannst Tags verwenden, um deine Kunden mit beschreibenden Begriffen zu kennzeichnen oder in Kategorien anzuordnen. Wenn du beispielsweise Großhandelskunden hast, kannst du diese Kunden als B2B kennzeichnen. Du kannst deine Kundenprofilliste anhand von Tags durchsuchen und filtern.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Namen des Kunden.

  3. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, gib im Feld Anmerkung zum Kunden die entsprechenden Informationen zum Kunden ein und klicke dann auf Speichern.

  4. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Bearbeiten und nimm dann die entsprechenden Änderungen an den folgenden Informationen vor:

- Vorname - Nachname - E-Mail-Adresse - Telefonnummer

  1. Um die Adresse im Abschnitt STANDARDADRESSE zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:

- Um die aktuelle Adresse zu bearbeiten, klicke auf Verwalten und dann auf Adresse bearbeiten. - Um die Standardadresse zu ändern, klicke auf Verwalten und dann neben der gewünschten Adresse auf Zum Standard machen. - Um eine neue Adresse zum Profil hinzuzufügen, klicke auf Neue Adresse hinzufügen.

  1. Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden oder ob der Kunde steuerbefreit ist, klicke im Abschnitt STEUEREINSTELLUNGEN auf Verwalten.

  2. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, klicke im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.

  3. Um Tags auf das Kundenprofil anzuwenden, führe im Abschnitt Tags eine der folgenden Aktionen aus:

- Um ein Tag hinzuzufügen, klicke auf das Feld und wähle dann ein Tag aus. - Um ein Tag zu entfernen, klicke neben dem gewünschten Tag auf das X.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf den Kundennamen.

  3. Um dem Kundenprofil eine Anmerkung hinzuzufügen, tippe auf das Feld Anmerkung, gib die gewünschten Informationen zu dem Kunden ein und tippe dann auf Speichern.

  4. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe auf Bearbeiten und nimm dann die entsprechenden Änderungen im Dialogfeld Kunden bearbeiten vor.

    1. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer.
    2. Um die Adresse zu bearbeiten, tippe im Abschnitt Standardadresse auf Adressen bearbeiten und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um eine aktuelle Adresse zu bearbeiten, tippe auf die Adresse, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
      • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf +, füge die neue Adresse hinzu und tippe anschließend auf Speichern.
      • Um zu ändern, welche Adresse die Standardadresse ist, tippe auf Als Standard-Adresse festlegen.
    3. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:
      • Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden, tippe auf Steuern erheben.
      • Um zu ändern, ob der Kunde steuerbefreit ist, tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.

  5. Tippe auf Speichern.

  6. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf STATUS BEARBEITEN.

  7. Um dem Kundenprofil Tags hinzuzufügen, tippe auf den Abschnitt Tags und führe anschließend eine der folgenden Aktionen aus:

- Um ein Tag hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und dann auf ein Tag. - Um ein Tag zu entfernen, tippe neben dem gewünschten Tag auf das X.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf den Kundennamen.

  3. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, tippe auf das Feld Anmerkung, gib die entsprechenden Informationen über den Kunden ein und tippe dann auf das Häkchen.

  4. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe auf das Bleistiftsymbol und nimm dann die entsprechenden Änderungen im Bildschirm Kunden bearbeiten vor.

    1. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer.
    2. Um die Adresse zu bearbeiten, tippe im Abschnitt Standardadresse auf ADRESSEN BEARBEITEN und führe anschließend eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um eine aktuelle Adresse zu bearbeiten, tippe auf das Bleistiftsymbol neben der Adresse, nimm die Änderungen vor und tippe dann auf das Häkchen.
      • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf +, füge die neue Adresse hinzu und tippe dann auf das Häkchen.
      • Um zu ändern, welche Adresse die Standardadresse ist, tippe auf ALS STANDARD-ADRESSE FESTLEGEN.
    3. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:
      • Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden, tippe auf Steuern erheben.
      • Um zu ändern, ob der Kunde steuerbefreit ist, tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.

  5. Tippe auf das Häkchen.

  6. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.

  7. Um Tags auf das Kundenprofil anzuwenden, nimm im Abschnitt Tags die entsprechenden Änderungen vor und tippe auf das Häkchen.

- Um ein Tag hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und dann auf ein Tag. - Um ein Tag zu entfernen, tippe neben dem gewünschten Tag auf das X.

Die Abonnement-Zahlungsinformationen eines Kunden bearbeiten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil deines Kunden im Shopify-Adminbereich aktualisieren.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Namen des Kunden.

  3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen.

  4. Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke auf Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode senden.
    2. Wähle die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest.
    3. Klicke auf E-Mail senden.

  5. Wenn du bei einigen Zahlungsmethoden die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke auf Zahlungsmethode ersetzen.
    2. Fülle das Formular Zahlungsmethode ersetzen aus.
    3. Klicke auf Bestätigen.

  6. Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden entfernen möchtest, klicke auf Zahlungsmethode löschen.

Weitere Informationen zum Anbieten von Abonnements findest du unter Abonnements.

Bearbeite viele Kundenprofile gleichzeitig

In deinem Shopify-Adminbereich kannst du mit einer Sammelbearbeitung Informationen für mehrere Kundenprofile gleichzeitig bearbeiten.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Wähle alle Kundenprofile aus, die du bearbeiten möchtest.

  3. Wenn du nur Tags zu den ausgewählten Kundenprofilen hinzufügen oder aus den ausgewählten Kundenprofilen entfernen möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke auf Weitere Aktionen.
    2. Klicke entweder auf Tags hinzufügen oder auf Tags entfernen.
    3. Füge Tags hinzu oder entferne sie.
    4. Klicke auf Speichern.

  4. Um die ausgewählten Kundenprofile zu löschen, klicke auf Weitere Aktionen und dann auf Ausgewählte Kunden löschen. Du kannst Kundenprofile nur löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in deinem Shop hat. Das Löschen eines Kundenprofils kann nicht rückgängig gemacht werden.

  5. Um mehrere Informationen gleichzeitig zu bearbeiten, klicke auf Kunden bearbeiten.

  6. Klicke auf Felder hinzufügen und wähle dann die Informationen aus, die du bearbeiten möchtest.

  7. Klicke auf Speichern.

Kundenprofile löschen

Du kannst Kundenprofile löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in deinem Shop hat. Kunden mit einer Bestellhistorie können nicht aus den Datensätzen deines Shops gelöscht werden. Wenn ein Kundenprofil gelöscht wird, dieser Kunde jedoch in Zukunft in deinem Shop kauft, wird ein neues Kundenprofil erstellt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Namen des Kunden, dessen Profil du löschen möchtest.

  3. Klicke auf Kunde löschen.

  4. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, klicke auf Kunde löschen.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.

  3. Tippe auf Bearbeiten.

  4. Tippe auf Kunden löschen.

  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.

  1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.

  2. Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.

  3. Tippe auf das Stiftsymbol.

  4. Tippe auf KUNDEN LÖSCHEN.

  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf LÖSCHEN.

Nach Kunden suchen

Über die Suchleiste auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem Kunden anhand seines Namens, seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Adresse suchen.

Wenn du einen Suchbegriff in das Feld Kunden filtern eingibst, wird die Kundenliste auf die Profile begrenzt, die mit diesem Begriff übereinstimmen. Du kannst beispielsweise den Namen einer Stadt eingeben, um die Liste auf Kunden zu beschränken, die sich in dieser Stadt befinden.

Du kannst deine Suche anpassen, indem du auf Weitere Filter klickst und dann die Kundenliste anhand von mindestens einem der folgenden Kriterien filterst:

  • Status des E-Mail-Abonnements
  • Mit diesen Tags versehen
  • Status des Kundenkontos (z. B. aktiv oder deaktiviert)
  • Sprache des Kunden
  • In deinem Shop ausgegebener Betrag
  • Anzahl der aufgegebenen Bestellungen
  • Bestelldatum
  • Datum als Kunde hinzugefügt
  • Abgebrochene Warenkörbe
  • Standort nach Land (einschließlich Versand- und Abrechnungsstandorte)
  • Status des Produktabonnements (nur für Shops mit eingerichteten Abonnements verfügbar)

Über die Leiste Kunden suchen auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem Kunden anhand seines Namens, seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Adresse suchen.

Wenn du auf die Leiste Kunden suchen tippst und dort einen Suchbegriff eingibst, wird die Kundenliste auf die Profile begrenzt, die diesem Begriff entsprechen. Du kannst deine Suche weiter anpassen, indem du auf den Abwärtspfeil tippst und dann mindestens eines der folgenden Filterkriterien aus dem Dialogfeld Filter auswählst:

  • Status des E-Mail-Abonnements
  • Mit diesen Tags versehen
  • Status des Kundenkontos (z. B. aktiv oder deaktiviert)
  • Sprache des Kunden
  • In deinem Shop ausgegebener Betrag
  • Anzahl der aufgegebenen Bestellungen
  • Bestelldatum
  • Datum als Kunde hinzugefügt
  • Abgebrochene Warenkörbe
  • Standort nach Land (zeigt sowohl Versand- als auch Abrechnungsstandorte an)
  • Status des Produktabonnements (wird nur für Shops mit eingerichteten Abonnements angezeigt)

Über die Leiste Kunden suchen auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem Kunden anhand seines Namens, seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Adresse suchen.

Wenn du auf die Leiste Kunden suchen tippst und dort einen Suchbegriff eingibst, wird die Kundenliste auf die Profile begrenzt, die diesem Begriff entsprechen. Du kannst deine Suche weiter anpassen, indem du auf den Abwärtspfeil tippst und dann mindestens eines der folgenden Filterkriterien aus dem Bildschirm Filter auswählst:

  • Status des E-Mail-Abonnements
  • Mit diesen Tags versehen
  • Status des Kundenkontos (z. B. aktiv oder deaktiviert)
  • Sprache des Kunden
  • In deinem Shop ausgegebener Betrag
  • Anzahl der aufgegebenen Bestellungen
  • Bestelldatum
  • Datum als Kunde hinzugefügt
  • Abgebrochene Warenkörbe
  • Standort nach Land (zeigt sowohl Versand- als auch Abrechnungsstandorte an)
  • Status des Produktabonnements (wird nur für Shops mit eingerichteten Abonnements angezeigt)

Erstelle Kundengruppen

Nachdem du eine Suche durchgeführt oder Filter angewendet hast, kannst du die Ergebnisliste im Shopify-Adminbereich speichern. Dadurch wird ein neuer Filter-Tab oberhalb deiner Kundenliste erstellt. Du kannst die Filter-Tabs verwenden, um Kunden in Gruppen zu sortieren. Deine gespeicherten Suchanfragen sind auch in der Shopify-App im Bildschirm Kunde verfügbar.

Kundengruppen können mit Rabatten kombiniert werden, um Werbeaktionen für bestimmte Kundengruppen anzubieten.

Kundengruppen helfen dir auch dabei, bestimmte Abonnenten gezielt zu erreichen, wenn du Marketing-E-Mails mit Shopify Emailoder Marketingnachrichten per SMS versendest.

Kundengruppen werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden je nach Such- oder Filterbegriffen, die zum Erstellen der Kundengruppe verwendet wurden, hinzugefügt und aus Gruppen entfernt werden.

Schritte:

  1. Führe eine Suche durch oder filtere deine Kundenliste.

  2. Klicke auf Filter speichern.

  3. Gib im Feld Speichern unter einen Namen für die Kundengruppe ein.

  4. Klicke auf Filter speichern.

Ein Tab mit dem von dir eingegebenen Namen wird oben in deiner Kundenliste hinzugefügt.

US-Militär-Lieferadressen

Militär-Postadressen in den USA haben ein einzigartiges Format, das in einer bestimmten Weise eingegeben werden muss. Wenn die Adresse falsch eingegeben wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht zum vorgesehenen Empfänger geliefert. Es gibt drei verschiedene Arten von US-Militäradressen:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Wenn du eine Bestellung mit einer Lieferadresse des US-Militärs erhältst, stelle sicher, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde, bevor du die Bestellung versendest. Wenn die Lieferadresse vom Kunden nicht korrekt eingegeben wurde, bearbeite die Kundenadresse anhand der folgenden Richtlinien:

  • Der Name des Empfängers muss in den Feldern für Name eingegeben werden, aber der Rang ist optional.
  • Bei APO-Adressen müssen sich sowohl die PSC- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
  • Bei FPO- und DSB-Adressen müssen sich sowohl die UNIT- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
  • Das Feld Stadt darf nur APO, FPO oder DPO enthalten. Gib nicht den Namen der Stadt ein.
  • Im Feld Land/Region muss Vereinigte Staaten ausgewählt werden.
  • Im Feld Bundesstaat muss Armed Forces America, Armed Forces Europe oder Armed Forces Pacific ausgewählt werden. Diese Standorte werden möglicherweise von deinem Kunden abgekürzt als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) oder AP (Armed Forces Pacific) eingegeben.

Wenn du dir bei einigen der Adressdaten unsicher bist, wende dich an den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, um weitere Informationen zu erhalten.

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