Kunden verwalten

Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, werden dessen Name und Informationen automatisch zu deiner Kundenliste hinzugefügt. Ein Kundenprofil wird erstellt, wenn ein Kunde mit deinem Unternehmen interagiert, indem er Folgendes tut:

• sich für deine Mailingliste oder ein Kundenkonto registriert
• eine Bestellung aufgibt
• eine Bestellung startet, den Checkout jedoch abbricht

Alternativ kannst du einen Kunden manuell zu deinem Shop hinzufügen.

Du kannst einzelnen Kunden von deinem Shopify-Adminbereich aus E-Mail-Nachrichten senden oder sende Rabatte und E-Mails mit Kundensegmenten an Kundengruppen.

Kundenprofile hinzufügen

Hinweis

Es kann nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenprofil verknüpft sein. Du kannst die mit einem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem du das Kundenprofil bearbeitest.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf Kunde hinzufügen.

3. Gib die Kundendaten ein.

4. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, aktiviere im Abschnitt Kundenübersicht die Option Der Kunde hat zugestimmt, Marketing-E-Mails zu erhalten.

5. Führe im Abschnitt Steuerbefreiungen einen der folgenden Schritte aus:

   • Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere im Abschnitt Steuerbefreiungen die Option Steuern erheben.
   • Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, wähle in der Liste Befreiungen durchsuchen alle Steuerbefreiungen aus, die für diesen Kunden gelten.

6. Klicke auf Speichern.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
2. Tippe auf die Schaltfläche +.
3. Gib die Kundendaten ein.
4. Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere die Option Steuern erheben.

5. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
   2. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
   3. Tippe auf Kunden hinzufügen.

6. Tippe auf Speichern.

7. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
   2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten.
   3. Tippe auf Speichern.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
2. Tippe auf die Schaltfläche +.
3. Gib die Kundendaten ein.
4. Wenn du dem Kunden Mehrwertsteuer berechnest, aktiviere die Option Steuern erheben.

5. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe auf das Bleistiftsymbol, um das Kundenprofil zu bearbeiten.
   2. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
   3. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
   4. Tippe auf das Häkchen.

6. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
   2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, Marketing-E-Mails zu erhalten.
   3. Tippe auf das Häkchen.

7. Tippe auf das Häkchen.

Hinweis

Wenn du Steuerüberschreibungen für alle Kunden auf kommunaler, bundesstaatlicher oder nationaler Ebene aktivieren möchtest, kannst du dies über die Seite Steuern und Zollgebühren in deinem Shopify-Adminbereich tun.

E-Mail-Nachricht an einen Kunden senden

Du kannst einem Kunden direkt über deinen Shopify-Adminbereich oder über die Shopify-App eine E-Mail-Nachricht senden.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Namen des Kunden.

3. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf die E-Mail-Adresse des Kunden.

4. Bearbeite die Betreffzeile der E-Mail oder übernimm die Standardeinstellung. Der Code shop.name fügt automatisch den Namen deines Shops in die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht ein.

5. Gib im Feld Benutzerdefinierte Nachricht deine Nachricht ein.

6. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, überprüfe unter BCC senden an die entsprechenden E-Mail-Adressen.

7. Wenn du fertig bist, klicke auf E-Mail prüfen.

8. Klicke auf Benachrichtigung senden.

iPhone

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf den Kundennamen.
3. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail. Du wirst zur Standard-E-Mail-App auf deinem Gerät weitergeleitet.
4. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.
5. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.
6. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.

Android

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf den Kundennamen.
3. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail.
4. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.
5. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.
6. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.

Kundenprofile bearbeiten

Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten.

Bevor du ein Kundenprofil aktualisierst, überprüfe, ob ein anderer Mitarbeiter ebenfalls gerade Änderungen an demselben Profil vornimmt, damit die Änderungen sich nicht überschneiden.

Du kannst einem Kundenprofil eine Anmerkung hinzufügen, um spezielle Informationen zum Kunden im Blick zu haben. Nur Mitarbeiter deines Shops können diese Anmerkungen sehen. Für Kunden sind diese Anmerkungen nicht sichtbar.

Mithilfe von Tags kannst du deine Kundenprofilliste organisieren. Du kannst Tags verwenden, um deine Kunden mit beschreibenden Begriffen zu kennzeichnen oder in Kategorien anzuordnen. Wenn du beispielsweise wichtige Kunden hast, kannst du diese Kunden als VIP taggen. Tags können auch zur Erstellung von Kundensegmenten genutzt werden. Bei Tags wird nicht nach Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Namen des Kunden.

3. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, gib im Feld Anmerkung zum Kunden die entsprechenden Informationen zum Kunden ein und klicke dann auf Speichern.

4. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Bearbeiten und nimm dann die entsprechenden Änderungen an den folgenden Informationen vor:

   • Vorname
   • Nachname
   • Sprache
   • E-Mail-Adresse
   • Telefonnummer

5. Um die Adresse im Abschnitt STANDARDADRESSE zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:

   • Um die aktuelle Adresse zu bearbeiten, klicke auf Verwalten und dann auf Adresse bearbeiten.
   • Um die Standardadresse zu ändern, klicke auf Verwalten und dann neben der gewünschten Adresse auf Zum Standard machen.
   • Um eine neue Adresse zum Profil hinzuzufügen, klicke auf Neue Adresse hinzufügen.

6. Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden oder ob der Kunde steuerbefreit ist, klicke im Abschnitt STEUEREINSTELLUNGEN auf Verwalten.

7. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, klicke im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.

8. Um Tags auf das Kundenprofil anzuwenden, führe im Abschnitt Tags eine der folgenden Aktionen aus:

   • Um ein Tag hinzuzufügen, klicke auf das Feld und wähle dann ein Tag aus.
   • Um ein Tag zu entfernen, klicke neben dem gewünschten Tag auf das X.

iPhone

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf den Kundennamen.
3. Um dem Kundenprofil eine Anmerkung hinzuzufügen, tippe auf das Feld Anmerkung, gib die gewünschten Informationen zu dem Kunden ein und tippe dann auf Speichern.

4. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe auf Bearbeiten und nimm dann die entsprechenden Änderungen im Dialogfeld Kunden bearbeiten vor.

   1. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer.
   2. Um die Adresse zu bearbeiten, tippe im Abschnitt Standardadresse auf Adressen bearbeiten und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um eine aktuelle Adresse zu bearbeiten, tippe auf die Adresse, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
      • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf +, füge die neue Adresse hinzu und tippe anschließend auf Speichern.
      • Um zu ändern, welche Adresse die Standardadresse ist, tippe auf Als Standard-Adresse festlegen.
   3. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:
      • Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden, tippe auf Steuern erheben.
      • Um zu ändern, ob der Kunde steuerbefreit ist, tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.

5. Tippe auf Speichern.

6. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf STATUS BEARBEITEN.

7. Um dem Kundenprofil Tags hinzuzufügen, tippe auf den Abschnitt Tags und führe anschließend eine der folgenden Aktionen aus:

   • Um ein Tag hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und dann auf ein Tag.
   • Um ein Tag zu entfernen, tippe neben dem gewünschten Tag auf das X.

Android

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf den Kundennamen.
3. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, tippe auf das Feld Anmerkung, gib die entsprechenden Informationen über den Kunden ein und tippe dann auf das Häkchen.

4. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe auf das Bleistiftsymbol und nimm dann die entsprechenden Änderungen im Bildschirm Kunden bearbeiten vor.

   1. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer.
   2. Um die Adresse zu bearbeiten, tippe im Abschnitt Standardadresse auf ADRESSEN BEARBEITEN und führe anschließend eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um eine aktuelle Adresse zu bearbeiten, tippe auf das Bleistiftsymbol neben der Adresse, nimm die Änderungen vor und tippe dann auf das Häkchen.
      • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf +, füge die neue Adresse hinzu und tippe dann auf das Häkchen.
      • Um zu ändern, welche Adresse die Standardadresse ist, tippe auf ALS STANDARD-ADRESSE FESTLEGEN.
   3. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, führe einen der folgenden Schritte aus:
      • Um zu ändern, ob Steuern erhoben werden, tippe auf Steuern erheben.
      • Um zu ändern, ob der Kunde steuerbefreit ist, tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.

5. Tippe auf das Häkchen.

6. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhalten soll, tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.

7. Um Tags auf das Kundenprofil anzuwenden, nimm im Abschnitt Tags die entsprechenden Änderungen vor und tippe auf das Häkchen.

   • Um ein Tag hinzuzufügen, tippe auf Tag hinzufügen und dann auf ein Tag.
   • Um ein Tag zu entfernen, tippe neben dem gewünschten Tag auf das X.

Die Abonnement-Zahlungsinformationen eines Kunden bearbeiten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil deines Kunden im Shopify-Adminbereich aktualisieren.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Namen des Kunden.

3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen.

4. Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

5. Wenn du bei einigen Zahlungsmethoden die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

6. Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden entfernen möchtest, klicke auf Karte löschen.

Erfahre mehr über Abonnements.

Bearbeite viele Kundenprofile gleichzeitig

In deinem Shopify-Adminbereich kannst du mit einer Sammelbearbeitung Informationen für mehrere Kundenprofile gleichzeitig bearbeiten. Du kannst auf folgende Weise mehrere oder alle Kundenprofile auswählen:

• Um mehrere einzelne Kundenprofile zu bearbeiten, wähle jedes Kundenprofil aus.
• Um alle Kundenprofile zu bearbeiten, die auf der Seite für ein Segment oder basierend auf einer Suche aufgelistet sind, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname. Es werden maximal 50 Kunden pro Seite aufgelistet.
• Vergewissere dich, dass das Segment Alle Kunden ausgewählt ist, um alle Kundenprofile in deinem Shop zu bearbeiten.Aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in deinem Shop auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einem Segment zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in diesem Segment auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einer Abfrage zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Abfrage auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einer Suche zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Suche auswählen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf die Kundenprofile, die du bearbeiten möchtest.

3. So kannst du Tags zu den ausgewählten Kundenprofilen hinzufügen oder daraus entfernen:

4. Um mehrere Informationen gleichzeitig zu bearbeiten, einschließlich Tags, klicke auf Kunden bearbeiten und führe anschließend die folgenden Schritte aus:

Kundenprofile zusammenführen

Möglicherweise hast du zwei oder mehr Kundenprofile für ein und denselben Kunden. In diesem Fall kannst du zwei Profile zusammenführen und diese zu einem Profil kombinieren. Vor dem Zusammenführen kannst du überprüfen und auswählen, welche Informationen in dem zusammengeführten Profil enthalten sein sollen.

Die folgenden Informationen werden in einem Profil zusammengeführt:

• Bestellungen
• Bestellentwürfe
• Adressen
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• name
• Anmerkungen
• tags
• Steuereinstellungen
• Chronik-Ereignisse
• Kreditkarten
• Kundenkonten

Falls Informationen aus beiden Profilen in Konflikt stehen, kannst du die Zusammenführung abbrechen und die Informationen in den jeweiligen Datensätzen auf den Kundenprofilseiten anpassen, bevor du mit der Zusammenführung fortfährst.

Einschränkungen beim Zusammenführen von Kundenprofilen

Bevor du Kundenprofile zusammenführst, solltest du die folgenden Hinweise beachten.

• Nachdem die Profile zusammengeführt wurden, kannst du den Prozess nicht rückgängig machen.
• Wenn die Profile Anmerkungen enthalten, dürfen die kombinierten Anmerkungen nur aus bis zu 5.000 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) bestehen.
• Wenn die Profile Tags enthalten, dürfen höchstens 250 kombinierte Tags vorhanden sein.
• Wenn der Kunde Marketing-E-Mails und -SMS in einem Profil abonniert hat, nicht jedoch in dem anderen, gilt das Abonnement für das zusammengeführte Profil.
• Wenn einer der Kunden ein aktiviertes Konto hat, muss eines vor der Zusammenführung deaktiviert werden.
• Der Kunde wird nicht benachrichtigt, wenn du seine Kundenprofile zusammenführst.
• Profile können in den folgenden Fällen nicht zusammengeführt werden:
  • Eines der Kundenprofile hat einen Abonnementvertrag
  • Eines der Kundenprofile ist ein B2B-Kunde
  • Eines der Kundenprofile hat aktive oder inaktive Geschenkgutscheine
  • Für eines der Kundenprofile wurden Rabatte angewendet
  • Für eines der Kundenprofile wurden Metafelder angewendet
  • Eines der Kundenprofile wurde anonymisiert oder es wird gerade die Anonymisierung von Daten angefragt
  • Es werden gerade Kundenprofile zusammengeführt
  • Es werden gerade Kundendaten angefordert

Kundenprofile zusammenführen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke in der Kundenliste auf den Namen eines Kundenprofils.

3. Gehe zu Kundendaten > KUNDEN ZUSAMMENFÜHREN und klicke dann auf Kunden zusammenführen.

4. Gib im Abschnitt Kunden zum Zusammenführen suchen mit eine der folgenden Angaben ein, um nach einem anderen Kundenprofil zu suchen:

   • Vorname
   • Nachname
   • E-Mail-Adresse
   • Telefonnummer
   • Kreditkartennummer

5. Wähle das entsprechende Kundenprofil aus.

6. Überprüfe im Abschnitt Kunden zusammengeführt, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen wurden.

7. Optional: Klicke auf Kontaktinformationen ändern im Web oder auf Bearbeiten auf mobilen Geräten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.

8. Optional: Klicke auf Details der Zusammenführung anzeigen, überprüfe die Details und klicke dann auf Schließen.

9. Klicke auf Zusammenführen und dann auf Bestätigen.

Wenn du mehr als ein Kundenprofil mit dem aktuellen Kundenprofil zusammenführen möchtest, musst du den Vorgang für die Zusammenführung für jedes zusätzliche Profil wiederholen.

Kundenprofile löschen

Du kannst einzelne Kundenprofile löschen. Alternativ kannst du mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen.

Kundenprofile können in den folgenden Fällen nicht gelöscht werden:

• der Kunde verfügt über eine Bestellhistorie
• der Kunde befindet sich in einer ausstehenden Anonymisierung aufgrund eines DSGVO-Löschungsantrags
• wenn der Kunde derzeit ein aktives Abonnement hat oder in der Vergangenheit ein Abonnement hatte

Wenn du mehrere Profile gleichzeitig löschen willst, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können.

Achtung

Das Löschen eines Kundenprofils kann nicht rückgängig gemacht werden.

Einzelne Kundenprofile löschen

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Namen des Kunden, dessen Profil du löschen möchtest.

3. Klicke auf Kunde löschen.

4. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, klicke auf Kunde löschen.

iPhone

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.
3. Tippe auf Bearbeiten.
4. Tippe auf Kunden löschen.
5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.

Android

1. Tippe in der Shopify-App auf Shop > Kunden.
2. Tippe auf das Kundenprofil, das du löschen möchtest.
3. Tippe auf das Stiftsymbol.
4. Tippe auf KUNDEN LÖSCHEN.
5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf LÖSCHEN.

Mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen

Wenn du mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen willst, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können. Alle Kundenprofile, die nicht gelöscht werden können, bleiben in deiner Kundenliste.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Wähle alle Kundenprofile aus, die du löschen möchtest.

3. Klicke auf Weitere Aktionen und dann auf Ausgewählte Kunden löschen.

4. Um zu bestätigen, dass du die infrage kommenden Kundenprofile löschen möchtest, klicke auf Kunden löschen.

Anforderungen für Versandadressen der US-Streitkräfte

Militär-Postadressen in den USA haben ein einzigartiges Format, das in einer bestimmten Weise eingegeben werden muss. Wenn die Adresse falsch eingegeben wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht zum vorgesehenen Empfänger geliefert. Es gibt drei verschiedene Arten von US-Militäradressen:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Wenn du eine Bestellung mit einer Lieferadresse des US-Militärs erhältst, stelle sicher, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde, bevor du die Bestellung versendest. Wenn die Lieferadresse vom Kunden nicht korrekt eingegeben wurde, bearbeite die Kundenadresse anhand der folgenden Richtlinien:

• Der Name des Empfängers muss in den Feldern für Name eingegeben werden, aber der Rang ist optional.
• Bei APO-Adressen müssen sich sowohl die PSC- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
• Bei FPO- und DSB-Adressen müssen sich sowohl die UNIT- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
• Das Feld Stadt darf nur APO, FPO oder DPO enthalten. Gib nicht den Namen der Stadt ein.
• Im Feld Land/Region muss Vereinigte Staaten ausgewählt werden.
• Im Feld Bundesstaat muss Armed Forces America, Armed Forces Europe oder Armed Forces Pacific ausgewählt werden. Diese Standorte werden möglicherweise von deinem Kunden abgekürzt als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) oder AP (Armed Forces Pacific) eingegeben.

Wenn du dir bei einigen der Adressdaten unsicher bist, wende dich an den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, um weitere Informationen zu erhalten.