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Kunden verwalten

Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, werden dessen Name und Informationen automatisch zu deiner Kundenliste hinzugefügt. Ein Kundenprofil wird erstellt, wenn ein Kunde mit deinem Unternehmen auf folgende Art und Weise interagiert:

  • sich für deine Mailingliste oder ein Kundenkonto registriert
  • eine Bestellung aufgibt
  • eine Bestellung startet, den Checkout jedoch abbricht

Alternativ kannst du einen Kunden manuell zu deinem Shop hinzufügen.

Du kannst einzelnen Kunden von deinem Shopify-Adminbereich aus E-Mail-Nachrichten senden oder Kundensegmente nutzen, um Rabatte und E-Mails an Kundengruppen zu senden.

Auf dieser Seite

Kundenprofile hinzufügen

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf Kunde hinzufügen.

  3. Gib die Kundendaten ein.

  4. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, aktiviere im Abschnitt Kundenübersicht die Option Der Kunde hat zugestimmt, Marketing-E-Mails zu erhalten.

  5. Wähle im Abschnitt Steuereinstellungen aus, ob Steuern erhoben werden sollen:

    • Um Steuern zu erheben, klicke auf Steuern erheben..
    • Um keine Steuern zu erheben, klicke auf Keine Steuern erheben.
    • Um Steuern zu erheben, außer wenn Befreiungen gelten, wähle Steuern erheben, außer wenn Befreiungen gelten und wähle dann im Dropdown-Menü Steuerbefreiung auswählen die Steuerbefreiungen.

  6. Klicke auf Speichern.

iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf die Schaltfläche +.
  4. Gib die Kundendaten ein.
  5. Wenn du dem Kunden die Umsatzsteuer berechnest, aktiviere die Option Erhebt Steuern.
  6. Tippe auf Speichern.

  7. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
    2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten.
    3. Tippe auf ✓.

  8. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, tippst du auf das Bleistiftsymbol und führst die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
    2. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
    3. Tippe auf ✓.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf die Schaltfläche +.
  4. Gib die Kundendaten ein.
  5. Wenn du dem Kunden die Umsatzsteuer berechnest, aktiviere die Option Erhebt Steuern.
  6. Tippe auf Speichern.

  7. Optional: Wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails zu erhalten, und du eine E-Mail-Adresse eingegeben hast, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt E-Mail-Marketing auf Status bearbeiten.
    2. Tippe auf Der Kunde hat zugestimmt, E-Mail-Marketing zu erhalten.
    3. Tippe auf ✓.

  8. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet und von der Mehrwertsteuer befreit ist, tippst du auf das Bleistiftsymbol und führst die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Steuerbefreiungen auf Verwalten.
    2. Tippe auf alle Steuerbefreiungen, die für diesen Kunden gelten.
    3. Tippe auf ✓.

E-Mail-Nachricht an einen Kunden senden

Du kannst einem Kunden direkt über deinen Shopify-Adminbereich oder über die Shopify-App eine E-Mail-Nachricht senden.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Kundennamen.

  3. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf die E-Mail-Adresse des Kunden.

  4. Bearbeite die Betreffzeile der E-Mail oder übernimm die Standardeinstellung. Der Code shop.name fügt automatisch den Namen deines Shops in die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht ein.

  5. Gib im Feld Benutzerdefinierte Nachricht deine Nachricht ein.

  6. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, überprüfe unter BCC senden an die entsprechenden E-Mail-Adressen.

  7. Wenn du fertig bist, klicke auf E-Mail prüfen.

  8. Klicke auf Benachrichtigung senden.

iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf den Kundennamen.
  4. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail.
  5. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.
  6. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.
  7. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf den Kundennamen.
  4. Tippe im Abschnitt Kundenübersicht auf E-Mail.
  5. Um eine Kopie der Nachricht für deine Unterlagen zu erhalten, gib im Feld Cc deine E-Mail-Adresse ein.
  6. Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail.
  7. Überprüfe die E-Mail-Nachricht und sende sie dann.

Gesendete E-Mails überprüfen

Nachdem eine E-Mail an einen Kunden gesendet wurde, wird in der Chronik des Kunden eine Benachrichtigung angezeigt. Wenn die E-Mail nicht erfolgreich gesendet wurde, wird neben der Benachrichtigung ein Warnsymbol (ⓘ) angezeigt.

Du kannst eine gesendete E-Mail überprüfen und eine Kopie der E-Mail entweder erneut an den Kunden oder an dich selbst senden.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Kundennamen.

  3. Suche im Abschnitt Chronik nach der Benachrichtigung, die angibt, dass eine E-Mail gesendet wurde.

  4. Klicke auf E-Mail anzeigen.

  5. Optional: Um eine E-Mail erneut zu senden, führe einen der folgenden Schritte aus:

    • Um die E-Mail an einen Kunden zu senden, wähle Kunde aus und klicke auf Erneut senden.
    • Um die E-Mail an dich selbst zu senden, wähle Du selbst aus und klicke anschließend auf Erneut senden.
iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Kunden.
  3. Tippe auf einen Kunden.
  4. Suche im Abschnitt Chronik nach der Benachrichtigung, die angibt, dass eine E-Mail gesendet wurde.
  5. Optional: Um eine E-Mail erneut zu senden, führe einen der folgenden Schritte aus:
    • Um die E-Mail an einen Kunden zu senden, wähle Kunde aus und tippe auf Erneut senden.
    • Um die E-Mail an dich selbst zu senden, wähle Du selbst aus und tippe anschließend auf Erneut senden.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Kunden.
  3. Tippe auf einen Kunden.
  4. Suche im Abschnitt Chronik nach der Benachrichtigung, die angibt, dass eine E-Mail gesendet wurde.
  5. Optional: Um eine E-Mail erneut zu senden, führe einen der folgenden Schritte aus:
    • Um die E-Mail an einen Kunden zu senden, wähle Kunde aus und tippe auf Erneut senden.
    • Um die E-Mail an dich selbst zu senden, wähle Du selbst aus und tippe anschließend auf Erneut senden.

Kundenprofile bearbeiten

Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten.

Bevor du ein Kundenprofil aktualisierst, überprüfe, ob ein anderer Mitarbeiter ebenfalls gerade Änderungen an demselben Profil vornimmt, damit die Änderungen sich nicht überschneiden.

Du kannst einem Kundenprofil eine Anmerkung hinzufügen, um den Überblick über spezielle Kundeninformationen zu behalten. Nur Mitarbeiter deines Shops können auf diese Anmerkungen zugreifen. Für Kunden sind diese Anmerkungen nicht sichtbar.

Mithilfe von Tags kannst du deine Kundenprofilliste organisieren. Du kannst Tags verwenden, um deine Kunden mit beschreibenden Begriffen zu kennzeichnen oder in Kategorien anzuordnen. Wenn du beispielsweise wichtige Kunden hast, kannst du diese Kunden als VIP taggen. Tags können auch zur Erstellung von Kundensegmenten genutzt werden. Bei Tags wird nicht nach Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Kundennamen.

  3. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, gib im Feld Anmerkung zum Kunden die entsprechenden Informationen zum Kunden ein und klicke dann auf Speichern.

  4. Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Verwalten > Kontaktinformationen bearbeiten und nimm dann die entsprechenden Änderungen an den folgenden Informationen vor:

    • Vorname
    • Nachname
    • Sprache
    • E-Mail-Adresse
    • Telefonnummer

  5. Um die Adresse zu bearbeiten, klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Verwalten > Adressen verwalten und führen einen der folgenden Schritte aus:

    • Um die aktuelle Adresse zu bearbeiten, klicke neben der entsprechenden Adresse auf Bearbeiten.
    • Um zu ändern, welche Adresse die Standardadresse ist, klicke neben der entsprechenden Adresse auf Als Standard festlegen.
    • Um eine neue Adresse zum Profil hinzuzufügen, klicke auf Neue Adresse hinzufügen.

  6. So bearbeitest du deine Steuereinstellungen für Kunden:

    1. Klicke im Abschnitt Kunde auf … und dann klicke auf*Steuereinstellungen verwalten.*
    2. Wähle im Dropdown-Menü Steuereinstellungen aus, ob Steuern erhoben werden sollen:
      • Um Steuern zu erheben, klicke auf Steuern erheben..
      • Um keine Steuern zu erheben, klicke auf Keine Steuern erheben.
      • Um Steuern zu erheben, außer wenn Befreiungen gelten, wähle Steuern erheben, außer wenn Befreiungen gelten und wähle dann im Dropdown-Menü Steuerbefreiung auswählen die Steuerbefreiungen.
    3. Klicke auf Speichern.

  7. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhält, klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Verwalten > Marketingeinstellungen bearbeiten.

  8. Um Tags auf das Kundenprofil anzuwenden, führe im Abschnitt Tags eine der folgenden Aktionen aus:

    • Um ein Tag hinzuzufügen, klicke auf das Feld und wähle dann ein Tag aus.
    • Um ein Tag zu entfernen, klicke neben dem gewünschten Tag auf das X.
iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf den Kundennamen.
  4. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, tippe im Abschnitt Anmerkung auf das Feld Bearbeiten, gib die entsprechenden Informationen zum Kunden ein und tippe auf Speichern.

  5. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe im Abschnitt Kontaktinformationen auf ... und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Um eine Adresse zu bearbeiten, tippe auf Adressen bearbeiten und tippe anschließend auf die Adresse, die du bearbeiten möchtest. Ändere den Vornamen, Nachnamen oder die Telefonnummer und tippe auf Speichern.
    • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf Adressen bearbeiten und anschließend auf +. Füge die neue Adresse hinzu und tippe dann auf Speichern.
    • Um Kontaktinformationen zu bearbeiten, tippe auf Kontaktinformationen bearbeiten. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer und tippe anschließend auf Speichern.

  6. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, tippe auf Steuerbefreiungen und anschließend neben dem Markt, den du bearbeiten möchtest, auf Bearbeiten. Tippe auf die gewünschten Befreiungen, um sie auszuwählen, und tippe anschließend auf Speichern.

  7. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhält, tippe auf Marketing-Abonnements und tippe dann zum Aktivieren auf die Marketingoptionen, die du auf den Kunden anwenden möchtest. Tippe auf Speichern.

  8. Um Tags im Kundenprofil zu bearbeiten, tippe auf Tags, tippe auf das Suchfeld und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Gib den neuen Tag-Namen ein und tippe anschließend auf Hinzufügen . Tippe auf Speichern.
    • Suche nach einem Tag oder wähle ein Tag über das Kontrollkästchen aus. Tippe auf Speichern.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf den Kundennamen.
  4. Um eine Anmerkung zum Kundenprofil hinzuzufügen, tippe im Abschnitt Anmerkung auf das Feld Anmerkung hinzufügen, gib die entsprechenden Informationen zum Kunden ein und tippe zum Speichern auf ✓.

  5. Um Informationen über den Kunden zu ändern, tippe im Abschnitt Kontaktinformationen auf ⋮ und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Um eine Adresse zu bearbeiten, tippe auf Adressen bearbeiten und tippe anschließend auf die Adresse, die du bearbeiten möchtest. Ändere den Vornamen, Nachnamen oder die Telefonnummer.
    • Um dem Profil eine neue Adresse hinzuzufügen, tippe auf Adressen bearbeiten und anschließend auf +. Füge die neue Adresse hinzu und tippe zum Speichern auf ✓.
    • Um Kontaktinformationen zu bearbeiten, tippe auf Kontaktinformationen bearbeiten. Ändere den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer und tippe zum Speichern auf ✓.

  6. Um die Steuererhebung zu bearbeiten, tippe auf Steuerbefreiungen und anschließend neben dem Markt, den du bearbeiten möchtest, auf Bearbeiten. Tippe auf die gewünschten Befreiungen, um sie auszuwählen, und tippe anschließend zum Speichern auf ✓.

  7. Um zu ändern, ob der Kunde E-Mail-Marketing erhält, tippe auf Marketing-Abonnements und tippe dann zum Aktivieren auf die Marketingoptionen, die du auf den Kunden anwenden möchtest. Tippe zum Speichern auf ✓.

  8. Um Tags im Kundenprofil zu bearbeiten, tippe auf Tags, tippe auf das Suchfeld und führe dann eine der folgenden Aktionen aus:

    • Gib den neuen Tag-Namen ein und tippe anschließend auf Hinzufügen . Tippe zum Speichern auf ✓.
    • Suche nach einem Tag oder wähle ein Tag über das Kontrollkästchen aus. Tippe zum Speichern auf ✓.

Abonnement-Zahlungsinformationen eines Kunden bearbeiten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil des Kunden in deinem Shopify-Adminbereich aktualisieren.

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Kunden, für den du Zahlungsinformationen anzeigen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Stiftsymbol.

  4. Optional: Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke bei der relevanten gespeicherten Karte auf ... > Link zur Aktualisierung der Karte senden.
    2. Überprüfe im Dialogfeld die Details und klicke dann auf E-Mail senden.

  5. Optional: Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, gehe wie folgt vor:

    1. Klicke bei der relevanten gespeicherten Karte auf ... > Karte ersetzen.
    2. Vervollständige die relevanten Details im Dialog und klicke dann auf Bestätigen.

Erfahre mehr über Abonnements.

Kundenprofile in einer Sammelaktion bearbeiten

In deinem Shopify-Adminbereich kannst du mit einer Sammelbearbeitung Informationen für mehrere Kundenprofile gleichzeitig bearbeiten.

Du kannst die Sammelbearbeitung zur Bearbeitung der Felder Vorname, Nachname, Tags, E-Mailund Akzeptiert E-Mail-Marketing in Kundenprofilen sowie aller Metafeld-Werte verwenden.

Um andere Felder in einem Kundenprofil zu bearbeiten, wie z. B. Adresszeilen, Telefonnummern oder den Status der Steuerbefreiung, musst du das Kundenprofil einzeln bearbeiten oder eine CSV-Datei verwenden.

Du kannst auf folgende Weise mehrere oder alle Kundenprofile auswählen:

  • Um mehrere Kundenprofile zu bearbeiten, wähle die gewünschten Kundenprofile aus.
  • Um alle Kundenprofile zu bearbeiten, die auf der Seite für ein Segment oder basierend auf einer Suche aufgelistet sind, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname. Es werden maximal 50 Kunden pro Seite aufgelistet.
  • Vergewissere dich, dass das Segment Alle Kunden ausgewählt ist, um alle Kundenprofile in deinem Shop zu bearbeiten.Aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in deinem Shop auswählen.
  • Um alle Kundenprofile in einem Segment zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in diesem Segment auswählen.
  • Um alle Kundenprofile in einer Abfrage zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Abfrage auswählen.
  • Um alle Kundenprofile in einer Suche zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Suche auswählen.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf die Kundenprofile, die du bearbeiten möchtest.

  3. So kannst du Tags zu den ausgewählten Kundenprofilen hinzufügen oder daraus entfernen:

    1. Klicke auf ... neben der Schaltfläche Edit customers.
    2. Klicke auf Tags hinzufügen oder Tags entfernen.
    3. Füge Tags hinzu oder entferne sie.
    4. Klicke auf Speichern.

  4. Um mehrere Informationen gleichzeitig zu bearbeiten, einschließlich Tags, klicke auf Kunden bearbeiten und führe anschließend die folgenden Schritte aus:

    1. Klicke auf Spalten und wähle dann jedes Feld aus, das du bearbeiten möchtest.
    2. Nimm die entsprechenden Änderungen vor.
    3. Klicke auf Speichern.
iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen.
  4. Wähle die Kunden aus, die du bearbeiten möchtest, tippe auf ⋮ und führe dann einen der folgenden Schritte aus:
    • Tippe auf Tags hinzufügen, füge die Tags hinzu und tippe dann auf ✓.
    • Tippe auf Tags entfernen, entferne die Tags und tippe dann auf ✓.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen.
  4. Wähle die Kunden aus, die du bearbeiten möchtest, tippe auf ⋮ und führe dann einen der folgenden Schritte aus:
    • Tippe auf Tags hinzufügen, füge die Tags hinzu und tippe dann auf ✓.
    • Tippe auf Tags entfernen, entferne die Tags und tippe dann auf ✓.

Kundenprofile zusammenführen

Möglicherweise hast du zwei oder mehr Kundenprofile für ein und denselben Kunden. In diesem Fall kannst du zwei Profile zusammenführen und diese zu einem Profil kombinieren. Vor dem Zusammenführen kannst du überprüfen und auswählen, welche Informationen in dem zusammengeführten Profil enthalten sein sollen.

Die folgenden Informationen werden in einem Profil zusammengeführt:

  • Bestellungen
  • Bestellentwürfe
  • Adressen
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • name
  • Anmerkungen
  • tags
  • Steuereinstellungen
  • Chronik-Ereignisse
  • Kreditkarten
  • Kundenkonten
  • Geschenkgutscheine
  • Rabatte

Falls Informationen aus beiden Profilen in Konflikt stehen, kannst du die Zusammenführung abbrechen und die Informationen in den jeweiligen Datensätzen auf den Kundenprofilseiten anpassen, bevor du mit der Zusammenführung fortfährst.

Einschränkungen beim Zusammenführen von Kundenprofilen

Bevor du Kundenprofile zusammenführst, solltest du die folgenden Hinweise beachten:

  • Nachdem die Profile zusammengeführt wurden, kannst du den Prozess nicht rückgängig machen.
  • Wenn die Profile Anmerkungen enthalten, dürfen die kombinierten Anmerkungen nur aus bis zu 5.000 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) bestehen.
  • Wenn die Profile Tags enthalten, dürfen höchstens 250 kombinierte Tags vorhanden sein.
  • Wenn der Kunde Marketing-E-Mails und -SMS in einem Profil abonniert hat, nicht jedoch in dem anderen, gilt das Abonnement für das zusammengeführte Profil.
  • Der Kunde wird nicht benachrichtigt, wenn du seine Kundenprofile zusammenführst.
  • Profile können in den folgenden Fällen nicht zusammengeführt werden:
    • Eines der Kundenprofile hat bzw. hatte einen Abonnementvertrag.
    • Bei einem der Kundenprofile handelt es sich um einen B2B-Kunden, der mit einem Unternehmen oder mit früheren B2B-Bestellungen verknüpft ist.
    • Eines der Kundenprofile weist eine verschlüsselte Kreditkarte auf.
    • Eins der Kundenprofile verfügt über ein Shop-Guthaben-Konto.
    • Eines der Kundenprofile hat einen Multipass-Login.
    • Eines der Kundenprofile wurde gelöscht.
    • Eines der Kundenprofile wurde anonymisiert oder es wird gerade die Anonymisierung von Daten angefragt
    • Es werden gerade Kundenprofile zusammengeführt
    • Es werden gerade Kundendaten angefordert

Kundenprofile zusammenführen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke in der Kundenliste auf ein Kundenprofil.

  3. Klicke auf Weitere Aktionen> Kunden zusammenführen.

  4. Gib im Abschnitt Kunden zum Zusammenführen suchen mit eine der folgenden Angaben ein, um nach einem anderen Kundenprofil zu suchen:

    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail-Adresse
    • Telefonnummer
    • Kreditkartennummer

  5. Wähle das entsprechende Kundenprofil aus.

  6. Überprüfe im Abschnitt Kunden zusammengeführt, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen wurden.

  7. Optional: Klicke auf Kontaktinformationen ändern im Web oder auf Bearbeiten auf mobilen Geräten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.

  8. Optional: Klicke auf Details der Zusammenführung anzeigen, überprüfe die Details und klicke dann auf Schließen.

  9. Klicke auf Zusammenführen und dann auf Bestätigen.

Wenn du mehr als ein Kundenprofil mit dem aktuellen Kundenprofil zusammenführen möchtest, musst du den Vorgang für die Zusammenführung für jedes zusätzliche Profil wiederholen.

In der Kundenliste zusammenführen

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Wähle zwei Kunden aus, die du zusammenführen möchtest. Wenn nur eins der duplizierten Profile im Index erscheint, kannst du im nächsten Schritt nach dem anderen Profil suchen.

  3. Klicke auf ... neben der Schaltfläche Edit customers.

  4. Wähle Kunden zusammenführen aus.

    • Wenn zwei Kunden aus der Liste ausgewählt werden, fahre mit Schritt 7 fort.

  5. Wenn ein einzelner Kunde aus der Liste ausgewählt wurde, suche unter Kunden zum Zusammenführen suchen nach dem Kunden. Folgende Informationen kannst du in die Suche einschließen:

    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail-Adresse
    • Telefonnummer
    • Kreditkartennummer

  6. Wähle das doppelte Kundenprofil aus.

  7. Überprüfe im Abschnitt Kunden zusammengeführt, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen wurden.

  8. Optional: Klicke auf Kontaktinformationen ändern im Web oder auf Bearbeiten auf mobilen Geräten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.

  9. Optional: Klicke auf Details der Zusammenführung anzeigen, überprüfe die Details und klicke dann auf Schließen.

  10. Klicke auf Zusammenführen und dann auf Bestätigen.

iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen.
  4. Wähle die Kunden aus, die du bearbeiten möchtest. Tippe auf … > Einträge zusammenführen.
  5. Überprüfe im Abschnitt Kunden zusammengeführt, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen wurden.
  6. Optional: Tippe auf Bearbeiten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.
  7. Tippe auf Speichern und anschließend zum Bestätigen auf Zusammenführen.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen.
  4. Wähle die Kunden aus, die du bearbeiten möchtest. Tippe auf ⋮ > Einträge zusammenführen.
  5. Überprüfe im Abschnitt Kunden zusammengeführt, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen wurden.
  6. Optional: Tippe auf Bearbeiten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.
  7. Tippe zum Speichern auf ✓ und anschließend zum Bestätigen auf Zusammenführen.

Wenn du mehr als zwei Kunden zusammenführen möchtest, wiederhole den Vorgang für jedes zusätzliche Profil.

Persönliche Kundendaten löschen

Du kannst beantragen, dass die persönlichen Daten eines Kunden gelöscht werden und dass die in den Shopify-Datensätzen sowie in allen Apps und Kanälen befindlichen persönlichen Kundendaten, die du über deinen Shopify-Adminbereich installiert hast, anonymisiert werden. Shopify anonymisiert nur personenbezogene Daten wie den Namen und die Adresse deines Kunden. Erfahre mehr über die Verarbeitung von Kundendatenanfragen.

Kundenprofile löschen

Du kannst einzelne Kundenprofile löschen. Alternativ kannst du mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen.

Wenn ein Kundenprofil gelöscht wird, werden die persönlichen Daten des Kunden wie der Name und die Adresse ebenfalls aus den Aufzeichnungen von Shopify entfernt.

Kundenprofile können in den folgenden Fällen nicht gelöscht werden:

  • der Kunde befindet sich in einer ausstehenden Anonymisierung aufgrund eines DSGVO-Löschungsantrags
  • der Kunde ist der Empfänger eines geplanten Gutscheins, der noch nicht zugestellt wurde
  • der Kunde hat oder hatte ein Abonnement
  • der Kunde ist einer oder mehreren Bestellungen zugeordnet

Wenn du mehrere Profile gleichzeitig löschen willst, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können.

Einzelne Kundenprofile löschen

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Klicke auf den Namen des Kunden, dessen Profil du löschen möchtest.

  3. Klicke auf Weitere Aktionen> Kunden löschen.

  4. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, klicke auf Kunde löschen.

iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf Auswählen und tippe dann zum Auswählen auf das Kontrollkästchen des Kundenprofils, das du löschen möchtest.
  4. Tippe auf Löschen.
  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen und tippe dann zum Auswählen auf das Kontrollkästchen des Kundenprofils, das du löschen möchtest.
  4. Tippe auf Löschen.
  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.

Mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen

Wenn du mehrere Kundenprofile gleichzeitig löschen willst, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können. Alle Kundenprofile, die nicht gelöscht werden können, bleiben in deiner Kundenliste.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

  2. Wähle alle Kundenprofile aus, die du löschen möchtest.

  3. Klicke auf ... neben der Schaltfläche Bulk edit und klicke dann auf Kunden löschen.

  4. Um zu bestätigen, dass du die ausgewählten Kundenprofile löschen möchtest, klicke auf Löschen.

iPhone
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf Auswählen und tippe dann zum Auswählen auf die Kontrollkästchen der Kundenprofile, die du löschen möchtest.
  4. Tippe auf Löschen.
  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.
Android
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ☰ und anschließend auf Kunden.
  2. Tippe auf Alle Kunden.
  3. Tippe auf ⋮ > Kunden auswählen und tippe dann zum Auswählen auf die Kontrollkästchen der Kundenprofile, die du löschen möchtest.
  4. Tippe auf Löschen.
  5. Um zu bestätigen, dass du das Kundenprofil löschen möchtest, tippe auf Löschen.

Anforderungen für Versandadressen der US-Streitkräfte

Militär-Postadressen in den USA haben ein einzigartiges Format, das in einer bestimmten Weise eingegeben werden muss. Wenn die Adresse falsch eingegeben wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht zum vorgesehenen Empfänger geliefert. Es gibt drei verschiedene Arten von US-Militäradressen:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Wenn du eine Bestellung mit einer Lieferadresse des US-Militärs erhältst, stelle sicher, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde, bevor du die Bestellung versendest. Wenn die Lieferadresse vom Kunden nicht korrekt eingegeben wurde, bearbeite die Kundenadresse anhand der folgenden Richtlinien:

  • Der Name des Empfängers muss in den Feldern für Name eingegeben werden, aber der Rang ist optional.
  • Bei APO-Adressen müssen sich sowohl die PSC- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
  • Bei FPO- und DSB-Adressen müssen sich sowohl die UNIT- als auch die Postfachnummer im Feld Adresse befinden.
  • Das Feld Stadt darf nur APO, FPO oder DPO enthalten. Gib nicht den Namen der Stadt ein.
  • Im Feld Land/Region muss Vereinigte Staaten ausgewählt werden.
  • Im Feld Bundesstaat muss Armed Forces America, Armed Forces Europe oder Armed Forces Pacific ausgewählt werden. Diese Standorte werden möglicherweise von deinem Kunden abgekürzt als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) oder AP (Armed Forces Pacific) eingegeben.

Wenn du dir bei einigen der Adressdaten unsicher bist, wende dich an den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, um weitere Informationen zu erhalten.

Du hast die gesuchten Antworten nicht gefunden? Wir helfen dir gerne weiter.