Diese Seite wurde gedruckt um Jul 08, 2020. Die neueste Version finden Sie unter https://help.shopify.com/de/manual/customers/manage-customers.
Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt, werden dessen Name und Informationen automatisch zu Ihrer Kundenliste hinzugefügt. Sie können Kunden vom Adminbereich aus E-Mails senden und dafür ihre Profilinformationen verwenden. Außerdem können Sie abhängig von den Umständen ein Kundenprofil manuell hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Wenn Sie an eine bestimmte Art von Kunden Rabatte oder E-Mails senden möchten, dann können Sie eine Kundengruppe erstellen.
Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicken Sie auf der Seite Kunden aus auf Kunden hinzufügen:
Fülle die entsprechenden Felder aus und aktualisiere die entsprechenden Kontrollkästchen:
- **Kunde akzeptiert Marketing**: Aktivieren Sie diese Option, wenn der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails oder Newsletter zu erhalten.
- **Steuer einziehen**: Lassen Sie dieses Kontrollkästchen aktiviert, wenn Sie dem Kunden Umsatzsteuer berechnen. Wenn sich der Kunde in Kanada befindet, können Sie auch die entsprechenden [Steuerbefreiungen](/manual/taxes/canada/canada-tax-exemptions) unter **Befreiungen durchsuchen oder suchen**auswählen.
<figure class="figure"><img src="https://cdn.shopify.com/shopifycloud/help/assets/manual/customers/tax-exempt-8156a451765712e2c869f10b49e340dc58d88335054350b5face333c7c05e9a6.png" width="940" height="287"></figure>
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Anmerkung
Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft sein. Sie können die mit einem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie den Kunden bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern, um das Kundenprofil zu erstellen.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf die Schaltfläche +.
Geben Sie die Kundendaten ein. Sie können für jeden Kunden folgende Details eingeben: - name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Adresse
Aktiviere die Optionen, die für das Kundenprofil gelten:
- Aktivieren Sie **Der Kunde akzeptiert Marketing**, wenn ein Kunde dem Erhalt von Marketingmails oder Newslettern zugestimmt hat
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Anmerkung
Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft sein. Sie können die mit einem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie den Kunden bearbeiten.
Tippen Sie auf Speichern, um das Kundenprofil zu erstellen.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf die Schaltfläche +.
Geben Sie die Kundendaten ein. Sie können für jeden Kunden folgende Details eingeben: - name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Adresse
Aktivieren Sie die entsprechenden Optionen:
- Aktivieren Sie **Akzeptiert Marketing**, wenn ein Kunde dem Erhalt von Marketingmails oder Newslettern zugestimmt hat
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Anmerkung
Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft sein. Sie können die mit einem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie den Kunden bearbeiten.
Tippe auf das Häkchen, um das Kundenprofil zu erstellen.
Klicken Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicken Sie auf den Namen des Kundenprofils, an das Sie die E-Mail senden möchten.
Klicken Sie im Abschnitt Kundenübersicht auf die E-Mail-Adresse des Kunden.
Bearbeiten Sie die Betreffzeile der E-Mail oder lassen Sie die Standardversion stehen. shop.name wird als der Name Ihres Shops in der gesendeten E-Mail generiert.
Geben Sie in das Feld Spezielle Nachricht für diesen Kunden Ihre Nachricht ein.
Wenn Sie eine Kopie der Nachricht für Ihre Datensätze erhalten möchten, wählen Sie unter Bcc senden an den Empfänger aus, an den Kopien gesendet werden sollen.
The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf E-Mail prüfen.
Prüfen Sie Ihre E-Mail Klicken Sie auf Benachrichtigung senden, wenn Sie zufrieden sind. Wenn Sie die Nachricht überarbeiten möchten, klicken Sie auf Zurück.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf den Namen des Kundenprofils, an das Sie die E-Mail senden möchten.
Tippen Sie im Abschnitt Kontakt auf E-Mail. Sie werden zur Standard-E-Mail-App auf Ihrem Gerät weitergeleitet.
Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail, überprüfe die E-Mail-Adresse und sende sie dann ab.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf den Namen des Kundenprofils, an das Sie die E-Mail senden möchten.
Tippen Sie im Abschnitt Kontakt auf E-Mail. Sie werden zur Standard-E-Mail-App auf Ihrem Gerät weitergeleitet.
Bearbeite die Betreffzeile und den Text der E-Mail, überprüfe die E-Mail-Adresse und sende sie dann ab.
Klicken Sie auf das Kundenprofil, das Sie bearbeiten möchten.
Klicke im Abschnitt Kundenübersicht auf Bearbeiten:
Im Dialogfeld Kunde bearbeiten können Sie Folgendes ändern:
- den Vornamen des Kunden
- den Nachnamen des Kunden
- die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden
- die Telefonnummer des Kunden
- ob der Kunde Marketing akzeptiert (damit einverstanden ist, Marketing-E-Mails zu erhalten)
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Anmerkung
Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft sein. Sie können die mit einem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie den Kunden bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen der Informationen im Kundenprofil zu bestätigen.
Klicken Sie auf das Kundenprofil, das Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Abschnitt STANDARDADRESSE auf Verwalten, um vorhandene Adressen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Klicken Sie im Dialogfeld Adressen verwalten unter der Adresse, die Sie bearbeiten möchten, auf Adresse bearbeiten.
Ändern Sie die Adressdetails des Kunden und klicken Sie auf Speichern.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Eine Anmerkung zum Kunden enthält Informationen, die Sie möglicherweise für ein bestimmtes Kundenprofil aufbewahren möchten. Notizen sind nur für Mitarbeiter sichtbar, Ihre Kunden sehen diese also nicht.
Klicken Sie auf das Kundenprofil, das Sie bearbeiten möchten.
Fügen Sie unter Anmerkung zum Kunden bestehende Anmerkungen hinzu oder ändern Sie diese im Textfeld und klicken Sie dann auf Speichern.
Bearbeite die Tags eines Kunden
Mithilfe von Tags kannst du deine Kundenprofilliste organisieren. Du kannst Tags verwenden, um deine Kunden durch Kategorien oder beschreibende Begriffe zu kennzeichnen. Wenn du beispielsweise Großhandelskunden hast, kannst du diese Kunden als wholesale kennzeichnen.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf Bearbeiten.
Im Bildschirm Kunden bearbeiten kannst du folgende Details ändern:
- den Vornamen des Kunden
- Den Nachnamen des Kunden
- die E-Mail-Adresse des Kunden
- die Telefonnummer des Kunden
- die Adressen des Kunden
- ob der Kunde zugestimmt hat, Marketing-E-Mails oder Newsletter zu erhalten
- ob der Kunde [von allen Steuern befreit](/manual/taxes/canada/canada-tax-exemptions#set-a-tax-exemption) ist.
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Anmerkung
Es kann jeweils nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft sein. Sie können die mit einem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie den Kunden bearbeiten.
Tippen Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen durchzuführen.
Fügen Sie eine Kundenadresse hinzu oder bearbeiten Sie diese
Kunden können mehrere Adressen mit ihrem Profil verknüpft haben. Mit der Shopify-App können Sie einem Kundenprofil neue Adressen hinzufügen, eine vorhandene Adresse bearbeiten und eine Standardadresse auswählen.
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf Bearbeiten.
Tippe auf Adressen bearbeiten.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Adressen bearbeiten aus, ob Sie eine Adresse hinzufügen oder eine vorhandene Adresse bearbeiten möchten:
- Wenn Sie eine vorhandene Adresse bearbeiten möchten, tippen Sie darauf.
- Wenn Sie eine neue Adresse hinzufügen möchten, tippen Sie auf die Schaltfläche `+`.
Geben Sie die Adresse des Kunden ein oder bearbeiten Sie sie, und tippen Sie anschließend auf Speichern.
Wenn Sie die Adresse als die Standardadresse für das Kundenprofil festlegen möchten, tippen Sie im Bildschirm Adressen bearbeiten unter der Adresse auf Zur Standardadresse machen.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Fügen Sie unter Hinweis Ihre Anmerkung zum Kunden hinzu oder bearbeiten Sie diese.
Tippen Sie auf Speichern.
Bearbeiten Sie die Tags eines Kundenprofils
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Gib im Abschnitt Tags die Tags des Kunden getrennt durch ein Komma ein oder bearbeite diese.
Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, können Sie dessen Informationen auf der Seite Kunden bearbeiten:
Bearbeiten Sie den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer eines Kunden
Fügen Sie eine Kundenadresse hinzu oder bearbeiten Sie diese
Tippen Sie auf das Häkchen, um Ihre Änderungen an den Informationen im Kundenprofil zu speichern.
Fügen Sie eine Kundenadresse hinzu oder bearbeiten Sie diese
Kunden können mehrere Adressen mit ihrem Profil verknüpft haben. Mit der Shopify-App können Sie einem Kundenprofil neue Adressen hinzufügen, eine vorhandene Adresse bearbeiten und eine Standardadresse auswählen.
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippen Sie auf das Bleistiftsymbol, um das Kundenprofil zu bearbeiten. .
Tippen Sie unter Standardadresse auf ADRESSEN BEARBEITEN.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Adressen bearbeiten aus, ob Sie eine Adresse hinzufügen oder eine vorhandene Adresse bearbeiten möchten: - Wenn Sie eine vorhandene Adresse bearbeiten möchten, tippen Sie auf das Stiftsymbol daneben.
Wenn Sie eine neue Adresse hinzufügen möchten, tippen Sie auf die Schaltfläche +:
Geben Sie eine Kundenadresse ein oder bearbeiten Sie diese
Tippen Sie auf das Häkchen, um die Adresse zu speichern.
Wenn Sie die Adresse als die Standardadresse des Kunden festlegen möchten, tippen Sie im Bildschirm Adressen bearbeiten auf STANDADRESSE FESTLEGEN.
Anmerkung zum Kunden bearbeiten
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Fügen Sie unter Hinweis Ihre Anmerkung zum Kunden hinzu oder bearbeiten Sie diese.
Tippen Sie auf das Häkchen, um Ihre Änderungen zu speichern.
Bearbeiten Sie die Tags eines Kundenprofils
Schritte:
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippe auf das Kundenprofil, das du bearbeiten möchtest.
Tippen Sie auf das Textfeld unter Tags.
Gib auf dem Bildschirm Tags die Tags des Kundenprofils ein oder bearbeite sie, indem du sie durch ein Komma trennst.
Tippen Sie auf das Häkchen, um Ihre Änderungen zu speichern.
Bearbeiten Sie viele Kundenprofile gleichzeitig
In Ihrem Shopify-Adminbereich können Sie Mehrfachbearbeitung dazu nutzen, Kunden zu löschen, Kunden-Tags hinzuzufügen und Kundenprofil-Tags für mehrere Kunden gleichzeitig zu löschen. Sie können Kunden nur löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in Ihrem Shop hat.
Je nachdem, was Sie wählen, müssen Sie Ihre Auswahl eventuell bestätigen.
Kunden löschen
Sie können Kundenprofildatensätze aus Shopify löschen, wenn der Kunde keine Bestellhistorie in Ihrem Shop hat. Kunden mit einer Bestellhistorie können nicht aus den Datensätzen Ihres Shops gelöscht werden. Wenn ein gelöschter Kunde in Zukunft in Ihrem Shop kauft, wird ein neuer Datensatz für ihn erstellt.
Wählen Sie auf der Seite Kunden die Kundenprofile aus, die Sie löschen möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Namen aktivieren.
Klicken Sie auf Aktionen.
Klicke auf Ausgewählte Kunden löschen.
Klicken Sie zum Bestätigen auf Löschen.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf das Kundenprofil, das Sie löschen möchten.
Tippe auf Bearbeiten.
Tippe auf Kunden löschen.
Tippen Sie zum Bestätigen auf Löschen.
Tippen Sie in der Shopify App auf Shop und dann auf Kunden.
Tippen Sie auf das Kundenprofil, das Sie löschen möchten.
Tippen Sie auf das Bleistiftsymbol auf dem Bildschirm zu Kundendetails.
Tippen Sie auf KUNDEN LÖSCHEN.
Tippen Sie zum Bestätigen auf LÖSCHEN.
Sortiere die Kundenliste
Sie finden eine Liste mit den Kundenprofilen auf der Seite Kunden in Ihrem Shopify-Adminbereich. Verwenden Sie den Menüpunkt Sortieren nach, um Ihre Kunden profilliste nach den folgenden Kriterien zu sortieren:
Über die Suchleiste auf der Seite Kunden kannst du nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Du kannst nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse des Kunden suchen.
Gib einen Suchbegriff in das mit einer Lupe markierte Feld ein, und deine Kundenprofilliste wird aktualisiert, um dir die Kunden anzuzeigen, die mit diesem Begriff übereinstimmen.
Über die Suchleiste auf der Seite Kunden können Sie nach bestimmten Kundenprofilen suchen: Sie können nach einem beliebigen Teil des Namens des Kunden, der E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Adresse suchen.
Tippe auf die Suchleiste und gib einen Suchbegriff ein. Die entsprechenden Kunden erscheinen unter dem Suchfeld. Wenn du Kundengruppen gespeichert hast, kannst du auf eine dieser Kundengruppen tippen, um Kundenprofile in dieser Gruppe zu finden.
Über die Suchleiste auf der Seite Kunden können Sie nach bestimmten Kundenprofilen suchen: Sie können nach einem beliebigen Teil des Namens des Kunden, der E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Adresse suchen.
Über die Suchleiste auf dem Bildschirm Kunden können Sie nach bestimmten Kundenprofilen suchen. Sie können nach einem beliebigen Teil des Namens, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Adresse eines Kunden suchen.
Filtern Sie die Kundenliste
Obwohl die Suche nützlich ist, um ein einzelnes Kundenprofil zu finden, ermöglicht dir das Filtern, alle Kunden zu sehen, die einem oder mehreren Kriterien entsprechen. Über deinen Shopify-Adminbereich kannst du Kundenprofile filtern nach:
ob sie E-Mail-Marketing akzeptieren
tags
Status des Kundenkontos (z. B. aktiv oder deaktiviert)
Wählen Sie den gewünschten Filter und die gewünschten Bedingungen sowie einen Wert aus.
Optional: Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2, um mehrere Filter hinzuzufügen.
Optional: Um Filter zu entfernen, klicken Sie unter einem bestimmten Filter auf Löschen oder klicken Sie auf Alle Filter löschen.
Klicken Sie auf Fertig.
Die Kundenprofilliste zeigt die Kunden an, die deinen Filtern entsprechen. Du kannst zwischen den Seiten wechseln, wenn mehrere Ergebnisseiten vorhanden sind.
Etiketten fassen alle Filter zusammen, die Sie in Ihre Kundenprofilliste aufgenommen haben. Klicken Sie auf das x, um einen Filter zu entfernen.
Erstellen Sie Kundengruppen
Nachdem Sie eine Suche durchgeführt oder Filter angewendet haben, können Sie die Ergebnisliste im Shopify-Adminbereich speichern. Dadurch wird ein neuer Filter-Tab oberhalb Ihrer Kundenliste erstellt. Sie können die Filter-Tabs verwenden, um Kunden schnell in Gruppen zu sortieren. Ihre gespeicherten Suchanfragen werden auch in der Shopify-App angezeigt, wenn Sie auf die Suchschaltfläche tippen.
Kundengruppen können mit Rabatten kombiniert werden, um Werbeaktionen für bestimmte Kundengruppen anzubieten.
Kundengruppen helfen dir auch dabei, bestimmte Abonnenten gezielt anzusprechen, wenn du Marketing-E-Mails mit Shopify Email versendest.
Kundengruppen werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden je nach Such- oder Filterbedingungen, die zum Erstellen der Kundengruppe verwendet wurden, hinzugefügt und aus Gruppen entfernt werden.
Schritte:
Führen Sie eine Suche durch oderfiltern Sie Ihre Kundenliste.
Klicken Sie auf Filter speichern, nachdem Sie einen oder mehrere Filter angewendet oder eine Kundenprofilsuche durchgeführt haben.
Gib im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für den Filter oder das Suchergebnis ein.
Klicke auf Filter speichern, um die Suche zu speichern und einen Tab oben in deiner Kundenliste zu erstellen.
