고객 관리

새 고객이 스토어에 주문을 하면 해당 이름과 정보가 고객 목록에 자동으로 추가됩니다. 관리자에서 프로필 정보를 사용하여 이메일을 보낼 수 있으며, 상황에 따라 고객 프로필을 수동으로 추가, 편집 또는 삭제할 수도 있습니다. 특정 고객의 그룹에 할인이나 이메일을 보내려는 경우 고객 그룹을 생성할 수 있습니다.

고객 추가

단계:

고객에게 이메일 보내기

단계:

고객 편집하기

대량으로 고객 프로필 편집

Shopify 관리자에서 대량 편집을 통해 고객을 삭제하거나 고객 태그를 추가하고, 한 번에 여러 고객의 고객 프로필 태그를 삭제할 수 있습니다. 스토어에 주문 기록이 없는 고객만 삭제할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 편집할 각 고객의 프로필을 선택합니다.

  3. 추가 작업을 클릭합니다.

  4. 원하는 작업을 클릭합니다.

  5. 선택한 항목에 따라 선택을 확인해야 할 수도 있습니다.

고객 삭제

고객이 스토어에 주문 기록이 없는 경우에는 Shopify에서 고객 프로필 기록을 삭제할 수 있습니다. 주문 기록이 있는 고객은 스토어의 기록을 삭제할 수 없습니다. 삭제된 고객이 나중에 스토어에서 구매하는 경우 해당 고객에 대한 새 레코드가 생성됩니다.

단계:

고객 목록 정렬

Shopify 관리자의 고객 페이지에서 고객 프로필 목록을 확인할 수 있습니다. 정렬 기준 메뉴를 사용하여 고객 프로필 목록을 다음과 같이 정렬합니다.

  • 마지막 업데이트
  • 사용 금액
  • 주문 수
  • 고객으로 추가된 날짜

고객 검색

고객 목록 필터링

검색은 단일 고객 프로필을 찾는 데 유용하지만 필터링을 사용하면 하나 이상의 기준과 일치하는 모든 고객을 확인할 수 있습니다. Shopify 관리자에서 다음과 같은 기준으로 고객 프로필을 필터링할 수 있습니다.

  • 이메일 마케팅 수락 여부
  • 태그
  • 고객 계정 상태(예: 활성 또는 비활성)
  • 스토어에서 지출한 금액
  • 진행된 주문 수
  • 마지막 주문 날짜
  • 고객으로 추가된 날짜
  • 중단된 결제 날짜
  • 국가별 위치

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 추가 필터를 클릭합니다.

  3. 가격과 함께 원하는 필터와 조건을 선택합니다.

  4. 선택 사항: 1 ~ 2단계를 반복하여 여러 필터링 추가

  5. 선택 사항: 필터링을 제거하려면 특정 필터링 아래에서 지우기를 클릭하거나 모든 필터 지우기를 클릭합니다.

  6. 완료를 클릭합니다.

고객 프로필 목록에는 필터와 일치하는 고객이 표시됩니다. 여러 페이지의 결과가 있는 경우 페이지 간 이동이 가능합니다.

레이블은 고객 프로필 목록에 있는 모든 필터를 요약합니다. 필터를 제거하려면 X 표시를 클릭합니다.

고객 그룹 생성

검색을 수행하거나 필터링을 적용한 후에는 Shopify 관리자에서 결과 목록을 저장할 수 있습니다. 그러면 고객 목록 상단에 새 필터링 탭이 생성됩니다. 필터링 탭을 사용하여 고객을 그룹별로 빠르게 정렬할 수 있습니다. 검색 버튼을 탭하면 저장된 검색은 Shopify 앱에도 표시됩니다.

고객 그룹은 할인과 결합되어 특정 고객 그룹에 프로모션을 제공할 수 있습니다.

또한 고객 그룹은 마케팅 이메일을 Shopify Email로 보낼 때 특정 가입자를 대상으로 지정하는 데 도움이 됩니다.

고객 그룹은 자동으로 업데이트되므로 고객 그룹을 생성하는 데 사용되는 검색 또는 필터 용어에 따라 고객이 그룹에서 추가되고 제거됩니다.

단계:

  1. 검색을 수행하거나 고객 목록을 필터링합니다.

  2. 하나 이상의 필터를 적용하거나 고객 프로필 검색을 수행한 다음 필터 저장 클릭합니다.

  3. 다른 이름으로 저장 대화 상자에서 필터링 또는 검색 결과의 이름을 입력합니다.

  4. 필터링 저장을 클릭하여 검색 내용을 저장한 다음 고객 목록 맨 위에 탭을 생성합니다.

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