고객 관리

새 고객이 스토어에 주문을 접수하면 해당 고객의 이름 및 정보가 고객 목록에 자동으로 추가됩니다. 고객 프로필은 고객이 다음 중 한 가지 방식으로 비즈니스와 상호 작용할 때 생성됩니다.

  • 메일링 리스트 또는 고객 계정에 가입
  • 주문하기
  • 주문이 시작되었지만 결제를 중단함

또는 스토어에 고객을 수동으로 추가할 수 있습니다.

Shopify Admin에서 개별 고객에게 이메일 메시지를 보내거나 고객 세그먼트를 사용하여 할인 및 이메일 메시지를 고객 그룹에 보낼 수 있습니다.

고객 프로필 추가

단계:

고객에게 이메일 메시지 보내기

Shopify Admin 또는 Shopify 앱에서 고객에게 직접 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

단계:

전송된 이메일 검토

고객에게 이메일이 전송된 후 고객 타임라인에 알림이 표시됩니다. 이메일이 성공적으로 전송되지 않은 경우 알림 옆에 경고 아이콘(ⓘ)이 표시됩니다.

전송된 이메일을 검토하고 고객 또는 본인에게 이메일 사본을 다시 전송할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 고객으로 이동합니다.

  2. 고객 이름을 클릭합니다.

  3. 타임라인 섹션에서 이메일이 전송된 알림을 찾습니다.

  4. 이메일 보기를 클릭합니다.

  5. 선택 사항: 이메일을 다시 보내려면 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 이메일을 고객에게 보내려면, 고객을 선택한 다음 다시 보내기를 클릭합니다.
    • 이메일을 본인에게 보내려면, 자신을 선택한 다음 다시 보내기를 클릭합니다.

고객 프로필 편집

고객 프로필이 이미 Shopify에 존재하는 경우 고객 페이지에서 프로필을 편집할 수 있습니다.

고객 프로필을 업데이트하기 전에 변경 사항이 충돌하지 않도록 다른 직원이 현재 같은 프로필을 변경하고 있는지 확인하십시오.

고객 프로필에 참고 사항을 추가하여 고객에 대한 특별 정보를 추적할 수 있습니다. 스토어 직원만 이 참고 사항에 액세스할 수 있습니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시되지 않습니다.

태그를 사용하면 고객 프로필 목록을 구성하는 데 도움이 됩니다. 태그를 사용하여 설명 용어로 고객에게 레이블을 지정하거나 범주로 정렬할 수 있습니다. 예를 들어 중요한 고객이 있는 경우 해당 고객에게 VIP 태그를 지정할 수 있습니다. 태그를 사용해 고객 세그먼트를 생성할 수도 있습니다. 태그는 대소문자를 구분합니다.

단계:

고객 구독 결제 정보 편집

가입 제품을 판매하고 실패된 결제로 인해 고객의 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 Shopify Admin에서 고객의 로필을 업데이트할 수 있습니다.

  1. Shopify Admin에서 고객으로 이동합니다.
  2. 결제 정보를 확인하려는 고객을 클릭합니다.
  3. 결제 방법 섹션에서 추가 작업을 클릭합니다.
  4. 선택 사항: 고객이 결제 정보를 직접 업데이트하도록 하려면 다음을 수행합니다.

    1. 카드 업데이트 링크 전송을 클릭합니다.
    2. 이메일을 보낼 이메일 주소를 선택합니다.
    3. 이메일 보내기를 클릭합니다.
  5. 선택 사항: 일부 결제 방법의 경우 고객의 결제 방법을 수동으로 업데이트하려면 다음을 수행합니다.

    1. 카드 교체를 클릭합니다.
    2. 신용 카드 교체 양식을 작성합니다.
    3. 확인을 클릭합니다.
  6. 선택 사항: 고객의 결제 방법을 제거하려면 카드 삭제를 클릭합니다.

가입에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 프로필 대량 편집

Shopify 관리자에서 대량 편집을 사용하면 여러 고객 프로필의 정보를 동시에 수정할 수 있습니다.

대량 편집을 사용하여 이름, , 태그, 이메일 및 고객 프로필의 이메일 마케팅을 수락함 필드 및 모든 메타 필드 값을 편집할 수 있습니다.

고객 프로필에서 주소란, 전화 번호 또는 면세 상태 등의 다른 필드를 편집하려면 고객 프로필을 개별적으로 편집하거나 CSV 파일을 사용해야 합니다.

여러 고객 또는 모든 고객 프로필은 다음과 같은 방법으로 선택할 수 있습니다.

  • 여러 고객 프로필을 편집하려면 각 고객 프로필을 선택합니다.
  • 세그먼트 또는 검색 결과 페이지에 나열된 고객 프로필을 모두 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택합니다. 페이지당 최대 50명이 나열됩니다.
  • 스토어의 모든 고객 프로필을 편집하려면 모든 고객 세그먼트가 선택되었는지 확인합니다.고객 이름 확인란을 선택한 다음 스토어에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 세그먼트에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 세그먼트에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 쿼리에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 쿼리에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 검색에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 검색에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.

단계:

고객 프로필 병합

한 고객을 참조하는 고객 프로필이 둘 이상 있을 수 있습니다. 이 경우 두 프로필을 병합하여 하나의 프로필로 결합할 수 있습니다. 병합을 완료하기 전에 병합된 프로필에 어떤 정보를 포함할지 검토하고 선택할 수 있습니다.

다음 정보는 하나의 프로필로 병합됩니다.

  • 주문
  • 발주 주문
  • 주소
  • 이메일 주소
  • 전화 번호
  • 이름
  • 메모
  • 태그
  • 세금 설정
  • 타임라인 이벤트
  • 신용 카드
  • 고객 계정
  • 기프트 카드
  • 할인

두 프로필의 정보가 충돌하는 경우 병합 과정을 취소하고 병합을 계속 진행하기 전에 고객 프로필 페이지에 있는 각 레코드의 정보를 조정할 수 있습니다.

고객 프로필 병합에 대한 제한 사항

고객 프로필을 병합하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • 프로필을 병합한 후에는 과정을 되돌릴 수 없습니다.
  • 프로필에 메모가 포함된 경우 메모의 총 문자 수는 공백을 포함하여 5,000자 이하여야 합니다.
  • 프로필에 태그가 포함되어 있는 경우 태그의 총 문자 수는 250자 이하여야 합니다.
  • 고객이 한 프로필에서 이메일 및 SMS 문자 마케팅에 가입했지만 다른 프로필에서는 가입하지 않은 경우 병합된 프로필은 가입됩니다.
  • 고객 프로필을 병합하면 고객에게 통보되지 않습니다.
  • 다음과 같은 경우에는 프로필을 병합할 수 없습니다.
    • 한쪽 고객 프로필에 현재 또는 과거에 가입 계약이 있는 경우
    • 고객 프로필이 회사에 연결되어 있는 B2B 고객이거나 과거 B2B 주문에 여전히 연결되어 있는 B2B 고객임
    • 고객 프로필 중 하나에 등록된 신용 카드가 있음
    • 고객 프로필 중 하나에 스토어 크레딧 계좌가 있음
    • 고객 프로필 중 하나에 멀티패스 로그인이 있음
    • 고객 프로필 중 하나가 삭제됨
    • 고객 프로필이 삭제되었거나 데이터 삭제 요청이 진행 중입니다.
    • 고객 프로필 병합이 진행 중임
    • 고객 데이터 요청이 진행 중임

고객 프로필 병합

둘 이상의 고객 프로필을 현재 프로필로 병합하려면 각 추가 프로필에 대해 병합 절차를 반복해야 합니다.

고객 목록에서 병합

두 명 이상의 고객을 함께 병합하려면 각 추가 프로필에 대해 절차를 반복합니다.

고객의 개인 데이터 지우기

고객의 개인 데이터 삭제를 요청하고 Shopify의 기록과 Shopify 관리자에서 설치한 모든 앱 및 채널에서 고객의 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. Shopify는 고객의 이름 및 주소와 같은 개인 정보만 삭제합니다. 고객 데이터 요청 처리에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 프로필 삭제

개별 고객 프로필을 삭제할 수 있습니다. 또는 여러 고객 프로필을 대량으로 삭제할 수 있습니다.

고객 프로필이 삭제되면 고객의 이름 및 주소와 같은 고객의 개인 데이터도 Shopify 기록에서 삭제됩니다.

고객 프로필은 다음과 같은 경우에 삭제할 수 없습니다.

  • 고객이 GDPR 지우기 요청으로 인해 삭제 보류 중인 경우
  • 해당 고객은 아직 배송되지 않은 예약된 기프트 카드의 수취인입니다
  • 고객이 가입한 적이 있습니다.

대량으로 여러 프로필을 삭제하려는 경우 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다.

개별 고객 프로필 삭제

대량으로 고객 프로필 삭제

대량으로 여러 프로필을 삭제하려는 경우 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다. 삭제할 수 없는 모든 고객 프로필은 고객 목록에 남아 있습니다.

단계:

미국 군부대 배송 주소 요구 사항

미국의 군부대 우편 주소에는 특정 방식으로 입력해야 하는 고유한 형식이 있습니다. 주소를 잘못 입력하면 주문한 제품이 수취인에게 도착하지 않을 수 있습니다. 미국 군부대 주소에는 3가지 유형이 있습니다.

  • APO(Army/Air Post Office)
  • FPO(Fleet Post Office)
  • DPO(Diplomatic Post Office)

미국 군부대 배송 주소로 주문 제품을 받는 경우 주문을 배송하기 전에 주소를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 고객이 배송 주소를 올바르게 입력하지 않았다면 다음 가이드라인을 따라 고객 주소를 수정합니다.

  • 수취인 이름은 이름 상자에 입력해야 하지만 이름 순위는 선택 사항입니다.
  • APO 주소의 경우 PSC 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
  • FPO 및 DPO 주소의 경우 UNIT 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
  • 도시 필드에는 APO, FPO, DPO만 포함해야 합니다. 도시 이름을 입력하지 마십시오.
  • 미국국가/지역 필드에서 선택해야 합니다.
  • 필드에서 Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific을 선택해야 합니다. 이러한 위치는 고객이 AA(Armed Forces America), AE(Armed Forces Europe), AP(Armed Forces Pacific)와 같은 약자로 입력할 수 있습니다.

주소 정보 중 일부가 확실하지 않은 경우 주문한 고객에게 연락하여 더 명확하게 확인하십시오.

Shopify와 함께 사업을 시작할 준비가 되셨습니까?

무료 체험