고객 관리

새 고객이 스토어에 주문을 하면 해당 이름과 정보가 고객 목록에 자동으로 추가됩니다. 고객 프로필은 고객이 다음 중 하나를 수행하여 비즈니스와 상호 작용할 때 생성됩니다.

  • 메일링 리스트 또는 고객 계정에 가입
  • 주문하기
  • 주문이 시작되었지만 결제를 중단함

또는 스토어에 고객을 수동으로 추가할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서 개별 고객에게 이메일 메시지를 보내거나 고객 세그먼트를 사용하여 할인 및 이메일 메시지를 고객 그룹에 보낼 수 있습니다.

고객 프로필 추가

단계:

고객에게 이메일 메시지 보내기

Shopify 관리자 또는 Shopify 앱에서 고객에게 직접 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

단계:

고객 프로필 편집

고객 프로필이 이미 Shopify에 존재하는 경우 고객 페이지에서 프로필을 편집할 수 있습니다.

고객 프로필을 업데이트하기 전에 변경 사항이 충돌하지 않도록 다른 직원이 현재 같은 프로필을 변경하고 있는지 확인하십시오.

고객 프로필에 참고 사항을 추가하여 고객에 대한 특별 정보를 추적할 수 있습니다. 스토어 직원만 이 참고 사항을 볼 수 있습니다. 이 참고 사항은 고객에게 표시되지 않습니다.

태그를 사용하면 고객 프로필 목록을 구성하는 데 도움이 됩니다. 태그를 사용하여 설명 용어로 고객에게 레이블을 지정하거나 범주로 정렬할 수 있습니다. 예를 들어 중요한 고객이 있는 경우 해당 고객에게 VIP 태그를 지정할 수 있습니다. 태그를 사용해 고객 세그먼트를 생성할 수도 있습니다. 태그는 대소문자를 구분합니다.

단계:

고객의 가입 결제 정보 편집

가입 제품을 판매하고 실패된 결제로 인해 고객의 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 Shopify 관리자에서 고객의 로필을 업데이트할 수 있습니다.

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 고객 이름을 클릭합니다.

  3. 결제 방법 섹션에서 추가 작업을 클릭합니다.

  4. 고객이 결제 정보를 직접 업데이트하도록 하려면 다음을 수행합니다.

  5. 일부 결제 방법의 경우 고객 결제 방법을 수동으로 업데이트하려면 다음을 수행합니다.

  6. 고객의 결제 방법을 제거하려면 카드 삭제를 클릭합니다.

가입에 대해 자세히 알아보십시오.

대량으로 고객 프로필 편집

Shopify 관리자에서 대량 편집을 사용하면 여러 고객 프로필의 정보를 동시에 수정할 수 있습니다. 여러 고객 또는 모든 고객 프로필은 다음과 같은 방법으로 선택할 수 있습니다.

  • 여러 개인 고객 프로필을 편집하려면 각 고객 프로필을 선택합니다.
  • 세그먼트 또는 검색 결과 페이지에 나열된 고객 프로필을 모두 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택합니다. 페이지당 최대 50명이 나열됩니다.
  • 스토어의 모든 고객 프로필을 편집하려면 모든 고객 세그먼트가 선택되었는지 확인합니다.고객 이름 확인란을 선택한 다음 스토어에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 세그먼트에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 세그먼트에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 쿼리에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 쿼리에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.
  • 검색에서 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 검색에서 모든 고객(50인 이상) 선택을 클릭합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 편집하려는 고객 프로필을 클릭합니다.

  3. 선택한 고객 프로필에서 태그를 추가하거나 제거하려면 다음을 수행하십시오.

  4. 태그를 포함하여 여러 정보를 한 번에 수정하려면 고객 편집을 클릭하고 다음을 수행하십시오.

고객 프로필 병합

한 고객을 참조하는 고객 프로필이 둘 이상 있을 수 있습니다. 이 경우 두 프로필을 병합하여 하나의 프로필로 결합할 수 있습니다. 병합을 완료하기 전에 병합된 프로필에 어떤 정보를 포함할지 검토하고 선택할 수 있습니다.

다음 정보는 하나의 프로필로 병합됩니다.

  • 주문
  • 발주 주문
  • 주소
  • 이메일 주소
  • 전화 번호
  • 이름
  • 메모
  • 태그
  • 세금 설정
  • 타임라인 이벤트
  • 신용 카드
  • 고객 계정

두 프로필의 정보가 충돌하는 경우 병합 과정을 취소하고 병합을 계속 진행하기 전에 고객 프로필 페이지에 있는 각 레코드의 정보를 조정할 수 있습니다.

고객 프로필 병합에 대한 제한 사항

고객 프로필을 병합하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

  • 프로필을 병합한 후에는 과정을 되돌릴 수 없습니다.
  • 프로필에 메모가 포함된 경우 메모의 총 문자 수는 공백을 포함하여 5,000자 이하여야 합니다.
  • 프로필에 태그가 포함되어 있는 경우 태그의 총 문자 수는 250자 이하여야 합니다.
  • 고객이 한 프로필에서 이메일 및 SMS 문자 마케팅에 가입했지만 다른 프로필에서는 가입하지 않은 경우 병합된 프로필은 가입됩니다.
  • 고객 둘 다 활성화된 계정이 있는 경우 병합하기 전에 하나를 비활성화해야 합니다.
  • 고객 프로필을 병합하면 고객에게 통보되지 않습니다.
  • 다음과 같은 경우에는 프로필을 병합할 수 없습니다.
    • 고객 프로필 중 하나에 구독 계약이 있음
    • 고객 프로필 중 하나가 B2B 고객임
    • 고객 프로필 중 하나에 활성 또는 비활성 기프트 카드가 있음
    • 고객 프로필 중 하나에 적용된 할인이 있음
    • 고객 프로필 중 하나에 적용된 메타 필드가 있음
    • 고객 프로필이 삭제되었거나 데이터 삭제 요청이 진행 중입니다.
    • 고객 프로필 병합이 진행 중임
    • 고객 데이터 요청이 진행 중임

고객 프로필 병합

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 고객 목록에서 고객 프로필을 클릭합니다.

  3. 기타 작업 > 고객 병합을 클릭합니다.

  4. 병합할 고객 찾기 섹션에서 다음 정보 중 하나를 입력하여 다른 고객 프로필을 검색합니다.

    • 이름
    • 이메일 주소
    • 전화 번호
    • 신용 카드 번호
  5. 적합한 고객 프로필을 선택합니다.

  6. 병합된 고객 섹션에서 병합될 정보와 폐기될 정보를 검토합니다.

  7. 선택 사항: 웹에서 연락처 정보 변경을 클릭하거나 모바일에서 편집을 클릭하여 병합하기 전에 선택한 고객 정보를 수정합니다.

  8. 선택 사항: 병합 세부 정보 보기를 클릭하고 병합 세부 정보를 검토한 다음 닫기를 클릭합니다.

  9. 병합을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

둘 이상의 고객 프로필을 현재 프로필로 병합하려면 각 추가 프로필에 대해 병합 절차를 반복해야 합니다.

고객 프로필 삭제

개별 고객 프로필을 삭제할 수 있습니다. 또는 여러 고객 프로필을 대량으로 삭제할 수 있습니다.

고객 프로필은 다음과 같은 경우에 삭제할 수 없습니다.

  • 고객의 주문 기록이 있습니다.
  • 고객이 GDPR 지우기 요청으로 인해 삭제 보류 중입니다.
  • 고객에게 현재 활성 가입이 있거나 과거에 가입한 적이 있는 경우

대량으로 여러 프로필을 삭제하려는 경우 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다.

개별 고객 프로필 삭제

대량으로 고객 프로필 삭제

대량으로 여러 프로필을 삭제하려는 경우 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다. 삭제할 수 없는 모든 고객 프로필은 고객 목록에 남아 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 삭제할 각 고객의 프로필을 선택합니다.

  3. 기타 작업을 클릭한 다음 선택한 고객 삭제를 클릭합니다.

  4. 해당하는 고객 프로필 삭제를 확인하려면 고객 삭제를 클릭합니다.

미국 군부대 배송 주소 요구 사항

미국의 군부대 우편 주소에는 특정 방식으로 입력해야 하는 고유한 형식이 있습니다. 주소를 잘못 입력하면 주문한 제품이 수취인에게 도착하지 않을 수 있습니다. 미국 군부대 주소에는 3가지 유형이 있습니다.

  • APO(Army/Air Post Office)
  • FPO(Fleet Post Office)
  • DPO(Diplomatic Post Office)

미국 군부대 배송 주소로 주문 제품을 받는 경우 주문을 배송하기 전에 주소를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 고객이 배송 주소를 올바르게 입력하지 않았다면 다음 가이드라인을 따라 고객 주소를 수정합니다.

  • 수취인 이름은 이름 상자에 입력해야 하지만 이름 순위는 선택 사항입니다.
  • APO 주소의 경우 PSC 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
  • FPO 및 DPO 주소의 경우 UNIT 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
  • 도시 필드에는 APO, FPO, DPO만 포함해야 합니다. 도시 이름을 입력하지 마십시오.
  • 미국국가/지역 필드에서 선택해야 합니다.
  • 필드에서 Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific을 선택해야 합니다. 이러한 위치는 고객이 AA(Armed Forces America), AE(Armed Forces Europe), AP(Armed Forces Pacific)와 같은 약자로 입력할 수 있습니다.

주소 정보 중 일부가 확실하지 않은 경우 주문한 고객에게 연락하여 더 명확하게 확인하십시오.

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