고객 관리

새 고객이 스토어에 주문을 하면 해당 이름과 정보가 고객 목록에 자동으로 추가됩니다. 관리자에서 프로필 정보를 사용하여 이메일을 보낼 수 있으며, 상황에 따라 고객 프로필을 수동으로 추가, 편집 또는 삭제할 수도 있습니다. 특정 고객의 그룹에 할인이나 이메일을 보내려는 경우 고객 그룹을 생성할 수 있습니다.

고객 프로필은 고객이 다음과 같이 비즈니스와 상호 작용할 때 생성됩니다.

  • 메일링 리스트 또는 고객 계정에 가입함
  • 주문하기
  • 주문이 시작되었지만 결제가 중단됨
  • 고객 목록에 수동으로 추가됨

고객 추가

단계:

고객에게 이메일 보내기

단계:

고객 편집하기

고객의 가입 결제 정보 편집

가입 제품을 판매하고 실패된 결제로 인해 고객의 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 Shopify 관리자에서 고객의 로필을 업데이트할 수 있습니다.

  1. Shopify 관리자에서 고객을 클릭합니다.

  2. 편집하려는 고객 프로필을 클릭합니다.

  3. 결제 방법 섹션에서 기타 작업을 클릭하고 작업을 선택합니다.

    1. 고객이 자신의 결제 정보를 직접 업데이트하게 하려면 결제 방법 업데이트 링크 보내기를 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 이메일을 보낼 이메일 주소를 선택한 다음 이메일 보내기를 클릭합니다.
    2. 일부 결제 방법의 경우 고객 결제 방법을 수동으로 업데이트하려면 결제 방법 교체를 클릭한 다음 결제 방법 교체 양식을 완료한 다음 확인을 클릭합니다.
    3. 고객의 결제 방법을 제거하려면 결제 방법 삭제를 클릭합니다.
  4. 결제 방법 링크 보내기를 클릭한 경우 드롭다운 메뉴에서 이메일을 보낼 이메일 주소를 선택하고 이메일 보내기를 클릭합니다.

  5. 일부 결제 방법에서 결제 방법 교체를 클릭한 경우, 결제 방법 교체 양식을 작성하고 확인을 클릭합니다.

가입 신청에 대한 자세한 내용은 가입을 참조하십시오.

대량으로 고객 프로필 편집

Shopify 관리자에서 대량 편집을 통해 고객을 삭제하거나 고객 태그를 추가하고, 한 번에 여러 고객의 고객 프로필 태그를 삭제할 수 있습니다. 스토어에 주문 기록이 없는 고객만 삭제할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 편집할 각 고객의 프로필을 선택합니다.

  3. 추가 작업을 클릭합니다.

  4. 원하는 작업을 클릭합니다.

  5. 선택한 항목에 따라 선택을 확인해야 할 수도 있습니다.

고객 삭제

고객이 스토어에 주문 기록이 없는 경우에는 Shopify에서 고객 프로필 기록을 삭제할 수 있습니다. 주문 기록이 있는 고객은 스토어의 기록을 삭제할 수 없습니다. 삭제된 고객이 나중에 스토어에서 구매하는 경우 해당 고객에 대한 새 레코드가 생성됩니다.

단계:

고객 목록 정렬

Shopify 관리자의 고객 페이지에서 고객 프로필 목록을 확인할 수 있습니다. 정렬 기준 메뉴를 사용하여 고객 프로필 목록을 다음과 같이 정렬합니다.

  • 마지막 업데이트
  • 사용 금액
  • 주문 수
  • 고객으로 추가된 날짜

고객 검색

고객 목록 필터링

검색은 단일 고객 프로필을 찾는 데 유용하지만 필터링을 사용하면 하나 이상의 기준과 일치하는 모든 고객을 확인할 수 있습니다. Shopify 관리자에서 다음과 같은 기준으로 고객 프로필을 필터링할 수 있습니다.

  • 이메일 구독 상태
  • 태그 지정 방법
  • 고객 계정 상태(예: 활성 또는 비활성)
  • 고객 언어
  • 스토어에서 지출한 금액
  • 진행된 주문 수
  • 주문 날짜
  • 고객으로 추가된 날짜
  • 중단된 결제 날짜
  • 국가별 위치(배송 및 청구 위치 모두 표시)
  • 제품 구독 상태(구독이 설정된 스토어에만 표시)

단계:

  1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

  2. 추가 필터를 클릭합니다.

  3. 가격과 함께 원하는 필터와 조건을 선택합니다.

  4. 선택 사항: 1 ~ 2단계를 반복하여 여러 필터링 추가

  5. 선택 사항: 필터링을 제거하려면 특정 필터링 아래에서 지우기를 클릭하거나 모든 필터 지우기를 클릭합니다.

  6. 완료를 클릭합니다.

고객 프로필 목록에는 필터와 일치하는 고객이 표시됩니다. 여러 페이지의 결과가 있는 경우 페이지 간 이동이 가능합니다.

레이블은 고객 프로필 목록에 있는 모든 필터를 요약합니다. 필터를 제거하려면 X 표시를 클릭합니다.

고객 그룹 생성

검색을 수행하거나 필터링을 적용한 후에는 Shopify 관리자에서 결과 목록을 저장할 수 있습니다. 그러면 고객 목록 상단에 새 필터링 탭이 생성됩니다. 필터링 탭을 사용하여 고객을 그룹별로 빠르게 정렬할 수 있습니다. 검색 버튼을 탭하면 저장된 검색은 Shopify 앱에도 표시됩니다.

고객 그룹은 할인과 결합되어 특정 고객 그룹에 프로모션을 제공할 수 있습니다.

또한 고객 그룹은 마케팅 이메일을 Shopify Email로 보내거나 SMS를 사용하여 마케팅 메시지를 보낼 때 특정 가입자를 대상으로 지정하는 데 도움이 됩니다.

고객 그룹은 자동으로 업데이트되므로 고객 그룹을 생성하는 데 사용되는 검색 또는 필터 용어에 따라 고객이 그룹에서 추가되고 제거됩니다.

단계:

  1. 검색을 수행하거나 고객 목록을 필터링합니다.

  2. 하나 이상의 필터를 적용하거나 고객 프로필 검색을 수행한 다음 필터 저장 클릭합니다.

  3. 다른 이름으로 저장 대화 상자에서 필터링 또는 검색 결과의 이름을 입력합니다.

  4. 필터링 저장을 클릭하여 검색 내용을 저장한 다음 고객 목록 맨 위에 탭을 생성합니다.

미국 군부대 배송 주소

미국의 군부대 우편 주소에는 특정 방식으로 입력해야 하는 고유한 형식이 있습니다. 주소를 잘못 입력하면 주문한 제품이 수취인에게 도착하지 않을 수 있습니다. 미국 군부대 주소에는 3가지 유형이 있습니다.

  • APO(Army/Air Post Office)
  • FPO(Fleet Post Office)
  • DPO(Diplomatic Post Office)

미국 군부대 배송 주소로 주문 제품을 받는 경우 주문을 배송하기 전에 주소를 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 고객이 배송 주소를 올바르게 입력하지 않았다면 다음 가이드라인을 따라 고객 주소를 수정합니다.

  • 수취인 이름은 이름 필드에 입력해야 하지만 이름 순위는 선택 사항입니다.
  • AP 주소의 경우 PSC 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
  • FPO 및 DPO 주소의 경우 UNIT 및 BOX 번호가 주소 필드에 있어야 합니다.
  • 도시 필드에는 APO, FPO, DPO만 포함해야 합니다. 도시 이름을 입력하지 마십시오.
  • 미국국가/지역 필드에서 선택해야 합니다.
  • 필드에서 Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific을 선택해야 합니다. 이러한 위치는 고객이 AA(Armed Forces America), AE(Armed Forces Europe), AP(Armed Forces Pacific)와 같은 약자로 입력할 수 있습니다.

주소 정보 중 일부가 분명하지 않은 경우 주문한 고객에게 연락하여 더 명확하게 확인하십시오.

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