管理客戶
當有新客戶在您的商店中送出訂單，其姓名和資訊都會新增至您的客戶清單中。您可以從管理員中使用客戶的個人檔案資訊傳送電子郵件給他們，且視情況而定，您還可以手動新增、編輯或刪除顧客個檔。如果您想向特定一組客戶傳送折扣或電子郵件，您可以建立客戶群組。
顧客和您的商家互動時就會建立顧客個檔，這些互動包含：
- 註冊電子郵件名單或顧客帳號
- 下單
- 開始下單但放棄結帳
- 手動新增至您的顧客名單
新增客戶
步驟：
在 Shopify 管理介面，按一下「客戶」。
在「客戶」頁面中，按一下「新增客戶」。
填寫適用欄位，並更新適用的核取方塊：
- 客戶接受行銷活動：若客戶同意收到行銷電子郵件或電子報，請勾選此方塊。 - 收取稅金：若您要向客戶收取銷售稅，請勾選此方塊。如果客戶位於加拿大，則您也可以瀏覽或搜尋免稅規則來選取適用的免稅金額。
- 點擊「儲存」以建立顧客個檔。
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下
+按鈕。 -
輸入客戶的資訊。您可以為客戶輸入下列詳細資訊： - 名稱
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 地址
啟用要對顧客個檔套用的選項：
- 如果客戶同意收到行銷電子郵件或電子報，請啟用「客戶接受行銷」。
- 點一下「儲存」以建立顧客個檔。
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下
+按鈕。 -
輸入客戶的資訊。您可以為客戶輸入下列詳細資訊： - 名稱
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 地址
啟用適用的選項：
- 如果客戶同意收到行銷電子郵件或電子報，請啟用「接受行銷」。
- 點一下勾號以建立顧客個檔。
傳送電子郵件給客戶
步驟：
在 Shopify 管理介面，按一下「客戶」。
按一下您想向其傳送電子郵件的顧客個檔名稱。
在「客戶概覽」區段中，按一下客戶的電子郵件地址。
編輯電子郵件的主旨行，或保留預設內容。在傳出的電子郵件中，
shop.name會轉變為您商店的名稱。在「針對此客戶的自訂訊息」欄位中，輸入您的訊息。
若您想要收到您的訊息紀錄副本，請選擇您想要傳送副本的信箱，然後選擇「傳送密件副本至」傳送。
完成後，請按一下「檢閱電子郵件」。
檢閱您的電子郵件。如果滿意內容，請按一下「傳送通知」。若想修改訊息，請按一下「返回」。
在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
點一下您想向其傳送電子郵件的顧客個檔名稱。
在「聯絡」區段中，點一下「電子郵件」。您將重新導向至裝置上預設的電子郵件應用程式。
編輯主旨行及電子郵件內文、檢視電子郵件，然後再傳送。
在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
點一下您想向其傳送電子郵件的顧客個檔名稱。
在「聯絡」區段中，點一下「電子郵件」。您將重新導向至裝置上預設的電子郵件應用程式。
編輯主旨行及電子郵件內文、檢視電子郵件，然後再傳送。
編輯客戶
如果顧客個檔已存在於 Shopify 中，您可以在「客戶」頁面上編輯其資訊：
您更新顧客個檔前，請先檢查確認是否有其他員工正在對同一個顧客個檔進行變更。
編輯客戶的姓名或電子郵件
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
按一下您想編輯的顧客個檔名稱。
在「客戶概覽」區段中，按一下「編輯」：
在「編輯客戶」對話方塊中，您可以變更：
- 客戶的名字 - 客戶的姓氏 - 客戶的電子郵件地址和電話號碼 - 客戶的電話號碼 - 如果客戶接受行銷活動 (同意收到行銷電子郵件)
- 按一下「儲存」，確認顧客個檔資訊的變更內容。
編輯客戶的地址
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
按一下您想編輯的顧客個檔名稱。
在「預設地址」區段中，按一下「管理」檢視或編輯現有的地址。
在「管理地址」對話方塊中，在您想要編輯的地址下方按一下「編輯地址」。
變更客戶的地址詳細資訊，並按一下「儲存」。
編輯顧客備註
顧客備註中包含您想針對特定顧客個檔進行追蹤的資訊。備註僅供商店員工檢視，因此客戶不會看到。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
按一下您想編輯的顧客個檔名稱。
在「顧客備註」下方的文字方塊新增或變更現有的備註，然後按一下「儲存」。
編輯客戶的標籤
使用標籤可幫助您整理顧客個檔清單。您可以使用標籤來以類別或描述性詞彙標記客戶。例如，如果您有批發客戶，您可以為這些客戶標附加 wholesale (批發) 標籤。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
按一下您想編輯的顧客個檔名稱。
在「標籤」區段中，於文字方塊內新增或編輯顧客個檔標籤。標籤最多可有 255 個字元。
按一下「儲存」來確認變更內容。
秘訣：您可以使用標籤搜尋和篩選顧客個檔清單。
如果顧客個檔已存在於 Shopify 中，您可以在「客戶」畫面上編輯其資訊：
- 編輯客戶的姓名、電子郵件地址或電話號碼
- 新增或編輯客戶的地址
- 編輯客戶的免稅設定
- 編輯顧客備註
- 編輯客戶的標籤
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 點一下「編輯」。
- 在「編輯客戶」畫面中，您可以變更以下詳細資訊：
- 客戶的名字 - 客戶的姓氏 - 客戶的電子郵件地址 - 客戶的電話號碼 - 客戶的地址 - 客戶是否同意收到行銷電子郵件或電子報 - 客戶是否免付所有稅金。
- 點一下「儲存」以套用變更。
新增或編輯客戶的地址
顧客個檔可以有多個相關聯的地址。您可以使用 Shopify App 為顧客個檔新增地址、編輯現有的地址，以及選擇預設地址。
秘訣：若客戶有您商店的帳戶，當他們在您的線上商店中結帳時，系統會預先填入其預設地址。深入瞭解顧客帳號。
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 點一下「編輯」。
- 點一下「編輯地址」。
- 在「編輯地址」畫面上，選擇要新增地址還是編輯現有的地址：
- 若要編輯現有的地址，請點一下該地址。
- 如果您想新增地址，請點一下 + 按鈕。
輸入或編輯客戶的地址，然後點一下「儲存」。
如果要將地址設為顧客個檔的預設地址，請在「編輯地址」畫面上點一下該地址下方的「設為預設地址」。
編輯顧客備註
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 在「備註」新增或編輯關於客戶的備註。
- 點一下「儲存」。
編輯顧客個檔的標籤
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 在「標籤」區段中，輸入或編輯顧客的標籤，並以逗號區隔。
秘訣：您可以使用標籤搜尋和篩選顧客個檔清單。
如果顧客個檔已存在於 Shopify 中，您可以在「客戶」畫面上編輯其資訊：
- 編輯客戶的姓名、電子郵件地址或電話號碼
- 新增或編輯客戶的地址
- 編輯客戶的免稅設定
- 編輯顧客備註
- 編輯顧客個檔的標籤
編輯客戶的姓名、電子郵件地址或電話號碼
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 點一下鉛筆圖示，即可編輯顧客個檔。
- 在「編輯客戶詳細資訊」畫面上，您可以變更： - 客戶的名字
- 客戶的姓氏
- 客戶的電子郵件地址
- 客戶的電話號碼
- 客戶的地址
- 客戶是否同意收到行銷電子郵件或電子報
- 客戶是否免付所有稅金。
- 點一下勾號，即可儲存顧客個檔資訊的變更內容。
新增或編輯客戶的地址
顧客個檔可以有多個相關聯的地址。您可以使用 Shopify App 為顧客個檔新增地址、編輯現有的地址，以及設定預設地址。
秘訣：若客戶有您商店的帳戶，當他們在您的線上商店中結帳時，系統會預先填入其預設地址。深入瞭解顧客帳號。
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 點一下鉛筆圖示，即可編輯顧客個檔。
- 在「預設地址」下方，點一下「編輯地址」。
-
在「編輯地址」畫面上，選擇要新增地址還是編輯現有的地址： - 若要編輯現有的地址，請點一下該地址旁邊的鉛筆圖示。
- 如果您想新增地址，請點一下
+按鈕：
- 如果您想新增地址，請點一下
輸入或編輯客戶的地址。
點一下勾號即可儲存地址。
如果您想將客戶的地址設為預設地址，請點一下「編輯地址」畫面下的「設定預設地址」。
編輯顧客備註
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 在「備註」新增或編輯關於客戶的備註。
- 點一下勾號即可儲存變更。
編輯顧客個檔的標籤
步驟：
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要編輯的顧客個檔。
- 點一下在「標籤」下方的文字欄位。
- 在「標籤」畫面上，輸入或編輯顧客個檔的標籤，並以逗號分隔。
- 點一下勾號即可儲存變更。
秘訣：您可以使用標籤搜尋和篩選顧客個檔清單。
編輯顧客的訂閱方案付款資訊
如果您銷售訂閱方案產品，且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊，則您可以在 Shopify 管理介面中更新顧客的個人檔案。
在 Shopify 管理介面，按一下「客戶」。
點擊要編輯的顧客個檔。
-
在「付款方式」區段中，點擊「更多動作」然後選取一個動作：
- 如果您想讓顧客自行更新信用卡資訊，請點擊「傳送更新信用卡連結」，從下拉式選單中選取您要傳送電子郵件的電子郵件地址，然後點擊「傳送電子郵件」。
- 若要手動更新您顧客的信用卡，請點擊「更換信用卡」，然後完成「更換信用卡」表單，再點擊「確認」。
- 如果您想要移除顧客的付款方式，請點擊「刪除信用卡」。
若您已點擊「傳送更新卡信用卡連結」，則請從下拉式選單中選取您要傳送電子郵件的電子郵件地址，然後點擊「傳送電子郵件」。
若您已點擊「更換信用卡」，則請完成「更換信用卡」表單，再點擊「確認」。
如需更多有關提供訂閱方案的資訊，請參閱訂閱方案。
編輯大量顧客個檔
您可以在 Shopify 管理介面使用大量編輯功能，一次針對多個客戶進行刪除客戶、新增客戶標籤和刪除顧客個檔標籤的作業。您只能刪除沒有您商店訂單紀錄的客戶。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
點擊「更多動作」。
按一下要選擇的動作。
視您選擇的內容而定，您可能需要確認選擇項目。
刪除客戶
如果客戶在您的商店裡沒有訂單紀錄，您可以在 Shopify 中刪除該顧客個檔記錄。若客戶具有訂單紀錄，則無法從商店記錄中刪除。如果已刪除的客戶日後在您的商店中購物，系統將會為其建立一筆新記錄。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
在「客戶」頁面中，使用客戶姓名旁邊的核取方塊，選擇您要刪除的顧客個檔。
按一下「動作」。
按一下「刪除選擇的客戶」。
按一下「刪除」以確認。
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要刪除的顧客個檔。
- 點一下「編輯」。
- 點一下「刪除客戶」。
- 點一下「刪除」以確認刪除。
- 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
- 點一下您要刪除的顧客個檔。
- 點一下在客戶詳細資訊畫面中的鉛筆圖示。
- 點一下「刪除顧客」。
- 點一下「刪除」以確認刪除。
排序客戶清單
您可以在 Shopify 管理員的「客戶」頁面上查看您的顧客個檔清單。使用「排序方式」選單，依照以下項目排序顧客個檔清單：
- 上次更新
- 消費金額
- 訂單數量
- 顧客新增日期
搜尋客戶
使用「顧客」頁面上的搜尋列來搜尋特定顧客個檔。您可以搜尋任何部分的顧客姓名、電子郵件、電話號碼或地址。
在標有放大鏡圖樣的方塊中輸入搜尋詞彙，您的顧客個檔清單就會更新，顯示符合該詞彙的客戶。
您可以使用「顧客」畫面上的搜尋列來搜尋特定顧客個檔。您可以搜尋顧客姓名、電子郵件、電話號碼或地址的任何部分。
點選搜尋列，然後輸入搜尋詞彙。相符的顧客會顯示在搜尋方塊下方。若您有任何已儲存的顧客群組，則可以點選群組查看該群組中的顧客個檔。
秘訣：您可以在 iOS 裝置上使用 Spotlight 搜尋來搜尋訂單、產品、商品系列和客戶。點一下項目可在 Shopify 應用程式中將其打開。
您可使用「顧客」畫面上的搜尋按鈕來搜尋特定顧客個檔。您可以搜尋任何部分的顧客姓名、電子郵件、電話號碼或地址。
您可使用「顧客」畫面上的搜尋按鈕來搜尋特定顧客個檔。您可以搜尋任何部分的顧客姓名、電子郵件、電話號碼或地址。
篩選客戶清單
搜尋功能是尋找單一顧客個檔的實用方式，而篩選功能可用來查看符合一或多個條件的所有顧客。在 Shopify 管理介面中，您可以依照以下條件篩選顧客個檔：
- 電子郵件訂閱狀態
- 標記為
- 顧客帳號狀態 (啟用或停用)
- 顧客使用語言
- 顧客在您商店中的消費金額
- 已提交的訂單數量
- 訂單日期
- 顧客新增的日期
- 未完成結帳作業的日期
- 按照國家/地區篩選地點 (同時顯示運送和帳單地點)
- 產品訂閱狀態 (只有完成訂閱設定的商店會顯示)
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。
點擊「更多篩選條件」。
選擇要使用的篩選條件、條件及值。
選用：重複步驟 1 和 2，以新增多個篩選條件。
選用：若要移除特定的篩選條件，請於該篩選條件下方點擊「清除」，或點擊「清除所有篩選條件」。
按一下「完成」。
顧客個檔清單會顯示符合您篩選條件的客戶。如果產生多頁結果，您可以在頁面間移動檢視。
標籤彙整了您對顧客個檔清單設定的篩選條件。按一下 x 即可移除篩選條件。
建立客戶群組
您執行搜尋或套用篩選條件後，可以將搜尋結果清單儲存在 Shopify 管理介面中，這會在您的顧客清單最上方建立新的篩選條件索引標籤。您可以使用篩選條件索引標籤，快速將顧客按群組排序。在 Shopify 應用程式上點選搜尋按鈕時，也會顯示已儲存的搜尋內容。
顧客群組可以結合折扣功能，向特定顧客群組提供促銷活動。
顧客群組也讓您在使用 Shopify 電子郵件行銷工具時，可以針對特定的訂閱者傳送行銷電子郵件。
顧客群組會自動更新，系統會根據用來建立顧客群組的搜尋或篩選詞彙來新增或移除顧客。
步驟：
執行搜尋或篩選客戶清單。
在您套用一或多個篩選條件或執行顧客個檔搜尋後，請點擊「儲存搜尋條件」。
在「另存新檔」對話方塊中，輸入此篩選條件或搜尋結果的名稱。
點擊「儲存篩選條件」即可儲存此搜尋結果，並在您的顧客清單最上方建立索引標籤。
美軍運送地址
美軍的寄送地址有特殊格式，必須按照特定方式輸入。若地址輸入錯誤，則訂單可能不會送到目標收件人手上。以下為 3 種不同類型的美軍地址：
- 陸軍/空軍郵局 (APO)
- 海軍郵局 (FPO)
- 外交郵局 (DPO)
若您收到來自美軍運送地址的訂單，請確認您在出貨訂單時正確輸入地址。若顧客未正確輸入運送地址，請使用以下準則編輯顧客地址：
- 必須在「姓名」欄位中輸入收件人姓名，但官階為選填。
- 若為 APO 地址，必須在「地址」欄位輸入 PSC 和裝運箱編號。
- 若為 海軍郵局 (FPO) 和 DPO 地址，必須在「地址」欄位輸入單位和裝運箱編號。
- 「城市」欄位僅能包含陸軍郵局 (APO)、海軍郵局 (FPO) 或 DPO。請勿輸入城市名稱。
- 在「國家/地區」欄位必須選取美國。
- 必須在「洲別」欄位選取「美洲駐軍」、「歐洲駐軍」、「太平洋駐軍」。您的顧客必須以英文縮寫格式輸入這些地點，例如AA (美洲駐軍)、AE (歐洲駐軍)、AP (太平洋駐軍)。
若您不確定部分地址資訊，請聯絡下單的顧客，以進一步釐清。