管理客戶

當有新顧客在您的商店中送出訂單,其姓名和資訊都會新增至您的顧客清單中。顧客和您的商家互動時就會建立顧客個檔,這些互動包含以下任一動作:

  • 註冊電子郵件名單或顧客帳號
  • 提交訂單
  • 開始下單但放棄結帳

此外,您還可以手動將顧客新增至商店。

您可以從 Shopify 管理介面中傳送電子郵件訊息給個別顧客,或使用顧客群向一群顧客傳送折扣和電子郵件訊息。

新增顧客個檔

步驟:

傳送電子郵件訊息給顧客

您可以直接從 Shopify 管理介面或 Shopify 應用程式傳送電子郵件訊息給顧客。

步驟:

編輯顧客個檔

如果 Shopify 中已有該顧客個檔,則您可以在顧客頁面中編輯其個檔。

更新顧客個檔前,請確認是否有其他員工正在變更相同個檔,確保變更內容不會發生衝突。

您可以在顧客個檔新增備註,以追蹤顧客的特別資訊。只有您商店的員工可以查看這些備註,而顧客不會看到。

使用標籤可幫助您整理顧客個檔清單。您可以使用標籤,以描述性詞彙標記顧客或依據類別將其排序。例如,您可以為重要顧客加上 VIP 標籤。標籤也可以用來建立顧客群。標籤不區分大小寫。

步驟:

編輯顧客的訂閱方案付款資訊

如果您銷售訂閱方案產品,且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊,則您可以在 Shopify 管理介面中更新顧客的個人檔案。

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 點擊顧客姓名。

  3. 在「付款方式」區段中,點擊「更多動作」。

  4. 如果您希望顧客自行更新付款資訊,請執行以下操作:

  5. 對於部分付款方式而言,如果您想要手動更新顧客的付款方式,請執行以下操作:

  6. 如果您想要移除顧客的付款方式,請點擊「刪除信用卡」。

深入瞭解訂閱方案

編輯大量顧客個檔

您可以在 Shopify 管理介面使用「大量編輯」功能,同時編輯多個顧客個檔的資訊。您可以使用下列方式選取多個或所有顧客個檔:

  • 若要編輯多個個別顧客個檔,請選取各個顧客個檔。
  • 若要利用搜尋或對顧客群頁面上列出的所有顧客個檔進行編輯,請選取顧客名稱核取方塊。每頁最多列出 50 位顧客。
  • 若要編輯商店中的所有顧客個檔,請確認已選取所有顧客區段。選取顧客名稱核取方塊,然後點擊選取商店中所有 50 位以上的顧客
  • 若要編輯顧客群中的所有顧客個檔,請選取顧客姓名核取方塊,然後點擊選取此顧客群中所有 50 位以上的顧客
  • 若要編輯查詢中的所有顧客個檔,請選取顧客姓名核取方塊,然後點擊選取此查詢中所有 50 位以上的顧客
  • 若要編輯搜尋中的所有顧客個檔,請選取顧客姓名核取方塊,然後點擊選取此搜尋中所有 50 位以上的顧客

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 選取要編輯的顧客個檔。

  3. 若要新增或移除所選顧客個檔的標籤,請執行下列操作:

  4. 若要一次編輯多項資訊,請納入標籤並點擊「編輯顧客」,然後執行下列操作:

合併顧客個檔

您可能會有兩個以上的顧客個檔與某一位顧客相關,在此情況下,您可將兩個顧客個檔合併為一個顧客個檔。在完成合併之前,您可查看並選取合併的顧客個檔中將包含哪些資訊。

下列資訊會合併為一個顧客個檔:

  • 訂單
  • 訂單草稿
  • 地址
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 名稱
  • 備註
  • 標籤
  • 稅金設定
  • 交易時間軸事件
  • 信用卡
  • 顧客帳號

如果兩個顧客個檔的資訊互相衝突,您可以取消合併程序,調整顧客個檔頁面中每筆記錄的資訊後,再繼續進行合併。

合併顧客個檔的限制

合併顧客個檔前,請先檢視以下考量事項。

  • 顧客個檔合併後,您便無法還原此程序。
  • 如果顧客個檔包含備註,則合併的備註必須少於或等於 5000 個字元 (包含空格)。
  • 如果顧客個檔包含標籤,則合併的標籤必須少於或等於 250 個標籤。
  • 如果在某個顧客個檔中,顧客已訂閱行銷電子郵件和簡訊,但在另一個顧客個檔中沒有訂閱,則合併的顧客個檔會訂閱行銷電子郵件和簡訊。
  • 如果其中一位顧客擁有已啟用的帳號,則必須先停用帳號才能進行合併。
  • 合併顧客個檔時,該顧客不會收到通知。
  • 下列情況則無法合併顧客個檔:
    • 其中一個顧客個檔含有訂閱合約
    • 其中一個顧客個檔為 B2B 顧客
    • 其中一個顧客個檔含有啟用或未啟用的禮品卡
    • 其中一個顧客個檔已套用折扣
    • 其中一個顧客個檔已套用中繼欄位
    • 其中一個顧客個檔已遮蓋資料或正在提出資料遮蓋要求
    • 正在合併顧客個檔
    • 正在要求取得顧客資料

合併顧客個檔

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 在顧客清單中,點擊顧客個檔。

  3. 依序點擊「更多動作」>「合併顧客」。

  4. 在「尋找要合併的顧客」區段中,輸入下列任一資訊以搜尋其他顧客個檔:

    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼
    • 信用卡號碼
  5. 選取適當的顧客個檔。

  6. 在「已合併的顧客」區段中,查看哪些資訊已合併,哪些資訊已捨棄。

  7. 選用:在網頁上點擊「變更聯絡資訊」,或在行動裝置上點擊「編輯」,即可在合併前修改所選顧客的資訊。

  8. 選用:點擊「檢視合併詳細資訊」以查看合併詳細資訊,然後點擊「關閉」。

  9. 依序點擊「合併」和「確認」。

如果您想要將多個顧客個檔合併至目前的顧客個檔,每增加一個顧客個檔,您便需重複執行合併程序。

刪除顧客個檔

您可以刪除個別顧客個檔,也可以大量刪除多個顧客個檔。

下列情況則無法刪除顧客個檔:

  • 顧客具有訂單記錄
  • 顧客因一般資料保護規範 (GDPR) 刪除要求而有待刪改
  • 顧客目前擁有啟用中的訂閱,或該顧客過去曾訂閱過

如果您嘗試大量刪除多個個檔,系統只會刪除可以加以刪除的個檔。

刪除個別顧客個檔

大量刪除顧客個檔

如果您嘗試大量刪除多個顧客個檔,則系統只會刪除可以加以刪除的顧客個檔。無法刪除的顧客個檔將保留於您的顧客清單。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 選擇您要刪除的所有顧客個檔

  3. 點擊「更多動作」,然後點擊「刪除所選取的顧客」。

  4. 若要確認刪除符合資格的顧客個檔,請點擊「刪除顧客」。

美軍運送地址的相關規定

美軍的寄送地址有特殊格式,必須按照特定方式輸入。若地址輸入錯誤,則訂單可能不會送到目標收件人手上。以下為三種不同類型的美軍地址:

  • 陸軍/空軍郵局 (APO)
  • 海軍郵局 (FPO)
  • 外交郵局 (DPO)

若您收到來自美軍運送地址的訂單,請確認您在出貨訂單時正確輸入地址。若顧客未正確輸入運送地址,請使用以下準則編輯顧客地址

  • 必須在「姓名」方塊中輸入收件人姓名,但官階為選填。
  • 若為陸軍郵局 (APO) 地址,需於「地址」欄位中填入 PSC 和郵政信箱號碼。
  • 若為海軍郵局 (FPO) 和 DPO 地址,需於「地址」欄位中填入單位和郵政信箱號碼。
  • 城市」欄位僅能包含陸軍郵局 (APO)、海軍郵局 (FPO) 或 DPO。請勿輸入城市名稱。
  • 必須在「國家/地區」欄位選取「美國」。
  • 必須在「洲別」欄位選取「美洲駐軍」、「歐洲駐軍」、「太平洋駐軍」。您的顧客必須以英文縮寫輸入這些地點,例如美洲駐軍 (AA)、歐洲駐軍 (AE),或太平洋駐軍 (AP)。

若您不確定部分地址資訊,請聯絡下單的顧客以進一步釐清。

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