管理客戶

當有新顧客在您的商店中送出訂單,其姓名和資訊都會新增至您的顧客清單中。顧客和您的商家互動時就會建立顧客個檔,這些互動包含以下任一動作:

  • 註冊電子郵件名單或顧客帳號
  • 提交訂單
  • 開始下單但放棄結帳

此外,您還可以手動將顧客新增至商店。

您可以從 Shopify 管理介面中傳送電子郵件訊息給個別顧客,或使用顧客群向一群顧客傳送折扣和電子郵件訊息。

新增顧客個檔

步驟:

傳送電子郵件訊息給顧客

您可以直接從 Shopify 管理介面或 Shopify 應用程式傳送電子郵件訊息給顧客。

步驟:

編輯顧客個檔

如果 Shopify 中已有該顧客個檔,則您可以在顧客頁面中編輯其個檔。

更新顧客個檔前,請確認是否有其他員工正在變更相同個檔,確保變更內容不會發生衝突。

您可以在顧客個檔新增備註,以追蹤顧客的特別資訊。只有您商店的員工可以查看這些備註,而顧客不會看到。

使用標籤可幫助您整理顧客個檔清單。您可以使用標籤,以描述性詞彙標記顧客或依據類別將其排序。例如,您可以為重要顧客加上 VIP 標籤。標籤也可以用來建立顧客群。標籤不區分大小寫。

步驟:

編輯顧客的訂閱方案付款資訊

如果您銷售訂閱方案產品,且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊,則您可以在 Shopify 管理介面中更新顧客的個人檔案。

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 點擊顧客姓名。

  3. 在「付款方式」區段中,點擊「更多動作」。

  4. 如果您希望顧客自行更新付款資訊,請執行以下操作:

    1. 點擊「傳送連結以更新付款方式」。
    2. 選取要用於傳送電子郵件的電子郵件地址。
    3. 點擊「傳送電子郵件」。
  5. 對於部分付款方式而言,如果您想要手動更新顧客的付款方式,請執行以下操作:

    1. 點擊「更換付款方式」。
    2. 完成更換付款方式表單。
    3. 按一下「確認」。
  6. 如果您想要移除顧客的付款方式,請點擊「刪除付款方式」。

深入瞭解訂閱方案

編輯大量顧客個檔

您可以在 Shopify 管理介面使用「大量編輯」功能,同時編輯數個顧客個檔的資訊。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 選取您要編輯的所有顧客個檔

  3. 若要新增或移除所選顧客個檔的標籤,請執行下列操作:

  4. 若要一次編輯多項資訊,請納入標籤並點擊「編輯顧客」,然後執行下列操作:

刪除顧客個檔

您可以刪除個別顧客個檔,也可以大量刪除多個顧客個檔。

下列情況則無法刪除顧客個檔:

如果您嘗試大量刪除多個個檔,系統只會刪除可以加以刪除的個檔。

刪除個別顧客個檔

大量刪除顧客個檔

如果您嘗試大量刪除多個顧客個檔,則系統只會刪除可以加以刪除的顧客個檔。無法刪除的顧客個檔將保留於您的顧客清單。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。

  2. 選擇您要刪除的所有顧客個檔

  3. 點擊「更多動作」,然後點擊「刪除所選取的顧客」。

  4. 若要確認刪除符合資格的顧客個檔,請點擊「刪除顧客」。

美軍運送地址的相關規定

美軍的寄送地址有特殊格式,必須按照特定方式輸入。若地址輸入錯誤,則訂單可能不會送到目標收件人手上。以下為三種不同類型的美軍地址:

  • 陸軍/空軍郵局 (APO)
  • 海軍郵局 (FPO)
  • 外交郵局 (DPO)

若您收到來自美軍運送地址的訂單,請確認您在出貨訂單時正確輸入地址。若顧客未正確輸入運送地址,請使用以下準則編輯顧客地址

  • 必須在「姓名」方塊中輸入收件人姓名,但官階為選填。
  • 若為陸軍郵局 (APO) 地址,需於「地址」欄位中填入 PSC 和郵政信箱號碼。
  • 若為海軍郵局 (FPO) 和 DPO 地址,需於「地址」欄位中填入單位和郵政信箱號碼。
  • 城市」欄位僅能包含陸軍郵局 (APO)、海軍郵局 (FPO) 或 DPO。請勿輸入城市名稱。
  • 必須在「國家/地區」欄位選取「美國」。
  • 必須在「洲別」欄位選取「美洲駐軍」、「歐洲駐軍」、「太平洋駐軍」。您的顧客必須以英文縮寫輸入這些地點,例如美洲駐軍 (AA)、歐洲駐軍 (AE),或太平洋駐軍 (AP)。

若您不確定部分地址資訊,請聯絡下單的顧客以進一步釐清。

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