管理客戶

此頁面列印時間為 May 24, 2022。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/customers/manage-customers。

當有新顧客在您的商店中送出訂單，其姓名和資訊都會新增至您的顧客清單中。顧客和您的商家互動時就會建立顧客個檔，這些互動包含以下任一動作：

  • 註冊電子郵件名單或顧客帳號
  • 提交訂單
  • 開始下單但放棄結帳

此外，您還可以手動將顧客新增至商店。

您可以從 Shopify 管理介面中傳送電子郵件訊息給個別顧客，或使用顧客群向一群顧客傳送折扣和電子郵件訊息。

新增顧客個檔

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 點擊「新增顧客」。

  3. 輸入顧客資訊。

  4. 選用：如果顧客同意接收行銷電子郵件，且您已輸入電子郵件地址，則請勾選顧客概覽區段的「顧客同意接收行銷電子郵件」。

  5. 在「減稅」區段中，執行以下任一操作：

    • 若您向顧客收取銷售稅，請在「減稅」區段勾選「收取稅金」。
    • 如果顧客位於加拿大且可免繳銷售稅，請於「瀏覽或搜尋免稅項目」清單中選取所有適用於此顧客的免稅項目。

  6. 點擊「儲存」。

  1. 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
  2. 點一下 + 按鈕。
  3. 輸入顧客資訊。
  4. 若您向顧客收取銷售稅，請啟用「收取稅金」。

  5. 如果顧客位於加拿大且可免繳銷售稅，請執行以下操作：

    1. 在「減稅」區段中，點選「管理」。
    2. 點選所有此顧客適用之免稅項目。
    3. 點選「新增顧客」。

  6. 點一下「儲存」。

  7. 選用：如果顧客同意接收行銷電子郵件，且您已輸入電子郵件地址，則請執行以下操作：

    1. 在「電子郵件行銷」區段中，點選「編輯狀態」。
    2. 點選「顧客同意接收行銷電子郵件」。
    3. 點一下「儲存」。
  1. 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「客戶」。
  2. 點一下 + 按鈕。
  3. 輸入顧客資訊。
  4. 若您向顧客收取銷售稅，請啟用「收取稅金」。

  5. 如果顧客位於加拿大且可免繳銷售稅，請執行以下操作：

    1. 點一下鉛筆圖示，即可編輯顧客個檔。
    2. 在「減稅」區段中，點選「管理」。
    3. 點選所有此顧客適用之免稅項目。
    4. 點一下勾號。

  6. 選用：如果顧客同意接收行銷電子郵件，且您已輸入電子郵件地址，則請執行以下操作：

    1. 在「電子郵件行銷」區段中，點選「編輯狀態」。
    2. 點選「顧客已同意接收行銷電子郵件」。
    3. 點一下勾號。

  7. 點一下勾號。

傳送電子郵件訊息給顧客

您可以直接從 Shopify 管理介面或 Shopify 應用程式傳送電子郵件訊息給顧客。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 點擊顧客姓名。

  3. 在「客戶概覽」區段中，按一下客戶的電子郵件地址。

  4. 編輯電子郵件的主旨行，或保留預設內容。程式碼 shop.name 會自動將商店名稱輸入電子郵件訊息的主旨行中。

  5. 在「自訂訊息」欄位中輸入您的訊息。

  6. 若想收到一份訊息副本留底，請勾選「傳送密件副本至」下的電子郵件地址。

  7. 完成後，請點擊「檢閱電子郵件」。

  8. 點擊「傳送通知」。

  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點選顧客姓名。
  3. 點選「顧客概覽」區段的「電子郵件」，系統會將您重新導向至裝置上的預設電子郵件應用程式。
  4. 若想收到一份訊息副本留底，請在「副本」欄位中輸入您的電子郵件地址。
  5. 編輯電子郵件的主旨行和內文。
  6. 查看電子郵件訊息，然後傳送。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點選顧客姓名。
  3. 點選「顧客概覽」區段的「電子郵件」。
  4. 若想收到一份訊息副本留底，請在「副本」欄位中輸入您的電子郵件地址。
  5. 編輯電子郵件的主旨行和內文。
  6. 查看電子郵件訊息，然後傳送。

編輯顧客個檔

如果 Shopify 中已有該顧客個檔，則您可以在顧客頁面中編輯其個檔。

更新顧客個檔前，請確認是否有其他員工正在變更相同個檔，確保變更內容不會發生衝突。

您可以在顧客個檔新增備註，以追蹤顧客的特別資訊。只有您商店的員工可以查看這些備註，而顧客不會看到。

使用標籤可幫助您整理顧客個檔清單。您可以使用標籤，以描述性詞彙標記顧客或依據類別將其排序。例如，您可以為重要顧客加上 VIP 標籤。標籤也可以用來建立顧客群。標籤不區分大小寫。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 點擊顧客姓名。

  3. 若要在顧客個檔中新增註記，請在「顧客註記」欄位中輸入顧客的相關資訊，然後點擊「儲存」。

  4. 點擊「顧客概覽」區段中的「編輯」，然後對下列資訊進行適當的變更：

    • 名字
    • 姓氏
    • 電子郵件地址
    • 電話號碼

  5. 若要編輯地址，請前往「預設地址」區段，執行下列其中一項操作：

    • 若要編輯目前的地址，請點擊「管理」，然後點擊「編輯地址」。
    • 若要變更預設地址，請點擊「管理」，然後點擊相應地址旁的「設為預設值」。
    • 如要於個檔中新增地址，請點擊「新增地址」。

  6. 若要變更收稅或顧客是否免稅，請前往「稅金設定」區段，然後點擊「管理」。

  7. 若要變更顧客是否接收電子郵件行銷，請前往「電子郵件行銷」區段，然後點擊「編輯狀態」。

  8. 若要將標籤套用至顧客個檔，請前往「標籤」區段，然後執行下列其中一項操作：

    • 若要新增標籤，請點擊欄位，然後選取一個標籤。
    • 若要移除標籤，請點擊標籤旁的「X」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點選顧客姓名。
  3. 若要在顧客個檔中新增註記，請點選「註記」欄位並輸入顧客的相關資訊，然後點選「儲存」。

  4. 若要變更顧客資訊，請點選「編輯」，然後在「編輯顧客」對話方塊中進行適當的變更。

    1. 變更名字、姓氏、電子郵件地址或電話號碼。
    2. 若要編輯地址，請前往「預設地址」區段，點選「編輯地址」，然後執行下列其中一項操作：
      • 若要編輯目前地址，請點選地址並進行變更，然後點選「儲存」。
      • 若要在個檔中新增地址，請點選「+」並新增地址，然後點選「儲存」。
      • 若要變更預設地址，請點選「設為預設地址」。
    3. 若要編輯收稅相關事宜，請執行下列其中一項操作：
      • 若要變更是否要收稅，請點選「收取稅金」。
      • 若要變更顧客是否免稅，請前往「免稅」區段，然後點選管理」。

  5. 點一下「儲存」。

  6. 若要變更顧客是否接收電子郵件行銷，請前往「電子郵件行銷」區段，點選「編輯狀態」。

  7. 若要將標籤套用至顧客個檔，請點選「標籤」區段，然後執行下列其中一項操作：

    • 若要新增標籤，請點選「新增標籤」，然後點選該標籤。
    • 若要移除標籤，請點選標籤旁的「X」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點選顧客姓名。
  3. 若要在顧客個檔中新增註記，請點選「註記」欄位並輸入顧客的相關資訊，然後點選勾號標示。

  4. 若要變更顧客資訊，請點選鉛筆圖示，然後在「編輯顧客」畫面中進行適當的變更。

    1. 變更名字、姓氏、電子郵件地址或電話號碼。
    2. 若要編輯地址，請前往「預設地址」區段，點選「編輯地址」，然後執行下列其中一項操作：
      • 若要編輯目前地址，請點選地址旁的鉛筆圖示並進行變更，然後點選勾號標示。
      • 若要在個檔中新增地址，請點選「+」並新增地址，然後點選勾號標示。
      • 若要變更預設地址，請點選「設為預設地址」。
    3. 若要編輯收稅相關事宜，請執行下列其中一項操作：
      • 若要變更是否要收稅，請點選「收取稅金」。
      • 若要變更顧客是否免稅，請前往「免稅」區段，然後點選管理」。

  5. 點一下勾號。

  6. 若要變更顧客是否接收電子郵件行銷，請前往「電子郵件行銷」區段，點選「編輯狀態」。

  7. 若要將標籤套用至顧客個檔，請在「標籤」區段中進行適當的變更，然後點選勾號標示。

    • 若要新增標籤，請點選「新增標籤」，然後點選該標籤。
    • 若要移除標籤，請點選標籤旁的「X」。

編輯顧客的訂閱方案付款資訊

如果您銷售訂閱方案產品，且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊，則您可以在 Shopify 管理介面中更新顧客的個人檔案。

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 點擊顧客姓名。

  3. 在「付款方式」區段中，點擊「更多動作」。

  4. 如果您希望顧客自行更新付款資訊，請執行以下操作：

    1. 點擊「傳送連結以更新付款方式」。
    2. 選取要用於傳送電子郵件的電子郵件地址。
    3. 點擊「傳送電子郵件」。

  5. 對於部分付款方式而言，如果您想要手動更新顧客的付款方式，請執行以下操作：

    1. 點擊「更換付款方式」。
    2. 完成更換付款方式表單。
    3. 按一下「確認」。

  6. 如果您想要移除顧客的付款方式，請點擊「刪除付款方式」。

深入瞭解訂閱方案。

編輯大量顧客個檔

您可以在 Shopify 管理介面使用「大量編輯」功能，同時編輯數個顧客個檔的資訊。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 選取您要編輯的所有顧客個檔。

  3. 若要新增或移除所選顧客個檔的標籤，請執行下列操作：

  4. 若要一次編輯多項資訊，請納入標籤並點擊「編輯顧客」，然後執行下列操作：

刪除顧客個檔

您可以刪除個別顧客個檔，也可以大量刪除多個顧客個檔。

下列情況則無法刪除顧客個檔：

如果您嘗試大量刪除多個個檔，系統只會刪除可以加以刪除的個檔。

刪除個別顧客個檔

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 點擊欲刪除其個檔的顧客名稱。

  3. 點擊「刪除顧客」。

  4. 若要確認刪除顧客個檔，請點擊「刪除顧客」。

  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點一下您要刪除的顧客個檔。
  3. 點一下「編輯」。
  4. 點一下「刪除客戶」。
  5. 若要確認刪除顧客個檔，請點選「刪除」。
  1. 在 Shopify 應用程式中，點選「商店」>「顧客」。
  2. 點一下您要刪除的顧客個檔。
  3. 點一下鉛筆圖示。
  4. 點一下「刪除顧客」。
  5. 若要確認刪除顧客個檔，請點選「刪除」。

大量刪除顧客個檔

如果您嘗試大量刪除多個顧客個檔，則系統只會刪除可以加以刪除的顧客個檔。無法刪除的顧客個檔將保留於您的顧客清單。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「客戶」。

  2. 選擇您要刪除的所有顧客個檔。

  3. 點擊「更多動作」，然後點擊「刪除所選取的顧客」。

  4. 若要確認刪除符合資格的顧客個檔，請點擊「刪除顧客」。

美軍運送地址的相關規定

美軍的寄送地址有特殊格式，必須按照特定方式輸入。若地址輸入錯誤，則訂單可能不會送到目標收件人手上。以下為三種不同類型的美軍地址：

  • 陸軍/空軍郵局 (APO)
  • 海軍郵局 (FPO)
  • 外交郵局 (DPO)

若您收到來自美軍運送地址的訂單，請確認您在出貨訂單時正確輸入地址。若顧客未正確輸入運送地址，請使用以下準則編輯顧客地址：

  • 必須在「姓名」方塊中輸入收件人姓名，但官階為選填。
  • 若為陸軍郵局 (APO) 地址，需於「地址」欄位中填入 PSC 和郵政信箱號碼。
  • 若為海軍郵局 (FPO) 和 DPO 地址，需於「地址」欄位中填入單位和郵政信箱號碼。
  • 「城市」欄位僅能包含陸軍郵局 (APO)、海軍郵局 (FPO) 或 DPO。請勿輸入城市名稱。
  • 必須在「國家/地區」欄位選取「美國」。
  • 必須在「洲別」欄位選取「美洲駐軍」、「歐洲駐軍」、「太平洋駐軍」。您的顧客必須以英文縮寫輸入這些地點，例如美洲駐軍 (AA)、歐洲駐軍 (AE)，或太平洋駐軍 (AP)。

若您不確定部分地址資訊，請聯絡下單的顧客以進一步釐清。

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