管理客戶
當有新顧客在您的商店中送出訂單,其姓名和資訊都會新增至您的顧客清單中。顧客和您的商家互動時就會建立顧客個檔,這些互動包含以下任一動作:
- 註冊電子郵件名單或顧客帳號
- 提交訂單
- 開始下單但放棄結帳
此外,您還可以手動將顧客新增至商店。
您可以從 Shopify 管理介面中傳送電子郵件訊息給個別顧客,或使用顧客群向一群顧客傳送折扣和電子郵件訊息。
新增顧客個檔
步驟:
- 在 Shopify App 中,點一下「商店」,然後點一下「客戶」。
- 點一下
+
按鈕。 - 輸入顧客資訊。
- 若您向顧客收取銷售稅,請啟用「收取稅金」。
-
如果顧客位於加拿大且可免繳銷售稅,請執行以下操作:
- 在「減稅」區段中,點選「管理」。
- 點選所有此顧客適用之免稅項目。
- 點選「新增顧客」。
點一下「儲存」。
-
選用:如果顧客同意接收行銷電子郵件,且您已輸入電子郵件地址,則請執行以下操作:
- 在「電子郵件行銷」區段中,點選「編輯狀態」。
- 點選「顧客同意接收行銷電子郵件」。
- 點一下「儲存」。
- 在 Shopify App 中,點一下「商店」,然後點一下「客戶」。
- 點一下
+
按鈕。 - 輸入顧客資訊。
- 若您向顧客收取銷售稅,請啟用「收取稅金」。
-
如果顧客位於加拿大且可免繳銷售稅,請執行以下操作:
- 點一下鉛筆圖示,即可編輯顧客個檔。
- 在「減稅」區段中,點選「管理」。
- 點選所有此顧客適用之免稅項目。
- 點一下勾號。
-
選用:如果顧客同意接收行銷電子郵件,且您已輸入電子郵件地址,則請執行以下操作:
- 在「電子郵件行銷」區段中,點選「編輯狀態」。
- 點選「顧客已同意接收行銷電子郵件」。
- 點一下勾號。
點一下勾號。
傳送電子郵件訊息給顧客
您可以直接從 Shopify 管理介面或 Shopify 應用程式傳送電子郵件訊息給顧客。
步驟:
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
點擊顧客姓名。
在「客戶概覽」區段中,按一下客戶的電子郵件地址。
編輯電子郵件的主旨行,或保留預設內容。程式碼
shop.name
會自動將商店名稱輸入電子郵件訊息的主旨行中。在「自訂訊息」欄位中輸入您的訊息。
若想收到一份訊息副本留底,請勾選「傳送密件副本至」下的電子郵件地址。
完成後,請點擊「檢閱電子郵件」。
點擊「傳送通知」。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點選顧客姓名。
- 點選「顧客概覽」區段的「電子郵件」,系統會將您重新導向至裝置上的預設電子郵件應用程式。
- 若想收到一份訊息副本留底,請在「副本」欄位中輸入您的電子郵件地址。
- 編輯電子郵件的主旨行和內文。
- 查看電子郵件訊息,然後傳送。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點選顧客姓名。
- 點選「顧客概覽」區段的「電子郵件」。
- 若想收到一份訊息副本留底,請在「副本」欄位中輸入您的電子郵件地址。
- 編輯電子郵件的主旨行和內文。
- 查看電子郵件訊息,然後傳送。
編輯顧客個檔
如果 Shopify 中已有該顧客個檔,則您可以在顧客頁面中編輯其個檔。
更新顧客個檔前,請確認是否有其他員工正在變更相同個檔,確保變更內容不會發生衝突。
您可以在顧客個檔新增備註,以追蹤顧客的特別資訊。只有您商店的員工可以查看這些備註,而顧客不會看到。
使用標籤可幫助您整理顧客個檔清單。您可以使用標籤,以描述性詞彙標記顧客或依據類別將其排序。例如,您可以為重要顧客加上 VIP
標籤。標籤也可以用來建立顧客群。標籤不區分大小寫。
步驟:
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
點擊顧客姓名。
若要在顧客個檔中新增註記,請在「顧客註記」欄位中輸入顧客的相關資訊,然後點擊「儲存」。
-
點擊「顧客概覽」區段中的「編輯」,然後對下列資訊進行適當的變更:
- 名字
- 姓氏
- 電子郵件地址
- 電話號碼
-
若要編輯地址,請前往「預設地址」區段,執行下列其中一項操作:
- 若要編輯目前的地址,請點擊「管理」,然後點擊「編輯地址」。
- 若要變更預設地址,請點擊「管理」,然後點擊相應地址旁的「設為預設值」。
- 如要於個檔中新增地址,請點擊「新增地址」。
若要變更收稅或顧客是否免稅,請前往「稅金設定」區段,然後點擊「管理」。
若要變更顧客是否接收電子郵件行銷,請前往「電子郵件行銷」區段,然後點擊「編輯狀態」。
-
若要將標籤套用至顧客個檔,請前往「標籤」區段,然後執行下列其中一項操作:
- 若要新增標籤,請點擊欄位,然後選取一個標籤。
- 若要移除標籤,請點擊標籤旁的「X」。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點選顧客姓名。
- 若要在顧客個檔中新增註記,請點選「註記」欄位並輸入顧客的相關資訊,然後點選「儲存」。
-
若要變更顧客資訊,請點選「編輯」,然後在「編輯顧客」對話方塊中進行適當的變更。
- 變更名字、姓氏、電子郵件地址或電話號碼。
- 若要編輯地址,請前往「預設地址」區段,點選「編輯地址」,然後執行下列其中一項操作:
- 若要編輯目前地址,請點選地址並進行變更,然後點選「儲存」。
- 若要在個檔中新增地址,請點選「+」並新增地址,然後點選「儲存」。
- 若要變更預設地址,請點選「設為預設地址」。
- 若要編輯收稅相關事宜,請執行下列其中一項操作:
- 若要變更是否要收稅,請點選「收取稅金」。
- 若要變更顧客是否免稅,請前往「免稅」區段,然後點選管理」。
點一下「儲存」。
若要變更顧客是否接收電子郵件行銷,請前往「電子郵件行銷」區段,點選「編輯狀態」。
-
若要將標籤套用至顧客個檔,請點選「標籤」區段,然後執行下列其中一項操作:
- 若要新增標籤,請點選「新增標籤」,然後點選該標籤。
- 若要移除標籤,請點選標籤旁的「X」。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點選顧客姓名。
- 若要在顧客個檔中新增註記,請點選「註記」欄位並輸入顧客的相關資訊,然後點選勾號標示。
-
若要變更顧客資訊,請點選鉛筆圖示,然後在「編輯顧客」畫面中進行適當的變更。
- 變更名字、姓氏、電子郵件地址或電話號碼。
- 若要編輯地址,請前往「預設地址」區段,點選「編輯地址」,然後執行下列其中一項操作:
- 若要編輯目前地址,請點選地址旁的鉛筆圖示並進行變更,然後點選勾號標示。
- 若要在個檔中新增地址,請點選「+」並新增地址,然後點選勾號標示。
- 若要變更預設地址,請點選「設為預設地址」。
- 若要編輯收稅相關事宜,請執行下列其中一項操作:
- 若要變更是否要收稅,請點選「收取稅金」。
- 若要變更顧客是否免稅,請前往「免稅」區段,然後點選管理」。
點一下勾號。
若要變更顧客是否接收電子郵件行銷,請前往「電子郵件行銷」區段,點選「編輯狀態」。
-
若要將標籤套用至顧客個檔,請在「標籤」區段中進行適當的變更,然後點選勾號標示。
- 若要新增標籤,請點選「新增標籤」,然後點選該標籤。
- 若要移除標籤,請點選標籤旁的「X」。
編輯顧客的訂閱方案付款資訊
如果您銷售訂閱方案產品,且因付款失敗而需要顧客更新其付款資訊,則您可以在 Shopify 管理介面中更新顧客的個人檔案。
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
點擊顧客姓名。
在「付款方式」區段中,點擊「更多動作」。
-
如果您希望顧客自行更新付款資訊,請執行以下操作:
- 點擊「傳送連結以更新付款方式」。
- 選取要用於傳送電子郵件的電子郵件地址。
- 點擊「傳送電子郵件」。
-
對於部分付款方式而言,如果您想要手動更新顧客的付款方式,請執行以下操作:
- 點擊「更換付款方式」。
- 完成更換付款方式表單。
- 按一下「確認」。
如果您想要移除顧客的付款方式,請點擊「刪除付款方式」。
深入瞭解訂閱方案。
編輯大量顧客個檔
您可以在 Shopify 管理介面使用「大量編輯」功能,同時編輯數個顧客個檔的資訊。
步驟:
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
若要新增或移除所選顧客個檔的標籤,請執行下列操作:
若要一次編輯多項資訊,請納入標籤並點擊「編輯顧客」,然後執行下列操作:
刪除顧客個檔
您可以刪除個別顧客個檔,也可以大量刪除多個顧客個檔。
下列情況則無法刪除顧客個檔:
- 顧客具有訂單記錄
- 顧客因一般資料保護規範 (GDPR) 刪除要求而有待刪改
- 顧客目前擁有啟用中的訂閱,或該顧客過去曾訂閱過
如果您嘗試大量刪除多個個檔,系統只會刪除可以加以刪除的個檔。
刪除個別顧客個檔
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
點擊欲刪除其個檔的顧客名稱。
點擊「刪除顧客」。
若要確認刪除顧客個檔,請點擊「刪除顧客」。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點一下您要刪除的顧客個檔。
- 點一下「編輯」。
- 點一下「刪除客戶」。
- 若要確認刪除顧客個檔,請點選「刪除」。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「商店」>「顧客」。
- 點一下您要刪除的顧客個檔。
- 點一下鉛筆圖示。
- 點一下「刪除顧客」。
- 若要確認刪除顧客個檔,請點選「刪除」。
大量刪除顧客個檔
如果您嘗試大量刪除多個顧客個檔,則系統只會刪除可以加以刪除的顧客個檔。無法刪除的顧客個檔將保留於您的顧客清單。
步驟:
從 Shopify 管理介面中,前往「客戶」。
點擊「更多動作」,然後點擊「刪除所選取的顧客」。
若要確認刪除符合資格的顧客個檔,請點擊「刪除顧客」。
美軍運送地址的相關規定
美軍的寄送地址有特殊格式,必須按照特定方式輸入。若地址輸入錯誤,則訂單可能不會送到目標收件人手上。以下為三種不同類型的美軍地址:
- 陸軍/空軍郵局 (APO)
- 海軍郵局 (FPO)
- 外交郵局 (DPO)
若您收到來自美軍運送地址的訂單,請確認您在出貨訂單時正確輸入地址。若顧客未正確輸入運送地址,請使用以下準則編輯顧客地址:
- 必須在「姓名」方塊中輸入收件人姓名,但官階為選填。
- 若為陸軍郵局 (APO) 地址,需於「地址」欄位中填入 PSC 和郵政信箱號碼。
- 若為海軍郵局 (FPO) 和 DPO 地址,需於「地址」欄位中填入單位和郵政信箱號碼。
- 「城市」欄位僅能包含陸軍郵局 (APO)、海軍郵局 (FPO) 或 DPO。請勿輸入城市名稱。
- 必須在「國家/地區」欄位選取「美國」。
- 必須在「洲別」欄位選取「美洲駐軍」、「歐洲駐軍」、「太平洋駐軍」。您的顧客必須以英文縮寫輸入這些地點,例如美洲駐軍 (AA)、歐洲駐軍 (AE),或太平洋駐軍 (AP)。
若您不確定部分地址資訊,請聯絡下單的顧客以進一步釐清。