Asiakkaiden hallinta

Aina kun uusi asiakas tekee tilauksen kaupassasi, asiakkaan nimi ja muut tiedot lisätään asiakasluetteloosi. Asiakasprofiili luodaan, kun asiakas on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa jollakin seuraavista tavoista:

• postituslistalle liittyminen tai asiakastilin luominen
• tilauksen tekeminen
• tilauksen aloittaminen mutta sen hylkääminen ennen maksua

Vaihtoehtoisesti voit lisätä asiakkaan kauppaasi manuaalisesti.

Voit lähettää yksittäisille asiakkaille sähköpostiviestejä Shopify Administa tai lähettää alennuksia ja sähköpostiviestejä asiakasryhmille käyttämällä asiakassegmenttejä.

Asiakasprofiilien lisääminen

Huomaa

Asiakasprofiiliin voidaan liittää vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa profiiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasprofiilia.

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa Lisää asiakas.

3. Syötä asiakkaan tiedot.

4. Valinnainen: Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia ja olet syöttänyt sähköpostiosoitteen, valitse Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Asiakas suostui vastaanottamaan markkinointisähköpostia.

5. Tee Verovapautukset-osiossa yksi seuraavista toimenpiteistä:

   • Jos veloitat asiakkaalta myyntiveroa, valitse Verovapautukset-osiossa Peri veroa.
   • Jos asiakas on Kanadassa ja hän on vapautettu myyntiverosta, valitse Selaa tai etsi vapautuksia -luettelosta kaikki verovapautukset, joita sovelletaan tähän asiakkaaseen.

6. Klikkaa Tallenna.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta +-painiketta.
3. Syötä asiakkaan tiedot.
4. Jos veloitat asiakkaalta myyntiveroa, ota käyttöön Veloittaa veron.

5. Jos asiakas on Kanadassa ja hän on vapautettu myyntiverosta, toimi näin:

   1. Napauta Verovapautukset-osiossa Hallinnoi.
   2. Napauta kaikkia verovapautuksia, joita sovelletaan tähän asiakkaaseen.
   3. Napauta Lisää asiakas.

6. Napauta Tallenna.

7. Valinnainen: Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia ja olet syöttänyt sähköpostiosoitteen, tee seuraavat toimenpiteet:

   1. Napauta Sähköpostimarkkinointi-kohdassa Muokkaa tilaa.
   2. Napauta Asiakas on suostunut vastaanottamaan sähköpostimarkkinointia.
   3. Napauta Tallenna.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta +-painiketta.
3. Syötä asiakkaan tiedot.
4. Jos veloitat asiakkaalta myyntiveroa, ota käyttöön Veloittaa veron.

5. Jos asiakas on Kanadassa ja hän on vapautettu myyntiverosta, toimi näin:

   1. Voit muokata asiakasprofiilia napauttamalla kynäkuvaketta.
   2. Napauta Verovapautukset-osiossa Hallinnoi.
   3. Napauta kaikkia verovapautuksia, joita sovelletaan tähän asiakkaaseen.
   4. Napauta valintamerkkiä.

6. Valinnainen: Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia ja olet syöttänyt sähköpostiosoitteen, tee seuraavat toimenpiteet:

   1. Napauta Sähköpostimarkkinointi-kohdassa Muokkaa tilaa.
   2. Napauta Asiakas on suostunut vastaanottamaan sähköpostimarkkinointia.
   3. Napauta valintamerkkiä.

7. Napauta valintamerkkiä.

Huomaa

Jos haluat ottaa käyttöön veron ohitukset kaikille kuntien, osavaltioiden ja valtioiden asiakkaille, voit tehdä sen Shopifyn Admin-sivun Verot ja tullit -sivulla.

Sähköpostiviestin lähettäminen asiakkaalle

Voit lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin suoraan Shopify Administa tai Shopify-sovelluksesta.

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

3. Klikkaa Asiakkaan yhteenveto -osiossa asiakkaan sähköpostiosoitetta.

4. Muokkaa sähköpostiviestin aiheriviä tai jätä se oletusmuotoon. Koodi shop.name syöttää automaattisesti kauppasi nimen sähköpostiviestin aiheriville.

5. Kirjoita viestisi Mukautettu viesti -kenttään.

6. Jos haluat saada kopion viestistä itsellesi, valitse oikeat sähköpostiosoitteet Lähetä piilokopio osoitteeseen -kohdassa.

7. Kun olet valmis, klikkaa Tarkista sähköposti.

8. Klikkaa Lähetä ilmoitus.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakkaan nimeä.
3. Napauta Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Sähköposti. Sinut ohjataan laitteesi oletusarvoiseen sähköpostisovellukseen.
4. Jos haluat saada kopion viestistä itsellesi, kirjoita Kopio-kenttään sähköpostiosoitteesi.
5. Muokkaa sähköpostiviestin aiheriviä ja tekstiä.
6. Tarkista sähköpostiviesti ja lähetä se.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakkaan nimeä.
3. Napauta Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Sähköposti.
4. Jos haluat saada kopion viestistä itsellesi, kirjoita Kopio-kenttään sähköpostiosoitteesi.
5. Muokkaa sähköpostiviestin aiheriviä ja tekstiä.
6. Tarkista sähköpostiviesti ja lähetä se.

Asiakasprofiilien muokkaaminen

Jos asiakasprofiili on jo olemassa Shopifyssa, voit muokata profiilia Asiakkaat-sivulta.

Ennen kuin päivität asiakasprofiilia, tarkista, ettei toinen henkilöstön jäsen tee muutoksia samaan profiiliin samanaikaisesti, jotta muutokset eivät olisi ristiriidassa.

Voit lisätä asiakasprofiiliin huomautuksen, jotta voit seurata asiakasta koskevia lisätietoja. Vain kaupan henkilöstö voi nähdä nämä huomautukset. Huomautukset eivät näy asiakkaille.

Tunnisteiden käyttäminen voi auttaa sinua järjestämään asiakasprofiililuettelosi. Tunnisteiden avulla voit myös merkitä asiakkaita kuvailevia sanoja käyttämällä tai lajitella heidän luokkiin. Jos sinulla on esimerkiksi erityisen tärkeitä asiakkaita, voit merkitä heidät VIP-tunnisteella. Tunnisteita voidaan käyttää myös asiakassegmenttienluomiseen. Kirjainkoko ei ole tunnisteissa merkitsevä.

Tee näin:

Tietokone

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

3. Jos haluat lisätä huomautuksen asiakasprofiiliin, kirjoita Asiakashuomautus-kenttään asiakasta koskevat tiedot ja klikkaa sitten Tallenna.

4. Klikkaa Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Muokkaa ja tee sitten tarvittavat muutokset seuraaviin tietoihin:

   • etunimi
   • sukunimi
   • kieli
   • sähköpostiosoite
   • puhelinnumero

5. Jos haluat muokata osoitetta, tee OLETUSOSOITE-osiossa yksi seuraavista toimenpiteistä:

   • Jos haluat muokata nykyistä osoitetta, valitse Hallinnoi ja klikkaa sitten Muokkaa osoitetta.
   • Jos haluat muuttaa oletusosoitetta, klikkaa ensin Hallinnoi ja sen jälkeen Aseta oletusosoitteeksi oikean osoitteen vieressä.
   • Jos haluat lisätä profiiliin uuden osoitteen, klikkaa Lisää uusi osoite.

6. Jos haluat muuttaa verojen perimistä tai asiakkaan verovapautusta, klikkaa VEROASETUKSET-osiossa Hallinnoi.

7. Valitse, vastaanottaako asiakas sähköpostimarkkinointia, klikkaamalla Sähköpostimarkkinointi-osiossa Muokkaa tilaa.

8. Jos haluat lisätä asiakasprofiiliin tunnisteita, tee Tunnisteet-osiossa toinen seuraavista toimenpiteistä:

   • Lisää tunniste klikkaamalla kenttää ja valitsemalla sitten tunniste.
   • Jos haluat poistaa tunnisteen, klikkaa tunnisteen vieressä olevaa X-painiketta.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakkaan nimeä.
3. Jos haluat lisätä huomautuksen asiakasprofiiliin, napauta Huomautus-kenttää, anna tarvittavat tiedot asiakkaasta ja napauta sitten Tallenna.

4. Jos haluat muuttaa asiakkaan tietoja, napauta Muokkaa ja tee sitten tarvittavat muutokset Muokkaa asiakasta -ikkunassa.

   1. Vaihda etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
   2. Jos haluat muokata osoitetta, napauta Oletusosoite-osiossa Muokkaa osoitteita ja tee sitten jokin seuraavista toimenpiteistä:
      • Jos haluat muokata nykyistä osoitetta, napauta osoitetta, tee muutokset ja napauta sitten Tallenna.
      • Jos haluat lisätä profiiliin uuden osoitteen, napauta +, lisää uusi osoite ja napauta sitten Tallenna.
      • Jos haluat muuttaa oletusosoitetta, napauta Aseta oletusosoitteeksi.
   3. Voit muokata veron perimistä seuraavasti:
      • Muuta verojen perimistä napauttamalla Peri veroa.
      • Jos haluat muuttaa asiakkaan verovapautusta, napauta Verovapautukset-osiossa Hallinnoi.

5. Napauta Tallenna.

6. Valitse, vastaanottaako asiakas sähköpostimarkkinointia, napauttamalla Sähköpostimarkkinointi-osiossa MUOKKAA TILAA.

7. Jos haluat lisätä asiakasprofiiliin tunnisteita, napauta Tunnisteet-osiota ja tee toinen seuraavista:

   • Lisää tunniste napauttamalla ensin Lisää tunniste ja napauttamalla sen jälkeen tunnistetta.
   • Poista tunniste napauttamalla tunnisteen vieressä olevaa merkintää X.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakkaan nimeä.
3. Jos haluat lisätä asiakasprofiiliin huomautuksen, napauta Huomautus-kenttää, anna tarvittavat tiedot asiakkaasta ja napauta sitten valintamerkkiä.

4. Jos haluat muuttaa asiakkaan tietoja, napauta kynäkuvaketta ja tee tarvittavat muutokset Muokkaa asiakasta -näytössä.

   1. Vaihda etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
   2. Jos haluat muokata osoitetta, napauta Oletusosoite-osiossa MUOKKAA OSOITETTA ja tee jokin seuraavista:
      • Jos haluat muokata nykyistä osoitetta, napauta osoitteen vieressä olevaa kynäkuvaketta, tee muutokset ja napauta sitten valintamerkkiä.
      • Jos haluat lisätä profiiliin uuden osoitteen, napauta +, lisää uusi osoite ja napauta sitten valintamerkkiä.
      • Jos haluat vaihtaa oletusosoitteen, napauta ASETA OLETUSOSOITTEEKSI.
   3. Voit muokata veron perimistä seuraavasti:
      • Muuta verojen perimistä napauttamalla Peri veroa.
      • Jos haluat muuttaa asiakkaan verovapautusta, napauta Verovapautukset-osiossa Hallinnoi.

5. Napauta valintamerkkiä.

6. Valitse, vastaanottaako asiakas sähköpostimarkkinointia, napauttamalla Sähköpostimarkkinointi-osiossa Muokkaa tilaa.

7. Jos haluat käyttää tunnisteita asiakasprofiilissa, tee tarvittavat muutokset Tunnisteet-osiossa ja napauta sitten valintamerkkiä.

   • Lisää tunniste napauttamalla ensin Lisää tunniste ja napauttamalla sen jälkeen tunnistetta.
   • Poista tunniste napauttamalla tunnisteen vieressä olevaa merkintää X.

Asiakkaan tilausmaksutietojen muokkaaminen

Jos myyt tilaustuotteita ja asiakkaan täytyy päivittää maksutietonsa epäonnistuneen maksun vuoksi, voit päivittää asiakkaan profiilin Shopify Adminissa.

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

3. Klikkaa Maksutavat-osiossa Lisää toimintoja.

4. Jos haluat, että asiakas päivittää maksutietonsa itse, toimi näin:

5. Joidenkin maksutapojen kohdalla sinun täytyy toimia seuraavasti, jos haluat päivittää asiakkaan maksutavan manuaalisesti:

6. Jos haluat poistaa asiakkaan maksutavan, klikkaa Poista kortti.

Lue lisää tilauksista.

Asiakasprofiilien muokkaaminen joukkotoimintona

Shopify Adminissa voit käyttää joukkomuokkausta, jos haluat muokata useiden asiakasprofiilien tietoja samanaikaisesti. Voit valita useita tai kaikki asiakasprofiilit seuraavilla tavoilla:

• Jos haluat muokata useita yksittäisiä asiakasprofiileja, valitse kukin asiakasprofiili erikseen.
• Jos haluat muokata kaikkia asiakasprofiileja, jotka on listattu segmentin sivulla tai haun perusteella, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu. Sivulla näkyy enintään 50 asiakasta.
• Jos haluat muokata kaikkia kauppasi asiakasprofiileja, varmista, että Kaikki asiakkaat - segmentti on valittu. Valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki yli 50 asiakasta kaupassasi.
• Jos haluat muokata kaikkia segmentin asiakasprofiileja, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki yli 50 asiakasta tässä segmentissä.
• Jos haluat muokata kaikkia asiakasprofiileja kyselyssä, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki yli 50 asiakasta tässä kyselyssä.
• Jos haluat muokata kaikkia asiakasprofiileja haussa, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki yli 50 asiakasta tässä haussa.

Tee näin:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Valitse asiakasprofiilit, joita haluat muokata.

3. Voit lisätä tunnisteita valittuihin asiakasprofiileihin tai poistaa niitä niistä seuraavasti:

4. Jos haluat muokata useita eri tietoja kerrallaan, mukaan lukien tunnisteita, klikkaa Muokkaa asiakkaita ja tee sitten seuraavat toimet:

Asiakasprofiilien yhdistäminen

Sinulla voi olla kaksi tai useampi asiakasprofiili, jotka viittaavat yhteen asiakkaaseen. Tässä tapauksessa voit yhdistää profiilit yhdeksi profiiliksi. Ennen yhdistämistä voit tarkastella ja valita, mitä tietoja yhdistetty profiili sisältää.

Seuraavat tiedot yhdistetään yhteen profiiliin:

• tilaukset
• tilausluonnokset
• osoitteet
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero
• nimi
• kommentit
• tunnisteet
• verotusta koskevat asetukset
• aikajanan tapahtumat
• luottokortit
• asiakastilit

Jos profiilien tiedot ovat ristiriidassa keskenään, voit peruuttaa yhdistämisen ja säätää tietueiden tietoja asiakasprofiilien sivuilla, ennen kuin jatkat yhdistämistä.

Asiakasprofiilien yhdistämistä koskevat rajoitukset

Ota huomioon seuraavat seikat ennen asiakasprofiilien yhdistämistä:

• Et voi peruuttaa profiilien yhdistämistä yhdistämisen jälkeen.
• Jos profiileissa on huomautuksia, yhdistettyjen huomautusten pituus saa olla enintään 5 000 merkkiä välilyönnit mukaan lukien.
• Jos profiileissa on tunnisteita, yhdistettyjen tunnisteiden määrä saa olla enintään 250 tunnistetta.
• Jos asiakas on tilannut sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia yhdessä profiilissa, mutta ei toisessa, asiakkaan yhdistetty profiili lisätään markkinointilistalle.
• Jos jommallakummalla asiakkaalla on käytössä tili, se on deaktivoitava ennen yhdistämistä.
• Asiakkaalle ei ilmoiteta asiakasprofiilien yhdistämisestä.
• Seuraavissa tapauksissa et voi yhdistää profiileja:
  • toisella asiakasprofiililla on tilaussopimus
  • jompikumpi asiakasprofiileista on b2b-asiakas
  • toisella asiakasprofiililla on aktiivisia tai ei-aktiivisia lahjakortteja
  • toiseen asiakasprofiiliin sovelletaan alennuksia
  • toisessa asiakasprofiilissa käytetään metakenttiä
  • jompikumpi asiakasprofiileista on poistettu käytöstä tai tietojen käsittelypyyntö on käynnissä
  • toisen asiakasprofiilin yhdistäminen on kesken
  • asiakastietopyyntö on käynnissä

Asiakasprofiilien yhdistäminen

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa asiakasprofiilia asiakasluettelosta.

3. Klikkaa Lisää toimintoja > yhdistä asiakas.

4. Etsi toinen asiakasprofiili kirjoittamalla Etsi yhdistettävä asiakas -osiossa jokin seuraavista tiedoista:

   • etunimi
   • sukunimi
   • sähköpostiosoite
   • puhelinnumero
   • luottokortin numero

5. Valitse sopiva asiakasprofiili.

6. Tarkista Yhdistetty asiakas -osiossa, mitkä tiedot yhdistetään ja mitkä hylätään.

7. Valinnainen: Klikkaa Vaihda yhteystiedot verkossa tai Muokkaa mobiililaitteella, jos haluat muokata valittuja asiakastietoja ennen yhdistämistä.

8. Valinnainen: Klikkaa Tarkastele yhdistämistä koskevia tietoja ja klikkaa sitten Sulje.

9. Klikkaa Merge (yhdistä) ja valitse sitten Confirm (Vahvista).

Jos haluat yhdistää useamman kuin yhden asiakasprofiilin nykyiseen asiakasprofiiliin, sinun on toistettava yhdistämistoimenpiteet jokaisen lisäprofiilin kohdalla.

Asiakasprofiilien poistaminen

Voit poistaa yksittäisiä asiakasprofiileja. Vaihtoehtoisesti voit poistaa useita asiakasprofiileja joukkotoimintona.

Asiakasprofiileja ei voi poistaa seuraavissa tapauksissa:

• asiakkaalla on tilaushistoria
• asiakkaalla on odotustilassa oleva poisto GDPR-poistopyynnön vuoksi(/
• Asiakkaalla on nyt aktiivinen tilaus, tai jos asiakkaalla on joskus aiemmin ollut tilaus.

Jos yrität poistaa useita profiileja joukkotoimintona, vain poistettavissa olevat profiilit poistetaan.

Huomio

Asiakasprofiilin poistamista ei voi peruuttaa.

Yksittäisten asiakasprofiilien poistaminen

Tietokone

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa sen asiakkaan nimeä, jonka profiilin haluat poistaa.

3. Klikkaa Poista asiakas.

4. Vahvista, että haluat poistaa asiakasprofiilin, klikkaamalla Poista asiakas.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jonka haluat poistaa.
3. Napauta Muokkaa.
4. Valitse Poista asiakas.
5. Vahvista, että haluat poistaa asiakasprofiilin napauttamalla Poista.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jonka haluat poistaa.
3. Napauta kynäkuvaketta.
4. Napauta POISTA ASIAKAS.
5. Vahvista, että haluat poistaa asiakasprofiilin, napauttamalla POISTA.

Asiakasprofiilien poistaminen joukkotoimintona

Jos yrität poistaa useita asiakasprofiileja joukkotoimintona, vain poistettavissa olevat profiilit poistetaan. Kaikki asiakasprofiilit, joita ei voida poistaa, jäävät Asiakas-luetteloosi.

Tee näin:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Valitse ne asiakasprofiilit, jotka haluat poistaa.

3. Klikkaa Lisää toimintoja ja klikkaa sitten Poista valitut asiakkaat.

4. Vahvista, että haluat poistaa hyväksyttävät asiakasprofiilit, klikkaamalla Poista asiakkaat.

Yhdysvaltain armeijan toimitusosoitteita koskevat vaatimukset

Yhdysvaltojen armeijalla on Yhdysvalloissa ainutlaatuiset osoitemuodot, jotka tulee kirjata tietyllä tavalla. Jos osoitteen syöttää väärällä tavalla, tilaus ei välttämättä päädy oikealle vastaanottajalle. Yhdysvaltain armeijalla on kolme erilaista osoitemuotoa:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Jos saat tilauksen, jossa on Yhdysvaltain armeijan toimitusosoite, varmista, että osoite on syötetty oikeassa muodossa ennen tilauksen lähetystä. Jos asiakas ei ole syöttänyt toimitusosoitetta oikein, muokkaa asiakkaan osoitetta seuraamalla näitä ohjeita:

• Vastaanottajan nimi tulee syöttää Nimi-kenttään, mutta sotilasarvo ei ole välttämätön.
• Jos kyseessä on armeijan postiosoite, Osoite-kentässä on oltava sekä PSC-numero että postilokeron numero.
• Jos kyseessä on laivaston postitoimiston osoite (FPO) tai diplomaattisen postitoimiston osoite (DPO), Osoite-kentässä on oltava sekä yksikön että postilokeron numero.
• Kaupunki-kentän tule sisältää vain jokin näistä: APO, FPO tai DPO. Älä syötä kaupungin nimeä.
• Maa/alue-kenttään tulee valita Yhdysvallat.
• Osavaltio-kenttään tulee valita jokin seuraavista: Armed Forces Americas, Armed Forces Europe tai Armed Forces Pacific. Asiakkaasi on saattanut syöttää nämä tiedot lyhenteinä: Armed Forces America (AA), Armed Forces Europe (AE) tai Armed Forces Pacific (AP).

Jos jokin osoitetieto on epäselvä, ole yhteydessä tilauksen tehneeseen asiakkaaseen ja kysy tarkentavia tietoja.