Asiakkaiden hallinta

Kun uusi asiakas tekee tilauksen kaupassasi, hänen nimensä ja tietonsa lisätään automaattisesti asiakasluetteloosi. Voit lähettää asiakkaille sähköpostia administa käsin käyttämällä heidät profiilitietojaan, ja olosuhteista riippuen voit myös lisätä, muokata tai poistaa asiakasprofiileja manuaalisesti. Jos haluat lähettää alennuksia tai sähköpostiviestejä tietylle asiakasjoukolle, voit luoda asiakasryhmän.

Asiakkaiden lisääminen

Toimintovaiheet:

Pöytäkone

1. Valitse Shopify administa Asiakkaat.

2. klikkaa Asiakkaat -sivulla Lisää asiakas.

3. Täytä sovellettavat kentät ja Päivitä sovellettavat valintaruudut:

- Asiakas hyväksyy markkinoinnin: Valitse tämä valintaruutu, jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia tai uutiskirjeitä. - Veloita vero: Pidä tämä ruutu valittuna, jos veloitat myyntiveron asiakkaalta. Jos asiakas sijaitsee Kanadassa, voit myös valita soveltuvat verovapautukset Selaa tai etsi vapautuksia -kohdasta.

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Luo asiakasprofiili klikkaamalla Tallenna.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta +-painiketta.

3. Syötä asiakkaan tiedot. Voit antaa asiakkaalle seuraavat tiedot: - nimi

   • puhelinnumero
   • sähköpostiosoite
   • osoite

4. Ota käyttöön asiakasprofiilia koskevat vaihtoehdot:

- Ota käyttöön Asiakas hyväksyy markkinoinnin, jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia tai uutiskirjeitä.

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Luo asiakasprofiili napauttamalla kohtaa Tallenna.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta +-painiketta.

3. Syötä asiakkaan tiedot. Voit antaa asiakkaalle seuraavat tiedot: - nimi

   • puhelinnumero
   • sähköpostiosoite
   • osoite

4. Ota käyttöön soveltuvat vaihtoehdot:

- Ota käyttöön Hyväksyy markkinoinnin, jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia tai uutiskirjeitä.

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Luo asiakasprofiili napauttamalla valintamerkkiä.

Huomautus

Jos haluat ottaa käyttöön veron ohitukset kaikille kuntien, osavaltioiden ja valtioiden asiakkaille, voit tehdä sen Shopifyn admin-sivun Verot-sivulla.

Sähköpostin lähettäminen asiakkaille

Toimintovaiheet:

Pöytäkone

1. Valitse Shopify administa Asiakkaat.

2. klikkaa sen asiakasprofiilin nimeä, jolle haluat lähettää sähköpostin.

3. klikkaa asiakkaan Yhteenveto -osassa asiakkaan sähköpostiosoitetta.

4. Muokkaa sähköpostiosoitteen aiheriviä tai jätä se oletusarvon mukaiseksi. shop.name on kauppasi nimi lähetetyssä sähköpostiviestissä.

5. Kirjoita viestisi Mukautettu viesti tälle asiakkaalle -kenttään.

6. Jos haluat saada kopion tietueisiin tehdystä viestistä, valitse, mistä haluat, että kopiot lähetetään Lähetä Piilokopio-kohdan alle.

   

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

1. Kun olet valmis, klikkaa Tarkista sähköposti.

2. Tarkista sähköpostisi. Jos olet tyytyväinen, klikkaa kohtaa Lähetä ilmoitus. Jos haluat tarkistaa viestin, valitse Takaisin.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.

2. Napauta sen asiakasprofiilin nimeä, jolle haluat lähettää sähköpostin.

3. Napauta Yhteydenotto -osiossa Sähköposti. Sinut ohjataan laitteen oletusarvoisen sähköpostin sovellukseen.

4. Muokkaa sähköpostin aiherivin ja tekstiosan tekstiä, tarkista sähköposti ja lähetä se.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.

2. Napauta sen asiakasprofiilin nimeä, jolle haluat lähettää sähköpostin.

3. Napauta Yhteydenotto -osiossa Sähköposti. Sinut ohjataan laitteen oletusarvoisen sähköpostin sovellukseen.

4. Muokkaa sähköpostin aiherivin ja tekstiosan tekstiä, tarkista sähköposti ja lähetä se.

Asiakkaiden muokkaaminen

Pöytäkone

Jos asiakasprofiili on jo Shopifyssa, voit muokata sen tietoja Asiakkaat-sivulla:

• Asiakkaan nimen tai sähköpostin muokkaaminen
• Asiakkaan osoitteen muokkaaminen
• Asiakkaan verovapautusasetusten muokkaaminen
• Asiakashuomautuksen muokkaaminen
• Muokkaa asiakkaan tunnisteita

Asiakkaan nimen tai sähköpostin muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. klikkaa sen asiakasprofiilin nimeä, jota haluat muokata.

3. klikkaa asiakkaan Yhteenveto -osiossa Muokkaa:

4. Muokkaa asiakasta -valintaikkunassa voit muuttaa seuraavia asioita:

- asiakkaan etunimi - asiakkaan sukunimi - Asiakkaan sähköpostiosoite ja puhelinnumero - asiakkaan puhelinnumero - Jos asiakas hyväksyy markkinoinnin (suostuu vastaanottamaan markkinointisähköpostia)

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Vahvista asiakasprofiilin tietojen muutokset napauttamalla Tallenna.

Asiakkaan osoitteen muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. klikkaa sen asiakasprofiilin nimeä, jota haluat muokata.

3. klikkaa OLETUSOSOITE -osiossa Hallitse, jos haluat tarkastella tai muokata olemassa olevia osoitteita.

4. klikkaa Hallitse osoitteita -ikkunassa Muokkaa osoitetta muokattavan osoitteen alla.

5. Muuta asiakkaan osoitetietoja ja klikkaa Tallenna.

Asiakashuomautuksen muokkaaminen

Asiakashuomautus sisältää tietoja, joita saatat haluta seurata tietyssä asiakasprofiilissa. Huomautukset näkyvät vain kaupan henkilöstölle, joten asiakkaat eivät näe niitä.

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. klikkaa sen asiakasprofiilin nimeä, jota haluat muokata.

3. Lisää tai muuta olemassa olevia huomautuksia kohdassa Asiakasta koskeva huomautustekstiruudussa ja klikkaa Tallenna.

Asiakkaan tunnisteiden muokkaaminen

Tunnisteiden käyttäminen voi auttaa sinua järjestämään asiakasprofiililuettelon. Tunnisteiden avulla voit merkitä asiakkaille luokkia tai kuvailevia hakusanoja. Jos esimerkiksi sinulla on tukkuasiakkaita, voit merkitä nämä asiakkaat tunnisteella wholesale.

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. klikkaa sen asiakasprofiilin nimeä, jota haluat muokata.

3. Lisää tai muokkaa asiakasprofiilitunnisteita tekstilaatikon Tunnisteet-osassa:

   

4. Vahvista muutokset valitsemalla Tallenna.

Vihje

voit käyttää tunnisteita tehdäksesi asiakasprofiililuetteloa koskevia hakuja ja suodattaaksesi sitä.

iPhone

Jos Shopifyssa on jo Asiakasprofiili, voit muokata hänen tietonsa Asiakkaat -näytössä:

• Asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron muokkaaminen
• Asiakkaan osoitteen lisääminen tai muokkaaminen
• Asiakkaan verovapautusasetusten muokkaaminen
• Asiakashuomautuksen muokkaaminen
• Asiakkaan tunnisteiden muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Napauta Muokkaa.
4. Muokkaa asiakasta -näytössä voit muuttaa seuraavia tietoja:

- asiakkaan etunimi - asiakkaan sukunimi - asiakkaan sähköpostiosoite - asiakkaan puhelinnumero - asiakkaan osoitteet - onko asiakas suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia tai uutiskirjeitä - Onko asiakkaalle vapautettu kaikista veroista.

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Ota muutokset käyttöön valitsemalla Tallenna.

Asiakkaan osoitteen lisääminen tai muokkaaminen

Asiakkaalla voi olla useita osoitteita liitettynä profiiliinsa. Shopify-sovelluksella voit lisätä asiakasprofiiliin uusia osoitteita, muokata profiilin aiempaa osoitetta ja valita oletusarvoisen osoitteen.

Vihje

kun asiakkaalla on tili kaupassasi, hänen oletusarvoinen osoitteensa täytetään valmiiksi, kun hän maksaa verkkokaupassasi. Lue lisätietoja asiakastileistä.

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Napauta Muokkaa.
4. Napauta Muokkaa osoitteita.
5. Valitse Muokkaa osoitteita -näytössä, haluatko lisätä osoitteen vai muokata olemassa olevaa osoitetta:

- Jos haluat muokata olemassa olevaa osoitetta, napauta sitä. - Jos haluat lisätä uuden osoitteen, napauta + -painiketta.

1. Syötä asiakkaan osoite tai muokkaa sitä ja napauta sen jälkeen Tallenna.

2. Jos haluat tehdä osoitteesta asiakasprofiilin oletusosoitteen, napauta sen alapuolella olevaa Aseta oletusosoite Muokkaa osoitteita -näytössä.

Asiakashuomautuksen muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Lisää asiakasta koskeva huomautus tai muokkaa sitä Huomaa-kohdasta.
4. Napauta Tallenna.

Asiakasprofiilin tunnisteiden muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Syötä tai Muokkaa asiakkaan tunnisteita Tunnisteet -osiossa pilkulla erotettuina.

Vihje

voit käyttää tunnisteita tehdäksesi asiakasprofiililuetteloa koskevia hakuja ja suodattaaksesi sitä.

Android

Jos Shopifyssa on jo Asiakasprofiili, voit muokata hänen tietonsa Asiakkaat -näytössä:

• Asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron muokkaaminen
• Asiakkaan osoitteen lisääminen tai muokkaaminen
• Asiakkaan verovapautusasetusten muokkaaminen
• Asiakashuomautuksen muokkaaminen
• Asiakasprofiilin tunnisteiden muokkaaminen

Asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Voit muokata asiakasprofiilia napauttamalla kynäkuvaketta.

   

4. Muokkaa asiakkaan tietoja -näytössä voit muuttaa: - asiakkaan etunimi
   • asiakkaan sukunimi
   • asiakkaan sähköpostiosoite
   • asiakkaan puhelinnumero
   • asiakkaan osoitteet
   • onko asiakas suostunut vastaanottamaan markkinointisähköpostia tai uutiskirjeitä
   • Onko asiakkaalle vapautettu kaikista veroista.

Huomautus

Asiakastiliin voidaan liittää kerrallaan vain yksi sähköpostiosoite. Voit vaihtaa tiliin liittyvän sähköpostiosoitteen muokkaamalla asiakasta.

1. Tallenna asiakkaan profiilin tietoihin tehdyt muutokset napauttamalla valintamerkkiä.

Asiakkaan osoitteen lisääminen tai muokkaaminen

Asiakkaalla voi olla useita osoitteita liitettynä profiiliinsa. Shopify-sovelluksella voit lisätä asiakasprofiiliin uusia osoitteita, muokata profiilin aiempia osoitteita ja määrittää oletusarvoisen osoitteen.

Vihje

kun asiakkaalla on tili kaupassasi, hänen oletusarvoinen osoitteensa täytetään valmiiksi, kun hän maksaa verkkokaupassasi. Lue lisätietoja asiakastileistä.

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Voit muokata asiakasprofiilia napauttamalla kynäkuvaketta.

   

4. Napauta Oletusosoite -kohdassa MUOKKAA OSOITTEITA.

5. Valitse Muokkaa osoitteita -näytössä, haluatko lisätä osoitteen vai muokata olemassa olevaa osoitetta: - Jos haluat muokata olemassa olevaa osoitetta, napauta sen vieressä olevaa kynäkuvaketta.

   • Jos haluat lisätä uuden osoitteen, napauta + -painiketta:

6. Syötä asiakkaan osoite tai muokkaa sitä.

7. Tallenna osoite napauttamalla valintamerkkiä.

8. Jos haluat tehdä osoitteesta asiakkaan oletusosoitteen, napauta sen alapuolella olevaa ASETA OLETUSOSOITE-kohtaa Muokkaa osoitteita -näytössä.

Asiakashuomautuksen muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Lisää asiakasta koskeva huomautus tai muokkaa sitä Huomaa-kohdasta.
4. Tallenna muutokset napauttamalla valintamerkkiä.

Asiakasprofiilin tunnisteiden muokkaaminen

Toimintovaiheet:

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jota haluat muokata.
3. Napauta tekstikenttää kohdan Tunnisteet alla.
4. Syötä tai muokkaa asiakasprofiilin pilkulla erotettuja tunnisteita Tunnisteet-näytössä.
5. Tallenna muutokset napauttamalla valintamerkkiä.

Vihje

voit käyttää tunnisteita tehdäksesi asiakasprofiililuetteloa koskevia hakuja ja suodattaaksesi sitä.

Asiakasprofiilien muokkaaminen joukkotoimintona

Shopify adminissa voit käyttää joukkoeditointia, kun haluat poistaa asiakkaita, lisätä asiakastunnisteitaja poistaa useiden asiakkaiden asiakasprofiilitunnisteita kerralla. Voit poistaa asiakkaita vain, jos heillä ei ole tilaushistoriaa kaupassasi.

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Valitse ne asiakasprofiilit, jota haluat muokata.

3. Klikkaa Lisää toimintoja.

4. klikkaa haluamaasi toimintoa.

5. Sinun on ehkä vahvistettava valintasi sen mukaan, mitä valitset.

Asiakkaiden poistaminen

Voit poistaa asiakasprofiilitietueita Shopifysta, jos asiakkaalla ei ole tilaushistoriaa kaupassasi. Asiakkaita, joilla on tilaushistoria, ei voi poistaa kaupan rekisteristä. Jos poistettu asiakas ostaa kaupasta jatkossa, hänelle luodaan uusi tietue.

Toimintovaiheet:

Pöytäkone

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Valitse Asiakkaat-sivulta poistettavat asiakasprofiilit valitsemalla kunkin nimen vieressä oleva valintaruutu.

3. Klikkaa Toiminnot.

4. Valitse Poista valitut asiakkaat.

5. Vahvista napauttamalla Poista.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jonka haluat poistaa.
3. Napauta Muokkaa.
4. Valitse Poista asiakas.
5. Vahvista napauttamalla Poista.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa ensin kohtaa Kauppa ja sitten Asiakkaat.
2. Napauta asiakasprofiilia, jonka haluat poistaa.
3. Napauta asiakastietojen näytössä olevaa kynäkuvaketta.
4. Napauta POISTA ASIAKAS.
5. Vahvista napauttamalla POISTA.

Asiakasluettelon lajitteleminen

Luettelo asiakasprofiileista on Shopify adminin Asiakkaat-sivulla. Lajittele asiakasprofiililuettelo Lajittele-valikon avulla:

• viimeisin päivitys
• käytetty summa
• tilausten lukumäärä
• asiakkaaksi lisäämisen päivämäärä.

Asiakkaiden etsiminen

Pöytäkone

Käytä Asiakkaat-näytössä hakupalkkia, jolla voit etsiä tiettyjä asiakasprofiileja. Voit etsiä mitä tahansa asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai osoitteen osaa.

Syötä hakusana suurennuslasilla varustettuun ruutuun, niin asiakasprofiililuettelo päivittyy näyttämään hakusanaa vastaavat asiakkaat.

iPhone

Voit käyttää Asiakkaat-näytössä hakupalkkia, jolla voit etsiä tiettyjä asiakasprofiileja:

Voit etsiä mitä tahansa asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai osoitteen osaa.

Napauta hakupalkkia ja kirjoita hakusana. Hakusanaa vastaavat asiakkaat näkyvät hakukentän alla. Jos sinulla on tallennettuja asiakasryhmiä, voit hakea ryhmän asiakasprofiilit napauttamalla ryhmää.

Vihje

voit käyttää iOS-laitteesi Spotlight-hakua hakeaksesi tilauksia, tuotteita, kokoelmia ja asiakkaita. Avaa kohde Shopify-sovelluksessa napauttamalla sitä.

Android

Asiakkaat-näytön hakupainikkeella voit etsiä tiettyjä asiakasprofiileja:

Voit etsiä mitä tahansa asiakkaan nimen, sähköpostin, puhelinnumeron tai osoitteen osaa.

Asiakkaat-näytön hakupainikkeella voit etsiä tiettyjä asiakasprofiileja. Voit etsiä mitä tahansa asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai osoitteen osaa.

Asiakasluettelon suodattaminen

Vaikka haku on hyödyllinen yksittäisen asiakasprofiilin etsimiseen, suodatus mahdollistaa kaikkien niiden asiakkaiden näkemisen, jotka vastaavat yhtä tai useampaa kriteeriä. Shopify adminissa voit käyttää asiakasprofiileihin seuraavia suodattimia:

• hyväksyykö asiakas sähköpostimarkkinoinnin
• tunnisteet
• asiakastilin tila (aktiivinen tai poistettu käytöstä)
• kaupassasi käytetty summa
• tehtyjen tilausten määrä
• viimeisen tilauksen päivämäärä
• asiakkaaksi lisäämisen päivämäärä
• hylätyn ostoskorin päivämäärä
• sijainti maittain.

Toimintovaiheet:

1. Siirry Shopify adminissa kohtaan Asiakkaat.

2. Klikkaa Lisää suodattimia.

3. Valitse haluamasi suodatin ja ehdot sekä arvo.

4. Valinnainen: Lisää useita suodattimia toistamalla vaiheet 1 ja 2.

5. Valinnainen: Jos haluat poistaa suodattimia, klikkaa Tyhjennä tietyn suodattimen kohdalla tai klikkaa Tyhjennä kaikki suodattimet.

6. Klikkaa Valmis.

Asiakasprofiililuettelossa näkyvät asiakkaat, jotka vastaavat suodattimiasi. Voit siirtyä sivujen välillä, jos tuloksia on useita sivuja.

Tunnisteet näyttävät kaikki suodattimet, jotka olet lisännyt asiakasprofiililuetteloon. Poista suodatin napauttamalla kohtaa x.

Asiakasryhmien luominen

Kun olet suorittanut haun tai ottanut käyttöön suodattimia, voit tallentaa tulosluettelon Shopify adminissa. Tämä toiminto luo uuden suodatinvälilehden asiakasluettelon yläosaan. Suodatinvälilehtien avulla voit nopeasti lajitella asiakkaitasi ryhmiin. Tallennetut haut näkyvät myös Shopify-sovelluksessa, kun napautat hakupainiketta.

Asiakasryhmiä voidaan yhdistää alennuksiin, jolloin voit tarjota tarjouksia tietyille asiakasryhmille.

Asiakasryhmien avulla voit myös kohdistaa markkinointiviestejäsi tietyille tilaajille Shopify Email -palvelua käyttämällä.

Asiakasryhmät päivitetään automaattisesti, joten asiakkaat lisätään ryhmään ja poistetaan ryhmästä asiakasryhmän luomiseen käytettyjen haku- tai suodatusehtojen perusteella.

Toimintovaiheet:

1. Tee haku tai suodata asiakasluettelosi.

2. Valitse Tallenna suodattimet, kun olet lisännyt yhden tai useamman suodattimen tai tehnyt asiakasprofiilihaun.

3. Kirjoita Tallenna nimellä -valintaikkunaan suodattimen tai hakutuloksen nimi.

4. Tallenna haku ja luo välilehti asiakasluettelon yläosaan napauttamalla Tallenna suodattimet.