การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ชื่อและข้อมูลของพวกเขาจะถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าจากส่วน Shopify admin โดยใช้ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือลบโปรไฟล์ลูกค้าได้ด้วยตนเองโดยขึ้นอยู่กับกรณี หากคุณต้องการส่งส่วนลดหรืออีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม คุณก็สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าได้

ระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์จะถูกสร้างขึ้นเมื่อลูกค้าดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ
• ทำการสั่งซื้อ
• เริ่มคำสั่งซื้อแต่ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน
• ถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณด้วยตนเอง

เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้า

หมายเหตุ

คุณสามารถเชื่อมต่ออีเมลเข้ากับบัญชีผู้ใช้ลูกค้าได้เพียงครั้งละ 1 อีเมลเท่านั้น และคุณสามารถเปลี่ยนอีเมลที่เชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ได้ที่การแก้ไขลูกค้า

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิก "เพิ่มลูกค้า"

3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า

4. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาดและคุณได้ระบุอีเมลไว้แล้วใน ส่วนภาพรวมลูกค้า ให้ทําเครื่องหมายที่ลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด

5. ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

- หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายจากลูกค้า ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้เลือก "เก็บภาษี" - หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายจากรายการเรียกดูหรือ ค้นหา การยกเว้นภาษี ให้เลือกการ ยกเว้นภาษี ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้

1. คลิกที่ "บันทึก"

iPhone

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า

2. แตะที่ปุ่ม +

3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า

4. หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายของลูกค้าให้เปิดใช้ตัวเลือก "เก็บภาษี"

5. หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายให้ปฏิบัติตามดังนี้:

   1. ในส่วน การยกเว้นภาษีให้แตะ "จัดการ"
   2. แตะที่ "การยกเว้นภาษี" ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้
   3. แตะที่ "เพิ่มลูกค้า"

6. แตะที่บันทึก

7. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด และคุณได้ระบุที่อยู่อีเมลแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วน "การตลาดผ่านอีเมล" ให้แตะที่ "แก้ไขสถานะ"
   2. แตะที่ "ลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมล"
   3. แตะที่บันทึก

Android

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า

2. แตะที่ปุ่ม +

3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า

4. หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายของลูกค้าให้เปิดใช้ตัวเลือก "เก็บภาษี"

5. หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายให้ปฏิบัติตามดังนี้:

   1. แตะที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
   2. ในส่วน การยกเว้นภาษีให้แตะ "จัดการ"
   3. แตะที่ "การยกเว้นภาษี" ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้
   4. แตะที่เครื่องหมายถูก

6. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด และคุณได้ระบุที่อยู่อีเมลแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วน "การตลาดผ่านอีเมล" ให้แตะที่ "แก้ไขสถานะ"
   2. แตะที่ "ลูกค้าได้ยินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมล"
   3. แตะที่เครื่องหมายถูก

7. แตะที่เครื่องหมายถูก

หมายเหตุ

หากคุณต้องการเปิดใช้ภาษีที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าทุกคนในระดับเทศบาล รัฐ หรือประเทศ คุณสามารถไปที่หน้าภาษีของ Shopify admin ได้

ส่งอีเมลไปยังลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากส่วน Shopify admin ของคุณหรือจากแอป Shopify

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วนภาพรวมของลูกค้า ให้คลิกที่ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

4. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล หรือปล่อยไว้เป็นค่าเริ่มต้น โค้ด shop.name จะป้อนชื่อร้านค้าของคุณไปยังบรรทัดหัวเรื่องของข้อความอีเมลโดยอัตโนมัติ

5. ใน กล่องข้อความแบบ ปรับแต่งเอง ให้ป้อนข้อความของคุณ

6. หากต้องการรับสําเนาข้อความของบันทึกของคุณ ในส่วน "ส่งการสําเนาลับถึง" ให้เลือกอีเมลที่เหมาะสม

7. เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้คลิก "ตรวจสอบอีเมล"

8. เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

- คลิกที่ "ส่งการแจ้งเตือน" - หากคุณต้องการแก้ไขข้อความ ให้คลิกที่ " ย้อนกลับ"

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วน "ภาพรวมลูกค้า" ให้แตะที่ "อีเมล" จากนั้นระบบจะเปิดแอปอีเมลเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของคุณ

4. หากต้องการรับสําเนาข้อความให้กับบันทึกของคุณ ในกล่อง สำเนาถึง ให้ป้อนอีเมลของคุณ

5. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมล

6. ตรวจสอบข้อความในอีเมลแล้วส่ง

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วน "ภาพรวมลูกค้า" ให้แตะที่ "อีเมล"

4. หากต้องการรับสําเนาข้อความให้กับบันทึกของคุณ ในกล่อง สำเนาถึง ให้ป้อนอีเมลของคุณ

5. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมล

6. ตรวจสอบข้อความในอีเมลแล้วส่ง

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้า ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าให้ตรวจสอบยืนยันว่ามีพนักงานคนอื่นที่แก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่เพื่อที่การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่ขัดแย้งกัน

คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าได้ เฉพาะพนักงานในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถดูหมายเหตุเหล่านี้ได้ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุเหล่านี้

การใช้แท็กสามารถช่วยคุณจัดระเบียบรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อติดป้ายลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อความที่อธิบายรายละเอียดหรือจัดเรียงตามหมวดหมู่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าขายส่ง คุณก็สามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นว่าเป็น B2B ได้ เคล็ดลับ: คุณสามารถค้นหาและกรองรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณโดยใช้แท็กได้

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. หากต้องการเพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ในกล่อง บันทึกลูกค้า ให้ป้อนข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับลูกค้า จากนั้นคลิกบันทึก

4. ในส่วน ภาพรวมลูกค้า ให้คลิก "แก้ไข" แล้วเปลี่ยนแปลงข้อมูลดังต่อไปนี้ตามความเหมาะสม:

- ชื่อจริง - นามสกุล - ที่อยู่อีเมล - หมายเลขโทรศัพท์

1. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ในส่วน ที่อยู่เริ่มต้น ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

- หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้คลิก จัดการ จากนั้นคลิก แก้ไขที่อยู่ - หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้น ให้คลิก "จัดการ" จากนั้นคลิก "ตั้งค่าเริ่มต้น" ถัดจากที่อยู่ที่เหมาะสม - หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ไปยังโปรไฟล์ ให้คลิก "เพิ่มที่อยู่ใหม่"

1. หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเก็บภาษีจากลูกค้าหรือลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ในส่วนให้คลิก "จัดการ" ในส่วนของ "การตั้งค่าภาษี"

2. หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้าได้รับอีเมลเพื่อการตลาดหรือไม่ ในส่วน "การตลาดผ่านอีเมล" ให้คลิก "แก้ไขสถานะ"

3. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ในส่วน แท็ก ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

- หากต้องการเพิ่มแท็กให้คลิกที่กล่องจากนั้นเลือกแท็ก - หากต้องการลบแท็กให้คลิก X ถัดจากแท็ก

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่ชื่อลูกค้า

3. หากต้องการเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ช่อง "หมายเหตุ" จากนั้นป้อนข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับลูกค้าแล้วแตะที่ "บันทึก"

4. หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้แตะ " แก้ไข" จากนั้นจึงทำการเปลี่ยนแปลง ในกล่องโต้ตอบแก้ไขลูกค้า

   1. เปลี่ยนชื่อ นามสกุล อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   2. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ในส่วน ที่อยู่เริ่มต้น ให้แตะ "แก้ไขที่อยู่" แล้วเลือกประเภทต่อไปนี้:
      • หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้แตะที่ที่อยู่ทำการแก้ไขแล้วแตะ "บันทึก"
      • หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ ให้แตะ "+" เพิ่มที่อยู่ใหม่ จากนั้นแตะ "บันทึก"
      • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้น ให้แตะ "สร้างที่อยู่เริ่มต้น"
   3. หากต้องการแก้ไขการเก็บภาษี ให้ทำตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งดังต่อไปนี้:
      • หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเรียกเก็บภาษีหรือไม่ ให้แตะ "เก็บภาษี"
      • หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้แตะ "จัดการ"

5. แตะที่บันทึก

6. หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ให้แตะที่ "แก้ไขสถานะ" ในส่วน "การตลาดผ่านอีเมล"

7. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ส่วน "แท็ก" แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

- หากต้องการเพิ่มแท็ก ให้แตะที่ "เพิ่มแท็ก" จากนั้นแตะแท็ก - หากต้องการลบแท็กออก ให้แตะที่ "X" ที่อยู่ถัดจากแท็ก

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่ชื่อลูกค้า

3. หากต้องการเพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่กล่อง "หมายเหตุ" แล้วป้อนข้อมูลที่เหมาะสมเกี่ยวกับลูกค้า จากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก

4. หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ให้แตะที่ไอคอนรูปดินสอ แล้วทำการแก้ไขในหน้าจอ แก้ไขลูกค้า ตามต้องการ

   1. เปลี่ยนชื่อ นามสกุล อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   2. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ให้แตะที่ "แก้ไขที่อยู่" ในส่วน "ที่อยู่เริ่มต้น" แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
      • หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้แตะไอคอนรูปดินสอที่อยู่ถัดจากที่อยู่ ทำการแก้ไขจากนั้นกดที่เครื่องหมายถูก
      • หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ ให้แตะ + เพิ่มที่อยู่ใหม่จากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก
      • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้นให้แตะที่ "สร้างที่อยู่เริ่มต้น"
   3. หากต้องการแก้ไขการเก็บภาษี ให้ทำตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งดังต่อไปนี้:
      • หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเรียกเก็บภาษีหรือไม่ ให้แตะ "เก็บภาษี"
      • หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้แตะ "จัดการ"

5. แตะที่เครื่องหมายถูก

6. หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ให้แตะที่ "แก้ไขสถานะ" ในส่วน "การตลาดผ่านอีเมล"

7. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ในส่วนแท็ก ให้ทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการจากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก

- หากต้องการเพิ่มแท็ก ให้แตะที่ "เพิ่มแท็ก" จากนั้นแตะแท็ก - หากต้องการลบแท็กออก ให้แตะที่ "X" ที่อยู่ถัดจากแท็ก

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ใน Shopify admin

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วนวิธีการรับเงินให้คลิก "การดำเนินการเพิ่มเติม"

4. หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการธนาคารของตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

   1. คลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตวิธีการรับเงิน"
   2. เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้ส่งอีเมล
   3. คลิก "ส่งอีเมล"

5. หากต้องการอัปเดตวิธีการรับเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ในส่วนของวิธีการชำระเงินให้ใช้วิธีการต่อไปนี้:

   1. คลิก"เปลี่ยนวิธีการรับเงิน"
   2. กรอกแบบฟอร์มวิธีเปลี่ยนวิธีการรับเงินให้เสร็จสิ้น
   3. คลิกยืนยัน

6. หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้า ให้คลิกที่ "ลบวิธีการชำระเงิน"

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอการสมัครใช้งาน ให้ดูที่การสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

จากส่วน Shopify admin คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในคราวเดียวเพื่อแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในเวลาเดียวกันได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าต่างๆ ที่คุณต้องการแก้ไข

3. หากคุณต้องการเพียงเพิ่มแท็กหรือลบแท็กออกจากโปรไฟล์ลูกค้าบางราย ให้ทำตามดังนี้:

   1. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม
   2. คลิก "เพิ่มแท็ก" หรือ "ลบแท็ก"
   3. เพิ่มหรือลบแท็กออก
   4. คลิกที่ "บันทึก"

4. หากต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือกให้คลิก"การดำเนินการเพิ่มเติม" จากนั้นคลิก "ลบลูกค้าที่เลือกไว้" คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่มีประวัติการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณเท่านั้น การลบโปรไฟล์ลูกค้าไม่สามารถเลิกทําได้

5. หากต้องการแก้ไขข้อมูลหลายชิ้นในคราวเดียว ให้คลิก "แก้ไขลูกค้า"

6. คลิก"เพิ่มช่อง" จากนั้นเลือกข้อมูลที่คุณต้องการแก้ไข

7. คลิกที่ "บันทึก"

ลบโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าได้หากลูกค้าไม่มีประวัติการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ไม่สามารถลบลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อจากบันทึกร้านค้าของคุณได้ หากลบโปรไฟล์ลูกค้าแล้วแต่ลูกค้ารายนั้นซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณในอนาคต ระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นมาใหม่

ข้อควรระวัง

การลบโปรไฟล์ลูกค้าไม่สามารถเลิกทําได้

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ

3. คลิก "ลบลูกค้า"

4. เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้คลิก "ลบลูกค้า"

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ

3. แตะที่แก้ไข

4. แตะลบลูกค้า

5. หากต้องการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ "ลบ"

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ "ร้านค้า" > "ลูกค้า"

2. แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ

3. แตะที่ไอคอนรูปดินสอ

4. แตะที่ลบลูกค้า

5. หากต้องการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะ "ลบ"

ค้นหาลูกค้า

เดสก์ท็อป

คุณสามารถใช้แถบค้นหาในหน้า ลูกค้า เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาลูกค้าได้โดยใช้ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ของพวกเขา

การป้อนข้อความค้นหาลงในกล่อง ตัวกรองลูกค้า จะจํากัดรายชื่อลูกค้าในโปรไฟล์ให้ตรงกับคำค้นหาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถป้อนชื่อเมืองเพื่อจํากัดเฉพาะชื่อลูกค้าที่อยู่ในเมืองนั้นเท่านั้น

คุณสามารถปรับปรุงการค้นหาของคุณได้โดยคลิกที่ "ตัวกรองเพิ่มเติม" จากนั้นกรองรายชื่อลูกค้าโดยเลือกเกณฑ์ต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ:

• สถานะการสมัครใช้งานอีเมล
• ติดแท็กด้วย
• สถานะบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า (เช่น ใช้งานอยู่หรือปิดใช้งาน)
• ภาษาของลูกค้า
• จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ
• จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งซื้อ
• วันที่สั่งซื้อ
• วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
• ตำแหน่งที่ตั้งตามประเทศ (รวมทั้งตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน)
• สถานะการสมัครใช้งานสินค้า (มีให้ใช้งานเฉพาะร้านค้าที่มีการตั้งค่าการสมัครใช้งาน)

iPhone

คุณสามารถใช้แถบ "ค้นหาลูกค้า" บนหน้าจอ "ลูกค้า" เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาลูกค้าโดยใช้ชื่อ อีเมล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ของพวกเขาได้

แตะที่ "แถบค้นหาลูกค้า" แล้วป้อนข้อความค้นหาจะเป็นการจํากัดรายชื่อลูกค้าในโปรไฟล์ที่ตรงกับคำค้นหานั้น คุณสามารถปรับปรุงการค้นหาของคุณเพิ่มเติมได้โดยการแตะที่ลูกศรชี้ลง จากนั้นเลือกเกณฑ์การกรองอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้จากกล่องโต้ตอบตัวกรอง:

• สถานะการสมัครใช้งานอีเมล
• ติดแท็กด้วย
• สถานะบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า (เช่น ใช้งานอยู่หรือปิดใช้งาน)
• ภาษาของลูกค้า
• จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ
• จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งซื้อ
• วันที่สั่งซื้อ
• วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
• ตำแหน่งที่ตั้งตามประเทศ (จะแสดงทั้งตำแหน่งการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน)
• สถานะการสมัครใช้งานสินค้า (แสดงเฉพาะร้านค้าที่มีการตั้งค่าการสมัครใช้งาน)

เคล็ดลับ

คุณสามารถใช้งาน Spotlight Search บนอุปกรณ์ iOS เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อ สินค้า คอลเลกชัน และลูกค้าได้ แตะที่รายการใดๆ เพื่อเปิดดูบนแอป Shopify

Android

คุณสามารถใช้แถบ "ค้นหาลูกค้า" บนหน้าจอ "ลูกค้า" เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาลูกค้าโดยใช้ชื่อ อีเมล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ของพวกเขาได้

การแตะแถบ "ค้นหาลูกค้า" และป้อนคำที่ใช้ค้นหาจะจำกัดรายชื่อลูกค้าให้อยู่ในโปรไฟล์ที่ตรงกับคำนั้น คุณสามารถจำกัดการแสดงผลการค้นหาของคุณเพิ่มเติมได้โดยแตะที่ลูกศรชี้ลง จากนั้นเลือกเกณฑ์การกรองต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งเกณฑ์จากหน้าจอ "ตัวกรอง":

• สถานะการสมัครใช้งานอีเมล
• ติดแท็กด้วย
• สถานะบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า (เช่น ใช้งานอยู่หรือปิดใช้งาน)
• ภาษาของลูกค้า
• จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ
• จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งซื้อ
• วันที่สั่งซื้อ
• วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
• ตำแหน่งที่ตั้งตามประเทศ (จะแสดงทั้งตำแหน่งการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน)
• สถานะการสมัครใช้งานสินค้า (แสดงเฉพาะร้านค้าที่มีการตั้งค่าการสมัครใช้งาน)

สร้างกลุ่มลูกค้า

หลังจากคุณค้นหาหรือใช้ตัวกรองแล้ว คุณสามารถบันทึกรายการผลลัพธ์ใน Shopify admin ได้ การทำเช่นนี้จะสร้างแท็บตัวกรองใหม่ที่ด้านบนสุดของรายชื่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้แท็บตัวกรองในการจัดเรียงลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มได้ การค้นหาที่บันทึกไว้ของคุณยังสามารถใช้งานได้ในแอป Shopify ในหน้าจอ ลูกค้าด้วย

คุณสามารถใช้กลุ่มลูกค้ารวมกับส่วนลดเพื่อเสนอโปรโมชันให้แก่กลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

กลุ่มลูกค้ายังช่วยให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายผู้สมัครใช้งานเฉพาะรายได้เมื่อคุณส่งอีเมลการตลาดผ่าน Shopify Emailหรือข้อความการตลาดผ่าน SMS

ระบบจะอัปเดตกลุ่มลูกค้าโดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะถูกเพิ่มและลบออกจากกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับคำที่ใช้ค้นหาหรือกรองซึ่งถูกนำมาใช้ในการสร้างกลุ่มลูกค้าดังกล่าว

ขั้นตอน:

1. ดำเนินการค้นหาหรือกรองรายชื่อลูกค้าของคุณ

2. คลิก "บันทึกตัวกรอง"

3. ในกล่อง บันทึกเป็น ให้ป้อนชื่อกลุ่มลูกค้า

4. คลิก "บันทึกตัวกรอง"

แท็บที่มีชื่อที่คุณป้อนจะถูกเพิ่มที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้าของคุณ

ที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ

ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่พิเศษ ซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนด ที่อยู่ของทหารในสหรัฐอเมริกามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้

• ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
• ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
• ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ ให้ดูให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อย่างถูกต้องก่อนจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากลูกค้าระบุที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้คุณแก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้:

• ป้อนชื่อผู้รับลงในช่อง "ชื่อ" โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
• ส่วนที่อยู่ APO ทั้งหมายเลข PSC และ BOX จะต้องอยู่ใน กล่องที่อยู่
• ส่วนที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX จะต้องอยู่ในกล่องที่อยู่
• สำหรับช่อง "เมือง" ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
• ต้องเลือก "สหรัฐอเมริกา" ในช่อง "ประเทศ/ภูมิภาค"
• ต้องเลือก "กองกำลังทหารอเมริกา" "กองกำลังทหารยุโรป" หรือ "กองกำลังทหารแปซิฟิก" ในช่อง "รัฐ" ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่บางส่วน ให้ติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม