การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ระบบจะเพิ่มชื่อและข้อมูลของพวกเขาไปยังรายการลูกค้าของคุณให้โดยอัตโนมัติ และระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
• ทำการสั่งซื้อ
• เริ่มทำการสั่งซื้อ แต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จเรียบร้อย

หรือคุณจะเพิ่มลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณด้วยตนเองก็ได้เช่นกัน

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าแต่ละรายได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หรือจะส่งส่วนลดและข้อความอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าโดยใช้กลุ่มลูกค้าก็ได้

เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้า

หมายเหตุ

คุณสามารถเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าได้เพียงอีเมลเดียวเท่านั้น โดยคุณสามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ได้โดยการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิก “เพิ่มลูกค้า”

3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า

4. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาดและคุณได้ระบุอีเมลไว้แล้วใน ส่วนภาพรวมลูกค้า ให้ทําเครื่องหมายที่ลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด

5. ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายจากลูกค้า ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้เลือก “เก็บภาษี”
   • หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายจากรายการเรียกดูหรือ ค้นหา การยกเว้นภาษี ให้เลือกการ ยกเว้นภาษี ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้

6. คลิกที่ “บันทึก”

iPhone

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
2. แตะที่ปุ่ม +
3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า
4. หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายของลูกค้าให้เปิดใช้ตัวเลือก “เก็บภาษี”

5. หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายให้ปฏิบัติตามดังนี้:

   1. ในส่วน การยกเว้นภาษีให้แตะ “จัดการ”
   2. แตะที่ “การยกเว้นภาษี” ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้
   3. แตะที่ “เพิ่มลูกค้า”

6. แตะที่บันทึก

7. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด และคุณได้ระบุที่อยู่อีเมลแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วน “การตลาดผ่านอีเมล” ให้แตะที่ “แก้ไขสถานะ”
   2. แตะที่ “ลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมล”
   3. แตะที่บันทึก

Android

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
2. แตะที่ปุ่ม +
3. ป้อนข้อมูลของลูกค้า
4. หากคุณเรียกเก็บภาษีการขายของลูกค้าให้เปิดใช้ตัวเลือก “เก็บภาษี”

5. หากลูกค้าอยู่ในแคนาดาและได้รับการยกเว้นภาษีการขายให้ปฏิบัติตามดังนี้:

   1. แตะที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
   2. ในส่วน การยกเว้นภาษีให้แตะ “จัดการ”
   3. แตะที่ “การยกเว้นภาษี” ทั้งหมดที่มีผลกับลูกค้ารายนี้
   4. แตะที่เครื่องหมายถูก

6. ตัวเลือกเสริม: หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด และคุณได้ระบุที่อยู่อีเมลแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. ในส่วน “การตลาดผ่านอีเมล” ให้แตะที่ “แก้ไขสถานะ”
   2. แตะที่ “ลูกค้าได้ยินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมล”
   3. แตะที่เครื่องหมายถูก

7. แตะที่เครื่องหมายถูก

หมายเหตุ

หากคุณต้องการเปิดใช้ภาษีที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าทุกรายในระดับเทศบาล รัฐ หรือประเทศ คุณสามารถดำเนินการได้โดยไปที่หน้าภาษีและอากรของส่วนผู้ดูแล Shopify ได้

ส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรือจากแอป Shopify

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วนภาพรวมของลูกค้า ให้คลิกที่ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

4. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล หรือปล่อยไว้เป็นค่าเริ่มต้น โค้ด shop.name จะป้อนชื่อร้านค้าของคุณไปยังบรรทัดหัวเรื่องของข้อความอีเมลโดยอัตโนมัติ

5. ในช่องกล่องข้อความที่กำหนดเอง ให้ป้อนข้อความของคุณ

6. หากต้องการรับสําเนาข้อความของบันทึกของคุณ ในส่วน “ส่งการสําเนาลับถึง” ให้เลือกอีเมลที่เหมาะสม

7. เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้คลิก “ตรวจสอบอีเมล”

8. คลิกที่ “ส่งการแจ้งเตือน”

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่ชื่อลูกค้า
3. ในส่วน “ภาพรวมลูกค้า” ให้แตะที่ “อีเมล” จากนั้นระบบจะเปิดแอปอีเมลเริ่มต้นบนอุปกรณ์ของคุณ
4. หากต้องการรับสําเนาข้อความสำหรับบันทึกของคุณ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณในช่องสำเนาถึง
5. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมล
6. ตรวจสอบข้อความอีเมลแล้วส่ง

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่ชื่อลูกค้า
3. ในส่วน “ภาพรวมลูกค้า” ให้แตะที่ “อีเมล”
4. หากต้องการรับสําเนาข้อความสำหรับบันทึกของคุณ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณในช่องสำเนาถึง
5. แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมล
6. ตรวจสอบข้อความอีเมลแล้วส่ง

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้า ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าให้ตรวจสอบยืนยันว่ามีพนักงานคนอื่นที่แก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่เพื่อที่การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่ขัดแย้งกัน

คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าได้ เฉพาะพนักงานในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถดูหมายเหตุเหล่านี้ได้ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุเหล่านี้

การใช้แท็กสามารถช่วยคุณจัดระเบียบรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อแบ่งแยกหมวดหมู่ลูกค้าโดยใช้ข้อความที่อธิบายรายละเอียดหรือจัดเรียงตามหมวดหมู่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าคนสำคัญ คุณก็สามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นว่าเป็น VIP ได้ และยังสามารถใช้แท็กเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย ตัวพิมพ์ใหญ่พิมพ์เล็กไม่มีผลต่อแท็ก

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. หากต้องการเพิ่มบันทึกไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ให้ป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าในช่องบันทึกลูกค้า จากนั้นคลิก “บันทึก”

4. ในส่วนภาพรวมลูกค้า ให้คลิก “จัดการ > แก้ไขข้อมูลติดต่อ” แล้วดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับข้อมูลดังต่อไปนี้:

   • ชื่อจริง
   • นามสกุล
   • ภาษา
   • ที่อยู่อีเมล
   • หมายเลขโทรศัพท์

5. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ในส่วนภาพรวมลูกค้า ให้คลิก “จัดการ > จัดการที่อยู่” แล้วเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้คลิก “แก้ไข” ถัดจากที่อยู่ดังกล่าว
   • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้น ให้คลิก “ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น” ถัดจากที่อยู่ที่ดังกล่าว
   • หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ไปยังโปรไฟล์ ให้คลิก “เพิ่มที่อยู่ใหม่”

6. หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเก็บภาษีจากลูกค้าหรือยกเว้นภาษีหรือไม่ ในส่วนภาพรวมลูกค้า ให้คลิก “จัดการ > จัดการการยกเว้นภาษี”

7. หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าลูกค้าจะได้รับอีเมลเพื่อการตลาดหรือไม่ ในส่วนภาพรวมลูกค้า ให้คลิก “จัดการ > แก้ไขการตั้งค่าการตลาด”

8. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ในส่วน แท็ก ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • หากต้องการเพิ่มแท็กให้คลิกที่ช่องจากนั้นเลือกแท็ก
   • หากต้องการลบแท็กให้คลิก X ถัดจากแท็ก

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่ชื่อลูกค้า
3. หากต้องการเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ช่องหมายเหตุ จากนั้นป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าแล้วแตะที่ “บันทึก”

4. หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้แตะ “ แก้ไข” จากนั้นจึงทำการเปลี่ยนแปลง ในกล่องโต้ตอบแก้ไขลูกค้า

   1. เปลี่ยนชื่อ นามสกุล อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   2. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ในส่วน ที่อยู่เริ่มต้น ให้แตะ “แก้ไขที่อยู่” แล้วเลือกประเภทต่อไปนี้:
      • หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้แตะที่ที่อยู่ทำการแก้ไขแล้วแตะ “บันทึก”
      • หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ ให้แตะ “+” เพิ่มที่อยู่ใหม่ จากนั้นแตะ “บันทึก”
      • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้น ให้แตะ “สร้างที่อยู่เริ่มต้น”
   3. หากต้องการแก้ไขการเก็บภาษี ให้ทำตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งดังต่อไปนี้:
      • หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเรียกเก็บภาษีหรือไม่ ให้แตะ “เก็บภาษี”
      • หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้แตะ “จัดการ”

5. แตะที่บันทึก

6. หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ให้แตะที่ “แก้ไขสถานะ” ในส่วน “การตลาดผ่านอีเมล”

7. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ส่วน “แท็ก” แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • หากต้องการเพิ่มแท็ก ให้แตะที่ “เพิ่มแท็ก” จากนั้นแตะแท็ก
   • หากต้องการลบแท็กออก ให้แตะที่ “X” ที่อยู่ถัดจากแท็ก

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่ชื่อลูกค้า
3. หากต้องการเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ช่องหมายเหตุ แล้วป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า จากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก

4. หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ให้แตะที่ไอคอนรูปดินสอ แล้วทำการแก้ไขในหน้าจอ แก้ไขลูกค้า ตามต้องการ

   1. เปลี่ยนชื่อ นามสกุล อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   2. หากต้องการแก้ไขที่อยู่ ให้แตะที่ “แก้ไขที่อยู่” ในส่วน “ที่อยู่เริ่มต้น” แล้วดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
      • หากต้องการแก้ไขที่อยู่ปัจจุบัน ให้แตะไอคอนรูปดินสอที่อยู่ถัดจากที่อยู่ ทำการแก้ไขจากนั้นกดที่เครื่องหมายถูก
      • หากต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ ให้แตะ + เพิ่มที่อยู่ใหม่จากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก
      • หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่ซึ่งเป็นที่อยู่เริ่มต้นให้แตะที่ “สร้างที่อยู่เริ่มต้น”
   3. หากต้องการแก้ไขการเก็บภาษี ให้ทำตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งดังต่อไปนี้:
      • หากต้องการเปลี่ยนแปลงว่าจะเรียกเก็บภาษีหรือไม่ ให้แตะ “เก็บภาษี”
      • หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ ในส่วนการ ยกเว้นภาษี ให้แตะ “จัดการ”

5. แตะที่เครื่องหมายถูก

6. หากต้องการเปลี่ยนว่าลูกค้ายินยอมที่จะให้ทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ ให้แตะที่ “แก้ไขสถานะ” ในส่วน “การตลาดผ่านอีเมล”

7. หากต้องการใช้แท็กกับโปรไฟล์ลูกค้า ในส่วนแท็ก ให้ทำการเปลี่ยนแปลงตามต้องการจากนั้นแตะที่เครื่องหมายถูก

   • หากต้องการเพิ่มแท็ก ให้แตะที่ “เพิ่มแท็ก” จากนั้นแตะแท็ก
   • หากต้องการลบแท็กออก ให้แตะที่ “X” ที่อยู่ถัดจากแท็ก

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินค่าการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

3. ในส่วนวิธีการรับเงินให้คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม”

4. หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการธนาคารของตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

5. หากต้องการอัปเดตวิธีการรับเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ในส่วนของวิธีการชำระเงินให้ใช้วิธีการต่อไปนี้:

6. หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ “ลบบัตร”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

จากส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกันได้ คุณสามารถเลือกโปรไฟล์ลูกค้าหลายโปรไฟล์หรือทุกโปรไฟล์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายหลายโปรไฟล์ ให้เลือกโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่แสดงอยู่ในรายการในหน้ากลุ่มหรืออิงจากการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า ระบบจะแสดงรายชื่อลูกค้าสูงสุด 50 รายต่อหน้า
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในร้านค้าของคุณ ให้ตรวจสอบยืนยันว่าได้เลือกกลุ่มลูกค้าทั้งหมด แล้ว เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในร้านค้าของคุณ”
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในกลุ่ม ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในกลุ่มนี้”
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในคำค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในคำค้นหานี้”
• หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในการค้นหานี้”

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข

3. หากต้องการเพิ่มแท็กหรือลบแท็กจากโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือก ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้:

4. หากต้องการแก้ไขข้อมูลและแท็กหลายชิ้นในคราวเดียว ให้คลิก แก้ไขลูกค้า จากนั้นให้เลือกใช้วิธีต่อไปนี้:

การผสานโปรไฟล์ลูกค้า

คุณอาจมีโปรไฟล์ลูกค้าอย่างน้อย 2 รายการที่อ้างอิงถึงลูกค้าหนึ่งราย ในกรณีนี้ คุณสามารถรวมโปรไฟล์สองรายการนี้เข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์เดียว ก่อนที่คุณจะทำการรวมโปรไฟล์ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถตรวจสอบและเลือกข้อมูลที่ต้องการให้มีในโปรไฟล์ที่จะรวมได้

ข้อมูลต่อไปนี้จะรวมเป็นโปรไฟล์เดียว:

• คำสั่งซื้อ
• คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
• ที่อยู่
• ที่อยู่อีเมล
• หมายเลขโทรศัพท์
• ชื่อ
• หมายเหตุ
• แท็ก
• การตั้งค่าภาษี
• กิจกรรมบนไทม์ไลน์
• บัตรเครดิต
• บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
• บัตรของขวัญ
• discounts
• metafields

หากข้อมูลใดๆ จากทั้งสองโปรไฟล์ขัดแย้งกัน คุณสามารถยกเลิกกระบวนการผสานและปรับข้อมูลในแต่ละข้อมูลบันทึกในหน้าโปรไฟล์ลูกค้าก่อนที่จะดําเนินการผสานต่อไปได้

ข้อจํากัดในการผสานรวมโปรไฟล์ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะผสานโปรไฟล์ลูกค้า โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้

• หลังจากผสานโปรไฟล์แล้ว คุณไม่สามารถย้อนกระบวนการได้
• หากโปรไฟล์มีหมายเหตุรวม จำนวนอักษรนั้นจะต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 5000 ตัวอักษรรวมถึงการเว้นวรรค
• หากโปรไฟล์มีแท็ก แท็กรวมจะต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 250 แท็ก
• หากลูกค้าสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและข้อความ SMS ในโปรไฟล์เดียว แต่ไม่อยู่ในโปรไฟล์อื่น จะมีการสมัครรับข้อมูลโปรไฟล์ที่ผสานอยู่ด้วย
• ลูกค้าไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณผสานโปรไฟล์ลูกค้าของตน
• ไม่สามารถผสานโปรไฟล์ในกรณีดังต่อไปนี้ได้:
  • โปรไฟล์ลูกค้าโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งมีสัญญาการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้า
  • โปรไฟล์ลูกค้าโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งเป็นลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ที่เชื่อมโยงกับบริษัทอยู่
  • โปรไฟล์ลูกค้าโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งถูกลบไปแล้วหรือคำขอลบข้อมูลอยู่ระหว่างดำเนินการ
  • การผสานโปรไฟล์ลูกค้าอยู่ระหว่างดำเนินการ
  • คำขอข้อมูลลูกค้าอยู่ระหว่างดำเนินการ

ผสานโปรไฟล์ลูกค้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. จากรายการลูกค้า ให้คลิกที่โปรไฟล์ลูกค้า

3. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > รวมลูกค้า

4. ในส่วนค้นหาลูกค้าเพื่อผสานกับ ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าอื่น:

   • ชื่อจริง
   • นามสกุล
   • ที่อยู่อีเมล
   • หมายเลขโทรศัพท์
   • หมายเลขบัตรเครดิต

5. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสม

6. ในส่วนลูกค้าที่ผสานแล้ว โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลใดถูกรวมอยู่และข้อมูลใดที่ถูกละทิ้ง

7. ตัวเลือกเสริม: คลิก เปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อ บนเว็บ หรือ แก้ไข บนมือถือ เพื่อปรับแต่งข้อมูลลูกค้าที่เลือกก่อนดำเนินการผสานรวม

8. ตัวเลือกเสริม: คลิกดูรายละเอียดผสาน ให้ตรวจสอบรายละเอียดการผสาน จากนั้นคลิกปิด

9. คลิกที่ ผสาน จากนั้นคลิก ยืนยัน

หากคุณต้องการรวมโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่าหนึ่งโปรไฟล์ไปยังโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบัน คุณจึงต้องทําขั้นตอนการรวมซ้ํากับแต่ละโปรไฟล์เพิ่มเติม

การผสานจากรายชื่อลูกค้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. เลือกลูกค้าสองรายที่คุณต้องการผสาน หากโปรไฟล์ที่คัดลอกมาปรากฏในดัชนีเพียงโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งเท่านั้น คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์อื่นในขั้นตอนต่อไปได้

3. คลิกปุ่ม ... ถัดจากปุ่ม Edit customers ค้างไว้

4. เลือก ผสานลูกค้า

   • หากมีการเลือกลูกค้าสองรายในรายชื่อ ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 7

5. หากเลือกลูกค้ารายเดียวจากรายชื่อ ให้ค้นหาลูกค้าในส่วน ค้นหาลูกค้าที่จะผสาน ใช้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อค้นหา:

   • ชื่อจริง
   • นามสกุล
   • ที่อยู่อีเมล
   • หมายเลขโทรศัพท์
   • หมายเลขบัตรเครดิต

6. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่จะคัดลอก

7. ในส่วนลูกค้าที่ผสานแล้ว โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลใดถูกรวมอยู่และข้อมูลใดที่ถูกละทิ้ง

8. ตัวเลือกเสริม: คลิก เปลี่ยนแปลงข้อมูลติดต่อ บนเว็บ หรือ แก้ไข บนมือถือ เพื่อปรับแต่งข้อมูลลูกค้าที่เลือกก่อนดำเนินการผสานรวม

9. ตัวเลือกเสริม: คลิกดูรายละเอียดผสาน ให้ตรวจสอบรายละเอียดการผสาน จากนั้นคลิกปิด

10. คลิกที่ ผสาน จากนั้นคลิก ยืนยัน

หากคุณต้องการผสานลูกค้าเข้าด้วยกันมากกว่า 2 ราย ให้ทําซ้ำขั้นตอนดังกล่าวกับแต่ละโปรไฟล์ที่จะเพิ่ม

การลบโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายหรือจะลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียวก็ได้

ไม่สามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าในกรณีต่อไปนี้ได้:

• ลูกค้ารายดังกล่าวมีอยู่ในประวัติการสั่งซื้อ
• ลูกค้ากำลังรอดำเนินการลบข้อมูลเนื่องจากมีการร้องขอให้ลบข้อมูลตาม GDPR
• ลูกค้ามีการสมัครใช้งานที่เปิดใช้งานอยู่ในขณะนี้ หรือหากลูกค้าเคยมีการสมัครใช้งานในอดีต

หากคุณพยายามลบโปรไฟล์หลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น

ข้อควรระวัง

การลบโปรไฟล์ลูกค้าไม่สามารถเลิกทําได้

ลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละราย

เดสก์ท็อป

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. คลิกที่ชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ

3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ลบลูกค้า

4. เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้คลิก “ลบลูกค้า”

iPhone

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ
3. แตะที่แก้ไข
4. แตะลบลูกค้า
5. หากต้องการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะที่ “ลบ”

Android

1. ใน แอป Shopifyให้แตะที่ “ร้านค้า” > “ลูกค้า”
2. แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ
3. แตะที่ไอคอนรูปดินสอ
4. แตะที่ลบลูกค้า
5. หากต้องการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะ “ลบ”

ลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

หากคุณดำเนินการลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น โปรไฟล์ลูกค้าใดๆ ที่ไม่สามารถลบได้จะยังคงอยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ ลูกค้า

2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์ที่คุณต้องการแก้ไข

3. คลิกปุ่ม ... ถัดจากปุ่ม Edit customers ที่เลือก จากนั้นคลิก "ลบลูกค้าที่เลือกไว้"

4. คลิก “ลบลูกค้า” เพื่อเป็นการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้าที่มีสิทธิ์

ข้อกำหนดของที่อยู่ที่จัดส่งทางทหารในสหรัฐฯ

ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่พิเศษ ซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนด ที่อยู่ของทหารในสหรัฐอเมริกามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้

• ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
• ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
• ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ ให้ดูให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อย่างถูกต้องก่อนจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากลูกค้าระบุที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้

• ป้อนชื่อผู้รับลงในช่อง “ชื่อ” โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
• ส่วนที่อยู่ APO ทั้งหมายเลข PSC และ BOX จะต้องอยู่ใน ช่องที่อยู่
• ส่วนที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX จะต้องอยู่ในช่องที่อยู่
• สำหรับช่องเมือง ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
• ต้องเลือกสหรัฐอเมริกา ในช่องประเทศ/ภูมิภาค
• เลือกกองกำลังทหารอเมริกา กองกำลังทหารยุโรป หรือกองกำลังทหารแปซิฟิกในช่องรัฐ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่บางส่วน ให้ติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม