การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ชื่อและข้อมูลของพวกเขาจะถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ และระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยดำเนินการตามวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
  • ทำการสั่งซื้อ
  • เริ่มทำการสั่งซื้อ แต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จเรียบร้อย

หรือคุณจะเพิ่มลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณด้วยตนเองก็ได้เช่นกัน

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าแต่ละรายได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หรือจะส่งส่วนลดและข้อความอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าโดยใช้กลุ่มลูกค้าก็ได้

เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้า

ขั้นตอน:

ส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณหรือจากแอป Shopify

ขั้นตอน:

ตรวจสอบอีเมลที่ส่งแล้ว

หลังจากส่งอีเมลไปยังลูกค้าแล้ว ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนในไทม์ไลน์ของลูกค้า หากส่งอีเมลไม่สำเร็จ ไอคอนคำเตือน (ⓘ) จะแสดงขึ้นมาถัดจากการแจ้งเตือน

คุณสามารถตรวจสอบอีเมลที่ส่งแล้วและส่งสําเนาอีเมลนั้นไปให้ลูกค้าหรือตัวคุณเองได้อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า

  2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

  3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้ค้นหาการแจ้งเตือนที่มีการส่งอีเมลไปแล้ว

  4. คลิก ดูอีเมล

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการส่งอีเมลใหม่ ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • * หากต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้า ให้เลือก ลูกค้า จากนั้นคลิก ส่งอีกครั้ง
    • หากต้องการส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง ให้เลือก ตัวคุณเอง จากนั้นคลิก ส่งอีกครั้ง

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้า ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าให้ตรวจสอบยืนยันว่ามีพนักงานคนอื่นที่แก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่เพื่อที่การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่ขัดแย้งกัน

คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าได้ เฉพาะพนักงานในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถดูหมายเหตุเหล่านี้ได้ ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุเหล่านี้

การใช้แท็กสามารถช่วยคุณจัดระเบียบรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อแบ่งแยกหมวดหมู่ลูกค้าโดยใช้ข้อความที่อธิบายรายละเอียดหรือจัดเรียงตามหมวดหมู่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าคนสำคัญ คุณก็สามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นว่าเป็น VIP ได้ และยังสามารถใช้แท็กเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย ตัวพิมพ์ใหญ่พิมพ์เล็กไม่มีผลต่อแท็ก

ขั้นตอน:

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ลูกค้า
  2. คลิกที่ลูกค้าที่คุณต้องการดูข้อมูลการชำระเงิน
  3. ในส่วนวิธีการรับเงินให้คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม
  4. ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

    1. คลิกที่ “ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร
    2. เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้ส่งอีเมล
    3. คลิก “ส่งอีเมล
  5. ตัวเลือกเสริม: สำหรับวิธีการชำระเงินบางส่วน หากคุณต้องการอัปเดตวิธีการชำระเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

    1. คลิกเปลี่ยนบัตร
    2. กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนบัตรเครดิตให้เสร็จสิ้น
    3. คลิกยืนยัน
  6. ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ “ลบบัตร

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

จากส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกันได้

คุณสามารถใช้การแก้ไขเป็นกลุ่มเพื่อแก้ไขช่องชื่อ นามสกุล แท็ก อีเมล และยอมรับการตลาดผ่านอีเมลในโปรไฟล์ลูกค้า และค่าเมตาฟิลด์ใดๆ

หากต้องการแก้ไขช่องอื่นๆ ในโปรไฟล์ลูกค้า เช่น บรรทัดที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือสถานะการยกเว้นภาษี คุณต้อง แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าแยกเป็นรายบุคคลหรือใช้ไฟล์ CSV

คุณสามารถเลือกโปรไฟล์ลูกค้าหลายโปรไฟล์หรือทุกโปรไฟล์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายโปรไฟล์ ให้เลือกโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่แสดงอยู่ในรายการในหน้ากลุ่มหรืออิงจากการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า ระบบจะแสดงรายชื่อลูกค้าสูงสุด 50 รายต่อหน้า
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในร้านค้าของคุณ ให้ตรวจสอบยืนยันว่าได้เลือกกลุ่มลูกค้าทั้งหมด แล้ว เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในร้านค้าของคุณ
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในกลุ่ม ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในกลุ่มนี้
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในคำค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในคำค้นหานี้
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในการค้นหานี้

ขั้นตอน:

กำลังผสานรวมโปรไฟล์ลูกค้า

คุณอาจมีโปรไฟล์ลูกค้าอย่างน้อย 2 รายการที่อ้างอิงถึงลูกค้าหนึ่งราย ในกรณีนี้ คุณสามารถรวมโปรไฟล์สองรายการนี้เข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์เดียว ก่อนที่คุณจะทำการรวมโปรไฟล์ให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถตรวจสอบและเลือกข้อมูลที่ต้องการให้มีในโปรไฟล์ที่จะรวมได้

ข้อมูลต่อไปนี้จะรวมเป็นโปรไฟล์เดียว:

  • คำสั่งซื้อ
  • คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
  • ที่อยู่
  • ที่อยู่อีเมล
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ชื่อ
  • หมายเหตุ
  • แท็ก
  • การตั้งค่าภาษี
  • กิจกรรมบนไทม์ไลน์
  • บัตรเครดิต
  • บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
  • บัตรของขวัญ
  • discounts

หากข้อมูลใดๆ จากทั้งสองโปรไฟล์ขัดแย้งกัน คุณสามารถยกเลิกกระบวนการผสานและปรับข้อมูลในแต่ละข้อมูลบันทึกในหน้าโปรไฟล์ลูกค้าก่อนที่จะดําเนินการผสานต่อไปได้

ข้อจํากัดในการผสานรวมโปรไฟล์ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะผสานโปรไฟล์ลูกค้า โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้:

  • หลังจากผสานโปรไฟล์แล้ว คุณไม่สามารถย้อนกระบวนการได้
  • หากโปรไฟล์มีหมายเหตุรวม จำนวนอักษรนั้นจะต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 5000 ตัวอักษรรวมถึงการเว้นวรรค
  • หากโปรไฟล์มีแท็ก แท็กรวมจะต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 250 แท็ก
  • หากลูกค้าสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและข้อความ SMS ในโปรไฟล์เดียว แต่ไม่อยู่ในโปรไฟล์อื่น จะมีการสมัครรับข้อมูลโปรไฟล์ที่ผสานอยู่ด้วย
  • ลูกค้าไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณผสานโปรไฟล์ลูกค้าของตน
  • ไม่สามารถผสานโปรไฟล์ในกรณีดังต่อไปนี้ได้:
    • โปรไฟล์ลูกค้ามีหรือเคยมีสัญญาการสมัครใช้งาน
    • โปรไฟล์ลูกค้าโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งเป็นลูกค้าธุรกิจแบบ B2B ที่เชื่อมโยงกับบริษัทอยู่ หรือยังคงเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อแบบ B2B
    • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีการเก็บรักษาข้อมูลบัตรเครดิต
    • โปรไฟล์ลูกค้าใดโปรไฟล์หนึ่งมีบัญชีเครดิตร้านค้า
    • โปรไฟล์ลูกค้าอันใดอันหนึ่งมีการเข้าสู่ระบบแบบ Multipass
    • โปรไฟล์ลูกค้าอันใดอันหนึ่งถูกลบแล้ว
    • โปรไฟล์ลูกค้าโปรไฟล์ใดโปรไฟล์หนึ่งถูกลบไปแล้วหรือคำขอลบข้อมูลอยู่ระหว่างดำเนินการ
    • การผสานโปรไฟล์ลูกค้าอยู่ระหว่างดำเนินการ
    • คำขอข้อมูลลูกค้าอยู่ระหว่างดำเนินการ

ผสานโปรไฟล์ลูกค้า

หากคุณต้องการรวมโปรไฟล์ลูกค้ามากกว่าหนึ่งโปรไฟล์ไปยังโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบัน คุณจึงต้องทําขั้นตอนการรวมซ้ํากับแต่ละโปรไฟล์เพิ่มเติม

การผสานจากรายชื่อลูกค้า

หากคุณต้องการผสานลูกค้าเข้าด้วยกันมากกว่า 2 ราย ให้ทําซ้ำขั้นตอนดังกล่าวกับแต่ละโปรไฟล์ที่จะเพิ่ม

ลบข้อมูลส่วนตัวลูกค้า

คุณสามารถส่งคำขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากระเบียนของ Shopify และจากแอปและช่องทางใดๆ ที่คุณได้ติดตั้งจากส่วนผู้ดูแล Shopify โดย Shopify จะปกปิดเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประมวลผลคำขอเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้า

การลบโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายหรือจะลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียวก็ได้

เมื่อลบโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้าจะถูกลบออกจากบันทึกของ Shopify ด้วย

ไม่สามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าในกรณีต่อไปนี้ได้:

  • ลูกค้ากำลังรอดำเนินการลบข้อมูลเนื่องจากมีการร้องขอให้ลบข้อมูลตาม GDPR
  • ลูกค้ารายดังกล่าวคือผู้รับบัตรของขวัญที่มีกำหนดจัดส่งให้แต่ยังไม่ได้ส่ง
  • ลูกค้าที่เคยมีการสมัครใช้งาน

หากคุณพยายามลบโปรไฟล์หลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น

ลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละราย

ลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

หากคุณดำเนินการลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น โปรไฟล์ลูกค้าใดๆ ที่ไม่สามารถลบได้จะยังคงอยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

ข้อกำหนดของที่อยู่ที่จัดส่งทางทหารในสหรัฐฯ

ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่พิเศษ ซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนด ที่อยู่ของทหารในสหรัฐอเมริกามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้

  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ ให้ดูให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อย่างถูกต้องก่อนจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากลูกค้าระบุที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้

  • ป้อนชื่อผู้รับลงในช่อง “ชื่อ” โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
  • ส่วนที่อยู่ APO ทั้งหมายเลข PSC และ BOX จะต้องอยู่ใน ช่องที่อยู่
  • ส่วนที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX จะต้องอยู่ในช่องที่อยู่
  • สำหรับช่องเมือง ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
  • ต้องเลือกสหรัฐอเมริกา ในช่องประเทศ/ภูมิภาค
  • เลือกกองกำลังทหารอเมริกา กองกำลังทหารยุโรป หรือกองกำลังทหารแปซิฟิกในช่องรัฐ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่บางส่วน ให้ติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี