การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ระบบจะเพิ่มชื่อและข้อมูลของพวกเขาไปยังรายการลูกค้าของคุณให้โดยอัตโนมัติ และระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
  • ทำการสั่งซื้อ
  • เริ่มทำการสั่งซื้อ แต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จเรียบร้อย

หรือคุณจะเพิ่มลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณด้วยตนเองก็ได้เช่นกัน

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าแต่ละรายได้จากส่วน Shopify admin ของคุณ หรือจะส่งส่วนลดและข้อความอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าโดยใช้กลุ่มลูกค้าก็ได้

เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้า

ขั้นตอน:

ส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้า

คุณสามารถส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าได้โดยตรงจากส่วน Shopify admin ของคุณหรือจากแอป Shopify

ขั้นตอน:

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า

หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้า ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าให้ตรวจสอบยืนยันว่ามีพนักงานคนอื่นที่แก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่เพื่อที่การเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่ขัดแย้งกัน

คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุไปยังโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อติดตามข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับลูกค้าได้ เฉพาะพนักงานในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถดูหมายเหตุเหล่านี้ได้ลูกค้าจะไม่เห็นหมายเหตุเหล่านี้

การใช้แท็กสามารถช่วยคุณจัดระเบียบรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อแบ่งแยกประเภทลูกค้าโดยใช้ข้อความที่อธิบายรายละเอียดหรือจัดเรียงตามหมวดหมู่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าคนสำคัญ คุณก็สามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นว่าเป็น VIP ได้ และยังสามารถใช้แท็กเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย ตัวพิมพ์ใหญ่พิมพ์เล็กไม่มีผลต่อแท็ก

ขั้นตอน:

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ใน Shopify admin

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

  2. คลิกที่ชื่อลูกค้า

  3. ในส่วนวิธีการรับเงินให้คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม"

  4. หากคุณต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการธนาคารของตนเอง ให้ดำเนินการดังนี้:

  5. หากต้องการอัปเดตวิธีการรับเงินของลูกค้าด้วยตนเอง ในส่วนของวิธีการชำระเงินให้ใช้วิธีการต่อไปนี้:

  6. หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ “ลบบัตร"

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

จากส่วน Shopify admin คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกันได้ คุณสามารถเลือกโปรไฟล์ลูกค้าหลายโปรไฟล์หรือทุกโปรไฟล์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายหลายโปรไฟล์ ให้เลือกโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่แสดงอยู่ในรายการในหน้ากลุ่มหรืออิงจากการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า ระบบจะแสดงรายชื่อลูกค้าสูงสุด 50 รายต่อหน้า
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในร้านค้าของคุณ ให้ตรวจสอบยืนยันว่าได้เลือกกลุ่มลูกค้าทั้งหมด แล้ว เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในร้านค้าของคุณ"
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในกลุ่ม ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในกลุ่มนี้"
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในคำค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นจึงคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในคำค้นหานี้"
  • หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดในการค้นหา ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อลูกค้า จากนั้นคลิก “เลือกลูกค้าทั้งหมดมากกว่า 50 รายในการค้นหานี้"

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

  2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข

  3. หากต้องการเพิ่มแท็กหรือลบแท็กจากโปรไฟล์ลูกค้าที่เลือก ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้:

  4. หากต้องการแก้ไขข้อมูลและแท็กหลายชิ้นในคราวเดียว ให้คลิก แก้ไขลูกค้า จากนั้นให้เลือกใช้วิธีต่อไปนี้:

การลบโปรไฟล์ลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละรายหรือจะลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียวก็ได้

ไม่สามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าในกรณีต่อไปนี้ได้:

  • ลูกค้ารายดังกล่าวมีอยู่ในประวัติการสั่งซื้อ
  • ลูกค้ากำลังรอดำเนินการลบข้อมูลเนื่องจากมีการี้องขอให้ลบข้อมูลตาม GDPR
  • ลูกค้ามีการสมัครใช้งานที่เปิดใช้งานอยู่ในขณะนี้ หรือหากลูกค้าเคยมีการสมัครใช้งานในอดีต

หากคุณพยายามลบโปรไฟล์หลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น

ลบโปรไฟล์ลูกค้าทีละราย

ลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

หากคุณดำเนินการลบโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว ระบบจะลบเฉพาะโปรไฟล์ที่สามารถลบได้เท่านั้น โปรไฟล์ลูกค้าใดๆ ที่ไม่สามารถลบได้จะยังคงอยู่ในรายชื่อลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

  2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละโปรไฟล์ที่คุณต้องการแก้ไข

  3. คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม” จากนั้นคลิก “ลบลูกค้าที่เลือกไว้"

  4. คลิก “ลบลูกค้า” เพื่อเป็นการยืนยันว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ลูกค้าที่มีสิทธิ์

ข้อกำหนดของที่อยู่ที่จัดส่งทางทหารในสหรัฐฯ

ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่พิเศษ ซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนด ที่อยู่ของทหารในสหรัฐอเมริกามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้

  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ โปรดดูให้แน่ใจว่าได้มีการป้อนที่อยู่อย่างถูกต้องแล้วก่อนที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อ หากลูกค้าป้อนที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้แก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้:

  • ป้อนชื่อผู้รับลงในช่อง “ชื่อ” โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
  • ส่วนที่อยู่ APO ทั้งหมายเลข PSC และ BOX จะต้องอยู่ใน ช่องที่อยู่
  • ส่วนที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX จะต้องอยู่ในช่องที่อยู่
  • สำหรับช่องเมือง ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
  • ต้องเลือกสหรัฐอเมริกา ในช่องประเทศ/ภูมิภาค
  • เลือกกองกำลังทหารอเมริกา กองกำลังทหารยุโรป หรือกองกำลังทหารแปซิฟิกในช่องรัฐ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลที่อยู่บางส่วน ให้ติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี