การจัดการลูกค้า
เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณแล้วชื่อและข้อมูลของพวกเขาจะถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าจากส่วนผู้ดูแลระบบโดยใช้ข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขาและคุณสามารถเพิ่มแก้ไขหรือลบโปรไฟล์ลูกค้าได้ด้วยตนเองโดยขึ้นอยู่กับกรณี หากคุณต้องการส่งส่วนลดหรืออีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าได้
ระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เช่นเมื่อลูกค้าดำเนินการต่อไปนี้:
- ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ
- ทำการสั่งซื้อ
- เริ่มคำสั่งซื้อแต่ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน
- ถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณด้วยตนเอง
เพิ่มลูกค้า
ขั้นตอน:
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
จากหน้าลูกค้า ให้คลิกที่เพิ่มลูกค้า
กรอกข้อมูลในช่องที่เกี่ยวข้องและทำเครื่องหมายอัปเดตในช่องทำเครื่องหมายที่เกี่ยวข้อง:
- ลูกค้ายอมรับการทำการตลาด: ทำเครื่องหมายในช่องนี้หากลูกค้ายินยอมที่จะรับอีเมลการตลาดหรือจดหมายข่าว - เก็บภาษี: ทำเครื่องหมายที่กล่องนี้ไว้ หากคุณกำลังเรียกเก็บภาษีการขายจากลูกค้า หากลูกค้าตั้งอยู่ในแคนาดา คุณยังสามารถเลือกการยกเว้นภาษีที่เกี่ยวข้องได้จากตัวเลือกการเรียกดูหรือค้นหาการยกเว้น
- คลิกบันทึกเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่ปุ่ม
+ -
ป้อนข้อมูลของลูกค้า คุณสามารถป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้สำหรับลูกค้าได้: - ชื่อ
- หมายเลขโทรศัพท์
- ที่อยู่อีเมล
- ที่อยู่
เปิดใช้ตัวเลือกที่ใช้ได้กับโปรไฟล์ลูกค้า:
- เปิดใช้ตัวเลือกลูกค้ายอมรับการทำการตลาดหากลูกค้าตกลงที่จะรับอีเมลการตลาดหรือจดหมายข่าว
- แตะบันทึกเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่ปุ่ม
+ -
ป้อนข้อมูลของลูกค้า คุณสามารถป้อนรายละเอียดดังต่อไปนี้สำหรับลูกค้าได้: - ชื่อ
- หมายเลขโทรศัพท์
- ที่อยู่อีเมล
- ที่อยู่
เปิดใช้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง:
- เปิดใช้ยอมรับการทำการตลาดหากลูกค้าได้ตกลงที่จะรับอีเมลการตลาดหรือจดหมายข่าว
- แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
ส่งอีเมลถึงลูกค้า
ขั้นตอน:
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
คลิกชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการส่งอีเมลไปให้
ในส่วนภาพรวมของลูกค้า ให้คลิกที่ที่อยู่อีเมลของลูกค้า
แก้ไขบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลหรือเว้นไว้เป็นค่าเริ่มต้น
shop.nameจะถูกสร้างขึ้นเป็นชื่อร้านค้าของคุณในอีเมลที่ส่งในช่องข้อความที่กำหนดเองสำหรับช่องลูกค้ารายนี้ ให้พิมพ์ข้อความของคุณ
หากคุณต้องการรับสำเนาของข้อความเพื่อเก็บไว้เป็นบันทึก ให้เลือกว่าคุณต้องการส่งสำเนาไปที่ใดที่ส่งสำเนาลับถึง
เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ให้คลิก "ตรวจสอบอีเมล"
ตรวจสอบอีเมลของคุณ หากคุณพอใจแล้วให้คลิกส่งการแจ้งเตือน หากคุณต้องการแก้ไขข้อความดังกล่าวให้คลิกย้อนกลับ
จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
แตะชื่อโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการส่งอีเมลไปให้
ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่อีเมล จากนั้นคุณจะถูกพาไปยังแอปอีเมลเริ่มต้นของอุปกรณ์ของคุณ
แก้ไขชื่อเรื่องและเนื้อหาของอีเมล ตรวจสอบให้เรียบร้อย จากนั้นจึงส่งอีเมล
จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
แตะชื่อโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการส่งอีเมลไปให้
ในส่วนรายชื่อติดตาม ให้แตะที่อีเมล จากนั้นคุณจะถูกพาไปยังแอปอีเมลเริ่มต้นของอุปกรณ์ของคุณ
แก้ไขชื่อเรื่องและเนื้อหาของอีเมล ตรวจสอบให้เรียบร้อย จากนั้นจึงส่งอีเมล
แก้ไขลูกค้า
หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขข้อมูลในหน้าลูกค้าได้:
- แก้ไขชื่อหรืออีเมลของลูกค้า
- แก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
- แก้ไขการตั้งค่าการยกเว้นภาษีของลูกค้า
- แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
- แก้ไขแท็กของลูกค้า
- แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า
ก่อนที่คุณจะอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้า ให้ตรวจสอบว่าพนักงานคนอื่นกำลังแก้ไขโปรไฟล์เดียวกันอยู่หรือไม่
แก้ไขชื่อหรืออีเมลของลูกค้า
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนภาพรวมของลูกค้า ให้คลิกที่แก้ไข:
ในกล่องโต้ตอบแก้ไขลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่อไปนี้ได้:
- ชื่อจริงของลูกค้า - นามสกุลของลูกค้า - ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า - หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า - หากลูกค้ายอมรับการทำการตลาด (ยินยอมที่จะรับอีเมลการตลาด)
- คลิกที่บันทึกเพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณไปยังข้อมูลในโปรไฟล์ของลูกค้า
แก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนที่อยู่เริ่มต้น ให้คลิกที่จัดการเพื่อดูหรือแก้ไขที่อยู่ที่มีอยู่
ในกล่องโต้ตอบจัดการที่อยู่ ให้คลิกที่แก้ไขที่อยู่ ซึ่งอยู่ใต้ที่อยู่ที่คุณต้องการแก้ไข
เปลี่ยนรายละเอียดที่อยู่ของลูกค้าแล้วคลิกที่บันทึก
แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
หมายเหตุของลูกค้ามีข้อมูลที่คุณอาจต้องการติดตามสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าเฉพาะราย เฉพาะพนักงานร้านค้าเท่านั้นที่จะเห็นหมายเหตุ ดังนั้นลูกค้าของคุณจะไม่เห็นข้อความเหล่านั้น
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนหมายเหตุของลูกค้า ให้เพิ่มหรือเปลี่ยนหมายเหตุที่มีอยู่ในกล่องข้อความ จากนั้นคลิกที่บันทึก
แก้ไขแท็กของลูกค้า
การใช้แท็กสามารถช่วยคุณจัดระเบียบรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ คุณสามารถใช้แท็กเพื่อติดใบจ่าหน้าของลูกค้าเพื่อระบุหมวดหมู่หรือคำอธิบายรายละเอียดสินค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าขายส่ง คุณก็สามารถแท็กลูกค้าเหล่านั้นว่าเป็น wholesale ได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกชื่อของโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วนแท็ก ให้เพิ่มหรือแก้ไขแท็กโปรไฟล์ลูกค้าของคุณในกล่องข้อความ โดยแท็กสามารถมีได้สูงสุด 255 ตัวอักษร
คลิกบันทึกเพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงของคุณ
หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขข้อมูลในหน้าจอลูกค้าได้:
- แก้ไขชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- เพิ่มหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
- แก้ไขการตั้งค่าการยกเว้นภาษีของลูกค้า
- แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
- แก้ไขแท็กของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- แตะที่แก้ไข
- จากหน้าจอแก้ไขลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนรายละเอียดดังต่อไปนี้ได้:
- ชื่อจริงของลูกค้า - นามสกุลของลูกค้า - อีเมลของลูกค้า - หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า - ที่อยู่ของลูกค้า - ลูกค้าได้ตกลงที่จะรับอีเมลหรือจดหมายข่าวทางการตลาดหรือไม่ - ลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีทั้งหมดหรือไม่
- แตะบันทึกเพื่อใช้งานการเปลี่ยนแปลงของคุณ
เพิ่มหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถมีที่อยู่หลายรายการเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของตนได้ ด้วยแอป Shopify คุณสามารถเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ลูกค้า แก้ไขที่อยู่เดิม และเลือกที่อยู่เริ่มต้นได้
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- แตะที่แก้ไข
- แตะที่แก้ไขที่อยู่
- ในหน้าจอแก้ไขที่อยู่ ให้เลือกว่าคุณต้องการเพิ่มที่อยู่หรือแก้ไขที่อยู่ที่มีอยู่แล้ว:
- หากคุณต้องการแก้ไขที่อยู่ที่มีอยู่ ให้แตะที่ที่อยู่นั้น
- หากคุณต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ ให้แตะที่ปุ่ม +
ป้อนหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า จากนั้นแตะบันทึก
หากคุณต้องการตั้งค่าให้ที่อยู่ใดๆ เป็นที่อยู่เริ่มต้นของโปรไฟล์ลูกค้า ให้แตะปุ่มตั้งเป็นที่อยู่เริ่มต้นที่ด้านล่างหน้าจอแก้ไขที่อยู่
แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- ในส่วนหมายเหตุ ให้เพิ่มหรือแก้ไขหมายเหตุเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
- แตะที่บันทึก
แก้ไขแท็กของโปรไฟล์ลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- ในส่วนแท็ก ให้ป้อนหรือแก้ไขแท็กของลูกค้าโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค
หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขข้อมูลในหน้าจอลูกค้าได้:
- แก้ไขชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- เพิ่มหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
- แก้ไขการตั้งค่าการยกเว้นภาษีของลูกค้า
- แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
- แก้ไขแท็กของโปรไฟล์ลูกค้า
แก้ไขชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- แตะที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
- จากหน้าจอแก้ไขรายละเอียดลูกค้าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่อไปนี้: - ชื่อจริงของลูกค้า
- นามสกุลของลูกค้า
- อีเมลของลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- ที่อยู่ของลูกค้า
- ลูกค้าได้ตกลงที่จะรับอีเมลหรือจดหมายข่าวทางการตลาดหรือไม่
- ลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีทั้งหมดหรือไม่
- แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณไปยังข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
เพิ่มหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถมีที่อยู่หลายรายการเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของตนได้ ด้วยแอป Shopify คุณสามารถเพิ่มที่อยู่ใหม่ลงในโปรไฟล์ลูกค้า แก้ไขที่อยู่เดิม และตั้งค่าที่อยู่เริ่มต้นได้
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- แตะที่ไอคอนรูปดินสอเพื่อแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
- ในส่วนที่อยู่เริ่มต้น ให้แตะที่แก้ไขที่อยู่
-
ในหน้าจอแก้ไขที่อยู่ ให้เลือกว่าคุณต้องการเพิ่มที่อยู่หรือแก้ไขที่อยู่ที่มีอยู่แล้ว: - หากคุณต้องการแก้ไขที่อยู่ที่มีอยู่ ให้แตะที่ไอคอนรูปดินสอด้านข้าง
- หากคุณต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ ให้แตะที่ปุ่ม
+:
- หากคุณต้องการเพิ่มที่อยู่ใหม่ ให้แตะที่ปุ่ม
ป้อนหรือแก้ไขที่อยู่ของลูกค้า
แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกที่อยู่
หากคุณต้องการตั้งให้ที่อยู่ใดเป็นที่อยู่เริ่มต้นของลูกค้า ให้แตะที่ที่อยู่เริ่มต้น ซึ่งอยู่ด้านล่างของที่อยู่ในหน้าจอแก้ไขที่อยู่
แก้ไขหมายเหตุของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- ในส่วนหมายเหตุ ให้เพิ่มหรือแก้ไขหมายเหตุเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
- แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
แก้ไขแท็กของโปรไฟล์ลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
- แตะที่ช่องข้อความในส่วนแท็ก
- จากหน้าจอแท็ก ให้ป้อนหรือแก้ไขแท็กโปรไฟล์ลูกค้าโดยคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค
- แตะที่เครื่องหมายถูกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า
หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ใน Shopify admin
ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า
คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข
-
ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ "การดำเนินการเพิ่มเติม" แล้วเลือกการดำเนินการ:
- หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณอัปเดตข้อมูลบัตรของตนเอง ให้คลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร" แล้วเลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์ จากนั้นให้คลิกที่ "ส่งอีเมล"
- หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิกที่ "แทนที่บัตร" กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิตให้เรียบร้อยแล้วคลิกที่ "ยืนยัน"
- หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ "ลบบัตร"
หากคุณคลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตการ์ด" แล้ว ให้เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์แล้วคลิกที่ "ส่งอีเมล"
หากคุณคลิกที่ "เปลี่ยนบัตร" แล้ว ให้กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิต ให้เสร็จสิ้นแล้วคลิก "ยืนยัน"
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอการสมัครใช้งาน ให้ดูที่การสมัครใช้งาน
แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว
จากส่วน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อลบลูกค้า เพิ่มแท็กลูกค้า และลบแท็กโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับลูกค้าหลายรายได้ในครั้งเดียว คุณจะสามารถลบลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาไม่มีประวัติคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
เลือกโปรไฟล์ลูกค้าต่างๆ ที่คุณต้องการแก้ไข
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม
คลิกการดำเนินการที่คุณเลือก
คุณอาจต้องยืนยันการเลือกของคุณ ขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่คุณเลือก
ลบลูกค้า
คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าจาก Shopify ได้หากลูกค้าไม่มีประวัติคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ไม่สามารถลบลูกค้าที่มีประวัติคำสั่งซื้อออกจากบันทึกของร้านค้าของคุณได้ หากลูกค้าที่ถูกลบออกจากร้านค้าของคุณมีการสั่งซื้อจากร้านของคุณในอนาคตจะมีการสร้างระเบียนใหม่สำหรับพวกเขา
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
ในหน้าลูกค้า ให้เลือกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละชื่อ
คลิกการดำเนินการ
คลิกลบลูกค้าที่เลือก
คลิกที่ลบเพื่อยืนยัน
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ
- แตะที่แก้ไข
- แตะลบลูกค้า
- แตะลบเพื่อยืนยัน
- จากแอป shopify ให้แตะที่ร้านค้า จากนั้นแตะที่ลูกค้า
- แตะที่โปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการลบ
- แตะที่ไอคอนรูปดินสอในหน้าจอรายละเอียดลูกค้า
- แตะที่ลบลูกค้า
- แตะลบเพื่อยืนยัน
จัดเรียงรายชื่อลูกค้า
คุณสามารถดูรายชื่อโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ในหน้าลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ ใช้เมนูจัดเรียงตามเพื่อจัดเรียงรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณตาม:
- อัปเดตครั้งล่าสุด
- จำนวนเงินที่ใช้ไป
- จำนวนคำสั่งซื้อ
- วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
ค้นหาลูกค้า
ใช้แถบค้นหาในหน้าลูกค้าเพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าที่ต้องการได้ คุณสามารถค้นหาชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ของลูกค้าแบบเต็มหรือบางส่วนได้
ป้อนคำค้นหาลงในกล่องที่มีเครื่องหมายแว่นขยายและรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณจะอัปเดตเพื่อแสดงลูกค้าที่ตรงกับคำนั้น
คุณสามารถใช้แถบค้นหาบนหน้าจอลูกค้า เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาส่วนใดก็ได้ของชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ของลูกค้า
แตะที่แถบค้นหาแล้วใส่คำค้นหา จากนั้นลูกค้าที่ตรงกับคำค้นหาจะปรากฏขึ้นมาด้านล่างช่องค้นหา หากมีคุณมีกลุ่มลูกค้าที่บันทึกไว้ คุณสามารถแตะที่กลุ่มใดก็ได้เพื่อค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าในกลุ่มนั้น
ปุ่มค้นหาบนหน้าจอลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าที่ต้องการได้ คุณสามารถค้นหาส่วนใดก็ได้ของชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ของลูกค้า
ปุ่มค้นหาบนหน้าจอลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าที่ต้องการได้ คุณสามารถค้นหาส่วนใดก็ได้ของชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ของลูกค้า
กรองรายชื่อลูกค้า
แม้ว่าการค้นหาจะเป็นประโยชน์ต่อการหาโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว แต่การกรองก็จะช่วยให้คุณสามารถดูลูกค้าทั้งหมดที่ตรงกับเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งเกณฑ์ได้ จากส่วน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถกรองโปรไฟล์ลูกค้าได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- สถานะการสมัครใช้งานอีเมล
- ติดแท็กด้วย
- สถานะบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า (เช่น ใช้งานอยู่หรือปิดใช้งาน)
- ภาษาของลูกค้า
- จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ
- จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งซื้อ
- วันที่สั่งซื้อ
- วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
- วันที่มีขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
- ตำแหน่งที่ตั้งตามประเทศ (จะแสดงทั้งตำแหน่งการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน)
- สถานะการสมัครใช้งานสินค้า (แสดงเฉพาะร้านค้าที่มีการตั้งค่าการสมัครใช้งาน)
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกที่ตัวกรองเพิ่มเติม
เลือกตัวกรองและเงื่อนไขที่คุณต้องการ รวมถึงค่า
ตัวเลือกเสริม: ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 และ 2 เพื่อเพิ่มฟิลเตอร์หลายตัว
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการลบตัวกรองออก ให้คลิกที่ล้างใต้ตัวกรองที่กำหนด หรือคลิกที่ล้างตัวกรองทั้งหมด
คลิกที่เสร็จสิ้น
รายชื่อโปรไฟล์ลูกค้าจะแสดงลูกค้าที่ตรงกับตัวกรองของคุณ คุณสามารถย้ายไปมาระหว่างหน้าได้หากมีผลลัพธ์หลายหน้า
ป้ายอธิบายจะสรุปตัวกรองทั้งหมดที่คุณได้เลือกใช้ในรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คลิกxเพื่อลบตัวกรอง
สร้างกลุ่มลูกค้า
หลังจากที่ดำเนินการค้นหาหรือใช้ฟิลเตอร์ คุณสามารถบันทึกรายการผลลัพธ์ในส่วน Shopify admin ได้ ซึ่งจะเป็นการสร้างแท็บฟิลเตอร์ใหม่ที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้แท็บฟิลเตอร์ดังกล่าวเพื่อจัดเรียงลูกค้าเป็นกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ผลการค้นหาที่บันทึกไว้ก็จะแสดงในแอป Shopify เมื่อคุณแตะที่ปุ่มค้นหาด้วยเช่นกัน
คุณสามารถใช้กลุ่มลูกค้ารวมกับส่วนลดเพื่อเสนอโปรโมชันให้แก่กลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
นอกจากนี้กลุ่มลูกค้ายังช่วยให้คุณกำหนดผู้สมัครใช้งานเฉพาะรายเป็นเป้าหมายเมื่อส่งอีเมลการตลาดด้วย Shopify Email
กลุ่มลูกค้าจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะถูกเพิ่มและลบออกจากกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการค้นหาหรือคำที่ใช้กรองในการสร้างกลุ่มลูกค้าดังกล่าว
ขั้นตอน:
ดำเนินการค้นหาหรือกรองรายชื่อลูกค้าของคุณ
คลิกบันทึกตัวกรองหลังจากที่คุณใช้ตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งตัวหรือดำเนินการค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว
ในกล่องโต้ตอบบันทึกเป็น ให้ป้อนชื่อสำหรับตัวกรองหรือผลลัพธ์การค้นหา
คลิกที่บันทึกตัวกรองเพื่อบันทึกการค้นหาและสร้างแท็บที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้า
ที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ
ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่ไม่ซ้ำกันซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้องคำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนดไว้ ที่อยู่ของเรามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้
- ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
- ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
- ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)
หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ ให้ดูให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อย่างถูกต้องก่อนจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากลูกค้าระบุที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้คุณแก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้:
- กรอกชื่อผู้รับลงในช่องชื่อ โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
- สำหรับที่อยู่ AP ทั้งหมายเลข PSC และ BOX ต้องอยู่ในช่องที่อยู่
- สำหรับที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX ต้องอยู่ในช่องที่อยู่
- สำหรับช่องเมือง ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
- ต้องเลือกสหรัฐอเมริกา ในช่องประเทศ/ภูมิภาค
- ต้องทำการเลือกกองกำลังทหารอเมริกา กองกำลังทหารยุโรป หรือกองกำลังทหารแปซิฟิกในช่องรัฐ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)
หากไม่แน่ใจในข้อมูลของที่อยู่ ให้คุณติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม