การจัดการลูกค้า

เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณแล้วชื่อและข้อมูลของพวกเขาจะถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าจากส่วนผู้ดูแลระบบโดยใช้ข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขาและคุณสามารถเพิ่มแก้ไขหรือลบโปรไฟล์ลูกค้าได้ด้วยตนเองโดยขึ้นอยู่กับกรณี หากคุณต้องการส่งส่วนลดหรืออีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มคุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าได้

ระบบจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เช่นเมื่อลูกค้าดำเนินการต่อไปนี้:

  • ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ
  • ทำการสั่งซื้อ
  • เริ่มคำสั่งซื้อแต่ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน
  • ถูกเพิ่มไปยังรายการลูกค้าของคุณด้วยตนเอง

เพิ่มลูกค้า

ขั้นตอน:

ส่งอีเมลถึงลูกค้า

ขั้นตอน:

แก้ไขลูกค้า

แก้ไขข้อมูลการชำระเงินสำหรับการสมัครใช้งานของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าแบบสมัครใช้งานและต้องการให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเนื่องจากการชำระเงินล้มเหลว คุณจะสามารถอัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้าได้ใน Shopify admin

  1. ไปที่ Shopify admin แล้วคลิกลูกค้า

  2. คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการแก้ไข

  3. ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิกที่ "การดำเนินการเพิ่มเติม" แล้วเลือกการดำเนินการ:

    1. หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณอัปเดตข้อมูลบัตรของตนเอง ให้คลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร" แล้วเลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์ จากนั้นให้คลิกที่ "ส่งอีเมล"
    2. หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิกที่ "แทนที่บัตร" กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิตให้เรียบร้อยแล้วคลิกที่ "ยืนยัน"
    3. หากคุณต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าคุณ ให้คลิกที่ "ลบบัตร"
  4. หากคุณคลิกที่ "ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตการ์ด" แล้ว ให้เลือกที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลจากในเมนูดรอปดาวน์แล้วคลิกที่ "ส่งอีเมล"

  5. หากคุณคลิกที่ "เปลี่ยนบัตร" แล้ว ให้กรอกแบบฟอร์มการแทนที่บัตรเครดิต ให้เสร็จสิ้นแล้วคลิก "ยืนยัน"

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอการสมัครใช้งาน ให้ดูที่การสมัครใช้งาน

แก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายการในครั้งเดียว

จากส่วน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อลบลูกค้า เพิ่มแท็กลูกค้า และลบแท็กโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับลูกค้าหลายรายได้ในครั้งเดียว คุณจะสามารถลบลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาไม่มีประวัติคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

  2. เลือกโปรไฟล์ลูกค้าต่างๆ ที่คุณต้องการแก้ไข

  3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม

  4. คลิกการดำเนินการที่คุณเลือก

  5. คุณอาจต้องยืนยันการเลือกของคุณ ขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่คุณเลือก

ลบลูกค้า

คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าจาก Shopify ได้หากลูกค้าไม่มีประวัติคำสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ ไม่สามารถลบลูกค้าที่มีประวัติคำสั่งซื้อออกจากบันทึกของร้านค้าของคุณได้ หากลูกค้าที่ถูกลบออกจากร้านค้าของคุณมีการสั่งซื้อจากร้านของคุณในอนาคตจะมีการสร้างระเบียนใหม่สำหรับพวกเขา

ขั้นตอน:

จัดเรียงรายชื่อลูกค้า

คุณสามารถดูรายชื่อโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้ในหน้าลูกค้าในส่วน Shopify admin ของคุณ ใช้เมนูจัดเรียงตามเพื่อจัดเรียงรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณตาม:

  • อัปเดตครั้งล่าสุด
  • จำนวนเงินที่ใช้ไป
  • จำนวนคำสั่งซื้อ
  • วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า

ค้นหาลูกค้า

กรองรายชื่อลูกค้า

แม้ว่าการค้นหาจะเป็นประโยชน์ต่อการหาโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว แต่การกรองก็จะช่วยให้คุณสามารถดูลูกค้าทั้งหมดที่ตรงกับเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งเกณฑ์ได้ จากส่วน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถกรองโปรไฟล์ลูกค้าได้ตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • สถานะการสมัครใช้งานอีเมล
  • ติดแท็กด้วย
  • สถานะบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า (เช่น ใช้งานอยู่หรือปิดใช้งาน)
  • ภาษาของลูกค้า
  • จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ
  • จำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสั่งซื้อ
  • วันที่สั่งซื้อ
  • วันที่เพิ่มเป็นลูกค้า
  • วันที่มีขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น
  • ตำแหน่งที่ตั้งตามประเทศ (จะแสดงทั้งตำแหน่งการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน)
  • สถานะการสมัครใช้งานสินค้า (แสดงเฉพาะร้านค้าที่มีการตั้งค่าการสมัครใช้งาน)

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า

  2. คลิกที่ตัวกรองเพิ่มเติม

  3. เลือกตัวกรองและเงื่อนไขที่คุณต้องการ รวมถึงค่า

  4. ตัวเลือกเสริม: ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 และ 2 เพื่อเพิ่มฟิลเตอร์หลายตัว

  5. ตัวเลือกเสริม: หากต้องการลบตัวกรองออก ให้คลิกที่ล้างใต้ตัวกรองที่กำหนด หรือคลิกที่ล้างตัวกรองทั้งหมด

  6. คลิกที่เสร็จสิ้น

รายชื่อโปรไฟล์ลูกค้าจะแสดงลูกค้าที่ตรงกับตัวกรองของคุณ คุณสามารถย้ายไปมาระหว่างหน้าได้หากมีผลลัพธ์หลายหน้า

ป้ายอธิบายจะสรุปตัวกรองทั้งหมดที่คุณได้เลือกใช้ในรายการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คลิกxเพื่อลบตัวกรอง

สร้างกลุ่มลูกค้า

หลังจากที่ดำเนินการค้นหาหรือใช้ฟิลเตอร์ คุณสามารถบันทึกรายการผลลัพธ์ในส่วน Shopify admin ได้ ซึ่งจะเป็นการสร้างแท็บฟิลเตอร์ใหม่ที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้แท็บฟิลเตอร์ดังกล่าวเพื่อจัดเรียงลูกค้าเป็นกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ผลการค้นหาที่บันทึกไว้ก็จะแสดงในแอป Shopify เมื่อคุณแตะที่ปุ่มค้นหาด้วยเช่นกัน

คุณสามารถใช้กลุ่มลูกค้ารวมกับส่วนลดเพื่อเสนอโปรโมชันให้แก่กลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้กลุ่มลูกค้ายังช่วยให้คุณกำหนดผู้สมัครใช้งานเฉพาะรายเป็นเป้าหมายเมื่อส่งอีเมลการตลาดด้วย Shopify Email

กลุ่มลูกค้าจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะถูกเพิ่มและลบออกจากกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการค้นหาหรือคำที่ใช้กรองในการสร้างกลุ่มลูกค้าดังกล่าว

ขั้นตอน:

  1. ดำเนินการค้นหาหรือกรองรายชื่อลูกค้าของคุณ

  2. คลิกบันทึกตัวกรองหลังจากที่คุณใช้ตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งตัวหรือดำเนินการค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว

  3. ในกล่องโต้ตอบบันทึกเป็น ให้ป้อนชื่อสำหรับตัวกรองหรือผลลัพธ์การค้นหา

  4. คลิกที่บันทึกตัวกรองเพื่อบันทึกการค้นหาและสร้างแท็บที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้า

ที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ

ที่อยู่อีเมลสำหรับทหารในสหรัฐอเมริกามีรูปแบบที่ไม่ซ้ำกันซึ่งต้องป้อนด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง หากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้องคำสั่งซื้อดังกล่าวอาจส่งไม่ถึงผู้รับที่กำหนดไว้ ที่อยู่ของเรามีอยู่ 3 ประเภท ดังนี้

  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพบก/อากาศ (APO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์กองทัพเรือ (FPO)
  • ที่ทำการไปรษณีย์ทางการทูต (DPO)

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่ที่จัดส่งทางการทหารของสหรัฐฯ ให้ดูให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุที่อยู่อย่างถูกต้องก่อนจัดส่งตามคำสั่งซื้อ หากลูกค้าระบุที่อยู่ที่จัดส่งไม่ถูกต้อง ให้คุณแก้ไขที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้แนวทางดังต่อไปนี้:

  • กรอกชื่อผู้รับลงในช่องชื่อ โดยไม่จำเป็นต้องใส่ยศ
  • สำหรับที่อยู่ AP ทั้งหมายเลข PSC และ BOX ต้องอยู่ในช่องที่อยู่
  • สำหรับที่อยู่ FPO และ DPO ทั้งหมายเลข UNIT และ BOX ต้องอยู่ในช่องที่อยู่
  • สำหรับช่องเมือง ให้กรอกแค่ APO FPO หรือ DPO เท่านั้น โดยไม่ต้องกรอกชื่อเมือง
  • ต้องเลือกสหรัฐอเมริกา ในช่องประเทศ/ภูมิภาค
  • ต้องทำการเลือกกองกำลังทหารอเมริกา กองกำลังทหารยุโรป หรือกองกำลังทหารแปซิฟิกในช่องรัฐ ลูกค้าของคุณอาจป้อนตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้ในรูปอักษรย่อเป็น AA (กองกำลังทหารอเมริกา), AE (กองกำลังทหารยุโรป) หรือ AP (กองกำลังทหารแปซิฟิก)

หากไม่แน่ใจในข้อมูลของที่อยู่ ให้คุณติดต่อลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี