Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz. Müşteri, aşağıdakilerden herhangi birini gerçekleştirerek işletmenizle etkileşime girdiğinde bir müşteri profili oluşturulur:

• Posta listenize veya müşteri hesabına kaydolma
• Sipariş verme
• Sipariş başlatıp ödeme sayfasını terk etme

Alternatif olarak, mağazanıza manuel olarak da müşteri ekleyebilirsiniz.

Shopify yöneticinizden ayrı ayrı müşterilere e-posta mesajları gönderebilir veya müşteri segmentlerini kullanarak müşteri gruplarına indirim ve e-posta mesajları gönderebilirsiniz.

Müşteri profilleri ekleme

Not

Bir müşteri hesabıyla yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteri profilini düzenleyerek bir profille ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri ekle'ye tıklayın.

3. Müşterinin bilgilerini girin.

4. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz Müşteriye genel bakış bölümünde Müşteri, pazarlama e-postaları almayı kabul etti seçeneğini işaretleyin.

5. Vergi muafiyetleri bölümünde, aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

   • Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi muafiyetleri bölümünde Vergi tahsil et'i seçin.
   • Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa Muafiyetlere göz atın veya muafiyet arayın listesinden bu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerini seçin.

6. Kayıtyap ' a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. + düğmesine dokunun.
3. Müşterinin bilgilerini girin.
4. Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi Tahsil Ediyor'u etkinleştirin.

5. Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.
   2. Söz konusu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerine dokunun.
   3. Müşteri ekle'ye dokunun.

6. Kaydet'e dokunun.

7. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. E-posta ile pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.
   2. Müşteri, e-posta ile pazarlama mesajları almayı kabul etti'ye dokunun.
   3. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. + düğmesine dokunun.
3. Müşterinin bilgilerini girin.
4. Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi Tahsil Ediyor'u etkinleştirin.

5. Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. Müşteri profilini düzenlemek için kalem simgesine dokunun.
   2. Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.
   3. Söz konusu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerine dokunun.
   4. Onay işaretine dokunun.

6. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. E-posta ile pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.
   2. Müşteri, e-posta ile pazarlama mesajları almayı kabul etti'ye dokunun.
   3. Onay işaretine dokunun.

7. Onay işaretine dokunun.

Not

Tüm müşteriler için belediye, eyalet veya ülke düzeyinde vergi geçersiz kılma işlemlerini etkinleştirmek istiyorsanız bunu Shopify yöneticinizin Vergiler ve gümrük vergileri sayfasında yapabilirsiniz.

Müşteriye e-posta mesajı gönderme

Bir müşteriye doğrudan Shopify yöneticinizden veya Shopify uygulamasından e-posta mesajı gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteriye genel bakış bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

4. E-postanın konu satırına girin veya varsayılan olarak bırakın. shop.name kodu, e-posta mesajının konu satırına otomatik olarak mağaza adını girer.

5. Özel mesaj alanına mesajınızı girin.

6. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Şu kişiye gizli kopya gönder'in altında uygun e-posta adreslerini işaretleyin.

7. İşlemi tamamladığınızda E-postayı İncele'ye tıklayın.

8. Bildirim gönder'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Müşteri adına dokunun.
3. Müşteriye Genel Bakış bölümünde E-posta'ya dokunun. Cihazınızdaki varsayılan e-posta uygulamasına yönlendirilirsiniz.
4. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Bilgi alanına e-posta adresinizi girin.
5. Konu satırını ve e-posta gövdesini düzenleyin.
6. E-posta mesajını gözden geçirin ve gönderin.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Müşteri adına dokunun.
3. Müşteriye Genel Bakış bölümünde E-posta'ya dokunun.
4. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Bilgi alanına e-posta adresinizi girin.
5. Konu satırını ve e-posta gövdesini düzenleyin.
6. E-posta mesajını gözden geçirin ve gönderin.

Müşteri profilini düzenleme

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasından profili düzenleyebilirsiniz:

Bir müşteri profilini güncellemeden önce, değişikliklerinizin çakışmasını önlemek için başka bir personelin aynı anda profil üzerinde değişiklik yapıp yapmadığını kontrol edin.

Müşteriyle ilgili belirli bilgileri takip etmek için müşteri profiline not ekleyebilirsiniz. Bu notları yalnızca mağaza personeliniz görebilir. Müşteriler bu notları göremez.

Etiketleri kullanmak, müşteri profili listenizi düzenlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizi açıklayıcı terimleri kullanarak etiketlemek veya kategoriler halinde sıralamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, önemli müşterileriniz varsa bu müşterileri VIP olarak etiketleyebilirsiniz. Etiketler müşteri segmentleri oluşturmak için de kullanılabilir. Etiketler büyük/küçük harf duyarlı değildir.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteri profiline not eklemek için Müşteri Notu alanına müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

4. Müşteriye genel bakış bölümünde, Düzenle'ye tıklayın ve ardından aşağıdaki bilgilerde uygun değişiklikleri yapın:

   • ad
   • soyadı
   • dil
   • e-posta adresi
   • telefon numarası

5. Adresi düzenlemek için VARSAYILAN ADRES bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

   • Geçerli adresi düzenlemek için Yönet'e ve ardından Adresi düzenle'ye tıklayın.
   • Varsayılan adresi değiştirmek için Yönet'e ve ardından uygun adresin yanında Varsayılan yap'a tıklayın.
   • Profile yeni adres eklemek için Yeni adres ekle'ye tıklayın.

6. Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini veya müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için VERGİ AYARLARI bölümünde Yönet'e tıklayın.

7. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye tıklayın.

8. Müşteri profiline etiket uygulamak için Etiketler bölümünde aşağıdakilerden birini yapın:

   • Etiket eklemek için alana tıklayın ve ardından bir etiket seçin.
   • Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Müşteri adına dokunun.
3. Müşteri profiline not eklemek için Not alanına dokunun, müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

4. Müşteriyle ilgili bilgileri değiştirmek için Düzenle'ye dokunun ve ardından Müşteriyi düzenle iletişim kutusunda uygun değişiklikleri yapın.

   1. Ad, soyadı, e-posta adresi veya telefon numarasını değiştirin.
   2. Adresi düzenlemek için Varsayılan adres bölümünde Adresleri düzenle'ye dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Mevcut bir adresi düzenlemek için adrese dokunun, değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'e dokunun.
      • Profile yeni adres eklemek için + seçeneğine dokunun, yeni adresi ekleyin ve ardından Kaydet'e dokunun.
      • Varsayılan adresi değiştirmek için Varsayılan yap'a dokunun.
   3. Vergi koleksiyonunu düzenlemek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini değiştirmek için Vergi Tahsil Ediyor'a dokunun.
      • Müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.

5. Kaydet'e dokunun.

6. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde DURUMUN DÜZENLE'ye dokunun.

7. Müşteri profiline etiket uygulamak için Etiketler bölümüne dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini yapın:

   • Etiket eklemek için Etiket ekle'ye ve ardından bir etikete dokunun.
   • Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine dokunun.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Müşteri adına dokunun.
3. Müşteri profiline not eklemek için Not alanına dokunun, müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından onay işaretine dokunun.

4. Müşteriyle ilgili bilgileri değiştirmek için kalem simgesine dokunun ve ardından Müşteriyi düzenle ekranında uygun değişiklikleri yapın.

   1. Ad, soyadı, e-posta adresi veya telefon numarasını değiştirin.
   2. Adresi düzenlemek için Varsayılan adres bölümünde ADRESLERİ DÜZENLE'ye dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Geçerli bir adresi düzenlemek için adresin yanındaki kalem simgesine dokunun, değişiklikleri yapın ve ardından onay işaretine dokunun.
      • Profile yeni adres eklemek için + seçeneğine dokunun, yeni adresi ekleyin ve ardından onay işaretine dokunun.
      • Varsayılan adresi değiştirmek için VARSAYILAN ADRES YAP'a dokunun.
   3. Vergi koleksiyonunu düzenlemek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini değiştirmek için Vergi Tahsil Ediyor'a dokunun.
      • Müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.

5. Onay işaretine dokunun.

6. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.

7. Etiketleri müşteri profiline uygulamak için Etiketler bölümünde, uygun değişiklikleri yapın ve ardından onay işaretine dokunun.

   • Etiket eklemek için Etiket ekle'ye ve ardından bir etikete dokunun.
   • Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine dokunun.

Müşterinin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.

4. Müşterinizin ödeme bilgilerini kendileri güncellemesini sağlamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

5. Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istemiyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

6. Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Kartı sil'e tıklayın.

Abonelikler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, birden fazla müşteri profiline ilişkin bilgileri aynı anda düzenlemek için toplu düzenlemeyi kullanabilirsiniz. Birden fazla müşteri profilini veya tüm müşteri profillerini aşağıdaki yöntemlerle seçebilirsiniz:

• Birden fazla müşteri profilini ayrı olarak düzenlemek için her bir müşteri profilini seçin.
• Bir segmentin sayfasında veya bir aramaya göre listelenen tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu işaretleyin. Sayfa başına maksimum 50 müşteri listelenir.
• Mağazanızdaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Tüm müşteriler segmentinin seçili olduğunu doğrulayın. Müşteri adı onay kutusunu seçin ve ardından Mağazadaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
• Bir segmentteki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu segmentteki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
• Bir sorgudaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu sorgudaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
• Bir aramadaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu aramadaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profillerine tıklayın.

3. Seçilen müşteri profillerine etiket eklemek veya etiketleri kaldırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

4. Etiketler dahil birkaç bilgiyi tek tek düzenlemek için Müşterileri düzenle'ye tıklayın ve ardından aşağıdaki adımları uygulayın:

Müşteri profillerini birleştirme

Bir müşteriye yönelik iki veya daha fazla müşteri profiliniz olabilir. Bu durumda, iki profili bir araya getirip tek bir profilde birleştirebilirsiniz. Birleştirme işlemini tamamlamadan önce, birleştirilmiş profilde yer alacak olan bilgileri gözden geçirme ve seçme fırsatınız olur.

Aşağıdaki bilgiler tek bir profilde birleştirilir:

• sipariş
• taslak siparişler
• adresler
• e-posta adresi
• telefon numarası
• ad
• notlar
• etiketler
• Vergi ayarları
• Zaman akışı etkinlikleri
• kredi kartları
• Müşteri hesapları

İki profilden gelen bilgiler arasında uyuşmazlık varsa birleştirme işlemini iptal edebilir ve birleştirme işlemine devam etmeden önce, müşteri profili sayfalarındaki her bir kayıtta yer alan bilgilerde ayarlamalar yapabilirsiniz.

Müşteri profillerini birleştirmeyle ilgili sınırlamalar

Müşteri profillerini birleştirmeden önce aşağıdaki hususları göz önünde bulundurun.

• Profiller birleştirildikten sonra bu işlemi geri alamazsınız.
• Profiller not içeriyorsa birleştirilmiş notlar boşluklar da dahil olmak üzere 5000 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
• Profillerde etiket varsa birleştirilmiş etiketler 250 etiketten düşük veya bu etiket sayısına eşit olmalıdır.
• Müşteri, bir profilde e-posta ve SMS ile pazarlamaya aboneyse ve diğer profilde abone değilse birleştirilmiş profilde abone olur.
• İki müşteriden birinin etkin hesabı varsa birleştirmeden önce hesaplardan birinin devre dışı bırakılması gerekir.
• Müşteri profillerini birleştirdiğinizde müşteriye bildirim gönderilmez.
• Aşağıdaki durumlarda profiller birleştirilemez:
  • Müşteri profillerden biri, bir abonelik sözleşmesine sahipse
  • Müşteri profillerinden herhangi biri, bir B2B müşterisiyse
  • Müşteri profillerinden biri, etkin veya etkin olmayan hediye kartlarına sahipse
  • Müşteri profillerinden birine indirim uygulanmışsa
  • Müşteri profillerinden birine meta alanlar uygulanmışsa
  • Müşteri profillerinden herhangi biri silindiyse veya bir veri silme talebi devam ediyorsa
  • Devam eden bir müşteri profili birleştirme işlemi varsa
  • Devam eden bir veri talebi işlemi varsa

Müşteri profillerini birleştirme

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri listesinden bir müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteri verileri > MÜŞTERİLERİ BİRLEŞTİR'e gidin ve Müşterileri birleştir'e tıklayın.

4. Birleştirilecek bir müşteri bulun bölümüne, başka bir müşteri profilini aramak için aşağıdaki bilgilerden herhangi birini girin:

   • ad
   • soyadı
   • e-posta adresi
   • telefon numarası
   • Kredi kartı numarası

5. Uygun müşteri profilini seçin.

6. Birleştirilmiş müşteri bölümünde, hangi bilgilerin birleştirilmiş, hangilerinin atılmış olduğunu gözden geçirin.

7. İsteğe bağlı: Birleştirme işleminden önce, seçilen müşteri bilgilerini değiştirmek için web'de İletişim bilgilerini değiştir'e veya mobil cihazlarda Düzenle'ye tıklayın.

8. İsteğe bağlı: Birleştirme ayrıntılarını görüntüle'ye tıklayın, birleştirme ayrıntılarını gözden geçirin, ardından Kapat'a tıklayın.

9. Önce Birleştir'e, ardından Onayla'ya tıklayın.

Birden fazla müşteri profilini mevcut bir profilde birleştirmek istiyorsanız birleştirme prosedürünü her bir ek profil için tekrarlamanız gerekir.

Müşteri profillerini silme

Ayrı ayrı müşteri profillerini silebilirsiniz. Alternatif olarak, birden fazla müşteri profilini toplu olarak silebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda müşteri profilleri silinemez:

• Müşterinin sipariş geçmişi mevcut
• Müşteri, GDPR silme talebi nedeniyle silme bekliyor
• müşterinin şu anda aktif bir aboneliği varsa ya da müşteri geçmişte abonelik almışsa

Birden fazla profili toplu olarak silmeyi denediğinizde yalnızca silinebilecek profiller silinir.

Dikkat

Silme işlemi geri alınamaz.

Ayrı ayrı müşteri profillerini silme

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Silmek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteriyi sil'e tıklayın.

4. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için Müşteriyi sil'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Düzenle'ye dokunun.
4. Müşteriyi sil'e dokunun.
5. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için Sil'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.
2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Kalem simgesine dokunun.
4. MÜŞTERİYİ SİL'e dokunun.
5. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için SİL'e dokunun.

Müşteri profillerini toplu olarak silme

Birden fazla müşteri profilini toplu olarak silmeyi denediğinizde yalnızca silinebilecek profiller silinir. Silinemeyen tüm müşteri profilleri Müşteri listenizde kalmaya devam eder.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Silmek istediğiniz Müşteri profillerinin her birini seçin.

3. Diğer işlemler'e ve ardından Seçilen müşterileri sil'e tıklayın.

4. Uygun müşteri profillerini silmek istediğinizi onaylamak için Müşterileri sil'i tıklayın.

ABD askeri kargo adreslerine yönelik gereklilikler

ABD'deki askeri posta adresleri belirli bir şekilde girilmesi gereken benzersiz bir biçime sahiptir. Adres yanlış girilirse sipariş, hedeflenen alıcıya ulaşamayabilir. Üç farklı ABD askeri adresi türü vardır:

• Kara ve Hava Kuvvetler Postanesi (APO)
• Deniz Kuvvetleri Postanesi (FPO)
• Dışişleri Postanesi (DPO)

ABD askeri kargo adresine gönderilecek bir sipariş alırsanız siparişi göndermeden önce adresin doğru girildiğinden emin olun. Kargo adresi müşteri tarafından doğru şekilde girilmemişse aşağıdaki talimatları kullanarak müşteri adresini düzenleyin:

• Alıcının adı, Ad kutularına girilmelidir. Ancak rütbe bilgisi isteğe bağlıdır.
• APO adresleri için hem PSC hem de BOX numaralarının Adres alanında olması gerekir.
• FPO (Deniz Kuvvetleri Postanesi) ve DPO (Dışişleri Postanesi) adresleri için UNIT ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
• Şehir alanına, yalnızca APO, FPO veya DPO eklenmelidir. Şehrin adını girmeyin.
• Ülke/bölge alanında ABD seçilmelidir.
• Eyalet alanında Silahlı Kuvvetler - Amerika, Silahlı Kuvvetler - Avrupa veya Silahlı Kuvvetler - Pasifik seçilmelidir. Bu konumlar, müşteriniz tarafından AA (Silahlı Kuvvetler - Amerika), AE (Silahlı Kuvvetler - Avrupa) veya AP (Silahlı Kuvvetler - Pasifik) olarak kısaltılmış biçimde girilmiş olabilir.

Adres bilgilerinin bir kısmından emin değilseniz konuya açıklık getirmesi için siparişi veren müşteriyle iletişime geçin.