Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz. Müşterilerin profil bilgilerini kullanarak Shopify yöneticinizden onlara e-posta mesajı gönderebilirsiniz. Koşullara bağlı olarak müşteri profilini manuel şekilde de ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta mesajı göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz.

Bir müşteri işletmenizle etkileşim kurduğunda müşteri profili oluşturulur. Örneğin, müşteri aşağıdakilerden herhangi birini yaptığı zaman profil oluşturulur:

• Posta listenize veya müşteri hesabına kaydolma
• Sipariş verme
• Sipariş başlatıp ödeme sayfasını terk etme
• Müşteri listenize manuel olarak eklenme

Müşteri profilleri ekleme

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri ekle'ye tıklayın.

3. Müşterinin bilgilerini girin.

4. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz Müşteriye genel bakış bölümünde Müşteri, pazarlama e-postaları almayı kabul etti seçeneğini işaretleyin.

5. Vergi muafiyetleri bölümünde, aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

- Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi muafiyetleri bölümünde Vergi tahsil et'i seçin. - Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa Muafiyetlere göz atın veya muafiyet arayın listesinden bu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerini seçin.

1. Kayıtyap ' a tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.

2. + düğmesine dokunun.

3. Müşterinin bilgilerini girin.

4. Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi Tahsil Ediyor'u etkinleştirin.

5. Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.
   2. Söz konusu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerine dokunun.
   3. Müşteri ekle'ye dokunun.

6. Kaydet'e dokunun.

7. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. E-posta ile pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.
   2. Müşteri, e-posta ile pazarlama mesajları almayı kabul etti'ye dokunun.
   3. Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.

2. + düğmesine dokunun.

3. Müşterinin bilgilerini girin.

4. Müşteriden satış vergisi tahsil ediyorsanız Vergi Tahsil Ediyor'u etkinleştirin.

5. Müşteri Kanada'da bulunuyorsa ve satış vergisinden muafsa aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. Müşteri profilini düzenlemek için kalem simgesine dokunun.
   2. Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.
   3. Söz konusu müşteri için geçerli olan tüm vergi muafiyetlerine dokunun.
   4. Onay işaretine dokunun.

6. İsteğe bağlı: Müşteri pazarlama e-postaları almayı kabul ettiyse ve e-posta adresi girdiyseniz aşağıdakileri gerçekleştirin:

   1. E-posta ile pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.
   2. Müşteri, e-posta ile pazarlama mesajları almayı kabul etti'ye dokunun.
   3. Onay işaretine dokunun.

7. Onay işaretine dokunun.

Not

Tüm müşteriler için belediye, eyalet veya ülke düzeyinde vergi geçersiz kılma işlemlerini etkinleştirmek istiyorsanız bunu Shopify yöneticinizin Vergiler sayfasında yapabilirsiniz.

Müşteriye e-posta mesajı gönderme

Bir müşteriye doğrudan Shopify yöneticinizden veya Shopify uygulamasından e-posta mesajı gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteriye genel bakış bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

4. E-postanın konu satırına girin veya varsayılan olarak bırakın. shop.name kodu, e-posta mesajının konu satırına otomatik olarak mağaza adını girer.

5. Özel mesaj kutusuna mesajınızı girin.

6. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Şu kişiye gizli kopya gönder'in altında uygun e-posta adreslerini işaretleyin.

7. İşlemi tamamladığınızda E-postayı İncele'ye tıklayın.

8. Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

- Bildirim gönder'e tıklayın. - Mesajı gözden geçirmek istiyorsanız Geri'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteriye Genel Bakış bölümünde E-posta'ya dokunun. Cihazınızdaki varsayılan e-posta uygulamasına yönlendirilirsiniz.

4. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Bilgi kutusuna e-posta adresinizi girin.

5. Konu satırını ve e-posta gövdesini düzenleyin.

6. E-posta mesajını gözden geçirin ve gönderin.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteriye Genel Bakış bölümünde E-posta'ya dokunun.

4. Kayıtlarınıza eklemek üzere mesajın bir kopyasını almak isterseniz Bilgi kutusuna e-posta adresinizi girin.

5. Konu satırını ve e-posta gövdesini düzenleyin.

6. E-posta mesajını gözden geçirin ve gönderin.

Müşteri profilini düzenleme

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasından profili düzenleyebilirsiniz:

Bir müşteri profilini güncellemeden önce, değişikliklerinizin çakışmasını önlemek için başka bir personelin aynı anda profil üzerinde değişiklik yapıp yapmadığını kontrol edin.

Müşteriyle ilgili belirli bilgileri takip etmek için müşteri profiline not ekleyebilirsiniz. Bu notları yalnızca mağaza personeliniz görebilir. Müşteriler bu notları göremez.

Etiketleri kullanmak, müşteri profili listenizi düzenlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizi açıklayıcı terimleri kullanarak etiketlemek için veya kategoriler halinde sıralamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, işletme müşterileriniz varsa bu müşterileri B2B olarak etiketleyebilirsiniz. Müşteri profili listenizde etiketleri kullanarak arama ve filtreleme yapabilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteri profiline not eklemek için Müşteri Notu kutusuna müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

4. Müşteriye genel bakış bölümünde, Düzenle'ye tıklayın ve ardından aşağıdaki bilgilerde uygun değişiklikleri yapın:

- ad - soyadı - e-posta adresi - telefon numarası

1. Adresi düzenlemek için VARSAYILAN ADRES bölümünde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

- Geçerli adresi düzenlemek için Yönet'e ve ardından Adresi düzenle'ye tıklayın. - Varsayılan adresi değiştirmek için Yönet'e ve ardından uygun adresin yanında Varsayılan yap'a tıklayın. - Profile yeni adres eklemek için Yeni adres ekle'ye tıklayın.

1. Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini veya müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için VERGİ AYARLARI bölümünde Yönet'e tıklayın.

2. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye tıklayın.

3. Müşteri profiline etiket uygulamak için Etiketler bölümünde aşağıdakilerden birini yapın:

- Etiket eklemek için kutuya tıklayın ve ardından bir etiket seçin. - Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteri profiline not eklemek için Not kutusuna dokunun, müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

4. Müşteriyle ilgili bilgileri değiştirmek için Düzenle'ye dokunun ve ardından Müşteriyi düzenle iletişim kutusunda uygun değişiklikleri yapın.

   1. Ad, soyadı, e-posta adresi veya telefon numarasını değiştirin.
   2. Adresi düzenlemek için Varsayılan adres bölümünde Adresleri düzenle'ye dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Mevcut bir adresi düzenlemek için adrese dokunun, değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'e dokunun.
      • Profile yeni adres eklemek için + seçeneğine dokunun, yeni adresi ekleyin ve ardından Kaydet'e dokunun.
      • Varsayılan adresi değiştirmek için Varsayılan yap'a dokunun.
   3. Vergi koleksiyonunu düzenlemek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini değiştirmek için Vergi Tahsil Ediyor'a dokunun.
      • Müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.

5. Kaydet'e dokunun.

6. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde DURUMUN DÜZENLE'ye dokunun.

7. Müşteri profiline etiket uygulamak için Etiketler bölümüne dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini yapın:

- Etiket eklemek için Etiket ekle'ye ve ardından bir etikete dokunun. - Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine dokunun.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Müşteri profiline not eklemek için Not kutusuna dokunun, müşteri hakkında uygun bilgileri girin ve ardından onay işaretine dokunun.

4. Müşteriyle ilgili bilgileri değiştirmek için kalem simgesine dokunun ve ardından Müşteriyi düzenle ekranında uygun değişiklikleri yapın.

   1. Ad, soyadı, e-posta adresi veya telefon numarasını değiştirin.
   2. Adresi düzenlemek için Varsayılan adres bölümünde ADRESLERİ DÜZENLE'ye dokunun ve ardından aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Geçerli bir adresi düzenlemek için adresin yanındaki kalem simgesine dokunun, değişiklikleri yapın ve ardından onay işaretine dokunun.
      • Profile yeni adres eklemek için + seçeneğine dokunun, yeni adresi ekleyin ve ardından onay işaretine dokunun.
      • Varsayılan adresi değiştirmek için VARSAYILAN ADRES YAP'a dokunun.
   3. Vergi koleksiyonunu düzenlemek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
      • Vergilerin tahsil edilip edilmeyeceğini değiştirmek için Vergi Tahsil Ediyor'a dokunun.
      • Müşterinin vergiden muaf olup olmayacağını değiştirmek için Vergi muafiyetleri bölümünde Yönet'e dokunun.

5. Onay işaretine dokunun.

6. Müşterinin e-posta ile pazarlama hizmeti alıp almayacağını değiştirmek için E-posta ile Pazarlama bölümünde Durumu düzenle'ye dokunun.

7. Etiketleri müşteri profiline uygulamak için Etiketler bölümünde, uygun değişiklikleri yapın ve ardından onay işaretine dokunun.

- Etiket eklemek için Etiket ekle'ye ve ardından bir etikete dokunun. - Bir etiketi kaldırmak için etiketin yanındaki X seçeneğine dokunun.

Müşterinin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteri adına dokunun.

3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.

4. Müşterinizin ödeme bilgilerini kendileri güncellemesini sağlamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

   1. Ödeme yöntemini güncellemek için bağlantı gönder'e tıklayın.
   2. E-postayı göndermek istediğiniz e-posta adresini seçin.
   3. E-posta gönder'e tıklayın.

5. Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istemiyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

   1. Ödeme yöntemini değiştir'e tıklayın.
   2. Ödeme yöntemi değiştirme formunu doldurun.
   3. Onayla'ya tıklayın.

6. Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Ödeme yöntemini sil'e tıklayın.

Abonelikler sunma hakkında daha fazla bilgi için Abonelikler bölümüne bakın.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, birden fazla müşteri profiline ilişkin bilgileri aynı anda düzenlemek için toplu düzenlemeyi kullanabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz Müşteri profillerinin her birini seçin.

3. Yalnızca seçilen müşteri profillerine etiket eklemek veya etiketleri kaldırmak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

   1. Diğer işlemler'e tıklayın.
   2. Etiket ekle veya Etiketleri kaldır'a tıklayın.
   3. Etiketleri ekleyin veya kaldırın.
   4. Kayıtyap ' a tıklayın.

4. Seçili müşteri profillerini silmek için Diğer işlemler'e ve ardından Seçilen müşterileri sil'e tıklayın. Müşteri profillerini yalnızca mağazanız ile sipariş geçmişi yoksa silebilirsiniz. Müşteri profilini silme işlemi geri alınamaz.

5. Tek tek birkaç bilgiyi düzenlemek için Müşterileri düzenle'ye tıklayın.

6. Alan ekle'ye tıklayın ve ardından düzenlemek istediğiniz bilgileri seçin.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.

Müşteri profillerini silme

Müşterinin mağazanız ile sipariş geçmişi yoksa müşteri profillerini silebilirsiniz. Sipariş geçmişi olan müşteriler mağazanizin kayıtlarından silinemez. Bir müşteri profili silinir ancak bu müşteri, gelecekte mağazadan satın alırsa yeni bir müşteri profili oluşturulur.

Dikkat

Silme işlemi geri alınamaz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Silmek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteriyi sil'e tıklayın.

4. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için Müşteriyi sil'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.

3. Düzenle'ye dokunun.

4. Müşteriyi sil'e dokunun.

5. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için Sil'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulaması üzerinden Mağaza > Müşteriler'e dokunun.

2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.

3. Kalem simgesine dokunun.

4. MÜŞTERİYİ SİL'e dokunun.

5. Müşteri profilini silmek istediğinizi onaylamak için SİL'e dokunun.

Müşteri arama

Masaüstü

Belirli müşteri profillerini aramak için Müşteriler sayfasındaki arama çubuğunu kullanın. Bir müşteriyi adını, e-posta adresini, telefon numarasını veya adresini kullanarak arayabilirsiniz.

Müşterileri filtrele kutusuna bir arama terimi girmeniz, müşteri listesini bu terimle eşan profillere sınırlar. Örneğin, listeyi bu şehirde bulunan müşterilerle sınırlamak için şehir adını girebilirsiniz.

Daha fazla filtre'ye tıklayarak ve ardından aşağıdaki ölçütlerden birini veya daha fazlasını seçerek müşteri listesini filtreleerek aramanızı daraltabilirsiniz:

• E-posta aboneliğinin durumu
• Şununla etiketlendi:
• Müşteri hesabı durumu (ör. etkin veya devre dışı)
• Müşteri dili
• Mağazanızda harcanan tutar
• Verilen sipariş sayısı
• Siparişin veriliş tarihi
• Müşteri olarak eklendiği tarih
• Yarım bırakılmış ödemeler
• Ülkeye göre konum (kargo ve fatura konumları dahil)
• Ürün aboneliği durumu (yalnızca aboneliklerin ayarlanmış olduğu mağazalar için kullanılabilir)

iPhone

Belirli müşteri profillerini aramak için Müşteriler sayfasındaki Müşterileri arayın çubuğunu kullanın. Bir müşteriyi adını, e-posta adresini, telefon numarasını veya adresini kullanarak arayabilirsiniz.

Müşterileri arayın çubuğuna dokunmak ve bir arama terimi girmek müşteri listesini söz konusu terimle eşleşen profillerle sınırlar. Aşağı oku tıklayıp ardından Filtreler iletişim kutusundan aşağıdaki filtreleme ölçütlerinden en az birini seçerek aramanızı daha da hassaslaştırabilirsiniz:

• E-posta aboneliğinin durumu
• Şununla etiketlendi:
• Müşteri hesabı durumu (ör. etkin veya devre dışı)
• Müşteri dili
• Mağazanızda harcanan tutar
• Verilen sipariş sayısı
• Siparişin veriliş tarihi
• Müşteri olarak eklendiği tarih
• Yarım bırakılmış ödemeler
• Ülkeye göre konum (kargo ve fatura konumlarını gösterir)
• Ürün aboneliği durumu (yalnızca aboneliklerin ayarlanmış olduğu mağazalar için gösterilir)

İpucu

Siparişleri, ürünleri, koleksiyonları ve müşterileri aramak için iOS cihazınızda Spotlight aramasını kullanabilirsiniz. Shopify uygulamasında açmak için bir ürüne dokunun.

Android

Belirli müşteri profillerini aramak için Müşteriler sayfasındaki Müşterileri arayın çubuğunu kullanın. Bir müşteriyi adını, e-posta adresini, telefon numarasını veya adresini kullanarak arayabilirsiniz.

Müşterileri arayın çubuğuna dokunmak ve bir arama terimi girmek müşteri listesini söz konusu terimle eşleşen profillerle sınırlar. Aşağı oku tıklayıp ardından Filtreler ekranından aşağıdaki filtreleme ölçütlerinden en az birini seçerek aramanızı daha da hassaslaştırabilirsiniz:

• E-posta aboneliğinin durumu
• Şununla etiketlendi:
• Müşteri hesabı durumu (ör. etkin veya devre dışı)
• Müşteri dili
• Mağazanızda harcanan tutar
• Verilen sipariş sayısı
• Siparişin veriliş tarihi
• Müşteri olarak eklendiği tarih
• Yarım bırakılmış ödemeler
• Ülkeye göre konum (kargo ve fatura konumlarını gösterir)
• Ürün aboneliği durumu (yalnızca aboneliklerin ayarlanmış olduğu mağazalar için gösterilir)

Müşteri grupları oluşturma

Arama gerçekleştirdikten veya filtre uyguladıktan sonra, sonuçların listesini Shopify yöneticinize kaydedebilirsiniz. Bu işlem, müşteri listenizin üst tarafında yeni bir filtre sekmesi oluşturur. Müşterilerinizi hızlıca gruplarda sıralamak için filtre sekmelerini kullanabilirsiniz. Kayıtlı aramalarınız, Shopify uygulamasında, Müşteri ekranında arama düğmesine dokunduğunuzda gösterilir.

Müşteri gruplar, belirli müşteri gruplarına promosyonlar sunmak için indirimler ile birleştirilebilir.

Müşteri grupları, belirli aboneleri hedefleyerek bu abonelere Shopify Email üzerinden pazarlama e-postaları veya SMS kullanarak pazarlama mesajları göndermenizi de sağlar.

Müşteri grupları otomatik olarak güncellenir. Bu nedenle, müşteri grubunu oluşturmak için kullandığınız arama veya filtreleme terimlerine bağlı olarak müşteriler gruplara eklenir ve gruplardan kaldırılır.

Adımlar:

1. Bir arama yapın veya müşteri listenizi filtreleyin.

2. Filtreleri kaydet'e tıklayın.

3. Farklı kaydet kutusuna müşteri grubu için bir ad girin.

4. Filtreleri kaydet'e tıklayın.

Girdiğiniz adla birlikte bir sekme, müşteri listenizin üst üstüne eklenir.

ABD askeri kargo adresleri

ABD'deki askeri posta adresleri belirli bir şekilde girilmesi gereken benzersiz bir biçime sahiptir. Adres yanlış girilirse sipariş, hedeflenen alıcıya ulaşamayabilir. Üç farklı ABD askeri adresi türü vardır:

• Kara ve Hava Kuvvetler Postanesi (APO)
• Deniz Kuvvetleri Postanesi (FPO)
• Dışişleri Postanesi (DPO)

ABD askeri kargo adresi içeren bir sipariş alırsanız siparişi göndermeden önce, adresin doğru girildiğinden emin olun. Kargo adresi, müşteri tarafında doğru şekilde girilmemişse aşağıdaki talimatları kullanarak müşteri adresini düzenleyin:

• Alıcının adı, Ad kutularına girilmelidir. Ancak rütbe bilgisi isteğe bağlıdır.
• APO adresleri için hem PSC hem de BOX numaralarının Adres kutusunda olması gerekir.
• FPO (Deniz Kuvvetleri Postanesi) ve DPO (Dışişleri Postanesi) adresleri için UNIT ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
• Şehir kutusuna, yalnızca APO, FPO veya DPO eklenmelidir. Şehrin adını girmeyin.
• Ülke/bölge kutusunda ABD seçilmelidir.
• Eyalet kutusunda Silahlı Kuvvetler - Amerika, Silahlı Kuvvetler - Avrupa veya Silahlı Kuvvetler - Pasifik seçilmelidir. Bu konumlar, müşteriniz tarafından AA (Silahlı Kuvvetler - Amerika), AE (Silahlı Kuvvetler - Avrupa) veya AP (Silahlı Kuvvetler - Pasifik) olarak kısaltılmış biçimde girilmiş olabilir.

Adres bilgilerinin bir kısmından emin değilseniz konuya açıklık getirmesi için siparişi veren müşteriyle iletişime geçin.