Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Müşterilerin profil bilgilerini kullanarak yöneticiden onlara e-posta gönderebilir ve koşullara bağlı olarak müşteri profilini manuel olarak ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz.

Müşteri ekleme

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.

2. Müşteriler sayfasından Müşteri ekle'ye tıklayın.

3. İlgili alanları doldurun ve geçerli onay kutularını güncelleyin:

- Müşteri, pazarlama iletişimini kabul ediyor: Müşteri, pazarlama e-postaları veya bültenleri almayı kabul ederse bu kutuyu işaretleyin. - Vergi tahsil et: Müşteriden satış vergisi ücret alıyorsanız bu kutuyu işaretli halde tutun. Müşteri Kanada'da bulunuyorsa Muafiyetlere göz atın veya muafiyet arayın bölümünden, geçerli vergi muafiyetleri seçeneğini de belirleyebilirsiniz.

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Müşteri profilini oluşturmak için Kaydet'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. + düğmesine dokunun.

3. Müşterinin bilgilerini girin. Müşteriye ilişkin aşağıdaki ayrıntıları girebilirsiniz: - ad

   • telefon numarası
   • e-posta adresi
   • adres

4. Müşteri profili için geçerli olan seçenekleri etkinleştirin:

- Müşteri, pazarlama e-postaları veya bültenleri almayı kabul ederse Müşteri, pazarlama iletişimini kabul ediyor seçeneğini etkinleştirin.

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Müşteri profilini oluşturmak için Kaydet'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. + düğmesine dokunun.

3. Müşterinin bilgilerini girin. Müşteriye ilişkin aşağıdaki ayrıntıları girebilirsiniz: - ad

   • telefon numarası
   • e-posta adresi
   • adres

4. Geçerli seçenekleri etkinleştirin:

- Müşteri, pazarlama e-postaları veya bültenleri almayı kabul ederse Pazarlama iletişimini kabul ediyor seçeneğini etkinleştirin.

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Müşteri profilini oluşturmak için onay işaretine dokunun.

Not

Tüm müşteriler için belediye, eyalet veya ülke düzeyinde vergi geçersiz kılma işlemlerini etkinleştirmek istiyorsanız bunu Shopify yöneticinizin Vergiler sayfasında yapabilirsiniz.

Müşteriye e-posta gönderme

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.

2. E-postayı göndermek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteriye genel bakış bölümünde müşterinin e-posta adresine tıklayın.

4. E-postanın konu satırını düzenleyin veya varsayılan olarak bırakın. shop.name değeri, gönderilen e-postada mağazanızın adı olarak görünür.

5. Bu müşteri için özel mesaj alanına mesajınızı yazın.

6. Kayıtlarınızda saklamak için mesajın bir kopyasını almak istiyorsanız Şu kişiye gizli kopya gönder: altında kopyaların gönderilmesini istediğiniz kişileri seçin.

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

1. İşlemi tamamladığınızda E-postayı incele'ye tıklayın.

2. E-postanızı inceleyin. Mesajınızı göndermeye hazır olduğunuzda Bildirim gönder'e tıklayın. Mesajda değişiklik yapmak istiyorsanız Geri'ye tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.

2. E-postayı göndermek istediğiniz müşteri profilinin adına dokunun.

3. İletişim bölümünde E-posta'ya dokunun. Cihazınızdaki varsayılan e-posta uygulamasına yönlendirilirsiniz.

4. E-postanın konu satırını ve metnini düzenleyin, e-postayı inceleyip ardından gönderin.

Android

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.

2. E-postayı göndermek istediğiniz müşteri profilinin adına dokunun.

3. İletişim bölümünde E-posta'ya dokunun. Cihazınızdaki varsayılan e-posta uygulamasına yönlendirilirsiniz.

4. E-postanın konu satırını ve metnini düzenleyin, e-postayı inceleyip ardından gönderin.

Müşterileri düzenleme

Masaüstü

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasında profil bilgilerini düzenleyebilirsiniz:

• Müşterinin adını veya e-postasını düzenleme
• Müşterinin adresini düzenleme
• Müşterinin vergi muafiyeti ayarlarını düzenleme
• Müşteri notu düzenleme
• Müşterinin etiketlerini düzenleme

Bir müşteri profilini güncellemeden önce, başka bir personelin de aynı profil üzerinde değişiklik yapıyor olup olmadığını sayfanın üst tarafına bakarak kontrol edebilirsiniz.

Müşterinin adını veya e-postasını düzenleme

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteriye genel bakış bölümünde Düzenle'ye tıklayın:

4. Müşteriyi düzenle iletişim kutusunda şunları değiştirebilirsiniz:

- Müşterinin adı - Müşterinin soyadı - Müşterinin e-posta adresi ve telefon numarası - Müşterinin telefon numarası - Müşterinin pazarlama iletişimlerini kabul edip etmediği (pazarlama e-postaları almayı kabul edip etmediği)

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Müşteri profili bilgilerinde yaptığınız değişiklikleri onaylamak için Kaydet'e tıklayın.

Müşterinin adresini düzenleme

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. VARSAYILAN ADRES bölümünde mevcut adresleri görüntülemek veya düzenlemek için Yönet'e tıklayın.

4. Adresleri Yönet iletişim kutusunda, düzenlemek istediğiniz adresin altında Adresi düzenle'ye tıklayın.

5. Müşterinin adres ayrıntılarını değiştirin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Müşteri notu düzenleme

Müşteri notu, belirli bir müşteri profiline dair takip etmek isteyebileceğiniz bilgiler içerir. Notlar yalnızca mağaza personeli tarafından görülebilir, müşterileriniz tarafından görülmez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Müşteri Notu altında metin kutusuna notlar ekleyin veya mevcut olanları değiştirin ve Kaydet'e tıklayın.

Müşterinin etiketlerini düzenleme

Etiketleri kullanmak, müşteri profili listenizi düzenlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizi kategorilerle veya açıklayıcı terimlerle etiketlemek için etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, toptan satış müşterileriniz varsa bu müşterileri wholesale olarak etiketleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profilinin adına tıklayın.

3. Etiketler bölümünde, metin kutusunda müşteri profili etiketlerinizi ekleyin veya düzenleyin. Etiketler en fazla 255 karakter uzunluğunda olabilir.

4. Değişikliklerinizi onaylamak için Kaydet'e tıklayın.

İpucu: Müşteri profili listenizde etiketleri kullanarak arama ve filtreleme yapabilirsiniz.

iPhone

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler ekranında müşteri bilgilerini düzenleyebilirsiniz:

• Müşterinin adını, e-posta adresini veya telefon numarasını düzenleme
• Müşterinin adresini ekleme veya düzenleme
• Müşterinin vergi muafiyeti ayarlarını düzenleme
• Müşteri notu düzenleme
• Müşterinin etiketlerini düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Düzenle'ye dokunun.
4. Müşteri düzenle ekranından aşağıdaki ayrıntıları değiştirebilirsiniz:

- Müşterinin adı - müşterinin soyadı - Müşterinin e-posta adresi - Müşterinin telefon numarası - Müşterinin adresleri - Müşterinin pazarlama e-postaları veya bültenleri almayı kabul edip etmediği - Müşterinin tüm vergilerden muaf olup olmadığı.

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Değişikliklerinizi uygulamak için Kaydet'e dokunun.

Müşterinin adresini ekleme veya düzenleme

Müşterilerin, profilleriyle ilişkilendirilmiş birden fazla adresi olabilir. Shopify uygulaması ile müşteri profiline yeni adresler ekleyebilir, mevcut adresi düzenleyebilir ve varsayılan adresi seçebilirsiniz.

İpucu: Müşterinin mağazanızda bir hesabı varsa, online mağazanızda ödeme yaparken müşterinin varsayılan adresi önceden doldurulur. Müşteri hesapları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Düzenle'ye dokunun.
4. Adresleri düzenle'ye dokunun.
5. Adresleri düzenle ekranında, adres eklemek mi yoksa mevcut adresi düzenlemek mi istediğinizi seçin:

- Mevcut adresi düzenlemek istiyorsanız bu adrese dokunun. - Yeni bir adres eklemek istiyorsanız + düğmesine dokunun.

1. Müşterinin adresini girin veya düzenleyin ve ardından Kaydet'e dokunun.

2. Adresi müşteri profilinin varsayılan adresi yapmak istiyorsanız Adresleri düzenle ekranında Varsayılan adres yap' a dokunun.

Müşteri notu düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Not altında, müşteriyle ilgili notunuzu ekleyin veya düzenleyin.
4. Kaydet'e dokunun.

Müşteri profilinin etiketlerini düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Etiketler bölümünde, müşterinin etiketlerini aralarına virgül koyarak girin veya düzenleyin.

İpucu: Müşteri profili listenizde etiketleri kullanarak arama ve filtreleme yapabilirsiniz.

Android

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler ekranında müşteri bilgilerini düzenleyebilirsiniz:

• Müşterinin adını, e-posta adresini veya telefon numarasını düzenleme
• Müşterinin adresini ekleme veya düzenleme
• Müşterinin vergi muafiyeti ayarlarını düzenleme
• Müşteri notu düzenleme
• Müşteri profilinin etiketlerini düzenleme

Müşterinin adını, e-posta adresini veya telefon numarasını düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Müşteri profilini düzenlemek için kalem simgesine dokunun.
4. Müşteri bilgilerini düzenle ekranından şunları değiştirebilirsiniz: - Müşterinin adı
   • müşterinin soyadı
   • Müşterinin e-posta adresi
   • Müşterinin telefon numarası
   • Müşterinin adresleri
   • Müşterinin pazarlama e-postaları veya bültenleri almayı kabul edip etmediği
   • Müşterinin tüm vergilerden muaf olup olmadığı.

Not

Bir müşteri hesabıyla tek seferde yalnızca bir e-posta adresi ilişkilendirilebilir. Müşteriyi düzenleyerek bir hesapla ilişkili e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

1. Müşteri profilinin bilgilerinde yaptığınız değişiklikleri kaydetmek için onay işaretine dokunun.

Müşterinin adresini ekleme veya düzenleme

Müşterilerin, profilleriyle ilişkilendirilmiş birden fazla adresi olabilir. Shopify uygulaması ile müşteri profiline yeni adresler ekleyebilir, mevcut adresleri düzenleyebilir ve varsayılan adresi ayarlayabilirsiniz.

İpucu: Müşterinin mağazanızda bir hesabı varsa, online mağazanızda ödeme yaparken müşterinin varsayılan adresi önceden doldurulur. Müşteri hesapları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Müşteri profilini düzenlemek için kalem simgesine dokunun.

   

4. Varsayılan adres altında ADRES DÜZENLE'ye dokunun.

5. Adresleri düzenle ekranında, adres eklemek mi yoksa mevcut adresi düzenlemek mi istediğinizi seçin: - Mevcut adresi düzenlemek istiyorsanız adresin yanındaki kalem simgesine dokunun.

   • Yeni bir adres eklemek istiyorsanız + düğmesine dokunun:

6. Müşterinin adresini girin veya düzenleyin.

7. Adresi kaydetmek için onay işaretine dokunun.

8. Adresi müşterinin varsayılan adresi yapmak istiyorsanız Adresleri düzenle ekranında VARSAYILAN ADRES YAP'a dokunun.

Müşteri notu düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Not altında, müşteriyle ilgili notunuzu ekleyin veya düzenleyin.
4. Değişikliklerinizi kaydetmek için onay işaretine dokunun.

Müşteri profilinin etiketlerini düzenleme

Adımlar:

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Etiketler altındaki metin alanına dokunun.
4. Etiketler ekranından, müşteri profilinin etiketlerini aralarına virgül koyarak girin veya düzenleyin.
5. Değişikliklerinizi kaydetmek için onay işaretine dokunun.

İpucu: Müşteri profili listenizde etiketleri kullanarak arama ve filtreleme yapabilirsiniz.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, müşterileri silmek, müşteri etiketleri eklemek ve birden fazla müşterinin profili etiketlerini aynı anda silmek için toplu düzenleme seçeneğini kullanabilirsiniz. Müşterileri yalnızca mağazanızda sipariş geçmişi yoksa silebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz Müşteri profillerinin her birini seçin.

3. Diğer işlemler'e tıklayın.

4. Tercih ettiğiniz işleme tıklayın.

5. Yaptığınız seçime bağlı olarak seçiminizi onaylamanız gerekebilir.

Müşterileri silme

Müşterinin mağazanızda sipariş geçmişi yoksa Shopify'dan müşteri profili kayıtlarını silebilirsiniz. Sipariş geçmişi olan müşteriler, mağazanızın kayıtlarından silinemez. Silinen bir müşteri ileride mağazanızdan satın alım yaparsa bu müşteri için yeni bir kayıt oluşturulur.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Müşteriler sayfasında, her ismin yanındaki onay kutusunu kullanarak silmek istediğiniz müşteri profillerini seçin.

3. İşlemler'e tıklayın.

4. Seçilen müşterileri sil'e tıklayın.

5. Onaylamak için Sil'e tıklayın.

iPhone

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Düzenle'ye dokunun.
4. Müşteriyi sil'e dokunun.
5. Onaylamak için Sil'e dokunun.

Android

1. Shopify uygulamasından Mağaza'ya ve ardından Müşteriler'e dokunun.
2. Silmek istediğiniz müşteri profiline dokunun.
3. Müşteri ayrıntıları ekranından kalem simgesine dokunun.
4. MÜŞTERİYİ SİL'e dokunun.
5. Onaylamak için SİL'e dokunun.

Müşteri listesini sıralama

Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasında müşteri profillerinizin bir listesini bulabilirsiniz. Müşteri profili listenizi şu ölçütlere göre sıralamak için Sıralama ölçütü menüsünü kullanın:

• Son güncelleme
• Harcanan tutar
• Sipariş sayısı
• Müşteri olarak eklendiği tarih

Müşteri arama

Masaüstü

Belirli müşteri profillerini aramak için Müşteriler sayfasındaki arama çubuğunu kullanın. Müşteri adının, e-postasının, telefon numarasının veya adresinin herhangi bir bölümünü arayabilirsiniz.

Büyüteç ile işaretlenmiş kutuya bir arama terimi girdiğinizde müşteri profili listeniz, bu terim ile eşleşen müşterileri gösterecek şekilde güncellenir.

iPhone

Belirli müşteri profillerini aramak için Müşteriler sayfasındaki arama çubuğunu kullanın. Müşteri adının, e-postasının, telefon numarasının veya adresinin herhangi bir bölümünü arayabilirsiniz.

Arama çubuğuna dokunun ve ardından bir arama terimi girin. Eşleşen müşteriler arama kutusunun altında görünür. Kaydedilmiş müşteri grubunuz varsa ilgili gruptaki müşteri profillerini bulmak için gruplardan birine dokunabilirsiniz.

İpucu: Siparişleri, ürünleri, koleksiyonları ve müşterileri aramak için iOS cihazınızda Spotlight aramasını kullanabilirsiniz. Shopify uygulamasında açmak için bir ürüne dokunun.

Android

Müşteriler ekranındaki arama düğmesi belirli müşteri profillerini aramanıza izin verir. Müşteri adının, e-postasının, telefon numarasının veya adresinin herhangi bir bölümünü arayabilirsiniz.

Müşteriler ekranındaki arama düğmesi belirli müşteri profillerini aramanıza izin verir. Müşteri adının, e-postasının, telefon numarasının veya adresinin herhangi bir bölümünü arayabilirsiniz.

Müşteri listesini filtreleme

Tek bir müşteri profili bulmak için arama yapmak faydalı olsa da filtreleme, bir veya daha fazla ölçütle eşleşen tüm müşterileri görmenizi sağlar. Shopify yöneticinizden müşteri profillerini şu ölçütlere göre filtreleyebilirsiniz:

• E-posta ile pazarlama kabul edip etmemeleri
• etiketler
• Müşteri hesabı durumu (ör. etkin veya devre dışı)
• Mağazanızda harcanan tutar
• Verilen sipariş sayısı
• Son siparişin veriliş tarihi
• Müşteri olarak eklendiği tarih
• Yarım bırakılmış ödemelerin tarihi
• Ülkeye göre konum

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

2. Daha fazla filtre'ye tıklayın.

3. İstediğiniz filtre ile koşulların yanı sıra bir değer seçin.

4. İsteğe bağlı: Birden fazla filtre eklemek için 1. ve 2. adımları tekrarlayın.

5. İsteğe bağlı: Filtreleri kaldırmak için belirli bir filtrenin altında bulunan Temizle seçeneğine tıklayın veya Tüm filtreleri temizle seçeneğine tıklayın.

6. Bitti'ye tıklayın.

Müşteri profili listesi, filtrelerinizle eşleşen müşterileri gösterir. Birden fazla sonuç sayfası varsa sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Etiketler, müşteri profili listenize yerleştirdiğiniz tüm filtreleri özetler. Filtreyi kaldırmak için x seçeneğine tıklayın.

Müşteri grupları oluşturma

Arama gerçekleştirdikten veya filtre uyguladıktan sonra, sonuçların listesini Shopify yöneticinize kaydedebilirsiniz. Bu işlem, müşteri listenizin üst tarafında yeni bir filtre sekmesi oluşturur. Müşterilerinizi hızlıca gruplarda sıralamak için filtre sekmelerini kullanabilirsiniz. Kayıtlı aramalarınız, Shopify uygulamasında da arama düğmesine dokunduğunuzda gösterilir.

Müşteri gruplar, belirli müşteri gruplarına promosyonlar sunmak için indirimler ile birleştirilebilir.

Müşteri grupları, belirli aboneleri hedefleyerek bu abonelere Shopify Email üzerinden pazarlama e-postaları göndermenizi de sağlar.

Müşteri grupları otomatik olarak güncellenir. Bu nedenle, müşteri grubunu oluşturmak için kullandığınız arama veya filtreleme terimlerine bağlı olarak müşteriler gruplara eklenir ve gruplardan kaldırılır.

Adımlar:

1. Bir arama yapın veya müşteri listenizi filtreleyin.

2. Bir veya daha fazla filtre uyguladıktan veya müşteri profili araması yaptıktan sonra Filtreleri kaydet'e tıklayın.

3. Farklı kaydet iletişim kutusunda filtre veya arama sonucu için bir ad girin.

4. Aramayı kaydetmek ve müşteri listenizin üst tarafında sekme oluşturmak için Filtreleri kaydet'e tıklayın.