Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Müşterilerin profil bilgilerini kullanarak yöneticiden onlara e-posta gönderebilir ve koşullara bağlı olarak müşteri profilini manuel olarak ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz.

Müşteri, işletmenizle etkileşime girdiğinde bir müşteri profili oluşturulur. Örneğin:

  • Posta listenize veya müşteri hesabına kaydolma
  • Sipariş verme
  • Sipariş başlatıp ödeme sayfasını terk etme
  • Müşteri listenize manuel olarak eklenme

Müşteri ekleme

Adımlar:

Müşteriye e-posta gönderme

Adımlar:

Müşterileri düzenleme

Müşterinin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

  1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.

  2. Düzenlemek istediğiniz müşteri profiline tıklayın.

  3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın ve bir işlem seçin:

    1. Müşterinizin ödeme bilgilerini kendisinin güncellemesini istiyorsanız Ödeme yöntemini güncelleme bağlantısını gönder'e tıklayın, açılır menüden e-postayı göndermek istediğiniz posta adresini seçin ve ardından E-postayı gönder seçeneğine tıklayın.
    2. Bazı ödeme yöntemleri için, müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istiyorsanız Ödeme yöntemini değiştir'e tıklayın, Ödeme yöntemi değiştir formunu tamamlayın ve ardından Onayla'ya tıklayın.
    3. Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Ödeme yöntemini sil'e tıklayın.
  4. Ödeme yöntemi bağlantısını gönder seçeneğine tıkladıysanız açılır menüden e-postayı göndermek istediğiniz e-posta adresini seçin ve E-postayı gönder seçeneğine tıklayın.

  5. Bir ödeme yöntemleri için, Ödeme yöntemini değiştir'e tıkladıysanız Ödeme yöntemini değiştir formunu tamamlayın ve Onayla'ya tıklayın.

Abonelikler sunma hakkında daha fazla bilgi için Abonelikler bölümüne bakın.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, müşterileri silmek, müşteri etiketleri eklemek ve birden fazla müşterinin profili etiketlerini aynı anda silmek için toplu düzenleme seçeneğini kullanabilirsiniz. Müşterileri yalnızca mağazanızda sipariş geçmişi yoksa silebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz Müşteri profillerinin her birini seçin.

  3. Diğer işlemler'e tıklayın.

  4. Tercih ettiğiniz işleme tıklayın.

  5. Yaptığınız seçime bağlı olarak seçiminizi onaylamanız gerekebilir.

Müşterileri silme

Müşterinin mağazanızda sipariş geçmişi yoksa Shopify'dan müşteri profili kayıtlarını silebilirsiniz. Sipariş geçmişi olan müşteriler, mağazanızın kayıtlarından silinemez. Silinen bir müşteri ileride mağazanızdan satın alım yaparsa bu müşteri için yeni bir kayıt oluşturulur.

Adımlar:

Müşteri listesini sıralama

Shopify yöneticinizdeki Müşteriler sayfasında müşteri profillerinizin bir listesini bulabilirsiniz. Müşteri profili listenizi şu ölçütlere göre sıralamak için Sıralama ölçütü menüsünü kullanın:

  • Son güncelleme
  • Harcanan tutar
  • Sipariş sayısı
  • Müşteri olarak eklendiği tarih

Müşteri arama

Müşteri listesini filtreleme

Tek bir müşteri profili bulmak için arama yapmak faydalı olsa da filtreleme, bir veya daha fazla ölçütle eşleşen tüm müşterileri görmenizi sağlar. Shopify yöneticinizden müşteri profillerini şu ölçütlere göre filtreleyebilirsiniz:

  • E-posta aboneliğinin durumu
  • Şununla etiketlendi:
  • Müşteri hesabı durumu (ör. etkin veya devre dışı)
  • Müşteri dili
  • Mağazanızda harcanan tutar
  • Verilen sipariş sayısı
  • Siparişin veriliş tarihi
  • Müşteri olarak eklendiği tarih
  • Yarım bırakılmış ödemelerin tarihi
  • Ülkeye göre konum (kargo ve fatura konumlarını gösterir)
  • Ürün aboneliği durumu (yalnızca aboneliklerin ayarlanmış olduğu mağazalar için gösterilir)

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

  2. Daha fazla filtre'ye tıklayın.

  3. İstediğiniz filtre ile koşulların yanı sıra bir değer seçin.

  4. İsteğe bağlı: Birden fazla filtre eklemek için 1. ve 2. adımları tekrarlayın.

  5. İsteğe bağlı: Filtreleri kaldırmak için belirli bir filtrenin altında bulunan Temizle seçeneğine tıklayın veya Tüm filtreleri temizle seçeneğine tıklayın.

  6. Bitti'ye tıklayın.

Müşteri profili listesi, filtrelerinizle eşleşen müşterileri gösterir. Birden fazla sonuç sayfası varsa sayfalar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Etiketler, müşteri profili listenize yerleştirdiğiniz tüm filtreleri özetler. Filtreyi kaldırmak için x seçeneğine tıklayın.

Müşteri grupları oluşturma

Arama gerçekleştirdikten veya filtre uyguladıktan sonra, sonuçların listesini Shopify yöneticinize kaydedebilirsiniz. Bu işlem, müşteri listenizin üst tarafında yeni bir filtre sekmesi oluşturur. Müşterilerinizi hızlıca gruplarda sıralamak için filtre sekmelerini kullanabilirsiniz. Kayıtlı aramalarınız, Shopify uygulamasında da arama düğmesine dokunduğunuzda gösterilir.

Müşteri gruplar, belirli müşteri gruplarına promosyonlar sunmak için indirimler ile birleştirilebilir.

Müşteri grupları, belirli aboneleri hedefleyerek bu abonelere Shopify Email üzerinden pazarlama e-postaları veya SMS kullanarak pazarlama mesajları göndermenizi de sağlar.

Müşteri grupları otomatik olarak güncellenir. Bu nedenle, müşteri grubunu oluşturmak için kullandığınız arama veya filtreleme terimlerine bağlı olarak müşteriler gruplara eklenir ve gruplardan kaldırılır.

Adımlar:

  1. Bir arama yapın veya müşteri listenizi filtreleyin.

  2. Bir veya daha fazla filtre uyguladıktan veya müşteri profili araması yaptıktan sonra Filtreleri kaydet'e tıklayın.

  3. Farklı kaydet iletişim kutusunda filtre veya arama sonucu için bir ad girin.

  4. Aramayı kaydetmek ve müşteri listenizin üst tarafında sekme oluşturmak için Filtreleri kaydet'e tıklayın.

ABD askeri kargo adresleri

ABD'deki askeri posta adresleri belirli bir şekilde girilmesi gereken benzersiz bir biçime sahiptir. Adres yanlış girilirse sipariş, hedeflenen alıcıya ulaşamayabilir. 3 farklı ABD askeri adresi türü vardır:

  • Kara ve Hava Kuvvetler Postanesi (APO)
  • Deniz Kuvvetleri Postanesi (FPO)
  • Dışişleri Postanesi (DPO)

ABD askeri kargo adresi içeren bir sipariş alırsanız siparişi göndermeden önce, adresin doğru girildiğinden emin olun. Kargo adresi, müşteri tarafında doğru şekilde girilmemişse aşağıdaki talimatları kullanarak müşteri adresini düzenleyin:

  • Alıcının adı, Ad alanına girilmelidir. Ancak rütbe bilgisi isteğe bağlıdır.
  • APO (Kara Kuvvetleri Postanesi) adresleri için PSC ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
  • FPO (Deniz Kuvvetleri Postanesi) ve DPO (Dışişleri Postanesi) adresleri için UNIT ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
  • Şehir alanına, yalnızca APO, FPO veya DPO eklenmelidir. Şehrin adını girmeyin.
  • Ülke/Bölge alanında ABD seçilmelidir.
  • Eyalet alanında Silahlı Kuvvetler - Amerika, Silahlı Kuvvetler - Avrupa veya Silahlı Kuvvetler - Pasifik seçilmelidir. Bu konumlar, müşteriniz tarafından AA (Silahlı Kuvvetler - Amerika), AE (Silahlı Kuvvetler - Avrupa) veya AP (Silahlı Kuvvetler - Pasifik) olarak kısaltılmış biçimde girilmiş olabilir.

Adres bilgilerinin bir kısmından emin değilseniz konuya açıklık getirmesi için siparişi veren müşteriyle iletişime geçin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene