Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz. Müşterilerin profil bilgilerini kullanarak Shopify yöneticinizden onlara e-posta mesajı gönderebilirsiniz. Koşullara bağlı olarak müşteri profilini manuel şekilde de ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Belirli bir müşteri grubuna indirim veya e-posta mesajı göndermek istiyorsanız bir müşteri grubu oluşturabilirsiniz.

Bir müşteri işletmenizle etkileşim kurduğunda müşteri profili oluşturulur. Örneğin, müşteri aşağıdakilerden herhangi birini yaptığı zaman profil oluşturulur:

  • Posta listenize veya müşteri hesabına kaydolma
  • Sipariş verme
  • Sipariş başlatıp ödeme sayfasını terk etme
  • Müşteri listenize manuel olarak eklenme

Müşteri profilleri ekleme

Adımlar:

Müşteriye e-posta mesajı gönderme

Bir müşteriye doğrudan Shopify yöneticinizden veya Shopify uygulamasından e-posta mesajı gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Müşteri profilini düzenleme

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasından profili düzenleyebilirsiniz:

Bir müşteri profilini güncellemeden önce, değişikliklerinizin çakışmasını önlemek için başka bir personelin aynı anda profil üzerinde değişiklik yapıp yapmadığını kontrol edin.

Müşteriyle ilgili belirli bilgileri takip etmek için müşteri profiline not ekleyebilirsiniz. Bu notları yalnızca mağaza personeliniz görebilir. Müşteriler bu notları göremez.

Etiketleri kullanmak, müşteri profili listenizi düzenlemenize yardımcı olur. Müşterilerinizi açıklayıcı terimleri kullanarak etiketlemek için veya kategoriler halinde sıralamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, işletme müşterileriniz varsa bu müşterileri B2B olarak etiketleyebilirsiniz. Müşteri profili listenizde etiketleri kullanarak arama ve filtreleme yapabilirsiniz.

Adımlar:

Müşterinin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

  1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

  2. Müşteri adına dokunun.

  3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.

  4. Müşterinizin ödeme bilgilerini kendileri güncellemesini sağlamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. Ödeme yöntemini güncellemek için bağlantı gönder'e tıklayın.
    2. E-postayı göndermek istediğiniz e-posta adresini seçin.
    3. E-posta gönder'e tıklayın.
  5. Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istemiyorsanız aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. Ödeme yöntemini değiştir'e tıklayın.
    2. Ödeme yöntemi değiştirme formunu doldurun.
    3. Onayla'ya tıklayın.
  6. Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Ödeme yöntemini sil'e tıklayın.

Abonelikler sunma hakkında daha fazla bilgi için Abonelikler bölümüne bakın.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, birden fazla müşteri profiline ilişkin bilgileri aynı anda düzenlemek için toplu düzenlemeyi kullanabilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e gidin.

  2. Düzenlemek istediğiniz Müşteri profillerinin her birini seçin.

  3. Yalnızca seçilen müşteri profillerine etiket eklemek veya etiketleri kaldırmak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

    1. Diğer işlemler'e tıklayın.
    2. Etiket ekle veya Etiketleri kaldır'a tıklayın.
    3. Etiketleri ekleyin veya kaldırın.
    4. Kayıtyap ' a tıklayın.
  4. Seçili müşteri profillerini silmek için Diğer işlemler'e ve ardından Seçilen müşterileri sil'e tıklayın. Müşteri profillerini yalnızca mağazanız ile sipariş geçmişi yoksa silebilirsiniz. Müşteri profilini silme işlemi geri alınamaz.

  5. Tek tek birkaç bilgiyi düzenlemek için Müşterileri düzenle'ye tıklayın.

  6. Alan ekle'ye tıklayın ve ardından düzenlemek istediğiniz bilgileri seçin.

  7. Kayıtyap ' a tıklayın.

Müşteri profillerini silme

Müşterinin mağazanız ile sipariş geçmişi yoksa müşteri profillerini silebilirsiniz. Sipariş geçmişi olan müşteriler mağazanizin kayıtlarından silinemez. Bir müşteri profili silinir ancak bu müşteri, gelecekte mağazadan satın alırsa yeni bir müşteri profili oluşturulur.

Adımlar:

Müşteri arama

Müşteri grupları oluşturma

Arama gerçekleştirdikten veya filtre uyguladıktan sonra, sonuçların listesini Shopify yöneticinize kaydedebilirsiniz. Bu işlem, müşteri listenizin üst tarafında yeni bir filtre sekmesi oluşturur. Müşterilerinizi hızlıca gruplarda sıralamak için filtre sekmelerini kullanabilirsiniz. Kayıtlı aramalarınız, Shopify uygulamasında, Müşteri ekranında arama düğmesine dokunduğunuzda gösterilir.

Müşteri gruplar, belirli müşteri gruplarına promosyonlar sunmak için indirimler ile birleştirilebilir.

Müşteri grupları, belirli aboneleri hedefleyerek bu abonelere Shopify Email üzerinden pazarlama e-postaları veya SMS kullanarak pazarlama mesajları göndermenizi de sağlar.

Müşteri grupları otomatik olarak güncellenir. Bu nedenle, müşteri grubunu oluşturmak için kullandığınız arama veya filtreleme terimlerine bağlı olarak müşteriler gruplara eklenir ve gruplardan kaldırılır.

Adımlar:

  1. Bir arama yapın veya müşteri listenizi filtreleyin.

  2. Filtreleri kaydet'e tıklayın.

  3. Farklı kaydet kutusuna müşteri grubu için bir ad girin.

  4. Filtreleri kaydet'e tıklayın.

Girdiğiniz adla birlikte bir sekme, müşteri listenizin üst üstüne eklenir.

ABD askeri kargo adresleri

ABD'deki askeri posta adresleri belirli bir şekilde girilmesi gereken benzersiz bir biçime sahiptir. Adres yanlış girilirse sipariş, hedeflenen alıcıya ulaşamayabilir. Üç farklı ABD askeri adresi türü vardır:

  • Kara ve Hava Kuvvetler Postanesi (APO)
  • Deniz Kuvvetleri Postanesi (FPO)
  • Dışişleri Postanesi (DPO)

ABD askeri kargo adresi içeren bir sipariş alırsanız siparişi göndermeden önce, adresin doğru girildiğinden emin olun. Kargo adresi, müşteri tarafında doğru şekilde girilmemişse aşağıdaki talimatları kullanarak müşteri adresini düzenleyin:

  • Alıcının adı, Ad kutularına girilmelidir. Ancak rütbe bilgisi isteğe bağlıdır.
  • APO adresleri için hem PSC hem de BOX numaralarının Adres kutusunda olması gerekir.
  • FPO (Deniz Kuvvetleri Postanesi) ve DPO (Dışişleri Postanesi) adresleri için UNIT ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
  • Şehir kutusuna, yalnızca APO, FPO veya DPO eklenmelidir. Şehrin adını girmeyin.
  • Ülke/bölge kutusunda ABD seçilmelidir.
  • Eyalet kutusunda Silahlı Kuvvetler - Amerika, Silahlı Kuvvetler - Avrupa veya Silahlı Kuvvetler - Pasifik seçilmelidir. Bu konumlar, müşteriniz tarafından AA (Silahlı Kuvvetler - Amerika), AE (Silahlı Kuvvetler - Avrupa) veya AP (Silahlı Kuvvetler - Pasifik) olarak kısaltılmış biçimde girilmiş olabilir.

Adres bilgilerinin bir kısmından emin değilseniz konuya açıklık getirmesi için siparişi veren müşteriyle iletişime geçin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene