Müşterileri yönetme

Yeni bir müşteri mağazanızdan sipariş verdiğinde müşterinin adı ve bilgileri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. Bir müşteri, aşağıdakilerden herhangi birini yaparak işletmenizle etkileşime geçtiğinde bir müşteri profili oluşturulur:

  • Posta listenize veya müşteri hesabına kaydolma
  • Sipariş verme
  • Sipariş başlatıp ödeme sayfasını terk etme

Alternatif olarak, mağazanıza manuel olarak da müşteri ekleyebilirsiniz.

Shopify yöneticinizden ayrı ayrı müşterilere e-posta mesajları gönderebilir veya müşteri segmentlerini kullanarak müşteri gruplarına indirim ve e-posta mesajları gönderebilirsiniz.

Müşteri profili ekleme

Adımlar:

Müşteriye e-posta mesajı gönderme

Bir müşteriye doğrudan Shopify yöneticinizden veya Shopify uygulamasından e-posta mesajı gönderebilirsiniz.

Adımlar:

Gönderilen e-postaları gözden geçirme

Müşteriye bir e-posta gönderildikten sonra, müşterinin zaman akışında bir bildirim görüntülenir. E-posta başarıyla gönderilemezse bildirimin yanında bir uyarı simgesi (ⓘ) görüntülenir.

Gönderilen bir e-postayı gözden geçirebilir ve e-postanın bir kopyasını müşteriye veya kendinize yeniden gönderebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.

  2. Müşteri adına dokunun.

  3. Zaman Akışı bölümünde, e-postanın gönderildiğine dair bildirimi bulun.

  4. E-postayı görüntüle'ye tıklayın.

  5. İsteğe bağlı: Bir e-postayı yeniden göndermek için aşağıdakilerden birini yapın:

    • E-postayı bir müşteriye göndermek için Müşteri'yi seçin ve Yeniden Gönder'e tıklayın.
    • E-postayı kendinize göndermek için Kendinizi seçin ve Yeniden Gönder'e tıklayın.

Müşteri profillerini düzenleme

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasından profili düzenleyebilirsiniz:

Bir müşteri profilini güncellemeden önce, değişikliklerinizin çakışmasını önlemek için başka bir personelin aynı anda profil üzerinde değişiklik yapıp yapmadığını kontrol edin.

Bir müşteriyle ilgili özel bilgileri takip etmek için müşteri profiline not ekleyebilirsiniz. Bu notlara yalnızca mağazanızın personeli erişebilir. Bu notlar müşterilere gösterilmez.

Etiketleri kullanmak, müşteri profili listenizi düzenlemenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizi açıklayıcı terimleri kullanarak etiketlemek veya kategoriler halinde sıralamak için etiketleri kullanabilirsiniz. Örneğin, önemli müşterileriniz varsa bu müşterileri VIP olarak etiketleyebilirsiniz. Etiketler, müşteri segmentleri oluşturmak için de kullanılabilir. Etiketler büyük/küçük harf duyarlı değildir.

Adımlar:

Müşterinin abonelik ödeme bilgilerini düzenleme

Abonelik ürünleri satıyorsanız ve başarısız bir ödeme nedeniyle müşterinin ödeme bilgilerini güncellemesi gerekiyorsa Shopify yöneticisinde müşterinizin profilini güncelleyebilirsiniz.

  1. Shopify yöneticinizde Müşteriler'e gidin.
  2. Ödeme bilgilerini görüntülemek istediğiniz müşteriye tıklayın.
  3. Ödeme yöntemleri bölümünde Diğer işlemler'e tıklayın.
  4. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme bilgilerini kendisinin güncellemesini istiyorsanız aşağıdaki işlemleri uygulayın:

    1. Kartı güncelleme bağlantısını gönder'e tıklayın.
    2. E-postayı göndermek istediğiniz e-posta adresini seçin.
    3. E-posta gönder'e tıklayın.
  5. İsteğe bağlı: Bazı ödeme yöntemleri için müşterinizin ödeme yöntemini manuel olarak güncellemek istiyorsanız aşağıdakileri yapın:

    1. Kartı değiştir'e tıklayın.
    2. Kredi kartını değiştir formunu doldurun.
    3. Onayla'ya tıklayın.
  6. İsteğe bağlı: Müşterinizin ödeme yöntemini kaldırmak istiyorsanız Kartı sil'e tıklayın.

Abonelikler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri profillerini toplu olarak düzenleme

Shopify yöneticinizden, birden fazla müşteri profiline ilişkin bilgileri aynı anda düzenlemek için toplu düzenleme özelliğini kullanabilirsiniz.

Müşteri profilindeki Ad, Soyadı, Etiketler, E-posta ve E-posta ile pazarlamayı kabul ediyor alanlarını ve tüm Meta alan değerlerini düzenlemek için toplu düzenleme özelliğini kullanabilirsiniz.

Müşteri profilindeki adres satırları, telefon numarası veya vergi muafiyeti durumu gibi diğer alanları düzenlemek için her müşteri profilini ayrı olarak düzenlemeniz veya bir CSV dosyası kullanmanız gerekir.

Aşağıdaki yöntemlerle birden fazla müşteri profilini veya tüm müşteri profillerini seçebilirsiniz:

  • Birden fazla müşteri profilini düzenlemek için her bir müşteri profilini seçin.
  • Bir segmentin sayfasında veya bir aramaya göre listelenen tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu işaretleyin. Sayfa başına maksimum 50 müşteri listelenir.
  • Mağazanızdaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Tüm müşteriler segmentinin seçili olduğunu doğrulayın. Müşteri adı onay kutusunu seçin ve ardından Mağazadaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
  • Bir segmentteki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu segmentteki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
  • Bir sorgudaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu sorgudaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.
  • Bir aramadaki tüm müşteri profillerini düzenlemek için Müşteri adı onay kutusunu seçip Bu aramadaki 50'den fazla müşteriyi seç'e tıklayın.

Adımlar:

Müşteri profillerini birleştirme

Bir müşteriye yönelik iki veya daha fazla müşteri profiliniz olabilir. Bu durumda, iki profili bir araya getirip tek bir profilde birleştirebilirsiniz. Birleştirme işlemini tamamlamadan önce, birleştirilmiş profilde yer alacak olan bilgileri gözden geçirme ve seçme fırsatınız olur.

Aşağıdaki bilgiler tek bir profilde birleştirilir:

  • sipariş
  • taslak siparişler
  • adresler
  • e-posta adresi
  • telefon numarası
  • ad
  • notlar
  • etiketler
  • Vergi ayarları
  • Zaman akışı etkinlikleri
  • kredi kartları
  • Müşteri hesapları
  • hediye kartları
  • indirim

İki profilden gelen bilgiler arasında uyuşmazlık varsa birleştirme işlemini iptal edebilir ve birleştirme işlemine devam etmeden önce, müşteri profili sayfalarındaki her bir kayıtta yer alan bilgilerde ayarlamalar yapabilirsiniz.

Müşteri profillerini birleştirmeyle ilgili sınırlamalar

Müşteri profillerini birleştirmeden önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

  • Profiller birleştirildikten sonra bu işlemi geri alamazsınız.
  • Profiller not içeriyorsa birleştirilmiş notlar boşluklar da dahil olmak üzere 5000 karakterden az veya buna eşit olmalıdır.
  • Profillerde etiket varsa birleştirilmiş etiketler 250 etiketten düşük veya bu etiket sayısına eşit olmalıdır.
  • Müşteri, bir profilde e-posta ve SMS ile pazarlamaya aboneyse ve diğer profilde abone değilse birleştirilmiş profilde abone olur.
  • Müşteri profillerini birleştirdiğinizde müşteriye bildirim gönderilmez.
  • Aşağıdaki durumlarda profiller birleştirilemez:
    • Müşteri profillerinden herhangi birinin bir abonelik sözleşmesi varsa veya geçmişte olmuşsa
    • Müşteri profillerden biri, bir şirketle etkin olarak bağlantılı veya geçmiş B2B siparişlerle bağlantılı bir B2B müşterisiyse
    • Müşteri profillerinden herhangi biri kasaya alınmış kredi kartına sahip
    • Müşteri profillerden biri mağaza kredisi hesabına sahipse
    • Müşteri profillerinden biri Multipass girişine sahipse
    • Müşteri profillerden biri silinmişse
    • Müşteri profillerinden herhangi biri silindiyse veya bir veri silme talebi devam ediyorsa
    • Devam eden bir müşteri profili birleştirme işlemi varsa
    • Devam eden bir veri talebi işlemi varsa

Müşteri profillerini birleştirme

Birden fazla müşteri profilini mevcut bir profilde birleştirmek istiyorsanız birleştirme prosedürünü her bir ek profil için tekrarlamanız gerekir.

Müşteri listesinden birleştirme

2'den fazla müşteriyi birleştirmek istiyorsanız her ek profil için prosedürü tekrarlayın.

Bir müşterinin kişisel verilerini silme

Bir müşterinin kişisel verilerinin silinmesini ve müşterinizin kişisel verilerinin, Shopify kayıtlarından ve Shopify yöneticinizden yüklediğiniz tüm uygulama ve kanallardan kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Shopify yalnızca müşterinizin adı ve adresi gibi kişisel bilgileri siler. Müşteri verileriyle ilgili talepleri işleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri profillerini silme

Ayrı ayrı müşteri profillerini silebilirsiniz. Alternatif olarak, birden fazla müşteri profilini toplu olarak silebilirsiniz.

Bir müşteri profili silindiğinde müşterinin adı ve adresi gibi kişisel verileri de Shopify'ın kayıtlarından silinir.

Aşağıdaki durumlarda müşteri profilleri silinemez:

  • Müşteri için, GDPR silme talebi nedeniyle bekleyen bir silme işlemi varsa
  • müşteri henüz teslim edilmemiş, planlanan bir hediye kartının alıcısıdır
  • Müşterinin herhangi bir zamanda aboneliğe sahip olmuşsa

Birden fazla profili toplu olarak silmeyi denediğinizde yalnızca silinebilecek profiller silinir.

Ayrı ayrı müşteri profillerini silme

Müşteri profillerini toplu olarak silme

Birden fazla müşteri profilini toplu olarak silmeyi denediğinizde yalnızca silinebilecek profiller silinir. Silinemeyen tüm müşteri profilleri Müşteri listenizde kalmaya devam eder.

Adımlar:

ABD askeri kargo adreslerine yönelik gereklilikler

ABD'deki askeri posta adresleri belirli bir şekilde girilmesi gereken benzersiz bir biçime sahiptir. Adres yanlış girilirse sipariş, hedeflenen alıcıya ulaşamayabilir. Üç farklı ABD askeri adresi türü vardır:

  • Kara ve Hava Kuvvetler Postanesi (APO)
  • Deniz Kuvvetleri Postanesi (FPO)
  • Dışişleri Postanesi (DPO)

ABD askeri kargo adresine gönderilecek bir sipariş alırsanız siparişi göndermeden önce adresin doğru girildiğinden emin olun. Kargo adresi müşteri tarafından doğru şekilde girilmemişse aşağıdaki talimatları kullanarak müşteri adresini düzenleyin:

  • Alıcının adı, Ad kutularına girilmelidir. Ancak rütbe bilgisi isteğe bağlıdır.
  • APO adresleri için hem PSC hem de BOX numaralarının Adres alanında olması gerekir.
  • FPO (Deniz Kuvvetleri Postanesi) ve DPO (Dışişleri Postanesi) adresleri için UNIT ve BOX numaralarının her ikisi de Adres alanında olmalıdır.
  • Şehir alanına, yalnızca APO, FPO veya DPO eklenmelidir. Şehrin adını girmeyin.
  • Ülke/bölge alanında ABD seçilmelidir.
  • Eyalet alanında Silahlı Kuvvetler - Amerika, Silahlı Kuvvetler - Avrupa veya Silahlı Kuvvetler - Pasifik seçilmelidir. Bu konumlar, müşteriniz tarafından AA (Silahlı Kuvvetler - Amerika), AE (Silahlı Kuvvetler - Avrupa) veya AP (Silahlı Kuvvetler - Pasifik) olarak kısaltılmış biçimde girilmiş olabilir.

Adres bilgilerinin bir kısmından emin değilseniz konuya açıklık getirmesi için siparişi veren müşteriyle iletişime geçin.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene