Müşteri verileriyle ilgili talepleri işleme

Shopify üzerinden ürün satarken, işletmeniz için geçerli olan gizlilik ve veri koruma yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir. Gizlilik ve verilerin korunması, e-ticaret için kritik öneme sahip temellerdir ve müşterileriniz için önemlidir. Korunan müşteri verileriyle ilgili gereklilikler; veri minimizasyonuna, şeffaflığa, kontrole ve güvenliğe odaklanmaktadır.

Mağaza sahibiyseniz veya gerekli müşteri izinlerine sahip bir personelseniz bir müşterinin kişisel verilerine erişme veya silme talebini Shopify yöneticinizden yerine getirebilirsiniz.

Dikkat

Aşağıdaki içerik, satıcılara gizlilikle ve veri koruma yasaları ve düzenlemeleriyle ilgili genel bilgiler sağlar ve yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Bu bilgileri gözden geçirmek ve uygun şekilde kullanmak sizin sorumluluğunuzdur. Bu içerik hukuki tavsiye içermez ve bu amaçla oluşturulmamıştır.

Bölgenizdeki ve satış yaptığınız bölgedeki yasaların işletmenizi nasıl etkileyebileceğini belirlemek için kendi yasal danışmanınıza başvurmanız gerekir. Shopify platformunu kullanarak ürün satmak için işletmenizin ve müşterilerinizin bulunduğu yargı bölgesindeki yasalara, Shopify Hizmet Şartları'na ve geçerli olan diğer Shopify politikalarına (Shopify Kullanım Şartları Politikası dahil) uymanız gerekir.

Müşterinin verilerini elde etme ve dışa aktarma -

Bir müşteriden erişim veya veri taşınabilirliği talebi alırsanız kişinin kimliğini doğruladıktan sonra müşterinin verilerini talep edebilirsiniz.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.
2. Müşteri listesinden, günlük kaydını talep etmek istediğiniz müşteri profiline tıklayın.
3. Diğer işlemler > Müşteri verilerini talep et'e tıklayın.
4. Müşterinin verilerine erişmek için müşterinin profil sayfasını yenileyin. Mağaza sahibi sizseniz bu veriler e-postanıza da gönderilir.
5. Müşteriye talep ettiği verileri gönderin.

Müşterinin kişisel verilerini silme

Bir müşterinin kişisel verilerinin silinmesini ve müşterinizin kişisel verilerinin, Shopify kayıtlarından ve Shopify yöneticinizden yüklediğiniz tüm uygulama ve kanallardan kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Shopify yalnızca müşterinizin adı ve adresi gibi kişisel bilgileri siler. Sipariş bilgileri (nelerin satıldığı, satışın tarihi ve saati, sipariş değeri vb.) gibi kişisel olmayan veriler saklanır. Müşterinin kişisel verilerini paylaştığınız diğer tüm şirketlerle iletişim kurmak sizin sorumluluğunuzdur.

Dikkat

Ön siparişler veya abonelikler gibi önceden yetkilendirilmiş etkin ödemeleri olan bir müşterinin kişisel verileri silindiğinde kalan ödemeler tahsil edilmez. Abonelik sözleşmeleri iptal edilir ve siparişler için önceden yetkilendirilmiş olan herhangi bir ödeme gerçekleşmez. Müşteri, kişisel verileri silinmeden önce kalan tutarı ödemezse bu kısmi satışlarda zarara uğrarsınız.

Not

Bir müşterinin kişisel verilerini silme talebi, Shop uygulamasıyla ilişkili verileri silmez.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.
2. Müşteri listesinden, silme talebinde bulunmak istediğiniz müşteri profiline tıklayın.
3. Diğer işlemler > Kişisel verileri sil'e tıklayın.

Silme taleplerinin işlenmesinde yaşanan gecikmeler

Ters ibraz oluşması ihtimaline karşı Shopify varsayılan olarak, son altı ay (180 gün) içinde sipariş vermiş olan müşterilerin kişisel bilgilerini silmez. Bu süre içinde bir silme talebi gönderilirse gerekli süre dolana kadar talep bekleme durumunda kalır. Gerekli süre dolduktan sonra Shopify silme talebini yerine getirir. Başka bir talep göndermeniz gerekmez.

Bu işleme gecikmelerini geçersiz kılmak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Beklemedeki bir silme talebini iptal etme

Müşterinizin kişisel bilgilerini mağazanızdan silmek için bir talep gönderdikten sonra bu talebi iptal etmek için 10 gün süreniz vardır.

Basamak

1. Shopify yöneticinizden Müşteriler'e tıklayın.
2. Müşteri listesinden, bilgilerini silme talebinde bulunduğunuz müşteri profiline tıklayın.
3. Silme talebi gönderildi bölümünde, Talebi iptal et'e tıklayın.

Bir müşteri profilini düzenleme veya silme

Shopify'da bir müşteri profili zaten varsa Müşteriler sayfasından profili düzenleyebilirsiniz. Müşteri profillerini düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ayrıca, tek tek müşteri profillerini de silebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz. Bir müşteri profilini silmek, müşterinin kişisel verilerini silmekten farklıdır. Müşteri profillerini silme hakkında daha fazla bilgi edinin.