处理客户数据请求
已于 May 03, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/privacy-and-security/privacy/processing-customer-data-requests。
当您通过 Shopify 销售产品时，您需要遵守适用于您企业的隐私和数据保护法律及法规。隐私和数据保护是电子商务的重要基础，对客户来说十分重要。受保护的客户数据要求侧重于数据最小化、透明度、控制性与安全性。
如果您是店主或是拥有所需客户权限的员工，则可以通过 Shopify 后台响应客户访问或删除其个人数据的请求。
获取和导出客户数据
如果您收到客户的访问或数据便携性要求，则您可在验证个人身份后请求客户数据。
步骤
- 在 Shopify 后台中，点击客户。
- 在客户列表中，点击要请求日志的客户资料。
- 点击更多操作 > 请求客户数据。
- 刷新客户资料页面以访问客户数据。如果您是店主，此数据也会发送到您的邮箱。
- 为客户提供其请求的数据。
删除客户个人数据
您可以请求从 Shopify 的记录中以及从您在 Shopify 后台安装的任何应用和渠道中删除客户的个人数据并编校客户的个人数据。Shopify 仅会编校个人信息，例如客户的姓名和地址。非个人数据（例如有关已售出产品的订单信息、销售日期和时间以及订单价值）将保持不变。您有责任联系您分享客户个人数据的任何其他公司。
步骤
- 在 Shopify 后台中，点击客户。
- 在客户列表中，点击要请求删除的客户资料。
- 点击更多操作 > 删除个人数据。
删除请求处理延迟
默认情况下，如果客户在过去的 6 个月（180 天）内下过订单，Shopify 将不会删除个人信息，以防出现拒付的情况。如果客户在此期间提交删除请求，则在所需时间结束之前，请求将保持待处理状态。在所需时间结束后，Shopify 将完成删除请求。您无需提交其他请求。
若要跳过此处理延迟，请联系 Shopify 支持团队。
取消待处理的删除请求
提交从商店中删除客户个人信息的请求后，您可在 10 天内取消该请求。
步骤
- 在 Shopify 后台中，点击客户。
- 在客户列表中，点击您请求删除的客户资料。
- 在已提交的删除请求部分，点击取消请求。
编辑或删除客户资料
如果 Shopify 中已存在某份客户资料，则您可以在客户页面中编辑该资料。详细了解编辑客户资料。
您还可以单独删除客户资料，此操作无法撤销。删除客户资料与删除客户个人数据不同。详细了解删除客户资料。