고객 데이터 요청 처리
Shopify를 통해 제품을 판매하는 경우 비즈니스에 적용되는 개인정보 및 데이터 보호 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 개인정보 및 데이터 보호는 전자상거래의 중요한 토대이며 고객에게 중요합니다. 보호된 고객 데이터 요구 사항은 데이터 최소화, 투명성, 제어 및 보안에 중점을 둡니다.
필요한 고객 권한이 있는 스토어 소유자 또는 직원의 경우 Shopify 관리자에서 고객의 개인 데이터 액세스 또는 삭제 요청을 완료할 수 있습니다.
이 페이지의 정보
고객 데이터 가져오기 및 내보내기
고객으로부터 액세스 또는 데이터 휴대성 요청을 받은 경우 개인의 신원을 확인한 후 고객 데이터를 요청할 수 있습니다.
단계
- Shopify Admin에서 고객을 클릭합니다.
- 고객 목록에서 로그를 요청할 고객 프로필을 클릭합니다.
- 기타 작업 > 고객 데이터 요청을 클릭합니다.
- 고객 프로필 페이지를 새로 고쳐 고객 데이터에 액세스합니다. 스토어 소유자인 경우 이 데이터는 이메일로도 전송됩니다.
- 요청한 데이터를 고객에게 제공합니다.
고객 개인 데이터 삭제
고객의 개인 데이터 삭제를 요청하고 Shopify의 기록과 Shopify 관리자에서 설치한 모든 앱 및 채널에서 고객의 개인 데이터를 삭제할 수 있습니다. Shopify는 고객의 이름 및 주소와 같은 개인 정보만 삭제합니다. 판매된 품목에 대한 주문 정보, 판매 날짜 및 시간, 주문 금액과 같은 비개인 데이터는 유지됩니다. 고객의 개인 데이터를 공유한 다른 회사에 연락하는 것은 귀하의 책임입니다.
단계
- Shopify Admin에서 고객을 클릭합니다.
- 고객 목록에서 삭제를 요청하려는 고객 프로필을 클릭합니다.
- 기타 작업 > 개인 데이터 지우기를 클릭합니다.
삭제 요청 처리 지연
기본적으로 지불 거절이 발생하는 경우 고객이 지난 6개월(180일) 동안 주문한 적이 있다면 Shopify는 개인 데이터를 삭제하지 않습니다. 해당 기간 동안 삭제 요청이 제출되는 경우 필요한 시간이 지날 때까지 해당 요청은 보류 중 상태로 유지됩니다. 필요한 시간이 경과하면 Shopify는 삭제 요청을 완료합니다. 다른 요청을 제출할 필요가 없습니다.
이 처리 지연을 재정의하려면 Shopify 지원팀에 문의하십시오.
보류 중인 삭제 요청 취소
스토어에서 고객 개인 정보 삭제 요청을 제출한 후 10일 이내에 요청을 취소할 수 있습니다.
단계
- Shopify Admin에서 고객을 클릭합니다.
- 고객 목록에서 삭제를 요청한 고객 프로필을 클릭합니다.
- 삭제 요청 제출됨 섹션에서 요청 취소를 클릭합니다.
고객 프로필 편집 또는 삭제
고객 프로필이 이미 Shopify에 존재하는 경우 고객 페이지에서 프로필을 편집할 수 있습니다. 고객 프로필 편집에 대해 자세히 알아보십시오.
개별 고객 프로필을 삭제할 수도 있습니다. 이 작업은 취소할 수 없습니다. 고객 프로필을 삭제하는 것은 고객의 개인 데이터를 삭제하는 것과 다릅니다. 고객 프로필 삭제에 대해 자세히 알아보십시오.