Processar solicitações de dados do cliente

Os lojistas que vendem produtos pela Shopify precisam estar em conformidade com as leis e regulamentações sobre privacidade e proteção de dados aplicáveis à empresa deles. A privacidade e a proteção de dados são fundamentos essenciais para o e-commerce e importantes para os clientes. Os requisitos para dados do cliente protegidos têm como foco a minimização, a transparência, o controle e a segurança das informações.

Se você for titular da loja ou um membro da equipe com as permissões necessárias, poderá solicitar acesso ou exclusão dos dados pessoais de um cliente no admin da Shopify.

Aviso

O conteúdo geral abaixo tem fins informativos sobre leis e regulamentos de privacidade e de proteção de dados, precisa ser lido e usado devidamente pelos lojistas e não tem o objetivo de dar aconselhamento jurídico.

Consulte uma assessoria jurídica para saber como as leis de sua região e da região na qual a loja vende podem afetar a empresa. Para vender produtos na plataforma Shopify, é preciso estar em conformidade com as leis da jurisdição da empresa e dos clientes, os Termos de serviço da Shopify e outras políticas aplicáveis, incluindo a Política de uso aceitável da Shopify.

Acessar e exportar dados de um cliente

Se você receber uma solicitação de acesso ou de portabilidade de dados de um cliente, poderá solicitar os dados pessoais associados a ele depois de ter verificado a identidade dessa pessoa.

Etapas

1. No admin da Shopify, clique em Clientes.
2. Na lista de clientes, clique no perfil para o qual você quer solicitar um registro.
3. Clique em Mais ações > Solicitar dados do cliente.
4. Atualize a página do perfil para acessar os dados do cliente. Se você é titular da loja, essas informações também são enviadas ao seu e-mail.
5. Forneça ao cliente os dados solicitados.

Apagar dados pessoais de um cliente

É possível solicitar o apagamento dos dados pessoais de um cliente e remover essas informações dos registros da Shopify e de todos os apps e canais de venda que você instalou no admin da Shopify. Vale destacar que a Shopify só elimina informações pessoais, como o nome e o endereço. Os dados não pessoais, como informações do pedido sobre os itens vendidos, a data e a hora da venda e o valor do pedido, são mantidos. Você é responsável por contatar outras empresas com as quais compartilhou os dados pessoais dos clientes.

Aviso

Pode acontecer de você precisar apagar os dados pessoais de clientes com pagamentos pré-autorizados. Nesse caso, as pré-vendas, as assinaturas ativas e as parcelas restantes são canceladas, ou seja, as transações não acontecem. Vale destacar que você terá prejuízo nessas vendas parciais se o consumidor não pagar o valor restante antes da exclusão das informações.

Observação

Uma solicitação para apagar os dados pessoais de um cliente não exclui as informações associadas ao app do Shop.

Etapas

1. No admin da Shopify, clique em Clientes.
2. Na lista de clientes, clique no perfil para o qual você quer solicitar o apagamento.
3. Clique em Mais ações > Apagar dados pessoais.

Atrasos no processamento de solicitações de apagamento

Por padrão, a Shopify não apagará dados pessoais se o cliente tiver feito um pedido nos últimos 6 meses (180 dias), caso ocorra um estorno. Se uma solicitação de apagamento for enviada nesse período, ela ficará pendente e a Shopify agirá assim que o tempo apropriado tiver passado. Vale reforçar que você não precisa enviar outra solicitação.

Para ignorar esse atraso no processamento, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cancelar uma solicitação de apagamento pendente

Após enviar uma solicitação para apagar os dados pessoais de um cliente da loja, você tem dez dias para fazer o cancelamento dela.

Etapas

1. No admin da Shopify, clique em Clientes.
2. Na lista de clientes, clique no perfil do cliente para o qual você solicitou o apagamento.
3. Na seção Solicitação de apagamento enviada, clique em Cancelar solicitação.

Editar ou excluir um perfil de cliente

Na página Clientes, é possível editar perfis já existentes na Shopify. Saiba mais sobre a edição de perfis de cliente.

Também é possível excluir perfis de cliente individuais, ação que não pode ser desfeita. A exclusão de um perfil de cliente é diferente do apagamento dos dados pessoais. Saiba mais sobre como excluir perfis de cliente.