Behandla förfrågningar om kunduppgifter

När du säljer produkter via Shopify ansvarar du som Shopify-handlare för att följa de integritetskydds- och dataskyddslagar som gäller för ditt företag. Integritet och dataskydd är viktiga frågor för e-handel och är viktigt för dina kunder.

Om du är butiksägare eller personal med nödvändiga kundbehörigheter kan du slutföra en kunds begäran om att få åtkomst till eller radera deras personuppgifter från Shopify-admin. Se nedan för information om hur du ska hantera dessa kundförfrågningar.

Varning

Följande innehåll ger allmän information till handlare om integritets- och dataskyddslagar och -förordningar och tillhandahålls endast i informationssyfte. Du ansvarar för att granska och använda denna information på lämpligt sätt. Innehållet innehåller inte och är inte avsett att tillhandahålla juridisk rådgivning.

Du bör rådfråga din egen juridiska rådgivare för att avgöra hur lagarna i din region och den region där du säljer kan påverka ditt företag. För att sälja produkter med hjälp av Shopify-plattformen måste du följa lagarna i jurisdiktionen för ditt företag och dina kunder, Shopifys användarvillkor, Shopifys databehandlingstillägg och andra tillämpliga Shopify-policyer, inklusive Shopifys policy för godtagbar användning.

Erhåll och exportera kunduppgifter

Kunder kan under vissa omständigheter ha rätt att få tillgång till sina personuppgifter beroende på var de är bosatta. Om du som handlare får en åtkomst- eller dataöverföringsförfrågan från en kund, så kan du begära en kopia av kundens data från besök i din butik som behandlas av Shopify via följande steg, vilket kan hjälpa dig att svara på giltiga kundåtkomstförfrågningar. Du kan behöva verifiera kundens identitet innan du kan behandla förfrågningarna, i enlighet med vad som är tillåtet eller krävs enligt gällande lag.

Steg:

1. Klicka på Kunder från din Shopify-admin.
2. Klicka på den kundprofil som du vill begära en logg för från kundlistan.
3. Klicka på Fler åtgärder > Begär kunddata.
4. Uppdatera kundens profilsida för att få åtkomst till kunduppgifterna. Om du är butiksägaren skickas dessa uppgifter även till din e-postadress.
5. Förse kunden med de uppgifter de begärt om du har fastställt att detta är lagstadgat eller förenligt med din butiks policyer.

Radera en kunds personuppgifter

Som Shopify-handlare kan du begära att en kunds personuppgifter raderas från din butik och från alla appar och kanaler som du har installerat från Shopify-admin. Som svar på en begäran om radering raderar Shopify personuppgifter, såsom din kunds namn och adress. Viss information, som vad som såldes och datum och tidpunkt för försäljningen, syns fortfarande i din adminpanel. Det är ditt ansvar att kontakta andra företag som du har delat kundens personuppgifter med.

Varning

När du raderar personuppgifter för en kund med aktiva förauktoriserade betalningar, till exempel förbeställningar eller prenumerationer, så debiteras inte de återstående betalningarna. Prenumerationskontrakt annulleras och förauktoriserade betalningar för ordrar förverkligas inte. Du ådrar dig en förlust på dessa delförsäljningar om kunden inte betalar det återstående beloppet innan en begäran om att radera deras personuppgifter skickas.

Observera

En begäran om att radera en kunds personuppgifter raderar inte data som Shopify tar emot till följd av kundens relation med Shopify via tjänster som Shop och Shop Pay. Kunder, inklusive Shop- och Shop Pay-användare, kan avvisa begäranden om att radera sina personuppgifter via Shop-appens kontoinställningar eller Shopifys integritetsportal.

Steg:

1. Klicka på Kunder från din Shopify-admin.
2. I kundlistan klickar du på kundprofilen som du vill begära en borttagning för.
3. Klicka på Fler åtgärder > Radera personuppgifter.

Bearbeta raderingsförfrågningar

Om en begäran om radering skickas och kunden har gjort en order under de senaste 180 dagarna, så försätts begäran om radering som standard i vänteläge i 180 dagar sedan kundens senaste order, i händelse av en chargeback. Du kommer att se en avisering med datumet då kundens personuppgifter kommer att raderas. På det datumet slutför Shopify raderingsbegäran. Du behöver inte skicka in en ny begäran.

Om du vill åsidosätta den här processen och slutföra raderingsbegäran kontaktar du Shopify-supporten.

Annullera en pågående begäran om radering

När du har avböjt en förfrågan om att radera din kunds personliga information från din butik har du 10 dagar på dig att avbryta förfrågan. Om en raderingsförfrågan skickas via Shopify-adminen kan endast användare i din butik avbryta den. Om en partnerapp skickar in förfrågan kan endast den partnern avbryta den.

Steg:

1. Klicka på Kunder från din Shopify-admin.
2. Klicka på den kundprofil som du begärde radering för från kundlistan.
3. Klicka på Avbryt förfrågan i avsnittet Skickad raderingsförfrågan.

Redigera eller radera en kundprofil

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du som Shopify-handlare redigera profilen från sidan Kund. Mer information om att redigera kundprofiler.

Du kan även radera enskilda kundprofiler. Vissa kundprofiler kan inte raderas, till exempel när kunden är kopplad till en eller flera ordrar, eller har skickat en raderingsförfrågan. När du raderar en enskild kundprofil kan åtgärden inte ångras.

Observera

Att radera en kundprofil skiljer sig från att radera en kunds personuppgifter. Mer information om att radera kundprofiler.