Asiakkaan tietopyyntöjen käsittely

Kun myyt tuotteita Shopifyn kautta, sinun on noudatettava liiketoimintaasi sovellettavia yksityisyys- ja tietosuojalakeja ja -määräyksiä. Yksityisyys ja tietosuoja ovat sähköisen kaupankäynnin kriittisiä perustekijöitä, ja ne ovat tärkeitä asiakkaillesi. Suojattujen asiakastietojen vaatimuksissa keskitytään tietojen minimointiin, läpinäkyvyyteen, hallintaan ja turvallisuuteen.

Jos olet kaupan omistaja tai henkilöstön jäsen, jolla on tarvittavat asiakkaan käyttöoikeudet, voit toteuttaa Shopify-ylläpitäjässä asiakkaan pyynnön saada pääsy henkilötietoihinsa tai poistaa ne.

Huomio

Seuraava sisältö on tarkoitettu vain tiedoksi kauppiaille yksityisyys- ja tietosuojalakeja koskevista laeista ja määräyksistä. Olet itse vastuussa tietojen asianmukaisesta tarkistamista ja käyttämisestä. Tämä sivu ei sisällä tai ole tarkoitettu tarjoamaan lakineuvoja.

Käänny lakiasiantuntijan puoleen ja selvitä, miten oman alueesi ja myyntialueesi lait saattavat vaikuttaa liiketoimintaasi. Myydäksesi tuotteita Shopify-alustaa käyttäen sinun täytyy noudattaa yrityksesi ja asiakkaidesi lainkäyttöalueen lakeja, Shopifyn käyttöehtoja ja kaikkia muita mahdollisesti sovellettavia Shopifyn käytäntöjä, kuten Shopifyn sallittua käyttöä koskevia ehtoja.

Asiakkaan tietojen hankkiminen ja vieminen

Jos saat asiakkaalta pääsy- tai tietojen siirrettävyyspyynnön, voit pyytää asiakkaan tietoja vahvistettuasi hänen henkilöllisyytensä.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
2. Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jolle haluat pyytää lokia.
3. Klikkaa Lisää toimintoja > Pyydä asiakastietoja.
4. Päivitä asiakkaan profiilisivu, jotta pääset asiakkaan tietoihin. Jos olet kaupan omistaja, nämä tiedot lähetetään myös sähköpostiisi.
5. Toimita asiakkaalle hänen pyytämänsä tiedot.

Asiakkaan henkilötietojen poistaminen

Voit pyytää asiakkaan henkilötietojen poistamista ja poistaa asiakkaasi henkilötiedot Shopifyn tietueista ja kaikista Shopify-ylläpitäjästäsi käsin asentamistasi sovelluksista ja kanavista. Shopify poistaa vain henkilötiedot, kuten asiakkaasi nimen ja osoitteen. Muut kuin henkilötiedot, kuten tilaustiedot myynneistä, myynnin päivämäärä ja kellonaika sekä tilauksen arvo, säilytetään. Olet itse vastuussa yhteyden ottamisesta muihin yrityksiin, joille olet jakanut asiakkaan henkilötietoja.

Huomio

Kun poistat asiakkaan henkilötiedot asiakkaalta, jolla on aktiivisia ennakkoon hyväksyttyjä maksuja, kuten ennakkotilauksia tai toistuvia tilauksia, jäljellä olevia maksuja ei veloiteta. Tilaussopimukset peruutetaan, eikä tilausten ennakkoon hyväksyttyjä maksuja suoriteta. Jos asiakas ei maksa jäljellä olevaa summaa ennen kuin hänen henkilötietonsa poistetaan, sinulle aiheutuu tappiota osittaisesta myynnistä.

Huomaa

Asiakkaan henkilötietojen poistopyynnöllä ei poisteta Shop-sovellukseen liittyviä tietoja.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
2. Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jonka poistoa haluat pyytää.
3. Klikkaa Lisää toimintoja > Poista henkilötiedot.

Viiveet poistopyyntöjen käsittelyssä

Shopify ei oletuksena mahdollisen takaisinperinnän takia poista henkilötietoja, jos asiakas on tehnyt tilauksen viimeisten kuuden kuukauden (180 päivän) aikana. Jos poistopyyntö lähetetään kyseisenä aikana, se pysyy odottaa-tilassa, kunnes vaadittu aika on kulunut. Shopify suorittaa poistopyynnön vaaditun ajan kuluttua umpeen. Sinun ei tarvitse lähettää toista pyyntöä.

Jos haluat ohittaa tämän käsittelyviiveen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Odottavan poistopyynnön peruuttaminen

Kun olet lähettänyt pyynnön asiakkaan henkilötietojen poistamiseksi kaupastasi, sinulla on 10 päivää aikaa peruuttaa pyyntö.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
2. Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jonka poistoa pyysit.
3. Klikkaa Poistopyyntö lähetetty -osiossa Peruuta pyyntö.

Asiakasprofiilin muokkaaminen tai poistaminen

Jos asiakasprofiili on jo olemassa Shopifyssa, voit muokata profiilia Asiakkaat-sivulta. Lue lisää asiakasprofiilien muokkaamisesta.

Voit myös poistaa yksittäisiä asiakasprofiileja, mitä toimintoa ei voi peruuttaa. Joitakin asiakasprofiileja ei voi poistaa, esimerkiksi niitä, joissa asiakas on liitetty vähintään yhteen tilaukseen tai asiakkaalla on kesken oleva poisto GDPR-poistopyynnön vuoksi. Asiakasprofiilin poistaminen eroaa asiakkaan henkilötietojen poistamisesta. Lue lisää asiakasprofiilien poistamisesta.