Asiakkaan tietopyyntöjen käsittely

Kun myyt tuotteita Shopifyssa Shopify-kauppiaana, sinun täytyy noudattaa liiketoimintaasi koskevia tietosuoja- ja yksityisyyslakeja sekä -säädöksiä. Yksityisyys ja tietosuoja ovat sähköisen kaupankäynnin kriittisiä perustekijöitä, ja ne ovat tärkeitä asiakkaillesi.

Jos olet kaupan omistaja tai henkilöstön jäsen, jolla on tarvittavat asiakaskäyttöoikeudet, voit täyttää asiakkaiden pyyntöjä henkilötietojensa tarkistamiseksi tai poistamiseksi Shopify Adminissa. Alta saat lisätietoa siitä, miten voit käsitellä tällaisia asiakkaiden pyyntöjä.

Tällä sivulla

Asiakkaan tietojen hankkiminen ja vieminen

Asiakkailla voi olla tietyissä tilanteissa oikeus tarkistaa omat henkilötietonsa asuinpaikastaan riippuen. Jos olet kauppias ja saat asiakkaalta pyynnön henkilötietojen tarkistamiseksi tai siirtämiseksi, alla annettujen ohjeiden avulla voit pyytää kopiota asiakkaan tiedoista, jotka on kerätty kauppasi käyntien yhteydessä ja joita Shopify käsittelee. Näiden ohjeiden avulla voit vastata asiakkaiden kelvollisiin tietopyyntöihin. Sinun täytyy ehkä vahvistaa asiakkaan henkilöllisyys ennen pyynnön käsittelyä sovellettavan lain sallimissa tai edellyttämissä puitteissa.

Ohjeet:

Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jolle haluat pyytää lokia.
Klikkaa Lisää toimintoja > Pyydä asiakastietoja.
Päivitä asiakkaan profiilisivu, jotta pääset asiakkaan tietoihin. Jos olet kaupan omistaja, nämä tiedot lähetetään myös sähköpostiisi.
Toimita asiakkaalle hänen pyytämänsä tiedot, jos olet vahvistanut lain sitä edellyttävän tai sen olevan kauppasi käytäntöjen mukaista.

Asiakkaan henkilötietojen poistaminen

Shopify-kauppiaana voit pyytää asiakkaan henkilötietojen poistamista kaupastasi ja kaikista Shopify Adminissa asentamistasi sovelluksista ja kanavista. Kun asiakas pyytää tietojensa poistamista, Shopify poistaa asiakkaan henkilötiedot, esimerkiksi asiakkaan nimen ja osoitteen. Tietyt tiedot (esimerkiksi myyty tuote tai palvelu ja myyntiajankohta) näkyvät edelleen Adminissa. Olet itse vastuussa yhteyden ottamisesta muihin yrityksiin, joille olet jakanut kyseisen asiakkaan henkilötietoja.

Ohjeet:

Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jonka poistoa haluat pyytää.
Klikkaa Lisää toimintoja > Poista henkilötiedot.

Poistopyyntöjen käsittely

Jos asiakas, joka pyytää tietojensa poistamista, on tilannut jotain edellisen 180 päivän aikana, poistopyyntö pysyy oletusarvoisesti odotustilassa 180 päivän ajan asiakkaan viimeisestä tilauksesta alkaen mahdollisen takaisinperinnän vuoksi. Näet ilmoituksen, joka sisältää päivämäärän, jona asiakkaan henkilötiedot poistetaan. Shopify poistaa asiakkaan henkilötiedot ilmoitettuna päivänä. Sinun ei tarvitse lähettää toista pyyntöä.

Jos haluat ohittaa tämän prosessin ja suorittaa poistopyynnön nopeammin, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Odottavan poistopyynnön peruuttaminen

Kun olet lähettänyt pyynnön asiakkaan henkilötietojen poistamiseksi kaupastasi, sinulla on 10 päivää aikaa peruuttaa pyyntö. Jos poistopyyntö lähetetään Shopify Adminin kautta, vain kauppasi käyttäjät voivat peruuttaa sen. Jos kumppanisovellus lähettää pyynnön, vain kumppani voi peruuttaa sen.

Ohjeet:

Valitse Shopify Administa Asiakkaat.
Klikkaa asiakasluettelosta asiakasprofiilia, jonka poistoa pyysit.
Klikkaa Poistopyyntö lähetetty -osiossa Peruuta pyyntö.

Asiakasprofiilin muokkaaminen tai poistaminen

Jos asiakasprofiili on jo olemassa Shopifyssa, Shopify-kauppiaana voit muokata profiilia Asiakkaat-sivulla. Lue lisää asiakasprofiilien muokkaamisesta.

Voit poistaa myös yksittäisiä asiakasprofiileja. Joitakin asiakasprofiileja ei voi poistaa. Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa asiakas liittyy yhteen tai useampaan tilaukseen tai joissa asiakas on lähettänyt tietojensa poistopyynnön. Kun poistat yksittäisen asiakasprofiilin, tätä toimintoa ei voi kumota.