顧客データ要求を処理する
Shopifyを通じて商品を販売する場合は、ビジネスに適用されるプライバシー保護およびデータ保護に関する法律と規制を遵守する必要があります。プライバシー保護とデータ保護は、Eコマースの重要な基盤であり、お客様にとって重要です。お客様データの保護に関連する各種要件では、データの最小化、透明性、管理、セキュリティに焦点が当てられています。
ストアオーナーまたは必要なお客様情報の権限を有するスタッフメンバーは、管理画面上でお客様の個人データにアクセスしたりそれを削除したりするお客様からのリクエストに応えることができます。
お客様データを取得してエクスポートする
お客様からデータのアクセスやポータビリティのリクエストを受けた場合は、本人確認を行った後でお客様の個人データをリクエストできます。
手順
- 管理画面で、[顧客管理] をクリックします。
- お客様リストから、ログリクエストの対象となるお客様プロフィールをクリックします。
- [その他の操作] > [顧客データを要求] をクリックします。
- お客様のプロフィールページを更新して、お客様データにアクセスします。このデータは、ストアオーナーのメールアドレスにも送信されます。
- リクエストされたデータをお客様に提供します。
お客様の個人データを消去する
Shopifyの記録や、管理画面でインストールしたアプリやチャネル上のお客様の個人データを消去または伏字化するようリクエストできます。Shopifyでは、お客様の名前や住所などの個人情報のみが伏字化されます。注文情報 (購入商品、販売日時、注文金額) など、個人データに該当しない情報は維持されます。お客様の個人データを共有した他の会社への連絡は、マーチャント自身の責任で行う必要があります。
手順
- 管理画面で、[顧客管理] をクリックします。
- お客様リストから、消去を要求するお客様プロフィールをクリックします。
- [その他の操作] > [個人データを削除] の順にクリックします。
消去要求の処理遅延
デフォルトでは、お客様が過去6か月 (180日) 以内に注文を行った場合、Shopifyはチャージバックの発生に備えて、個人データを消去しません。消去のリクエストがこの期間内に送信されると、必要な期間が経過するまで保留状態になります。必要な時間が経過すると、Shopifyは消去要求を実行します。リクエストを別途提出する必要はありません。
この処理遅延を無効にする場合は、Shopifyサポートまでお問い合わせください。
保留中の消去要求をキャンセルする
ストアからお客様の個人情報の消去要求を送信した後、10日以内であれば要求をキャンセルできます。
手順
- 管理画面で、[顧客管理] をクリックします。
- お客様リストから、消去要求したお客様プロフィールをクリックします。
- [消去の要求が送信されました] セクションで、[リクエストをキャンセル] をクリックします。
お客様プロフィールを編集または削除する
お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合は、[顧客管理] ページでプロフィールを編集できます。お客様プロフィールの編集についての詳細はこちらをご覧ください。
また、個々のお客様プロフィールを削除することができます。この操作は元に戻せません。お客様プロフィールの削除は、お客様の個人データの消去とは異なります。お客様プロフィールの削除について、詳しくはこちらをご覧ください。