Kundendatenanfragen verarbeiten
Wenn du Produkte über Shopify verkaufst, musst du die für dein Unternehmen geltenden Datenschutzgesetze und -bestimmungen einhalten. Der Datenschutz ist eine wichtige Grundlage für den E-Commerce und wichtig für deine Kunden. Die Anforderungen zum Schutz der Kundendaten konzentrieren sich auf die Minimierung der gespeicherten Daten, Transparenz, Kontrolle und Sicherheit.
Wenn du ein Shop-Inhaber oder ein Mitarbeiter mit den erforderlichen Kundenberechtigungen bist, kannst du eine Kundenanfrage abschließen, in der Zugriff auf die persönlichen Daten aus dem Shopify-Adminbereich oder deren Löschung beantragt wird.
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Daten eines Kunden beziehen und exportieren
Wenn du von einem Kunden eine Zugriffs- oder Datenportabilitätsanforderung erhältst, kannst du die Daten eines Kunden anfordern, nachdem du die Identität der Person bestätigt hast.
Schritte
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
- Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du ein Protokoll anfordern möchtest.
- Klicke auf Weitere Aktionen > Kundendaten anfordern.
- Aktualisiere die Profilseite des Kunden, um auf die Kundendaten zuzugreifen. Wenn du der Shop-Inhaber bist, werden diese Daten auch an deine E-Mail-Adresse gesendet.
- Stelle dem Kunden die Daten zur Verfügung, die angefordert wurden.
Personenbezogene Kundendaten löschen
Du kannst beantragen, dass die persönlichen Daten eines Kunden gelöscht werden und dass die in den Shopify-Datensätzen sowie in allen Apps und Kanälen befindlichen persönlichen Kundendaten, die du über deinen Shopify-Adminbereich installiert hast, anonymisiert werden. Shopify anonymisiert nur personenbezogene Daten wie den Namen und die Adresse deines Kunden. Nicht-personenbezogene Daten wie z. B. Bestellinformationen über die verkauften Artikel, Datum und Uhrzeit des Verkaufs und Bestellwert werden beibehalten. Es liegt in deiner Verantwortung, andere Unternehmen zu kontaktieren, an die du die persönlichen Daten deines Kunden weitergegeben hast.
Schritte
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
- Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragen möchtest.
- Klicke auf Weitere Aktionen > Persönliche Daten löschen.
Verzögerungen beim Verarbeiten von Anfragen zur Löschung
Standardmäßig löscht Shopify keine personenbezogenen Daten, sofern der Kunde in den letzten 6 Monaten (180 Tagen) eine Bestellung aufgegeben hat, falls eine Rückbuchung erfolgt. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Antrag auf Löschung eingereicht wird, erhält der Antrag einen ausstehenden Status, bis die erforderliche Zeit verstrichen ist. Sobald der Zeitraum abgelaufen ist, schließt Shopify den Antrag auf Löschung ab. Du musst keine weitere Anfrage senden.
Um die Bearbeitungsverzögerung zu überschreiben, wende dich an den Shopify Support.
Ausstehende Anfrage zur Löschung
Nachdem du eine Anfrage zur Löschung der persönlichen Daten deines Kunden aus dem Shop eingereicht hast, hast du 10 Tage Zeit, um die Anfrage zu stornieren.
Schritte
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
- Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragt hast.
- Klicke im Abschnitt Anforderung zur Löschung wurde gesendet auf Anfrage stornieren.
Bearbeiten oder Löschen eines Kundenprofils
Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten. Mehr Informationen über das Bearbeiten von Kundenprofilen.
Du kannst auch einzelne Kundenprofile löschen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Löschen eines Kundenprofils unterscheidet sich von der Löschung der persönlichen Daten eines Kunden. Informiere dich eingehender über das Löschen von Kundenprofilen.