處理顧客資料要求

透過 Shopify 銷售商品時，必須遵守您商店適用的隱私和資料保護法律和法規。 隱私和資料保護是電子商務的關鍵基礎，對您的顧客也十分重要。 受保護的顧客資料要求著重於資料最小化、透明度、控制和安全。

如果您是商店擁有人或擁有必要顧客權限的員工，便可透過 Shopify 管理介面完成顧客存取或刪除其個人資料的要求。

注意

以下內容為商家就隱私和資料保護的相關法律和規範提供一般資訊，且僅為資訊參考用途。您有責任詳閱這些資訊並妥善運用此資訊。本內容不含法律建議，也不以提供法律建議為目的。

建議您諮詢法律顧問，以判斷您所在地區和銷售地區的法律可能會如何影響商家。若要使用 Shopify 平台銷售商品，您必須遵守您商家和顧客所在司法管轄區實施的法律、Shopify 服務條款，以及任何其他適用的 Shopify 政策規定 (包括 Shopify 使用限制政策)。

取得和匯出顧客資料

如果您收到顧客存取或資料可攜性的要求，便可在驗證個人身份後要求取得顧客資料。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
2. 找到您要求存取其記錄的顧客，並點擊該顧客的個人檔案。
3. 依序點擊「更多動作」>「要求取得顧客資料」。
4. 重新整理顧客個檔頁面以存取顧客資料。如果您是商店擁有人，此資料也會傳送到您的電子郵件地址。
5. 為顧客提供他們要求的資料。

刪除顧客個人資料

您可以要求刪除顧客的個人資料，以及在 Shopify 的記錄與您透過 Shopify 管理介面安裝的任何應用程式和管道中遮蓋顧客個人資料。Shopify 僅會遮蓋個人資訊 (例如顧客的姓名和地址)。非個人資料 (例如有關已售出商品的訂單資訊、銷售日期和時間以及訂單價值) 則會加以保留。您有責任聯絡與您共用顧客個人資料的所有其他公司。

注意

為具有有效預先授權付款 (例如預購或訂閱) 的顧客清除顧客的個人資料時，不會收取剩餘款項。 訂閱合約已取消，訂單的任何預先授權付款均不會兌現。 如果顧客在清除其個人資料前未支付剩餘金額，您將因部分銷售而蒙受損失。

備註

刪除顧客個人資料的要求不會刪除與 Shop 應用程式相關聯的資料。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
2. 找到您要刪除資料的客戶，並按一下對應名稱。
3. 依序點擊「更多動作」>「刪除個人資訊」。

處理刪除請求的延遲情形

根據預設，若顧客過去六個月 (180 天) 內曾下過訂單，Shopify 便不會刪除其個人資料，以因應可能發生的交易退單情況。如果刪除要求是在此期間內提交，在所需時間過去之前，該要求會保持在待處理狀態。待所需時間過去後，Shopify 便會完成刪除要求，您無須提交其他要求。

若要覆寫此處理延遲設定，請聯絡 Shopify 支援服務。

取消待處理的刪除要求

提交從商店刪除顧客個人資訊的要求後，您有 10 天的時間可取消該要求。

步驟如下：

1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
2. 找到您要求刪除資料的顧客，並點擊該顧客的個人檔案。
3. 在「已提交刪除要求」區段中，點擊「取消要求」。

編輯或刪除顧客個檔

如果 Shopify 中已有該顧客個檔，則您可以在「顧客」頁面中編輯其個檔。深入瞭解如何編輯顧客個檔。

您還可以刪除個別的顧客個檔，此動作無法復原。某些顧客個檔無法刪除，例如顧客與一筆以上訂單關聯時，或基於一般資料保護規範 (GDPR) 刪除要求而有待處理的資料遮蓋作業時。刪除顧客個檔有別於刪除顧客的個人資料。深入瞭解如何刪除顧客個檔。