處理顧客資料要求

此頁面列印時間為 Apr 27, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/privacy-and-security/privacy/processing-customer-data-requests。

透過 Shopify 銷售商品時，必須遵守您商店適用的隱私和資料保護法律和法規。 隱私和資料保護是電子商務的關鍵基礎，對您的顧客也十分重要。 受保護的顧客資料要求著重於資料最小化、透明度、控制和安全。

如果您是商店擁有人或擁有必要顧客權限的員工，便可透過 Shopify 管理介面完成顧客存取或刪除其個人資料的要求。

此頁面上

取得和匯出顧客資料

如果您收到顧客存取或資料可攜性的要求，便可在驗證個人身份後要求取得顧客資料。

步驟

  1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
  2. 找到您要求存取其記錄的顧客，並點擊該顧客的個人檔案。
  3. 依序點擊「更多動作」>「要求取得顧客資料」。
  4. 重新整理顧客個檔頁面以存取顧客資料。如果您是商店擁有人，此資料也會傳送到您的電子郵件地址。
  5. 為顧客提供他們要求的資料。

刪除顧客個人資料

您可以要求刪除顧客的個人資料，以及在 Shopify 的記錄與您透過 Shopify 管理介面安裝的任何應用程式和管道中遮蓋顧客個人資料。Shopify 僅會遮蓋個人資訊 (例如顧客的姓名和地址)。非個人資料 (例如有關已售出商品的訂單資訊、銷售日期和時間以及訂單價值) 則會加以保留。您有責任聯絡與您共用顧客個人資料的所有其他公司。

步驟

  1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
  2. 找到您要刪除資料的客戶，並按一下對應名稱。
  3. 依序點擊「更多動作」>「刪除個人資訊」。

處理刪除請求的延遲情形

根據預設，若顧客過去六個月 (180 天) 內曾下過訂單，Shopify 便不會刪除其個人資料，以因應可能發生的交易退單情況。如果刪除要求是在此期間內提交，在所需時間過去之前，該要求會保持在待處理狀態。待所需時間過去後，Shopify 便會完成刪除要求，您無須提交其他要求。

若要覆寫此處理延遲設定，請聯絡 Shopify 支援服務。

取消待處理的刪除要求

提交從商店刪除顧客個人資訊的要求後，您有 10 天的時間可取消該要求。

步驟

  1. 在 Shopify 管理介面 ，按一下「客戶」。
  2. 找到您要求刪除資料的顧客，並點擊該顧客的個人檔案。
  3. 在「已提交刪除要求」區段中，點擊「取消要求」。

編輯或刪除顧客個檔

如果 Shopify 中已有該顧客個檔，則您可以在顧客頁面中編輯其個檔。深入瞭解如何編輯顧客個檔。

您還可以刪除個別的顧客個檔，此動作無法復原。刪除顧客個檔有別於刪除顧客的個人資料。 深入瞭解如何刪除顧客個檔。

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