การประมวลคำร้องขอข้อมูลลูกค้า
ในฐานะผู้ขายบน Shopify เมื่อคุณขายสินค้าผ่าน Shopify คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณ ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลเป็นรากฐานที่สําคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ และสําคัญต่อลูกค้าของคุณ
หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าหรือพนักงานที่มี สิทธิ์อนุญาตของลูกค้า ที่จำเป็น คุณสามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเพื่อเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเหล่านี้ได้ด้านล่าง
รับและส่งออกข้อมูลของลูกค้า
ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ในบางสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ หากในฐานะผู้ขาย คุณได้รับคำขอการเข้าถึงหรือคำขอคงสิทธิ์ข้อมูลจากลูกค้า คุณสามารถร้องขอสำเนาข้อมูลของลูกค้าที่เกิดจากการเข้าชมร้านค้าของคุณ ซึ่งถูกประมวลผลโดย Shopify ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อคำขอเข้าถึงของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง คุณอาจจำเป็นต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของลูกค้าก่อนจึงจะสามารถดำเนินการตามคำขอได้ ตามที่อนุญาตหรือกำหนดโดยกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ “ลูกค้า”
- จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการร้องขอบันทึก
- คลิก "การดำเนินการเพิ่มเติม" > "ขอข้อมูลลูกค้า"
- รีเฟรชหน้าโปรไฟล์ของลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า ข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณด้วย
- ให้ข้อมูลที่ลูกค้าร้องขอตามที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าเป็นสิ่งที่กฎหมายกำหนด หรือสอดคล้องกับนโยบายของร้านค้าของคุณ
การลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
ในฐานะผู้ขายบน Shopify คุณสามารถร้องขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ และจากแอปและช่องทางใดๆ ที่คุณติดตั้งจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณได้ เพื่อตอบสนองต่อคำขอให้ลบข้อมูล Shopify จะลบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและที่อยู่ของลูกค้าของคุณ ข้อมูลบางอย่าง เช่น สินค้าที่ขายไป วันที่และเวลาของการขาย จะยังคงปรากฏอยู่ในแผงควบคุมของคุณ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการติดต่อบริษัทอื่นที่คุณได้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าด้วย
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ “ลูกค้า”
- จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณต้องการต้องการร้องขอการล้าง
- คลิก "ดำเนินการเพิ่มเติม" > "ลบข้อมูลส่วนตัว"
การประมวลผลคำขอให้ลบข้อมูล
โดยค่าเริ่มต้น หากมีการส่งคำขอการล้างข้อมูลและลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อภายใน 180 วันที่ผ่านมา คำขอการล้างข้อมูลจะยังคงอยู่ในสถานะรอดำเนินการเป็นเวลา 180 วันนับตั้งแต่การสั่งซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้า ในกรณีที่เกิดการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะเห็นการแจ้งเตือนพร้อมวันที่ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะถูกลบออก ในวันนั้น Shopify จะดำเนินการตามคำขอการล้างข้อมูลให้เสร็จสิ้น คุณไม่จำเป็นต้องส่งคำขออีกครั้ง
หากคุณต้องการล้มเลิกกระบวนการนี้และดำเนินการตามคำขอการล้างข้อมูลให้เสร็จสิ้น โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
ยกเลิกคำขอล้างข้อมูลที่อยู่ระหว่างรอดำเนินการ
หลังจากที่คุณส่งคำขอลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากร้านค้า คุณมีเวลา 10 วันในการยกเลิกคำขอดังกล่าว หากมีการส่งคำขอลบข้อมูลผ่าน Shopify admin จะมีเพียงผู้ใช้ในร้านค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถยกเลิกได้ หากแอปพาร์ทเนอร์ส่งคำขอ จะมีเพียงพาร์ทเนอร์ดังกล่าวเทานั้นที่สามารถยกเลิกได้
ขั้นตอนมีดังนี้
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกที่ “ลูกค้า”
- จากรายชื่อลูกค้า ให้คลิกโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณส่งคำขอให้ลบข้อมูล
- ในส่วนส่งคำขอการลบแล้ว ให้คลิก "ยกเลิกคำขอ"
การแก้ไขหรือการลบโปรไฟล์ลูกค้า
ในฐานะผู้ขายบน Shopify หากมีโปรไฟล์ลูกค้าอยู่แล้วใน Shopify คุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ได้จากหน้า ลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
คุณสามารถลบโปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคลได้ ไม่สามารถลบโปรไฟล์ลูกค้าบางรายการได้ เช่น เมื่อลูกค้าเชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการหรือมากกว่า หรือได้ส่งคำขอการล้างข้อมูล เมื่อคุณลบโปรไฟล์ลูกค้ารายบุคคล การดำเนินการนี้ไม่สามารถเลิกทําได้