顧客管理

新しいお客様がストアで注文すると、その名前と情報が自動的にお客様リストに追加されます。管理画面でプロフィール情報を使用してお客様にメールを送信できます。また状況によっては、お客様プロフィールを手動で追加、編集、あるいは削除することもできます。特定のお客様のグループにディスカウントやメールを送信する場合は、お客様グループを作成できます。

お客様プロフィールは、お客様があなたのビジネスと以下のようなやり取りをする際に作成されます。

  • メーリングリストまたはお客様アカウントにサインアップする
  • 注文を行う
  • 注文を開始した後、カゴ落ちになる
  • お客様リストに手動で追加される

お客様を追加する

手順:

お客様にメールする

手順:

顧客情報を編集する

お客様のサブスクリプションの支払い情報を編集する

サブスクリプションベースの商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に決済情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。

  1. 管理画面で、[お客様] をクリックします。

  2. 編集を希望するお客様プロフィールをクリックします。

  3. [決済方法] セクションで、[その他の操作] を選択してから次のアクションを選択します。

    1. お客様自身でカード情報を更新してもらうことを希望する場合、[リンクを送信してカードを更新する] をクリックし、ドロップダウンメニューからメールの送信を希望するメールアドレスを選択し、[メールを送信する] をクリックします。
    2. お客様のカードの手動更新を希望する場合、[カードを変更する] をクリックしてから、クレジットカードの変更フォームに入力し、[確認] をクリックします。
    3. お客様の決済方法を削除する場合は、[カードを削除する] をクリックします。
  4. [リンクを送信してカードを更新する] をクリックした場合は、ドロップダウンメニューからメールの送信を希望するメールアドレスを選択し、[メールを送信する] をクリックします。

  5. [カードを変更する] をクリックした場合は、クレジットカードの変更フォームに入力し、[確認] をクリックします。

サブスクリプションの提供については、「サブスクリプション」を参照してください。

お客様プロフィールを一括で編集する

管理画面で一括編集を使用してお客様を削除、お客様タグを追加、また複数のお客様のお客様プロフィールタグを一度に削除できます。ストアで注文履歴がない場合にのみ、お客様を削除できます。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集する各お客様プロフィールを選択します

  3. [その他の操作] をクリックします。

  4. あなたの選択したアクションをクリックします。

  5. 選択に応じて内容を確認する必要があります。

顧客を削除する

お客様にストアでの注文履歴がない場合は、Shopifyからお客様プロフィールレコードを削除できます。注文履歴のあるお客様は、ストアの記録から削除できません。削除されたお客様が今後ストアで購入する場合、そのお客様の新しいレコードが作成されます。

手順:

お客様リストを並べ替える

管理画面のお客様ページでお客様プロフィールリストを見ることができます。並び替えメニューを使用して、お客様プロフィールリストを次の順で並び替えることができます。

  • 最終更新日
  • 支払った金額
  • 注文数
  • お客様として追加した日付

お客様を検索する

お客様リストを絞り込む

検索は単一のお客様プロフィールを見つけるのに便利ですが、絞り込みを使用すると、1つまたは複数の条件に一致するすべてのお客様を表示できます。管理画面から、次の条件を使用してお客様プロフィールを絞り込むことができます。

  • メール購読状況
  • タグ付け
  • お客様アカウントのステータス (有効、無効など)
  • お客様の言語
  • ストアで支払った金額
  • 行った注文数
  • 注文の日付
  • お客様として追加された日付
  • カゴ落ちの日付
  • 国別のロケーション (配送先と請求先の両方のロケーションが表示されます)
  • 商品サブスクリプションのステータス (サブスクリプションを設定しているストアにのみ表示されます)

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. [詳細な絞り込み] をクリックします。

  3. 必要な絞り込みと条件および値を選択します。

  4. オプション: ステップ1と2を繰り返して、複数の絞り込みを追加します。

  5. オプション: 絞り込みを削除するには、特定の絞り込みの [クリア] をクリックするか、[すべての絞り込みをクリア] をクリックします。

  6. [完了] をクリックします。

お客様プロフィールリストには、絞り込みに一致するお客様が表示されます。結果のページが複数ある場合は、ページ間を移動できます。

ラベルには、お客様プロフィールリストに配置したすべての絞り込みがまとめられています。絞り込みを削除するには [x] をクリックします。

お客様グループを作成する

検索を実行するか絞り込みを適用した後、管理画面に結果リストを保存することができます。これにより、お客様リストの上部に新しい絞り込みタブが作成されます。絞り込みタブを使用して、お客様をグループにすばやく分類することができます。保存した検索は、検索ボタンをタップすると、Shopifyアプリにも表示されます。

お客様グループをディスカウントと組み合わせて、特定のお客様グループにプロモーションを提供することができます。

お客様グループは、Shopify メールでマーケティングメールを送信する時に、特定の購読者をターゲットにするのに役立ちます。

お客様グループは自動的に更新されるため、そのグループの作成に使用された検索条件または絞り込み条件に応じてお客様はグループに追加され、またグループから削除されます。

手順:

  1. 検索を実行するか、お客様リストを絞り込みます。

  2. 1つまたは複数の絞り込みを適用した後、またはお客様プロフィールの検索を実行した後、[絞り込みを保存する] をクリックします。

  3. 保存するダイアログで、絞り込みまたは検索結果名を入力します。

  4. [絞り込みを保存する] をクリックして検索を保存し、お客様リストの上部にタブを作成します。

アメリカ軍の配送先住所

アメリカの軍用郵送先住所には固有のフォーマットが使用されているため、特定の方式で入力する必要があります。住所を間違って入力すると、所定の受取人のところに注文が届かない場合があります。アメリカ軍の住所には以下の3種類があります。

  • 陸軍/空軍郵便局 (APO)
  • 海軍郵便局 (FPO)
  • 外交郵便局 (DPO)

アメリカ軍の配送先住所への注文を受けた場合、注文を配送する前に、住所が正しく入力されていることを確認してください。お客様が配送先住所を正しく入力していない場合、以下のガイドラインに沿ってお客様の住所を編集してください。

  • 受取人の名前は名前フィールドに入力する必要がありますが、ランクは任意です。
  • APO住所の場合、PSC (郵便局) 番号とBOX (私書箱) 番号は、両方とも住所フィールドに入力してください。
  • FPO住所もしくはDPO住所の場合、UNIT (部屋番号) とBOX番号は、両方とも住所フィールドに入力してください。
  • 都市名フィールドには、APO、FPO、またはDPOのみを入力してください。都市名は入力しないでください。
  • 国/地域フィールドでは、[アメリカ合衆国] を選択してください。
  • フィールドでは、[アメリカ軍][欧州戦力][太平洋方面駐在軍] のいずれかを選択してください。これらの所在地は、AA (アメリカ軍)、AE (欧州戦力)、AP (太平洋方面駐在軍) のように略語形式でお客様が入力している場合もあります。

住所情報について不明な点がある場合は、注文を行ったお客様に連絡して解決してください。

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