顧客管理

新しいお客様がストアで注文すると、その名前と情報が自動的にお客様リストに追加されます。お客様プロフィールは、お客様があなたのビジネスと以下のいずれかのやり取りをする際に作成されます。

  • メーリングリストまたはお客様アカウントにサインアップする
  • 注文を行う
  • 注文を開始した後、カゴ落ちになる

または、お客様を手動でストアに追加することもできます。

管理画面からお客様に個別にメールメッセージを送信するか、お客様セグメントを使用してディスカウントやメールメッセージをお客様のグループに送信できます。

お客様プロフィールを追加する

手順:

お客様にメールメッセージを送信する

管理画面やShopifyアプリから直接、お客様にメールメッセージを送信することができます。

手順:

お客様プロフィールを編集する

お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合は、[お客様] ページでプロフィールを編集できます。

お客様プロフィールを更新する前に、変更内容に矛盾が生じないように、別のスタッフが同じプロフィールに変更を加えていないことを確認してください。

お客様に関して留意すべき特別な情報をお客様プロフィールにメモとして追加することができます。ストアのスタッフのみがこのメモを閲覧できます。このメモはお客様には表示されません。

タグを使用すると、お客様プロフィールリストを整理しやすくなります。タグを使用して、説明的な用語でお客様にラベル付けしたり、カテゴリーに分類したりすることができます。たとえば、重要なお客様がいる場合、そのお客様をVIPとタグ付けできます。タグを使用してお客様セグメントを作成することもできます。タグでは大文字と小文字が区別されません。

手順:

お客様のサブスクリプションの支払い情報を編集する

サブスクリプションベースの商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に決済情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. お客様の名前をクリックします。

  3. [決済方法] セクションで、[その他の操作] をクリックします。

  4. お客様に支払い情報を更新していただく場合は、以下の操作を実行します。

  5. 一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の操作を実行します。

  6. お客様の決済方法を削除する場合は、[カードを削除する] をクリックします。

サブスクリプションについて詳しくはこちらをご覧ください。

お客様プロフィールを一括で編集する

管理画面で一括編集を使用して、複数のお客様プロフィールの情報を一度に編集できます。以下の方法で、複数のお客様プロフィールまたはすべてのお客様プロフィールを選択できます。

  • 複数の個別のお客様プロフィールを編集するには、個々のお客様プロフィールを選択します。
  • セグメントのページに表示される、または検索に基づいて表示されるすべてのお客様プロフィールを編集するには、[顧客名] チェックボックスをオンにします。ページごとに最大50人のお客様が表示されます。
  • ストアのすべてのお客様プロフィールを編集するには、[すべての顧客] セグメントが選択されていることを確認します。[顧客名] チェックボックスをオンにしてから、[ストアの50人以上の顧客すべてを選択する] をクリックします。
  • セグメントのすべてのお客様プロフィールを編集するには、[顧客名] チェックボックスをオンにしてから、[このセグメントの50人以上の顧客をすべて選択する] をクリックします。
  • クエリのすべてのお客様プロフィールを編集するには、[顧客名] チェックボックスをオンにしてから、[このクエリの50人を以上の顧客すべてを選択する] をクリックします。
  • 検索のすべてのお客様プロフィールを編集するには、[顧客名] チェックボックスをオンにしてから、[この検索の50人以上の顧客をすべて選択する] をクリックします。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集するお客様プロフィールを選択します。

  3. 選択したお客様プロフィールのみにタグを追加する、あるいは選択したお客様プロフィールのみからタグを削除するには、以下の操作を実行します。

  4. タグを含む複数の情報を一度に編集するには、[顧客情報を編集] をクリックし、以下の操作を実行します。

お客様プロフィールを削除する

お客様プロフィールは個別に削除できます。または、複数のお客様プロフィールを一括で削除することもできます。

以下の場合、お客様プロフィールを削除することはできません。

  • お客様に注文履歴がある場合
  • GDPR消去要求により、お客様に保留中のリダクト (情報の秘匿化) がある場合
  • お客様が有効なサブスクリプションを契約している場合や、過去にお客様がサブスクリプションを契約していた場合

複数のプロフィールを一括で削除する場合、削除できるプロフィールだけが削除されます。

お客様プロフィールを個別に削除する

お客様プロフィールを一括で削除する

複数のお客様プロフィールを一括で削除する場合、削除できるプロフィールだけが削除されます。削除できないお客様プロフィールは、[お客様] リストに残ります。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 削除するそれぞれのお客様プロフィールを選択します。

  3. [その他の操作] をクリックし、[選択した顧客を削除] をクリックします。

  4. 対象となるお客様プロフィールを削除する場合は、[顧客情報を削除] をクリックします。

アメリカ軍の配送先住所に関する要件

アメリカの軍用郵送先住所には固有のフォーマットが使用されているため、特定の方式で入力する必要があります。住所を間違って入力すると、所定の受取人のところに注文が届かない場合があります。アメリカ軍用住所には以下の3種類があります。

  • 陸軍/空軍郵便局 (APO)
  • 海軍郵便局 (FPO)
  • 外交郵便局 (DPO)

アメリカ軍の配送先住所への注文を受けた場合、注文を配送する前に、住所が正しく入力されていることを確認してください。お客様が配送先住所を正しく入力していない場合、以下のガイドラインに沿ってお客様の住所を編集してください。

  • 受取人の名前は [名前] ボックスに入力する必要がありますが、階級の入力は任意です。
  • 陸軍郵便局の住所の場合、PSC (郵便局) 番号とBOX (私書箱) 番号は、両方とも [住所] フィールドに入力してください。
  • FPO住所やDPO住所の場合、UNIT (部屋番号) とBOX番号は、両方とも [住所] フィールドに入力してください。
  • 都市名フィールドには、APO、FPO、またはDPOのみを入力してください。都市名は入力しないでください。
  • 国/地域フィールドでは、[アメリカ合衆国] を選択してください。
  • フィールドでは、[アメリカ軍][欧州戦力][太平洋方面駐在軍] のいずれかを選択してください。これらの所在地は、AA (アメリカ軍)、AE (欧州戦力)、AP (太平洋方面駐在軍) のように略語形式でお客様が入力している場合もあります。

住所情報について不明な点がある場合は、注文を行ったお客様に連絡して解決してください。

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