顧客管理

このページはFeb 26, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customersをご覧ください。

新しいお客様がストアで注文すると、その名前と情報が自動的にお客様リストに追加されます。管理画面でプロフィール情報を使用してお客様にメールを送信できます。また状況によっては、お客様プロフィールを手動で追加、編集、あるいは削除することもできます。特定のお客様のグループにディスカウントやメールを送信する場合は、お客様グループを作成できます。

お客様を追加する

手順:

  1. 管理画面で、[お客様] をクリックします。

  2. お客様ページで [お客様を追加する] をクリックします。

  3. 該当するフィールドに記入して、以下の該当するチェックボックスを更新します。

- マーケティングを受諾したお客様: お客様がマーケティングメールまたはニュースレターの受信に同意する場合、このチェックボックスをオンにします。 - 税金を徴収する: お客様から物品税を請求する場合、このチェックボックスをオンにします。カナダのお客様の場合、免税を閲覧あるいは検索するから、適用される免税を選択することもできます。

  1. [顧客情報を保存する] をクリックして、お客様プロフィールを作成します。
  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. [+] ボタンをタップします。

  3. お客様の情報を入力します。お客様についての以下の詳細を入力できます。 - name

    • 電話番号
    • メールアドレス
    • 住所

  4. お客様プロフィールに適用されるオプションを有効にします。

- お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意した場合 [マーケティングを受諾したお客様] を有効にします。

  1. [保存] をタップして、お客様プロフィールを作成します。
  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. [+] ボタンをタップします。

  3. お客様の情報を入力します。お客様についての以下の詳細を入力できます。 - name

    • 電話番号
    • メールアドレス
    • 住所

  4. 適用可能なオプションを有効にする。

- お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意した場合 [マーケティングを受け入れる] を有効にします。

  1. チェックマークをタップしてお客様プロフィールを作成します。

お客様にメールする

手順:

  1. 管理画面で、[お客様] をクリックします。

  2. メールを送信するお客様プロフィールの名前をクリックします。

  3. お客様の概要セクションで、お客様のメールアドレスをクリックします。

  4. メールの件名を編集するか、デフォルトのままにします。shop.nameが送信されたメールにストア名として生成されます。

  5. このお客様へのカスタムメッセージフィールドにメッセージを入力します。

  6. 保存用としてメッセージのコピーを受信する場合、コピーを送信する場所をBCCの送信先で選択します。

    BCCメール

The email on the left is associated with your Shopify account. The email on the right is associated with the account currently logged in.

  1. 作業が終わったら [メールを確認] をクリックします。

  2. メールを確認する。問題がなければ [通知を送信] をクリックします。メッセージを修正する場合は [戻る] をクリックします。

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。

  2. メールを送信するお客様プロフィールの名前をタップします。

  3. 連絡先セクションで、[メール] をタップします。デバイスのデフォルトのメールアプリにリダイレクトされます。

  4. メールの件名と本文を編集し、メールを確認してから送信します。

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。

  2. メールを送信するお客様プロフィールの名前をタップします。

  3. 連絡先セクションで、[メール] をタップします。デバイスのデフォルトのメールアプリにリダイレクトされます。

  4. メールの件名と本文を編集し、メールを確認してから送信します。

顧客情報を編集する

お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合は、お客様ページでその情報を編集できます。

  • お客様の名前やメールを編集する
  • お客様の住所を編集する
  • お客様の免税設定を編集する
  • お客様に関するメモを編集する
  • お客様のタグを編集する

お客様の名前やメールを編集する

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集するお客様プロフィールをクリックします。

  3. お客様の概要セクションで、[編集] をクリックします。

  4. [顧客情報を編集する] ダイアログでは、以下を変更できます。

- お客様の名 - お客様の姓 - お客様のメールアドレスと電話番号 - お客様の電話番号 - お客様がマーケティングを受諾するかどうか (マーケティングメールを受領するかどうかの同意)

  1. [保存] をクリックしてお客様プロフィール情報の変更を確定します。

お客様の住所を編集する

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集するお客様プロフィールをクリックします。

  3. デフォルトの住所セクションで、[管理] をクリックして、既存の住所を表示または編集します。

  4. 住所を管理するダイアログで、編集する住所にある [住所を編集する] をクリックします。

  5. お客様の住所の詳細を変更して、[保存] をクリックします。

お客様に関するメモを編集する

お客様に関するメモには、特定のお客様プロフィールを追跡するための情報が含まれています。メモはストアスタッフだけが見ることができるので、お客様は見ることができません。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集するお客様プロフィールをクリックします。

  3. お客様に関するメモで、既存のメモをテキストボックスで追加または変更して、[保存] をクリックします。

お客様のタグを編集する

タグを使用すると、お客様プロフィールリストを分類できます。タグを使用すると、カテゴリーや説明的な用語に合わせて、お客様にラベルを付けることができます。例えば、卸売のお客様がいる場合、そのお客様をwholesaleとタグ付けできます。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集するお客様プロフィールをクリックします。

  3. タグセクションで、お客様プロフィールのタグをテキストボックスで追加または編集します。

  4. [保存] をクリックして変更を確定します。

お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合はお客様画面でその情報を編集できます。

  • お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する
  • お客様の住所を追加または編集する
  • お客様の免税設定を編集する
  • お客様に関するメモを編集する
  • お客様のタグを編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. [編集] をタップします。
  4. 顧客情報を編集画面では、以下の詳細を変更できます。

- お客様の名 - お客様の姓 - お客様のメールアドレス - お客様の電話番号 - お客様の住所 - お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意したかどうか - お客様がすべての税から免除されるかどうか

  1. [保存] をタップして変更を適用します。

お客様の住所を追加または編集する

お客様はプロフィールに複数の住所を関連付けることができます。Shopifyのアプリでは、お客様プロフィールに新しい住所を追加、既存の住所を編集、またデフォルトの住所を選択できます。

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. [編集] をタップします。
  4. [住所を編集する] をタップします。
  5. 住所を編集画面で、住所を追加するか既存の住所を編集するかを選択します。

- 既存の住所を編集する場合は、それをタップします。 - 新しい住所を追加する場合は [+] ボタンをタップします。

  1. お客様の住所を入力または編集し [保存] をタップします。

  2. 保存した住所をお客様プロフィールでデフォルトの住所にする場合、住所を編集する画面で、保存した住所の下にある [デフォルトの住所にする] をタップします。

お客様に関するメモを編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. メモで、お客様に関するメモを追加または編集します。
  4. [保存] をタップします。

お客様プロフィールのタグを編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. タグセクションで、お客様のタグをカンマで区切って入力または編集します。

お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合はお客様画面でその情報を編集できます。

  • お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する
  • お客様の住所を追加または編集する
  • お客様の免税設定を編集する
  • お客様に関するメモを編集する
  • お客様プロフィールのタグを編集する

お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. 鉛筆アイコンをタップしてお客様プロフィールを編集します。
  4. お客様の詳細を編集する画面で以下を変更できます。 - お客様の名
    • お客様の姓
    • お客様のメールアドレス
    • お客様の電話番号
    • お客様の住所
    • お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意したかどうか
    • お客様がすべての税から免除されるかどうか
  1. チェックマークをタップして、お客様プロフィール情報の変更を保存します。

お客様の住所を追加または編集する

お客様はプロフィールに複数の住所を関連付けることができます。Shopifyアプリでは、お客様プロフィールに新しい住所を追加、既存の住所を編集、またデフォルトの住所を設定できます。

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. 鉛筆アイコンをタップしてお客様プロフィールを編集します。
  4. デフォルトの住所で、[住所を編集する] をタップします。

  5. 住所を編集画面で、住所を追加するか既存の住所を編集するかを選択します。 - 既存の住所を編集する場合は、その横の鉛筆アイコンをタップします。

    • 新しい住所を追加する場合は [+] ボタンをタップします。

  6. お客様の住所を入力または編集する

  7. チェックマークをタップして住所を保存します。

  8. 保存した住所をお客様のデフォルトの住所にする場合、住所を編集する画面で [デフォルトの住所にする] をタップします。

お客様に関するメモを編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. メモで、お客様に関するメモを追加または編集します。
  4. チェックマークをタップして変更を保存します。

お客様プロフィールのタグを編集する

手順:

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 編集するお客様プロフィールをタップします。
  3. タグの下にあるテキストフィールドをタップします。
  4. タグ画面で、お客様プロフィールのタグをカンマで区切って入力または編集します。
  5. チェックマークをタップして変更を保存します。

お客様プロフィールを一括で編集する

管理画面で一括編集を使用してお客様を削除、お客様タグを追加、また複数のお客様のお客様プロフィールタグを一度に削除できます。ストアで注文履歴がない場合にのみ、お客様を削除できます。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. 編集する各お客様プロフィールを選択します。

  3. [アクション] をクリックします。

  4. あなたの選択したアクションをクリックします。

  5. 選択に応じて内容を確認する必要があります。

顧客を削除する

お客様にストアでの注文履歴がない場合は、Shopifyからお客様プロフィールレコードを削除できます。注文履歴のあるお客様は、ストアの記録から削除できません。削除されたお客様が今後ストアで購入する場合、そのお客様の新しいレコードが作成されます。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. お客様ページで、削除するお客様プロフィールをそれぞれの名前の横にあるチェックボックスを使用して選択します。

  3. [アクション] をクリックします。

  4. [選択したお客様を削除する] をクリックします。

  5. [削除] をクリックして確定します。

  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 削除するお客様プロフィールをタップします。
  3. [編集] をタップします。
  4. [顧客を削除する] をタップします。
  5. [削除] をタップして確定します。
  1. Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
  2. 削除するお客様プロフィールをタップします。
  3. お客様の詳細画面で鉛筆アイコンをタップします。
  4. [顧客を削除する] をタップします。
  5. [削除] をタップして確定します。

お客様リストを並べ替える

管理画面のお客様ページでお客様プロフィールリストを見ることができます。並び替えメニューを使用して、お客様プロフィールリストを次の順で並び替えることができます。

  • 新しい順
  • 古い順
  • 支払額順
  • 注文数順
  • お客様のA - Zの姓の順
  • お客様のZ - Aの姓の順

お客様を検索する

お客様ページの検索バーでは、特定のお客様プロフィールを検索できます。お客様の名前、メール、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。

虫めがねマークの付いたボックスに検索語を入力すると、お客様プロフィールリストが更新され、その用語に一致するお客様が表示されます。

お客様画面の検索バーを使用して、特定のお客様プロフィールを検索できます。

お客様の名前、メール、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索することができます。

検索バーをタップし、検索語を入力します。一致するお客様が検索ボックスの下に表示されます。保存した顧客グループがある場合は、そのグループ内のお客様プロフィールを検索するためにそのグループをタップできます。

お客様画面の検索ボタンで、特定のお客様プロフィールを検索できます。

お客様の名前、メール、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。

検索ボタンをタップし、検索語を入力します。一致するお客様が検索ボックスの下に表示されます。保存したお客様グループがある場合は、そのグループ内のお客様プロフィールを検索するためにそのグループをタップできます。

お客様リストを絞り込む

検索は単一のお客様プロフィールを見つけるのに便利ですが、絞り込みでは、1つまたは複数の条件に一致するすべてのお客様を見ることができます。管理画面で、以下によりお客様プロフィールを絞り込みできます。

  • 支払金額
  • 注文数
  • 注文が行われた日付
  • お客様が作成された日付
  • メールマーケティングの受諾
  • 注文が放棄された日付
  • アカウントステータス
  • tags
  • 国別ロケーション。

手順:

  1. 管理画面から、顧客に移動します。

  2. [絞り込み] をクリックします。

  3. 必要な絞り込みと条件および値を選択します。

  4. [フィルターを追加] をクリックします。

これらの手順を繰り返して複数の絞り込みを追加できます。

お客様プロフィールリストには、絞り込みに一致するお客様が表示されます。結果のページが複数ある場合は、ページ間を移動できます。

ラベルには、お客様プロフィールリストに配置したすべての絞り込みがまとめられています。絞り込みを削除するには [x] をクリックします。

お客様グループを作成する

検索の実行あるいは絞り込みの適用後、管理画面に結果リストを保存して、新しいお客様プロフィールグループを作成できます。保存した検索は、検索ボタンをタップするとShopifyのアプリに表示されます。

グループをディスカウントと組み合わせて、特定のお客様プロフィールグループにプロモーションを提供できます。

手順:

  1. 検索を実行するか、お客様リストを絞り込みます。

  2. 1つまたは複数の絞り込みを適用した後、またはお客様プロフィールの検索を実行した後 [検索を保存する] をクリックします。

  3. [検索を保存する] ダイアログで、検索結果の名前を入力します。検索を新しいグループとして保存したり、既存のグループに上書きしたりできます。

  4. [保存] をクリックして検索を保存し、お客様グループを作成します。

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