顧客管理
新しいお客様がストアで注文すると、その名前と情報が自動的にお客様リストに追加されます。管理画面でプロフィール情報を使用してお客様にメールを送信できます。また状況によっては、お客様プロフィールを手動で追加、編集、あるいは削除することもできます。特定のお客様のグループにディスカウントやメールを送信する場合は、お客様グループを作成できます。
お客様プロフィールは、お客様があなたのビジネスと以下のようなやり取りをする際に作成されます。
- メーリングリストまたはお客様アカウントにサインアップする
- 注文を行う
- 注文を開始した後、カゴ落ちになる
- お客様リストに手動で追加される
お客様を追加する
手順:
管理画面で、[お客様] をクリックします。
お客様ページで [お客様を追加する] をクリックします。
該当するフィールドに記入して、以下の該当するチェックボックスを更新します。
- マーケティングを受諾したお客様: お客様がマーケティングメールまたはニュースレターの受信に同意する場合、このチェックボックスをオンにします。 - 税金を徴収する: お客様から物品税を請求する場合、このチェックボックスをオンにします。カナダのお客様の場合、免税を閲覧あるいは検索するから、適用される免税を選択することもできます。
- [保存] をクリックして、お客様プロフィールを作成します。
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- [
+] ボタンをタップします。 -
お客様の情報を入力します。お客様についての以下の詳細を入力できます。 - name
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
お客様プロフィールに適用されるオプションを有効にします。
- お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意した場合 [マーケティングを受諾したお客様] を有効にします。
- [保存] をタップして、お客様プロフィールを作成します。
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- [
+] ボタンをタップします。 -
お客様の情報を入力します。お客様についての以下の詳細を入力できます。 - name
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
適用可能なオプションを有効にする。
- お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意した場合 [マーケティングを受け入れる] を有効にします。
- チェックマークをタップしてお客様プロフィールを作成します。
お客様にメールする
手順:
管理画面で、[お客様] をクリックします。
メールを送信するお客様プロフィールの名前をクリックします。
お客様の概要セクションで、お客様のメールアドレスをクリックします。
メールの件名を編集するか、デフォルトのままにします。
shop.nameが送信されたメールにストア名として生成されます。このお客様へのカスタムメッセージフィールドにメッセージを入力します。
保存用としてメッセージのコピーを受信する場合、コピーを送信する場所をBCCの送信先で選択します。
作業が終わったら [メールを確認] をクリックします。
メールを確認する。問題がなければ [通知を送信] をクリックします。メッセージを修正する場合は [戻る] をクリックします。
Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
メールを送信するお客様プロフィールの名前をタップします。
連絡先セクションで、[メール] をタップします。デバイスのデフォルトのメールアプリにリダイレクトされます。
メールの件名と本文を編集し、メールを確認してから送信します。
Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
メールを送信するお客様プロフィールの名前をタップします。
連絡先セクションで、[メール] をタップします。デバイスのデフォルトのメールアプリにリダイレクトされます。
メールの件名と本文を編集し、メールを確認してから送信します。
顧客情報を編集する
お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合は、お客様ページでその情報を編集できます。
お客様プロフィールを更新する前に、別のスタッフも同じプロフィールに変更を加えていないか確認してください。
お客様の名前やメールを編集する
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
編集するお客様プロフィールをクリックします。
お客様の概要セクションで、[編集] をクリックします。
[顧客情報を編集する] ダイアログでは、以下を変更できます。
- お客様の名 - お客様の姓 - お客様のメールアドレスと電話番号 - お客様の電話番号 - お客様がマーケティングを受諾するかどうか (マーケティングメールを受領するかどうかの同意)
- [保存] をクリックしてお客様プロフィール情報の変更を確定します。
お客様の住所を編集する
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
編集するお客様プロフィールをクリックします。
デフォルトの住所セクションで、[管理] をクリックして、既存の住所を表示または編集します。
住所を管理するダイアログで、編集する住所にある [住所を編集する] をクリックします。
お客様の住所の詳細を変更して、[保存] をクリックします。
お客様に関するメモを編集する
お客様に関するメモには、特定のお客様プロフィールを追跡するための情報が含まれています。メモはストアスタッフだけが見ることができるので、お客様は見ることができません。
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
編集するお客様プロフィールをクリックします。
お客様に関するメモで、既存のメモをテキストボックスで追加または変更して、[保存] をクリックします。
お客様のタグを編集する
タグを使用すると、お客様プロフィールリストを分類できます。タグを使用すると、カテゴリーや説明的な用語に合わせて、お客様にラベルを付けることができます。例えば、卸売のお客様がいる場合、そのお客様をwholesaleとタグ付けできます。
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
編集するお客様プロフィールをクリックします。
タグセクションで、テキストボックスにお客様プロフィールタグを追加または編集します。タグには最大255文字まで使用できます。
[保存] をクリックして変更を確定します。
ヒント: タグを使用してお客様プロフィールリストを検索および絞り込みできます。
お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合はお客様画面でその情報を編集できます。
- お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する
- お客様の住所を追加または編集する
- お客様の免税設定を編集する
- お客様に関するメモを編集する
- お客様のタグを編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- [編集] をタップします。
- 顧客情報を編集画面では、以下の詳細を変更できます。
- お客様の名 - お客様の姓 - お客様のメールアドレス - お客様の電話番号 - お客様の住所 - お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意したかどうか - お客様がすべての税から免除されるかどうか
- [保存] をタップして変更を適用します。
お客様の住所を追加または編集する
お客様はプロフィールに複数の住所を関連付けることができます。Shopifyのアプリでは、お客様プロフィールに新しい住所を追加、既存の住所を編集、またデフォルトの住所を選択できます。
ヒント: お客様がストアのアカウントを持っている場合、お客様がオンラインストアでチェックアウトすると、デフォルトの住所が事前入力されます。お客様アカウントについて詳細はこちら。
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- [編集] をタップします。
- [住所を編集する] をタップします。
- 住所を編集画面で、住所を追加するか既存の住所を編集するかを選択します。
- 既存の住所を編集する場合は、それをタップします。
- 新しい住所を追加する場合は [+] ボタンをタップします。
お客様の住所を入力または編集し [保存] をタップします。
保存した住所をお客様プロフィールでデフォルトの住所にする場合、住所を編集する画面で、保存した住所の下にある [デフォルトの住所にする] をタップします。
お客様に関するメモを編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- メモで、お客様に関するメモを追加または編集します。
- [保存] をタップします。
お客様プロフィールのタグを編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- タグセクションで、お客様のタグをカンマで区切って入力または編集します。
ヒント: タグを使用してお客様プロフィールリストを検索および絞り込みできます。
お客様プロフィールがすでにShopifyに存在する場合はお客様画面でその情報を編集できます。
- お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する
- お客様の住所を追加または編集する
- お客様の免税設定を編集する
- お客様に関するメモを編集する
- お客様プロフィールのタグを編集する
お客様の名前、メールアドレス、または電話番号を編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- 鉛筆アイコンをタップしてお客様プロフィールを編集します。
-
お客様の詳細を編集する画面で以下を変更できます。 - お客様の名
- お客様の姓
- お客様のメールアドレス
- お客様の電話番号
- お客様の住所
- お客様がマーケティングメールまたはメールマガジンの受信に同意したかどうか
- お客様がすべての税から免除されるかどうか
- チェックマークをタップして、お客様プロフィール情報の変更を保存します。
お客様の住所を追加または編集する
お客様はプロフィールに複数の住所を関連付けることができます。Shopifyアプリでは、お客様プロフィールに新しい住所を追加、既存の住所を編集、またデフォルトの住所を設定できます。
ヒント: お客様がストアのアカウントを持っている場合、お客様がオンラインストアでチェックアウトすると、デフォルトの住所が事前入力されます。お客様アカウントについて詳細はこちら。
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- 鉛筆アイコンをタップしてお客様プロフィールを編集します。
- デフォルトの住所で、[住所を編集する] をタップします。
-
住所を編集画面で、住所を追加するか既存の住所を編集するかを選択します。 - 既存の住所を編集する場合は、その横の鉛筆アイコンをタップします。
- 新しい住所を追加する場合は [
+] ボタンをタップします。
- 新しい住所を追加する場合は [
お客様の住所を入力または編集する
チェックマークをタップして住所を保存します。
保存した住所をお客様のデフォルトの住所にする場合、住所を編集する画面で [デフォルトの住所にする] をタップします。
お客様に関するメモを編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- メモで、お客様に関するメモを追加または編集します。
- チェックマークをタップして変更を保存します。
お客様プロフィールのタグを編集する
手順:
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 編集するお客様プロフィールをタップします。
- タグの下にあるテキストフィールドをタップします。
- タグ画面で、お客様プロフィールのタグをカンマで区切って入力または編集します。
- チェックマークをタップして変更を保存します。
ヒント: タグを使用してお客様プロフィールリストを検索および絞り込みできます。
お客様のサブスクリプションの支払い情報を編集する
サブスクリプションベースの商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に決済情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。
管理画面で、[お客様] をクリックします。
編集を希望するお客様プロフィールをクリックします。
-
[決済方法] セクションで、[その他の操作] を選択してから次のアクションを選択します。
- お客様自身で支払い情報を更新してもらうことを希望する場合、[リンクを送信して決済方法を更新する] をクリックし、ドロップダウンメニューからメールの送信を希望するメールアドレスを選択し、[メールを送信する] をクリックします。
- 一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、[決済方法を変更する] をクリックし、[決済方法を変更する] フォームに入力し、[確認] をクリックします。
- お客様の決済方法を削除する場合は、[決済方法を削除する] をクリックします。
[リンクを送信して決済方法を更新する] をクリックした場合は、ドロップダウンメニューからメールの送信を希望するメールアドレスを選択し、[メールを送信する] をクリックします。
一部の決済方法では、[決済方法を変更する] をクリックした場合、[決済方法を変更する] フォームに入力し、[確認] をクリックします。
サブスクリプションの提供については、「サブスクリプション」を参照してください。
お客様プロフィールを一括で編集する
管理画面で一括編集を使用してお客様を削除、お客様タグを追加、また複数のお客様のお客様プロフィールタグを一度に削除できます。ストアで注文履歴がない場合にのみ、お客様を削除できます。
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
[その他の操作] をクリックします。
あなたの選択したアクションをクリックします。
選択に応じて内容を確認する必要があります。
顧客を削除する
お客様にストアでの注文履歴がない場合は、Shopifyからお客様プロフィールレコードを削除できます。注文履歴のあるお客様は、ストアの記録から削除できません。削除されたお客様が今後ストアで購入する場合、そのお客様の新しいレコードが作成されます。
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
お客様ページで、削除するお客様プロフィールをそれぞれの名前の横にあるチェックボックスを使用して選択します。
[アクション] をクリックします。
[選択したお客様を削除する] をクリックします。
[削除] をクリックして確定します。
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 削除するお客様プロフィールをタップします。
- [編集] をタップします。
- [顧客を削除する] をタップします。
- [削除] をタップして確定します。
- Shopifyのアプリで [ストア] をタップし [お客様] をタップします。
- 削除するお客様プロフィールをタップします。
- お客様の詳細画面で鉛筆アイコンをタップします。
- [顧客を削除する] をタップします。
- [削除] をタップして確定します。
お客様リストを並べ替える
管理画面のお客様ページでお客様プロフィールリストを見ることができます。並び替えメニューを使用して、お客様プロフィールリストを次の順で並び替えることができます。
- 最終更新日
- 支払った金額
- 注文数
- お客様として追加した日付
お客様を検索する
お客様ページの検索バーを使用して、特定のお客様プロフィールを検索できます。お客様の名前、メールアドレス、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。
虫めがねマークの付いたボックスに検索語を入力すると、お客様プロフィールリストが更新され、その用語に一致するお客様が表示されます。
お客様ページの検索バーを使用して、特定のお客様プロフィールを検索できます。お客様の名前、メールアドレス、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。
検索バーをタップし、検索語を入力します。一致するお客様が検索ボックスの下に表示されます。保存したお客様グループがある場合は、そのグループ内のお客様プロフィールを検索するためにそのグループをタップできます。
ヒント: iOSデバイスでSpotlight検索を使用して、注文、商品、コレクション、顧客を検索できます。アイテムをタップして、Shopifyのアプリで開きます。
お客様画面の検索ボタンでは、特定のお客様プロフィールを検索できます。お客様の名前、メールアドレス、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。
お客様画面の検索ボタンでは、特定のお客様プロフィールを検索できます。お客様の名前、メールアドレス、電話番号、または住所のいずれかの部分を検索できます。
お客様リストを絞り込む
検索は単一のお客様プロフィールを見つけるのに便利ですが、絞り込みを使用すると、1つまたは複数の条件に一致するすべてのお客様を表示できます。管理画面から、次の条件を使用してお客様プロフィールを絞り込むことができます。
- メール購読状況
- タグ付け
- お客様アカウントのステータス (有効、無効など)
- お客様の言語
- ストアで支払った金額
- 行った注文数
- 注文の日付
- お客様として追加された日付
- カゴ落ちの日付
- 国別のロケーション (配送先と請求先の両方のロケーションが表示されます)
- 商品サブスクリプションのステータス (サブスクリプションを設定しているストアにのみ表示されます)
手順:
管理画面から、顧客に移動します。
[詳細な絞り込み] をクリックします。
必要な絞り込みと条件および値を選択します。
オプション: ステップ1と2を繰り返して、複数の絞り込みを追加します。
オプション: 絞り込みを削除するには、特定の絞り込みの [クリア] をクリックするか、[すべての絞り込みをクリア] をクリックします。
[完了] をクリックします。
お客様プロフィールリストには、絞り込みに一致するお客様が表示されます。結果のページが複数ある場合は、ページ間を移動できます。
ラベルには、お客様プロフィールリストに配置したすべての絞り込みがまとめられています。絞り込みを削除するには [x] をクリックします。
お客様グループを作成する
検索を実行するか絞り込みを適用した後、管理画面に結果リストを保存することができます。これにより、お客様リストの上部に新しい絞り込みタブが作成されます。絞り込みタブを使用して、お客様をグループにすばやく分類することができます。保存した検索は、検索ボタンをタップすると、Shopifyアプリにも表示されます。
お客様グループをディスカウントと組み合わせて、特定のお客様グループにプロモーションを提供することができます。
お客様グループを作成すると、Shopify メールでのマーケティングメール、またはSMSを使用してマーケティングメッセージを送信する際、特定の購読者をターゲットとすることができます。
お客様グループは自動的に更新されるため、そのグループの作成に使用された検索条件または絞り込み条件に応じてお客様はグループに追加され、またグループから削除されます。
手順:
検索を実行するか、お客様リストを絞り込みます。
1つまたは複数の絞り込みを適用した後、またはお客様プロフィールの検索を実行した後、[絞り込みを保存する] をクリックします。
保存するダイアログで、絞り込みまたは検索結果名を入力します。
[絞り込みを保存する] をクリックして検索を保存し、お客様リストの上部にタブを作成します。
アメリカ軍の配送先住所
アメリカの軍用郵送先住所には固有のフォーマットが使用されているため、特定の方式で入力する必要があります。住所を間違って入力すると、所定の受取人のところに注文が届かない場合があります。アメリカ軍の住所には以下の3種類があります。
- 陸軍/空軍郵便局 (APO)
- 海軍郵便局 (FPO)
- 外交郵便局 (DPO)
アメリカ軍の配送先住所への注文を受けた場合、注文を配送する前に、住所が正しく入力されていることを確認してください。お客様が配送先住所を正しく入力していない場合、以下のガイドラインに沿ってお客様の住所を編集してください。
- 受取人の名前は名前フィールドに入力する必要がありますが、ランクは任意です。
- APO住所の場合、PSC (郵便局) 番号とBOX (私書箱) 番号は、両方とも住所フィールドに入力してください。
- FPO住所もしくはDPO住所の場合、UNIT (部屋番号) とBOX番号は、両方とも住所フィールドに入力してください。
- 都市名フィールドには、APO、FPO、またはDPOのみを入力してください。都市名は入力しないでください。
- 国/地域フィールドでは、[アメリカ合衆国] を選択してください。
- 州フィールドでは、[アメリカ軍]、[欧州戦力]、[太平洋方面駐在軍] のいずれかを選択してください。これらの所在地は、AA (アメリカ軍)、AE (欧州戦力)、AP (太平洋方面駐在軍) のように略語形式でお客様が入力している場合もあります。
住所情報について不明な点がある場合は、注文を行ったお客様に連絡して解決してください。