Zarządzanie klientami

Gdy nowy klient składa zamówienie w Twoim sklepie, jego nazwisko i informacje o nim są automatycznie dodawane do Twojej listy klientów. Profil klienta jest tworzony, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, wykonując jedną z następujących czynności:

• wpisuje się na listę mailingową lub rejestruje się, aby założyć konto klienta
• składa zamówienie
• rozpoczyna proces zamawiania, ale rezygnuje z realizacji zakupu

Alternatywnie możesz ręcznie dodać klienta do swojego sklepu.

Możesz wysyłać wiadomości e-mail do pojedynczych klientów z panelu administracyjnego Shopify lub wysyłać rabaty i wiadomości e-mail do grup klientów, korzystając z segmentów klientów.

Dodaj profile klientów

Uwaga

Tylko jeden adres e-mail może być powiązany z profilem klienta. Możesz zmienić adres e-mail powiązany z profilem, edytując profil klienta.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij opcję Dodaj klienta.

3. Wprowadź dane klienta.

4. Opcjonalnie: Jeśli klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych i wprowadzony został adres e-mail w sekcji Przegląd klienta, zaznacz pole Klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych.

5. W sekcji Ustawienia podatkowe wybierz, czy chcesz pobierać podatek:

   • Aby pobrać podatek, wybierz opcję Pobierz podatek.
   • Aby nie pobierać podatku, wybierz opcję Nie pobieraj podatku.
   • Aby pobrać podatek z wyjątkiem mających zastosowanie zwolnień, wybierz opcję Pobierz podatek, o ile nie obowiązują zwolnienia, a następnie w menu rozwijanym Wybierz zwolnienia dokonaj wyboru zwolnień podatkowych.

6. Kliknij opcję Zapisz.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij przycisk +.
4. Wprowadź dane klienta.
5. Jeśli naliczasz klientowi podatek od sprzedaży, aktywuj opcję Pobiera podatek.
6. Naciśnij Zapisz.

7. Opcjonalnie: Jeśli klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych i jego adres e-mail został wprowadzony, wykonaj następujące czynności:

   1. W sekcji E-mail marketing naciśnij opcję Edytuj status.
   2. Naciśnij opcję Klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych.
   3. Naciśnij ✓.

8. Jeśli klient znajduje się w Kanadzie i jest zwolniony z podatku od sprzedaży, naciśnij ikonę z ołówkiem i wykonaj poniższe czynności:

   1. W sekcji Zwolnienia podatkowe naciśnij opcję Zarządzaj.
   2. Naciśnij wszystkie zwolnienia podatkowe, które mają zastosowanie do tego klienta.
   3. Naciśnij ✓.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij przycisk +.
4. Wprowadź dane klienta.
5. Jeśli naliczasz klientowi podatek od sprzedaży, aktywuj opcję Pobiera podatek.
6. Naciśnij Zapisz.

7. Opcjonalnie: Jeśli klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych i jego adres e-mail został wprowadzony, wykonaj następujące czynności:

   1. W sekcji E-mail marketing naciśnij opcję Edytuj status.
   2. Naciśnij opcję Klient wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych.
   3. Naciśnij ✓.

8. Jeśli klient znajduje się w Kanadzie i jest zwolniony z podatku od sprzedaży, naciśnij ikonę z ołówkiem i wykonaj poniższe czynności:

   1. W sekcji Zwolnienia podatkowe naciśnij opcję Zarządzaj.
   2. Naciśnij wszystkie zwolnienia podatkowe, które mają zastosowanie do tego klienta.
   3. Naciśnij ✓.

Uwaga

Jeśli chcesz aktywować nadpisania podatku dla wszystkich klientów na poziomie gminy, stanu/województwa czy kraju, możesz tego dokonać na stronie Podatki i cła w panelu administracyjnym Shopify.

Wyślij wiadomość e-mail do klienta

Wiadomość e-mail do klienta możesz wysłać bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify lub z aplikacji Shopify.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij nazwę klienta.

3. W sekcji Przegląd klienta kliknij adres e-mail klienta.

4. Edytuj temat e-maila lub pozostaw go jako domyślny. Kod shop.name automatycznie wprowadza nazwę sklepu do tematu wiadomości e-mail.

5. W polu Niestandardowa wiadomość wprowadź swoją wiadomość.

6. Aby otrzymać kopię wiadomości na potrzeby swojej dokumentacji, w obszarze Wyślij UDW do zaznacz odpowiednie adresy e-mail.

7. Po zakończeniu kliknij opcję Sprawdź e-mail.

8. Kliknij opcję Wyślij powiadomienie.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij nazwę klienta.
4. W sekcji Przegląd klienta naciśnij opcję E-mail.
5. Aby otrzymać kopię wiadomości na potrzeby swojej dokumentacji, w polu DW wprowadź swój adres e-mail.
6. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail.
7. Sprawdź wiadomość e-mail, a następnie ją wyślij.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij nazwę klienta.
4. W sekcji Przegląd klienta naciśnij opcję E-mail.
5. Aby otrzymać kopię wiadomości na potrzeby swojej dokumentacji, w polu DW wprowadź swój adres e-mail.
6. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail.
7. Sprawdź wiadomość e-mail, a następnie ją wyślij.

Sprawdź wysłane e-maile

Po wysłaniu e-maila do klienta na osi czasu klienta wyświetla się powiadomienie. Jeśli e-mail nie został wysłany, obok powiadomienia wyświetla się ikona ostrzegawcza (ⓘ).

Możesz przejrzeć wysłany e-mail i ponownie wysłać jego kopię do klienta lub do siebie.

Uwaga

Status dostarczenia i opcja ponownego wysłania wiadomości e-mail są dostępne tylko dla automatycznych wiadomości e-mail, takich jak wiadomości wysyłane po złożeniu przez klienta zamówienia lub po jego anulowaniu. Te funkcje nie są dostępne dla e-maili wysyłanych bezpośrednio z profilu klienta.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij nazwę klienta.

3. W sekcji Oś czasu znajdź powiadomienie o wysłaniu e-maila.

4. Kliknij opcję Wyświetl e-mail.

5. Opcjonalnie: Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail, wykonaj jedną z poniższych czynności:

   • Aby wysłać e-mail do klienta, wybierz opcję Klient, a następnie kliknij opcję Wyślij ponownie.
   • Aby wysłać e-mail do siebie, wybierz opcję Ty, a następnie kliknij opcję Wyślij ponownie.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Klienci.
3. Naciśnij klienta.
4. W sekcji Oś czasu znajdź powiadomienie o wysłaniu e-maila.
5. Opcjonalnie: Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail, wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Aby wysłać e-mail do klienta, wybierz opcję Klient, a następnie naciśnij opcję Wyślij ponownie.
   • Aby wysłać e-mail do siebie, wybierz opcję Ty, a następnie naciśnij opcję Wyślij ponownie.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Klienci.
3. Naciśnij klienta.
4. W sekcji Oś czasu znajdź powiadomienie o wysłaniu e-maila.
5. Opcjonalnie: Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail, wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Aby wysłać e-mail do klienta, wybierz opcję Klient, a następnie naciśnij opcję Wyślij ponownie.
   • Aby wysłać e-mail do siebie, wybierz opcję Ty, a następnie naciśnij opcję Wyślij ponownie.

Edytuj profile klientów

Jeśli profil klienta już istnieje w Shopify, możesz go edytować na stronie Klienci.

Zanim zaktualizujesz profil klienta, sprawdź, czy inny pracownik nie dokonuje zmian w tym samym profilu, aby zmiany nie kolidowały ze sobą.

Możesz dodać uwagę do profilu klienta, aby śledzić specjalne informacje o kliencie. Do takich uwag mają dostęp tylko pracownicy Twojego sklepu. Nie są one widoczne dla klientów.

Korzystanie z tagów może pomóc w uporządkowaniu listy profili klientów. Możesz używać tagów do oznaczania klientów za pomocą opisowych terminów lub do sortowania ich w kategorie. Na przykład, jeśli masz ważnych klientów, możesz oznaczyć ich jako VIP. Tagi mogą być również używane do tworzenia segmentów klientów. W tagach nie jest rozróżniana wielkość liter.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij nazwę klienta.

3. Aby dodać uwagę do profilu klienta, w polu Uwaga dotycząca klienta wprowadź odpowiednie informacje o kliencie, a następnie kliknij opcję Zapisz.

4. W sekcji Przegląd klienta kliknij opcję Zarządzaj > Edytuj dane kontaktowe, a następnie dokonaj odpowiednich zmian w następujących danych:

   • imię
   • nazwisko
   • język
   • adres e-mail
   • numer telefonu

5. Aby edytować adres, w sekcji Przegląd klienta kliknij opcje Zarządzaj > Zarządzaj adresami i wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Aby edytować bieżący adres, kliknij opcję Edytuj obok odpowiedniego adresu.
   • Aby zmienić adres, który jest adresem domyślnym, kliknij Ustaw jako wartość domyślną obok odpowiedniego adresu.
   • Aby dodać nowy adres do profilu, kliknij opcję Dodaj nowy adres.

6. Aby edytować ustawienia podatkowe klientów, wykonaj następujące kroki:

   1. W sekcji Klient kliknij …, a następnie kliknij Zarządzaj ustawieniami podatkowymi.
   2. W menu rozwijanym Ustawienia podatkowe wybierz, czy chcesz pobierać podatek:
      • Aby pobrać podatek, wybierz opcję Pobierz podatek.
      • Aby nie pobierać podatku, wybierz opcję Nie pobieraj podatku.
      • Aby pobrać podatek z wyjątkiem mających zastosowanie zwolnień, wybierz opcję Pobierz podatek, o ile nie obowiązują zwolnienia, a następnie w menu rozwijanym Wybierz zwolnienia dokonaj wyboru zwolnień podatkowych.
   3. Kliknij opcję Zapisz.

7. Aby zmienić decyzję klienta o otrzymywaniu e-maili marketingowych, w sekcji Przegląd klienta kliknij opcję Zarządzaj > Edytuj ustawienia marketingowe.

8. Aby zastosować tagi do profilu klienta, w sekcji Tagi wykonaj jedną z poniższych czynności:

   • Aby dodać tag, kliknij pole, a następnie wybierz tag.
   • Aby usunąć tag, kliknij X obok tagu.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij nazwę klienta.
4. Aby dodać uwagę do profilu klienta, w sekcji Uwaga naciśnij pole Edytuj, wprowadź odpowiednie informacje o kliencie, a następnie naciśnij opcję Zapisz.

5. Aby zmienić informacje o kliencie w sekcji Dane kontaktowe, naciśnij …, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:

   • Aby edytować adres, naciśnij opcję Edytuj adresy, a następnie naciśnij adres, który chcesz edytować. Zmień imię, nazwisko lub numer telefonu, a następnie naciśnij opcję Zapisz.
   • Aby dodać nowy adres do profilu, naciśnij opcję Edytuj adresy, a następnie +. Dodaj nowy adres, a następnie naciśnij opcję Zapisz.
   • Aby dodać dane kontaktowe, naciśnij opcję Edytuj dane kontaktowe. Zmień imię, nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, a następnie naciśnij opcję Zapisz.

6. Aby edytować pobór podatku, naciśnij opcję Zwolnienia podatkowe, a następnie wybierz opcję Edytuj obok rynku, który chcesz edytować. Naciśnij, aby wybrać dowolne zwolnienia, a następnie naciśnij opcję Zapisz.

7. Aby zmienić sposób otrzymywania przez klienta wiadomości e-mail w ramach marketingu, naciśnij opcję Subskrypcje marketingowe, a następnie naciśnij, aby włączyć opcje marketingowe, które chcesz zastosować w przypadku tego klienta. Naciśnij opcję Zapisz.

8. Aby edytować tagi w profilu klienta, naciśnij Tagi i pole wyszukiwania, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:

   • Wprowadź nową nazwę tagu, a następnie naciśnij opcję Dodaj . Naciśnij opcję Zapisz.
   • Wyszukaj tag lub wybierz go za pomocą pola wyboru. Naciśnij opcję Zapisz.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij nazwę klienta.
4. Aby dodać uwagę do profilu klienta, w sekcji Uwaga naciśnij pole Dodaj uwagę, wprowadź odpowiednie informacje o kliencie, a następnie naciśnij opcję ✓, aby zapisać.

5. Aby zmienić informacje o kliencie w sekcji Dane kontaktowe, naciśnij ⋮, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:

   • Aby edytować adres, naciśnij opcję Edytuj adresy, a następnie naciśnij adres, który chcesz edytować. Zmień imię, nazwisko lub numer telefonu.
   • Aby dodać nowy adres do profilu, naciśnij opcję Edytuj adresy, a następnie +. Dodaj nowy adres, a następnie naciśnij ✓, aby zapisać.
   • Aby dodać dane kontaktowe, naciśnij opcję Edytuj dane kontaktowe. Zmień imię, nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu, a następnie naciśnij ✓, aby zapisać.

6. Aby edytować pobór podatku, naciśnij opcję Zwolnienia podatkowe, a następnie wybierz opcję Edytuj obok rynku, który chcesz edytować. Naciśnij, aby wybrać żądane zwolnienia, a następnie naciśnij ✓, aby zapisać.

7. Aby zmienić sposób otrzymywania przez klienta wiadomości e-mail w ramach marketingu, naciśnij opcję Subskrypcje marketingowe, a następnie naciśnij, aby włączyć opcje marketingowe, które chcesz zastosować w przypadku tego klienta. Naciśnij ✓, aby zapisać.

8. Aby edytować tagi w profilu klienta, naciśnij Tagi i pole wyszukiwania, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:

   • Wprowadź nową nazwę tagu, a następnie naciśnij opcję Dodaj . Naciśnij ✓, aby zapisać.
   • Wyszukaj tag lub wybierz go za pomocą pola wyboru. Naciśnij ✓, aby zapisać.

Edytuj informacje o płatnościach subskrypcyjnych klienta

Jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne i chcesz, aby klient zaktualizował informacje o płatności z powodu nieudanej płatności, możesz zaktualizować profil klienta w panelu administracyjnym Shopify.

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij klienta, dla którego chcesz wyświetlić informacje o płatności.

3. W sekcji Metody płatności kliknij ikonę ołówka.

4. Opcjonalnie: Jeśli chcesz, aby klient samodzielnie zaktualizował informacje o płatności, wykonaj następujące czynności:

   1. Dla odpowiedniej zapisanej karty kliknij ... > Wyślij link do aktualizacji karty.
   2. W oknie dialogowym sprawdź szczegóły, a następnie kliknij Wyślij e-mail.

5. Opcjonalnie: Aby ręcznie zaktualizować metodę płatności klienta, wykonaj następujące czynności:

   1. Dla odpowiedniej zapisanej karty kliknij ... > Zastąp kartę.
   2. W oknie dialogowym uzupełnij odpowiednie dane, a następnie kliknij przycisk Potwierdź.

Dowiedz się więcej o subskrypcjach.

Edytuj zbiorczo profile klientów

W panelu administracyjnym Shopify możesz używać opcji edycji zbiorczej do edycji informacji jednocześnie dla wielu profili klientów.

Opcji edycji zbiorczej można używać do edycji pól Imię, Nazwisko, Tagi, E-mail oraz Wyraża zgodę na e-mail marketing w profilach klientów, a także wartości Metapól.

Aby edytować inne pola w profilu klienta, takie jak linie adresowe, numer telefonu lub status zwolnienia podatkowego, należy edytować profil klienta indywidualnie lub użyć pliku CSV.

Możesz wybrać kilka lub wszystkie profile klientów w następujący sposób:

• Aby edytować wiele profili klientów, wybierz każdy profil klienta.
• Aby edytować wszystkie profile klientów, które znajdują się na stronie dla segmentu lub na podstawie wyszukiwania, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta. Na każdej stronie znajduje się maksymalnie 50 klientów.
• Aby edytować wszystkie profile klientów w swoim sklepie, sprawdź, czy wybrano segment Wszyscy klienci. Zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij opcję Zaznacz wszystkich 50+ klientów w swoim sklepie.
• Aby edytować wszystkie profile klientów w danym segmencie, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij przycisk Wybierz wszystkich ponad 50 klientów w tym segmencie.
• Aby edytować wszystkie profile klientów w zapytaniu, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij opcję Zaznacz wszystkich 50+ klientów w tym zapytaniu.
• Aby edytować wszystkie profile klientów w danym zapytaniu, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij przycisk Wybierz wszystkich ponad 50 klientów dla tego zapytania.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij profile klientów, które chcesz edytować.

3. Aby dodać tagi do wybranych profili klientów lub usunąć z nich tagi, wykonaj następujące czynności:

   1. Kliknij ... obok przycisku Edit customers.
   2. Kliknij opcję Dodaj tagi lub Usuń tagi.
   3. Dodaj lub usuń tagi.
   4. Kliknij opcję Zapisz.

4. Aby edytować jednocześnie kilka informacji, w tym tagi, kliknij opcję Edytuj klientów, a następnie wykonaj następujące czynności:

   1. Kliknij Kolumny, a następnie wybierz każde pole, które chcesz edytować.
   2. Dokonaj odpowiednich zmian.
   3. Kliknij opcję Zapisz.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów.
4. Wybierz klientów, których chcesz edytować, naciśnij ⋮, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:
   • Naciśnij opcję Dodaj tagi, dodaj tagi, a następnie naciśnij ✓.
   • Naciśnij opcję Usuń tagi, usuń tagi, a następnie naciśnij ✓.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów.
4. Wybierz klientów, których chcesz edytować, naciśnij ⋮, a następnie wykonaj dowolną z poniższych czynności:
   • Naciśnij opcję Dodaj tagi, dodaj tagi, a następnie naciśnij ✓.
   • Naciśnij opcję Usuń tagi, usuń tagi, a następnie naciśnij ✓.

Łączenie profili klientów

Możesz mieć co najmniej dwa profile klienta, które odwołują się do jednego klienta. W takim przypadku możesz połączyć dwa profile w jeden. Przed połączeniem możesz sprawdzić i wybrać, jakie informacje będzie zawierał połączony profil.

Następujące informacje są łączone w jeden profil:

• zamówienia
• wersje robocze zamówień
• adresy
• adres e-mail
• numer telefonu
• nazwa
• uwagi
• tagi
• ustawienia podatkowe
• zdarzenia na osi czasu
• karty kredytowe
• konta klienta
• karty prezentowe
• rabaty

W przypadku niezgodności informacji z obu profili możesz anulować proces łączenia i skorygować informacje w każdym rekordzie na stronach profilu klienta przed kontynuowaniem łączenia.

Ograniczenia dotyczące łączenia profili klientów

Zanim połączysz profile klienta, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Po połączeniu profili nie można cofnąć tego procesu.
• Jeśli profile zawierają uwagi, połączone uwagi muszą być mniejsze lub równe 5000 znaków, łącznie z spacjami.
• Jeśli profile zawierają tagi, połączone tagi muszą być mniejsze lub równe 250 tagom.
• Jeśli klient subskrybuje e-maile i SMS-y marketingowe w jednym profilu, ale nie w drugim, połączony profil obejmuje subskrypcję.
• Klient nie jest powiadamiany o połączeniu jego profili.
• Profili nie można połączyć w następujących przypadkach:
  • jeden z profili klientów ma lub miał kiedykolwiek umowę subskrypcyjną
  • jeden z profili klientów jest klientem B2B aktywnie powiązanym z firmą lub nadal powiązanym z wcześniejszymi zamówieniami B2B
  • jeden z profili klientów ma kartę kredytową przechowywaną w repozytorium
  • jeden z profili klientów ma konto kredytu sklepowego
  • jeden z profili klientów ma aktywowane logowanie poprzez Multipass
  • jeden z profili klientów został usunięty
  • jeden z profili klientów został utajniony lub trwa przetwarzanie żądania utajnienia danych
  • trwa łączenie profili klienta
  • trwa przetwarzanie żądania danych klienta

Połącz profile klienta

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Na liście klientów kliknij profil klienta.

3. Kliknij Więcej czynności > Połącz klienta.

4. W sekcji Znajdź klienta do połączenia wprowadź dowolną z poniższych informacji, aby wyszukać inny profil klienta:

   • imię
   • nazwisko
   • adres e-mail
   • numer telefonu
   • numer karty kredytowej

5. Wybierz odpowiedni profil klienta.

6. W sekcji Połączony klient sprawdź, które informacje są połączone, a które odrzucone.

7. Opcjonalnie: Kliknij Zmień dane kontaktowe w Internecie lub Edytuj na telefonie komórkowym, aby zmodyfikować wybrane informacje o kliencie przed rozpoczęciem łączenia.

8. Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyświetl szczegóły łączenia, przejrzyj szczegóły łączenia, a następnie kliknij opcję Zamknij.

9. Kliknij opcję Połącz, a następnie Potwierdź.

Jeśli chcesz połączyć więcej niż jeden profil klienta z aktualnym, musisz powtórzyć procedurę łączenia dla każdego dodatkowego profilu.

Połącz z listy klientów

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Wybierz dwóch klientów, którzy chcesz połączyć. Jeśli w indeksie wyświetla się tylko jeden ze zduplikowanych profili, możesz wyszukać drugi profil w następnym kroku.

3. Kliknij ... obok przycisku Edit customers.

4. Wybierz opcję Połącz klientów.

   • Jeśli na liście wybrano dwóch klientów, przejdź do kroku 7.

5. Jeśli z listy wybrano jednego klienta, wyszukaj go w sekcji Znajdź klienta do połączenia. Możesz wyszukiwać na podstawie następujących informacji:

   • imię
   • nazwisko
   • adres e-mail
   • numer telefonu
   • numer karty kredytowej

6. Wybierz zduplikowany profil klienta.

7. W sekcji Połączony klient sprawdź, które informacje są połączone, a które odrzucone.

8. Opcjonalnie: Kliknij Zmień dane kontaktowe w Internecie lub Edytuj na telefonie komórkowym, aby zmodyfikować wybrane informacje o kliencie przed rozpoczęciem łączenia.

9. Opcjonalnie: Kliknij opcję Wyświetl szczegóły łączenia, przejrzyj szczegóły łączenia, a następnie kliknij opcję Zamknij.

10. Kliknij opcję Połącz, a następnie Potwierdź.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów.
4. Wybierz klientów, których chcesz edytować, naciśnij ... > Połącz wpisy.
5. W sekcji Połączony klient sprawdź, które informacje są połączone, a które odrzucone.
6. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Edytuj, aby zmodyfikować wybrane informacje o kliencie przed połączeniem.
7. Naciśnij opcję Zapisz, a następnie opcję Połącz, aby potwierdzić.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów.
4. Wybierz klientów, których chcesz edytować, i naciśnij ⋮ > Połącz wpisy.
5. W sekcji Połączony klient sprawdź, które informacje są połączone, a które odrzucone.
6. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Edytuj, aby zmodyfikować wybrane informacje o kliencie przed połączeniem.
7. Naciśnij ✓, aby zapisać, a następnie naciśnij Połącz, aby potwierdzić.

Jeśli chcesz połączyć więcej niż 2 klientów, powtórz procedurę dla każdego dodatkowego profilu.

Usuń dane osobowe klienta

Możesz poprosić o usunięcie danych osobowych klienta i usunąć dane osobowe klienta z rekordów Shopify oraz z wszelkich aplikacji i kanałów zainstalowanych w panelu administracyjnym Shopify. Shopify utajnia tylko dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres klienta. Dowiedz się więcej o przetwarzaniu żądań dotyczących danych klientów.

Usuwanie profili klientów

Uwaga

Usunięcia profilu klienta nie można cofnąć.

Możesz usunąć profile poszczególnych klientów. Możesz także zbiorczo usunąć wiele profili klientów.

Po usunięciu profilu klienta dane osobowe klienta, takie jak imię i nazwisko oraz adres, są również utajniane w rekordach Shopify.

Nie można usunąć profili klientów w następujących przypadkach:

• klient oczekuje na utajnienie ze względu na żądanie usunięcia danych zgodnie z RODO
• klient jest odbiorcą zaplanowanej karty prezentowej, która nie została jeszcze dostarczona
• klient ma lub miał subskrypcję
• klient jest powiązany z jednym lub wieloma zamówieniami

Jeśli podejmiesz próbę zbiorczego usunięcia wielu profili, usunięte zostaną tylko te profile, które można usunąć.

Usuń pojedyncze profile klientów

Uwaga

Usunięcia profilu klienta nie można cofnąć.

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij nazwę klienta, którego profil chcesz usunąć.

3. Kliknij Więcej czynności > Usuń klienta.

4. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć profil klienta, kliknij opcję Usuń klienta.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij Wybierz, a następnie naciśnij pole wyboru, aby wybrać profile klientów, które chcesz usunąć.
4. Naciśnij przycisk Usuń.
5. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć profil klienta, naciśnij opcję Usuń.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów a następnie naciśnij pole wyboru, aby wybrać profil klienta, który chcesz usunąć.
4. Naciśnij przycisk Usuń.
5. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć profil klienta, naciśnij opcję Usuń.

Usuń zbiorczo profile klientów

Uwaga

Usunięcia profilu klienta nie można cofnąć.

Jeśli podejmiesz próbę zbiorczego usunięcia wielu profili klientów, usunięte zostaną tylko te profile, które można usunąć. Wszelkie profile klientów, których nie można usunąć, pozostaną na liście Klientów

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Wybierz wszystkie profile klientów, które chcesz usunąć.

3. Kliknij ... obok przycisku Bulk edit, a następnie kliknij opcję Usuń klientów.

4. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć wybrane profile klientów, kliknij opcję Usuń.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij Wybierz, a następnie naciśnij pola wyboru, aby wybrać profile klientów, które chcesz usunąć.
4. Naciśnij przycisk Usuń.
5. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć profil klienta, naciśnij opcję Usuń.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk ☰, a następnie opcję Klienci.
2. Naciśnij opcję Wszyscy klienci.
3. Naciśnij ⋮ > Wybierz klientów a następnie naciśnij pola wyboru, aby wybrać profile klientów, który chcesz usunąć.
4. Naciśnij przycisk Usuń.
5. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć profil klienta, naciśnij opcję Usuń.

Wymagania dotyczące wojskowych adresów wysyłki w USA

Wojskowe adresy pocztowe w USA mają unikalny format, który należy wprowadzić w określony sposób. Jeśli adres zostanie wprowadzony niepoprawnie, zamówienie może nie dotrzeć do odbiorcy. Istnieją 3 rodzaje amerykańskich adresów wojskowych:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Jeśli otrzymasz zamówienie z adresem wysyłki organizacji wojskowej w USA, upewnij się przed wysłaniem zamówienia, że adres został wprowadzony poprawnie. Jeśli adres wysyłki nie został prawidłowo wprowadzony przez klienta, należy zmienić adres klienta, korzystając z poniższych wskazówek:

• W polach Nazwisko należy wpisać imię i nazwisko odbiorcy, ale wprowadzenie jego rangi jest opcjonalne.
• W przypadku adresów APO zarówno numery PSC, jak i BOX muszą znajdować się w polu Adres.
• W przypadku adresów FPO i DPO zarówno numery UNIT, jak i BOX muszą znajdować się w polu Adres.
• Pole Miasto może zawierać tylko APO, FPO albo DPO. Nie wpisuj nazwy miasta.
• W polu Kraj/region należy wybrać Stany Zjednoczone.
• W polu Stan należy wybrać Armed Forces Americas, Armed Forces Europe albo Armed Forces Pacific. Lokalizacje te mogą zostać wprowadzone przez klienta w formie skróconej jako AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) lub AP (Armed Forces Pacific).

Jeśli nie masz pewności co do niektórych danych adresowych, skontaktuj się z klientem, który złożył zamówienie, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia.