Zarządzanie klientami

Gdy nowy klient składa zamówienie w Twoim sklepie, jego nazwisko i informacje o nim są automatycznie dodawane do Twojej listy klientów. Profil klienta jest tworzony, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, wykonując jedną z następujących czynności:

  • wpisuje się na listę mailingową lub rejestruje się, aby założyć konto klienta
  • składa zamówienie
  • rozpoczyna proces zamawiania, ale rezygnuje z realizacji zakupu

Alternatywnie możesz ręcznie dodać klienta do swojego sklepu.

Możesz wysyłać wiadomości e-mail do pojedynczych klientów z panelu administracyjnego Shopify lub wysyłać rabaty i wiadomości e-mail do grup klientów, korzystając z segmentów klientów.

Dodaj profile klientów

Kroki:

Wyślij wiadomość e-mail do klienta

Wiadomość e-mail do klienta możesz wysłać bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify lub z aplikacji Shopify.

Kroki:

Edytuj profile klientów

Jeśli profil klienta już istnieje w Shopify, możesz go edytować na stronie Klienci.

Zanim zaktualizujesz profil klienta, sprawdź, czy inny pracownik nie dokonuje zmian w tym samym profilu, aby zmiany nie kolidowały ze sobą.

Możesz dodać uwagę do profilu klienta, aby śledzić specjalne informacje o kliencie. Takie uwagi mogą zobaczyć tylko pracownicy Twojego sklepu. Nie są one widoczne dla klientów.

Korzystanie z tagów może pomóc w uporządkowaniu listy profili klientów. Możesz używać tagów do oznaczania klientów za pomocą opisowych terminów lub do sortowania ich w kategorie. Na przykład, jeśli masz ważnych klientów, możesz oznaczyć ich jako VIP. Tagi mogą być również używane do tworzenia segmentów klientów. W tagach nie jest rozróżniana wielkość liter.

Kroki:

Edytuj informacje o płatnościach subskrypcyjnych klienta

Jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne i chcesz, aby klient zaktualizował informacje o płatności z powodu nieudanej płatności, możesz zaktualizować profil klienta w panelu administracyjnym Shopify.

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

  2. Kliknij nazwę klienta.

  3. W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności.

  4. Jeśli chcesz, aby klient samodzielnie zaktualizował informacje o płatności, wykonaj następujące czynności:

  5. W przypadku niektórych metod płatności, jeśli chcesz ręcznie zaktualizować metodę płatności klienta, wykonaj następujące czynności:

  6. Aby usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę.

Dowiedz się więcej o subskrypcjach.

Edytuj zbiorczo profile klientów

W panelu administracyjnym Shopify możesz używać edycji zbiorczej do edycji informacji dla wielu profilów klientów w tym samym czasie. Możesz wybrać kilka lub wszystkie profile klientów w następujący sposób:

  • Aby edytować kilka pojedynczych profilów klientów, wybierz każdy profil klienta.
  • Aby edytować wszystkie profile klientów, które znajdują się na stronie dla segmentu lub na podstawie wyszukiwania, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta. Na każdej stronie znajduje się maksymalnie 50 klientów.
  • Aby edytować wszystkie profile klientów w swoim sklepie, sprawdź, czy wybrano segment Wszyscy klienci. Zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij opcję Zaznacz wszystkich 50+ klientów w swoim sklepie.
  • Aby edytować wszystkie profile klientów w danym segmencie, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij przycisk Wybierz wszystkich ponad 50 klientów w tym segmencie.
  • Aby edytować wszystkie profile klientów w zapytaniu, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij opcję Zaznacz wszystkich 50+ klientów w tym zapytaniu.
  • Aby edytować wszystkie profile klientów w danym zapytaniu, zaznacz pole wyboru Nazwa klienta, a następnie kliknij przycisk Wybierz wszystkich ponad 50 klientów dla tego zapytania.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

  2. Kliknij profile klientów, które chcesz edytować.

  3. Aby dodać tagi do wybranych profili klientów lub usunąć z nich tagi, wykonaj następujące czynności:

  4. Aby edytować jednocześnie kilka informacji, w tym tagi, kliknij opcję Edytuj klientów, a następnie wykonaj następujące czynności:

Usuwanie profili klientów

Możesz usunąć profile poszczególnych klientów. Możesz także zbiorczo usunąć wiele profili klientów.

Nie można usunąć profili klientów w następujących przypadkach:

  • klient ma historię zamówień
  • klient oczekuje na utajnienie ze względu na żądanie usunięcia danych zgodnie z RODO
  • jeśli klient ma teraz aktywną subskrypcję lub miał subskrypcję kiedykolwiek w przeszłości

Jeśli podejmiesz próbę zbiorczego usunięcia wielu profili, usunięte zostaną tylko te profile, które można usunąć.

Usuń pojedyncze profile klientów

Usuń zbiorczo profile klientów

Jeśli podejmiesz próbę zbiorczego usunięcia wielu profili klientów, usunięte zostaną tylko te profile, które można usunąć. Wszelkie profile klientów, których nie można usunąć, pozostaną na liście Klientów

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

  2. Wybierz wszystkie profile klientów, które chcesz usunąć.

  3. Kliknij Więcej czynności, a następnie opcję Usuń wybranych klientów.

  4. Aby potwierdzić, że chcesz usunąć kwalifikujące się profile klientów, kliknij opcję Usuń klientów.

Wymagania dotyczące wojskowych adresów wysyłki w USA

Wojskowe adresy pocztowe w USA mają unikalny format, który należy wprowadzić w określony sposób. Jeśli adres zostanie wprowadzony niepoprawnie, zamówienie może nie dotrzeć do odbiorcy. Istnieją 3 rodzaje amerykańskich adresów wojskowych:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Jeśli otrzymasz zamówienie z adresem wysyłki organizacji wojskowej w USA, upewnij się przed wysłaniem zamówienia, że adres został wprowadzony poprawnie. Jeśli adres wysyłki nie został prawidłowo wprowadzony przez klienta, edytuj adres klienta, korzystając z poniższych wskazówek:

  • W polach Nazwisko należy wpisać imię i nazwisko odbiorcy, ale wprowadzenie jego rangi jest opcjonalne.
  • W przypadku adresów APO zarówno numery PSC, jak i BOX muszą znajdować się w polu Adres.
  • W przypadku adresów FPO i DPO zarówno numery UNIT, jak i BOX muszą znajdować się w polu Adres.
  • Pole Miasto może zawierać tylko APO, FPO albo DPO. Nie wpisuj nazwy miasta.
  • W polu Kraj/region należy wybrać Stany Zjednoczone.
  • W polu Stan należy wybrać Armed Forces Americas, Armed Forces Europe albo Armed Forces Pacific. Lokalizacje te mogą zostać wprowadzone przez klienta w formie skróconej jako AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) lub AP (Armed Forces Pacific).

Jeśli nie masz pewności co do niektórych danych adresowych, skontaktuj się z klientem, który złożył zamówienie, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo