Pomoc
Zaloguj

Rozwiązywanie błędów w plikach CSV z danymi klientów

Pliki CSV mogą być używane do dodawania i edytowania listy klientów oraz informacji o nich. Aby pomyślnie przesłać plik CSV, należy go prawidłowo sformatować. Możesz pobrać i wyświetlić szablon CSV klienta lub zapoznać się z dokumentem Formatowanie pliku CSV z danymi klientów, aby dowiedzieć się, jaki jest prawidłowy format.

Przesyłanie pliku CSV może potrwać kilka godzin. Po zakończeniu lub niepowodzeniu przesyłania otrzymasz powiadomienie e-mailem. Jeśli po kilku godzinach od rozpoczęcia importu nie otrzymasz e-maila na temat przesyłania pliku CSV, sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci na swoim koncie e-mail. Jeśli wydaje się, że plik CSV nie jest już przetwarzany, ale nie został zaimportowany, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Poniższe informacje mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów z błędami, które mogą wystąpić podczas przesyłania pliku CSV.

Na tej stronie

Plik CSV jest większy niż 15 MB

Jeśli plik CSV jest zbyt duży, aby go przesłać, zapisz go jako wiele plików, z których każdy będzie mniejszy niż 15 MB, a następnie prześlij je osobno.

Jednocześnie można przesłać tylko 1 plik CSV

Jeśli przesyłanie jest już w toku, należy poczekać na jego zakończenie przed przesłaniem kolejnego pliku CSV.

Brakujący nagłówek lub brakujące nagłówki

Jeśli w pliku CSV brakuje wymaganego nagłówka, otrzymasz komunikat o błędzie zawierający nazwę nagłówka kolumny. Możesz sprawdzić szablon CSV klienta, aby wyświetlić wszystkie nagłówki kolumn, których można użyć.

Niektóre nagłówki nie zostały zaakceptowane

Nagłówki kolumn muszą być zgodne z listą akceptowanych słów. Jeśli plik CSV zawiera nagłówek kolumny, który nie pasuje do listy wymaganych nagłówków kolumn, upewnij się, że nie ma w nim dodatkowych liter, spacji ani kolumn. W przeciwnym razie możesz zacząć od nowa, korzystając z szablonu CSV klienta.

Nie można użyć znaków interpunkcyjnych: niedozwolone cudzysłowy w wierszu 6

Jeśli w treści pliku CSV znajduje się niedozwolony znak, upewnij się, że plik CSV ma kodowanie UTF-8.

Jeśli plik CSV zawiera cudzysłowy drukarskie lub typograficzne, „ ”, należy je zastąpić cudzysłowami prostymi, " ". Jeśli plik CSV zawiera dodatkowe cudzysłowy, je również należy usunąć.

Plik CSV ma nieprawidłowy format

Jeśli plik CSV ma nieprawidłowy format, otwórz go w aplikacji Arkusze Google lub innym programie do obsługi arkuszy kalkulacyjnych i sprawdź, czy jest to plik .CSV. Zapisz plik CSV w formacie UTF-8, używając znaków końca wiersza w stylu LF. Jeśli nie znasz się na kodowaniu, zapoznaj się z dokumentacją programu do obsługi arkuszy kalkulacyjnych lub edytora tekstu.

Nie udało się przesłać pliku CSV

Jeśli wystąpi błąd podczas przesyłania przed rozpoczęciem importu, prześlij plik CSV ponownie.

Nieprawidłowe dane kraju, regionu, stanu lub prowincji

Należy podać kraje, regiony, stany i prowincje, używając określonych kodów znanych jako ISO 3166-1.

Aby znaleźć listę aktualnych kodów, zapoznaj się z ISO_3166-1: Current_codes i użyj kodu Alpha-2. Jeśli znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, kod dla stanu lub prowincji możesz znaleźć na tych listach:

Potrzebny jest tylko dwuliterowy kod stanu lub prowincji.