Solución de errores del archivo CSV de clientes
Con archivos CSV puedes agregar y editar la lista de clientes y la información de los clientes. El archivo CSV debe tener el formato correcto para que se suba sin problemas. Puedes descargar y ver la customer CSV template o consultar Format your customer CSV file para conocer el formato correcto.
La carga del archivo CSV puede tardar varias horas. Cuando la carga termina o si falla, recibes un correo electrónico para avisarte. Si no ves ningún correo electrónico sobre la carga del archivo CSV varias horas después de comenzar la importación, revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si parece que el archivo CSV dejó de procesarse pero no se importó, comunícate con Shopify Support.
La siguiente información puede ayudarte a solucionar errores que podrían aparecer cuando subes un archivo CSV.
En esta página
El archivo CSV supera los 15 MB
Si el archivo CSV es demasiado grande para subirlo, guárdalo como varios archivos de menos de 15 MB cada uno y súbelos por separado.
Solo se puede subir 1 archivo CSV a la vez
Si ya tienes una carga en curso, espera a que termine antes de subir otro archivo CSV.
Falta un encabezado o faltan encabezados
Si el archivo CSV no incluye un encabezado obligatorio, recibirás un mensaje de error que incluye el nombre del encabezado de columna. Puedes revisar la customer CSV template para ver todos los encabezados de columna que se pueden usar.
No se aceptaron algunos encabezados
Los encabezados de columna deben coincidir con la lista de términos aceptados. Si el archivo CSV contiene un encabezado de columna que no coincide con la lista de encabezados de columna requeridos, asegúrate de que no haya letras, espacios ni columnas adicionales. De lo contrario, puedes comenzar de nuevo con la customer CSV template.
No se puede usar puntuación: comillas no válidas en la línea 6
Si el contenido del archivo CSV incluye un carácter no permitido, asegúrate de que el archivo CSV esté codificado en UTF-8.
Si el archivo CSV contiene comillas tipográficas o curvas, “ “, sustitúyelas por comillas rectas, " ". Si el archivo CSV contiene comillas adicionales, también debes eliminarlas.
El archivo CSV tiene un formato incorrecto
Si el archivo CSV usa un formato incorrecto, abre el archivo en Google Sheets u otro programa de hoja de cálculo y verifica que sea un archivo .CSV. Guarda el archivo CSV en formato UTF-8 con saltos de línea estilo LF. Si no te resulta familiar la codificación, revisa la documentación de la hoja de cálculo o del editor de texto.
No se subió el archivo CSV
Si ocurre un error en la carga antes de que comience la importación, vuelve a subir el archivo CSV.
País, región, estado o provincia no válido
Debes incluir los países, regiones, estados y provincias usando códigos específicos conocidos como ISO 3166-1.
Para ver la lista de códigos vigentes, consulta ISO_3166-1: Current_codes y usa el código Alpha-2. Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá, puedes encontrar el código de tu estado o provincia en estas listas:
- Códigos de estados: ISO_3166-2: US
- Códigos de provincias: ISO 3166-2: CA
Solo necesitas el código de dos letras del estado o la provincia.