Hjelp
Logg på

Løse feil i CSV-filer for kunder

CSV-filer kan brukes til å legge til og redigere kundelister og kundeinformasjon. Du må formatere CSV-filen riktig for at den skal kunne lastes opp. Du kan laste ned og se CSV-malen for kunder eller se Formater kunde-CSV-filen for å lære om riktig format.

Det kan ta flere timer å laste opp CSV-filen. Når opplastingen er fullført, eller hvis den mislykkes, mottar du en e-post med beskjed. Hvis du ikke har mottatt en e-post om opplasting av CSV-filen flere timer etter at du startet importen, kan du sjekke søppelpostmappen på e-postkontoen. Hvis det ser ut som om CSV-filen ikke lenger behandles, men den ikke ble importert, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.

Følgende informasjon kan hjelpe deg med å feilsøke feil som kan oppstå når du laster opp en CSV-fil.

På denne siden

CSV-filen er større enn 15 MB

Hvis CSV-filen er for stor til å lastes opp, lagrer du den som flere filer som er mindre enn 15 MB, og laster dem deretter opp separat.

Bare én CSV-fil kan lastes opp om gangen

Hvis du allerede har en opplasting som pågår, må du vente til den er fullført før du laster opp en ny CSV-fil.

Mangler overskrift eller overskrifter

Hvis CSV-filen mangler en obligatorisk overskrift, får du en feilmelding som inneholder navnet på kolonneoverskriften. Du kan sjekke CSV-malen for kunder for å se alle kolonneoverskriftene som kan brukes.

Noen overskrifter ble ikke godtatt

Kolonneoverskriftene må samsvare med listen over godtatte ord. Hvis CSV-filen inneholder en kolonneoverskrift som ikke samsvarer med listen over obligatoriske kolonneoverskrifter, må du kontrollere at det ikke er noen ekstra bokstaver, mellomrom eller kolonner. Hvis ikke kan du starte på nytt med CSV-malen for kunder.

Tegnsetting kan ikke brukes: ulovlig bruk av anførselstegn på linje 6

Hvis det er et tegn i innholdet i CSV-filen som ikke kan brukes, må du sørge for at CSV-filen er UTF-8-kodet.

Hvis CSV-filen inneholder krøllete eller smarte anførselstegn, “ “, må du erstatte dem med rette anførselstegn, " ". Hvis CSV-filen inneholder ekstra anførselstegn, må disse også fjernes.

CSV-filen har feil format

Hvis CSV-filen bruker feil format, åpner du filen i Google Regneark eller et annet regnearkprogram og bekrefter at det er en .CSV-fil. Lagre CSV-filen i UTF-8-format med LF-linjeskift. Hvis du ikke er kjent med kodinger, kan du se dokumentasjonen for regnearket eller tekstredigeringsprogrammet.

CSV-filen ble ikke lastet opp

Hvis det oppstår en feil i opplastingen før importen starter, laster du opp CSV-filen på nytt.

Land, område, delstat eller provins er ikke gyldig

Du må inkludere land, områder, delstater og provinser ved å bruke bestemte koder kjent som ISO 3166-1.

For å finne en liste over gjeldende koder kan du se ISO_3166-1: Current_codes og bruke Alfa-2-koden. Hvis du befinner deg i USA eller Canada, kan du finne en kode for delstaten eller provinsen din på disse listene:

Du trenger bare tobokstavskoden for delstaten eller provinsen.