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Risoluzione degli errori relativi ai file CSV dei clienti

I file CSV possono essere utilizzati per aggiungere e modificare l’elenco dei clienti e le informazioni sui clienti. Devi formattare correttamente il file CSV affinché venga caricato correttamente. Puoi scaricare e visualizzare il modello CSV per i clienti o consultare la sezione Formatta il file CSV dei clienti per conoscere il formato corretto.

Il caricamento del file CSV può richiedere diverse ore. Al termine del caricamento o in caso di errore, riceverai un’email di notifica. Se non visualizzi un’email relativa al caricamento del file CSV diverse ore dopo aver avviato l’importazione, controlla le cartelle Spam o Posta indesiderata del tuo account email. Se il file CSV sembra non essere più in elaborazione ma non è stato importato, contatta l’Assistenza Shopify.

Le seguenti informazioni possono aiutarti a risolvere gli errori che potresti ricevere durante il caricamento di un file CSV.

In questa pagina

File CSV più grande di 15 MB

Se il file CSV è troppo grande per essere caricato, salvalo in più file di dimensioni inferiori a 15 MB e caricali separatamente.

È possibile caricare un solo file CSV alla volta

Se è già in corso un caricamento, devi attendere il completamento prima di caricare un altro file CSV.

Header mancante o mancanti

Se nel file CSV manca un header obbligatorio, riceverai un messaggio di errore che include il nome dell’header della colonna. Puoi consultare il modello CSV per i clienti per visualizzare tutti gli header di colonna che possono essere utilizzati.

Alcuni header non sono stati accettati

Gli header di colonna devono corrispondere all’elenco di parole accettate. Se il file CSV contiene un header di colonna che non corrisponde all’elenco degli header di colonna obbligatori, assicurati che non vi siano lettere, spazi o colonne aggiuntive. In caso contrario, puoi ricominciare con il modello CSV per i clienti.

Impossibile utilizzare la punteggiatura: uso di virgolette non consentito nella riga 6

Se nel contenuto del file CSV è presente un carattere non consentito, assicurati che il file CSV utilizzi la codifica UTF-8.

Se il file CSV contiene virgolette curve, “ “, devi sostituirle con virgolette dritte, " ". Se il file CSV contiene virgolette aggiuntive, anche queste devono essere rimosse.

Formato del file CSV errato

Se il file CSV utilizza il formato errato, aprilo in Fogli Google o in un altro programma per fogli di calcolo e verifica che sia un file .CSV. Salva il file CSV in formato UTF-8 utilizzando un’interruzione di riga in stile LF. Se non hai familiarità con le codifiche, consulta la documentazione del tuo foglio di calcolo o editor di testo.

File CSV non caricato

Se si verifica un errore nel caricamento prima dell’inizio dell’importazione, carica di nuovo il file CSV.

Paese, area geografica, stato o provincia non validi

Devi includere paesi, aree geografiche, stati e province utilizzando codici specifici noti come ISO 3166-1.

Per trovare un elenco dei codici correnti, fai riferimento a ISO_3166-1: Current_codes e utilizza il codice Alpha-2. Se ti trovi negli Stati Uniti o in Canada, puoi trovare un codice per il tuo stato o la tua provincia in questi elenchi:

È sufficiente il codice di due lettere per lo stato o la provincia.