Risolvere gli errori dei file CSV dei clienti

I file CSV possono essere utilizzati per aggiungere e modificare l'elenco e i dati dei clienti. Perché il caricamento vada a buon fine, devi formattare il file CSV correttamente. Puoi scaricare e visualizzare il modello CSV dei clienti o consultare la sezione Formatta il file CSV dei clienti per scoprire qual è il formato corretto.

Il caricamento del file CSV può richiedere alcune ore. Riceverai un'email di avviso sia se il caricamento andrà a buon fine sia in caso contrario. Se diverse ore dopo l'inizio dell'importazione non ricevi un'email relativa al caricamento del file CSV, controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam. Se sembra che il file CSV non sia più in elaborazione, ma non è stato importato, contatta l'Assistenza Shopify.

Le informazioni seguenti possono aiutarti a risolvere i problemi che potresti riscontrare durante il caricamento di un file CSV.

Il file CSV è superiore a 15 MB

Se il file CSV è troppo grande per il caricamento, salvalo in più file di dimensioni inferiori a 15 MB e caricali separatamente.

È possibile caricare solo 1 file CSV alla volta

Se hai già un caricamento in corso, devi attendere che il caricamento sia completato prima di caricare un altro file CSV.

Uno o più header mancanti

Se nel file CSV manca un'intestazione obbligatoria, verrà visualizzato un messaggio di errore che riporta il nome dell'intestazione di colonna. Puoi controllare il modello CSV dei clienti per visualizzare tutte le intestazioni di colonna che possono essere utilizzate.

Alcuni header non sono stati accettati

Le intestazioni di colonna devono corrispondere all'elenco delle parole accettate. Se il file CSV contiene un'intestazione di colonna che non corrisponde all'elenco di quelle obbligatorie, accertati che non ci siano lettere, spazi o colonne in eccesso. In caso contrario, puoi ricominciare utilizzando il modello CSV dei clienti.

Non è possibile utilizzare la punteggiatura: virgolette non valide sulla riga 6

Se nel contenuto del file CSV è presente un carattere che non può essere utilizzato, accertati che il file CSV sia codificato in UTF-8.

Se contiene virgolette curve, “ “, devi sostituirle con virgolette semplici, " ". Se il file CSV contiene virgolette in eccesso, è necessario rimuoverle.

Il file CSV è nel formato sbagliato

Se il file CSV utilizza il formato sbagliato, aprilo in Fogli Google o in un altro programma per fogli di calcolo e verifica che sia un file .CSV. Salvalo nel formato UTF-8 utilizzando l'avanzamento riga LF. Se non hai familiarità con la codifica, consulta la documentazione del foglio di calcolo o dell'editor di testo.

Il file CSV non è stato caricato

In caso di errore nel caricamento prima dell'inizio dell'importazione, carica nuovamente il file CSV.

Il paese, l'area geografica, lo stato o la provincia non sono validi

Devi includere paesi, regioni, stati e province utilizzando codici specifici, noti come ISO 3166-1.

Per trovare un elenco dei codici attuali, fai riferimento a ISO_3166-1: Current_codes. Se ti trovi negli Stati Uniti o in Canada, puoi trovare un codice per il tuo stato o la tua provincia in questi elenchi:

• Codici di stato: ISO_3166-2: US
• Codici di provincia: ISO 3166-2: CA