ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของไฟล์ CSV ลูกค้า

คุณสามารถใช้ไฟล์ CSV เพื่อเพิ่มและแก้ไขรายชื่อลูกค้าและข้อมูลลูกค้าได้ คุณต้องจัดรูปแบบไฟล์ CSV ให้ถูกต้องเพื่อให้การอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถดาวน์โหลดและดูเทมเพลต CSV สำหรับลูกค้า หรืออ้างอิงการจัดรูปแบบไฟล์ CSV สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบที่ถูกต้อง

ไฟล์ CSV ของคุณอาจใช้เวลาอัปโหลดนานหลายชั่วโมง หลังจากที่การอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน หากคุณไม่เห็นอีเมลเกี่ยวกับการอัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณหลังจากที่เริ่มการนำเข้าแล้วหลายชั่วโมง ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์ขยะในบัญชีอีเมลของคุณ หากดูเหมือนว่าไฟล์ CSV ไม่ได้ประมวลผลต่อแล้วแต่ยังไม่ได้นำเข้า โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ข้อมูลต่อไปนี้สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดที่คุณอาจได้รับเมื่อคุณอัปโหลดไฟล์ CSV

ในหน้านี้

ไฟล์ CSV มีขนาดใหญ่กว่า 15 MB

หากไฟล์ CSV มีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะอัปโหลดได้ ให้บันทึกไฟล์ CSV เป็นไฟล์หลายๆ ไฟล์โดยแต่ละไฟล์มีขนาดเล็กกว่า 15 MB จากนั้นจึงอัปโหลดไฟล์แยกกัน

สามารถอัปโหลดไฟล์ CSV ได้ครั้งละ 1 ไฟล์เท่านั้น

หากคุณมีการอัปโหลดที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว คุณต้องรอให้การอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์ก่อนจึงจะสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV อื่นได้

ส่วนหัวหายไปหรือไม่มีส่วนหัว

หากไฟล์ CSV ไม่มีส่วนหัวที่จำเป็น คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดซึ่งระบุชื่อของส่วนหัวคอลัมน์ คุณสามารถตรวจสอบเทมเพลต CSV สำหรับลูกค้าเพื่อดูส่วนหัวของคอลัมน์ทั้งหมดที่สามารถใช้ได้

ส่วนหัวบางส่วนไม่ได้รับการยอมรับ

ส่วนหัวของคอลัมน์ต้องตรงกับรายการคำที่ยอมรับ หากไฟล์ CSV มีส่วนหัวของคอลัมน์ที่ไม่ตรงกับรายการส่วนหัวของคอลัมน์ที่จำเป็น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีตัวอักษร การเว้นวรรค หรือคอลัมน์เกินมา มิฉะนั้น คุณสามารถเริ่มต้นใหม่อีกครั้งด้วยเทมเพลต CSV สำหรับลูกค้า

ไม่สามารถใช้เครื่องหมายวรรคตอนได้: การใช้อัญประกาศผิดกฎในบรรทัดที่ 6

หากมีอักขระในเนื้อหาไฟล์ CSV ที่ไม่สามารถใช้งานได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ CSV ของคุณเข้ารหัสเป็น UTF-8

หากไฟล์ CSV ของคุณมีเครื่องหมายอัญประกาศแบบโค้งหรือแบบอัจฉริยะ “ “ คุณจำเป็นต้องแทนที่ด้วยเครื่องหมายอัญประกาศแบบตรง " " หากไฟล์ CSV ของคุณมีเครื่องหมายอัญประกาศเกินมา ก็จำเป็นต้องลบออกเช่นกัน

CSV ของคุณอยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง

หากไฟล์ CSV ใช้รูปแบบที่ไม่ถูกต้อง ให้เปิดไฟล์ในGoogle Sheets หรือโปรแกรมสเปรดชีตอื่นๆ แล้วตรวจสอบว่าเป็นไฟล์ .CSV บันทึกไฟล์ CSV ในรูปแบบ UTF-8 โดยใช้ตัวแบ่งบรรทัดรูปแบบ LF หากคุณไม่คุ้นเคยกับการเข้ารหัส ให้ตรวจสอบเอกสารประกอบของสเปรดชีตหรือโปรแกรมแก้ไขข้อความของคุณ

ไฟล์ CSV ของคุณไม่ได้รับการอัปโหลด

หากเกิดข้อผิดพลาดในการอัปโหลดก่อนที่การนำเข้าจะเริ่มขึ้น ให้อัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณอีกครั้ง

ประเทศ ภูมิภาค รัฐ หรือจังหวัดไม่ถูกต้อง

คุณต้องระบุประเทศ ภูมิภาค รัฐ และจังหวัดโดยใช้รหัสเฉพาะที่เรียกว่า ISO 3166-1

หากต้องการค้นหารายการรหัสปัจจุบัน โปรดอ้างอิงISO_3166-1: Current_codes และใช้รหัส Alpha-2 หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา คุณสามารถค้นหารหัสสำหรับรัฐหรือจังหวัดของคุณได้จากรายการต่อไปนี้

คุณต้องใช้เพียงรหัสสองตัวอักษรสำหรับรัฐหรือจังหวัด