การนำเข้าและส่งออกรายชื่อลูกค้า
หากมีรายชื่อลูกค้าที่ต้องการใช้ใน Shopify คุณสามารถป้อนข้อมูลนั้นลงในไฟล์ CSV ของลูกค้าแล้วนำเข้าไฟล์ดังกล่าวมาในส่วน Shopify admin นอกจากนี้คุณยังใช้เทมเพลต CSV ของลูกค้าเพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
ดูวิธีเปิดและแก้ไขไฟล์ CSV
หากต้องการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้าหลายรายที่มีอยู่ในรายชื่อลูกค้า คุณอาจพบว่าการใช้การแก้ไขหลายรายการในครั้งเดียวแทนนั้นสะดวกกว่า
คุณสามารถนำเข้าไฟล์ CSV ข้อมูลลูกค้าที่มีขนาดไม่เกิน 1 MB ได้ หากต้องการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ คุณสามารถใช้ CSV หลายไฟล์เพื่อนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้
เทมเพลต CSV ของลูกค้า
Shopify จะให้ไฟล์เทมเพลตที่คุณใช้เป็นแนวทางในการสร้างรายชื่อลูกค้าเพื่อนำเข้าไปยังร้านค้าของคุณได้ คุณสามารถดาวน์โหลดและดูเทมเพลต CSV ลูกค้า หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่คำอธิบายสำหรับไฟล์ CSV ของลูกค้า
หากคุณนำเข้าเทมเพลต CSV ของลูกค้าโดยไม่เพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ ระบบจะเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าเริ่มต้นสองรายการในร้านค้าของคุณ
- Jane Doe คือตัวอย่างลูกค้าที่มีอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
- John Doe เป็นตัวอย่างของลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลและที่อยู่ที่จัดส่ง
นำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่โดยใช้ CSV ของลูกค้า
คุณสามารถเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าลงในเทมเพลต CSV ของลูกค้า หรือสร้างไฟล์ CSV ของตนเอง จากนั้นจึงนำเข้าไฟล์ดังกล่าวไปยังส่วน Shopify admin ของคุณ
คุณสามารถนำเข้าไฟล์ CSV ข้อมูลลูกค้าที่มีขนาดไม่เกิน 1 MB ได้ หากต้องการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ คุณสามารถใช้ CSV หลายไฟล์เพื่อนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้
เมื่อคุณใช้ไฟล์ CSV เพื่อนำเข้าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์อื่น คุณจำเป็นต้องเชิญให้ลูกค้าของคุณสร้างรหัสผ่านใหม่ มิฉะนั้นลูกค้าในรายการจะไม่สามารถลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้ผ่านอีเมลเหล่านี้ได้ เนื่องจากรหัสผ่านที่เข้ารหัสไว้แล้ว คุณไม่สามารถย้ายรหัสผ่านของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์อื่นได้ ร้านค้าออนไลน์ที่เขียนทับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการนำเข้าไฟล์ CSV ไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีผู้ใช้เหล่านั้นอีกครั้ง
คุณสามารถใช้แอปเพื่อส่งคำเชิญให้สร้ารหัสผ่านใหม่จำนวนมากให้แก่ลูกค้าได้ ค้นหาแอปใน Shopify app store
ไม่สามารถถ่ายโอนข้อมูลของลูกค้าบางรายของคุณระหว่างแพลตฟอร์มได้ Shopify จะติดตามเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้อและใช้จ่ายบนร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น โดยไม่สามารถนำเข้าข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการและเงินที่ใช้จ่ายไปในร้านค้าหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นได้ คุณไม่สามารถแก้ไขคอลัมน์รายจ่ายรวมและคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ เนื่องจากเป็นข้อมูลการใช้จ่ายและคำสั่งซื้อที่ลูกค้าดำเนินการบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ
คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ CSV ในเวอร์ชันที่จัดรูปแบบแล้วได้ โดยนำเข้าไฟล์ดังกล่าวไปยัง Google ชีต
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกที่นำเข้า
คลิก “เพิ่มไฟล์” จากนั้นเลือกไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ ให้เลือก “เขียนทับลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลหรือโทรศัพท์เหมือนกันที่มีอยู่แล้ว”
คลิกนำเข้าลูกค้า
ส่งออกโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ไปยังไฟล์ CSV
คุณสามารถส่งออกไฟล์ CSV รายชื่อลูกค้าของร้านค้าคุณและรายละเอียดของพวกเขาได้
ไฟล์ CSV ที่ส่งออกสามารถเปิดได้ในแอปพลิเคชันสเปรดชีต เช่น Excel, Numbers หรือ Google ชีต หรือใช้เพื่อเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จากภายนอกได้
ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะจำกัดขนาดอยู่ที่ 1 MB
หากคุณส่งออกข้อมูลลูกค้าไม่เกิน 50 ราย เบราว์เซอร์ของคุณจะดาวน์โหลดไฟล์ CSV ดังกล่าว แต่หากคุณส่งออกข้อมูลลูกค้ามากกว่า 50 ราย ระบบจะส่งไฟล์ CSV ให้คุณทางอีเมล หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของร้านค้า ไฟล์ดังกล่าวก็จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้านด้วยเช่นกัน
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ ลูกค้า
คลิกที่ส่งออก
-
เลือกตัวเลือกการส่งออกต่อไปนี้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง
- หน้าปัจจุบัน เพื่อส่งออกข้อมูลลูกค้าที่แสดงอยู่บนส่วนผู้ดูแลระบบร้านค้าของคุณ
- ลูกค้าทุกราย เพื่อส่งออกข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของร้านค้าของคุณ
- ลูกค้าที่เลือก เพื่อส่งออกข้อมูลลูกค้าที่คุณได้เลือก
- จำนวนลูกค้าที่ตรงกับตัวกรองของคุณเพื่อส่งออกกลุ่มลูกค้า
-
เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการใช้โปรแกรมสเปรดชีตเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “CSV สำหรับ Excel, Numbers และโปรแกรมเสปรดชีตอื่นๆ”
- หากต้องการใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความธรรมดาเพื่อดูและแก้ไขไฟล์ CSV ของลูกค้าคุณ ให้เลือก “ไฟล์ CSV ธรรมดา”
คลิกส่งออกลูกค้า
คำอธิบายสำหรับไฟล์ CSV ของลูกค้า
ตรวจสอบข้อควรพิจารณาสำหรับไฟล์ CSV ของลูกค้าดังต่อไปนี้:
- CSV ของลูกค้าคุณบรรทัดแรกต้องมีส่วนหัวคอลัมน์ คุณสามารถใช้เทมเพลต CSV ของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณสร้างไฟล์ CSV ได้
- ต้องมีคอลัมน์ Email และต้องเป็นปัจจุบัน แต่ค่าดังกล่าวสามารถเว้นว่างไว้ได้ หากคอลัมน์นี้หายไป คุณจะพบข้อผิดพลาดเมื่อคุณนําเข้าไฟล์ CSV ของคุณ
- ตัวพิมพ์เล็กพิมพ์ใหญ่มีผลต่อการป้อนส่วนหัวของไฟล์ CSV โดยตัวพิมพ์ใหญ่จะต้องตรงกับตัวอย่างที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้
- คอลัมน์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดและคำสั่งซื้อทั้งหมดจะไม่ถูกนําเข้าพร้อมรายละเอียดลูกค้า
คอลัมน์ | คำอธิบาย |
---|---|
First Name | ชื่อจริงของลูกค้า |
Last Name | นามสกุลของลูกค้า |
ที่อยู่อีเมลของลูกค้า ต้องมีคอลัมน์นี้ แต่ค่าดังกล่าวสามารถเว้นว่างไว้ได้ | |
Company | ชื่อบริษัทที่ลูกค้าใช้ หากมี |
Address1 | บรรทัดแรกของที่อยู่ของลูกค้า |
Address2 | บรรทัดที่สองของที่อยู่ของลูกค้าหากจำเป็น |
City | เมืองที่ลูกค้าอาศัยอยู่ |
Province | จังหวัดหรือรัฐที่ลูกค้าอาศัยอยู่ หากคุณป้อนข้อมูลลงในคอลัมน์นี้ คุณต้องป้อนข้อมูล Province Code ด้วย |
Province Code | รหัส ISO ของจังหวัดหรือรัฐ |
Country | ประเทศที่ลูกค้าอาศัยอยู่ |
Country Code | รหัส ISO ของประเทศ |
Zip | รหัสไปรษณีย์สำหรับที่อยู่ของลูกค้า |
Phone | หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า |
Accepts Email Marketing | กำหนดว่าลูกค้ายินยอมที่จะสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลเช่นจดหมายข่าวหรือไม่ รูปแบบข้อมูลที่ถูกต้องคือ yes หรือ no
|
Accepts SMS Marketing | กำหนดว่าลูกค้ายอมรับการสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่าน SMS เช่น ข้อเสนอส่วนลดหรือไม่ การป้อนข้อมูลที่ถูกต้องคือ yes หรือ no
|
Total Spent | จำนวนเงินทั้งหมดของลูกค้าที่ใช้จ่าย รูปแบบข้อมูลที่ถูกต้องจะต้องไม่มีสัญลักษณ์สกุลเงินรวมอยู่ด้วย คอลัมน์นี้จะไม่ถูกนำเข้าพร้อมรายละเอียดของลูกค้า |
Total Orders | จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้า คอลัมน์นี้จะไม่ถูกนำเข้าพร้อมรายละเอียดของลูกค้า |
Tags | รายการแท็กที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคที่ใช้เพื่อแท็กลูกค้า (ตัวอย่างเช่น tag1,tag2,tag3 ) ตัวพิมพ์ใหญ่พิมพ์เล็กไม่มีผลต่อแท็ก
|
Note | ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า |
Tax Exempt | บ่งชี้ว่าลูกค้าได้รับการยกเว้นภาษีหรือไม่ รายการที่ถูกต้องคือ yes หรือ no
|
เมื่อคุณนำเข้าโปรไฟล์ลูกค้า ไฟล์ CSV ของคุณต้องอยู่ในรูปแบบ UTF-8 แอปพลิเคชันสเปรดชีตส่วนใหญ่สามารถบันทึกไฟล์ CSV ในรูปแบบ UTF-8 ด้วยคำสั่งบันทึกเป็นหรือส่งออกได้ โดยขึ้นอยู่กับโปรแกรม
ใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความเพื่อแก้ไขไฟล์ CSV customer ของคุณ
หากคุณไม่มีโปรแกรมสเปรดชีต คุณสามารถแก้ไขไฟล์ CSV ได้โดยใช้เครื่องมือแก้ไขข้อความ
คอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่จะมีโปรแกรมแก้ไขข้อความที่สามารถเปิดไฟล์ CSV ได้ คุณสามารถใช้โปรแกรม เช่น Visual Studio Code หรือ Sublime Text ในการตัดต่อและแก้ไขข้อบกพร่องของไฟล์ CSV ของคุณได้
เมื่อคุณจัดรูปแบบไฟล์ CSV ในเครื่องมือแก้ไขข้อความ ให้คำนึกถึงข้อควรพิจารณาต่อไปนี้:
- ส่วนหัวคอลัมน์ต้องแยกกออกจากกันด้วยจุลภาค (ตัวอย่างเช่น
First Name,Last Name,Email,Company,Address1
) - รายการแท็กต้องอยู่ภายในเครื่องหมายอัญประกาศ (ตัวอย่างเช่น
"tag1,tag2,tag3"
) - ตัวพิมพ์ใหญ่พิมพ์เล็กไม่มีผลต่อแท็ก
- ข้อมูลแต่ละชุดจะต้องอยู่คนละบรรทัด
การนําเข้ารายชื่อผู้ติดต่อจาก Gmail
คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ Gmail ของคุณเป็นไฟล์ CSV เพื่อนําเข้าเป็นรายชื่อลูกค้าไปยังร้านค้า Shopify ของคุณได้ ก่อนที่คุณจะส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ Gmail ให้ตรวจสอบและลบผู้ติดต่อที่คุณไม่ต้องการนําเข้าไปยังร้านค้า Shopify ของคุณ ลองลบที่อยู่อีเมลตามบทบาทออก เช่น อีเมลที่ขึ้นต้นด้วย admin@, support@ หรือ info@ และตรวจสอบการสะกดคำผิดที่อาจขัดขวางไม่ให้ระบบส่งข้อความอีเมลได้