匯入及匯出客戶清單

如果想在 Shopify 中使用某份顧客清單，您可以輸入到顧客 CSV 檔案中，然後在 Shopify 管理介面中匯入此檔案。您也可以使用顧客 CSV 範本建立新的顧客清單。

備註

將顧客資訊匯入 Shopify 並不會匯入現有的顧客密碼，因為這些資訊是在 Shopify 以外的地方進行加密。您需要使用您匯入的電子郵件地址，來邀請顧客註冊帳號。

瞭解如何開啟並編輯 CSV 檔案。

如果您想要編輯顧客清單中的多筆顧客個檔，您會發現使用大量編輯功能可以省下許多功夫。

您只能匯入大小不超過 15 MB 的顧客 CSV 檔案。若想避開此限制，您可以使用多個 CSV 檔案來匯入顧客個檔。

注意

請確定行銷電子郵件僅傳送給選擇接收您商家行銷電子郵件的顧客。購買電子郵件地址名單並將其新增至訂閱者名單可能損壞您的聲譽，並對您的電子郵件送達率造成負面影響。向購買來未經同意的電子郵件地址清單發送電子郵件時，您就有開啟率降低和被標註為垃圾郵件的風險。

客戶 CSV 範本

Shopify 提供的範本檔案可當作指南使用，方便您建立專屬的顧客清單並匯入商店中。您可以下載及檢視顧客 CSV 範本。如需更多資訊，請參閱顧客 CSV 檔案的說明。

如果您未於範本中新增任何顧客個檔即匯入顧客 CSV 範本，系統會在您的商店中新增兩筆預設顧客個檔：

• Jane Doe 是具有電子郵件地址和電話號碼資料的顧客範例。
• John Doe 是具有電子郵件地址和運送地址資料的顧客範例。

使用顧客 CSV 匯入現有顧客個檔

您可以將顧客個檔新增至顧客 CSV 範本，或建立您專屬的 CSV 檔案，然後將其匯入 Shopify 管理介面。

您只能匯入大小不超過 15 MB 的顧客 CSV 檔案。若想避開此限制，您可以使用多個 CSV 檔案來匯入顧客個檔。

若您使用 CSV 檔案從其他線上商店匯入顧客帳號，就必須邀請顧客建立新密碼。否則，名單中的顧客將無法使用這些電子郵件註冊帳號。由於密碼已加密，您將無法從其他線上商店移轉顧客密碼。使用 CSV 匯入檔案覆寫現有的顧客帳號，就不需要重新建立這些帳號。

您可以使用應用程式傳送給大量邀請給顧客，請他們建立新密碼。在 Shopify App Store 中尋找應用程式。

Shopify Plus

採用 Shopify Plus 方案的商店可以使用 Bulk Account Inviter 應用程式，將顧客帳號邀請大量傳送給顧客。若要安裝 Bulk Account Inviter 應用程式，請聯絡 Shopify Plus 支援。您無法從 Shopify App Store 下載此應用程式。

部分顧客資訊無法在不同平台之間轉移。Shopify 只能追蹤顧客在您的網路商店中的訂購和消費內容。您無法匯入顧客在其他商店或電子商務平台成立的訂單和消費金額這類顧客資料。您無法編輯消費總額和訂單總數欄，因其代表顧客在您的網路商店實際消費的訂單內容。

匯入 CSV 檔案時，您可以選擇標記 CSV 檔案的顧客並根據這些標籤建立顧客群。如果您使用相同的電子郵件地址或電話號碼覆寫現有顧客，則所有顧客資料都會遭到取代，包括匯入標籤。

注意

使用 CSV 檔案匯入顧客時，系統會為檔案中每個電子郵件地址建立顧客個檔。匯入時會略過具有重複電子郵件地址或電話號碼且不含標籤的顧客。只有包含重複電子郵件地址或電話號碼的最後一筆個檔會匯入 Shopify 管理介面的顧客清單中。

若您需匯入包含重複電子郵件地址或電話號碼的檔案，則請刪除 CSV 檔案中的所有電子郵件地址和電話號碼，再進行匯入。您日後可以將電子郵件地址或電話號碼新增至顧客個檔，或合併顧客個檔。

若要存取 CSV 檔案的格式化版本，您可以將其匯入 Google 試算表。

步驟：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「客戶」。

2. 按一下「匯入」。

3. 點擊「新增檔案」，然後選取顧客 CSV 檔案。

4. 選用：若要更新現有的顧客個檔，請勾選「覆寫具有相同電子郵件或電話號碼的現有顧客」。

5. 選用：若要從 CSV 清單建立顧客群並標記顧客，請勾選「為此 CSV 中的顧客新增標籤，並使用這些標籤建立顧客群」。

6. 點擊「匯入顧客」。

將現有顧客個檔匯出至 CSV 檔案

您可以將商店顧客及其詳細資訊匯出為 CSV 檔案。

您可以在試算表應用程式 (如 Excel、Numbers 或 Google 試算表) 中開啟匯出的 CSV 檔案，或將其用於連結 Shopify 商店與第三方客戶關係管理 (CRM) 系統。

匯出的 CSV 檔案大小上限為 15 MB。

如果您一次匯出 50 位顧客，瀏覽器會下載 CSV 檔案。如果您匯出超過 50 名顧客，則系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人，檔案還會傳送到商店擁有人的電子郵件地址。

步驟：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「客戶」。

2. 按一下「匯出」。

3. 選擇以下任一匯出選項：

   • 「目前頁面」可匯出商店管理介面中顯示的顧客。
   • 「所有客戶」可匯出商店的所有顧客。
   • 「選擇的客戶」可匯出您選擇的顧客。
   • 符合篩選條件的顧客數以匯出顧客群

4. 請執行以下任一操作：

   • 若要使用試算表程式來檢視和編輯顧客 CSV 檔案，請選取「適用於 Excel、Numbers 及其他試算表程式的 CSV」。
   • 若要使用純文字編輯器來檢視和編輯顧客 CSV 檔案，請選取「一般 CSV 檔案」。

5. 點擊「匯出顧客」。

顧客 CSV 檔案說明

檢閱顧客 CSV 檔案的下列考量事項：

• 顧客 CSV 的第一行必須包含欄標頭。您可以使用顧客 CSV 範本來協助您建立 CSV 檔案。
• 「Email」為必要且必須存在，但該值可以空白。如果缺少此欄，則您會在匯出 CSV 檔案時收到錯誤。
• CSV 檔案標頭區分大小寫，其大小寫必須與下表顯示的範例一致。
• 「消費總額」和「訂單總數」欄不會匯入顧客的詳細資訊。

顧客 CSV 檔案欄和其說明。

欄	說明
First Name	客戶的名字。
Last Name	客戶的姓氏。
Email	顧客的電子郵件地址。此欄為必要填項目，但該值可以空白。
Company	客戶使用的公司名稱 (如果適用)。
Address1	客戶地址的第一行。
Address2	客戶地址的第二行 (如有必要)。
City	客戶所在的城市。
Province	顧客所在的州/省。若您在此欄中輸入資訊，您也必須輸入 Province Code 的資訊。
Province Code	省或州的 ISO 代碼。
Country	客戶所在的國家/地區。
Country Code	國家/地區 ISO 代碼。
Zip	客戶地址的郵政編碼或郵遞區號。
Phone	客戶的電話號碼。
Accepts Email Marketing	設定顧客是否同意訂閱行銷電子郵件，例如電子報。有效的輸入項目為 yes 或 no。
Accepts SMS Marketing	設定顧客是否同意訂閱行銷簡訊，例如折扣優惠。有效的輸入項目為 yes 或 no。
Total Spent	顧客的消費總額。有效的輸入項目不能包含貨幣符號。此欄不會匯入顧客的詳細資訊。
Total Orders	顧客的訂單總數。此欄不會匯入顧客的詳細資訊。
Tags	以逗號分隔的標籤清單，用於標記客戶 (例如標籤1,標籤2,標籤3)。 標籤不區分大小寫。
Note	客戶的其他資訊。
Tax Exempt	註明顧客是否具有免稅資格。有效的輸入項目為 yes 或 no。

備註

您只能使用顧客 CSV 檔案來匯入顧客資訊，而無法使用顧客 CSV 檔案來匯入訂單資訊。

匯入顧客個檔時，CSV 檔案必須為 UTF-8 格式。大部分試算表應用程式都可以使用「儲存為...」或「匯出」命令 (依程式而定)，將 CSV 檔案儲存為 UTF-8 格式。

使用文字編輯器編輯您的 customer CSV 檔案

如果您沒有試算表應用程式，也可以使用文字編輯器編輯 CSV 檔案。

注意

非必要時，請勿使用文字編輯器。例如，若 CSV 檔案中出現格式錯誤，且您無法在試算表程式中開啟該檔案，此時可使用文字編輯器。

多數的電腦都有可以打開 CSV 檔案的文字編輯器。您也可以使用 Visual Studio Code 或 Sublime Text 等程式來編輯 CSV 檔案並進行偵錯。

備註

使用 UTF-8 編碼的 CSV 檔案是唯一能在 Shopify 匯入或匯出的檔案格式。

在文字編輯器中設定 CSV 檔案格式時，請注意以下事項：

• 欄標頭須用半型逗號隔開 (範例：First Name,Last Name,Email,Company,Address1)。
• 標籤列表頭尾須使用半型引號 (範例："tag1,tag2,tag3")。
• 標籤不區分大小寫。
• 不同的記錄必須用換行符號分隔。

從 Gmail 匯入聯絡人

您可以將 Gmail 聯絡人匯出為 CSV 檔案，並在您的 Shopify 商店匯入為顧客。匯出 Gmail 聯絡人之前，請先審核並刪除您不想匯入 Shopify 商店的聯絡人。請考慮移除角色型電子郵件地址，例如開頭為 admin@、support@ 或 info@ 的電子郵件，並檢查是否有錯字可能導致電子郵件訊息無法送出。