匯入及匯出客戶清單

如果想在 Shopify 中使用某份顧客清單，您可以輸入到顧客 CSV 檔案中，然後在 Shopify 管理介面中匯入此檔案。您也可以使用顧客 CSV 範本建立新的顧客清單。 瞭解如何開啟並編輯 CSV 檔案。

如果您想要編輯顧客清單中的多筆顧客個檔，您會發現使用大量編輯功能可以省下許多功夫。

透過大量編輯功能，您可以編輯顧客個檔中的「名字」、「姓氏」、「標籤」、「電子郵件」、「接受電子郵件行銷」欄位及「中繼欄位」值。

若要編輯顧客個檔中的其他欄位 (例如地址行、電話號碼或免稅狀態)，則需個別編輯顧客個檔或使用 CSV 檔案。

注意

請確定行銷電子郵件僅傳送給選擇接收您商家行銷電子郵件的顧客。購買電子郵件地址清單並新增至訂閱者名單可能損壞您的聲譽，並對您的電子郵件送達率造成負面影響。向購買來未經同意的電子郵件地址清單發送電子郵件時，您就有開啟率降低和被標註為垃圾郵件的風險。

客戶 CSV 範本

您可以下載和檢視顧客 CSV 範本當作指南使用，方便您建立專屬的顧客清單並匯入商店中。如需更多資訊，請參閱顧客 CSV 檔案的說明。

如果您未於範本中新增任何顧客個檔即匯入顧客 CSV 範本，系統會在您的商店中新增兩筆預設顧客個檔：

• Jane Doe 是具有電子郵件地址和電話號碼資料的顧客範例。
• John Doe 是具有電子郵件地址和運送地址資料的顧客範例。

顧客 CSV 檔案說明

請參閱表格，詳細瞭解可用的 CSV 資料欄和相關說明。

在「接受電子郵件行銷」、「接受簡訊行銷」和「免稅」欄位中，您只能輸入 yes 或 no。

顧客 CSV 檔案中可用欄的名稱和說明。

欄	說明
First Name	客戶的名字。
Last Name	客戶的姓氏。
Email	顧客的電子郵件地址。此欄為必要填項目，但該值可以空白。
Accepts Email Marketing	設定顧客是否同意訂閱行銷電子郵件，例如電子報。有效的輸入項目為 yes 或 no。
Default Address Company	與顧客預設地址相關聯的公司名稱 (如適用)。
Default Address Address1	顧客預設地址的第一行。
Default Address Address2	顧客預設地址的第二行 (如有必要)。
Default Address City	與顧客預設地址相關聯的城市。
Default Address Province Code	與顧客預設地址相關聯的州/省 ISO 代碼。
Default Address Country Code	與顧客預設地址相關聯的國家/地區 ISO Alpha-2 代碼。
Default Address Zip	顧客預設地址的郵政編碼或郵遞區號。
Default Address Phone	與顧客預設地址相關聯的電話號碼。
Phone	客戶的電話號碼。
Accepts SMS Marketing	設定顧客是否同意訂閱行銷簡訊，例如折扣優惠。有效的輸入項目為 yes 或 no。
Total Spent	顧客的消費總額。此欄不會匯入顧客的詳細資訊。
Total Orders	顧客的訂單總數。此欄不會匯入顧客的詳細資訊。
Note	客戶的其他資訊。
Tax Exempt	註明顧客是否具有免稅資格。有效的輸入項目為 yes 或 no。
Tags	以逗號分隔的標籤清單，用於標記客戶 (例如標籤1,標籤2,標籤3)。 標籤不區分大小寫。

顧客 CSV 考量事項

檢閱顧客 CSV 檔案的下列考量事項：

• 顧客 CSV 的第一行必須包含欄標頭。使用顧客 CSV 範本來協助您建立 CSV 檔案。
• 「Email」為必要且必須存在，但該值可以空白。如果缺少此欄，則您會在匯出 CSV 檔案時收到錯誤。
• CSV 檔案標頭不區分大小寫。
• 「消費總額」和「訂單總數」欄不會匯入顧客的詳細資訊。
• 您只能匯入大小不超過 15 MB 的顧客 CSV 檔案。若想避開此限制，您可以使用多個 CSV 檔案來匯入顧客個檔。
• 您無法使用 CSV 從其他網路商店移轉顧客密碼。深入瞭解顧客密碼限制。
• 您可以在顧客 CSV 檔案中為某些受支援的中繼欄位新增欄。只能為 Shopify 管理介面中已有的中繼欄位新增欄。瞭解如何建立中繼欄位。
• 您無法使用顧客 CSV 檔案來匯入訂單資訊，深入瞭解顧客 CSV 上的訂單資訊。

顧客密碼

由於密碼是在 Shopify 外部加密的，因此無法使用 CSV 從其他網路商店移轉顧客密碼。將顧客匯入商店後，您需邀請顧客建立新密碼，讓他們能夠註冊帳戶。您可以在 Shopify App Store 中尋找應用程式，向顧客大量傳送建立新密碼的邀請。

支援的中繼欄位

只有某些中繼欄位類型與顧客 CSV 檔案相容。您可以使用顧客 CSV 來匯入和匯出下列中繼欄位類型：

• 布林值 (boolean)
• 日期 (date)
• 日期與時間 (date_time)
• 整數 (number_integer)
• 小數 (number_decimal)
• 單行文字 (single_line_text_field)

訂單資訊

• 您只能使用顧客 CSV 檔案來匯入顧客資訊，而無法使用顧客 CSV 檔案來匯入訂單資訊。
• 您無法編輯顧客 CSV 上的「消費總額」或「訂單總數」欄，因為它們代表顧客在網路商店實際消費的訂單內容。
• Shopify 只能追蹤顧客在您網路商店中的訂單內容和消費金額。您無法匯入顧客在其他 Shopify 商店或電子商務平台所成立的訂單或消費金額這類顧客資料。

使用顧客 CSV 匯入現有顧客個檔

您可以將顧客個檔新增至顧客 CSV 範本，或建立您專屬的 CSV 檔案，然後將其匯入 Shopify 管理介面。 匯入顧客個檔時，CSV 檔案必須為 UTF-8 格式。大部分試算表應用程式都可以使用「儲存為...」或「匯出」命令 (依程式而定)，將 CSV 檔案儲存為 UTF-8 格式。 若要存取 CSV 檔案的格式化版本，您可以將其匯入 Google 試算表。

您只能匯入大小不超過 15 MB 的顧客 CSV 檔案。若想避開此限制，您可以使用多個 CSV 檔案來匯入顧客個檔。

匯入 CSV 檔案時，您可以選擇標記 CSV 檔案的顧客並根據這些標籤建立顧客群。如果您使用相同的電子郵件地址或電話號碼覆寫現有顧客，則所有顧客資料都會遭到取代，包括匯入標籤。

注意

使用 CSV 檔案匯入顧客時，系統會為檔案中每個電子郵件地址建立顧客個檔。匯入時會略過具有重複電子郵件地址或電話號碼且不含標籤的顧客。只有包含重複電子郵件地址或電話號碼的最後一筆個檔會匯入 Shopify 管理介面的顧客清單中。

若您需匯入包含重複電子郵件地址或電話號碼的檔案，則請刪除 CSV 檔案中的所有電子郵件地址和電話號碼，再進行匯入。您日後可以將電子郵件地址或電話號碼新增至顧客個檔，或合併顧客個檔。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「客戶」。

2. 按一下「匯入」。

3. 點擊「新增檔案」，然後選取顧客 CSV 檔案。

4. 選用：若要更新現有的顧客個檔，請勾選「覆寫具有相同電子郵件或電話號碼的現有顧客」。

5. 選用：若要從 CSV 清單建立顧客群並標記顧客，請勾選「為此 CSV 中的顧客新增標籤，並使用這些標籤建立顧客群」。

6. 點擊「匯入顧客」。

匯入顧客中繼欄位

如果您使用自訂中繼欄位來儲存有關顧客的其他資訊，則您可以使用顧客 CSV 匯入受支援的中繼欄位。

使用 CSV 匯入顧客中繼欄位之前，需先建立顧客中繼欄位，這包含下列兩個步驟：

1. 新增中繼欄位定義。
2. 新增中繼欄位的值。

建立中繼欄位後，您可以在 CSV 檔案中新增與中繼欄位定義中 customer.metafields.namespace.key 相符的欄。例如，如果要匯入標準「出生日期」中繼欄位，則顧客 CSV 中的欄表頭需為 customer.metafields.facts.birth_date。

將現有顧客個檔匯出至 CSV 檔案

您可以將商店顧客及其詳細資訊匯出為 CSV 檔案。

除了在 Excel、Numbers 或 Google 試算表等試算表應用程式中開啟匯出的 CSV 檔案外，該 CSV 檔案也可用於連結 Shopify 商店與第三方客戶關係管理 (CRM) 系統。匯出的 CSV 檔案大小上限為 15 MB。

如果您一次匯出 50 位顧客，瀏覽器會下載 CSV 檔案。如果您匯出超過 50 名顧客，則系統會透過電子郵件將 CSV 檔案傳送給您。如果您不是商店擁有人，檔案還會傳送到商店擁有人的電子郵件地址。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「客戶」。

2. 按一下「Export」(匯出)。

3. 選擇以下任一匯出選項：

   • 「目前頁面」可匯出商店管理介面中顯示的顧客。
   • 「所有客戶」可匯出商店的所有顧客。
   • 「選擇的客戶」可匯出您選擇的顧客。
   • 符合篩選條件的顧客數以匯出顧客群

4. 選用：如果要在匯出中包含顧客標籤或受支援的中繼欄位，請在「包含的欄位」區段中執行下列操作：

   • 若要在匯出中包含標籤，請勾選顧客標籤。
   • 若要在匯出中包含受支援的中繼欄位，請勾選顧客中繼欄位。

5. 請執行以下任一操作：

   • 若要使用試算表程式來檢視和編輯顧客 CSV 檔案，請選取「適用於 Excel、Numbers 及其他試算表程式的 CSV」。
   • 若要使用純文字編輯器來檢視和編輯顧客 CSV 檔案，請選取「一般 CSV 檔案」。

6. 點擊「匯出顧客」。

使用文字編輯器來編輯顧客 CSV 檔案

如果您沒有試算表應用程式，也可以使用文字編輯器編輯 CSV 檔案。

注意

非必要時，請勿使用文字編輯器。例如，若 CSV 檔案中出現格式錯誤，且您無法在試算表程式中開啟該檔案，此時可使用文字編輯器。

多數的電腦都有可以打開 CSV 檔案的文字編輯器。您也可以使用 Visual Studio Code 或 Sublime Text 等程式來編輯 CSV 檔案並進行偵錯。

備註

使用 UTF-8 編碼的 CSV 檔案是唯一能在 Shopify 匯入或匯出的檔案格式。

在文字編輯器中設定 CSV 檔案格式時，請注意以下事項：

• 欄標頭須用半型逗號隔開 (範例：First Name,Last Name,Email,Company,Address1)。
• 標籤列表頭尾須使用半型引號 (範例："tag1,tag2,tag3")。
• 標籤不區分大小寫。
• 不同的記錄必須用換行符號分隔。

從 Gmail 匯入聯絡人

您可以將 Gmail 聯絡人匯出為 CSV 檔案，並在您的 Shopify 商店匯入為顧客。匯出 Gmail 聯絡人之前，請先審核並刪除您不想匯入 Shopify 商店的聯絡人。請考慮移除角色型電子郵件地址，例如開頭為 admin@、support@ 或 info@ 的電子郵件，並檢查是否有錯字可能導致電子郵件訊息無法送出。