Importação e exportação de listas de clientes

Caso a lista de clientes que você quer usar na Shopify já exista, basta inseri-la em um arquivo CSV e importá-lo para o admin da Shopify. Também é possível usar o modelo de CSV de clientes para criar uma lista nova.

Observação

Quando você importa clientes para a Shopify, as senhas deles não são incluídas, pois elas são criptografadas fora da Shopify. Vale destacar que os clientes precisam ser convidados para inscrever as contas deles com os endereços de e-mail importados.

Saiba como abrir e editar um arquivo CSV.

Caso você queira editar vários perfis de cliente na lista, use a edição em massa.

Na importação, o arquivo CSV de clientes pode ter no máximo 1 MB. Para contornar essa restrição, importe os perfis de cliente com vários arquivos CSV.

Aviso

Só envie e-mail marketing aos clientes que se inscreveram para receber esse tipo de mensagem da empresa. Quando você compra uma lista de endereços de e-mail e os adiciona à de assinantes, sua reputação e a capacidade de entrega de e-mails podem ser prejudicadas. Lembre-se de que, ao enviar mensagens não solicitadas para pessoas de uma lista de e-mail comprada, você corre o risco de diminuir a taxa de abertura e ter as mensagens sinalizadas como spam.

Modelo de CSV de clientes

A Shopify oferece um modelo de arquivo que pode ser usado na criação de uma lista de clientes e na importação para a loja. Caso você queira baixá-lo, clique aqui. Para saber mais, consulte a descrição do arquivo CSV de clientes.

Se você importar o modelo de CSV sem adicionar nenhum perfil de cliente novo, serão adicionados dois perfis-padrão de cliente à loja:

• Jane Doe é um exemplo de cliente com um endereço de e-mail e um número de telefone.
• John Does é um cliente de exemplo com um e-mail e um endereço de entrega.

Importar perfis de clientes usando o CSV do cliente

Adicione perfis ao modelo de CSV de clientes ou crie um arquivo CSV e, depois, importe-o para o admin da Shopify.

Na importação, o arquivo CSV de clientes pode ter no máximo 1 MB. Para contornar essa restrição, importe os perfis de cliente com vários arquivos CSV.

Quando você usa arquivos CSV para importar contas de clientes de outra loja virtual, é preciso convidar seus clientes para criar novas senhas. Se isso não for feito, os clientes da lista não poderão cadastrar contas usando os e-mails em questão. Como as senhas são criptografadas, não é possível migrá-las de outra loja virtual. É importante destacar que as contas já existentes na nova loja não terão que ser criadas novamente após a importação do arquivo CSV.

É possível usar um app para enviar aos clientes convites em massa para criação de novas senhas. Encontre um app na App Store da Shopify.

Shopify Plus

Lojas que estão no plano Shopify Plus podem usar o app Bulk Account Inviter e enviar convites em massa aos clientes para criação de conta. Entre em contato com o Atendimento ao cliente do Shopify Plus para instalar o app, pois ele não está disponível na App Store da Shopify.

Determinadas informações dos clientes não podem ser transferidas entre plataformas. Por exemplo, a Shopify só acompanha os pedidos e os gastos feitos na loja virtual. Por isso, não é possível importar dados sobre pedidos feitos e valores gastos em outra loja ou plataforma de e-commerce. Além disso, as colunas Total Spent ("Total gasto") e Total Orders ("Total de pedidos") não podem ser editadas, porque representam o que o cliente gastou e pediu na loja virtual.

Ao importar um arquivo CSV, você tem a opção de marcar os clientes do CSV com tag e criar um segmento de cliente com base nessas tags. Se você substituir clientes existentes com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, todos os dados dos clientes serão substituídos, incluindo as tags de importação.

Aviso

Quando você importa clientes usando um arquivo CSV, um perfil deles é criado para cada endereço de e-mail no arquivo. Todos os clientes com endereços de e-mail ou números de telefone duplicados são ignorados durante uma importação e não são marcados. Apenas o último dos perfis com o dado em questão será importado para a lista de clientes no admin da Shopify.

Caso seja necessário importar um arquivo com e-mails ou números de celular duplicados, é recomendável excluir todos eles do arquivo CSV. Você pode adicionar os endereços de e-mail ou números de telefone aos perfis do cliente posteriormente ou mesclar os perfis de clientes.

Para acessar uma versão formatada do arquivo CSV, importe-o para o Planilhas Google.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Importar.

3. Clique em Adicionar arquivo e, em seguida, selecione seu arquivo CSV de clientes.

4. Opcional: para atualizar os perfis de cliente existentes, marque Substituir clientes que tenham o mesmo e-mail ou telefone.

5. Opcional: para criar um segmento e marcar os clientes na sua lista CSV com tag, confira Adicionar tags aos clientes nesse CSV e usar essas tags para criar um segmento.

6. Clique em Importar clientes.

Exportar perfis de cliente para um arquivo CSV

É possível exportar um arquivo CSV de clientes da loja e informações sobre eles.

Arquivos CSV exportados podem ser abertos em um programa de planilha eletrônica como Excel, Numbers ou Planilhas Google ou usados para conectar sua loja da Shopify a um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) de terceiros.

Os arquivos CSV exportados têm um limite de tamanho de 1 MB.

Se você exportar até 50 clientes, o arquivo CSV será baixado pelo navegador. Caso contrário, o arquivo será enviado por e-mail a você e ao titular da loja, se for outra pessoa.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Clientes.

2. Clique em Exportar.

3. Clique em uma destas opções de exportação:

   • Página atual para exportar os clientes exibidos no admin da loja.
   • Todos os clientes para exportar todos os clientes da loja.
   • Clientes selecionados para exportar os clientes que você escolheu.
   • Nº de clientes que correspondem aos filtros para exportar um segmento de clientes.

4. Siga um destes procedimentos:

   • Para usar um programa de planilha eletrônica para ver e editar o CSV de clientes, selecione CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha.
   • Para usar um editor de texto simples para ver e editar o CSV de clientes, selecione Arquivo CSV sem formatação.

5. Clique em Exportar clientes.

Descrição do arquivo CSV de clientes

Leia as seguintes considerações sobre o arquivo CSV de clientes:

• A primeira linha do CSV de clientes precisa incluir os cabeçalhos das colunas. Use o modelo de CSV de clientes para facilitar a criação do seu arquivo CSV.
• A coluna Email é obrigatória e precisa estar presente, mas o valor pode ficar em branco. Se essa coluna estiver ausente, você receberá um erro ao importar o arquivo CSV.
• Os cabeçalhos dos arquivos CSV diferenciam maiúsculas de minúsculas. Sendo assim, é necessário que a capitalização das palavras seja igual a dos exemplos na tabela abaixo.
• As colunas Total Spent ("Total gasto") e Total Orders ("Total de pedidos") não são importadas com as informações do cliente.

As colunas e respectivas descrições no arquivo CSV de clientes.

Coluna	Descrição
First Name	O nome do cliente.
Last Name	O sobrenome do cliente.
Email	O e-mail do cliente. Esta coluna é obrigatória, mas o valor pode ficar em branco.
Company	O nome comercial usado pelo cliente, quando aplicável.
Address1	A primeira linha do endereço do cliente.
Address2	A segunda linha do endereço do cliente, se necessário.
City	A cidade onde o cliente mora.
Province	A província ou o estado em que o cliente vive. Se você inserir informações nesta coluna, também será necessário informar o Province Code.
Province Code	O código ISO da província ou do estado.
Country	O país onde o cliente mora.
Country Code	O código ISO do país.
Zip	O CEP do endereço do cliente.
Phone	O número de celular do cliente.
Accepts Email Marketing	Define se o cliente concorda ou não com o envio de e-mail marketing, como newsletters. As entradas válidas são yes ou no.
Accepts SMS Marketing	Define se o cliente concorda ou não em receber mensagens de marketing por SMS, como ofertas de desconto. As entradas válidas são yes ou no.
Total Spent	A quantia total gasta pelo cliente. Lembre-se de que as entradas válidas não podem incluir símbolos de unidades monetárias. Além disso, a coluna não é importada com as informações do cliente.
Total Orders	O número total de pedidos do cliente. Vale ressaltar que a coluna não é importada com as informações do cliente.
Tags	Uma lista de tags separadas por vírgulas para classificar o cliente (por exemplo, tag1;tag2;tag3) As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Note	Informações complementares sobre o cliente.
Tax Exempt	Indica se o cliente está isento de tributos. As entradas válidas são yes ou no.

Observação

O arquivo CSV de clientes permite importar apenas as informações do cliente, e não as do pedido.

Quando você importa perfis de clientes, o arquivo CSV precisa estar no formato UTF-8. A maioria dos apps de planilha permite o salvamento nesse formato com o comando Salvar como... ou Exportar, conforme o programa.

Use um editor de texto para alterar o arquivo CSV customer

Se não tiver um programa de planilha, você poderá editar arquivos CSV usando um editor de texto.

Aviso

O editor de texto deve ser empregado apenas como último recurso. Por exemplo, quando houver erros de formatação no arquivo CSV e você não puder abri-lo em um programa de planilha.

A maioria dos computadores tem editores de texto compatíveis com arquivos CSV, mas também é possível usar programas como Visual Studio Code ou Sublime Text para editar e depurar esses arquivos.

Observação

Um arquivo CSV com codificação UTF-8 é o único formato de arquivo que pode ser usado para importar ou exportar da Shopify.

Observe as considerações abaixo para a formação de seu arquivo CSV em um editor de texto:

• Cabeçalhos de coluna precisam ser separados por vírgulas (por exemplo, First Name,Last Name,Email,Company,Address1).
• A lista de tags precisa estar entre aspas (por exemplo, "tag1,tag2,tag3").
• As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Registros diferentes precisam ser separados por quebras de linha.

Importar contatos do Gmail

É possível exportar seus contatos do Gmail para um arquivo CSV e depois importá-los como clientes na loja da Shopify. Antes da exportação, revise e exclua os contatos que você não quer importar. Nessa etapa, considere a remoção dos endereços criados para funções, como aqueles que começam com admin@, suporte@ ou info@. Além disso, verifique se há erros de digitação que possam impedir a entrega das mensagens.